Source file signed link, expires in 15 minutes
Extracted text 140
Page 1
LAPORAN KEBERLANJUTAN
2024
PT XL Axiata Tbk
Leading in Sustainability
DIGITAL CONNECTIVITY
Page 2
Sanggahan PT XL Axiata Tbk dan/atau dalam laporan ini disebut sebagai "XL Axiata" atau "Perseroan", bergerak di bidang jasa telekomunikasi, mengungkapkan pencapaiannya di bidang ekonomi, sosial, lingkungan, kinerja tata kelola serta manajemen dan strategi keberlanjutan dalam Laporan Keberlanjutan 2024 ini. Laporan Keberlanjutan merupakan bagian dari Laporan Tahunan yang diterbitkan dalam dokumen terpisah. Laporan ini memuat data dan informasi material bagi para pemangku kepentingan, termasuk pernyataan berwawasan ke depan yang berisi proyeksi dan kondisi masa depan, kecuali untuk hal-hal historis. Perseroan memahami bahwa risiko dan ketidakpastian dari berbagai faktor dapat mempengaruhi kinerja operasional dan kondisi bisnis di masa depan. Oleh karena itu, Perseroan tidak dapat memastikan bahwa data dan informasi mengenai proyeksi masa depan yang tercantum dalam Laporan ini adalah benar, akurat dan dapat terpenuhi. B PT XL Axiata Tbk
Page 3
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Tentang Tema
Isu keberlanjutan menjadi semakin kuat,
termasuk untuk perusahaan teknologi dan
telekomunikasi.
Sebagai bentuk dukungan terhadap komitmen keberlanjutan,
pemanfaatan teknologi seperti Kecerdasan Buatan semakin
dioptimalkan, membuka peluang bagi perusahaan teknologi dan
telekomunikasi untuk berkontribusi dalam pencapaian tujuan
keberlanjutan. Hal ini mencakup efisiensi energi, pengelolaan limbah,
pemantauan jejak karbon, manajemen gedung pintar, rantai pasok
berkelanjutan, keberlanjutan berbasis data, hingga transisi ke energi
terbarukan. Komitmen keberlanjutan ini terus diperkuat dalam
XL Axiata yang bertekad untuk mencapai Zero Carbon Emission
pada tahun 2050. Melalui sinergi dengan berbagai mitra dalam
mengembangkan inisiatif utama, XL Axiata berada di jalur yang tepat
untuk mempercepat pengurangan emisi dan mewujudkan operasional
yang ramah lingkungan sesuai dengan harapan para pemangku
kepentingan. Pada saat yang sama, XL Axiata terus membangun
ekosistem digital guna memberikan lebih banyak peluang bagi
masyarakat untuk meraih manfaat positif dari kemajuan teknologi
digital di Indonesia. Dengan komitmen ini, XL Axiata berperan lebih
besar dalam memimpin bangsa menuju masyarakat digital yang lebih
hijau dan berdaya.
Laporan Keberlanjutan 2024 1
Page 4
Daftar Isi
Sorotan
Keberlanjutan
XL Axiata
Pendekatan
Keberlanjutan
6 Menciptakan Nilai Bagi Para
Pemangku Kepentingan XL
Axiata
6 Kinerja Keberlanjutan
28 Kebijakan dan Strategi
12 Penghargaan & Sertifikasi Tahun
2024
Keberlanjutan Keunggulan
28 Penilaian Materialitas
Proses
28 List Topik Material
30 Komitmen Keberlanjutan XL
Axiata
32 Peta Jalan ESG XL Axiata
34 Nol Karbon pada Tahun 2050
35 Inisiatif Bagi Masa Depan yang 60 Pengawasan Perusahaan
Berkelanjutan
60 Tata Kelola Perusahaan
36 Membangun Budaya
60 Berkomitmen Untuk Menerapkan
Keberlanjutan
Praktik GCG Secara Efektif
37 Kontribusi Bagi Tujuan
62 Struktur dan Komposisi Tata
Pembangunan Berkelanjutan
Kelola Keberlanjutan
(SDGs)
65 Nominasi dan Seleksi Badan Tata
Kelola
65 Peran Badan Tata Kelola XL
Axiata dalam Pengelolaan
Dampak
66 Penilaian Kinerja Badan Tata
Laporan Tentang Kelola
Direksi XL Axiata 67 Kebijakan dan Proses Remunerasi
68 Rasio Kompensasi Tahunan
68 Pengelolaan Benturan
Kepentingan
69 Program Pelatihan Keberlanjutan
dan Pengembangan Kompetensi
42 Informasi Perusahaan 70 Pelaporan
20 Laporan Direksi 43 Sekilas Tentang XL Axiata 70 Hubungan dengan Pemangku
24 Pernyataan Pertanggungjawaban 44 Peristiwa Penting Keberlanjutan Kepentingan
2024 71 Penilaian Risiko Atas Penerapan
48 Visi, Tujuan, dan Nilai-Nilai Inti Keberlanjutan
50 Struktur Organisasi 73 Komunikasi Isu-Isu Penting
52 Struktur Grup 73 Kendala, Tantangan dan Peluang
Keuangan Berkelanjutan
53 Anak Perusahaan
53 Skala Bisnis
53 Komposisi Pemegang Saham
54 Area Operasional
56 Kegiatan Usaha
57 Keanggotaan Asosiasi
57 Perubahan Signifikan pada
Perusahaan
Page 5
Leading in Sustainability Digital Connectivity
74 Etika Bisnis
74 Kode Etik
75 Perilaku Persaingan
75 Kebijakan Anti-Suap dan Anti-
Korupsi
76 Keamanan dan Privasi Data
76 Penerapan Kebijakan Privasi
Pelanggan
77 Pelabelan dan Pemasaran yang
Bertanggung Jawab Tentang
77 Pelabelan dan Pemasaran
Laporan Ini
77 Kepatuhan Hukum dan Peraturan
126 Kerangka Kerja yang Diterapkan
127 Ruang Lingkup dan Periode
Pelaporan
127 Verifikasi
128 Indeks Standar GRI - 2021
134 POJK 51/2017 Index
Mengayomi 136 Lembar Umpan Balik
Masyarakat 137 Tanggapan atas Umpan Balik
Laporan Tahun Sebelumnya
98 Kesejahteraan Karyawan
98 Praktik Ketenagakerjaan yang
Bertanggung Jawab
Manusia dan 106 Kesehatan dan Keselamatan
Planet Tenaga Kerja
111 Manajemen Talenta
114 Dampak Terhadap Masyarakat
114 Pengembangan Masyarakat
117 Akses dan Keterjangkauan
Produk dan Layanan
80 Dampak Iklim XL Axiata
82 Emisi & Energi 117 Rantai Pasokan yang
85 Perubahan Iklim Berkelanjutan
85 Keanekaragaman Hayati 118 Tanggung Jawab Produk dan
86 Penggunaan dan Efisiensi Pelanggan
Sumber Daya Polusi 118 Pengalaman Pelanggan
86 Polusi 118 Pengalaman Pelanggan
86 Ekonomi Sirkular Perlindungan, Keterlibatan dan
Kepuasan Pelanggan
86 Limbah dan Daur Ulang
118 Perlindungan Privasi Pelanggan
89 Air dan Limbah
119 Kualitas Produk dan Layanan
89 Konsumsi Air
119 Kepemimpinan Digital
119 Tanggung Jawab, Inklusi dan Hak
Digital
123 Inovasi yang Berkelanjutan
Membangun
Kemakmuran
92 Kinerja Ekonomi
Laporan Keberlanjutan 2024 3
Page 6
Sorotan Keberlanjutan XL Axiata
Page 7
Meraih sertifikasi Carbon Disclosure Project (CDP) dengan skor B untuk Dua Tahun Berturut-turut (2023-2024).
Page 8
Sorotan Keberlanjutan XL Axiata
Menciptakan Nilai Bagi Para
Pemangku Kepentingan XL Axiata
Jejak keberlanjutan XL Axiata dibangun melalui serangkaian
pencapaian dalam perjalanan keberlanjutannya, yang
mencakup aspek lingkungan, sosial, dan tata kelola.
Perusahaan menegaskan kembali komitmen lingkungannya
dengan secara konsisten melakukan investasi hijau, salah
satunya melalui pembelian 1.000 unit Renewable Energy
Certificate (REC).
Pada saat yang sama, XL Axiata meningkatkan partisipasi
sosial melalui pelaksanaan berbagai program tanggung
jawab sosial perusahaan (CSR) untuk memberikan manfaat
yang berdampak bagi masyarakat.
Kinerja Keberlanjutan
Komitmen keberlanjutan terus diperkuat di XL
Axiata, yang bertekad untuk mencapai Zero Carbon
Emission pada tahun 2050. Melalui sinergi dengan
berbagai mitra dalam mengembangkan inisiatif
utama, XL Axiata berada di jalur yang tepat untuk
mempercepat pengurangan emisi dan mewujudkan
operasional yang ramah lingkungan sesuai dengan
harapan para pemangku kepentingan.
6 PT XL Axiata Tbk
Page 9
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Membangun Kesejahteraan [OJK B.1]
Kinerja Ekonomi
Produksi
Tower BTS Trafik data (produksi data)
(Unit) (Petabyte)
2024 165.864 2024 10.547
2023 160.124 2023 9.638
2022 146.023 2022 7.991
Penjualan
Total Pendapatan Laba/Rugi Bersih
(Rp miliar) (Rp miliar)
2024 34.392 2024 1.847.631
2023 32.323 2023 1.284.448
2022 29.142 2022 1.121.188
Jumlah Pelanggan
(Rp miliar)
2024 58,8
2023 57,52
2022 57,48
Laporan Keberlanjutan 2024 7
Page 10
Sorotan Keberlanjutan XL Axiata
Produk Ramah Lingkungan
Panel Surya Jumlah Pekerja Lokal
Total Orang
2024 2024
252 1.648
2023 2022 2023 2022
250 202 1.480 1.485
Jumlah Pemasok Lokal Nilai Kontrak Pemasok Lokal
Entitas Rp miliar
2024 2024
484 15.068,4
2023 2022 2023 2022
431 464 13.554,4 13.708,7
Keunggulan Proses
Tata Kelola Kepatuhan terhadap Peraturan
• Dukungan untuk SDGs • Berkomitmen terhadap Implementasi
• Melaksanakan Pelatihan Anti Suap Anti Keuangan Berkelanjutan OJK sesuai dengan
Korupsi kerangka kerja POJK No. 51/POJK.03/2017
• Melibatkan karyawan untuk dan SEOJK No. 16/SEOJK.04/2021
menandatangani Deklarasi ABAC & GD
1.655 100%
Karyawan Karyawan
Mengikuti pelatihan Menandatangani
Anti Suap Anti Deklarasi ABAC & GDS
Korupsi
8 PT XL Axiata Tbk
Page 11
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Manusia dan Planet [OJK B.2]
Kinerja Lingkungan
Total Konsumsi Air
2023
PDAM
m 3
7.382,32
2024
7.497,46 * 2022
7.487,13
* Sedikit peningkatan karena jumlah
karyawan yang lebih banyak
Konsumsi Energi Tidak Terbarukan*
Solar (Diesel) Solar (Diesel)
Liter Gigajoule
2024 2024
1.189.149,24 42.952,07
2023 2022 2023 2022
1.393.829,51 1.971.499,44 47.668,97 70.973,98
BBM (Pertalite) BBM (Pertalite)
Liter Gigajoule
2024 2024
275.593,70 9.156,60
2023 2022 2023 2022
228.001,34 242.090,78 7.797,65 7.988,99
* Secara total, konsumsi energi dari bahan bakar dan solar
mengalami penurunan dibandingkan tahun 2023.
Laporan Keberlanjutan 2024 9
Page 12
Sorotan Keberlanjutan XL Axiata
REC (Energi Terbarukan)
kWh 1.000.000,00
GigaJoule 3.600,00
Listrik dari PLN Listrik dari PLN
kWh Gigajoule
2024 2024
956.319.188,94 3.442.749,08
2023 2022 2023 2022
902.853.187,65 840.667.225,92 3.250.271,48 3.026.402,01
Jumlah Konsumsi Energi Intensitas Energi
GigaJoule Gigajoule/Petabyte
2024 2024
3.498.457,75* 332
2023 2022 2023 2022
3.305.738 3.105.364,98 290 389
* Peningkatan konsumsi energi sejalan dengan kenaikan
jumlah BTS sebesar 4% pada tahun 2024.
Emisi Cakupan 1
Menurun
4,07%
Emisi
Ton CO2eq
Cakupan 1 Cakupan 2 Cakupan 3
2024 4.082,53 744.398,86 4.252,47
2023 4.255,54 695.828,95 5.743,82
2022 5.834,11 648.260,92 -
Total Emisi Intensitas Emisi
Ton CO2eq Ton CO2eq/Petabyte
2024 2024
752.733,86 71,37
2023 2022 2023 2022
705.828,32 654.095,03 61,90 81,84
10 PT XL Axiata Tbk
Page 13
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Membangun Kemakmuran [OJK B.3]
Kinerja Sosial
Karyawan Perempuan
Meningkat
10,49%
Jumlah Karyawan Jumlah Karyawan Jumlah Karyawan
Orang
Wanita Laki-laki
Orang Orang
2024 2024 2024
1.663 495 1.168
2023 2022 2023 2022 2023 2022
1.495 1.501 448 443 1.047 1.058
Jumlah perempuan sebagai Presiden Jumlah masyarakat lokal yang
Direktur dan Direktur menduduki posisi senior manager
Orang/Total Orang
2024 2023 2022 2024 2023 2022
2 2 2 8 6 3
KINERJA SOSIAL UNIT 2024 2023 2022
Jumlah Jam Pelatihan Jam 53.587*) 59.156 76.518
Jumlah Karyawan yang mendapat pelatihan Orang 1.655 1.502 1.491
Jumlah rerata jam pelatihan Jam/Orang 36,63 39.38 63.34
Biaya Pelatihan Rp juta 7.449*) 8.314 7.690
Tingkat Turnover Karyawan % 6,0 11,1 14,1
Jumlah Kecelakaan Kerja kali 0 3 1
Kematian akibat kerja kali - - -
Jumlah Dana CSR Rp juta 35,62 20,73 10,42
Jumlah perempuan diberdayakan Orang 1.059.479 949.261 57.000
Jumlah penerima manfaat dari Gerakan Orang 66.397 41.900 N/A
Donasi kuota
Jumlah donasi router/modem Unit 214 71 358
Jumlah donasi kuota Terabyte 251.520 689.397 N/A
*) Jumlah program pelatihan telah meningkat dibandingkan tahun sebelumnya, beberapa di antaranya dilakukan langsung oleh mitra eksternal.
Laporan Keberlanjutan 2024 11
Page 14
Sorotan Keberlanjutan XL Axiata
Penghargaan & Sertifikasi Tahun 2024
Penghargaan
Lingkungan
XL Axiata menerima sertifikasi Carbon Disclosure Project (CDP) dengan
nilai B untuk isu climate dan nilai C untuk pengelolaan air, yang merupakan
Sertifikasi Carbon pengakuan atas komitmen Perseroan terhadap transparansi dan
Disclosure Project (CDP) - keberlanjutan lingkungan.
16 Februari 2024
Bersama dengan Huawei, dan beberapa mitra CSP, XL Axiata meraih
penghargaan Outstanding Catalyst Contribution to TM Forum Assets Award
Kontribusi Katalis untuk proyek katalisator “Intelligence and Value Driven Digital Operation
yang Luar Biasa untuk Transformation for Network” sebagai bentuk apresiasi atas kontribusi
Penghargaan Aset Forum signifikan mereka terhadap nilai aset TM Forum.
TM - 2 Maret 2024
XL Axiata menerima penghargaan bergengsi dari Investortrust.id dan BGK
Foundation untuk Transparansi Pengurangan Emisi Perusahaan Terbaik
Corporate Emission (Hijau) dan Transparansi Perhitungan Emisi Perusahaan Terbaik (Gold) pada
Transparency Awards - tahun 2024.
16 Juni 2024
XL Axiata meraih sedikitnya lima penghargaan dalam berbagai kategori
dari tiga ajang bergengsi, yaitu HR Asia Awards 2024, Transparansi
Pengurangan dan Penghitungan Emisi Perusahaan Terbaik 2024, dan 20
Perusahaan Teratas yang Perlu Diperhatikan di Tahun 2024. Pada ajang
HR Asia Awards 2024, HR Asia Awards 2024, XL Axiata meraih penghargaan untuk kategori
Transparansi Pengurangan Best Workplace to Work for in Asia, dan untuk kategori Diversity, Equity
& Inclusion. Dalam ajang 2024 Best Corporate Emission Reduction and
dan Penghitungan Emisi
Calculation Transparency, XL Axiata mendapatkan penghargaan atas
Perusahaan Terbaik 2024, transparansi yang luar biasa dalam hal transparansi pengurangan emisi
dan 20 Perusahaan Terbaik perusahaan (kategori Green) dan transparansi penghitungan emisi
untuk Dipantau di Tahun (kategori Gold) untuk tahun 2024. Pada ajang 20 Top Companies to Watch
2024 - in 2024, XL Axiata diakui sebagai salah satu dari 20 perusahaan terbaik
16 Juni 2024 oleh Bloombergtechnoz.com. Penghargaan ini diberikan karena prospek
saham EXCL yang menjanjikan di tahun ini.
12 PT XL Axiata Tbk
Page 15
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Sosial
CEO Perempuan Terbaik XL Axiata meraih tiga penghargaan atas kontribusinya bagi masyarakat:
dari Tabloid Wanita Best Women CEO dari Women’s Tabloid Awards, Fortune Indonesia
Awards, Fortune Indonesia Change the World 2023, dan Indonesia Most Visionary Companies Awards
Change the World 2023, 2024, yang menunjukkan dedikasi XL Axiata untuk memberikan layanan
dan Indonesia Most pelanggan yang unggul dan tanggung jawab sosial telah mendapatkan
Visionary Companies pengakuan dari berbagai kalangan.
Awards 2024 -
23 Maret 2024
Penghargaan yang digagas oleh IDN Media ini diberikan kepada perusahaan
yang memiliki program berdampak dan secara konsisten menciptakan
Fortune Indonesia Change peluang bagi masyarakat, lingkungan, serta kinerja dan reputasi mereka
The World - secara keseluruhan.
26 Maret 2024
Penghargaan dari Warta Ekonomi ini memberikan penghargaan kepada
perusahaan yang menciptakan nilai jangka panjang bagi semua pemangku
Indonesia Most Visionary kepentingan melalui pendekatan holistik dan berkelanjutan terhadap
Companies Awards 2024 - tantangan yang kompleks
26 Maret 2024
XL Axiata, melalui unit Business Solutions, memenangkan Marketeers
Sustainable Marketing Excellence Award 2024 untuk program ‘Building a
Sustainable Marketing
Sustainable Future’.
Excellence Award 2024 -
3 Juni 2024
Pada ajang Selular Award 2024, program Sisternet yang digagas XL Axiata
meraih penghargaan ‘Best Women Empowerment Program,” sedangkan
unit Business Solutions XL Axiata memenangkan “Best Operator for
Selular Award 2024 - Business,” yang mencerminkan komitmen Perseroan terhadap inovasi dan
3 Juli 2024 pemberdayaan.
Laporan Keberlanjutan 2024 13
Page 16
Sorotan Keberlanjutan XL Axiata
Penghargaan
Sosial
XL Axiata meraih penghargaan HR Excellence Award 2024 dari SWA Media
Group dan LMFEB UI atas keberhasilannya dalam pengelolaan SDM secara
HR Excellence Award 2024 berkelanjutan.
- 24 July 2024
XL Axiata mendapatkan apresiasi atas prestasi dan kinerjanya dengan
berhasil meraih penghargaan terbaik di dua kategori dalam ajang Selular
Awards 2024. Diselenggarakan oleh Selular.id, XL Axiata unggul di
kategori Best Women Empowerment Program dan Best Operator for
Business. Selain itu, Majalah Mix juga memberikan penghargaan Indonesia
CorpComm Dream Team pilihan jurnalis. XL Axiata meraih predikat Best
Operator for Business, yang menggarisbawahi pencapaiannya dalam
mengembangkan dan menghadirkan layanan yang mampu memenuhi
2024 Selular Awards -
kebutuhan para pelaku bisnis. Pada kategori Best Women Empowerment
4 Juli 2024 Program, keberhasilan XL Axiata tidak terlepas dari inisiatif Sisternet yang
bertujuan untuk meningkatkan pemberdayaan perempuan. Sementara itu,
pada ajang “Indonesia MarComm & CorComm Dream Team 2024”, tim
Corporate Communication XL Axiata berhasil meraih predikat “Very Good”
untuk kategori Journalist’s Choice di bidang telekomunikasi.
XL Axiata berhasil memenangkan tiga penghargaan terkait Keberlanjutan
di ajang 2024 ESG Initiatives Awards. Kategori penghargaan yang
dimenangkan termasuk “Best Social Impact and Human Rights”, “Best
ESG Initiatives Awards
Millennial and Gen Z Engagement Leadership”, dan the “Best Leader for
2024 - ESG Initiatives” award, yang diserahkan kepada Reza Zahid Mirza, Group
8 Agustus 2024 Head of Corporate Communication & Sustainability.
XL Axiata mendapatkan pencapaian atas kinerja bisnisnya dengan meraih
penghargaan pada acara bergengsi Fortune Indonesia 100 Gala 2024.
Acara yang diselenggarakan oleh majalah Fortune Indonesia ini memberikan
penghargaan kepada 100 perusahaan terbesar di Indonesia berdasarkan
2024 Fortune Indonesia
pendapatan. XL Axiata berhasil masuk dalam daftar Fortune Indonesia 100,
100 Gala - yang semakin memperkuat posisinya sebagai salah satu perusahaan penting
17 September 2024 di industri telekomunikasi Indonesia.
Dua karyawan PT XL Axiata Tbk (XL Axiata), yaitu Chief Enterprise & Business
Officer Feby Sallyanto dan Pemilik Program Sisternet Adelia Panjaitan,
dianugerahi Tanda Kehormatan Satyalancana Wira Karya. Penghargaan ini
merupakan bentuk apresiasi atas dedikasi dan kontribusi yang luar biasa,
Penghargaan Tanda tidak hanya bagi XL Axiata, namun juga bagi kemajuan sektor telekomunikasi
Kehormatan Satyalancana di Indonesia, yang juga merupakan wujud komitmen perusahaan dalam
Wira Karya - memberdayakan perempuan Indonesia melalui inisiatif #JadiLebihBaik. XL
27 September 2024 Axiata merupakan satu-satunya perusahaan yang menerima dua penghargaan
Satyalancana tahun ini.
14 PT XL Axiata Tbk
Page 17
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Tata Kelola
Divisi Sekretaris Perusahaan XL Axiata menerima peringkat ‘Sangat Baik’
Corporate Secretary dalam ajang Corporate Secretary Champions 2024 oleh SWA Media Group,
Champion Award from sebagai wujud pengakuan atas kinerja mereka yang sangat baik dalam
SWA Magazine - beradaptasi dengan era yang berubah dengan cepat.
4 April 2024
XL Axiata memenangkan dua penghargaan bergengsi di ajang HR Asia
Awards 2024: “Best Workplace to Work For in Asia” dan ‘Diversity, Equity
& Inclusion Award”, yang menekankan komitmen Perseroan terhadap
HR Asia Awards 2024 -
lingkungan kerja yang inklusif dan beragam.
31 Mei 2024
XL Axiata memenangkan penghargaan tertinggi “Sapphire” di Indonesia
Regulatory Compliance Awards (IRCA) 2024 yang diselenggarakan oleh
Indonesia Regulatory Hukum online, sebagai pengakuan atas dedikasinya terhadap kepatuhan
Compliance Awards (IRCA) hukum perusahaan.
2 Juni 2024
XL Axiata meraih dua penghargaan di ajang Spex2 Awards 2024: “The Best
Execution Winner in the Telecommunication Industry” dan “Outstanding
Achievemnet in Sustainability & Governance”, yang menegaskan komitmen
Spex2 Awards
Perseroan untuk melahirkan inisiatif terkait ESG dan keberlanjutan.
2 Agustus 2024
Laporan Keberlanjutan 2024 15
Page 18
Sorotan Keberlanjutan XL Axiata
Sertifikasi
Sertifikasi Masa Berlaku Yang Mengeluarkan
ISO 9001:2015 Quality Management
5 Januari 2027 British Standards Institute
System (Resertifikasi)
ISO 20000-1:2018 IT Service Management
14 Januari 2027 British Standards Institute
System (Resertifikasi)
Sustainalytics
1 Tahun (April 2024 – April 2025) Morningstar Sustainalytics
(Medium Risk score at 27,8)
ISO 22301:2019 Business Continuity
11 Desember 2024 British Standards Institute
Management System (Pengawasan)
ISO 14001:2015 Environmental
1 September 2025 British Standards Institute
Management System (Pengawasan)
ISO 45001:2018 Occupational Health and
1 September 2025 British Standards Institute
Safety Management System (Pengawasan)
ISO 27001:2013 Information Security
25 November 2026 British Standards Institute
Management System (Resertifikasi)
Occupational Health and Safety
Desember 2026 Kementerian Ketenagakerjaan
Management System
Contractor Safety Management System
Mareth 2024 Eni Muara Bakau
High Risk Project
Contractor Safety Management System
September 2025 PT Pertamina Persero
High Risk Project
International Compliance
ICA Certificate in Compliance -
Association
Business Continuity Management National Professional Certification
30 Agustus 2025
Professional Agency
Certified Information Systems
Certified Information Systems Auditor 31 Januari 2023
Auditor – An ISACA Certification
National Professional Certification
Certified Risk Management Practices 30 ugustus 2025
Agency
Sustainalytics
1 Tahun (April 2023-April 2024) Morningstar Sustainalytics
(Medium Risk score at 28,3)
ESG Disclosure Transparency Awards
1 Tahun Investor Trust
2023 (Predikat Commitment)
Corporate Social Responsibility of the Year 1 Tahun Marketeers
Pemerintah Kabupaten
Corporate Social Responsibility Award 1 Tahun
Pamekasan
16 PT XL Axiata Tbk
Page 19
Leading in Sustainability Digital Connectivity
BTS XL Axiata yang berlokasi di Rawa Pening, Jakarta, di mana Perseroan melaksanakan
inisiatif penyederhanaan shelter guna menekan konsumsi energi
Laporan Keberlanjutan 2024 17
Page 20
Laporan Direksi
Page 21
Komitmen berkelanjutan XL Axiata untuk meningkatkan pengalaman pelanggan tetap menjadi prioritas strategis yang ditekankan dalam Penilaian Materialitas Ganda. Pengalaman pelanggan yang baik dan menarik akan menumbuhkan loyalitas dan membangun kepercayaan, sehingga dapat berkontribusi pada hubungan jangka panjang.
Page 22
Laporan Direksi
Laporan
Direksi
Para pemangku kepentingan yang menjadi lebih seimbang, bertanggung jawab, dan berkelanjutan
terhormat, [OJK D.1] dengan memenuhi tanggung jawabnya terhadap aspek
ekonomi, lingkungan dan sosial.
Keberlanjutan kerap menjadi pembahasan utama di antara
para pimpinan perusahaan di seluruh dunia. Dengan semakin Guna memenuhi tujuan keberlanjutan dari setiap pilar, Perseroan
tingginya tuntutan dari pemangku kepentingan dan dampak telah menegaskan sejumlah komitmennya, yaitu:
keberlanjutan yang semakin luas, para pemimpin telah - Building Prosperity: Mendorong pertumbuhan ekonomi melalui
sepakat bahwa ini merupakan tanggung jawab bersama pembangunan infrastruktur digital dan peningkatan literasi
untuk mengatasi masalah keberlanjutan, termasuk isu digital. Hal ini diharapkan akan mendukung pembangunan
perubahan iklim, dan senantiasa fokus pada upaya untuk nasional sekaligus memastikan bahwa Perseroan dapat terus
mengambil tindakan segera yang lebih berdampak. berkontribusi pada kesejahteraan masyarakat;
- Nurturing People: Menempatkan pengembangan sumber daya
Di XL Axiata, kami memegang teguh komitmen terhadap manusia sebagai prioritas utama, baik bagi karyawan maupun
penerapan prinsip-prinsip Lingkungan, Sosial, dan Tata di masyarakat yang dilayani. Sejumlah inisiatif yang dilakukan
Kelola (ESG) dengan menyelaraskan kebijakan strategis termasuk memberikan program pendidikan, pengembangan
dengan tujuan pembangunan berkelanjutan. Perseroan terus keterampilan, dan pengembangan kepemimpinan;
berupaya menciptakan keseimbangan antara profitabilitas - Process Excellence: Fokus pada peningkatan operasional
dan dampak positif yang dapat kami berikan terhadap yang berkelanjutan melalui pemanfaatan teknologi inovatif,
lingkungan, masyarakat dan tata kelola, yang mencerminkan optimlaisasi proses bisnis, dan peningkatan kualitas tata
upaya yang berkesinambungan untuk memberikan nilai bagi kelola perusahaan. Upaya ini memastikan keberlanjutan
pemegang saham dan pemangku kepentingan. jangka panjang sekaligus memberikan nilai tambah kepada
pemangku kepentingan;
XL Axiata meyakini kesuksesan yang diraih saat ini karena - Planet and Society: Untuk mengurangi jejak lingkungannya
kepercayaan yang terbangun antara Perseroan dan pelanggan, dalam rangka merealisasikan target nol emisi pada tahun
mitra bisnis, pemegang saham dan masyarakat di mana 2050. Sebagai bagian dari komitmen ini, terdapat inisiatif
Perseroan beroperasi. Kepercayaan ini tentunya merupakan untuk mendorong efisiensi energi, penggunaan energi
buah dari komitmen Perseroan untuk menyelenggarakan usaha terbarukan, dan pengelolaan limbah yang efektif, yang
secara bertanggung jawab dan sesuai etika bisnis terbaik, seluruhnya merupakan cerminan dari upaya Perseroan untuk
setiap hari. Perseroan senantiasa berupaya menanamkan menjaga tanggung jawab lingkungan sebagai prioritas dalam
budaya integritas, menerapkan pengendalian internal yang tujuan jangka panjangnya.
efektif serta melakukan kajian yang tepat untuk dapat
mengetahui dan memitigasi risiko terkait keberlanjutan usaha. Pencapaian Utama Keberlanjutan [OJK D.1.b]
Kami mengintegrasikan pilar keberlanjutan ke dalam
Strategi untuk Mengantisipasi Tantangan Keberlanjutan setiap kegiatan operasi XL Axiata untuk memastikan
[OJK D.1.a] Perseroan meraih pertumbuhan secara ekonomi sekaligus
Berdasarkan hasil Penilaian Materialitas Ganda yang berkontribusi positif terhadap lingkungan dan masyarakat.
dilakukan XL Axiata, Perseroan telah mengidentifikasi dan Pada tahun 2024, XL Axiata berhasil mencatatkan sejumlah
memprioritaskan 12 topik utama ESG yang berkaitan dengan pencapaian utama di seluruh pilar keberlanjutannya.
Dampak Perubahan Iklim, Keamanan dan Privasi Data,
Pengalaman Pelanggan dan Kesehatan Karyawan. Penilaian Di tengah situasi makroekonomi yang penuh tantangan
ini juga membantu XL Axiata menorehkan tonggak sejarah sebagaimana diindikasikan dengan inflasi pangan, depresiasi
penting dalam perjalanan keberlanjutannya sepanjang tahun mata uang dan kehilangan pekerjaan, serta lanskap bisnis
2024, yang didukung oleh penyelarasan inisiatif strategis dan yang semakin kompetitif, XL Axiata tetap berkomitmen
strategi keberlanjutan secara menyeluruh. Serangkaian strategi untuk mempertahankan momentum pertumbuhan yang
keberlanjutan yang dipersiapkan XL Axiata secara komprehensif menguntungkan, baik di segmen layanan seluler maupun
menegaskan kontribusinya terhadap keberlanjutan ekonomi layanan fixed broadband. Secara finansial, upaya Perseroan
dan kesejahteraan sosial serta komitmen Perseroan terhadap untuk mewujudkan profitabilitas berhasil meningkatkan
penanganan perubahan iklim, posisinya di masa depan, pendapatan sebesar 6,4%, laba bersih tumbuh sebesar 45,5%
prospek bisnis, dan pencapaian profitabilitas. Pendekatan dan marjin laba bersih meningkat sebesar 5,6 poin. Selain itu,
keberlanjutan Perseoran didukung oleh inovasi dan berbagai inisiatif cost leadership yang kami terapkan di seluruh kegiatan
inisiatif seputar Pilar 4P, yaitu Building Prosperity, Nurturing operasi telah memposisikan Perseroan sebagai pemimpin
People, Process Excellence serta Planet and Society. Pilar- industri dengan margin EBITDA sebesar 51,9%.
pilar ini bertujuan untuk menciptakan fokus bisnis Perseroan
20 PT XL Axiata Tbk
Page 23
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Perluasan jaringan
terus dilakukan secara
berkelanjutan, dengan
jaringan 4G XL Axiata
yang kini telah mencakup
165.864 unit BTS 4G dan
terus bertambah. Investasi
dalam peningkatan kualitas
ini sangat penting untuk
meningkatkan keandalan
layanan dan kepuasan
pelanggan.
DIAN SISWARINI
Presiden Direktur
Laporan Keberlanjutan 2024 21
Page 24
Laporan Direksi
Perseroan juga memperluas basis pelanggan untuk segmen Selain itu, melalui inisiatif Smart Cities, misalnya, XL Axiata
layanan seluler menjadi 58,6 juta dengan tingkat ARPU yang berkolaborasi dengan pemerintah daerah untuk menyediakan
cukup baik di level Rp43.000, yang merupakan peningkatan sistem penerangan jalan pintar, sehingga kota-kota dapat lebih
sebesar 5% dibandingkan tahun sebelumnya. Penawaran hemat dan lebih efisien dalam konsumsi listriknya.
untuk segmen pascabayar berhasil menjadi pilihan pelanggan
#1, sebagaimana terlihat pada data NPS untuk segmen Di bidang sosial, Perseroan senantiasa mendorong pelaksanaan
pascabayar. Peningkatan kinerja juga terjadi pada XL Axiata program-program Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR),
Own Apps (MyXL dan AXISnet) yang berhasil meraih 32,2 juta seperti Sisternet dan Gerakan Donasi Kuota, serta memperkuat
pengguna dengan peningkatan pendapatan sebesar 5,0 poin. inisiatif keberagaman, kesetaraan, dan inklusivitas (Diversity, Equity,
and Inclusion/DEI). Pada tahun 2024, XL Axiata telah menjangkau
Selain itu, visi Perseroan untuk menjadi “Leading Converged 1,2 juta penerima manfaat melalui pelaksanaan seluruh program
Operator” terus menunjukkan perkembangan yang positif. CSR (Sisternet, Gerakan Donasi Kuota, Pesantren Digital, dan
Tingkat penetrasi FMC mencapai 83% dan FBB mencapai 1 juta lain-lain). Program Sisternet, yang bertujuan untuk meningkatkan
pelanggan, sehingga menempatka Perseroan sebagai operator kesejahteraan masyarakat dan memberdayakan individu, telah
fixed broadband terbesar kedua di Indonesia. Menurut laporan membantu meningkatkan produktivitas UMKM yang dikelola oleh
yang dirilis oleh Opensignal pada Desember 2024 tentang para Sisterpreneur hingga 78% dan memberikan kontribusi pada
Pengalaman FBB di Indonesia, XL Axiata diposisikan sebagai peningkatan laba kotor sebesar 43% setelah dilakukan inkubasi
operator nomor satu dalam penyediaan Kualitas Jaringan yang bisnis. Hingga akhir tahun 2024, dengan memberdayakan lebih
konsisten dengan skor 67,6%. Hal ini menunjukkan komitmen dari satu juta perempuan yang terdiri dari pemilik usaha dan calon
kuat XL Axiata untuk selalu menciptakan pengalaman yang wirausahawan melalui peningkatan kegiatan literasi digital, program
melampaui harapan bagi para pelanggan sekaligus menandai Sisternet telah sejalan dengan pengembangan infrastruktur
tonggak sejarah baru dalam perjalanan keberlanjutan Perseroan. digital XL Axiata, mendukung pertumbuhan ekonomi nasional
dan membangun masyarakat yang lebih tangguh dan berdaya.
Komitmen berkelanjutan XL Axiata untuk meningkatkan Penerima manfaat Sisternet sendiri tersebar di 19 kota di Indonesia.
pengalaman pelanggan tetap menjadi prioritas strategis
sebagaimana dimuat dalam hasil Penilaian Materialitas Ganda. Perseroan juga menunjukkan komitmen yang kuat terhadap
Pengalaman pelanggan dalam menggunakan layanan tanpa kesetaraan dan keberagaman di tempat kerja melalui
hambatan dan secara terus-menerus akan menumbuhkan peluncuran program Peduli Disabilitas Siap Kerja oleh XL
loyalitas dan membangun kepercayaan, sehingga akan Axiata. Inisiatif ini memungkinkan Perseroan untuk memberikan
memperkuat keterikatan dengan merek untuk jangka pendidikan dan pelatihan kepada lebih dari 100 penyandang
panjang. Kami berencana untuk mendorong lebih banyak disabilitas, beberapa di antaranya telah bergabung dengan
kegiatan literasi digital dan memastikan lingkungan digital Perseroan sebagai karyawan magang.
yang aman bagi pengguna. Inisiatif ini sejalan dengan praktik
bisnis yang bertanggung jawab dan mendorong pelanggan Perseroan juga memperbarui beberapa peraturan terkait
untuk mengambil keputusan yang tepat. penyelenggaraan tata kelola, termasuk Board Manual, Batas
Kewenangan Keuangan, Pedoman Kerja Komite Risiko
Pada saat yang sama, XL Axiata terus mencatatkan kemajuan dan Keberlanjutan Usaha, Kebijakan Sistem Manajemen
dalam penerapan komitmen terhadap lingkungan. Perseroan Dokumen, Kebijakan Manajemen Risiko Korporasi, Kebijakan
memperoleh sertifikat Carbon Disclosure Project (CDP) – skor B Privasi, Prosedur Manajemen Kelangsungan Usaha, dan lain
dalam dua tahun berturut-turut, yang menunjukkan komitmen sebagainya. Perseroan meyakini bahwa berbagai upaya
kami terhadap transparansi dan upaya-upaya keberlanjutan. tersebut membantu Perseroan dalam meningkatkan kualitas
Selain itu, sebagai bagian dari agenda Dekarbonisasi XL penerapan GCG di setiap aspek bisnisnya.
Axiata, Perseroan tahun ini merealisasikan pembelian 1.000
Renewable Energy Certificate (REC) dari PLN, yang mewakili Pada tahun ini, Perseroan juga memperkuat komitmennya
komitmen kami terhadap peningkatan penggunaan listrik terhadap perlindungan data pribadi dengan memperoleh
yang dipasok dari sumber energi terbarukan. sertifikasi ISO 27701:2019 untuk Sistem Manajemen Informasi
Privasi (PIMS), yang menjadikan Perseroan sebagai perusahaan
Selain itu, sebagai bagian dari strategi pengelolaan limbah telekomunikasi pertama di Indonesia yang dapat memperoleh
yang dilakukan XL Axiata sepanjang tahun 2024, kami sertifikat tersebut. Perseroan juga merasa bangga menjadi
melaksanakan Sustainability Week, di mana Perseroan satu-satunya perusahaan telekomunikasi di Indonesia
mencanangkan komitmen Zero Waste to Landfill, sebuah yang meraih peringkat CDP dan EcoVadis, seiring dengan
langkah nyata dari XL Axiata untuk mendukung kelestarian keikutsertaannya dalam Corporate Sustainability Assessment
lingkungan dan mengurangi jejak karbon. Untuk mendorong (CSA) dari S&P Global. Kerangka kerja ini menjadi acuan
perilaku berkelanjutan di kalangan karyawan, Perseroan juga bagi Perseroan untuk melakukan perbaikan berkelanjutan
mengadakan Lomba Pengelolaan Sampah yang berlangsung di seluruh proses internal, sekaligus memperkuat komitmen
di Kantor Pusat XL Axiata. untuk mengintegrasikan keberlanjutan secara penuh ke dalam
kegiatan operasional utama XL Axiata.
22 PT XL Axiata Tbk
Page 25
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Komitmen Perseroan terhadap penerapan tata kelola perusahaan Pada saat yang sama, Perseroan tetap memegang teguh
yang baik telah memperoleh pengakuan dengan diraihnya dua komitmennya untuk mendorong inisiatif cost leadership dan
penghargaan dalam ajang 15th IICD Corporate Governance investasi strategis secara cermat tanpa mempengaruhi kualitas
Awards 2024: Top 50 Big Capitalization Public Listed Company, produk dan layanan yang diberikan kepada pelanggan. Tahun
yang merupakan penghargaan yang telah diterima Perseroan ini XL Axiata telah menyelesaikan uji coba Registrasi Kartu
selama enam tahun berturut-turut, dan Best Rights and SIM Prabayar Biometrik, yang mewakili komitmen Perseroan
Equitable Treatment of Shareholders. Selain itu, Perseroan juga untuk terus beradaptasi dengan kemajuan teknologi. Perseroan
memperoleh sertifikasi Sistem Manajemen Anti Penyuapan terus melakukan inovasi dengan memanfaatkan teknologi
(SMAP) ISO 37001:2016, yang menegaskan dedikasi Perseroan terkini dalam rangka menciptakan pengalaman terbaik
dalam penerapan tata kelola perusahaan yang baik serta bagi pelanggan. Seluruh inovasi tersebut diharapkan dapat
mencegah penyuapan dan korupsi di seluruh kegiatan usaha. memberikan kemudahan, keamanan, kecepatan, dan membantu
meminimalisir potensi terjadinya pemalsuan data atau identitas.
Strategi untuk Mencapai Target [OJK D.1.c]
Fokus utama Perseroan di tahun 2024 ditekankan untuk meraih Penutup
pertumbuhan pendapatan agar dapat memberikan manfaat Mengakhiri laporan ini, kami, jajaran Direksi, ingin
dividen secara berkesinambungan kepada para pemegang mengucapkan terima kasih kepada seluruh pemangku
saham. Untuk mewujudkan tujuan ini, manajemen telah kepentingan, baik internal maupun eksternal, atas dukungan
menerapkan sejumlah inisiatif strategis yang dapat menjadi yang tiada henti terhadap pencapaian tujuan keberlanjutan
acuan bagi Perseoran untuk mencapai tujuan keberlanjutan. XL Axiata. Terlepas dari berbagai tantangan yang berada di
Merujuk pada Pilar 4P XL Axiata, inisiatif strategis yang untuk luar kendali Perseroan, tahun 2024 tetap merupakan tahun
mendorong pertumbuhan tersebut meliputi: yang sangat baik bagi XL Axiata. Kami menghargai setiap
• Merampungkan proses akuisisi atas pelanggan First Media masukan dan saran yang telah membuat XL Axiata mampu
dalam rangka memperkuat posisi Perseroan sebagai mempertahankan momentum pertumbuhan pada beberapa
penyedia layanan konvergensi terbesar kedua di pasar. indikator keuangan dan operasional utamanya.
XL Axiata berkomitmen untuk memberikan layanan
konektivitas, hiburan, dan seluler yang lengkap dan tanpa Fokus Perseroan di tahun 2025 akan tetap pada upaya untuk
batas kepada seluruh pelanggan layanan telekomunikasi; mewujudkan pertumbuhan profitabilitas, mendorong inovasi,
• Memperluas jangkauan layanan homepass hingga dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Perseroan juga
mencapai lebih dari 6 juta pelanggan. Perseroan mencapai akan memegang komitmen untuk mendukung tercapainya
target ini dengan menyelaraskan keunggulan XL Axiata tujuan konektivitas di Indonesia dan menjadi yang terdepan
melalui kemitraan strategis dengan Link Net, sehingga untuk mendukung penguatan t ekosistem digital di Indonesia.
memfasilitasi Perseroan untuk dapat menjangkau basis
pelanggan yang lebih luas; Perseroan telah menetapkan tujuan akhirnya, yaitu untuk
• Memperluas bisnis Enterprise untuk memfasilitasi lalu lintas menciptakan nilai dalam jangka panjang yang akan
data internasional dan global dengan mengakuisisi Axiata memberikan manfaat bagi para pemegang saham dan
Global Services. Akuisisi ini memperkuat posisi XL Axiata pemangku kepentingan, dan menyambut baik kontribusi
di pasar global dan meningkatkan kemampuan Perseroan berharga dari setiap orang terhadap pencapaian tujuan ini.
untuk melayani kebutuhan layanan konektivitas dari
perusahaan internasional yang terus meningkat; Ke depannya, menyusul penggabungan usaha antara XL
• Senantiasa memberikan penawaran harga yang lebih baik Axiata, PT Smartfren Telecom Tbk dan PT Smart Telcom,
ke pelanggan segmen seluler dengan menerapkan langkah- yang telah mencapai kesepakatan definitif pada Desember
langkah strategis yang bertujuan untuk meningkatkan strategi 2024, Perseroan berharap dapat menciptakan nilai yang lebih
penetapan harga, memanfaatkan sistem penetapan harga besar bagi para pemangku kepentingan, baik internal maupun
berbasis AI yang berlaku regional dan bergerak dinamis; eksternal, dan membuka jalan untuk terwujudnya prospek bisnis
• Mengoptimalkan jaringan untuk meningkatkan profitabilitas yang lebih berkembang dan berkelanjutan di masa depan.
dan daya tahan serta memanfaatkan teknologi AI untuk
mendukung seluruh proses bisnis, personalisasi produk,
dan aktivitas pemasaran untuk mewujudkan efisiensi dan
daya saing perusahaan.
Hormat kami,
Dian Siswarini
Presiden Direktur
Laporan Keberlanjutan 2024 23
Page 26
Message from the Board of Directors
Laporan Direksi
Statement
Pernyataanof Accountability
Pertanggungjawaban
Statement
Pernyataanof Accountability
Tanggung of 2024 Keberlanjutan
Jawab Laporan Sustainability
Report by the
2024 oleh Board
Dewan of Commissioners
Komisaris dan Direksi
and Board of Directors
Kamithe
We, signatories,
yang bertanda hereby stated
tangan di that
bawah ini all informationbahwa
menyatakan contained
semuain informasi
the 2024dalam LaporanReport
Sustainability PTAxiata
of PT XL
Keberlanjutan has
Tbk Tbk
XL Axiata
tahuncomprehensively
been 2024 telah dimuatpresented and thatdan
secara lengkap wekami
are fully accountable
bertanggung for the
jawab accuracy
penuh of the content
atas kebenaran of PT XL
isi Laporan Axiata Tbk Annual
Keberlanjutan
Report.
PT XL Axiata Tbk.
This statement
Demikian is made
pernyataan inithruthfully.
dibuat dengan sebenarnya.
Jakarta, 3 Maret 2025
Board of Commissioners
Dewan Komisaris
Dr. Muhamad Chatib Basri
President Commissioner
Presiden Komisaris
Vivek Sood Dr. Hans Wijayasuriya Nik Rizal Kamil
Commissioner
Komisaris Commissioner
Komisaris Commissioner
Komisaris
Julianto Sidarto Didi Syafruddin Yahya Yasmin Binti Aladad Khan
Independent Commissioner
Komisaris Independen Independent Commissioner
Komisaris Independen Independent Commissioner
Komisaris Independen
24 PT XL Axiata Tbk
Page 27
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Direksi
Dian Siswarini
Presiden Direktur
Feiruz Ikhwan David Arcelus Oses Abhijit Navalekar
Direktur Direktur Direktur
Yessie D. Yosetya I Gede Darmayusa Rico Usthavia Frans
Direktur Direktur Direktur
2024 Laporan
Laporan Keberlanjutan
Keberlanjutan 2024 25
Page 28
Pendekatan Keberlanjutan
Page 29
Menerapkan penilaian materialitas ganda untuk mendukung pengidentifikasian para pemangku kepentingan utama dan topik material.
Page 30
Pendekatan Keberlanjutan
Kebijakan dan Strategi Keberlanjutan [OJK A.1] [GRI 2-22]
[GRI 2-23]
Sesuai dengan hasil penilaian materialitas ganda, XL Axiata telah menerapkan Pendekatan Keberlanjutan yang membantu
Perseroan mencapai keseimbangan pada kinerja lingkungan, ekonomi, sosial, dan tata kelola. Selain itu, Perseroan memantau
dengan ketat perkembangan regulasi terkait perubahan iklim untuk memastikan bahwa tanggung jawab lingkungan Perseroan
terpenuhi di seluruh kegiatan operasionalnya.
Penilaian Materialitas [GRI 3-1] [GRI 3-2]
XL Axiata menerapkan penilaian materialitas ganda untuk metode keterlibatan yang diterapkan dengan pemangku
membantu mengidentifkasi pemangku kepentingan kepentingan eksternal XL Axiata, termasuk pemerintah/
utamanya dan menentukan topik material yang mencakup regulator, investor/pemegang saham, badan industri, rekan
aspek lingkungan, sosial dan tata kelola. Dengan menerapkan kerja, nasabah, mitra/UMKM, bank/pemberi pinjaman
penilaian materialitas ganda, Perseroan diharapkan serta pemasok, terdiri dari pemantauan, survei, kegiatan
dapat memitigasi risiko, meningkatkan hubungan dengan konsultasi, wawancara, dan kolaborasi. Perseroan melibatkan
pemangku kepentingan dan meningkatkan strategi bisnis vendor utama dan ESG Warrior dalam survei yang dilakukan
Perseroan. secara langsung sebagai bagian dari kegiatan konsultasi.
Pada tahun 2024, XL Axiata melibatkan pihak ketiga untuk Berdasarkan hasil penilaian atas tingkat kepentingannya,
melakukan penilaian materialitas yang bertujuan untuk Perseroan memperoleh beragam tanggapan yang
memastikan bahwa Perseroan dapat mengevaluasi setiap isu disampaikan oleh karyawan, pelanggan, pemasok, dan
keberlanjutan dari sudut pandang finansial maupun dampak, mitra bisnis. Hasil keterlibatan pemangku kepentingan yang
sehingga memberikan wawasan yang luas mengenai risiko dilakukan dalam dua tahap penilaian menyimpulkan topik-
dan peluang keberlanjutan. topik yang penting bagi Perseroan. Penetapan topik material
telah diketahui dan mendapat persetujuan Direksi [GRI 2-14]
Oleh karena itu, Perseroan melibatkan pemangku
kepentingan internal dan eksternal untuk membantu
menentukan isu-isu keberlanjutan penting yang bersifat
material bagi perusahaan. Di internal, Perseroan melibatkan
anggota Direksi, Pimpinan Grup, dan Pemilik Data CDP
dalam kegiatan konsultasi dan kolaborasi, termasuk
survei, wawancara, dan lokakarya, untuk mengumpulkan
pandangan strategis mereka dan menyelaraskannya
dengan tujuan jangka panjang Perusahaan. Sementara itu,
Perseroan melibatkan pemangku kepentingan
internal dan eksternal untuk membantu
menentukan isu-isu keberlanjutan penting yang
bersifat material bagi perusahaan.
28 PT XL Axiata Tbk
Page 31
Leading in Sustainability Digital Connectivity
List Topik Material [GRI 3-2]
Perseroan telah menyimpulkan topik material yang mencakup aspek Lingkungan, Sosial dan Tata Kelola. Perseroan kemudian
melakukan kajian lebih lanjut mengenai topik material melalui lokakarya yang diselenggarakan secara internal untuk menentukan
topik yang menjadi prioritas melalui pemeringkatan risiko mulai dari yang sangat tinggi dan mungkin terjadi serta memiliki
dampak dan implikasi keuangan. Pemeringkatan risiko tersebut disajikan pada matriks berikut ini:
Matriks Materialitas ESG XL Axiata
25 Tabel Peringkat Risiko
Peringkat Risiko
Ekstrim (25)
20 Signifikan (21 - 24)
Tinggi (14 - 20)
Sedang (6 – 13)
15
Dampak Materialitas
Rendah (1 - 5)
Keamanan &
Etika Bisnis Privasi Data
Rantai
Pasokan yang
Iklim Kinerja
Berkelanjutan
Dampak Ekonomi
10
Penggunaan &
Efisiensi Sumber
Daya
Kesejahteraan
Kepemimpinan Karyawan
Dampak Pengawasan
5 terhadap Digital
Masyarakat Perusahaan
Keanekaragaman
hayati
0 5 10 15 20 25
Materialitas Keuangan
Laporan Keberlanjutan 2024 29
Page 32
Pendekatan Keberlanjutan
Komitmen Keberlanjutan XL Axiata [GRI 2-22]
Merupakan suatu keharusan bagi XL Axiata untuk menjalankan memperlakukan dan memberikan kesempatan yang sama
operasi bisnis yang bertanggung jawab sebagai bagian dari bagi semua orang.
dukungan terhadap Tujuan Pembangunan Berkelanjutan
(SDGs) Perserikatan Bangsa-Bangsa (PBB). XL Axiata telah XL Axiata terus memupuk dan mensosialisasikan pendekatan
menyelaraskan strategi bisnisnya dengan tujuan-tujuan keberlanjutan di atas kepada karyawan dan pihak-pihak yang
tersebut dan berkomitmen untuk membuat kemajuan dalam berhubungan langsung dengan rantai pasokan perusahaan
praktek-praktek lingkungan, sosial, dan tata kelola yang diyakini untuk meningkatkan pemahaman dan penerapannya. Kegiatan
akan memberikan manfaat bagi para pemangku kepentingan sosialisasi tersebut antara lain berupa pelatihan dengan
di industri telekomunikasi dan sekitarnya. topik-topik yang berkaitan dengan penerapan prinsip-prinsip
keberlanjutan yang melibatkan pihak-pihak yang bertanggung
Kemudian untuk mendorong kemajuan menuju tujuan jawab terhadap penerapan kebijakan keberlanjutan. Sementara
Net Zero, kami telah mengambil berbagai inisiatif yang itu, kepada para vendor yang terlibat dalam rantai pasokan
mencakup strategi pengurangan jejak karbon. Kami Perseroan, XL Axiata menerapkan sejumlah persyaratan yang
memprakarsai langkah-langkah efisiensi energi di seluruh harus mereka patuhi dalam proses pengadaan barang/jasa
operasi kami untuk memberikan kontribusi yang signifikan untuk memastikan terpenuhinya prinsip-prinsip keberlanjutan di
terhadap aksi perubahan iklim. XL Axiata selalu memantau seluruh rantai bisnisnya. [GRI 2-24]
emisi yang dihasilkan dari kegiatan operasional dan
kemungkinan dampak negatif dari kegiatan operasional Kebijakan Keberlanjutan XL Axiata
untuk memastikan bahwa kami telah menerapkan rantai Kebijakan keberlanjutan XL Axiata dibangun di atas pilar
pasokan yang berkelanjutan di seluruh ekosistem digital. 4P, yaitu Membangun Kesejahteraan (Building Prosperity),
Memelihara Manusia (Nurturing People), Keunggulan Proses
Kami juga telah menetapkan praktik rantai pasokan yang (Process Excellence), and Planet dan Masyarakat (Planet and
berkelanjutan, di mana kami mendorong transparansi dan Society). Tujuan Kebijakan Keberlanjutan XL Axiata adalah
praktik yang bertanggung jawab di seluruh rantai pasokan, untuk mengembangkan ekosistem digital yang inovatif dan
mempromosikan hak asasi manusia dan hak-hak tenaga kerja mampu menutup kesenjangan digital yang berkaitan dengan
tanpa praktik diskriminatif, serta mempromosikan kesetaraan aspek ekonomi, lingkungan, sosial, dan tata kelola. Dalam
dan keragaman gender. Kami terus mengembangkan menerapkan Kebijakan Keberlanjutan, XL Axiata mengacu
budaya tempat kerja yang beragam dan inklusif dengan pada kebijakan pengelolaan lingkungan yang terintegrasi
yang diuraikan dalam Kebijakan K3L POL - FIN-002.
Pilar-Pilar Keberlanjutan XL Axiata
MEMBANGUN KESEJAHTERAAN
XL Axiata berkontribusi pada kesejahteraan bangsa dengan membangun perekonomian
dan berupaya meningkatkan taraf hidup masyarakat.
MENGAYOMI MASYARAKAT
Tidak hanya mendorong kemajuan Indonesia melalui pembangunan infrastruktur digital, XL
Axiata juga berkomitmen untuk membangun sumber daya manusia di era digital.
KEUNGGULAN PROSES
Praktik tata kelola yang baik dalam setiap kegiatan operasional mendukung XL Axiata
menjadi perusahaan yang kuat dan terus bertumbuh.
PLANET DAN MASYARAKAT
XL Axiata senantiasa menjalankan strategi dan kegiatan operasional yang berpihak pada
lingkungan dan masyarakat sebagai dua hal yang berkontribusi pada pertumbuhan bisnis.
30 PT XL Axiata Tbk
Page 33
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Kebijakan Keberlanjutan XL Axiata memandu XL Axiata dalam setiap aspek yang mengarahkan Perseroan pada pembentukan
organisasi yang berkelanjutan yang mengubah kehidupan pelanggan XL Axiata dan membawa dampak yang berarti bagi
masyarakat. Kebijakan ini mencerminkan dedikasi kami pada pengelolaan lingkungan, tanggung jawab sosial dan kelayakan
ekonomi dari kegiatan operasional XL Axiata, serta penghormatan terhadap hak asasi manusia.
Kebijakan keberlanjutan ini juga menjadi panduan penting XL Axiata dalam menetapkan strategi keberlanjutan Perseroan untuk
tahun buku saat ini dan seterusnya. Dengan semakin pentingnya isu-isu ESG, XL Axiata telah menetapkan dokumen strategi
ESG untuk tahun 2022-2025. Dokumen strategi ESG untuk tahun 2022-2025 menguraikan tiga inisiatif untuk setiap komponen
ESG, yaitu:
LINGKUNGAN SOSIAL TATA KELOLA
Mempercepat efisiensi Mempromosikan Memperkuat praktik
energi dan menerapkan keterlibatan tata kelola yang baik
penggunaan energi pemangku untuk meningkatkan
terbarukan dan kepentingan yang akuntabilitas.
energi bersih untuk inklusif.
mengurangi emisi
karbon sebesar 45%
pada tahun 2030
XL Axiata telah membentuk Komite Keberlanjutan XL untuk memastikan bahwa XL Axiata terus membuat kemajuan dalam
pengelolaan ESG. Pada tahun 2024, upaya pengelolaan ESG di lingkungan XL Axiata berhasil meraih sertifikasi Carbon
Disclosure Project (CDP) dengan skor B untuk tahun kedua. Sertifikasi ini merupakan pengakuan atas komitmen Perseroan
dalam menerapkan transparansi lingkungan dan praktik-praktik keberlanjutan.
Beberapa inisiatif yang mendukung pencapaian XL Axiata dalam pengelolaan LST antara lain adalah tindakan nyata untuk
memberikan insentif emisi karbon untuk ruang lingkup 1, 2, dan 3 yang akan menjadi acuan untuk pengurangan jejak karbon.
Sejak tahun 2018, XL Axiata telah menghitung emisi karbon untuk Lingkup 1 dan 2 dan memulai penghitungan emisi karbon
Lingkup 3 untuk beberapa kategori pada tahun 2023.
Kebijakan Keberlanjutan XL Axiata
memandunya dalam setiap aspek yang
mengarahkan XL Axiata pada pembentukan
organisasi yang berkelanjutan yang mengubah
kehidupan pelanggan XL Axiata dan membawa
dampak yang berarti bagi masyarakat.
Laporan Keberlanjutan 2024 31
Page 34
Pendekatan Keberlanjutan
Peta Jalan ESG XL Axiata
Lingkungan Hidup
Mempercepat upaya efisiensi energi dan mengadopsi energi bersih dan
terbarukan
Fokus Matriks 2024 Realisasi 2024 2025
Aksi Iklim Rencana Lokasi: - Seluruh data lingkungan akan Rencana Lokasi:
- Energi terbarukan dan - Verifikasi emisi Cakupan 1, 2, tersedia pada akhir Januari atau - Verifikasi emisi Cakupan 1, 2, dan
bersih dan 3 awal Februari. 3
- Efisiensi energi - Lingkup 3: Menambahkan - Membeli 1.000 unit Sertifikat - Membeli energi terbarukan untuk
inventarisasi sumber emisi Energi Terbarukan dari PLN mendukung kegiatan jaringan
Manajemen Energi dan GRK - Mulai menerapkan pengelolaan - Mulai menerapkan pengelolaan
Emisi (Rumah Kaca/GHG) - Membeli energi terbarukan sampah di XL Axiata Tower. limbah elektronik
- Inventarisasi GRK untuk mendukung kegiatan Mengelola 1.23 ton sampah.
lingkup 1, 2, dan 3 jaringan kami - Menerapkan zero-waste-to Target:
- Perolehan sertifikasi - Efisiensi energi dengan landfill pada acara ulang tahun - Emisi gas rumah kaca diverifikasi
berbasis lingkungan melakukan uji coba inisiatif ke-28 di bulan Oktober oleh pihak ketiga
penghematan energi bersama - Membeli sumber energi
Manajemen Lingkungan mitra terbarukan yang baru
- Pemantauan data
penggunaan air Target:
- Efisiensi konsumsi air - Emisi GRK diverifikasi oleh
- Inventarisasi data limbah pihak ketiga
dan meningkatkan - Membeli sumber energi
tindakan Reduce, Reuse, terbarukan (REC)
dan Recycle (3R)
Sosial
Memajukan pemberdayaan sosial melalui pendekatan sosial yang inklusif secara
digital
Fokus Matriks 2024 Realisasi 2024 2025
Pengembangan Rencana Lokasi: - Melibatkan lebih dari 1 juta - Mengembangkan basis pengguna
Masyarakat - Meningkatkan dampak bagi anggota dalam komunitas Sisternet dan memperluas
- Kemitraan masyarakat penerima manfaat dalam Sisternet. dampaknya dalam ekosistem
- Dampak pemberdayaan kaitannya dengan nilai-nilai - Meluncurkan Gerakan Donasi pemberdayaan perempuan.
sosial SDGs Kuota (GDK), menjangkau 214 - Memperluas penerima manfaat
- Mendapatkan validasi dan institusi pendidikan dan GDK dan peserta Kelas Cerdas
Digitalisasi dan Inovasi penilaian dampak untuk memberikan pelatihan literasi Digital untuk meningkatkan
- Digitalisasi untuk program sosial digital untuk guru dan siswa di pendidikan digital di Indonesia.
masyarakat yang - Memajukan solusi inklusi tiga kota. - Memperluas kategori donasi di
membutuhkan digital & kolaborasi dengan - Memberikan bantuan logistik myXL dan AXISNET untuk
- program untuk mitra lintas industri dan telekomunikasi kepada lebih mencakup universitas, komunitas,
mendukung dari 2.700 korban bencana. dan pendidikan non-formal.
kesejahteraan Target: - Meningkatkan kesadaran - Memperkuat upaya bantuan
masyarakat - Sisternet 1 juta pengguna pencegahan stroke melalui jam bencana dengan menyediakan
- Meningkatkan dampak dan tangan pintar JAGATARA. bantuan logistik dan
jumlah penerima manfaat - Memberdayakan lebih dari telekomunikasi untuk mendukung
melalui pengembangan 2.600 santri dengan IoT dan inisiatif pemerintah.
kemampuan dan keterampilan literasi digital untuk - Melanjutkan inovasi di bidang
- Mencapai nilai SROI (Social pertumbuhan ekonomi. teknologi kesehatan melalui
Return on Investment) yang JAGATARA untuk membantu
baik untuk pihak internal dan program pencegahan stroke dan
eksternal program kesehatan pemerintah.
- Meningkatkan kemitraan - Meningkatkan aksesibilitas digital
dalam program-program dan kesempatan kerja bagi
sosial penyandang disabilitas sekaligus
memperluas pendidikan IoT di
Pesantren.
32 PT XL Axiata Tbk
Page 35
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Tata Kelola
Memperkuat praktik Tata Kelola Perusahaan yang Baik (GCG) dan keamanan
data untuk meningkatkan akuntabilitas
Fokus Matriks 2024 Realisasi 2024 2025
Kepatuhan terhadap Rencana Lokasi: Berhasil meraih sertifikasi ISO 27701, Mempertahankan status keamanan
Etika - Menguasai kesadaran dan yang memperkuat komitmen kami saat ini sembari memanfaatkan
- Anti penyuapan anti pemahaman mengenai GCG terhadap privasi data dan sinergi untuk meningkatkan
korupsi XL Axiata dan privasi data ISO compliance excellence. Pencapaian kemampuan keamanan siber dan
- Manajemen risiko 27701 ini menandai tonggak penting perlindungan data. XL Axiata
- Mematuhi dan mengikuti setelah melalui upaya yang panjang berkomitmen untuk memastikan
Keamanan privasi perkembangan semua dan penuh dedikasi, menjadikan XL transisi yang lancar tanpa
- Privasi data peraturan tata kelola dan Axiata sebagai perusahaan mengorbankan standar keamanan,
- Keamanan dunia maya kebijakan ASEAN telekomunikasi pertama yang sekaligus memperkuat kesiapan
memperoleh sertifikasi ini. Dengan kami dalam menghadapi ancaman
Target: memenuhi standar privasi yang siber yang terus bermunculan dan
- Kepatuhan terhadap tata diakui secara internasional, kami persyaratan regulasi. Melalui
kelola perusahaan dan terus memperkuat kerangka kerja kolaborasi dan integrasi, kami
kebijakan ASEAN tata kelola data kami, meningkatkan bertujuan untuk membangun
- Ekosistem data yang kepercayaan para pemangku kerangka kerja keamanan yang lebih
terpercaya dan mendapatkan kepentingan, dan menetapkan tolok tangguh yang melindungi aset
ISO 27001 ukur baru di industri untuk penting perusahaan kami dan
pengelolaan data yang bertanggung memperkuat kepercayaan dalam
jawab. praktik perlindungan data kami.
Untuk memastikan relevansi Kebijakan Keberlanjutan XL XL Axiata juga berkomitmen untuk mengembangkan
Axiata dengan lanskap bisnis yang dinamis di industri budaya keberlanjutan untuk membangun organisasi yang
telekomunikasi, Perseroan melakukan tinjauan secara berintegritas dan bertanggung jawab. Untuk mendorong
berkala. XL Axiata juga melakukan sosialisasi kebijakan kemajuan, XL Axiata memasukkan budaya keberlanjutan ke
keberlanjutan untuk meningkatkan pemahaman yang lebih dalam setiap aktivitas bisnis dan membangun kesadaran di
baik mengenai strategi dan tujuan pengelolaan ESG XL antara semua karyawannya melalui berbagai cara, termasuk:
Axiata kepada seluruh pemangku kepentingan, terutama [GRI 2-24]
karyawan XL Axiata. XL Axiata berharap semua pihak
secara sukarela mendukung pelaksanaan kebijakan tersebut 1. Memanfaatkan media sosial XL Axiata untuk
dan meningkatkan partisipasi mereka dalam menjaga mengomunikasikan tentang keberlanjutan yang
keseimbangan antara pembangunan, kesejahteraan mencakup aspek pendidikan, ESG, dan membuat buletin
masyarakat setempat, dan kelestarian lingkungan. keberlanjutan.
2. Menyelenggarakan Sustainability Talk, sebuah acara
Sementara itu, Perseroan senantiasa memantau dampak bincang-bincang tatap muka yang mengedepankan
negatif dari kegiatan operasionalnya melalui laporan yang berbagai topik keberlanjutan yang dibawakan oleh
masuk melalui pusat pengaduan. Terhadap laporan atau sumber daya internal dan eksternal.
pengaduan yang masuk mengenai dampak negatif dari 3. Menginisiasi serangkaian kegiatan aktivasi, seperti
kegiatan operasional, XL Axiata telah membentuk layanan menyediakan dropbox daur ulang di beberapa
pelanggan yang terintegrasi kepada seluruh pemangku lantai kantor, menyediakan konten edukasi tentang
kepentingan XL Axiata, khususnya pengguna produk dan keberlanjutan di media sosial XL Axiata, memutar
jasa XL Axiata, dan memberikan tanggapan dan solusi yang pengumuman audio tentang kemajuan pengurangan
cepat atas dampak negatif tersebut melalui langkah-langkah emisi energi pada jam makan siang, membuat latar
berikut: [GRI 2-25] belakang layar laptop dan komputer dengan tema ESG.
1. Memberikan tanggapan terhadap tindak lanjut keluhan 4. Meluncurkan kampanye keberlanjutan di kalangan
pelanggan, untuk penanganan tingkat pertama. karyawan internal XL Axiata (contoh: ajakan untuk
Menerapkan sistem eskalasi internal untuk penyelesaian melakukan digitalisasi untuk mengurangi konsumsi kertas,
masalah secara cepat; kampanye penghematan air dan memilah sampah).
2. Evaluasi secara berkala terhadap semua proses bisnis, 5. Penerapan digitalisasi dalam proses kerja.
pelaksanaan dan hasil proyek; 6. Pelatihan dan pembelajaran kepada karyawan untuk isu-
3. Terbuka untuk umpan balik; isu seputar Keberlanjutan.
4. Terbuka untuk berdiskusi dan memberikan kompensasi
atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Melalui kegiatan pengembangan budaya keberlanjutan,
XL Axiata berharap dapat mendorong praktik bisnis yang
Rincian lebih lanjut mengenai pusat pengaduan dapat bertanggung jawab di kalangan karyawan. Pada tahun
dilihat pada bagian kinerja keberlanjutan dalam laporan ini, 2024, Perseroan mengadakan beberapa program pelatihan
khususnya mengenai tanggung jawab terhadap produk dan dan aktivasi mengenai keberlanjutan, seperti Pekan
pelanggan. Keberlanjutan, Lomba Pengelolaan Sampah, dan lain-lain.
Laporan Keberlanjutan 2024 33
Page 36
Pendekatan Keberlanjutan
Nol Karbon pada Tahun 2050
Komitmen kuat XL Axiata untuk mencapai Net Zero pada tahun 2050 secara konsisten mengalami kemajuan. Dengan
diterimanya sertifikasi CDP di tahun 2024, XL Axiata tidak hanya menorehkan tonggak sejarah baru dalam upaya Perseroan
memitigasi risiko perubahan iklim, namun juga menempatkan Perseroan sebagai pemimpin industri dalam hal pengelolaan ESG.
Pencapaian ini juga menegaskan kembali komitmen Perseroan terhadap transparansi, akuntabilitas, dan peningkatan kinerja
lingkungan yang berkelanjutan.
Perjalanan XL Axiata Menuju Net Zero
Perjalanan keberlanjutan XL Axiata menuju net zero dapat digambarkan sebagai berikut:
2019 2021 2022
Memulai Menerapkan prinsip- Memperoleh penghargaan
penghitungan emisi prinsip ESG dengan dalam acara Transparansi
karbon, yang mengacu pada Pengurangan dan
mencakup kegiatan target GSMA untuk Perhitungan Emisi
operasional mengurangi emisi Perusahaan 2022 dengan
langsung termasuk karbon hingga 0 kategori Emas dan Hijau.
konsumsi listrik. pada tahun 2050.
2024 2023
Menerima sertifikat • Bergabung dengan Kadin Net Zero Hub, sebagai wadah untuk bertukar
Carbon Disclosure pengetahuan, informasi, memperluas wawasan, dan berbagi sumber
Project (CDP) daya untuk menciptakan ekosistem rendah emisi di Indonesia dan
dengan nilai B untuk mencapai Net Zero pada tahun 2050.
tahun kedua. • Memperkuat ekosistem Green Smart City dengan solusi berbasis
Jaminan eksternal Kecerdasan Buatan (Artificial Intelligence/AI), Internet of Things (IoT),
untuk Cakupan 1, dan Konektivitas.
Cakupan 2, dan total • Menghitung emisi karbon dari Cakupan 3 pada tahun 2023 sebagai
konsumsi energi langkah awal untuk menentukan target pengurangan emisi untuk
masih berlangsung Cakupan 3.
untuk tahun • Memperoleh sertifikasi Carbon Disclosure Project (CDP) dengan nilai B
pelaporan 2024. pada pengajuan pertama, sebagai bentuk pengakuan atas komitmen
Perusahaan terhadap transparansi lingkungan dan upaya keberlanjutan.
• Melaksanakan audit eksternal emisik GRK Cakupan 1 dan Cakupan 2
serta total konsumsi energi untuk tahun pelaporan 2023 dan 2024.
34 PT XL Axiata Tbk
Page 37
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Inisiatif Bagi Masa Depan yang Berkelanjutan
Komitmen kuat Perusahaan untuk mengurangi emisi, terutama di Cakupan 2, telah menginspirasi beberapa inisiatif yang
berfokus pada efisiensi energi.
XL Axiata sendiri baru akan menentukan target net zero carbon pada tahun 2025. Namun demikian, Perseroan senantiasa
meningkatkan kontribusinya terhadap pencapaian target pengurangan emisi emisi karbon sebesar 45% pada tahun 2030 yang
ditetapkan oleh PBB.
2025 2030
Target Target
Mengurangi emisinya hingga Mengurangi emisinya hingga
80kg CO /TB 2 45%
Inisiatif Inisiatif
Melakukan instalasi panel Melibatkan 100% pembelanja
surya di lokasi 252 BTS di terbesar, baik pemasok
seluruh Indonesia. maupun mitra, untuk
mendukung target nol emisi
bersih.
Perseroan senantiasa meningkatkan kontribusinya
terhadap pencapaian target pengurangan emisi emisi
karbon sebesar 45% pada tahun 2030 yang ditetapkan
oleh PBB.
Laporan Keberlanjutan 2024 35
Page 38
Pendekatan Keberlanjutan
Membangun Budaya Keberlanjutan [OJK F.1]
Kegiatan untuk membangun budaya keberlanjutan di lingkungan kerja XL Axiata mencakup penetapan beberapa kebijakan dan
mekanisme yang bertujuan untuk membangun integritas Perusahaan di antara para pemangku kepentingan.
Pada tahun 2024, Perseroan telah menyelenggarakan sosialisasi/pelatihan untuk meningkatkan kapasitas karyawan terkait
pentingnya penerapan budaya keberlanjutan. Perseroan menyelenggarakan Sustainability Week untuk menyampaikan
informasi mengenai nilai-nilai keberlanjutan Perseroan. Sustainability Week merupakan salah satu program rutin XL Axiata yang
melibatkan karyawannya dalam serangkaian aksi keberlanjutan, seperti talkshow tentang isu ESG (Environmental, Social and
Governance), pemutaran film yang bertemakan keberlanjutan, bazaar produk ramah lingkungan, dan lokakarya pengelolaan
sampah. Untuk meningkatkan kesadaran keberlanjutan mereka di rumah dan kantor, khususnya dalam pengelolaan sampah,
pada tahun 2024, XL Axiata menyelenggarakan lebih dari 15 kegiatan di bawah program Sustainability Week yang diikuti oleh
lebih dari 350 karyawan.
Kemudian sebagai wujud komitmen terhadap upaya membangun suatu organisasi yang akuntabel dan berintegritas serta
dalam rangka melindungi kepentingan Perseroan dan mendukung penerapan praktik keberlanjutan, maka Perseroan telah
melakukan sosialisasi kepada karyawan dan pihak ketiga mengenai pentingnya memanfaatkan sistem pelaporan pelanggaran
(Speak Up) untuk melaporkan dugaan tindakan pelanggaran. Berikut kegiatan sosialisasi terkait penerapan sistem pelaporan
pelanggaran (Speak Up) yang dilakukan di tahun 2024:
No Tanggal Kegiatan
1 15 Maret 2024 Kampanye Speak Up melalui akun media sosial XL @lifeinxlaxiata.
2 26 Maret 2024 Sosialisasi pesan CEO kepada karyawan untuk memanfaatkan Speak Up.
3 27 Maret 2024 Peluncuran tombol dan pemasangan banner Speak Up pada aplikasi XL New Life.
4 26 April 2024 Sosialisasi Speak Up melalui pesan WhatsApp kepada karyawan.
5 30 April – 23 Mei 2024 Survei mengenai Jalur Komunikasi Speak Up terkait Pelaporan Anti Fraud.
6 25 Mei 2024 Sosialisasi Speak Up kepada pihak ketiga.
7 29 Agustus 2024 Sosialisasi Speak Up kepada karyawan.
8 29 Agustus 2024 Sosialisasi Ruang Konsultasi Speak Up di lantai 21 Experience Lab XL Axiata Tower.
9 2 September 2024 Sosialisasi Speak Up kepada pihak ketiga/vendor, oleh divisi Vendor Management.
10 14 Oktober 2024 Penempatan banner Speak Up di Lobi XLAT.
11 Desember 2024 Penyelenggaraan workshop mengenai integritas bersama ROBI di @XL Center Bandung.
12 3 Desember 2024 Penyelenggaraan workshop mengenai integritas bersama ROBI di @XLAT.
13 15 Maret 2024 Sosialisasi Speak Up kepada karyawan melalui e-mail.
Sustainability Week
36 PT XL Axiata Tbk
Page 39
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Kontribusi Bagi Tujuan Pembangunan
Berkelanjutan (SDGs) [OJK F.25]
Kebijakan Keberlanjutan XL Axiata selaras dengan 17 (tujuh belas) Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (Sustainable
Development Goals/SDGs). Perseroan telah merancang berbagai inisiatif dan program keberlanjutan yang bertujuan untuk
mendukung 15 (lima belas) dari 17 (tujuh belas) Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (SDGs). Kontribusi Perseroan terhadap
SDGs diuraikan sebagai berikut:
Kontribusi XL Axiata TPB Penjelasan TPB
- XL Axiata Baik bertujuan untuk memberikan dukungan sosial bagi keluarga TANPA
KEMISKINAN
karyawan dan masyarakat sekitar.
- Gerakan Donasi Kuota yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas Tanpa Kemiskinan
pendidikan melalui dukungan kuota yang didonasikan masyarakat dan
pelanggan XL Axiata.
TANPA
- XL Axiata Peduli mendistribusikan bantuan sosial kepada korban bencana KELAPARAN
alam melalui penyaluran program bantuan darurat.
Tanpa Kelaparan
- XL Axiata Baik bertujuan untuk memberikan dukungan sosial bagi keluarga
karyawan dan masyarakat sekitar.
KEHIDUPAN SEHAT
- XL Axiata Peduli mendistribusikan bantuan sosial kepada korban bencana DAN SEJAHTERA
alam melalui penyaluran program bantuan darurat. Kehidupan Sehat
- XL Axiata Baik bertujuan untuk memberikan dukungan sosial bagi keluarga dan Sejahtera
karyawan dan masyarakat sekitar.
- Pesantren Digital menjadi wujud kepedulian XL Axiata terhadap
peningkatan pengetahuan Santri/Santriwati tentang Digitalisasi dan
pemanfaatan IoT. PENDIDIKAN
BERKUALITAS
- Sisternet turut memberdayakan perempuan Indonesia untuk
Pendidikan
mengembangkan dan meningkatkan kesejahteraan mereka melalui
Berkualitas
penggunaan internet dan teknologi.
- Gerakan Donasi Kuota yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas
pendidikan melalui dukungan kuota yang didonasikan masyarakat dan
pelanggan XL Axiata.
KESETARAAN
GENDER
Sisternet turut memberdayakan perempuan Indonesia untuk mengembangkan
Kesetaraan
dan meningkatkan kesejahteraan mereka melalui penggunaan internet dan
Gender
teknologi.
AIR BERSIH DAN
SANITASI LAYAK
Pengelolaan Air dan Limbah bertujuan untuk mengendalikan isu ingkungan. Air Bersih dan
Sanitasi Layak
ENERGI BERSIH
- BTS Hijau adalah salah satu inisiatif pengurangan ketergantungan Perseroan DAN TERJANGKAU
pada sumber energi tidak terbarukan. Energi Bersih dan
- Efisiensi Penggunaan Energi merupakan salah satu inisiatif untuk Terjangkau
mewujudkan kegiatan operasional yang ramah lingkungan.
Laporan Keberlanjutan 2024 37
Page 40
Pendekatan Keberlanjutan
Kontribusi XL Axiata TPB Penjelasan TPB
PEKERJAAN LAYAK
DAN PERTUMBUHAN
EKONOMI
Pekerjaan Layak
- Kebijakan Imbalan Kerja Karyawan. dan Pertumbuhan
Ekonomi
INDUSTRI, INOVASI
DAN INFRASTRUKTUR
Laboratorium Internet of Things (IoT) milik XL Axiata yang berfungsi sebagai Industri, Inovasi
pusat inovasi untuk mengembangkan ekosistem IoT di Indonesia. dan Infrastruktur
BERKURANGNYA
KESENJANGAN
Sisternet turut memberdayakan perempuan Indonesia untuk mengembangkan
Berkurangnya
dan meningkatkan kesejahteraan mereka melalui penggunaan internet dan
Kesenjangan
teknologi.
- Sisternet turut memberdayakan perempuan Indonesia untuk
mengembangkan dan meningkatkan kesejahteraan mereka melalui KOTA DAN PERMUKIMAN
YANG BERKELANJUTAN
penggunaan internet dan teknologi. Kota dan
- Laut Nusantara. Pemukiman yang
- Pesantren Digital menjadi wujud kepedulian XL Axiata terhadap Berkelanjutan
peningkatan pengetahuan Santri/Santriwati tentang Digitalisasi dan
pemanfaatan IoT.
KONSUMSI DAN
PRODUKSI YANG
BERTANGGUNG JAWAB Konsumsi dan
Pengelolaan Kertas, Plastik dan Limbah merupakan inisiatif yang dilakukan Produksi yang
untuk mengurangi isu lingkungan Bertanggung
Jawab
- BTS Ramah Lingkungan. PENANGANAN
PERUBAHAN IKLIM
- Efisiensi Penggunaan Energi.
Penanaman
- Eco Warrior.
Perubahan Iklim
- Pengelolaan Limbah.
- Kegiatan Zero Waste to Landfill.
EKOSISTEM
LAUTAN
Inisiatif Penanaman Mangrove. Ekosistem Lautan
EKOSISTEM
DARATAN
Kampanye pemilahan sampah sesuai dengan jenisnya, salah satunya dengan Kehidupan di
tujuan menjaga ekosistem di darat. Darat
PERDAMAIAN, KEADILAN
- Kebijakan Tata Kelola Perusahaan. DAN KELEMBAGAAN
YANG TANGGUH Perdamaian,
- Kebijakan ABAC. Keadilan, dan
- Privasi dan Keamanan Data dilakukan sesuai standar ISO 27001 mengenai Kelembagaan
Information Security Management System (ISMS). yang Tangguh
- Sisternet turut memberdayakan perempuan Indonesia untuk
mengembangkan dan meningkatkan kesejahteraan mereka melalui
penggunaan internet dan teknologi. Kemitraan untuk
- Pesantren Digital menjadi wujud kepedulian XL Axiata terhadap Mencapai Tujuan
peningkatan pengetahuan Santri/Santriwati tentang Digitalisasi dan
pemanfaatan IoT.
38 PT XL Axiata Tbk
Page 41
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Panel Surya yang berlokasi di Site Sukasari, Bogor dengan kapasitas terpasang 14.080 Wp.
Laporan Keberlanjutan 2024 39
Page 42
Tentang XL Axiata BTS XL Axiata yang berlokasi di Rawa Pening, Jakarta, di mana Perseroan melakukan inisiatif penyederhanaan shelter untuk mengurangi penggunaan energi.
Page 43
Melalui Pilar 4P yaitu Membangun Kesejahteraan, Memelihara Manusia, Keunggulan Proses, serta Planet dan Masyarakat, Perseroan mengambil langkah maju yang belum pernah dilakukan sebelumnya dalam menangani isu-isu keberlanjutan dan memberikan kontribusi yang bernilai dalam rangka menciptakan masa depan yang lebih baik bagi semua orang.
Page 44
Tentang XL Axiata
Informasi Perusahaan [GRI 2-1]
NAMA PERUSAHAAN PT XL Axiata Tbk
(sebelumnya bernama PT Excelcomindo Pratama, dan PT Grahametropolitan Lestari)
STATUS HUKUM Akta pendirian No. 55 tanggal 6 Oktober 1989, sebagaimana telah diubah dengan Akta No. 79
tanggal 17 Januari 1991, keduanya dibuat di hadapan Rachmat Santoso, S.H., Notaris di Jakarta,
dan telah mendapat pengesahan dari Menteri Kehakiman Republik Indonesia berdasarkan Surat
Keputusan No. C2-515.HT.01.01.TH.91 tanggal 19 Februari 1991, didaftarkan dalam Daftar
Perusahaan yang dipelihara oleh Kantor Pendaftaran Perusahaan Pengadilan Negeri Jakarta
Selatan di bawah No. 670/Not/1991/PN.JKT.SEL dan No. 671/Not/1991/PN.JKT.SEL, keduanya
tertanggal 21 Agustus 1991, serta telah diumumkan dalam Berita Negara Republik Indonesia No.
90 tanggal 8 November 1991, Tambahan No. 4070.
KEPEMILIKAN Axiata Investment (Indonesia) Sdn. Bhd. adalah anak perusahaan dari Axiata Group Berhad,
SAHAM perusahaan telekomunikasi terbesar di Asia, yang juga memiliki Celcom (Malaysia), Dialog (Sri
Lanka), Robi (Bangladesh), Smart (Kamboja), Ncell (Nepal), Idea (India), dan M1 (Singapura).
Persentase Kepemilikan Saham XL Axiata:
• Axiata Investments (Indonesia) Sdn. Bhd.: 66,25
• Saham Treasury: 0,43%
• Masyarakat: 33,32%
KODE TICKER EXCL
MEREK PRODUK
RANTAI PASOKAN XL Axiata bermitra dengan beragam vendor untuk memastikan ketersediaan barang dan jasa
[GRI 2-6] guna mendukung kelangsungan usahanya. Perseroan juga mewajibkan para pemasok untuk
mematuhi prinsip-prinsip keberlanjutan yang diuraikan dalam kebijakan pengadaan barang dan
jasa. Berikut ini adalah tiga besar rantai pasokan/vendor terbesar XL Axiata (berdasarkan PO)
pada tahun 2024:
1. PT Huawei Tech Investment
2. PT Lintas Teknologi Indonesia
3. PT Nokia Solutions and Networks Indonesia
PERUBAHAN SIGNIFIKAN Pada akhir tahun 2024, XL Axiata mengumumkan perjanjian definitif untuk rencana
DALAM PERUSAHAAN penggabungan usaha dengan PT Smartfren Telecom Tbk dan PT Smart Telcom.
[OJK C.6]
ALAMAT XL Axiata Tower
[OJK C.2] Jl. H.R. Rasuna Said X5 Kavling 11-12 Kuningan Timur, Setiabudi, Jakarta Selatan, 12950 Indonesia
NOMOR TELEPON +62215761881, +62215761880
EMAIL corpsec@xl.co.id
SITUS WEB https://www.xlaxiata.co.id/
MEDIA SOSIAL XL Axiata Tbk @xlaxiata_tbk @xlaxiata_tbk
@XLAxiataTbk PT XL Axiata Tbk @xlaxiata_tbk
42 PT XL Axiata Tbk
Page 45
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Sekilas Tentang XL Axiata
Pada tanggal 6 Oktober 1989 dengan nama PT membangun jaringan yang luas dan bisnis yang bereputasi
Grahametropolitan Lestari, XL Axiata memulai kegiatan baik dengan cakupan Nasional. XL Axiata menyediakan
komersial pertamanya sebagai perusahaan perdagangan akses tak terbatas ke layanan Data, Suara, SMS, dan solusi
dan jasa umum. Pada tahun 1996, Perseroan merambah ke digital bernilai tambah lainnya.
sektor telekomunikasi setelah mendapatkan lisensi operasi
GSM 900 dan berhasil meluncurkan layanan GSM, menjadi Jaringan layanan XL Axiata beroperasi pada GSM 900/
perusahaan swasta pertama di Indonesia yang menyediakan DCS 1800, IMT-2000/3G, dan memiliki reputasi yang mapan
layanan telepon seluler. sebagai operator telekomunikasi pertama di Indonesia
yang secara komersial meluncurkan 4.5G Ready pada
Kemudian, sebuah kesepakatan yang ditandatangani antara spektrum 1.800 MHz. XL Axiata juga memperkuat posisinya
grup Rajawali dan tiga investor asing (NyNEX, AIF dan mitsui) sebagai operator konvergensi nomor satu di Indonesia
menyebabkan rebranding dalam organisasi Perseroan yang dengan melengkapi sertifikasi yang dimiliki dengan Lisensi
ditandai dengan perubahan nama Perseroan menjadi PT Penyedia Konten, Penyedia Jasa Internet (ISP), Lisensi
Excelcomindo Pratama. Dengan komitmen yang terus Layanan Interkoneksi Internet, Lisensi Voice Over Internet
menerus untuk memajukan bisnis, Perseroan pada bulan Protocol (VoIP), dan Lisensi Leased Line. XL Axiata juga
September 2005 memutuskan untuk mengubah statusnya telah mendapatkan Sertifikat Laik Operasi (SKLO), sehingga
menjadi perusahaan publik melalui Penawaran Umum memungkinkan Perseroan untuk menggelar jaringan 5G di
Perdana Saham (IPO) dengan mencatatkan sahamnya di Indonesia pada bulan Agustus 2018.
Bursa Efek Jakarta (sekarang Bursa Efek Indonesia (BEI)).
Di luar layanan digital, XL Axiata membantu
Pada saat IPO, Perseroan merupakan anak perusahaan memberdayakan semua orang untuk mengoptimalkan
dari Indocel Holding Sdn. Bhd, atau yang sekarang dikenal potensi dan peluang bisnis mereka melalui kualitas
dengan nama Axiata Investment (Indonesia) Sdn. Bhd, koneksi data terbaik dan perluasan jaringan. Dengan
yang merupakan entitas yang sepenuhnya dimiliki oleh TM implementasi teknologi 4.9G - Massive MIMO untuk
International Sdn. Bhd (TMI) melalui TM International (L) komunikasi data yang lebih cepat dan stabil, XL Axiata
Limited. memastikan para pelanggan, termasuk yang tinggal di luar
Pulau Jawa, untuk mendapatkan pengalaman terbaik dalam
Sinergi dengan induk usaha yang berbasis di Malaysia ini berkomunikasi sehari-hari.
membawa dinamika baru dalam organisasi XL Axiata, di
mana pada tahun 2009 Perseroan memutuskan untuk Saat ini, Perseroan terus memupuk budaya inovasi untuk
mengubah nama Perseroan menjadi PT XL Axiata Tbk, memanfaatkan peluang di sektor telekomunikasi dan digital.
seiring dengan perubahan nama TMI menjadi Axiata Group Perseroan juga membuat kemajuan dalam integrasi data
Berhad (Axiata) di tahun yang sama. Saat ini, komposisi yang dapat dikembangkan yang didukung oleh Artificial
saham XL Axiata menunjukkan bahwa Axiata melalui Intelligence (AI), baik di sektor telekomunikasi maupun
Axiata Investment (Indonesia) Sdn. Bhd. tetap mendominasi digital, untuk memperkaya penawaran personalisasi produk
dengan kepemilikan sebesar 66,25%, disusul oleh publik kepada pelanggan berdasarkan preferensi mereka, sehingga
sebesar 33,32%, dan Saham Treasuri sebesar 0,43%. meningkatkan keterlibatan pelanggan dan membentuk
keunggulan kompetitif Perseroan.
Komposisi ini menegaskan posisi XL Axiata sebagai bagian
dari grup Axiata (Grup), salah satu grup telekomunikasi Pada saat yang sama, Perseroan juga memanfaatkan
terbesar di Asia. Grup ini mengoperasikan anak perusahaan teknologi cloud untuk memperkuat sistem keamanan siber
dan perusahaan asosiasi yang terkemuka di pasar seluler dan pengelolaan penyimpangan untuk memastikan bahwa
dengan merek-merek, seperti ‘CelcomDigi’ di Malaysia, Perseroan telah menerapkan teknologi terkini yang efisien
‘Dialog’ di Sri Lanka, ‘Robi’ di Bangladesh, ‘Smart’ di untuk memberikan solusi yang aman dan berdampak bagi
Kamboja, dan ‘Ncell’ di Nepal. Di Indonesia, XL Axiata terus pelanggan.
memimpin di segmen ritel dan korporat dan telah berhasil
Laporan Keberlanjutan 2024 43
Page 46
Tentang XL Axiata
Peristiwa Penting Keberlanjutan
2024
LINGKUNGAN
Jakarta, 12 Oktober 2024
XL Axiata memanfaatkan acara perayaan HUT ke-28 untuk menegaskan kembali komitmennya terhadap
program keberlanjutan, termasuk mencapai Zero Waste to Landfill (tidak ada sampah yang akan dikirim ke
TPA). Di hadapan kurang lebih 4.000 karyawan dan keluarganya pada perayaan HUT yang diselenggarakan
di Taman Mini Indonesia Indah, Jakarta Timur, manajemen XL Axiata menekankan komitmen Perseroan
terhadap pengelolaan sampah.
Jakarta, 2 Desember 2024
XL Axiata dan PLN berkolaborasi dalam penyediaan tenaga listrik dan penggunaan energi terbarukan
untuk mendukung pemanfaatan energi hijau untuk keberlanjutan. Keduanya telah membentuk kolaborasi
strategis untuk memasok listrik untuk perangkat Base Transceiver Station (BTS) dan bermigrasi ke energi
hijau. Hubungan ini akan berlangsung selama dua tahun ke depan, dimulai pada September 2023 dan
diperpanjang pada Oktober 2024. Tujuannya adalah untuk mengintegrasikan produk kedua belah pihak
dan mengeksplorasi peluang yang mungkin, tidak hanya untuk menyediakan pasokan listrik yang aman,
tetapi juga untuk mengembangkan solusi bisnis jangka panjang yang meningkatkan layanan publik dan
menguntungkan perusahaan yang terlibat.
Jakarta, 27 Februari 2024
XL Axiata meraih sertifikasi Carbon Disclosure Project (CDP) dengan nilai B, mengakui komitmennya terhadap
praktik lingkungan yang transparan dan keberlanjutan. Sertifikasi ini, yang dikeluarkan oleh organisasi CDP
nirlaba, menyoroti dedikasi XL Axiata terhadap prinsip-prinsip ESG. Sebagai bagian dari upaya ini, XL Axiata
telah melakukan sejumlah langkah konkret, termasuk melakukan inventarisasi emisi karbon dalam lingkup 1, 2,
dan 3, untuk memandu target pengurangan jejak karbon.
SOSIAL
Jakarta, 5 Januari 2024
XL Axiata telah berhasil mengawal dan mengantisipasi lonjakan kebutuhan data pelanggan selama libur Natal
dan Tahun Baru 2024. Dari hasil pemantauan pada 24 Desember 2023 hingga 2 Januari 2024, rata-rata trafik
layanan selama periode Natal dan Tahun Baru meningkat sebesar 15% dibandingkan hari normal dan 19%
dibandingkan periode Natal dan Tahun Baru sebelumnya. Sementara itu, puncak peningkatan trafik layanan
terjadi pada Malam Tahun Baru yang mencapai 90% dibandingkan kondisi hari normal. Seperti yang diprediksi,
layanan streaming mendominasi lonjakan lalu lintas layanan. Sebaliknya, trafik layanan lama, yaitu percakapan
(suara) hanya meningkat sebesar 1% dan SMS sebesar 8% dibandingkan hari normal.
Flores, 1 Februari 2024
XL Axiata menyalurkan bantuan penting kepada mereka yang terdampak erupsi Gunung Lewotobi Laki di
Kabupaten Flores Timur, Nusa Tenggara Timur. Bantuan tersebut mencakup kebutuhan pokok sehari-hari
seperti beras, mie instan, telur, makanan kaleng, dan minyak goreng.
Demak, 23 Februari 2024
XL Axiata menyalurkan donasi kepada korban banjir di Grobogan, Demak dan Kudus, Jawa Tengah. Donasi
disalurkan dalam bentuk barang-barang penting seperti beras, telur, gula, minyak goreng, ikan kemasan, air
minum kemasan, dan obat-obatan ringan. Donasi diserahkan langsung kepada perwakilan lokal yang tersebar
di setiap lokasi, mulai 19 Februari 2024. Bersamaan dengan distribusi ini, Perseroan juga memastikan
pengoperasian lebih dari 1.080 BTS 4G untuk melayani penduduk setempat di sekitar area tersebut.
Medan, 6 Maret 2024
Karyawan XL Axiata bersama komunitas jurnalis di Medan berkumpul dalam acara donor darah rutin di kantor
Grha XL Medan. Hasil aksi sosial ini diberikan kepada Yayasan Onkologi Anak Medan (YOAM) untuk membantu
anak-anak penderita kanker.
Jakarta, 5 Maret 2024
Memperingati Hari Perempuan Internasional 2024, XL Axiata melalui Program Sisternet memperkenalkan
fitur “FINANSISTER” di aplikasi Sisternet. Pada saat yang sama, dengan menggandeng PT Bank OCBC NISP
Tbk (OCBC), XL Axiata juga meluncurkan fasilitas pinjaman tanpa agunan untuk modal usaha dan edukasi
literasi keuangan digital bagi Womenpreneur Indonesia.
44 PT XL Axiata Tbk
Page 47
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Jakarta, 8 Maret 2024
XL Axiata melalui XL Axiata Business Solutions (XLABS) bekerja sama dengan Alita Praya Mitra (Alita)
meluncurkan “XL Axiata Access Sehat”, layanan konektivitas dan fasilitasi elektronik rekam medis (RME)
yang cerdas di sektor kesehatan, menandai langkah baru untuk meningkatkan dukungan yang lebih luas
terhadap akses dan kualitas layanan kesehatan di seluruh Indonesia.
Sleman, 19 Maret 2024
Dalam mendukung upaya pemerintah Indonesia dalam meningkatkan infrastruktur pendidikan, XL Axiata
telah memberikan kontribusi penting dengan mendistribusikan router dan kuota data ke beberapa pondok
pesantren (ponpes) di seluruh Indonesia. Inisiatif ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk
meningkatkan pendidikan digital di lingkungan pesantren di tengah momentum Ramadan 1445 H.
Banjarmasin, 22 Maret 2024
Dalam upaya mendukung pendidikan digital di Indonesia, XL Axiata menyalurkan donasi kuota router dan
data kepada lembaga Islam, termasuk pondok pesantren, di seluruh tanah air melalui program Gerakan
Donasi Kuota (GDK). Salah satu penerima adalah Yayasan Rumah Harapan yang berlokasi di Kabupaten
Banjar, Kalimantan Selatan.
Surabaya, 25 Maret 2024
Selama momentum Ramadan, dalam upaya mendukung pendidikan digital di Indonesia, XL Axiata melalui
program Gerakan Donasi Kuota (GDK), menyediakan router dan kuota data kepada perguruan tinggi Islam,
pesantren, dan lembaga sosial yang peduli terhadap anak-anak berkebutuhan khusus di seluruh Indonesia.
Salah satu penerima manfaat adalah Yayasan Peduli Kasih Anak Berkebutuhan Khusus di Sidoarjo, Jawa
Timur.
Padang, 26 Maret 2024
Melalui XL Axiata Peduli, XL Axiata terus membantu korban bencana di Indonesia dengan memberikan
bantuan kepada korban banjir di 3 kecamatan Kabupaten Pesisir Selatan, Sumatera Barat, antara lain
Kecamatan Koto XI Tarusan, Kecamatan Nagari Tambang, dan Kecamatan Batang Kapas.
Surabaya, 4 April 2024
Karyawan XL Axiata, melalui Majelis Ta’lim XL Axiata (MTXL Axiata) menyelenggarakan program “Semarak
Ramadan” di berbagai kota di Indonesia. Mereka berbelanja pakaian lebaran dan membantu anak yatim piatu
yang membutuhkan di Surabaya, Bandung, dan Palembang.
Jakarta, 17 April 2024
XL Axiata mengamati adanya peningkatan penggunaan data selama masa libur Ramadan dan Idul Fitri 1445
H, yang berlangsung dari 4 April 2024 hingga 14 April 2024. Data yang bersumber dari Customer Experience
& Service Operation Center di XL Axiata Tower, Jakarta, menunjukkan peningkatan penggunaan layanan
data sebesar 16% dibandingkan dengan hari-hari biasa sebelum Ramadan. Lonjakan ini terkait erat dengan
antusiasme individu untuk kembali ke kampung halaman dan menikmati perayaan liburan selama Lebaran.
Jakarta, 7 Mei 2024
Dian Siswarini, Presiden Direktur & CEO XL Axiata dan Co-Chair W20 Indonesia 2022, mewakili Indonesia
dalam CSW Session, turut berpartisipasi dalam side event bertajuk “Mengatasi Kemiskinan, Penguatan
Kelembagaan, dan Pembiayaan untuk Pemberdayaan Perempuan,” bersama pejabat dari Kementerian
Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak (PPPA) RI dan Kongres Perempuan Indonesia (Kowani).
Pekanbaru, 13 Mei 2024
Karyawan XL Axiata berkumpul di kantor Grha XL Pekanbaru di Jalan Tuanku Tambusai Ujung No. 819,
Pekanbaru untuk melakukan donor darah. Bersamaan dengan inisiatif ini, mereka juga menyalurkan donasi
buku kepada anak-anak dari Panti Asuhan Darul Ilmi yang berlokasi di Jl. Rawasari I, Kota Pekanbaru.
Buton Pusat, 25 Mei 2024
Presiden Direktur & CEO XL Axiata, Dian Siswarini, meresmikan proyek pengembangan Madrasah Ibtidaiyah
Al-Amin beserta fasilitas pendukungnya di Kabupaten Buton Tengah, Sulawesi Tenggara. Pengadaan fasilitas
pendidikan dasar menelan biaya sekitar Rp800 juta, didanai oleh kontribusi dari karyawan dan manajemen
XL Axiata. Acara peresmian juga dihadiri oleh Chief of Human Capital Officer XL Axiata, M Hira Kurnia, Ketua
MTXL Foundation, Fery Firman, dan karyawan XL Axiata lainnya.
Jakarta, 30 Mei 2024
Melalui program Corporate Social Responsibility (CSR) “XL Axiata Peduli”, XL Axiata bekerja sama dengan
Alita Praya Mitra (Alita) memperkenalkan JAGATARA (Jiwa Raga Sehat Sejahtera), solusi deteksi dini stroke.
Solusi inovatif ini menampilkan kemampuan deteksi canggih, mengintegrasikan teknologi dan analisis
kesehatan masyarakat pada platform terpadu.
Jakarta, 17 Juni 2024
Majlis Taklim XL Axiata (MTXL Axiata) kembali memperbolehkan seluruh anggota jemaat MTXL Axiata, serta
karyawan dan pengurus XL Axiata, untuk melakukan ibadah kurban Idul Adha 1445 H. MTXL Axiata
membagikan hewan kurban di Desa Pasar Manggis, Kecamatan Setiabudi, Jakarta Selatan. Dian Siswarini,
Presiden Direktur & CEO XL Axiata, menghadiri penyerahan dan penyembelihan hewan kurban.
Laporan Keberlanjutan 2024 45
Page 48
Tentang XL Axiata
Jakarta, 21 Juni 2024
XL Axiata menyelenggarakan program Sustainability Week dengan berbagai acara, mulai dari talkshow,
podcast, pemutaran film, bazar produk hijau, hingga workshop pengelolaan sampah. Melalui program ini,
manajemen mengajak karyawan untuk peduli dalam pengelolaan sampah, baik di rumah maupun di tempat
kerja. XL Axiata juga bertekad untuk memperkuat komitmennya terhadap pengelolaan sampah dengan
langkah-langkah konkret untuk membuat lingkungan perusahaan lebih bersih dan berkelanjutan.
Jakarta, 22 Juni 2024
Melalui kemitraan dengan Yayasan Lentera Membangun Bangsa, XL Axiata telah meluncurkan kembali
program GDK dengan tema “Akses Internet untuk Generasi Cerdas Indonesia.” Inisiatif ini telah mendapat
persetujuan dari Kementerian Sosial Republik Indonesia, menjadikan XL Axiata satu-satunya operator dengan
program donasi tersebut.
Garut, 30 Juni 2024
XL Axiata telah menggandeng Universitas Garut (UNIGA) untuk meningkatkan pemenuhan Tri Dharma
Perguruan Tinggi - Pendidikan, Penelitian, dan Pengabdian kepada Masyarakat. Melalui kolaborasi ini,
mahasiswa UNIGA akan memanfaatkan teknologi, jaringan, dan layanan telekomunikasi XL Axiata untuk
pembelajaran dan keterlibatan masyarakat. Nota kesepakatan tersebut ditandatangani oleh Rektor Universitas
Garut, Dr. Ir. H. Abdusy Syakur Amin, M.Eng, IPU, dan Presiden Direktur & CEO XL Axiata, Dian Siswarini, di
kampus UNIGA.
Jakarta, 22 Juli 2024
Karyawan XL Axiata melalui Majelis Ta’lim XL Axiata (MTXL Axiata), menyelenggarakan program Semarak
Muharam 1446H “Kebahagiaan bagi Anak Yatim”. Program ini diselenggarakan setiap tahun di berbagai kota di
seluruh Indonesia. Tahun ini, karyawan XL Axiata menyalurkan bantuan secara serentak di 15 kota di Indonesia.
Bandung, 22 Juli 2024
XL Axiata menyelenggarakan serangkaian program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan digital bagi
penyandang disabilitas. Selain pelatihan Pondok Pesantren Disabilitas, XL Axiata juga telah menyiapkan sesi
tambahan yang bertujuan untuk mempersiapkan penyandang disabilitas untuk dunia kerja.
Gorontalo, 30 Juli 2024
XL Axiata melalui Program XL Axiata Peduli telah menyalurkan bantuan kepada korban banjir dan tanah
longsor di Gorontalo yang terjadi pada Juli 2024 lalu. Bantuan tersebut meliputi kebutuhan sehari-hari seperti
beras, mie instan, telur, makanan kaleng, dan minyak goreng. Bantuan tersebut disampaikan langsung kepada
korban terdampak di lokasi pengungsian oleh perwakilan XL Axiata, bekerja sama dengan Yayasan Benih
Baik, di sebuah shelter yang berlokasi di Donggala, Hulonthalangi, Kota Gorontalo pekan lalu.
Surabaya, 2-3 Agustus 2024
XL Axiata menyelenggarakan rangkaian sesi pelatihan kompetensi digital bagi penyandang disabilitas di
Surabaya, yang bertujuan untuk mempersiapkan penyandang disabilitas untuk dunia kerja. Sebanyak dua
puluh peserta penyandang disabilitas mengikuti pelatihan dua hari tersebut. Selain Surabaya, sesi pelatihan
ini juga diadakan di Medan, Bandung, dan Jakarta.
Garut, 17 Agustus 2024
Bersama puluhan siswa Sekolah Berkebutuhan Khusus (SLB) Garut, manajemen dan 79 karyawan XL Axiata
merayakan HUT ke-79 Republik Indonesia. Acara tersebut termasuk upacara pengibaran bendera dan
pembacaan Proklamasi Kemerdekaan.
Jakarta, 22 Agustus 2024
XL Axiata menyelenggarakan “Sisternet Festival 2024,” dengan tema “Women of the Future, Collaborative
Women,” serangkaian program Sisternet baru yang bertujuan untuk memberdayakan 1 juta perempuan
Indonesia.
Surabaya, 7 September 2024
XL Axiata terus memperluas manfaat program “Sisternet”, yang bertujuan untuk memberdayakan perempuan
Indonesia untuk #JadiLebihBaik. Salah satu inisiatif, yakni Sisternet Memperluas Manfaat bagi Perempuan
Indonesia Menyelenggarakan Community Gathering dan Mensosialisasikan Program Kompetisi Modal Pintar
2024, adalah untuk mendorong peningkatan literasi digital di kalangan perempuan yang memiliki dan
mengelola Usaha Kecil dan Menengah (UKM) di seluruh Indonesia.
Padang, 9 September 2024
XL Axiata melalui program Sisternet, menyelenggarakan acara “Sisternet Goes To Campus” di Universitas
Andalas (UNAND) di Padang, Sumatera Barat, dengan tema “Memberdayakan Pemimpin Perempuan Masa
Depan”. XL Axiata mengundang lebih dari 1.500 mahasiswi dari UNAND untuk memperluas wawasan mereka,
membahas berbagai masalah perempuan, dan bekerja sama mencari solusi.
17 September–22 Oktober 2024
Setelah melakukan pelatihan keterampilan digital bagi 115 penyandang disabilitas, XL Axiata melalui program
Corporate Social Responsibility (CSR) XL Axiata Peduli dan XL Axiata Baik, mengajak 20 penyandang
disabilitas terpilih untuk mengikuti magang di XL Axiata. Program ini merupakan bagian dari inisiatif XL
Axiata Peduli Disabilitas Siap Kerja.
46 PT XL Axiata Tbk
Page 49
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Kabupaten Bandung, 25 September 2024
Program XL Axiata Peduli Bencana (XL Axiata Peduli Bencana) memberikan donasi kepada korban gempa di
Cibeureum, Kertasari, Kabupaten Bandung. Bantuan tersebut termasuk barang-barang penting bagi warga
yang mengungsi, seperti tikar tidur, selimut, dan terpal.
Bekasi, 2 Oktober 2024
XL Axiata menyampaikan manfaat Program Gerakan Donasi Kuota (GDK) kepada 28 lembaga pendidikan di
seluruh Indonesia. Kali ini, SMK Adhi Karya di Cabangbungin, Kabupaten Bekasi, termasuk dalam penerima,
bersama 27 lembaga lainnya. Hingga akhir tahun, XL Axiata menargetkan untuk mendukung total 200
lembaga pendidikan, termasuk sekolah, pesantren, panti asuhan, dan fasilitas penyandang disabilitas, untuk
mengakses keunggulan Program GDK.
Medan, 3 Oktober 2024
Dalam rangka merayakan ulang tahun XL Axiata ke-28, karyawan menggelar donor darah serentak di 5 kota
di Sumatra. Donor darah berlangsung di kantor XL Axiata di Medan, Pekanbaru, Jambi, Bengkulu, dan
Palembang. Donasi yang terkumpul dari inisiatif sosial ini akan diberikan kepada Yayasan Onkologi Anak
Medan (YOAM) dan didistribusikan kepada anak-anak yang berjuang melawan kanker di Medan. Sementara
itu, di Pekanbaru, Jambi, Bengkulu, dan Palembang, darah tersebut akan disalurkan melalui Palang Merah
Indonesia (PMI) kepada mereka yang membutuhkan #SelaluAdaUntukIndonesia.
Yogyakarta, 10 Oktober 2024
XL Axiata meluncurkan “Sisternet Goes to Campus.” Program yang ditujukan untuk mahasiswi tersebut
berlangsung di Universitas Muhammadiyah Yogyakarta (UMY). Ratusan mahasiswi UMY diajak untuk memulai
perjalanan menjadi “Female Future Leaders” dengan memperluas perspektif, membahas berbagai isu, dan
mengeksplorasi solusi atas tantangan yang dihadapi perempuan.
Lampung Tengah, 15 Oktober 2024
Bertempat di Pondok Pesantren Salafiyah Darussa’adah Lampung Tengah, Lampung, XL Axiata telah
memperkenalkan solusi IoT untuk budidaya maggot. Solusi IoT Maggot yang dikembangkan oleh XCamp
sebagai laboratorium pengembangan solusi IoT XL Axiata mencakup beberapa fitur pemantauan serta
kontrol suhu dan kelembaban di lokasi budidaya Black Soldier Fly (BSF). BSF adalah jenis lalat yang telurnya
berkembang menjadi larva maggot. Manfaat dari solusi digital berbasis IoT ini antara lain peningkatan
produktivitas maggot, pengurangan biaya operasional, dan penyediaan data untuk keperluan Big Data dan
Artificial Intelligence untuk memudahkan perencanaan, peramalan, dan pemeliharaan.
Palangkaraya, 30 Oktober 2024
Melalui Program XL Axiata Peduli (Program XL Axiata Peduli), XL Axiata telah menyalurkan bantuan kepada
korban banjir yang melanda Sanggau di Kalimantan Barat dan Murung Raya di Kalimantan Tengah. Bantuan
sosial tersebut meliputi persediaan kebutuhan pokok seperti beras, mie instan, telur, makanan kaleng, dan
minyak goreng. Perwakilan dari XL Axiata, bekerja sama dengan Yayasan Benih Baik, mengirimkan bantuan
secara langsung ke masyarakat terdampak pekan lalu.
Lombok, 4 Desember 2024
XL Axiata mendukung program digitalisasi Pesantren di Lombok Timur Perkenalkan Solusi IoT dan AI. Melalui
program Pesantren Digital, XL Axiata memperkenalkan penggunaan solusi Artificial Intelligence (AI) dan
Internet of Things (IoT) untuk membantu memberdayakan perekonomian pesantren. Salah satu solusi IoT
yang diperkenalkan adalah X-Maggot, sebuah teknologi yang dirancang untuk mendukung budidaya maggot
sebagai bagian dari pengelolaan sampah organik.
TATA KELOLA
November - Desember 2024
XL Axiata telah memperoleh sertifikasi ISO 27001:2022 ISMS (terbaru) dan ISO 27701:2019 untuk Privacy
Information Management System (PIMS), menjadikannya perusahaan telekomunikasi pertama di Indonesia
dengan sertifikasi privasi. Selain itu, XL Axiata terpilih sebagai konstituen Indeks ESG Sector Leaders
IDX KEHATI untuk Desember 2024 – Mei 2025, menunjukkan komitmennya terhadap keberlanjutan. XL
Axiata juga meraih penghargaan Indeks Integritas Bisnis Lestari 2024 dengan kategori Ruby dan skor
78,95. Perusahaan ini unggul dalam aspek Bisnis Berintegritas (Ruby, 75,00), Bisnis dan Hak Asasi Manusia
(Diamond, 86,67), serta Lingkungan Hidup (Sapphire, 71,43).
Laporan Keberlanjutan 2024 47
Page 50
Tentang XL Axiata
Visi, Tujuan, dan Nilai-Nilai Inti
[OJK C.1]
VISI
Operator Konvergensi Nomor Satu di Indonesia
Visi Perusahaan adalah menjadi operator penyedia layanan digital yang konvergen, yang dapat
menggabungkan bisnis/jasa mobile & fixed, dengan cara yang baru, yang lebih baik, dan berfokus
pada pelanggan untuk menciptakan kenyamanan dan fleksibilitas dari layanan XL Axiata bagi
pelanggan dan menghasilkan nilai NPS tertinggi.
TUJUAN
XL Axiata membawa dunia lebih dekat dengan cara
yang sederhana untuk kehidupan yang lebih cerah
Janji ini tidak dapat dilakukan sendiri oleh kami;
Hanya melalui kolaborasi internal & eksternal, kami dapat mewujudkannya;
Kami memungkinkan dan memberdayakan orang-orang untuk tetap berhubungan atau terhubung
dengan lingkungan mereka dan menciptakan kemungkinan-kemungkinan baru;
Kami selalu hadir untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari dalam kehidupan masyarakat;
Hidup menjadi semakin kompleks bagi masyarakat, dan kami hadir untuk menyederhanakannya
dengan memberikan pengalaman tanpa batas bagi semua pemangku kepentingan kami (Dunia
dalam genggaman Anda);
Penyederhanaan memberikan nilai tambah bagi kehidupan masyarakat dengan menghemat waktu,
energi, dan uang, sehingga mereka dapat memperoleh lebih banyak hal dalam hidup mereka;
Kami berkomitmen untuk membantu masyarakat untuk terus meningkatkan kehidupan mereka
dalam hal kesejahteraan (secara ekonomi) dan kesehatan (kesenangan, kegembiraan, energi,
inspirasi, dan mengeluarkan potensi diri).
TINJAUAN ATAS VISI DAN TUJUAN
Untuk memastikan relevansinya dengan situasi bisnis yang sedang berjalan, Direksi secara berkala melakukan peninjauan
terhadap Visi dan Tujuan Perusahaan. Manajemen menilai bahwa Visi dan Sasaran Perusahaan masih dapat mencerminkan
situasi bisnis di tahun 2024, sehingga tidak ada perubahan pada Visi dan Sasaran Perusahaan.
48 PT XL Axiata Tbk
Page 51
Leading in Sustainability Digital Connectivity
NILAI-NILAI INTI
ICCC
Acronym for communication (read: I triple C)
Komitmen terhadap Integritas
› Saya hanya akan melakukan hal-hal terbaik, bekerja sama dengan tim dan mencari saran atas
hal-hal yang belum jelas,
› Saya mampu mengambil keputusan yang berani dan menyampaikan sikap saat dibutuhkan.
Orientasi kepada Pelanggan
› Saya memiliki keingintahuan mengenai pelanggan saya dan selalu memberi perhatian yang tulus
kepada mereka,
› Secara proaktif saya memberikan layanan yang melampaui harapan pelanggan.
Berani Berubah
› Saya berani bermimpi besar dan keluar dari zona nyaman saya dan mengambil risiko,
› Saya tidak takut berbuat salah untuk kemudian dapat mengambil pelajaran dan
memperbaikinya.
Membangun Kolaborasi
› Saya menghargai setiap ide yang berbeda dengan ide saya dan belajar dari perbedaan itu,
› Saya terbuka terhadap segala peluang untuk membangun sinergi.
Laporan Keberlanjutan 2024 49
Page 52
Tentang XL Axiata
Struktur Organisasi
President Director & CEO
Director & Chief Director & Chief
Chief Human Capital Finance Director & Chief
CEO’s Office Commercial Officer - Commercial
Officer Financial Officer
Home & Convergence Officer - Consumer
Group Head Group Head
Group Head Group Head Chief Go To
Transformation Strategic
People Journey Finance Market Officer
Office Partnership
Group Head Group Head
Group Head Group Head Digital Group Head
People Financial
Internal Audit Partnership Commercial GTM
Development Accounting
Group Head
Group Head
Corporate People Services Chief Group
Finance Business
Secretary & Facility Home Officer Head West
Control
Management
Group Head Risk & Group Head Group Head Group Head
Compliance Procurement Home Business Jabodetabek
Officer Management Operations
Group Head Group Head Group Head
Contract Home Product Central
Management
Chief Business Group
Integration Head East
Officer
Kalimantan Area
Sulawesi Area
Group Head Group Head
Commerce Customer Contact
Planning Center
Group Head
Group Head Digital
Customer Value &
Channel
Experience
Touchpoint
Management
Group Head Direct Group Head
Channel Indirect Channel
Management Management
50 PT XL Axiata Tbk
Page 53
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Director & Chief
Director & Chief
Director & Chief IT Chief Strategy & Enterprise
Technology
Digital Officer Analytics Officer Business & Corporate
Officer
Affairs Officer
Group Head Group Head
Group Head Chief Enterprise
Chief Marketing Technology Technology Chief Corporate
Corporate Business
Officer Security & Risk Strategy & Affairs Officer
Strategy Officer
Controls Assurance
Group Head Group Head IT Group Head Group Head Group Head Group Head
Premium Strategy Planning Business Analysis Network Planning Enterprise Product Corporate
Segment & Architecture & Insights & Design & Marketing Communications &
Sustainability
Group Head Youth Group Head Data Group Head Group Head
Group Head IT
Segment Engineering Program National & Group
Core Platform
& Development Management Strategic Head Legal
Enterprise Account
Group Head IT
(Act) Group Head Group Head
Group Head Mass Business Group Head Group Head
Applied Service Operation
Segment Partner & Project Regional Regulatory &
Analytics & AI Management
Management Enterprise Account Government Rel
& Channel
Development
Group Head IT
Digital
Operations &
Transformation Group Head
Enterprise
Solutions &
Technical Account
Group Head Digital Management
Touchpoints
Group Head
Wholesale and
Reseller
Laporan Keberlanjutan 2024 51
Page 54
Tentang XL Axiata
Struktur Grup
Citigroup Nominees
Amanah Raya
Khazanah (Tempatan) Sdn.
Trustees Berhad
Nasional Bhd - Employee Lainnya
- Amanah Saham
Berhad Provident Fund
Bumiputera
Board
36,72% 12,20% 18,32% 32,76%
Axiata Group
Berhad*
*Controlling
Shareholders
100%
Axiata Investment
(Labuan) Limited
100%
Axiata Investment Public
Treasury
(Indonesia) (Shareholders
Shares
Sdn. Bhd below 5%)
0,43% 66,25% 33,32%
PT XL Axiata Tbk
PT One PT Princeton
PT Hipernet XL Axiata
Indonesia Digital Group Data PT Link Net Tbk
Indodata Singapore Pte. Ltd.
Synergy Centres
50% 10,71% 51% 100% 20%
52 PT XL Axiata Tbk
Page 55
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Anak Perusahaan
Total Aset Per
Persentase
31 Desember Status
Nama Alamat Kepemilikan Bidang Usaha
2024 Operasi
Saham
(Rp juta)
PT Hipernet Graha Hyper, Jl. Makaliwe 51% Penyedia Layanan 407.231 Beroperasi
Indodata Raya No. 24-24A Jakarta Terkelola dan Layanan
Barat, DKI Jakarta Teknologi Informasi
PT Link Net Tbk Centennial Tower Lt. 26 Unit 20% Penyedia Layanan 13.916.788 Beroperasi
D, Jl. Jenderal Gatot Internet dan TV Kabel
Subroto Kav. 24-25 Jakarta
Selatan, DKI Jakarta
PT Princeton Menara Astra, Jalan 10,71% Aktivitas yang 2.276.099 Beroperasi
Digital Group Jenderal Sudirman Kaveling berkaitan dengan
Data Centres P&K V Nomor 6 Jakarta hosting dan
Pusat, DKI Jakarta pengelolaan pusat data
PT One Gedung Indosat Lantai 9 50% Komputer 0 Belum
Indonesia Jl. Medan Merdeka Barat konsultasi Beroperasi
Synergy No. 21 Gambir, Jakarta dan fasilitas
Pusat manajemen
XL Axiata 9 Raffles Place, #26-01 100% Layanan operator 8.379 Beroperasi
Singapura Pte. Republic Plaza, Singapore Internasional dan
Ltd. (Previously: 048619 manajemen kemitraan
Axiata Global serta aliansi
Services Pte. Ltd.)
Skala Bisnis [OJK C.3]
Keterangan Unit 2024 2023 2022
Total Karyawan Orang 1.663 1.495 1.501
Total Pendapatan Rp-Miliar 34.392 32.323 29.142
Total Aset Rp-Miliar 86.179 87.688 87.278
Total Kewajiban Rp-Miliar 59.955 61.183 61.504
Total Ekuitas Rp-Miliar 26.222 26.505 25.774
Jumlah Produk/Jasa yang Disediakan Petabyte 10.547 9.638 7.991
Jumlah Pelanggan Jutaan orang 58,8 57,52 57,48
Komposisi Pemegang Saham
Axiata Investment Indonesia merupakan anak perusahaan dari Axiata Group Berhad, perusahaan telekomunikasi terbesar di
Asia yang juga memiliki Celcom (Malaysia), Dialog (Sri Lanka), Robi (Bangladesh), Smart (Kamboja), Ncell (Nepal), Idea (India),
dan M1 (Singapura).
Pemegang Saham Unit 2024 2023 2022
Axiata Investment (Energi) Sdn. Bhd. 66,52 66,25 66,2
%
Saham Treasuri 0,43 0,43 0,43
Publik dengan Kepemilikan Kurang dari 5% 33,32 33,32 33,32
Laporan Keberlanjutan 2024 53
Page 56
Tentang XL Axiata
Area Operasional [OJK C.3]
Area Operasional dan Jaringan BTS
BARAT
HQ &
PUSAT
JABO
TIMUR
Perluasan jaringan terus dilakukan tanpa henti,
dengan Jaringan 4G XL Axiata saat ini telah mencakup
165.864 BTS dan terus bertambah. Investasi peningkatan
kualitas ini berperan penting dalam meningkatkan
keandalan layanan dan kepuasan pelanggan.
54 PT XL Axiata Tbk
Page 57
Leading in Sustainability Digital Connectivity
165.864
4G BTS
HQ & JABO PUSAT
XL AXIATA TOWER MARTADINATA
Jl. H.R Rasuna Said X5 Kav. 11-12, Kuningan Jl. R.E Martadinata No. 7, Bandung
Timur, Setiabudi, Jakarta Selatan 12950 Jawa Barat
BARAT TIMUR
DIPONEGORO MEDAN PEMUDA
Jl. Diponegoro No. 5, Medan, Jl. Pemuda No. 94-98 Kelurahan Embong
Sumatra Utara Kaliasin, Kecamatan Genteng, Surabaya,
Jawa Timur
Laporan Keberlanjutan 2024 55
Page 58
Tentang XL Axiata
Kegiatan Usaha
[OJK C.4] [GRI 2-6]
Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa pada tanggal 11 d. Perdagangan Besar Suku Cadang Elektronik;
Januari 2024 telah menyetujui perubahan kegiatan usaha e. Perdagangan Besar Mesin, Peralatan, dan
utama dan kegiatan usaha penunjang XL Axiata di mana Perlengkapan Lainnya.
Perseroan memutuskan untuk menambah Kegiatan Usaha 4. Kegiatan pemrograman, konsultasi komputer, dan yang
sesuai dengan KBLI 2020 yang diatur dalam Peraturan berkaitan dengannya:
Badan Pusat Statistik No. 2 Tahun 2020 tentang Klasifikasi a. Kegiatan Pemrograman Komputer Lainnya;
Baku Lapangan Usaha Indonesia (“KBLI 2020”). b. Kegiatan Pemrograman Berbasis Kecerdasan
Buatan;
Sebagaimana diuraikan dalam Pasal 3 Anggaran Dasar c. Kegiatan Pemrograman dan Produksi Konten Media
Perseroan, Perseroan bergerak dalam bidang telekomunikasi, Imersif;
kegiatan pemrograman dan konsultasi komputer, kegiatan d. Kegiatan Penyediaan Identitas Digital;
jasa informasi, perdagangan besar, kegiatan konsultasi e. Kegiatan Penyediaan Sertifikat Elektronik dan
manajemen, dan kegiatan keuangan. Layanan yang Menggunakan Sertifikat Elektronik;
f. Kegiatan Pengembangan Teknologi Blockchain;
Untuk menunjang kegiatan usaha tersebut, Perseroan dapat g. Kegiatan Konsultasi Keamanan Informasi.
melaksanakan kegiatan usaha utama sebagai berikut: 5. Kegiatan Konsultasi Komputer dan Manajemen Fasilitas
Komputer Lainnya:
1. Kegiatan usaha telekomunikasi: a. Aktivitas Konsultasi dan Desain Internet of Things
a. Penyelenggaraan jaringan telekomunikasi termasuk (IoT);
namun tidak terbatas pada: b. Kegiatan Jasa Teknologi Informasi dan Komputer
- Kegiatan Telekomunikasi Kabel; Lainnya.
- Kegiatan Telekomunikasi Nirkabel; 6. Aktivitas Jasa Informasi:
- Kegiatan Telekomunikasi Satelit; a. Kegiatan Pengolahan Data;
- Kegiatan Telekomunikasi Khusus untuk b. Hosting dan kegiatan yang terkait dengannya;
Keperluan Sendiri; c. Portal web dan/atau platform digital Tanpa Tujuan
- Kegiatan Telekomunikasi Khusus untuk Komersial;
Keperluan Pertahanan dan Keamanan; d. Portal web dan/atau platform digital dengan Tujuan
- Kegiatan Telekomunikasi Lainnya. Komersial.
b. Penyelenggaraan jasa telekomunikasi termasuk 7. Kegiatan Layanan Informasi Lainnya NOC.
namun tidak terbatas pada: 8. Konstruksi:
- Penyedia Jasa Internet; a. Konstruksi Sentral Telekomunikasi;
- Jasa Sistem Komunikasi Data; b. Instalasi Telekomunikasi;
- Jasa Teleponi Internet untuk Keperluan Publik c. Instalasi Sinyal dan Telekomunikasi Kereta Api;
(VOIP); d. Penyiapan Lahan.
- Jasa Interkoneksi Internet (Internet 9. Kegiatan Ketenagakerjaan:
Interconnection Services (IIS)); a. Fungsi Penyediaan dan Pengelolaan Sumber Daya
- Jasa Penyedia Konten melalui Jaringan Bergerak Manusia;
Seluler atau Jaringan Tetap Nirkabel Lokal b. Kegiatan Penyediaan Tenaga Kerja Waktu Tertentu.
dengan Mobilitas Terbatas (Layanan Konten SMS 10. Aktivitas Profesional, Ilmiah dan Teknis:
Premium); a. Kegiatan Konsultasi Manajemen Lainnya;
- Jasa Multimedia Lainnya; b. Periklanan.
- Layanan Penjualan Kembali Telekomunikasi; 11. Kegiatan Persewaan dan Sewa Guna Usaha tanpa Hak
- Layanan Televisi Protokol Internet (Internet Opsi atas Perangkat Bantu Teknologi Digital.
Protocol Television (IPTV). 12. Real Estat yang Dimiliki atau Disewakan.
2. Jasa nilai tambah teleponi lainnya. 13. Perantara Moneter Lainnya.
3. Perdagangan Besar: 14. Kegiatan Call Center.
a. Perdagangan besar komputer dan peralatan
komputer; Dalam rangka mencapai tujuan tersebut di atas, serta untuk
b. Perdagangan Besar Perangkat Lunak; mendukung kegiatan usaha utama Perseroan, Perseroan
c. Perdagangan Besar Peralatan Telekomunikasi; dapat melakukan kegiatan usaha penunjang sebagai berikut:
56 PT XL Axiata Tbk
Page 59
Leading in Sustainability Digital Connectivity
a. Merencanakan, merancang, membangun, menyediakan, menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan non formal
mengembangkan dan mengoperasikan, menyewakan, di bidang telekomunikasi baik di dalam maupun di luar
memelihara, serta melakukan pengadaan sarana/fasilitas negeri;
telekomunikasi, termasuk pengadaan sumber daya untuk d. Menyelenggarakan jasa dan jaringan telekomunikasi
menunjang usaha Perseroan dalam penyelenggaraan lainnya termasuk jasa dan/atau jaringan teknologi
jasa dan/atau jaringan telekomunikasi; informasi; dan
b. Meningkatkan secara maksimal usaha penyelenggaraan e. Menjalankan berbagai kegiatan yang diperlukan
jasa dan jaringan telekomunikasi yang bersangkutan untuk menunjang penyelenggaraan telekomunikasi,
sehingga mencapai kapasitas yang diinginkan dan perdagangan besar, pemrograman komputer, konsultasi,
dibutuhkan oleh masyarakat dalam rangka peningkatan dan jasa-jasa terkait. Kegiatan usaha ini mencakup jasa
pelayanan kepada masyarakat luas; informasi, pembangunan dan instalasi telekomunikasi,
c. Menjalankan usaha dan kegiatan operasional (yang jasa ketenagakerjaan, kegiatan profesional, ilmiah, dan
juga meliputi pemasaran dan penjualan jaringan dan/ teknis, dan penyewaan teknologi digital tanpa hak
atau jasa telekomunikasi yang diselenggarakan oleh opsi. Selain itu, sektor ini juga mencakup real estat,
Perseroan), melaksanakan pemeliharaan, penelitian, dan jasa keuangan, konsultasi manajemen, administrasi
pengembangan, sarana dan/atau fasilitas telekomunikasi, perkantoran, pendukung perkantoran, periklanan, dan
penyediaan lahan.
Keanggotaan Asosiasi
[OJK C.5] [GRI 2-28]
Hingga akhir tahun 2024, XL Axiata telah menjadi anggota terdaftar dari beberapa asosiasi berikut ini:
No Nama Organisasi Peran dan Kontribusi Perusahaan
1 Global Mobile Suppliers Association (GSA) Anggota
2 Asosiasi Penyelenggara Sistem Komunikasi Kabel Laut Seluruh Dewan Pengawas; Inter-Institutional Relationship,
Indonesia (ASKALSI) Training; Event & Certification; Legal & Regulatory;
Restoration & Facility Management; Anggota
3 Indonesia Service Dialogue (ISD Council) Anggota
4 Asosiasi Penyelenggara Telekomunikasi Seluruh Indonesia (ATSI) Dewan Pengawas; Sekretaris Jenderal; Anggota
5 Masyarakat Telematika Indonesia (MASTEL) Anggota dan Manajer
6 Asosiasi Kliring Interkoneksi Telekomunikasi (ASKITEL) Anggota dan Manajer
7 Kamar Dagang dan Industri Indonesia (KADIN Pusat) Anggota
8 Kamar Dagang dan Industri Indonesia (KADIN DKI Jakarta) Anggota
9 Indonesian Internet Service Provide Association (APJII) Anggota
10 Metro Ethernet Forum (MEF) Anggota
11 Indonesian Corporate Secretary Association (ICSA) Anggota
12 Dewan TIK Nasional (Wantiknas) Anggota Advisory Team
13 KADIN NET ZERO Hub Anggota
Perubahan Signifikan pada
Perusahaan [OJK C.6] [GRI 2-28]
Pada akhir tahun 2024, XL Axiata mencapai kesepakatan definitif untuk melakukan merger dengan PT Smartfren Telecom
Tbk dan PT Smart Telcom. Merger ini akan melahirkan PT XL Smart Telecom Sejahtera Tbk, yang akan menjadi kekuatan
telekomunikasi baru yang menggabungkan keunggulan dari beberapa operator telekomunikasi tepercaya di Indonesia.
Laporan Keberlanjutan 2024 57
Page 60
Keunggulan Proses
Page 61
Mengadopsi standar ISO 27701 dari Sistem Manajemen Informasi Privasi (PIMS) yang berfokus pada pengelolaan privasi data pribadi. Tidak ada pelanggaran terhadap kebijakan privasi data atau informasi pelanggan serta tidak ada pelanggaran terhadap pelabelan produk dan aktivitas pemasaran yang tercatat pada tahun buku.
Page 62
Keunggulan Proses
Pengawasan Perusahaan
Tata kelola telah menjadi keharusan strategis bagi banyak organisasi dan semakin menjadi topik penting di tingkat direksi
dalam hal pemenuhan tanggung jawab kepada para pemangku kepentingan. Oleh karena itu, di XL Axiata, komitmen XL
Axiata terhadap penerapan Tata Kelola Perusahaan yang Baik (GCG) tetap terjaga di seluruh kegiatan operasional perusahaan.
Perseroan terus meningkatkan kualitas penerapan GCG yang mencakup berbagai aspek di perusahaan, termasuk mekanisme
manajemen risiko dan penerapan pengendalian internal, yang menjadi landasan bagi terciptanya organisasi yang akuntabel.
Tata Kelola Perusahaan
BERKOMITMEN UNTUK MENERAPKAN PRAKTIK GCG SECARA EFEKTIF
XL Axiata menerapkan Tata Kelola Perusahaan yang Baik (GCG) sebagai landasan atas komitmen keberlanjutan, yaitu untuk
mengelola dan mengoptimalkan sumber daya yang dimiliki berdasarkan mekanisme yang akan menuntun Perseroan dalam
menjalankan praktik-praktik bisnis yang bertanggung jawab dan mencapai tujuan-tujuan keberlanjutan.
Sebagai bagian dari penerapan praktik tata kelola yang berkelanjutan, XL Axiata terus meningkatkan partisipasi para pemangku
kepentingan dalam penerapan prinsip-prinsip GCG (transparansi, akuntabilitas, tanggung jawab, kemandirian, kesetaraan, dan
kewajaran) serta mendukung pilar-pilar keberlanjutan, yaitu Building Prosperity, Planet & Society, Nurturing People, dan Process
Excellence, yang merupakan aspek penting yang perlu diperhatikan dalam pengambilan keputusan.
Penerapan prinsip-prinsip GCG telah menegaskan komitmen Perseroan untuk membangun lingkungan bisnis yang dinamis
dan kredibel. Oleh karena itu, Perseroan selalu menempatkan kepatuhan terhadap peraturan serta membangun reputasi dan
akuntabilitas sebagai dua aspek prioritas untuk meraih kepercayaan dari masyarakat luas dan para pemangku kepentingan
lainnya.
XL Axiata percaya bahwa penerapan prinsip-prinsip tata kelola yang efektif akan menjamin kelangsungan usahanya dan
membawa dampak positif bagi reputasi Perseroan. Tekad XL Axiata untuk menerapkan praktik-praktik GCG yang baik akan
membantu membentuk daya saing Perseroan di tengah situasi bisnis yang dinamis.
Pedoman Dasar Penerapan Tata Kelola Berkelanjutan
Komitmen XL Axiata untuk menerapkan tata kelola berkelanjutan berlandaskan pada Undang-Undang Republik Indonesia No.
40 Tahun 2007 tentang Perseroan Terbatas (“UUPT”) dan petunjuk pelaksanaannya serta Undang-Undang Republik Indonesia
No. 8 Tahun 1995 tentang Pasar Modal, Peraturan OJK No. 51/POJK.03/2017 tentang Penerapan Keuangan Berkelanjutan Bagi
Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, dan Perusahaan Publik, dan SEOJK No. 16/SEOJK.04/2021 tentang Bentuk dan Isi Laporan
Tahunan Emiten atau Perusahaan Publik, dan POJK No. 51/POJK.03/2017 tentang Penerapan Keuangan Berkelanjutan bagi
Lembaga Jasa Keuangan, Emiten dan Perusahaan Publik.
Penerapan prinsip-prinsip GCG telah menegaskan
komitmen Perseroan untuk membangun lingkungan
bisnis yang dinamis dan kredibel.
60 PT XL Axiata Tbk
Page 63
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Penerapan Prinsip-Prinsip GCG di XL Axiata
Penerapan prinsip-prinsip GCG di setiap aspek operasional bisnis Perseroan dijelaskan lebih lanjut sebagai berikut:
PERILAKU ETIS AKUNTABEL
XL Axiata selalu memastikan bahwa proses pengambilan keputusan di XL Axiata telah menetapkan pemisahan
perusahaan bebas dari benturan kepentingan dan setiap tindakan tugas, wewenang, dan tanggung jawab
korporasi yang mengandung benturan kepentingan harus diselesaikan masing-masing organ Perseroan sesuai
dengan memperhatikan peraturan yang berlaku. XL Axiata juga dengan Anggaran Dasar, peraturan OJK dan
memastikan bahwa semua pemegang saham dan pemangku kebijakan internal guna menghindari
kepentingan lainnya diperlakukan setara dan setiap organ Perusahaan benturan kepentingan dan mewujudkan
menjalankan tugas dan tanggung jawabnya secara independen. organisasi yang akuntabel.
DIGITALISASI KEBERLANJUTAN
Komitmen XL Axiata untuk menerapkan prinsip-prinsip
XL Axiata memanfaatkan digitalisasi untuk mendorong
Lingkungan, Sosial, dan Tata Kelola Perusahaan
pertumbuhan bisnis, meningkatkan efisiensi proses bisnis,
mencakup semua aspek operasionalnya. Perseroan
dan menjamin konsistensi dan kualitas dalam rangka
menerapkan praktik-praktik bisnis yang bertanggung
menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Hal ini
jawab untuk memastikan bahwa kegiatan operasional
juga akan memungkinkan organisasi dan Anggota Direksi
yang dijalankannya menghasilkan dampak positif bagi
untuk berkembang dan menyesuaikan diri terhadap
lingkungan dan masyarakat, yang mana hal tersebut
meningkatnya disrupsi model bisnis dengan melakukan
mencerminkan tekad kuat Perseroan untuk menciptakan
perubahan pada prosedur untuk menjalankan tata kelola
nilai dalam jangka panjang dan perilaku bisnis yang
internal, kepemimpinan, struktur, dan proses.
beretika.
TRANSPARANSI
XL Axiata menjunjung tinggi transparansi melalui penerapan keterbukaan informasi kepada para pemangku kepentingan yang
memanfaatkan berbagai saluran komunikasi, termasuk saluran digital. Pemenuhan aspek transparansi Perseroan diukur melalui
penyampaian laporan, pengumuman perusahaan, dan materi lainnya, baik dalam bentuk cetak maupun digital, yang dapat
diakses oleh seluruh pemangku kepentingan. Penggunaan teknologi digital dalam pelaksanaan transparansi informasi XL
Axiata tidak hanya mendukung efisiensi dan efektivitas kegiatan komunikasi perusahaan, tetapi juga merupakan faktor penting
untuk memastikan keterlibatan Perseroan secara berkesinambungan dengan para pemangku kepentingan secara luas.
Laporan Keberlanjutan 2024 61
Page 64
Keunggulan Proses
STRUKTUR DAN KOMPOSISI TATA KELOLA KEBERLANJUTAN [GRI 2-9] [GRI 2-11]
Untuk memastikan efektivitas penerapan GCG di lingkungan XL Axiata, Perseroan telah membentuk struktur yang didukung
oleh organ-organ yang mengemban fungsi, wewenang, dan tanggung jawab yang berbeda untuk memastikan pelaksanaan
strategi keberlanjutan dan mengelola dampak operasional bisnisnya terhadap masyarakat, lingkungan serta ekonomi sekitar.
Struktur GCG XL Axiata terdiri dari Organ Utama dan Organ Pendukung yang dijelaskan lebih lanjut sebagai berikut:
General Meeting of Shareholders
Board of Board of
Directors Commissioners
President
Nominating Board Risk
Director & CEO Board Audit
& Remuneration & Compliance
Committee
Committee Committee
Directors
Corporate
Secretary
Committees
under the Board
of Directors
Internal Audit
Risk &
Compliance
Sustainability
Unit
Rapat Umum Pemegang Saham Dewan Komisaris
Sebagai organ kepemilikan Perseroan, Rapat Umum Dewan Komisaris berperan sebagai Organ Pengawasan
Pemegang Saham (RUPS) memiliki wewenang yang tidak yang bertanggung jawab untuk memantau, mengawasi,
diberikan kepada Direksi atau Dewan Komisaris dalam dan memberikan nasihat kepada Direksi terkait dengan
batasan yang ditentukan dalam Anggaran Dasar dan kegiatan pengelolaan dan penerapan GCG di lingkungan
peraturan perundang-undangan yang berlaku. Melalui Perseroan. Dewan Komisaris juga berwenang untuk meminta
RUPS, XL Axiata memfasilitasi para Pemegang Saham untuk laporan mengenai kinerja bisnis perusahaan, menelaah,
melaksanakan hak dan wewenangnya dalam menyampaikan menandatangani, dan mengesahkan laporan tahunan serta
masukan, pendapat, memberikan suara, dan meminta menilai laporan audit dan memantau penerapan manajemen
informasi yang bersifat material dalam proses pengambilan risiko.
keputusan.
Selain itu, Dewan Komisaris XL Axiata juga bertanggung
Dalam satu tahun, XL Axiata dapat menyelenggarakan jawab untuk memberikan saran kepada pemegang saham
dua jenis RUPS, yaitu RUPS Tahunan dan RUPS Luar Biasa. mengenai masalah-masalah penting yang dihadapi
Mekanisme penyelenggaraan masing-masing RUPS telah XL Axiata. Dewan Komisaris melaksanakan tugas dan
diatur dalam UUPT, Anggaran Dasar dan peraturan OJK. tanggung jawabnya dengan dibantu oleh Komite Audit,
Pada tahun 2024, XL Axiata telah menyelenggarakan RUPS Komite Nominasi dan Remunerasi serta Komite Risiko dan
Tahunan pada tanggal 3 Mei 2024 di mana Perseroan telah Kepatuhan.
menyetujui beberapa keputusan penting. Informasi lebih
lanjut mengenai pelaksanaan RUPS di tahun 2024 disajikan
dalam Laporan Tahunan XL Axiata 2024 yang diterbitkan
dalam dokumen terpisah dari Laporan Keberlanjutan ini.
62 PT XL Axiata Tbk
Page 65
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Dalam pelaksanaan tugasnya, Dewan Komisaris XL Axiata wajib menghormati prinsip independensi sehingga dapat mengambil
keputusan secara obyektif.
Susunan anggota Dewan Komisaris per 31 Desember 2024 adalah sebagai berikut:
Nama Jabatan Periode Masa Jabatan Dasar Hukum Pengangkatan
Dr. Muhamad Presiden 2024-2029 Periode ke-3 Beliau pertama kali diangkat sebagai Komisaris pada
Chatib Basri Komisaris Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa (RUPSLB)
pada tanggal 29 September 2016, dan kemudian
diangkat kembali untuk kedua kalinya dalam Rapat
Umum Pemegang Saham Tahunan (RUPST) pada
tanggal 29 April 2019 dan unutk masa jabatan ketiga
pada 3 Mei 2024.
Vivek Sood Komisaris 2019-2024 Periode ke-3 Beliau pertama kali diangkat sebagai Komisaris
Perseroan pada Rapat Umum Pemegang Saham
Tahunan (RUPST) pada tanggal 31 Maret 2017.
Diangkat kembali untuk masa jabatan kedua sebagai
Komisaris pada RUPST tanggal 29 April 2019 dan
pada 3 Mei 2024 untuk masa jabatan ketiga.
Dr. Hans Komisaris 2024-2029 Periode ke-2 Diangkat sebagai Komisaris pertama kali pada Rapat
Wijayasuriya Umum Pemegang Saham Tahunan tanggal 18 Mei
2020 dan pada 3 Mei 2024 untuk masa jabatan
kedua.
Nik Rizal Kamil Komisaris 2024-2029 Periode ke-1 Diangkat pertama kalinya pada RUPST tanggal 3 mei
2024.
Yasmin Komisaris 2024-2029 Periode ke-1 Diangkat pertama kali pada RUPST tanggal 3 Mei
Binti Aladad Khan Independen 2024.
Julianto Komisaris 2024-2029 Periode ke-3 Diangkat sebagai Komisaris Independen Perseroan
Sidarto Independen pertama kali melalui Rapat Umum Pemegang Saham
Tahunan pada tanggal 9 Maret 2018, dan diangkat
kembali untuk masa jabatan kedua pada RUPS
Tahunan tanggal 29 April 2019 dan pada 3 Mei 2024
untuk masa jabatan ketiga.
Didi Syafruddin Komisaris 2024-2029 Periode ke-1 Diangkat pertama kali pada RUPST tanggal 3 Mei
Yahya Independen 2024.
Direksi
Direksi XL Axiata mengemban fungsi sebagai organ pengelola Perseroan yang bertanggung jawab atas pelaksanaan prinsip-
prinsip tata kelola perusahaan yang baik dan berwenang mewakili XL Axiata di dalam dan di luar pengadilan sebagaimana
diatur dalam Anggaran Dasar. Direksi terdiri dari 6 (enam) orang anggota dan dipimpin oleh seorang Presiden Direktur yang
bertanggung jawab untuk mengkoordinasikan kegiatan seluruh anggota Direksi. Direksi memiliki peran penting dalam proses
pengambilan keputusan, menentukan strategi keberlanjutan dan manajemen risiko, termasuk dampak sosial, ekonomi,
lingkungan, dan aksi iklim. Direksi menjalankan Perseroan dengan dibantu oleh Komite Teknologi Informasi, Komite Manajemen
Risiko dan Kesinambungan Bisnis, Komite Human Capital, Komite Hadiah, Donasi dan Sponsor, Komite Etika dan Integritas,
Sekretaris Perusahaan, Unit Audit Internal, dan Risiko & Compliance.
Susunan anggota Direksi XL Axiata per 31 Desember 2024 adalah sebagai berikut:
Nama Jabatan Periode Masa Jabatan Dasar Hukum Pengangkatan
Dian Siswarini Presiden Direktur & 2024-2029 Periode Ke-3 Beliau pertama kali diangkat sebagai Presiden
Chief Executive Direktur Perseroan pada Rapat Umum Pemegang
Officer (CEO) Saham Tahunan (RUPST) tanggal 1 April 2015, dan
diangkat kembali untuk masa jabatan kedua pada
RUPST tanggal 29 April 2019 dan pada 3 Mei 2024
untuk masa jabatan ketiga.
David Arcelus Direktur & Chief 2024-2029 Periode ke-2 Beliau diangkat pertama kali sebagai Direktur pada
Oses Commercial Officer Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan (RUPST)
- Consumer tanggal 18 Mei 2020 dan diangkat untuk masa
(CCO - Consumer) jabatan kedua pada 3 Mei 2024.
Laporan Keberlanjutan 2024 63
Page 66
Keunggulan Proses
Nama Jabatan Periode Masa Jabatan Dasar Hukum Pengangkatan
Abhijit Jayant Direktur & Chief 2024-2029 Periode Ke-3 Beliau pertama kali diangkat sebagai Direktur
Navalekar Commercial Perseroan dalam Rapat Umum Pemegang Saham
Officer – Home Luar Biasa (RUPSLB) pada tanggal 15 Agustus 2017.
& Convergence Beliau diangkat kembali untuk masa jabatan kedua
(CCO - Home & dalam Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan
Convergence) (RUPST) pada tanggal 29 April 2019 dan pada 3
Mei 2024 untuk masa jabatan ketiga.
Yessie Dianty Direktur & 2024-2029 Periode Ke-3 Diangkat sebagai Direktur Independen Perseroan
Yosetya Chief Enterprise pada Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa
Business and (RUPSLB) tanggal 10 Maret 2016. Diangkat sebagai
Corporate Direktur pada Rapat Umum Pemegang Saham
Affairs Officer Tahunan (RUPST) tanggal 29 April 2019 untuk masa
jabatan kedua dan pada tanggal 3 Mei 2024 untuk
masa jabatan ketiga.
I Gede Direktur & Chief 2024-2029 Periode ke-2 Diangkat pertama kali sebagai Direktur pada Rapat
Darmayusa Technology Officer Umum Pemegang Saham Luar Biasa (RUPSLB)
(CTO) pada 27 Oktober 2020 dan diangkat untuk masa
jabatan kedua pada RUPST tanggal 3 Mei 2024.
Feiruz Ikhwan Direktur & Kepala 2024-2029 Periode ke-2 Diangkat pertama kali sebagai Direktur pada Rapat
Direktur Keuangan Umum Pemegang Saham Tahunan (RUPST) tanggal
5 Mei 2023 dan diangkat untuk masa jabatan kedua
pada 3 Mei 2024.
Rico Usthavia Direktur & Chief 2024-2029 Periode ke-1 Diangkat unutk pertama kali pada RUPST pada 3
Frans Finance Officer Mei 2024.
Informasi mengenai profil badan tata kelola Perseroan yang terdiri dari pengalaman kerja, pendidikan, jenis kelamin, dan lainnya
tersedia di Laporan Tahunan 2024
Unit Penanggung Jawab Keberlanjutan [OJK E.1]
Perseroan telah menugaskan Tim Penanggung Jawab Keberlanjutan di bawah Departemen Komunikasi Korporat dan
Keberlanjutan untuk memastikan implementasi strategi keberlanjutan yang efektif di semua unit kerja di bawah pengawasan
Dewan Komisaris dan Direksi. Presiden Direktur & CEO akan memimpin Tim Keberlanjutan untuk memastikan keselarasan antara
strategi korporasi dan strategi keberlanjutan serta tidak adanya benturan kepentingan dalam proses pengambilan keputusan.
Struktur tim penanggung jawab keberlanjutan Perseroan disajikan sebagai berikut:
President Director & CEO
Director & Chief Enterprise Business and
Corporate Affairs Officer
Chief of Corporate Affairs
Group Head Corporate Communications &
Sustainability
Head of Sustainability
People reporting to Head of Sustainability:
‘ Climate Change and Decarbonization Strategist
‘ Social Impact and Governance Coordinator
64 PT XL Axiata Tbk
Page 67
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Nama Jabatan Masa Jabatan Dasar Hukum Pengangkatan
Marwan O. Chief Corporate 24 November SK Direksi No. 47/20 tanggal 24 November
Baasir Affairs 2020 – saat ini 2020
Reza Zahid Mirza Group Head Corporate Communication 15 Oktober Surat Pengangkatan Karyawan No. 37/2023
2023 – saat ini
Ratu Maulia Head of Sustainability 9 Maret 2024 – Surat Pengangkatan Karyawan No. 11/2024
Ommaya Firhah saat ini
Risky Fauzi Climate Change and Decarbonization 5 Juni 2023 -
Widodo Strategist
Asri Ariani Social Impact and Governance 1 Januari 2023 -
Fauziah Coordinator
NOMINASI DAN SELEKSI BADAN TATA Komite Nominasi dan Remunerasi memainkan peran yang
KELOLA [GRI 2-10] signifikan dalam proses nominasi calon Direktur. Seorang
Direktur juga dapat menunjuk karyawan XL sendiri sebagai
Mekanisme pencalonan anggota eksekutif XL Axiata diatur penggantinya, termasuk karyawan yang tergabung dalam
dalam Kebijakan Nominasi Eksekutif Senior. Berdasarkan XL Axiata Talent Pool. Tata cara penunjukan calon Direktur
kebijakan tersebut, Pemegang Saham dan/atau Pemegang diatur dalam Kebijakan Nominasi dan memperhatikan UUPT
Saham Minoritas Perseroan akan mengusulkan kandidat dan peraturan lainnya yang terkait dengan penunjukan
yang memenuhi syarat untuk menjadi anggota Dewan Direktur. Perseroan kemudian akan meninjau kandidat
Komisaris dan kemudian menyampaikan usulan tersebut Direktur secara berkala melalui sistem panel internal atau
kepada Komite Nominasi dan Remunerasi XL Axiata melalui menugaskan pihak ketiga yang independen untuk melakukan
Sekretaris Perusahaan untuk ditelaah lebih lanjut. penilaian atas kompetensi mereka.
Komite Nominasi dan Remunerasi kemudian akan membahas Sementara itu, dalam menunjuk Kepala Unit Penanggung
usulan nominasi tersebut dalam Rapat Komite Nominasi Jawab Keberlanjutan, Perseroan akan mengacu pada
dan Remunerasi untuk memastikan bahwa seluruh kandidat kualifikasi yang telah ditetapkan dalam kebijakan rekrutmen.
telah memenuhi kriteria, kualifikasi dan latar belakang
yang dipersyaratkan untuk dapat diajukan kepada RUPS PERAN BADAN TATA KELOLA XL AXIATA
untuk memperoleh persetujuan. Perseroan menerapkan DALAM PENGELOLAAN DAMPAK [GRI 2-12]
kriteria dan kualifikasi yang diuraikan dalam POJK No. 33/ [GRI 2-13]
POJK.04/2014 untuk pengangkatan calon anggota Dewan
Komisaris XL Axiata. Untuk membentuk sebuah organisasi yang lebih ramah
lingkungan, Dewan Komisaris dan Direksi berbagi tanggung
Perseroan juga mempertimbangkan hasil peninjauan jawab untuk menyelaraskan strategi dan arah perusahaan
atas kebutuhan organisasi untuk membantu menentukan dengan kebijakan, strategi, dan tujuan keberlanjutan di bidang
komposisi ideal, latar belakang dan keahlian yang dibutuhkan sosial, ekonomi, dan lingkungan, termasuk isu perubahan iklim.
dari para kandidat Dewan Komisaris. Keberagaman
anggota Dewan Komisaris diperlukan karena mereka akan Dewan Komisaris dan Direksi bersama dengan Tim Penanggung
menyatukan keahlian, sudut pandang dan latar belakang Jawab Keberlanjutan akan melakukan evaluasi dan identifikasi
yang berbeda untuk membantu dalam perencanaan, secara menyeluruh terhadap dampak dari kegiatan operasional
pengawasan dan pengambilan keputusan yang berkualitas, Perusahaan, baik secara langsung maupun tidak langsung,
yang diterjemahkan menjadi arahan strategis dan serta efektivitas kebijakan dan inisiatif keberlanjutan. Dalam
manajemen risiko. proses identifikasi tersebut, Perseoan melakukan konsultasi
dengan para pemangku kepentingan seperti pemegang saham,
Badan tata kelola tertinggi Perseroan menegakkan prinsip regulator, masyarakat dan pihak-pihak lain untuk membantu
independensi dan tidak memiliki benturan kepentingan. mereka mendapatkan wawasan dan masukan yang diperlukan
yang akan menjadi bahan pertimbangan dalam pengambilan
Sementara itu, XL Axiata menerapkan Kebijakan Suksesi keputusan strategis. Konsultasi ini dapat dilakukan dalam
dalam proses nominasi Direksi sebagai bagian dari bentuk pertemuan tatap muka, pertemuan secara daring,
regenerasi kepemimpinan sekaligus untuk menjaga maupun melalui laporan yang disusun oleh Tim Penanggung
kesinambungan bisnis Perseroan. Kebijakan Suksesi Direksi Jawab Keberlanjutan. Frekuensi pertemuan atau laporan dapat
mengatur bahwa para kandidat berhak untuk mengikuti disesuaikan dengan kebutuhan.
kegiatan pengembangan diri dan pengembangan pribadi,
seperti pelatihan-pelatihan, atau dalam bentuk kerja sama
tim untuk memecahkan masalah tertentu.
Laporan Keberlanjutan 2024 65
Page 68
Keunggulan Proses
Dalam mengimplementasikan tata kelola keberlanjutan secara lebih lanjut, Dewan Komisaris dan Direksi mendelegasikan
tanggung jawab pengelolaan dampak keberlanjutan kepada Head of Sustainabilty, yang berada di bawah pengawasan langsung
Group Head Corporate Communication and Sustainability, dan bertanggung jawab kepada Chief of Corporate Affairs. Head of
Sustainability Axiata bertanggung jawab untuk:
1. Meningkatkan pemantauan keberlanjutan;
2. Menyusun inisiatif strategis keberlanjutan dan mengukur dampaknya;
3. Memastikan penilaian pemangku kepentingan sebagai panduan untuk memantau pencapaian keberlanjutan.
Berikut ini adalah tugas dan tanggung jawab dari peran Badan Tata Kelola Keberlanjutan XL Axiata dalam pengelolaan dampak
keberlanjutan di XL Axiata:
Penunjukan Lingkup Tugas
Ahli Perubahan Iklim dan Dekarbonisasi Berperan untuk memastikan kinerja lingkungan di seluruh perusahaan
seperti: pemantauan data, pelaporan dan verifikasi, mengembangkan
peta jalan bebas karbon sebagai bagian dari perjalanan dekarbonisasi,
strategi keberlanjutan perusahaan, dan lain-lain.
Koordinator Dampak Sosial dan Tata Kelola Berperan dalam memastikan pengumpulan data sosial dan tata kelola,
memantau, melaksanakan kegiatan dan kampanye komunikasi terkait
keberlanjutan.
Melalui RBCC (Risk Management and Business Continuity Komisaris dan juga Komite-komite di bawah Dewan Komisaris
Committee) dan BRCC (Board Risk & Compliance Committee), untuk mengisi kuesioner yang dibagikan kepada mereka,
badan pengelola yang memiliki kewenangan tertinggi terkait yang memuat indikator-indikator penilaian kinerja, antara
keberlanjutan melakukan penelaahan atas kualitas pelaporan lain Integritas, Kemampuan Kepemimpinan: Pimpinan tim/
kinerja ESG XL Axiata setiap triwulanan untuk memastikan komunikator, Analitis: Menganalisa dan Menafsirkan Informasi,
akurasi dan konsistensi data. Kemudian pada akhir tahun, Keahlian dan Pengetahuan Khusus, dan Pemikir - Berpikiran
XL Axiata akan menyajikan laporan konsolidasi kinerja ESG Terbuka/Strategis. Untuk menjaga obyektivitas dalam
untuk periode satu tahun, yang mana badan tata kelola proses penilaian, Perseroan menunjuk Komite Nominasi
tertinggi Perseroan juga dapat memasukkan aspek-aspek dan Remunerasi untuk melakukan penilaian mandiri (self-
lain yang perlu diperhatikan, seperti emisi karbon, perubahan assessment) terhadap kinerja Dewan Komisaris.
iklim, praktik ketenagakerjaan, pengelolaan limbah, privasi
dan keamanan data serta isu-isu lain yang dianggap material Sementara itu, Rapat Umum Pemegang Saham akan menilai
terhadap dampak keberlanjutan Perseroan, yang telah kinerja Dewan Komisaris pada tahun buku secara kolegial
diuraikan dalam Penilaian Materialitas XL Axiata. berdasarkan laporan pertanggungjawaban pelaksanaan
tugas pengawasan Dewan Komisaris yang disampaikan
PENILAIAN KINERJA BADAN TATA dalam RUPS Tahunan. Selanjutnya, RUPS akan mengambil
KELOLA [GRI 2-18] keputusan untuk memberikan pelunasan dan pembebasan
tanggung jawab sepenuhnya (acquit et de charge) kepada
Untuk membangun bisnis yang berkelanjutan dan Dewan Komisaris XL Axiata atas kinerja pengawasan yang
meningkatkan kualitas tata kelola, XL Axiata memiliki telah dijalankan selama Tahun Buku.
kebijakan untuk melakukan perbaikan secara
berkesinambungan terhadap penerapan tata kelola yang Mekanisme Penilaian Kinerja Direksi
berkelanjutan. Oleh karena itu, Perseroan melakukan evaluasi Kinerja Direksi dinilai secara kolegial dan individual, baik oleh
terhadap kinerja Badan Tata Kelola untuk memastikan bahwa Komite Nominasi dan Remunerasi maupun secara mandiri.
setiap organ Badan Tata Kelola XL Axiata berkomitmen Kinerja individu masing-masing anggota Direksi dinilai oleh
untuk melaksanakan tugasnya sesuai dengan UUPT dan Komite Nominasi dan Remunerasi berdasarkan Indikator
peraturan yang berlaku serta memenuhi target yang telah Kinerja Utama (Key Performance Indicators/KPI) serta
ditetapkan melalui penerapan praktik-praktik operasional pencapaian dan pemenuhan target Perseroan (jika ada).
yang bertanggung jawab. Mekanisme penilaian kinerja Sementara itu, kinerja Direksi secara kolegial dinilai melalui
masing-masing Organ Tata Kelola XL Axiata dijelaskan laporan pertanggungjawaban atas pengelolaan perusahaan
sebagai berikut: serta pencapaian keuangan dan operasional yang disampaikan
dalam RUPS. RUPS kemudian akan mengambil keputusan untuk
Mekanisme Penilaian Kinerja Dewan Komisaris memberikan pelunasan dan pembebasan tanggung jawab
Perseroan menerapkan 2 (dua) mekanisme penilaian kinerja sepenuhnya (acquit et de charge) kepada Direksi atas tindakan
Dewan Komisaris, yaitu melalui Rapat Umum Pemegang pengurusan perusahaan selama Tahun Buku.
Saham dan penilaian secara mandiri (self-assessment). XL
Axiata menerapkan pendekatan kuantitatif dalam penilaian
kinerja Dewan Komisaris. Sebagai bagian dari penilaian
lintas dewan, metode ini meminta setiap anggota Dewan
66 PT XL Axiata Tbk
Page 69
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Hasil Penilaian terhadap Dewan Komisaris dan Penilaian terhadap Kepala Unit Penanggung
Direksi Jawab Keberlanjutan
Pada tahun 2024, XL Axiata telah melakukan asesmen Selain kriteria penilaian secara umum, XL Axiata juga
independen terhadap kinerja Dewan Komisaris dan Direksi, di melakukan penilaian terhadap kinerja Kepala Unit
mana para anggota Dewan dinilai atas pemahaman mereka Penanggung Jawab Keberlanjutan untuk mengukur
terhadap peran, tugas dan tanggung jawab serta penerapan efektivitas pelaksanaan strategi keberlanjutan. Penilaian
prinsip-prinsip Tata Kelola Perusahaan yang Baik (“GCG”). keberlanjutan ini dilakukan untuk memastikan bahwa
Melalui penilaian ini, Perseroan dapat mengukur efektivitas Perseroan telah membangun hubungan yang erat serta
kerja Dewan Komisaris dan Direksi serta memperoleh harmonis dengan para pemangku kepentingan dan
beberapa rekomendasi untuk melakukan perbaikan GCG memberikan manfaat yang berdampak bagi penerima
dan masukan dalam memutuskan pengangkatan kembali program keberlanjutan sebagaimana yang diharapkan.
atau bahkan pemberhentian anggota Dewan Komisaris
dan Direksi. Hasil penilaian kinerja Dewan Komisaris dan Total Kehadiran Direksi dan Dewan Komisaris
Direksi tahun 2024 menunjukkan bahwa Dewan Komisaris Pada Rapat Dewan [GRI 2-16]
telah menjalankan peran sebagai organ pengawasan sesuai Direksi dan Dewan Komisaris Perseroan berkewajiban
dengan ruang lingkup tugas dan tanggung jawab yang menghadiri rapat internal masing-masing dewan yang
ditetapkan dalam anggaran dasar, peraturan yang berlaku, dilakukan secara berkala. Selain itu, Direksi dan Dewan
dan standar yang relevan. Sementara itu, Direksi dinilai telah Komisaris juga wajib menghadiri rapat gabungan yang
menjalankan perannya sebagai organ pengelolaan Perseroan mencerminkan keterlibatan anggota Direksi atau Komisaris
sesuai dengan Indikator Kinerja Utama yang diterapkan bagi secara efektif untuk menghasilkan keputusan strategis
Direksi dan Perseroan yang telah disepakati pada awal tahun. yang penting sekaligus untuk menjalankan pengawasan
atas pengelolaan perusahaan. Berikut informasi tingkat
kehadiran Direksi dan Dewan Komisaris di rapat dewan pada
tahun 2024:
Rata-rata Persentase Kehadiran
Jumlah Rapat Dewan Direksi/Komisaris dalam Rapat
Uraian
(2024) Dewan
(2024)
Jumlah kehadiran Direksi di rapat dewan 59 100%
Jumlah kehadiran Komisaris di rapat dewan 24 100%
KEBIJAKAN DAN PROSES REMUNERASI 1. RUPS akan memberikan kuasa dan wewenang kepada
[GRI 2-19] [GRI 2-20] Komite Nominasi dan Remunerasi untuk menetapkan paket
remunerasi, termasuk struktur dan besarnya gaji, bonus dan
Remunerasi Dewan Komisaris dan Direksi tunjangan lainnya bagi anggota Dewan Komisaris sesuai
XL Axiata memahami bahwa remunerasi yang dibayarkan dengan kebijakan remunerasi Perseroan dan standar yang
bagi para eksekutif dapat memberikan dampak positif bagi berlaku untuk tahun buku yang bersangkutan.
kelangsungan usaha Perseroan. Oleh karena itu, sebagai bagian 2. RUPS memberikan kuasa dan wewenang kepada
dari upaya memenuhi tanggung jawab ekonomi kepada para Dewan Komisaris Perseroan untuk menetapkan paket
pemangku kepentingan internal, XL Axiata telah memiliki remunerasi termasuk struktur dan besarnya gaji, bonus
sistem remunerasi yang menarik untuk memastikan para dan tunjangan lainnya bagi anggota Direksi sesuai
anggota Direksi dan Dewan Komisaris dapat merumuskan dengan kebijakan remunerasi Perseroan dan standar
dan melaksanakan strategi keberlanjutan guna memperkuat yang berlaku untuk tahun buku yang bersangkutan.
hubungan antara Perseroan, lingkungan dan masyarakat.
Mekanisme penetapan remunerasi bagi Direksi dan Dewan
Komisaris XL Axiata dilakukan melalui Rapat Umum Pemegang
Saham (RUPS). Prosedur penetapannya adalah sebagai berikut:
Laporan Keberlanjutan 2024 67
Page 70
Keunggulan Proses
Selain kebijakan remunerasi bagi internal dan standar Remunerasi Unit Penanggung Jawab Keberlanjutan
yang berlaku, XL Axiata juga mempertimbangkan aspek- XL Axiata selalu berupaya untuk menawarkan paket
aspek antara lain hasil evaluasi terhadap pencapaian target remunerasi yang kompetitif dan menarik bagi para
Perseroan dan individu, benchmarking industri, tunjangan non- karyawan terbaiknya, termasuk Head of Sustainability yang
keuangan, serta hasil kerja individu dan Perseroan. Perseroan bertanggung jawab untuk mengawasi pelaksanaan strategi
juga melakukan evaluasi terhadap besaran masing-masing keberlanjutan. Oleh karena itu, Perseroan telah menerapkan
remunerasi untuk memastikan bahwa remunerasi tersebut skema remunerasi bagi Head of Sustainability yang selaras
tetap kompetitif dan menarik sesuai dengan kondisi pasar. dengan yang diterima oleh karyawan Perseroan lainnya.
Dengan dibantu oleh Komite Nominasi dan Remunerasi, Dewan
Komisaris bertanggung jawab untuk mengawasi pelaksanaan RASIO KOMPENSASI TAHUNAN [GRI 2-21]
Kebijakan Remunerasi, termasuk melakukan evaluasi atas
pelaksanaan kebijakan tersebut secara berkala. Karena Perseroan menghargai setiap kontribusi karyawan,
XL Axiata menyadari pentingnya memberikan remunerasi
dan tunjangan yang kompetitif dan menarik untuk
RUPS
mempertahankan talenta-talenta terbaik dalam timnya. XL
Axiata memastikan seluruh karyawan, termasuk anggota
manajemen, menerima remunerasi yang sesuai dengan
Memberikan
Memberikan bobot pekerjaan dan pengalamannya. Kompensasi
wewenang
Kewenangan yang adil yang diberikan merupakan bagian dari sistem
kepada Komite
kepada Dewan
Nominasi dan pemberian penghargaan dan ditentukan dengan mengacu
Komisaris
Remunerasi pada standar industri serta peraturan perundang-undangan
terkait ketenagakerjaan.
Rekomendasi dari
Komite Nominasi & PENGELOLAAN BENTURAN KEPENTINGAN
Remunerasi
[GRI 2-15]
Untuk memastikan keberlanjutan organisasinya, XL Axiata
Penetapan
Penetapan gaji memiliki kebijakan terkait pengelolaan konflik sehingga
gaji Dewan
Direksi
Komisaris dapat membantu perusahaan dalam mengidentifikasi dan
menangani konflik kepentingan secara adil dan efektif.
Penerapan manajemen konflik yang efektif juga diharapkan
Struktur Remunerasi Direksi dan Dewan Komisaris dapat meminimalkan potensi dampak negatif yang dapat
Perseroan memberikan paket remunerasi yang terdiri timbul dari perbedaan pendapat yang muncul dalam proses
dari penghasilan tetap dan penghasilan variabel. Struktur pengambilan keputusan yang melibatkan Badan Tata Kelola
penghasilan tetap Perseroan yang dibayarkan kepada Tertinggi dan Organ Perusahaan lainnya.
Direksi terdiri dari gaji pokok, tunjangan (perumahan,
transportasi, telekomunikasi, dan tunjangan rutin lainnya) Kebijakan pengelolaan konflik yang disusun oleh XL Axiata
yang dibayarkan setiap akhir bulan dan Tunjangan Hari Raya meminta para pihak yang memiliki benturan kepentingan
(THR) yang dibayarkan menjelang hari raya keagamaan. terkait isu-isu yang dibahas dalam rapat formal untuk
Sementara itu, penghasilan yang bersifat variabel terdiri tidak menghadiri pertemuan tersebut. Mereka juga diminta
dari bonus yang dibayarkan dalam jumlah tertentu sesuai untuk menandatangani pernyataan independensi guna
dengan kinerja individu dan perusahaan dan pada tanggal memastikan bahwa mereka akan senantiasa menunjukkan
tertentu yang ditentukan oleh perusahaan. sikap independen dalam pertemuan atau diskusi di mana
mereka memiliki benturan kepentingan. Perseroan dalam
Kemudian, Dewan Komisaris Perseroan berhak atas paket hal ini menugaskan Sekretaris Perusahaan untuk mengawasi
remunerasi bulanan yang terdiri dari penghasilan tetap, pelaksanaan kebijakan tersebut.
yaitu gaji pokok dan tunjangan (tunjangan transportasi,
telekomunikasi dan tunjangan lainnya yang dibayarkan Selain itu, XL Axiata menerapkan Peraturan OJK No. 42/
secara berkala) dan Tunjangan Hari Raya (THR) yang POJK.04/2020 tentang Transaksi Afiliasi dan Benturan
dibayarkan menjelang hari raya keagamaan. Kepentingan untuk mengatur transaksi atau kegiatan yang
melibatkan pihak yang terafiliasi. Setiap transaksi yang
dianggap material dan melibatkan pihak yang terafiliasi harus
mendapat persetujuan dari pemegang saham dan dilaporkan
kepada pihak berwenang melalui keterbukaan informasi.
68 PT XL Axiata Tbk
Page 71
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Mengingat dampak yang signifikan dari transaksi atau kegiatan yang mengandung benturan kepentingan, Perseroan sejak
pertengahan tahun 2021 secara konsisten telah melakukan sosialisasi atas peraturan tersebut kepada unit-unit internal untuk
meningkatkan kesadaran akan pentingnya pengelolaan konflik terhadap kelangsungan usaha Perseroan. XL Axiata juga telah
memperkenalkan kepada unit-unit tersebut mengenai Prosedur Standar Operasional (SOP) untuk Penyajian Laporan Pasar Modal
terkait Transaksi Afiliasi.
Upaya lain untuk mengatasi konflik kepentingan antara lain dilakukan dengan mendorong penerapan kode etik dalam setiap
kegiatan karyawan, termasuk dalam berinteraksi dengan kolega, pelanggan, dan mitra lainnya. Kode Etik mengatur standar
etika dan perilaku, yang merupakan faktor penting untuk membantu Perseroan menjaga kepercayaan pemangku kepentingan
serta membangun integritas di tempat kerja yang dinamis untuk semua orang. Dewan Komisaris dan Direksi secara bersama-
sama telah menyetujui Kode Etik Perseroan dan Direksi telah diberikan wewenang untuk mengawasi pelaksanaannya.
Pada tahun 2024, Perseroan tidak menemukan adanya konflik kepentingan yang melibatkan anggota dewan perusahaan,
kepemilikan saham di berbagai organisasi, konflik dengan pemasok dan pemangku kepentingan lainnya, pemegang saham
pengendali, serta transaksi pihak berelasi.
PROGRAM PELATIHAN KEBERLANJUTAN DAN PENGEMBANGAN KOMPETENSI [OJK E.2] [GRI
2-17]
Masing-masing anggota Direksi dan Dewan Komisaris senantiasa mengembangkan kompetensinya untuk mendukung
pelaksanaan tugas dan tanggung jawabnya. Pengembangan kompetensi ini dapat berupa keikutsertaan dalam seminar,
pelatihan atau menjadi pembicara dalam acara terkait dengan bidang usaha yang dijalani Perseroan. Hal ini diatur dalam Board
Manual Perseroan dan diungkapkan dalam Laporan Tahunan Perseroan 2024.
Perseroan secara konsisten melakukan peningkatan wawasan dan kompetensi dari anggota tim penanggung jawab
keberlanjutan. Oleh karena itu, pada tahun 2024, XL-Axiata memberikan kesempatan kepada anggota tim penanggung jawab
keberlanjutan untuk mengikuti berbagai pelatihan dan pengembangan kompetensi yang dapat meningkatkan pemahaman
mereka tentang nilai-nilai keberlanjutan. Pelatihan-pelatihan yang diikuti adalah:
Nama Peserta Nama Pelatihan Tempat/Tanggal Penyelenggara
Ratu Maulia IDX Net Zero Incubator Jakarta, Agustus-November Bursa Efek Indonesia
Ommaya Firhah 2024 (BEI)
Risky Fauzi Widodo IDX Net Zero Incubator Jakarta, Agustus-November Bursa Efek Indonesia
2024 (BEI)
Workshop Sustainability Reporting: Jakarta, Oktober 2024 Otoritas Jasa Keuangan
Standards and Implementation Indonesia (OJK)
KADIN Net Zero Hub Training: Jakarta, Agustus 2024 Indonesia Business
Developing a Corporate GHG Emissions Council for Sustainable
Inventory (Scope 1 and 2) Development (IBCSD)
Laporan Keberlanjutan 2024 69
Page 72
Keunggulan Proses
Pelaporan
HUBUNGAN DENGAN PEMANGKU KEPENTINGAN [OJK E.4] [GRI 2-29]
Kinerja yang terbaik dihasilkan dari kerja sama tim yang solid. Oleh karena itu, XL Axiata berupaya menciptakan lingkungan
kerja yang dinamis di mana Perseroan menghargai pemangku kepentingan internal, yaitu para karyawan, dan membangun
hubungan industrial yang kondusif yang akan memfasilitasi setiap orang untuk mengembangkan bakat, kreativitas, dan budaya
inovasi.
Pada saat yang sama, XL Axiata secara berkesinambungan meningkatkan partisipasi para pemangku kepentingan eksternal
dalam pengambilan keputusan yang berkaitan dengan kegiatan operasional Perseroan untuk memastikan bahwa XL Axiata
dapat memberikan manfaat yang berdampak bagi seluruh pemangku kepentingan. Untuk meningkatkan keterlibatan
pemangku kepentingan, XL Axiata telah melakukan pemetaan pemangku kepentingan untuk membantu mengidentifikasi
pemangku kepentingan mana yang paling terdampak atau paling diuntungkan oleh kegiatan operasional Perseroan. XL Axiata
menggunakan prinsip-prinsip yang mengacu pada ketentuan AA1000 Stakeholder Engagement Standard (AA1000SES) 2015
yang diterbitkan oleh Accountability. Prinsip-prinsip tersebut menjadi panduan XL Axiata dalam mengidentifikasi pemangku
kepentingan sesuai dengan unsur Dependency (D), Responsibility (R), Tension (T), Influence (I), Diverse Perspective (DP), dan
Proximity (P). Hubungan XL Axiata dengan para pemangku kepentingan internal dan eksternal dapat digambarkan pda tabel
berikut ini.
Pemangku Dasar
Metode Pelibatan Frekuensi Topik/Isu Yang Dibahas
Kepentingan Penetapan
Pelanggan D, R, T, I • Website dan frontline • Setiap saat bila • Mencapai kepuasan layanan
information diperlukan. • Mendapatkan informasi mengenai
• Kunjungan langsung • 1 (satu) kali dalam produk dan layanan terbaru dari
• Layanan Call center setahun Perusahaan
• Survei Kepuasan • Memperoleh solusi jika ada
Pelanggan/ Konsumen pertanyaan atau keluhan atas
layanan, produk dan jasa
• Memperoleh gambaran angka
kepuasan dan ketidakpuasan
pelanggan
Pemangku D, R, I RUPS 1 (satu) kali dalam Perusahaan mampu mencapai target
Kepentingan setahun sesuai dengan target yang ditetapkan
dalam RUPS sebelumnya
Regulators D, R, T, I, DP Pelaporan pelaksanaan 4 (empat) kali dalam Memberikan informasi tentang
kepatuhan setahun kepatuhan terhadap ketentuan
perundang-undangan yang berlaku
Karyawan D, R, T, I • Media Internal (Majalah) • 3 (tiga) bulan • Melakukan sosialisasi ihwal
• Survei Kepuasan Pegawai sekali. kebijakan dan strategi yang
• Pertemuan townhall • 1 (satu) kali berkaitan dengan kepegawaian
(menggunakan metode setahun • Mengukur tingkat kepuasan
hibrida) pegawai dan menjaring harapan
mereka
Serikat D, R, T, I Pembahasan Perjanjian Kerja • 1 (satu) kali Menciptakan iklim kerja yang kondusif
Pekerja Bersama Bipatrit (Lembaga dalam tiga tahun sehingga tercipta hubungan Bipatrit
Kerja sama Bipatrit) • Sesuai yang harmonis
Kebutuhan
Pemasok D, R, T • Kontrak kerja Apabila dibutuhkan • Proses pengadaan yang transparan
• Mitra investasi • Memperoleh kerja sama yang saling
• Seminar dan workshop menguntungkan
Organisasi D, R, T, I, DP Kerja sama strategis untuk Saat diperlukan Mengoptimalkan dampak pelaksanaan
Lembaga menjalankan program- program CSR Perseroan
Swadaya program Tanggung Jawab
Masyarakat Perusahaan, baik di bidang
sosial maupun lingkungan
Media T, I, DP Press releases Saat diperlukan • Narasumber berita yang terpercaya
• Memberikan informasi yang perlu
diketahui publik
70 PT XL Axiata Tbk
Page 73
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Pemangku Dasar
Metode Pelibatan Frekuensi Topik/Isu Yang Dibahas
Kepentingan Penetapan
Masyarakat D, R, T, I, DP • Pertemuan selama Jika dibutuhkan • Literasi Digital untuk Perempuan
pelaksanaan kegiatan • Lokakarya
sosial atau CSR • Donasi untuk Pesantren dan
Komunitas
• Terdampak Bencana Alam
• Gerakan Donasi Paket Internet
(GDK) untuk Lembaga Pendidikan
Selain itu, Perseroan juga melibatkan para pemangku Manajemen Risiko bertujuan untuk memastikan bahwa
kepentingan dalam menentukan topik-topik material yang Perseroan telah menerapkan sistem manajemen risiko yang
berkaitan dengan isu-isu lingkungan, sosial, dan tata kelola memadai di seluruh aspek tata kelola perusahaan, kegiatan
(ESG) yang paling relevan untuk ditangani oleh XL Axiata. usaha dan operasional, serta budaya kerja Perseroan.
Oleh karena itu, Perseroan menerapkan metode penilaian Dalam Kerangka Kerja ERM yang diterapkan di lingkungan
materialitas ganda, yang bertujuan untuk mengidentifikasi Perseroan, Perseroan juga menyertakan identifikasi dan
topik material yang memiliki dampak aktual ataupun potensial pemantauan risiko terkait LST, termasuk risiko fisik dan
pada masyarakat atau lingkungan yang ditimbulkan dari risiko transisi. Risiko fisik merupakan serangkaian peristiwa
kegiatan bisnis XL Axiata serta topik material yang memiliki terkait lingkungan, rantai pasok, dan infrastruktur, seperti
dampak pada kinerja keuangan XL Axiata. banjir, badai, kebakaran, dan naiknya permukaan air laut.
Sebaliknya risiko transisi terkait dengan risiko yang muncul
Kegiatan evaluasi ini dilakukan dalam tiga tahap dengan seiring perubahan menuju ekonomi rendah karbon.
aktivitas yang dilakukan pada tiap tahapan termasuk
melakukan benchmarking melalui desktop research, Manajemen risiko XL Axiata terdiri dari penentuan risk
melakukan survei secara daring dan mengadakan pertemuan appetite, identifikasi risiko, analisis, dan evaluasi. Setelah
serta menyelenggarakan workshop (Forum Group mengidentifikasi setiap risiko, Perseroan akan mempersiapkan
Discussion/FGD) yang dihadiri oleh pemangku kepentingan langkah-langkah mitigasi dan menerapkan pemantauan
internal (Direksi, Dewan Komisaris, Pimpinan dan Kepala dan peninjauan yang ketat terhadap setiap proses kerja. Di
Grup). Pada tahun 2024, XL Axiata menggandeng pihak antara risiko yang secara konsisten dipantau dan diawasi
ketiga untuk melakukan penilaian materialitas yang hasilnya adalah kebutuhan modal dan utang sebagai bagian dari
telah diungkapkan pada Bab Pendekatan Keberlanjutan penerapan keuangan yang berkelanjutan. Perseroan telah
dalam Laporan Keberlanjutan 2024. merancang kebijakan mengenai struktur permodalan dan
utang untuk memastikan strategi yang disiapkan terkait
PENILAIAN RISIKO ATAS PENERAPAN aspek-aspek tersebut sejalan dengan tujuan strategis dan
KEBERLANJUTAN [OJK E.3] risk appetite Perseroan. Jajaran manajemen XL Axiata, yaitu
Dewan Komisaris dan Direksi sebagai organ dalam badan
Penerapan manajemen risiko keberlanjutan menjadi tata kelola tertinggi, akan melakukan pembahasan dan
semakin penting sebagai bagian dari pelaksanaan strategi pengawasan terhadap kebutuhan modal dan utang dengan
bisnis Perseroan guna menyelaraskan target profitabilitas memperhatikan analisis pasar dan bisnis.
dengan kebijakan lingkungan, sosial dan tata kelola.
Melalui pengelolaan risiko keberlanjutan, manajemen XL Struktur Pengawasan Manajemen Risiko XL Axiata
Axiata akan memperoleh keyakinan yang memadai bahwa menerapkan Three Lines Model, pendekatan manajemen
Perseroan telah memiliki strategi yang efisien dan selaras risiko yang membantu Perseroan dalam mengidentifikasi
untuk mengantisipasi potensi risiko dan mengoptimalkan dan mengelola risiko serta dalam menyiapkan langkah-
peluang di masa depan. langkah mitigasi secara efektif berdasarkan masing-masing
karakteristik risiko. Pendekatan manajemen risiko ini akan
Untuk memastikan efektivitas pelaksanaan manajemen risiko membatasi adanya celah apapun sekaligus mencegah
keberlanjutan, Perseroan menerapkan Sistem Manajemen duplikasi cakupan. Perseroan menerapkan teknik Risk
Risiko sebagai bagian dari Kerangka Kerja Manajemen Risiko and Control Self-Assessment (RCSA) untuk mendukung
Perusahaan (ERM) yang mengintegrasikan prinsip-prinsip penerapan Manajemen Risiko, sehingga pemilik bisnis
kerangka kerja sesuai standar ISO 31000 yang selama ini dapat mengidentifikasi, mengelola, dan mengendalikan
menjadi pedoman bagi XL Axiata dalam menyusun dan risiko yang berdampak signifikan pada pencapaian sasaran
mengimplementasikan manajemen risiko keberlanjutan bisnis Perseroan. RCSA juga membantu Perseroan untuk
serta menjalankan strategi ESG. Penerapan Sistem menyusun rencana mitigasi risiko yang efektif.
Laporan Keberlanjutan 2024 71
Page 74
Keunggulan Proses
Matriks Peringkat Risiko • Risiko Pasar
Perseroan telah mengembangkan Matriks Peringkat Risiko Risiko yang terkait dengan pasar dan negara tempat XL
dengan merujuk pada Pedoman Penilaian Risiko. Matriks Axiata beroperasi yang mungkin juga mencakup risiko
tersebut memberikan dasar bagi Perseroan dalam penilaian yang terkait dengan industri dan persaingan. Dalam
risiko yang diidentifikasi serta memberikan keyakinan yang mengatasi risiko tersebut, Perseroan mengalihkan utang
memadai bahwa tindakan dan sumber daya manajemen dengan suku bunga mengambang menjadi utang suku
risiko telah dilakukan efektif di seluruh aspek bisnis dan bunga tetap melalui penerbitan sukuk dan obligasi.
fungsi. Matriks Peringkat Risiko membantu Perseroan untuk
menetapkan tingkat risk appetite dan toleransi risiko yang • Risiko Geopolitik
dipantau oleh manajemen dan ditinjau secara resmi sebagai Risiko yang terkait dengan perubahan politik atau
bagian dari strategi dan proses perencanaan Perseroan. ketidakstabilan di suatu negara seperti perubahan
Perseroan harus memberikan respon yang cepat terhadap pemerintahan, badan legislatif, pembuat kebijakan luar
setiap risiko yang melebihi tingkat appetite. Kemudian hal negeri lainnya atau kontrol militer yang dapat berdampak
ini dikomunikasikan kepada Direktur/Chief masing-masing pada hasil investasi XL Axiata atau berdampak pada
dan dilaporkan dalam rapat RBCC untuk mendapatkan operasi perusahaan operasi XL Axiata.
persetujuan atas rencana mitigasi
• Risiko Tata Kelola
Berikut ini adalah jenis risiko yang dapat teridentifikasi pada Risiko yang terkait dengan penegakan dan penerapan
tahun 2024 dan langkah mitigasinya: praktik tata kelola yang baik dalam memastikan
• Risiko Strategis & Investasi keunggulan operasional yang dapat mencakup
Risiko yang dapat berdampak signifikan terhadap kegiatan ketidakpatuhan terhadap kebijakan, prosedur, proses,
strategis, pengambilan keputusan dan pencapaian tujuan dan pengendalian internal.
bisnis XL Axiata serta risiko yang harus diprediksi atau
dipantau oleh Senior Leadership Team (SLT) sebagai • Risiko Teknologi
bagian dari mekanisme perencanaan dan peninjauan Risiko terhadap teknologi informasi atau data atau
strategis. aplikasi yang berdampak negatif terhadap operasi
bisnis. Ini dapat mencakup berbagai skenario, termasuk
• Risiko Keuangan kegagalan perangkat lunak atau pemadaman listrik. XL
Risiko keuangan adalah risiko yang terkait dengan Axiata dalam hal ini berkomitmen untuk memastikan
pengelolaan keuangan XL Axiata, yang terdiri dari privasi, integritas dan ketersediaan data pelanggan
stabilitas posisi keuangan perusahaan mengingat serta meningkatkan kemampuan infrastruktur, termasuk
eksposurnya terhadap berbagai risiko treasury dan risiko dengan memodernisasi jaringan, peningkatan kapasitas
keuangan lainnya termasuk risiko likuiditas, risiko mata jaringan serta pembangunan jaringan baru.
uang, risiko suku bunga, dan risiko kredit.
• Risiko Siber
• Risiko Operasional Risiko yang terkait dengan paparan atau kerugian
Risiko yang terkait dengan operasi bisnis inti XL Axiata terkait infrastruktur teknologi akibat serangan siber
yaitu Telekomunikasi, Bisnis Digital dan Infrastruktur. Risiko atau kebocoran data yang akan menyebabkan dampak
yang dapat memengaruhi tujuan bisnis, pendapatan, negatif bisnis yang amat besar bagi XL Axiata. Perseroan
dan laba atas investasi yang diharapkan dan Risiko yang berkomitmen untuk berinvestasi pada teknologi
dihasilkan dari proses, orang, dan sistem internal yang pendukung keamanan informasi serta telah mendapatkan
tidak memadai atau gagal, atau dari peristiwa eksternal sertifikasi ISO 27001 terkait perlindungan data pelanggan.
yang dapat mengganggu operasi bisnis sehari-hari,
termasuk Risiko Kelangsungan Bisnis. • Risiko Sumber Daya Manusia
Risiko yang XL Axiata hadapi terkait dengan sumber daya
• Risiko Hukum & Peraturan manusia atau manajemen sumber daya manusia yang
Risiko yang berkaitan dengan kepatuhan terhadap mungkin termasuk lowongan di posisi khusus/terampil,
peraturan perundang-undangan yang berlaku, dan dapat kesiapan dan kurangnya kompetensi, serta keselamatan
membuat XL Axiata terkena sanksi hukum, kegagalan dan kesehatan karyawan. XL Axiata terus berinvestasi
untuk bertindak sesuai dengan kebijakan atau praktik dalam kemampuan sumber daya manusia yang ada dan
terbaik dan persyaratan integritas. Untuk mengatasi membangun kemampuan organisasi melalui perekrutan
risiko tersebut, Perseroan memantau dan mengamati tenaga profesional dan talenta muda (young talent).
perubahan peraturan perundang-undangan dan kebijakan
daerah yang berlaku serta membangun hubungan yang
baik dengan para pemangku kepentingan, regulator dan
asosiasi telekomunikasi, serta aktif memberikan saran
dan masukan tentang perubahan peraturan kepada
Pemerintah serta mengintegrasikan peraturan perundang-
undangan ke dalam kebijakan dan prosedur Perseroan.
72 PT XL Axiata Tbk
Page 75
Leading in Sustainability Digital Connectivity
• Risiko ESG Untuk setiap laporan yang diterima melalui saluran resmi
Risiko yang terkait dengan lingkungan, sosial, perubahan SPEAK UP, Perseroan akan menugaskan Administrator
iklim, risiko fisik dan kebijakan carbon pricing. XL saluran SPEAK UP, yang meliputi Kepala Divisi Audit Internal
Axiata mengembangkan program ESG 2023-2025 dan Unit Investigasi, yang merupakan bagian dari Divisi
dan melakukan Materiality Assessment dalam rangka Audit Internal, untuk menindaklanjuti laporan tersebut.
melakukan pemetaan program berdasarkan skala prioritas. Apabila laporan tersebut memerlukan investigasi lebih
Perseroan juga telah membentuk Tim Penanggung Jawab lanjut, Perseroan akan menunjuk investigator dari Perseroan,
Keberlanjutan untuk memastikan penerapan kebijakan Axiata Group Berhad, atau pihak ketiga, untuk membantu
keberlanjutan di seluruh operasional Perseroan. mengidentifikasi keakurasian informasi yang terkandung
dalam laporan.
KOMUNIKASI ISU-ISU PENTING [GRI 2-16] [GRI
2-25] [GRI 2-26] Kemudian, jika dugaan tindakan pelanggaran hukum
atau kode etik tersebut dapat dibuktikan dalam proses
Bisnis Perseroan terekspos pada sejumlah risiko yang dapat investigasi, maka Perseroan akan menjatuhkan karyawan
menghambat upayanya mencapai pertumbuhan yang yang bersangkutan sanksi yang sesuai dengan Peraturan
berkelanjutan, termasuk tindakan pelanggaran peraturan Perusahaan dan hukum yang berlaku.
pada kegiatan operasional yang dapat berdampak negatif
bagi para pemangku kepentingan. KENDALA, TANTANGAN DAN PELUANG
KEUANGAN BERKELANJUTAN [OJK E.5]
Untuk itu, XL Axiata telah memperkenalkan mekanisme
pelaporan yang dapat digunakan oleh pemangku Di antara tantangan yang dihadapi adalah kurangnya
kepentingan internal dan eksternal, untuk mengomunikasikan pemahaman di antara karyawan mengenai isu-isu
isu-isu penting. Mekanisme yang dituangkan dalam Kebijakan keberlanjutan dan beberapa kesulitan dalam pengumpulan
Pelaporan Pelanggaran XL Axiata No: CEOD-04-2020, data keberlanjutan serta pengawasan pelaksanaan inisiatif
memfasilitasi individu yang ingin menyampaikan laporan, keberlanjutan. Untuk mengatasi tantangan-tantangan
dengan niat yang baik, mengenai dugaan pelanggaran tersebut, pada tahun 2024, Perseroan telah melaksanakan
terhadap kebijakan internal ataupun hukum dan peraturan 15 kegiatan dalam program Pekan Keberlanjutan untuk
perundang-undangan yang berlaku. Mekanisme pelaporan meningkatkan kesadaran keberlanjutan di kalangan
ini berisi tata cara penyampaian laporan dan melindungi karyawan XL Axiata.
para pelapor dari segala bentuk tindakan balasan sebagai
akibat dari laporan yang disampaikannya.
Selain itu, Perseroan memberikan media alternatif lainnya
kepada para pemangku kepentingan untuk melaporkan setiap
kegiatan yang mencurigakan, yaitu melalui saluran Speak
Up. Laporan dapat disampaikan melalui surat elektronik ke:
investigation@xl.co.id, maupun melalui telepon/ Whatsapp
di +6281937701234 dan +6281933394567.
XL Axiata telah memperkenalkan mekanisme
pelaporan yang dapat digunakan oleh pemangku
kepentingan internal dan eksternal, untuk
mengomunikasikan isu-isu penting.
Laporan Keberlanjutan 2024 73
Page 76
Keunggulan Proses
Etika Bisnis
KODE ETIK [GRI 2-23] [GRI 2-24]
Membangun integritas di antara para karyawan merupakan upaya yang sangat penting untuk memastikan tercapainya tujuan-
tujuan keberlanjutan. Oleh karena itu, XL Axiata telah memperkenalkan kode etik yang berisi peraturan perilaku dan etika untuk
menjadi pedoman bagi karyawan dalam menjalankan rutinitas sehari-hari secara profesional. Poin-poin penting dari kode etik
tersebut adalah:
Kesetaraan Perlakuan
Perlakuan yang tidak diskriminatif terhadap karyawan di
dalam lingkungan kerja yang sehat dengan penerapan
integritas tanpa pengecualian.
Kemitraan yang Sehat
Membangun kemitraan bisnis yang sehat dengan pihak
ketiga dengan mematuhi kebijakan XL Axiata dan
peraturan yang berlaku.
Budaya Anti Korupsi
Menghindari benturan kepentingan, tidak menerima
gratifikasi dan menerapkan prinsip-prinsip anti korupsi,
kolusi dan nepotisme.
Komitmen kepada Pelanggan
Memegang teguh komitmen kepada pelanggan dengan
membangun sikap “Dapat Dipercaya” dan memberikan
solusi yang tepat.
Kode Etik XL Axiata tersebut disosialisasikan secara konsisten dan berlaku bagi seluruh jajaran pimpinan dan karyawan
Perseroan. Untuk setiap pelanggaran terhadap Kode Etik tersebut, Perseroan akan memberlakukan tindakan disipliner, baik
berupa hukuman, teguran resmi, penurunan jabatan atau pemutusan hubungan kerja kepada karyawan yang bersangkutan
sesuai dengan bobot pelanggarannya. Direksi bertanggung jawab untuk memastikan penerapan Kode Etik pada setiap aspek
operasional Perseroan.
Direksi selain itu telah membentuk Komite Etika dan Integritas pada tanggal 30 Juni 2020 untuk membantu Direksi dalam
melaksanakan tugas pengawasan dengan mencegah, mendeteksi, dan memberi tanggapan atas kasus penipuan atau
pelanggaran yang tejadi. Pada tahun 2024, XL Axiata memastikan tidak ada pelanggaran Kode Etik.
74 PT XL Axiata Tbk
Page 77
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Perilaku Persaingan
KEBIJAKAN ANTI-SUAP DAN ANTI- Penerapan Klausul Anti Penyuapan dan Anti
KORUPSI [GRI 3-3] [GRI 205-1] [GRI 205-2] Korupsi XL
[GRI 205-3] Klausul Anti-Suap dan Anti-Korupsi XL berlaku bagi
anggota badan tata kelola, karyawan, perwakilan, agen, dan
Korupsi dan gratifikasi telah diakui sebagai tantangan utama subkontraktor, yang menuntut mereka untuk tidak melanggar
bagi banyak perusahaan dengan dampak signifikan terhadap undang-undang anti-suap. Klausul-klausul tersebut juga
keberlanjutan ekonomi, sosial, dan lingkungan. Dampak yang melarang mitra Perseroan, dalam kondisi apapun serta
signifikan tidak hanya berupa kerugian finansial, namun juga baik secara langsung maupun melalui pihak ketiga, untuk
citra perusahaan dan kepercayaan pasar, yang merupakan memberikan, meminta, menjanjikan, menawarkan atau
risiko yang harus diatasi oleh perusahaan untuk menjaga menyetujui pemberian, membuat perjanjian apapun untuk
kelangsungan bisnisnya. memberikan, menjanjikan, menawarkan atau membayar
gratifikasi berupa keuntungan finansial atau keuntungan
Oleh karena itu, di XL Axiata, XL Axiata telah menerbitkan lainnya kepada karyawan XL Axiata dan anggota
dan secara konsisten menerapkan Kebijakan Anti Penyuapan keluarganya, termasuk anggota manajemen Perseroan.
dan Anti Korupsi. Kebijakan ini disusun untuk mewakili
nilai Perusahaan yaitu “integritas tanpa kompromi”, yang Perseroan telah mengomunikasikan kebijakan dan prosedur
merupakan salah satu nilai inti dari “ITS XL”. XL Axiata anti-korupsi lainnya kepada seluruh anggota badan tata
memastikan bahwa kebijakan ini berlaku bagi para pemangku kelola, karyawan dan pemasok (100%). Untuk memastikan
kepentingan internal dan eksternal, termasuk Komisaris, efektivitas dari implementasi kebijakan tersebut, XL Axiata
Direksi, karyawan, distributor, agen, vendor, konsultan, dan telah mengomunikasikan kebijakan antisuap dan antikorupsi
pihak ketiga lainnya. [GRI 3-3] melalui pelatihan-pelatihan karyawan untuk membangun
pemahaman yang lebih baik atas kebijakan tersebut. Pada
tahun 2024, pelatihan mengenai anti penyuapan dan anti
korupsidisajikan oada tabel di bawah ini:
Pelatihan Anti-Korupsi
Jumlah Karyawan yang Berpartisipasi
Nama Pelatihan dalam Pelatihan Anti Penyuapan dan Anti- %
Korupsi
Pelatihan Anti-Suap Anti-Korupsi 1.655 99,52%
Deklarasi ABAC & GDS untuk Karyawan 1.663 100%
XL Axiata telah membangun saluran komunikasi untuk memfasilitasi laporan mengenai indikasi praktik korupsi yang melibatkan
karyawan. Pada tahun pelaporan, Perseroan memastikan tidak ada insiden penyuapan atau praktik korupsi yang terjadi di
lokasi-lokasi bisnis XL Axiata.[GRI 205-3]
Perseroan telah mengomunikasikan kebijakan
dan prosedur anti-korupsi lainnya kepada seluruh
anggota badan tata kelola, karyawan dan pemasok
(100%).
Laporan Keberlanjutan 2024 75
Page 78
Keunggulan Proses
Keamanan dan Privasi Data
PENERAPAN KEBIJAKAN PRIVASI PELANGGAN [GRI 418-1]
XL Axiata telah mengadopsi standar ISO 27001 untuk Sistem Manajemen Keamanan Informasi (SMKI) sebagai acuan untuk
menetapkan kebijakan yang jelas dalam mengatur penggunaan data pribadi pelanggan untuk berbagai keperluan. Selain itu
per November 2024, Perseroan telah mengadopsi standar ISO 27701 untuk Privacy Information Management System (PIMS)
yang dirancang berdasarkan ISO 27001 yang telah ada dan berfokus pada pengelolaan privasi data pribadi. Menurut tinjauan
Perseroan terhadap perlindungan privasi data pelanggan pada tahun 2024.
tidak ada pelanggaran terhadap
kebijakan privasi pelanggan
Pada tahun 2024, Tim Perlindungan Data, yang didukung oleh Tim Keamanan Teknologi, telah berhasil meraih Sertifikasi Sistem
Manajemen Informasi Privasi (PIMS) ISO 27701 yang merupakan standar lanjutan dari ISO 27001 ISMS yang telah diadopsi
XL sebelumnya, yang mewakili komitmen Perseroan terhadap privasi data dan kepatuhan. Pencapaian ini menandai tonggak
penting setelah berbagai upaya dan inisiatif, sehingga menjadikan XL Axiata sebagai perusahaan telekomunikasi pertama yang
memperoleh sertifikasi ini. Dengan memenuhi standar privasi yang diakui secara internasional, Perseroan terus memperkuat
kerangka kerja tata kelola datanya, meningkatkan kepercayaan pemangku kepentingan, dan menetapkan tolok ukur baru
di industri untuk manajemen data yang bertanggung jawab. Dengan menerapkan standar Privasi Data yang diakui secara
internasional, XL Axiata bertekad untuk menjadi operator penyedia layanan konvergensi terpercaya dan andal bagi seluruh
pemangku kepentingan. XL Axiata ingin memastikan bahwa data pribadi Anda diperlakukan dengan baik serta layak. Selama
tahun 2024, Perseroan telah melakukan pengawasan terhadap penerapan kebijakan kerahasiaan data dan mencatat tidak
adanya laporan terkait kebocoran data atau informasi pribadi.
Pada tahun 2025, selama proses merger yang sedang berlangsung, tujuan utama XL Axiata adalah berupaya mempertahankan
tingkat keamanan saat ini seraya memanfaatkan sinergi yang tercipta dari merger untuk meningkatkan kemampuan keamanan
Perseroan dari ancaman siber dan perlindungan data.
XL Axiata berkomitmen untuk memastikan kelancaran proses transisi tanpa adanya dampak terhadap keamanan, sekaligus
mempersiapkan Perseroan dalam menghadapi ancaman siber yang berpotensi muncul sekaligus memenuhi ketentuan
peraturan yang berlaku. Melalui kolaborasi dan integrasi, XL Axiata ingin membangun kerangka kerja keamanan data yang lebih
tangguh yang akan mendukung perlindungan atas aset penting perusahaan dan memperkuat kepercayaan pelanggan pada
praktik perlindungan data yang dilakukan di XL Axiata.
Selama proses merger, XL Axiata akan memastikan bahwa proses pengalihan data sesuai dengan Undang-Undang PDP
Indonesia dan bahwa semua pemangku kepentingan difasilitasi untuk menggunakan haknya sebagai pemilik data. Pasca-
merger, XL Axiata juga ingin memastikan data pribadi Anda akan senantiasa dikelola sesuai dengan ISO 27701.
76 PT XL Axiata Tbk
Page 79
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Pelabelan dan Pemasaran yang
Bertanggung Jawab
PELABELAN DAN PEMASARAN [GRI 417-1]
XL Axiata telah menemukan korelasi yang kuat antara pelabelan dan keberlanjutan. Pelabelan tidak hanya merupakan strategi
pemasaran yang efektif melalui penyediaan informasi yang lengkap mengenai suatu produk, tetapi juga dapat mempengaruhi
keputusan konsumen untuk membeli produk XL Axiata. Oleh karena itu, dengan memberikan informasi yang jelas pada label
kemasan produk yang ditawarkan, XL Axiata membantu para pengguna produknya untuk memahami manfaat produk dan
menggunakannya dengan bijak. Dalam konteks keberlanjutan, pemberian label membantu meningkatkan kesadaran konsumen
akan dampak lingkungan dari produk atau layanan yang mereka pilih dan membantunya memilih produk yang lebih ramah
lingkungan. [GRI 3-3]
Selama tahun 2024, Perseroan menegaskan bahwa tidak ada insiden ketidakpatuhan terkait pelabelan produk dan kegiatan
pemasaran. [GRI 417-2] [GRI 417-3]
KEPATUHAN HUKUM DAN PERATURAN [GRI 2-27] [ GRI 419-1]
Perseroan selalu berpegang pada praktik bisnis terbaik sebagai bagian dari pengelolaan bisnis yang hati-hati, guna memastikan
kepatuhan terhadap standar, hukum, dan peraturan perundang-undangan yang berlaku selama tahun pelaporan, termasuk
memenuhi tanggung jawab sosial ekonomi kepada para pemangku kepentingan secara luas.
Bagi XL Axiata, kepatuhan terhadap hukum dan peraturan sangat penting untuk melindungi merek dan reputasi Perseroan,
anak perusahaan, perusahaan asosiasi dan perusahaan investasi, serta merupakan hal yang fundamental dalam mencapai
tujuan bisnisnya. Oleh karena itu, Perseroan berkomitmen untuk tidak menolerir segala bentuk tindakan penyuapan dan korupsi,
penghindaran pajak, atau tindakan diskriminatif dalam hal ketenagakerjaan.
Komitmen untuk menjalankan praktik bisnis yang adil dan tidak memihak serta patuh terhadap peraturan perundang-undangan
yang berlaku tertuang dalam Kebijakan Anti Penyuapan dan Anti Korupsi (ABAC) XL Axiata. Dalam Kebijakan ABAC, XL Axiata
juga mengatur dengan jelas sanksi bagi setiap orang yang tidak mematuhi kebijakan tersebut.
Pada tahun 2024, Perseroan tidak melakukan pelanggaran terhadap peraturan dan ketentuan yang menuntut kepatuhan
Perseroan. Oleh karena itu, Perseroan tidak menerima sanksi berupa denda, baik keuangan maupun non keuangan. Perseroan
berkomitmen untuk selalu mematuhi peraturan dan ketentuan yang berlaku.
Selama tahun 2024, Perseroan menegaskan
bahwa tidak ada insiden ketidakpatuhan terkait
pelabelan produk dan kegiatan pemasaran
Laporan Keberlanjutan 2024 77
Page 80
Manusia dan Planet
Page 81
Pembelian 1.000 unit REC dan pemasangan panel surya di 252 lokasi BTS di Indonesia.
Page 82
Manusia dan Planet
Dampak Iklim
Panel Surya yang berlokasi di Site Sukasari, Bogor dengan kapasitas terpasang 14.080 Wp.
XL Axiata menyadari pentingnya menjaga kelestarian lingkungan untuk menciptakan bumi kita sebagai tempat yang aman
dan lebih baik bagi semua makhluk hidup, saat ini dan di masa yang akan datang. Untuk itu, Perseroan memiliki komitmen kuat
untuk menerapkan pendekatan ramah lingkungan di seluruh strategi operasional XL Axiata.
Menyelaraskan Komitmen Lingkungan Hidup lingkungan untuk menciptakan solusi berkelanjutan yang akan
dengan Strategi [GRI 2-24] membantu Perseroan, antara lain untuk mendorong efisiensi
Kelestarian lingkungan telah menjadi titik fokus penyediaan energi, membangun kesadaran akan pengelolaan limbah
layanan telekomunikasi dan TI dalam beberapa tahun terakhir. yang bertanggung jawab serta meminimalkan jejak karbon
Mengingat peralatan telekomunikasi dan TI menyumbang untuk mencapai target Net Zero pada tahun 2050. Perseroan
1,7% terhadap jejak karbon global1, perusahaan-perusahaan berkomitmen untuk menggunakan sumber daya yang ada
telekomunikasi dan TI dituntut untuk mengatasi berbagai secara bertanggung jawab untuk memenuhi berbagai
masalah keberlanjutan, termasuk perubahan iklim dan kebutuhan bisnisnya tanpa mempengaruhi kualitas layanan
polusi, dengan mengintegrasikan strategi keberlanjutan ke yang diberikan kepada pelanggan. XL Axiata dalam hal ini
dalam keputusan bisnis mereka sehari-hari. menerapkan solusi teknologi yang hemat energi, mendorong
program daur ulang, dan meningkatkan kesadaran karyawan
Di XL Axiata, Perseroan terus memperkuat komitmen untuk menjalankan praktik-praktik ramah lingkungan dalam
untuk melindungi lingkungan hidup, salah satunya dengan kehidupan sehari-hari.
membangun kerangka kerja yang komprehensif yang terdiri
dari rencana dan inisiatif strategis terkait pengelolaan
1. https://www.un.org/sites/un2.un.org/files/circular_economy_14_march.pdf
80 PT XL Axiata Tbk
Page 83
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Perseroan juga mendorong para pemangku kepentingan, Kebijakan tersebut menjadi pedoman bagi XL Axiata dalam
termasuk pelanggan, pemasok, dan masyarakat setempat, merencanakan, menentukan, melaksanakan, memantau
untuk turut mendukung upaya-upaya ini dan mendorong dan meningkatkan sistem manajemen kesehatan dan
kemajuan dalam pencapaian tujuan-tujuan tersebut. keselamatan kerja serta lingkungan sesuai dengan standar
ISO 45001:2018, ISO 14001:2015 dan HSE. Implementasi
Untuk memastikan efektivitas dari pelaksanaan berbagai dari kebijakan tersebut juga membantu Perseroan untuk
inisiatif ini, XL Axiata telah menyusun kebijakan manajemen memanfaatkan keunggulan transformasi digital dalam rangka
lingkungan yang diatur dalam Kebijakan No. POL - FIN-002 mewujudkan target pengurangan emisi dan meningkatkan
mengenai Occupational Health, Safety, and Environmental pemanfaatan energi.
Management Systems Policy Statement (Kebijakan K3L)
yang ditandatangani oleh Direktur Utama XL Axiata Dian Sebagai bagian dari inisiatif pengelolaan lingkungan,
Siswarini pada tanggal 11 Februari 2022. Perseroan berupaya memenuhi komitmennya untuk
mematuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku
dengan menerapkan prosedur berikut ini:
Identifikasi Aspek dan
Dampak Lingkungan
(IDAL)
4R (Reduce,
Pengelolaan
Replace, Reuse
Kebersihan
and Recovery)
Pengelolaan
Lingkungan
Penghijauan dan
Pemeliharaan Pengelolaan
Tanaman Limbah
Perseroan secara konsisten meninjau pelaksanaan inisiatif-inisiatif tersebut di atas untuk memastikan bahwa Perseroan telah
memberikan kontribusi yang berdampak bagi masa depan yang lebih ramah lingkungan. [GRI 3-3]
Biaya Pengelolaan Lingkungan [OJK F.4]
Pada tahun 2024, XL Axiata mengalokasikan dana sebesar Rp86.203.200 untuk mendukung komitmennya terhadap
pengelolaan lingkungan hidup. Rincian alokasi dana tersebut adalah sebagai berikut:
21% 79%
UKL/UPL (Usaha
Pengelolaan Lingkungan Pengelolaan Limbah
Hidup/Usaha Pemantauan Domestik sebesar
Lingkungan Hidup) Rp68.203.200
sebesar Rp18.000.000
Laporan Keberlanjutan 2024 81
Page 84
Manusia dan Planet
Emisi dan Energi
EFISIENSI ENERGI 1. Intelligent Ventilation Cooling System (IVS), penggunaan
kipas angin DC dan AC.
Konsumsi Energi [OJK F.6] [OJK F.7] [GRI 302-1] [GRI 2. Menerapkan PLNisasi dan outdoorisasi di sejumlah
302-2] [GRI 302-3] [GRI 302-4] [GRI 302-5] lokasi untuk meniadakan penggunaan AC sebagai alat
Komitmen XL Axiata untuk mendukung lingkungan yang pendingin udara.
berkelanjutan diwujudkan antara lain melalui penerapan 3. Penggunaan BTS Single RAN untuk menggabungkan
kegiatan operasional bisnis yang ramah lingkungan, beberapa jenis BTS menjadi satu. Pemanfaatan Green
yang mencakup inisiatif efisiensi energi dan peningkatan BTS melalui modernisasi jaringan dengan perangkat
penggunaan energi terbarukan. Dalam beberapa tahun teknologi terkini, dapat menghemat penggunaan energi
terakhir, Perseroan telah membuat kemajuan pada hingga 50%.
penggunaan energi terbarukan, sehingga mengurangi 4. Penggunaan Hybrid System Charge Discharge Battery
ketergantungan Perseroan pada sumber energi tak (CDC) pada BTS di daerah terpencil yang tidak
terbarukan, seperti listrik dan bahan bakar yang berasal terjangkau aliran listrik untuk mengurangi konsumsi solar
dari sumber energi terbarukan yang digunakan pada hingga rata-rata 54%.
BTS. XL Axiata telah menjadi yang terdepan dalam 5. Pengurangan penggunaan refrigeran baru untuk
mengkampanyekan pemasangan Green BTS melalui pendingin BTS dan kantor-kantor XL Axiata.
pemasangan panel surya di 252 lokasi BTS di seluruh 6. Melakukan genset descope, menonaktifkan genset dan
Indonesia. Konsep BTS ramah lingkungan XL Axiata memiliki mengalihkan fungsi cadangan daya sepenuhnya ke
beberapa inisiatif untuk mencapai target efisiensi energi baterai.
dan potensi untuk mengurangi emisi karbon hingga 70.298 7. Meningkatkan penggunaan Panel Surya dan Baterai
tonCO2eq pada tahun 2024. [GRI 3-3] Lithium.
2024 2023
Meningkatkan jumlah BTS yang menggunakan
Meningkatkan jumlah BTS yang menggunakan
panel surya karena 100% BTS masih
panel surya dari total 165.864 BTS yang dikelola
menggunakan bahan bakar tidak terbarukan
XL Axiata di tahun 2024.
untuk mengoperasikannya.
Pada awal Desember 2024, XL Axiata dan PT PLN (Persero) telah menjalin kerja sama strategis untuk memasok listrik untuk
perangkat Base Transceiver Station (BTS) milik Perseroan dan membantu bermigrasi ke energi hijau. PLN menjamin bahwa
listrik yang dipasok ke perangkat BTS XL Axiata akan dilayani dari lini produk Sertifikat Energi Terbarukan (REC). REC adalah
sertifikat energi terbarukan yang diakui secara internasional dan diterbitkan oleh PLN yang menegaskan bahwa listrik yang
didistribusikan ke pelanggan berasal dari sumber terbarukan. Bagi XL Axiata, kolaborasi ini menekankan komitmen kuat
Perseroan terhadap keberlanjutan melalui penggunaan energi terbarukan. XL Axiata berkomitmen untuk membeli 1.000 REC
di tahun 2024 yang setara dengan 1.000 MWh.
Konsumsi energi XL Axiata pada tahun 2024, sehubungan dengan inisiatif-inisiatif yang disebutkan di atas, dijabarkan pada
laporan berikut:
Konsumsi Energi di Dalam Perusahaan [GRI 302-1]
2024 2023 2022
Aktivitas Konsumsi Sumber
Energi Energi Konsumsi Intensitas Konsumsi Intensitas Konsumsi Intensitas
Energi Energi Energi Energi Energi Energi
Energi Terbarukan
REC 1.000.000 kWh 0,34 Gj/ - - - -
PLN Petabyte
3.600 Gj - -
82 PT XL Axiata Tbk
Page 85
Leading in Sustainability Digital Connectivity
2024 2023 2022
Aktivitas Konsumsi Sumber
Energi Energi Konsumsi Intensitas Konsumsi Intensitas Konsumsi Intensitas
Energi Energi Energi Energi Energi Energi
Energi Tak Terbarukan
Konsumsi energi 956.319.188,94 902.853.187,65 840.667.225,93
untuk kWh kWh kWh
PLN
penerangan gedung 3.442.742,87 Gj 3.250.271,48 Gj 3.026.402,01 Gj
dan operasional
Konsumsi bahan 275.593,70 Liter 228.001.34 Liter 242.090,78
bakar Bensin Bensin 332 Gj/ 290 Gj/ Liter 388 Gj/
(Pertalite) Petabyte Petabyte Petabyte
9.156,60 Gj 7.797,65 Gj 7.988,99 Gj
Konsumsi bahan 1.189.149,24 1.393.829,51 1.971.499,44
bakar Solar (Diesel) Liter Liter
Solar
42.952,07 Liter 47.668,97 Gj 70.973,98 Gj
Liter
Total Penggunaan 3.498.457,75 3.305.738 Gj 3.105.365 Gj
Energi Gj
Keterangan:
• Konsumsi bahan bakar dari liter dikonversi ke Gj menggunakan Inisiatif Protokol Gas Rumah Kaca, 2004.
• Konsumsi listrik dalam kWh dikonversi ke Gj menggunakan Inisiatif Protokol Gas Rumah Kaca, 2004.
Angka-angka yang ditampilkan pada tabel di atas menunjukkan bahwa konsumsi energi di tahun 2024 mengalami kenaikan
dibandingkan konsumsi energi di tahun 2023. Meskipun peningkatan terjadi pada konsumsi energi tidak terbarukan, namun
XL Axiata mencatat kemajuan signifikan pada penggunaan energi terbarukan melalui pembelian REC, sehingga menegaskan
komitmen Perseroan terhadap upaya transisi energi kepada energi ramah lingkungan.
Konsumsi Energi berdasarkan Wilayah Operasional [E-04]
2024 2023
Lokasi
Konsumsi Energi Konsumsi Energi
Gigajoule Gigajoule
Tidak Terbarukan Tidak Terbarukan
Barat
Listrik (kWh) 215.279.535,78 775.006,33 196.604.370,95 707.775,74
Solar – Diesel (Liter) 364.579,44 13.168,61 415.436,26 14.207,92
Bensin (Liter) 84.850,51 2.819,16 52.222,16 1.786,00
JABO & HQ
Listrik (kWh) 206.357.914,40 742.888,49 186.669.206,83 672.009,14
Solar – Diesel (Liter) 39.649,28 1.432,13 44.794,14 1.531,96
Bensin (Liter) 49.548,00 1.646,23 54.075,00 1.849,37
Central
Listrik (kWh) 262.406.448,04 944.663,21 255.244.240,44 918.879,27
Solar – Diesel (Liter) 54.475,13 1.967,64 67.369,11 2.304,02
Bensin (Liter) 68.197,00 2.265,85 57.953,00 1.981,99
Timur
Listrik (kWh) 161.564.098,32 581.630,75 162.316.387,03 584.338,99
Solar – Diesel (Liter) 276.700,17 9.994,41 401.054,37 13.716,06
Bensin (Liter) 72.998,19 2.425,36 63.751,18 2.180,29
Utara
Listrik (kWh) 110.711.192,40 398.560,29 102.018.980,40 367.268,33
Solar – Diesel (Liter) 453.745,22 16.389,28 465.175,63 15.909,01
Total 3.494.857,75 3.305.738
Laporan Keberlanjutan 2024 83
Page 86
Manusia dan Planet
PENGURANGAN EMISI
Komitmen menuju Net Zero Carbon pada tahun 2050 [OJK F.11] [GRI 305-2] [E-06] [E-07]
Komitmen kuat XL Axiata untuk mencapai bebas karbon pada tahun 2050 tetap tak tergoyahkan. Secara internal, kami telah melakukan
serangkaian inisiatif untuk menghemat lebih banyak energi guna mengurangi emisi carbon nya. Emisi yang dihasilkan dari kegiatan
operasional Perseroan merupakan hasil dari pembakaran energi pada kendaraan, pembakaran energi tidak bergerak, konsumsi listrik,
dan lain-lain. Pada tahun 2024, Perseroan berhasil menurunkan jumlah emisi Cakupan 1 sebesar 11% dibandingkan tahun 2023.
Emisi GHG [GRI 305-1] [GRI 305-2] [GRI 305-3] [GRI 305-4] [E-01] [E-02]
Cakupan 1
(Emisi Langsung)
Total Emisi Intensitas Emisi per Pendapatan
TonCO2eq TonCO2eq/Rp miliar
2024 2023 2022 2024 2023 2022
4.082,53 4.255,54 5.834,11 118,71 131,66 200,20
Cakupan 2
(Emisi Langsung)
Total Emisi* Intensitas Emisi per Pendapatan
TonCO2eq TonCO2eq/Rp miliar
2024 2023 2022 2024 2023 2022
744,398.86 695.828,95 648.260,03 21.644,54 21.527,36 22.244,87
Cakupan 3
(Emisi Langsung)
Total Emisi Intensitas Emisi per Pendapatan
TonCO2eq TonCO2eq/Rp miliar
2024 2023 2022 2024 2023 2022
4.252,47 5.743,82 (-) 123,65 177,70 (-)
Catatan:
Emisi Cakupan 1 dan Cakupan 2 telah diperiksa oleh auditor eksternal. Pada pembuatan laporan tahun buku 2024, proses audit atas emisi
Cakupan 1, Cakupan 2 dan total penggunaan energi masih berlangsung.
* Karena peningkatan 4% di Menara BTS
Sejak tahun 2023, XL Axiata telah mulai menghitung emisi Cakupan 3 untuk membantu Perseroan mempersiapkan strategi yang
tepat dalam mengurangi emisi Cakupan 3 yang dihasilkan dari sumber-sumber yang tidak dimiliki atau dikendalikan oleh Perseroan.
Rincian Kategori Emisi Cakupan 3 pada tahun 2024 [GRI 305-3] [E-01]
Kategori 2024 2023
Kategori 4: Transportasi dan distribusi hulu 143,40 299,35
Kategori 5: Limbah dihasilkan dari operasi 928,22 1.316,13
Kategori 6: Perjalanan dinas 371,12 596,05
Kategori 7: Perjalanan karyawan 1,128,3*
702,45
Kategori 9: Transportasi dan distribusi hilir 1.676,65 2.785,93
Kategori 13: Aset hilir yang disewakan 4,78** 43,91
* Menggunakan survei karyawan dengan data yang lebih terperinci.
** Kontrak sewa untuk area perkantoran hanya sampai Maret 2024.
84 PT XL Axiata Tbk
Page 87
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Selain itu, menyusul kerja sama dengan Kadin Net Zero Hub yang ditandatangani pada 8 November 2023, XL Axiata terus
meningkatkan jejak keberlanjutan melalui dukungan pada ekosistem rendah emisi di Indonesia. Pada akhir tahun 2024, XL
Axiata melalui XL Axiata Business Solutions (XLABS) menandatangani kerja sama strategis dengan Xanh SM untuk menawarkan
solusi Internet of Things (IoT) pada industri transportasi listrik. Kerja sama strategis ini bertujuan untuk mempercepat
penyebaran kendaraan listrik di Indonesia dengan memanfaatkan teknologi digital mutakhir yang menawarkan peningkatan
efisiensi operasional dan penghematan biaya, sehingga bisa membantu perusahaan-perusahaan dalam mengatasi isu-isu
keberlanjutan, terutama terkait emisi karbon yang dihasilkan dari transportasi yang digunakan. Kerja sama strategis ini sejalan
dengan komitmen XL Axiata untuk mendorong penggunaan energi terbarukan dan menjaga kelestarian lingkungan.
Sebelumnya, XLABS pada September 2024 telah menandatangani perjanjian dengan PT Ide Inovatif Bangsa (Quest Motors)
untuk melengkapi platform armada sepeda motor listriknya dengan XL Axiata Business Solutions guna menciptakan pengalaman
yang lebih baik bagi para pengguna sekaligus mendorong penghematan energi. Integrasi konektivitas digital pada kendaraan
listrik tidak hanya memberikan kontribusi pada penetapan standar baru bagi industri kendaraan listrik di Indonesia, namun juga
berkontribusi pada pengurangan polusi udara dan efisiensi energi dibandingkan dengan kendaraan yang menggunakan bahan
bakar fosil.
Peran dan inisiatif XL Axiata dalam penurunan emisi dan pengadopsian teknologi untuk mendorong efisiensi bisnis dan
membentuk industri yang ramah lingkungan akan membantu Perseroan mencapai target emisi nol karbon pada tahun 2050.
[OJK F.12]
Selain itu, Perseroan telah mengambil beberapa inisiatif lain untuk mengendalikan emisi, seperti:
1. Mengembangkan Sistem Pemantauan Energi – multi platform untuk memantau konsumsi energi;
2. Mengembangkan Sistem Pemantauan Jaringan Realtime - untuk memantau operasi, termasuk memantau lokasi;
3. X-Camp meluncurkan ‘Xinergis’, sebuah solusi energi pintar untuk memenuhi kebutuhan pemantauan konsumsi listrik,
jumlah penggunaan air bersih, dan konsumsi bahan bakar generator secara Realtime di gedung-gedung atau perkantoran;
4. Memperluas pemasangan Panel Surya (Energi Terbarukan); dan
5. Melaksanakan lebih banyak kampanye untuk mempromosikan penghematan energi dan listrik di kalangan karyawan XL
Axiata.
Perubahan Iklim
XL Axiata menyadari dampak negatif terhadap lingkungan yang berpotensi dihasilkan dari kegiatan operasional Perseroan,
yang dapat meningkatkan isu perubahan iklim.
Oleh karena itu, Kebijakan Manajemen Lingkungan XL Axiata yang memuat upaya efisiensi energi dan penggunaan energi
terbarukan secara khusus dirancang untuk mengatasi risiko perubahan iklim. Selain itu, Perseroan juga telah menetapkan
beberapa praktik terbaik dan berkelanjutan, yang antara lain dijelaskan sebagai berikut:
• Mendorong perawatan berkala untuk kendaraan operasional;
• Menggunakan kendaraan perusahaan yang berusia tidak lebih dari 3 tahun;
• Membuang toner printer sesuai dengan ketentuan yang berlaku Memisahkan sampah organik dan anorganik;
• Mendorong karyawan untuk menggunakan tas belanja yang dapat digunakan kembali. [GRI 3-3]
Keanekaragaman Hayati [OJK F.9] [OJK F.10]
[GRI 304-1]
XL Axiata selalu memastikan bahwa kegiatan operasionalnya tidak menimbulkan dampak negatif terhadap lingkungan,
termasuk keanekaragaman hayati. Perseroan berkeyakinan selalu mematuhi peraturan setempat di daerah di mana Perseroan
beroperasi atau mendirikan BTS untuk menghindari masalah lingkungan. Perseroan juga memastikan bahwa BTS miliknya tidak
berada di kawasan yang memiliki keanekaragaman hayati tinggi atau hutan lindung, yang dapat membahayakan ekosistem di
dalamnya. Perseroan selalu mendukung berbagai inisiatif yang diambil pemerintah setempat di wilayah di seluruh Indonesia di
mana XL Axiata beroperasi untuk menjaga keberlanjutan ekosistem di sekitar lokasi bisnisnya. [GRI 3-3]
Laporan Keberlanjutan 2024 85
Page 88
Manusia dan Planet
Penggunaan dan Efisiensi
Sumber Daya Polusi
POLUSI untuk bergabung dalam upaya membuat perubahan nyata
bagi masyarakat dan lingkungan.
XL Axiata percaya bahwa layanan konvergensi yang
ditawarkan termasuk digitalisasi dan layanan broadband LIMBAH DAN DAUR ULANG
dapat menghasilkan manfaat ekonomi. Manfaat tersebut
antara lain berupa peningkatan produktivitas dan Mengelola Limbah [OJK F.14] [GRI 306-1] [GRI 306-2]
efisiensi serta pertumbuhan ekonomi bagi Perseroan dan Kegiatan operasional Perseroan dapat menghasilkan
masyarakat. Penyediaan layanan ini pada saat yang sama berbagai jenis limbah, termasuk limbah berbahaya dan
juga membantu mengurangi emisi karena pengurangan tidak berbahaya, baik dalam bentuk padat maupun cair.
penggunaan transportasi, sehingga berkontribusi terhadap Di antara limbah padat berbahaya yang dihasilkan dari
terwujudnya lingkungan yang lebih sehat dan bebas polusi. kegiatan operasional Perseroan adalah lampu bekas dan
limbah elektronik, sedangkan limbah padat tidak berbahaya
Penerapan pengelolaan dan pemantauan lingkungan di meliputi sisa makanan, kertas, daun, dan plastik. Sebaliknya,
lingkungan Perseroan mengikuti persyaratan dan ketentuan limbah cair yang tidak berbahaya yang dihasilkan dari
dalam standar ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 dan Peraturan kegiatan operasi perusahaan termasuk oli bekas.
Pemerintah No 20 tahun 2012. Standar tersebut menjadi
pedoman bagi manajemen dalam mengawasi pelaksanaan Jika tidak dikelola dengan baik, limbah tersebut bisa
pengelolaan dan pemantauan lingkungan, sehingga dapat menimbulkan dampak ekologis bagi lingkungan sekitar.
mencegah terjadi pencemaran lingkungan secara efektif. Oleh karena itu, XL Axiata terus meningkatkan efisiensi
pengelolaan limbah dan memastikan bahwa kegiatan
XL Axiata melakukan pemantauan lingkungan hidup terhadap operasionalnya telah mendukung kampanye #BeBetter
semua aspek dan dampak lingkungan yang dihasilkan dari Work Environment. Untuk itu, Perseroan melibatkan para
kegiatan, yang mencakup pemantauan kualitas udara (udara pemangku kepentingan internal, terutama karyawan, untuk
ambien seperti debu dan kebisingan), kualitas emisi gas bersama-sama melaksanakan upaya ini mengingat peran
buang dari sumber kendaraan bergerak dan tidak bergerak, mereka yang sangat penting untuk memastikan efektivitas
and pemantauan kualitas air permukaan dan air hasil olahan penerapan komitmen ini di seluruh proses bisnis Perseroan.
dari Instalasi Pengolahan Air Limbah (IPAL). Selain itu,
dilakukan juga pemantauan atas penangangan limbah B3 Sepanjang tahun 2024, XL Axiata menyelenggarakan
dan pemantauan aspek sosial dan kesehatan masyarakat. program Sustainability Week yang terdiri dari berbagai
kegiatan, mulai dari talkshow, podcast, pemutaran film,
EKONOMI SIRKULAR bazaar produk ramah lingkungan, hingga lokakarya
mengenai pengelolaan sampah. Program ini diharapkan
Menurut Jaringan Ekonom PBB, ekonomi sirkular diterangkan bisa membangun kesadaran di kalangan karyawan untuk
sebagai pemisahan pertumbuhan ekonomi dari penggunaan menunjukkan kepedulian pada pengelolaan sampah, baik
sumber daya alam dan input. Ekonomi sirkular juga dapat di rumah maupun di tempat kerja. Pada saat yang sama,
dilihat sebagai sistem untuk menghasilkan kembali suatu XL Axiata juga merayakan Hari Lingkungan Hidup Sedunia
produk berdasarkan input yang berasal dari sumber daya dengan mengadakan talkshow bertajuk “The Green Scene:
dan limbah, emisi, dan kebocoran energi yang ditekan Empowering Eco-Lifestyle” untuk mendorong setiap insan
melalui kegiatan seperti perencanaan, pemeliharaan, Perseroan untuk memberikan kontribusi yang signifikan
perbaikan, penggunaan kembali, berbagi, memproduksi dalam mengurangi dampak lingkungan.
ulang, dan mendaur ulang.2
Lebih lanjut, sebagai bagian dari komitmen untuk
Seperti yang dijelaskan lebih lanjut oleh The Ellen MacArthur #LingkunganLebihBaik, XL Axiata telah menerapkan inisiatif
Foundation, ada tiga aspek kunci dalam ekonomi sirkular: pengelolaan sampah yang baru dengan memperkenalkan
pembuangan limbah dan polusi, menjaga produk dan bahan program yang disebut Waste Management Race. Melalui
agar tetap dapat digunakan, dan menghasilkan kembali sistem program ini, karyawan diharapkan mampu mengidentifikasi
alam. Dalam XL Axiata, Perseroan menerapkan ekonomi karakteristik sampah yang dihasilkan dari kegiatan operasional
sirkular tidak hanya untuk menjadi solusi atas masalah dan memisahkan sampah organik, non-organik, dan sampah
lingkungan, tetapi juga untuk memberikan kesempatan plastik sehingga bisa menentukan solusi pengelolaan yang
kepada setiap perempuan di berbagai wilayah di Tanah Air terbaik untuk masing-masing jenis sampah dan meminimalisir
masalah lingkungan di sekitarnya. [GRI 3-3]
2. https://www.un.org/sites/un2.un.org/files/circular_economy_14_march.pdf
86 PT XL Axiata Tbk
Page 89
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Selain itu, bersamaan dengan perayaan HUT ke-28, XL Axiata pada Oktober 2024 meluncurkan program Zero Waste to Landfill.
Program pengelolaan limbah ini bertujuan untuk mengatasi masalah emisi. Limbah dari kegiatan operasional Perseroan tercatat
dapat menghasilkan emisi GRK langsung 1,297 kg CO2eq/bulan. Dengan menerapkan program Zero Waste to Landfill, Perseroan
dapat menekan jumlah emisi GRK sebanyak 3,605 kg CO2eq/bulan dibandingkan dengan 4,902 kg CO2eq/bulan yang dihasilkan
jika masih menggunakan metode pengelolaan limbah konvensional.
Total Limbah yang Dihasilkan dari Operasi XL Axiata [OJK F.13] [GRI 306-3] [GRI 306-4] [GRI 306-5] [E-05]
Mudah terurai Sampah basah Limbah Elektronik (Perangkat
(ton) (ton) Elektronik, Perangkat Pasif,
20,01 1,05 Besi, dan Kabel)
(ton)
Dapat didaur ulang/ Sampah kering 186,22
Dapat digunakan (ton)
kembali 1,34
(ton)
77,10
Sampah B3 Keterangan: Ini merupakan tahun pelaporan pertama bagi XL Axiata untuk menyajikan
(ton) total volume limbah yang dihasilkan dari kegiatan operasinya. Oleh karenanya,
Perseroan tidak menyajikan perbandingan data untuk tiga tahun sebagaimana
8,67 ketentuan yang berlaku.
Limbah Domestik
Dari total limbah rumah tangga yang dihasilkan dari kegiatan operasi XL Axiata, sebagian besar limbah didaur ulang. Sebagian
dari limbah itu diolah menjadi bahan bakar alternatif dan menjadi kompos serta pakan ternak.
XL Axiata melalui program Pesantren Digital dan X-Camp, mengajarkan para santri
memanfaatkan solusi IoT untuk budi daya Maggot.
Laporan Keberlanjutan 2024 87
Page 90
Manusia dan Planet
Penggunaan Bahan Ramah Lingkungan [OJK F.5]
XL Axiata percaya bahwa digitalisasi yang diadopsi secara luas di seluruh kegiatan operasionalnya dapat berkontribusi pada
praktik pengelolaan lingkungan, khususnya pengelolaan limbah. Penerapan digitalisasi, seperti dalam melakukan korespondensi,
menyiapkan dokumen hukum, dan lain-lain, membantu Perseroan mengurangi jumlah kertas yang digunakan untuk mencetak
dokumen tertulis, serta untuk keperluan lainnya. Namun, jika pencetakan kertas benar-benar diperlukan, Perseroan menyarankan
untuk mencetak pada kedua sisi kertas atau menggunakan kembali kertas bekas yang masih memiliki halaman kosong untuk
rekaman konsep. Efisiensi dalam penggunaan kertas tidak hanya untuk menghemat sumber daya yang berharga, namun juga
membantu Perseroan untuk mengendalikan limbah rumah tangga.
Selain digitalisasi, XL Axiata juga menerapkan langkah-langkah berikut ini untuk mengendalikan penggunaan bahan baku yang
tidak ramah lingkungan dalam kegiatan operasional sehari-hari, termasuk di dalam rantai pasok Perseroan:
Penyediaan Produk
Vendor Karyawan
& Jasa
• Memanfaatkan COUPA • Lebih memilih bahan • Mengoptimalkan penggunaan
sebagai sistem pengadaan atau produk yang dapat kertas untuk voucher fisik,
digital yang terintegrasi untuk digunakan kembali untuk seperti pada voucher 3in1 XL
mengurangi limbah kertas mengurangi penggunaan Axiata.
dan mendukung inisiatif Go kertas dan plastik sekali pakai • Mengganti kabel tembaga
Green. (gelas plastik, botol plastik, menjadi serat optik yang
• Menyediakan bahan dan peralatan makan plastik lebih ramah lingkungan.
baku yang bersertifikasi di ruang kantor, kantin, dapur, • Memanfaatkan bahan daur
lingkungan, seperti dan ruang rapat) di seluruh ulang untuk perangkat
penggunaan kertas kegiatan operasional XL pemasaran. [GRI 301-2]
bersertifikasi FSC atau PEFC, Axiata. • Peluncuran kartu e-Sim.
untuk mendukung kebutuhan • Lebih memilih e-mail dalam
operasional XL Axiata. melakukan korespondensi
• Menyetujui untuk mematuhi dengan mitra/pelanggan
prinsip-prinsip keberlanjutan korporat daripada mencetak
XL Axiata pada saat dokumen untuk mengejar
pendaftaran. efisiensi biaya dan waktu.
Dari kegiatan operasionalnya, Perseroan menghasilkan sampah organik (makanan dan bekas makanan) dan anorganik (logam,
pecahan kaca, plastik, kertas, karton, palet, dll). Semua pengelolaan sampah yang dapat mempengaruhi efektivitas dan efisiensi
kerja harus dilaporkan kepada manajemen. Pelaksanaan pengelolaan sampah harus mematuhi ketentuan dalam standar ISO
14001:2015 dan ISO 45001:2018.
Selain inisiatif-inisiatif yang telah disebutkan di atas, XL Axiata juga memperkenalkan langkah-langkah berikut ini untuk
mendukung praktik-praktik pengelolaan limbah XL Axiata:
Zona Bebas Plastik di Tempat Pengelolaan Limbah Elektronik Digitalisasi Cerdas
Kerja
dengan mendaur ulang limbah TI dengan memperkenalkan Solusi
Menyediakan alat makan yang dan Jaringan melalui pihak ketiga Kartu Bisnis elektronik untuk
bisa dipakai lagi bagi karyawan yang berlisensi mengurangi pencetakan kartu
bisnis
88 PT XL Axiata Tbk
Page 91
Leading in Sustainability Digital Connectivity
AIR DAN LIMBAH [OJK F.8] [OJK F.13] [OJK F.14] [GRI 303-3] [GRI 303-4] [E-04]
Perseroan juga mengelola limbah cair agar tidak mencemari lingkungan sekitar. Perseroan menggunakan Instalasi Pengolahan
Air Limbah (IPAL) yang dikelola oleh pihak ketiga untuk mengelola dan menghasilkan limbah cair yang ramah lingkungan saat
dibuang ke badan air atau saluran kota. Pada tahun 2024, Perseroan memastikan tidak ada tumpahan limbah cair yang terjadi
yang dapat menghasilkan dampak negatif bagi lingkungan. [OJK F.15]
Pada tahun 2024, XL Axiata mencatatkan tidak ada limbah cair yang dihasilkan dari kegiatan operasinya sehingga tidak
terdapat limbah cair yang didaur ulang dari kegiatan operasinya.
KONSUMSI AIR [OJK F.8] [GRI 305-5]
Air merupakan salah satu sumber energi yang banyak digunakan dalam kegiatan operasional Perseroan. Untuk mendukung
kegiatan domestik, Perseroan mendapatkan pasokan air dari Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) yang dikelola oleh pihak
ketiga atau pemilik gedung tempat kantor XL Axiata berada.
Mengingat pentingnya efisiensi air untuk kehidupan yang berkelanjutan, XL Axiata telah mendorong karyawan XL Axiata untuk
menghemat air dalam penggunaan sehari-hari. Inisiatif yang diambil untuk mengendalikan penggunaan air di lingkungan kerja
Perseroan antara lain:
Konsumsi Air di dalam Perseroan
Sumber Air Unit 2024 2023 2022
PDAM M3 7.497,46 7.382,32 7.487,13
Pengaduan Lingkungan Hidup [OJK F.15]
Komitmen Perseroan terhadap praktik pengelolaan lingkungan melalui penghematan energi, pengurangan emisi, dan
pengelolaan limbah telah membangun reputasi yang kuat bagi XL Axiata sebagai salah satu perusahaan telekomunikasi yang
berkelanjutan di Indonesia. Pada saat yang sama, XL Axiata mengelola risiko keberlanjutan yang berkaitan dengan lingkungan
secara hati-hati untuk mengendalikan dampak negatif dari kegiatan operasional Perseroan terhadap lingkungan sekitar, yang
dapat menimbulkan keluhan dari masyarakat sekitar. Pada tahun 2024, Perseroan tidak menerima keluhan dari masyarakat
terkait dampak negatif dari kegiatan operasional yang dijalankan terhadap lingkungan.
Saran dan Keluhan Terkait Aspek Lingkungan [OJK F.16]
Perseroan telah membuat saluran komunikasi yang komprehensif untuk memfasilitasi berbagai laporan ataupun keluhan terkait
lingkungan. Para pemangku kepentingan dapat menyampaikan laporannya melalui:
corpsec@xl.co.id XL Axiata Tbk
+62215761881, +62215761880 XLAxiataTbk
https://www.xlaxiata.co.id/ xlaxiata_tbk
PT XL Axiata Tbk
Laporan Keberlanjutan 2024 89
Page 92
Membangun Kemakmuran
Page 93
XL Axiata meyakini bahwa penerapan kebijakan keberlanjutan akan mendukung keberhasilan jangka panjang Perseroan serta memberikan manfaat nyata bagi manusia, lingkungan, dan planet. Selain itu, kebijakan ini juga berkontribusi terhadap keberlanjutan ekonomi Perseroan serta kesejahteraan masyarakat.
Page 94
Membangun Kemakmuran
Kinerja Ekonomi [GRI 201-1]
XL Axiata menyadari pentingnya keberlanjutan ekonomi jaringan. Perseroan juga menjadi yang terdepan dalam
untuk menciptakan pertumbuhan dan perkembangan penerapan teknologi baru yang dapat meningkatkan
ekonomi dalam jangka panjang tanpa mengabaikan manfaat ekonomi, yang dengan sendirinya meningkatkan
kemampuan generasi mendatang untuk memenuhi kontribusinya terhadap pembangunan berkelanjutan di
kebutuhan mereka sendiri. Tujuan keberlanjutan ekonomi XL Indonesia. [GRI 3-3]
Axiata adalah mencapai keseimbangan antara pertumbuhan
ekonomi dan penggunaan sumber daya secara bertanggung Pada tahun 2024, Perseroan menghasilkan pendapatan
jawab. Di tambah dengan upaya untuk menjaga keberlanjutan ekonomi langsung sebesar Rp34.343 miliar dibandingkan
sosial dan lingkungan, ketiga elemen ini saling mendukung dengan Rp32.574 miliar pada tahun sebelumnya. Kinerja
satu sama lain untuk menciptakan kerangka kerja yang keuangan yang solid ini ditopang oleh kenaikan dalam
berkelanjutan yang akan mempersiapkan Perseroan jumlah produk yang dijual (kartu seluler) dan lalu lintas data.
menghadapi tantangan yang muncul akibat perubahan iklim,
kelangkaan sumber daya, dan kesenjangan sosial. Perseroan mendistribusikan nilai ekonomi langsung
kepada para pemangku kepentingan dalam bentuk biaya
Seiring dengan langkah Perseroan untuk mencapai tujuan operasional, pembayaran tunjangan karyawan, pembagian
keberlanjutan ekonomi, Perseroan mendorong inovasi dan dividen, pembayaran pajak, dan penganggaran dana untuk
melakukan penyesuaian dalam kegiatan ekonomi yang kegiatan CSR. Dengan demikian, total nilai ekonomi yang
dijalankannya sekaligus memastikan bahwa Perseroan didistribusikan pada tahun 2024 mencapai sebesar Rp33.166
telah menjalankan praktik-praktik yang bertanggung jawab. miliar, atau meningkat sebesar 4,01% dari Rp31.874 miliar
XL Axiata telah melakukan investasi berkelanjutan untuk pada tahun 2023. Berikut ini adalah tabel total nilai ekonomi
meningkatkan infrastruktur dan memperluas cakupan yang didistribusikan Perseroan: [GRI 3-3]
Distribusi Akuisisi Nilai Ekonomi [GRI 201-1]
(Dalam Rp Juta)
Kinerja Ekonomi 2024 2023 2022
Akuisisi Nilai Ekonomi
Pendapatan 34.391.597 32.322.651 29.141.994
Laba (rugi) selisih kurs - bersih (16.326) 12.977 (61.295)
Keuntungan dari penjualan dan penyewaan kembali 415.641 424.062 446.805
menara
Lainnya (230.290) (93.571) (35.142)
Pendapatan keuangan 80.256 100.096 111.718
Bagian atas laba/(rugi) dari Entitas Asosiasi (297.829) (191.493) 3.838
Total Perolehan Ekonomi Langsung 34.343.049 32.574.722 29.607.918
Distribusi Nilai Ekonomi
Beban penyusutan (12.074.335) (11.349.235) (10.570.361)
Biaya infrastruktur (8.942.323) (8.995.646) (7.733.947)
Beban penjualan dan pemasaran (2.094.192) (2.454.775) (2.617.998)
Interkoneksi dan biaya langsung lainnya (3.284.180) (3.172.220) (2.876.477)
Beban gaji dan imbalan kerja (1.736.074) (1.402.242) (1.325.529)
Beban umum dan administrasi (454.990) (413.040) (352.698)
Beban amortisasi (216.928) (157.216) (7.567)
Biaya keuangan (3.112.802) (2.939.979) (2.777.385)
Beban/(manfaat) pajak penghasilan (579.594) (420.069) (231.842)
Dividen tunai yang dibayarkan (635.296) (549.023) (544.078)
Pengeluaran masyarakat (35.628) (20.735) (10.419)
Total Distribusi Nilai Ekonomi 33.166.342 31.874.180 29.048.301
Nilai Ekonomi yang Ditahan 1.176.707 700.542 559.617
92 PT XL Axiata Tbk
Page 95
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Perbandingan Target dan Realisasi Kinerja Produksi, Portofolio, Pembiayaan, atau Investasi, Pendapatan dan Laba
Rugi [OJK F.2]
Deskripsi Unit Realisasi 2024 Realisasi 2023 Realisasi 2022
Jumlah BTS Unit 165.864 160.124 146.023
Kartu Seluler Terjual Unit 57.730.598 53.639.100 65.025.388
Jumlah Pelanggan Juta Orang 58.8 57.52 57.48
Total Lalu Lintas Data Petabyte 10.547 9.638 7.991
Pendapatan Rp Miliar 34.392 32.323 29.142
Laba/Rugi Bersih Rp Miliar 1.847.631 1.284.448 1.121.188
Perbandingan Target dan Realisasi Investasi pada Proyek Berwawasan Lingkungan [OJK F.3]
XL Axiata secara konsisten terus meningkatkan jejak keberlanjutannya dengan melakukan investasi pada proyek-proyek yang
berwawasan lingkungan. Sepanjang tahun 2024, Perseroan telah membiayai proyek-proyek berwawasan lingkungan sebagai
berikut:
Tahun Target Realisasi
2024 Dukungan yang lebih kuat untuk penerapan 1.000 Unit Sertifikat Energi Terbarukan (REC) setara
Energi Terbarukan dan 4 lokasi tambahan dengan 1.000 MWh. Tambahan 4 lokasi panel surya.
panel surya.
2023 Penambahan Situs Panel Surya Penambahan 46 panel surya baru pada tahun 2023.
2022 202 Lokasi Panel Surya a. XL Axiata merancang panel surya dan memulai
pemasangannya pada tahun 2022.
b. Biaya Laporan UKL/UPL (Usaha Pengelolaan
Lingkungan Hidup/Usaha Pemantauan Lingkungan
Hidup) untuk Tanjung Morawa (Opex) mencapai
sebesar Rp20.000.000/tahun.
c. Biaya Pembuatan Tempat Penyimpanan Sementara
(TPS) B3 di Tanjung Mora mencapai sebesar
Rp130.000.000 (Capex).
Dampak Perubahan Iklim Terhadap Keberlanjutan Di samping dampak dari risiko iklim, Perseroan telah
Ekonomi [GRI 201-2] mengidentifikasi peluang-peluang yang ada ke depannya.
Tantangan perubahan iklim yang berdampak luas terhadap Dengan semakin banyak masyarakat yang sadar akan
lingkungan, keanekaragaman hayati, kesehatan manusia, pentingnya perubahan gaya hidup terutama terkait dengan
serta ekonomi dan kehidupan sosial telah menjadi isu pemanfaatan energi, hal itu telah mendorong inovasi
yang menuntut tanggapan yang cepat dan bersama dari dan teknologi untuk mendukung upaya memitigasi risiko
masyarakat global. perubahan iklim.
Menyikapi isu tersebut, Perseroan telah mengidentifikasi Program Iuran Pasti dan Kewajiban Program
dampak aktual dan potensial dari perubahan iklim. Pensiun Lainnya [GRI 201-3]
Perusahaan pada tahun 2024 tidak mencatat adanya Salah satu faktor yang mendukung kesinambungan ekonomi
dampak aktual ataupun potensial dari perubahan iklim yang adalah kemampuan perusahaan untuk membayar iuran pasti
dapat menghambat pertumbuhan bisnisnya. dan dana pensiun bagi karyawan yang memasuki masa
pensiun. XL Axiata telah merancang kebijakan imbalan kerja
Oleh karena itu, kontribusi XL Axiata untuk mengurangi dan pensiun bagi karyawan dengan mengacu pada Undang-
dampak perubahan iklim meliputi komitmen yang kuat untuk Undang Ketenagakerjaan. Sebagaimana diuraikan dalam
mengurangi emisi gas rumah kaca yang dihasilkan di seluruh Peraturan Perusahaan dan Perjanjian Kerja Bersama (PKB),
kegiatan operasional Perseroan dan mendorong penggunaan usia pensiun karyawan Perseroan adalah 56 tahun.
energi terbarukan. Meskipun XL Axiata memahami bahwa
diperlukan upaya bersama untuk mengatasi perubahan iklim,
Perseroan terus berupaya untuk mencapai target net zero
emission. Upaya ini sejalan dengan transisi global menuju
sistem energi yang lebih ramah lingkungan.
Laporan Keberlanjutan 2024 93
Page 96
Membangun Kemakmuran
Perseroan memberikan program pensiun yang komprehensif Perseroan menunjuk Kepala Divisi Pajak yang berada
kepada karyawannya yang terdiri dari: di bawah Direktur Keuangan (CFO) untuk mengawasi
1. DPLK (Dana Pensiun Lembaga Keuangan), yang perkembangan perpajakan dan PNBP serta secara
dibayarkan sebagai iuran pasti dengan kontribusi konsisten meningkatkan pemahaman karyawan mengenai
Perseroan sebesar 7% dari gaji sedangkan karyawan perpajakan dan PNBP melalui pelatihan dan lokakarya yang
sebesar 3% dari gaji. diselenggarakan secara internal. Perseoran juga memberikan
2. JP (Jaminan Pensiun) dari BPJAMSOSTEK berupa iuran panduan kepada para mitra kerja, karyawan atau pemangku
pasti yang dihitung sebesar 3% dari upah dengan rincian kepentingan mengenai peraturan-peraturan terbaru yang
bahwa 2% dari iuran tersebut dibayarkan oleh Perseroan berdampak pada pembayaran pajak dalam kerja sama yang
dan 1% dari iuran tersebut dibayarkan oleh karyawan. dibangun antara Perseroan dengan pihak-pihak tersebut.
Perusahaan senantiasa menyesuaikan batas upah maksimum Perseroan menerapkan pendekatan perpajakan yang
secara berkala sesuai dengan Peraturan Pemerintah (PP) No. konservatif dengan mempertimbangkan faktor risiko dan
45 tahun 2015. Estimasi liabilitas aktuarial per tanggal 31 peluang bisnis yang ada. Untuk semua skema bisnis baru,
Desember 2024 dan 2023 dihitung berdasarkan penilaian pengkajian bersama dengan beberapa pihak, termasuk
aktuaria oleh aktuaris independen yang dituangkan dalam tim perpajakan, selalu dilakukan untuk menelaah dan
laporannya tertanggal 5 Februari 2025. menganalisa implikasi perpajakannya.
Pada tanggal 31 Desember 2024, Perseroan mengalokasikan Kemudian untuk memastikan kepatuhan Perseroan
Rp252.541 juta untuk membayar imbalan pascakerja, yang terhadap kewajiban perpajakannya, Perseroan mengikuti
merupakan kenaikan dibandingkan dengan Rp232.675 juta semua peraturan dan perundang-undangan yang berlaku
yang dialokasikan pada tahun 2023. XL Axiata mencatat dan menjaga komunikasi dengan kantor pajak terkait.
sebanyak 1.663 karyawan telah memasuki masa pensiun Perseroan juga akan meninjau strategi perpajakan setiap
pada periode pelaporan dan Perseroan telah membayar tahun dan dengan memperhatikan hasil pemeriksaan pajak
kewajiban iuran pasti kepada seluruh karyawan yang pensiun oleh Direktorat Jenderal Pajak (DJP) yang merupakan pihak
tersebut. berwenang untuk merumuskan dan menerapkan kebijakan
perpajakan di Indonesia. Verifikasi juga dilakukan untuk
Bantuan Keuangan dari Pemerintah [GRI 201-4] memastikan kepatuhan pajak dan PNBP melalui proses audit
Sepanjang tahun 2024, XL Axiata tidak menerima bantuan yang dilakukan oleh auditor internal dan eksternal, seperti
keuangan dari pemerintah dalam bentuk apapun. audit laporan keuangan dan pajak.
Kontribusi Pembayaran Pajak [GRI 207-1] [GRI 207-2] Perseroan tidak menoleransi tindakan pelanggaran pajak
[GRI 207-3] [GRI 207-4] dan mendorong seluruh pemangku kepentingan untuk
Perusahaan memberikan manfaat ekonomi kepada menggunakan mekanisme pelaporan pelanggaran untuk
pemerintah melalui pembayaran pajak. Kontribusi pajak ini melaporkan dugaan pelanggaran tersebut.
membantu menciptakan kestabilan ekonomi dan merupakan
bentuk dukungan Perseroan terhadap Tujuan Pembangunan Hasil penelaahan atas strategi perpajakan yang diterapkan
Berkelanjutan (Sustainable Development Goals/SDGs). pada tahun 2024 menunjukkan bahwa strategi tersebut
telah berjalan selaras dengan situasi saat ini. Perseroan
XL Axiata memenuhi kewajiban perpajakan sesuai berkomitmen untuk melakukan penyesuaian dengan cepat
dengan kebijakan perpajakan Indonesia. Perseroan akan terhadap perubahan peraturan perpajakan yang ada, jika
memanfaatkan ketentuan perpajakan internasional jika diperlukan.
diperlukan. Pada tahun 2024, Perseroan telah membayar
kewajiban perpajakannya, termasuk Pajak Pertambahan Laporan pajak konsolidasi Perseroan disajikan dalam laporan
Nilai (PPN) sebesar 11%, pajak penghasilan pasal 21 dan keuangan yang telah diaudit oleh akuntan publik.
pajak penghasilan pasal 23.
94 PT XL Axiata Tbk
Page 97
Leading in Sustainability Digital Connectivity
XL Axiata Tbk (XL Axiata), melalui Sisternet, mengadakan Kompetisi Modal Pintar
2024 untuk mendukung usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) milik perempuan di
Indonesia dalam mengembangkan bisnis mereka untuk naik kelas.
Laporan Keberlanjutan 2024 95
Page 98
Mengayomi Masyarakat
Page 99
Merekrut 152 karyawan baru dengan tingkat turnover yang menurun menjadi 6,0% dan membukukan pendapatan ekonomi langsung sebesar Rp34.343 miliar.
Page 100
Mengayomi Masyarakat Kesejahteraan Karyawan Kegiatan Donor Darah oleh Karyawan XL Axiata Praktik Ketenagakerjaan yang Bertanggung Jawab umber daya manusia merupakan aset berharga bagi XL Axiata karena memberikan kontribusi bagi pertumbuhan perusahaan. Oleh karena itu, XL Axiata telah mengembangkan kebijakan manajemen Sumber Daya Manusia (SDM) yang komprehensif, sebuah pendekatan strategis untuk mendukung pengelolaan karyawannya, yang melibatkan penetapan dan pelaksanaan kebijakan, program dan prosedur. Kebijakan pengelolaan SDM XL Axiata didasarkan pada prinsip-prinsip kesetaraan dan kesempatan yang sama, di mana Perseroan berkomitmen untuk memberikan kesempatan yang sama kepada setiap karyawan untuk mengikuti proses rekrutmen, mengembangkan karier, dan berpartisipasi dalam berbagai program pengembangan, tanpa memandang suku, agama, ras, status sosial, kondisi fisik, maupun jenis kelamin. [OJK F.18] [GRI 3-3] Untuk mengelola dan membentuk karyawan yang berkualitas, Perseroan telah menunjuk Komite Sumber Daya Manusia (Komite SDM) yang dibentuk oleh Direksi pada tanggal 12 Juli 2019. Komite ini memiliki tugas dan tanggung jawab sebagaimana diuraikan dalam Undang-Undang No. 13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan dan peraturan terkait lainnya, yang telah diamandemen melalui Undang-Undang No. 11 Tahun 2020 tentang Cipta Kerja. Pada tahun 2023, Komite Sumber Daya Manusia memperkenalkan sistem manajemen Sumber Daya Manusia yang terdigitalisasi, termasuk Human Capital Super App (XLife), yang berfungsi sebagai pusat interaksi karyawan yang terintegrasi. [GRI 3-3] 98 PT XL Axiata Tbk
Page 101
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Perekrutan Karyawan [GRI 401-1] 2. Penyelarasan Budaya
Keberhasilan XL Axiata bergantung pada kualitas sumber Proses penilaian mengharuskan para talenta untuk
daya manusianya. Oleh karena itu, penting untuk merekrut menunjukkan nilai-nilai pribadi mereka dan seberapa
talenta-talenta profesional yang sesuai dengan kebutuhan baik mereka menyelaraskan diri dengan nilai-nilai XL
pengembangan organisasi di masa depan. Axiata, yang selanjutnya dibagi menjadi nilai-nilai dan
model kepemimpinan manajemen.
Untuk membantu menemukan kandidat terbaik, XL
Axiata memperkenalkan sistem manajemen talenta untuk 3. Komitmen
membangun tim XL Axiata yang terdiri dari talenta- XL Axiata akan mengevaluasi motivasi dan aspirasi
talenta yang sangat kompeten dan berpengalaman. profesional kandidat dalam membangun karier menuju
Sistem yang terstruktur ini memungkinkan XL Axiata posisi yang dituju.
untuk mengidentifikasi, mengembangkan, memotivasi,
mempertahankan, dan menempatkan talenta-talenta 4. Kelincahan
terbaik di dalam Perusahaan dan memberikan kesempatan Karakteristik bisnis XL Axiata yang semakin dinamis
kepada mereka untuk berkembang. Sistem manajemen menuntut talenta yang tanggap dan adaptif untuk
talenta XL Axiata dimulai dari proses akuisisi talenta, di mana menghadapi tantangan yang ditimbulkan oleh
Perseroan melakukan proses rekrutmen yang transparan perubahan yang cepat (volatility), isu dan kejadian yang
dan memastikan tidak ada tindakan diskriminatif yang tidak terduga (uncertainty), kompleksitas organisasi
terjadi. XL Axiata akan mengawasi pengelolaan karyawan (complexity), dan situasi atau kondisi yang tidak jelas
hingga mereka memasuki masa pensiun, dengan tetap (ambiguity), atau yang biasa disebut dengan VUCA.
memperhatikan peraturan ketenagakerjaan yang berlaku di
Indonesia. Kebijakan Anti Diskriminasi [GRI 406-1]
XL Axiata menganut prinsip transparan dan adil dalam
Proses Rekrutmen XL Axiata proses rekrutmen dan berkomitmen untuk tidak melakukan
● PROSES PENGADAAN & PENJUALAN, yang diskriminasi terhadap pelamar/kandidat. Rekrutmen
melibatkan pengaturan persyaratan dan deskripsi menjunjung tinggi keberagaman dalam hal jenis kelamin,
pekerjaan oleh pengguna. keterampilan, pendidikan, pengalaman kerja, dan usia,
● SELECTION PROCESS, yang melibatkan serangkaian dan kandidat akan dipilih tanpa memandang etnis, kondisi
kegiatan untuk menyeleksi pelamar. fisik, ras, agama, dan bahkan pandangan politik. Selain
● ON BOARDING, yang melibatkan pengembangan itu, sebagaimana diuraikan dalam kebijakan Anti-Suap
budaya perusahaan, visi dan misi, dan lain-lain, di antara dan Anti-Korupsi, Perusahaan melarang anggota keluarga
para karyawan. yang memiliki banyak anggota keluarga untuk bekerja di
Perusahaan untuk menghindari nepotisme. Kemudian, selain
XL Axiata menggandeng perusahaan rekrutmen kerja pihak dalam hal rekrutmen, Perseroan menerapkan kebijakan
ketiga, baik dari dalam negeri maupun luar negeri, serta diskriminasi dalam menentukan rotasi dan/atau promosi
mengoptimalkan platform, seperti LinkedIn, Job Street, job jabatan. [GRI 3-3]
fair, dan lainnya, untuk mendapatkan talenta-talenta terbaik.
Dalam akses rekrutmen tersebut, XL Axiata akan melakukan Sebagai wujud dukungan terhadap non-diskriminasi,
evaluasi terhadap para pelamar berdasarkan beberapa XL Axiata juga berpartisipasi aktif dalam inisiatif
faktor, antara lain: pemberdayaan perempuan, salah satunya melalui
program Sisternet. Pada tahun 2024, Perseroan
1. Kompetensi menyelenggarakan dua inisiatif bertajuk ‘Festival Sisternet
Para pelamar akan dinilai berdasarkan kemampuan, 2024’ dan ‘Kompetisi Modal Pintar 2024’ untuk meningkatkan
keahlian, dan pengetahuan yang relevan dengan posisi partisipasi perempuan dalam memajukan perekonomian
yang dituju. Pelamar diharuskan untuk menunjukkan melalui dukungan pada pertumbuhan usaha mikro, kecil,
kompetensi fungsional sesuai dengan ruang lingkup dan menengah yang dipimpin oleh perempuan. “Sisternet
tanggung jawab pekerjaan, serta kepemimpinan dan Festival 2024” yang mengusung tema “Women of the Future,
tugas-tugas penting yang diperoleh melalui pengalaman Collaborative Women,” merupakan rangkaian program baru
kerja mereka. Perseroan mengklasifikasikan kompetensi Sisternet yang bertujuan untuk memberdayakan 1 juta
fungsional dan kepemimpinan ke dalam berbagai perempuan Indonesia. Acara tersebut diselenggarakan di XL
tingkatan sesuai dengan tanggung jawab yang berbeda Axiata Tower, Jakarta, pada Agustus 2024 lalu. Selain itu,
pada setiap posisi. XL Axiata melalui Sisternet menyelenggarakan “Kompetisi
Modal Pintar 2024”. Kompetisi ini diselenggarakan bekerja
sama dengan Pendopo, sebuah platform yang mengkurasi
barang-barang asli Indonesia dan melestarikan sejarah
budaya negara. Sebanyak 20 UMKM perempuan bersaing
untuk mendapatkan imbalan modal usaha sebesar Rp115
juta.
Laporan Keberlanjutan 2024 99
Page 102
Mengayomi Masyarakat
Untuk mengakomodasi kebutuhan pengembangan bisnisnya, XL Axiata pada tahun 2024 merekrut sebanyak 152 karyawan
baru yang terdiri dari 114 karyawan pria dan 38 karyawan wanita, dibandingkan dengan total 166 karyawan baru pada tahun
2023. Berikut ini adalah perbandingan data rekrutmen karyawan selama 2 (dua) tahun terakhir: [GRI 401-1].
Rekrutmen Karyawan Berdasarkan Usia Dan Wilayah
2024 2023
Deskripsi
Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
Karyawan Berdasarkan Usia
<25 tahun 5 3 2 5
25-30 tahun 17 11 34 23
30-35 tahun 41 10 39 17
35-40 tahun 28 9 20 4
40-45 tahun 19 2 9 5
45-50 tahun 2 2 7 -
>50 tahun 2 1 1 -
Total 114 38 112 54
Berdasarkan Wilayah
Kantor Pusat 74 33 107 46
Wilayah-Barat 18 1 19 -
Wilayah-Jabo 0 0 7 3
Wilayah-Tengah 13 2 15 1
Wilayah-Timur 5 1 8 -
Wilayah Kalimantan 2 0 6 3
Wilayah Sulawesi 2 1 4 1
Wilayah-Utara - - - -
Total 114 38 112 54
Keterangan: Hanya di XL Axiata
Terlepas dari perekrutan yang aktif, Perseroan juga mencatat total 95 karyawan yang meninggalkan Perseroan sepanjang tahun
2024. Angka ini, jika dibandingkan dengan total 168 karyawan yang meninggalkan Perseroan pada tahun 2023, menunjukkan
penurunan sebesar 43,45%.
Perputaran Karyawan
Keberhasilan penerapan sistem manajemen SDM salah satunya diukur dari tingkat perputaran karyawan. Tingkat perputaran
karyawan juga mengindikasikan tingkat retensi karyawan dan efektivitas manajemen secara keseluruhan. XL Axiata berkomitmen
untuk menciptakan lingkungan kerja yang dinamis serta aman dan sehat yang akan selalu memotivasi dan memberikan semangat
kepada seluruh karyawan untuk bekerja. Perseroan memastikan bahwa setiap orang dilengkapi dengan fasilitas yang memadai
dan pengetahuan tentang bagaimana menjalankan tugas dan tanggung jawab mereka.
Pada tahun 2024, tingkat perputaran karyawan adalah 6,0%, dibandingkan dengan 11,2% pada tahun 2023. Angka tersebut
mencerminkan pengelolaan SDM di lingkungan XL Axiata semakin baik. Tabel di bawah ini menguraikan tingkat perputaran
karyawan untuk tahun 2024.
Pergantian Pegawai
2024 2023
Pergantian Karyawan
Laki-laki Perempuan Total Laki-laki Perempuan Total
Karyawan yang masuk 114 38 152 112 54 166
(perekrutan)*
* Hanya di XL Axiata
100 PT XL Axiata Tbk
Page 103
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Karyawan Keluar
2024 2023
Deskripsi
Laki-laki Perempuan Total Laki-laki Perempuan Total
Pensiun alami 2 4 6 49 14 63
Meninggal Dunia 3 0 3 2 0 2
Mengundurkan diri** 47 17 64 45 29 74
Diberhentikan karena Pelanggaran 6 3 9 6 0 6
Kontrak Berakhir 9 4 13 17 6 23
Total 67 28 95 17 6 23
Kantor Pusat 67 28 95 119 49 168
Persentase 6,0% 5,8% 6,0% 11,4% 10,9% 11,2%
**Alasan Pengunduran Diri
2024 2023
Deskripsi
Laki-laki Perempuan Total Laki-laki Perempuan Total
Atas Permintaan Sendiri 42 17 59 45 29 74
Bukan Atas Permintaan Sendiri 22 11 33 74 20 94
Demografi Karyawan [OJK C.3] [GRI 2-7] [GRI 405-1]
Keberagaman karyawan penting dalam banyak hal karena dapat membawa manfaat bagi perusahaan. XL Axiata menciptakan
budaya kerja yang positif melalui inklusi dan keberagaman karyawan. Penguatan kebijakan inklusi dan keberagaman Perseroan
tercermin dari komposisi usia dan jenis kelamin karyawan, mulai dari staf hingga tingkat manajemen puncak. [GRI 3-3]
Pada tahun 2024, Perseroan mempekerjakan total 1.663 karyawan dibandingkan dengan 1.495 karyawan pada tahun 2023, yang
mencerminkan peningkatan sebesar 11,24%. Keberagaman karyawan Perseroan selama 2 (dua) tahun terakhir digambarkan
dalam tabel berikut berdasarkan jenis kelamin, usia, unit bisnis, latar belakang pendidikan, posisi dalam organisasi, dan status
kepegawaian.
Proporsi 2024 2023
Dewan Komisaris dan Direksi
Berdasarkan Usia
<25 tahun - -
25-30 tahun - -
30-35 tahun - -
35-40 tahun - -
40-45 tahun - -
45-50 tahun 2 4
>50 tahun 12 9
Berdasarkan Jenis Kelamin
Laki-laki 11 10
Perempuan 3 3
Proporsi 2024 2023
Karyawan
Berdasarkan Usia
<25 tahun 20 8
25-30 tahun 138 156
30-35 tahun 359 353
35-40 tahun 363 343
40-45 tahun 377 351
45-50 tahun 282 231
>50 tahun 124 109
Laporan Keberlanjutan 2024 101
Page 104
Mengayomi Masyarakat
Proporsi 2024 2023
Karyawan
Berdasarkan Jenis Kelamin
Laki-laki 1.168 1.047
Perempuan 495 448
Komposisi Karyawan berdasarkan Wilayah Operasional dan Jenis Kelamin
2024 2023
Wilayah Operasional
Laki-laki Perempuan Total Laki-laki Perempuan Total
Kantor Pusat 871 446 1.317 812 408 1.220
Wilayah-Barat 63 9 72 45 8 53
Wilayah-Jabo 49 15 64 36 11 47
Wilayah-Tengah 73 13 86 53 9 62
Wilayah-Timur 72 8 80 62 6 68
Wilayah Kalimantan 22 3 25 21 4 25
Wilayah Sulawesi 18 1 19 18 2 20
Wilayah-Utara - - 0 0 0
Total 1.168 495 1.663 1.047 448 1.495
Komposisi Karyawan berdasarkan Wilayah Operasional dan Status Kepegawaian
2024 2023
Wilayah Operasional
Permanen Kontrak Total Permanen Kontrak Total
Kantor Pusat 1.197 120 1.317 1.113 107 1.220
Wilayah-Barat 39 33 72 33 20 53
Wilayah-Jabo 38 26 64 18 29 47
Wilayah-Tengah 41 45 86 28 34 62
Wilayah-Timur 48 32 80 36 32 68
Wilayah Kalimantan 6 19 25 5 20 25
Wilayah Sulawesi 8 11 19 9 11 20
Wilayah-Utara 0 0 0 0 0 0
Total 1.377 286 1.663 1.242 253 1.495
Komposisi Karyawan berdasarkan Status Kepegawaian dan Jenis Kelamin
2024 2023
Deskripsi
Laki-laki Perempuan Total Laki-laki Perempuan Total
Permanen 931 446 1.377 843 399 1.242
Kontrak 237 49 286 204 49 253
Sementara 319 600 919 0 0 0
Honorer 0 0 0 0 0 0
Jumlah Keseluruhan 1.168 495 1.663 1.047 448 1.495
102 PT XL Axiata Tbk
Page 105
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Komposisi Karyawan berdasarkan Usia dan Jenis Kelamin
2024 2023
Tingkat Pekerjaan
Laki-laki Perempuan Total Laki-laki Perempuan Total
Direktur Utama - 1 1 0 1 1
Direktur 5 1 6 4 1 5
Kepala 8 0 8 7 0 7
Kepala Grup 33 16 49 34 15 49
Kepala 132 47 179 126 47 173
Supervisor 14 7 21 0 0 0
Staf/Kontributor Individu 976 423 1.399 876 384 1.260
Total 1.168 495 1.663 1.047 448 1.495
Komposisi Karyawan berdasarkan Usia dan Jenis Kelamin
2024 2023
Status Pekerjaan
Laki-laki Perempuan Total Laki-laki Perempuan Total
<25 tahun 7 13 20 3 6 9
25-30 tahun 81 57 138 87 59 146
30-35 tahun 244 115 359 232 112 344
35-40 tahun 262 101 363 235 94 329
40-45 tahun 279 98 377 256 87 343
45-50 tahun 207 75 282 172 58 230
>50 tahun 88 36 124 62 32 94
Total 1.168 495 1.663 1.047 448 1.495
Komposisi Karyawan berdasarkan Pendidikan dan Jenis Kelamin
2024 2023
Status Pekerjaan
Laki-laki Perempuan Total Laki-laki Perempuan Total
S2/S3 143 57 200 59 29 88
S1 959 409 1.368 855 367 1.222
Diploma 66 29 95 133 52 185
Setara Sekolah Menengah Atas 0 0 0 0 0 0
Total 1.168 495 1.663 1.047 448 1.495
XL Axiata juga memberikan kesempatan kepada para pelamar untuk magang. Pada tahun 2024, jumlah peserta magang yang
bergabung di Perseroan dapat dilihat pada tabel di bawah ini: [GRI 2-8]
Magang
2024 2023
Deskripsi
Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
Peserta Magang 60 52 167 179
Berdasarkan Lokasi Magang
Kantor Pusat 52 42 159 160
Wilayah-Barat 7 4 3 2
Wilayah-Jabo - 3 2 1
Wilayah-Tengah - - - 4
Wilayah-Timur - - 3 12
Wilayah Kalimantan 1 3 - -
Wilayah Sulawesi - - - -
Wilayah-Utara - - - -
Laporan Keberlanjutan 2024 103
Page 106
Mengayomi Masyarakat
Proporsi Manajemen Senior yang Berasal dari Komunitas Lokal [GRI 202-2]
XL Axiata berkomitmen untuk menciptakan tenaga kerja yang lebih beragam. Oleh karena itu, XL Axiata terus meningkatkan
partisipasinya dalam pertumbuhan ekonomi lokal melalui pembukaan lapangan kerja bagi tenaga kerja lokal. Perseroan
membuka kesempatan bagi para kandidat dari masyarakat setempat yang memenuhi persyaratan untuk posisi tertentu untuk
bergabung dan mengembangkan kariernya di Perseroan, termasuk di level manajemen eksekutif.
Pada tahun 2024, jumlah anggota manajemen senior Perseroan yang berasal dari rekrutmen lokal mencapai 1% dari total
tenaga kerja. Proporsi manajemen senior yang berasal dari masyarakat lokal dijelaskan lebih lanjut dalam tabel berikut:
Keterangan 2024 2023
Jumlah Karyawan 1.663 1.495
Jumlah Karyawan Lokal 1.648 1.480
Jumlah Karyawan Lokal yang Menduduki Posisi Manajer Senior 8 7
Jumlah Karyawan Perempuan 495 448
Berdasarkan Wilayah
Jabodetabek 1.381 1.267
Luar Jabodetabek 282 228
Pekerja Anak dan Kerja Paksa [OJK F.19] [GRI 408-1] Anak. Sementara itu, penerapan jam kerja dengan batasan
409-1] waktu yang jelas, untuk menghindari terjadinya kerja paksa
XL Axiata menyadari bahwa pelanggaran terhadap prinsip- telah sejalan dengan Undang-Undang Republik Indonesia
prinsip hak asasi manusia dapat terjadi di lingkungan kerja No. 19 Tahun 1999 tentang Pengesahan Konvensi ILO No. 105
Perseroan. Oleh karena itu, Perseroan merespon isu-isu Mengenai Penghapusan Kerja Paksa. Kepatuhan Perseroan
seputar hak asasi manusia dengan merancang pengelolaan terhadap peraturan mengenai larangan pekerja anak dan
sumber daya manusia yang baik, yang mencakup perlakuan pekerja paksa menyebabkan tidak ada insiden atau temuan
terhadap karyawan dan penetapan kebijakan keselamatan kasus pekerja anak dan pekerja paksa dan tidak terdapat
dan jam kerja. kejadian pelanggaran hak asasi manusia di Perseroan selama
tahun pelaporan.
XL Axiata memastikan bahwa pihaknya tidak mentolerir
adanya pekerja anak dan praktik kerja paksa di seluruh Perjanjian Kerja Bersama [GRI 2-30]
wilayah operasi Perseroan di seluruh Indonesia. XL Axiata Perseroan bersama dengan Serikat Pekerja telah menyusun
memiliki kebijakan rekrutmen yang sangat ketat, termasuk Perjanjian Kerja Bersama (PKB) yang mencakup 100%
usia minimum karyawan dan jam kerja karyawan. karyawan XL Axiata. Semua pihak harus mematuhi prinsip-
prinsip yang telah disepakati dalam PKB dalam mengelola
Kebijakan tersebut juga mengatur pendidikan terakhir masalah ketenagakerjaan.
yang menunjukkan bahwa setiap kandidat termasuk dalam
kategori dewasa, sedangkan jam kerja yang disepakati Remunerasi dan Kesejahteraan Karyawan [GRI
adalah 8 (delapan) jam 1 (satu) hari dan 40 (empat puluh) 202-1] [GRI 405-2] [GRI 401-2]
jam 1 (satu) minggu untuk 5 (lima) hari kerja dalam 1 (satu) XL Axiata menghargai kontribusi karyawan kepada
minggu, sesuai dengan pasal 77 UU No. 13 tahun 2003 Perseroan dengan memberikan paket remunerasi yang
tentang Ketenagakerjaan. Sedangkan bagi karyawan yang menarik bagi karyawan. AX Axiata mematuhi peraturan
karena suatu hal bekerja melebihi waktu kerja, Perseroan yang berlaku, termasuk Undang-Undang Ketenagakerjaan,
memberikan upah lembur yang besarannya ditentukan Undang-Undang No. 11 Tahun 2020 tentang Cipta Kerja,
berdasarkan ketentuan internal XL Axiata. dan Peraturan Pemerintah No. 36 Tahun 2021 tentang
Pengupahan, dalam merumuskan sistem remunerasi.
Kebijakan manajemen SDM juga berlaku bagi anak perusahaan
dan vendor XL Axiata, yang mewajibkan mereka untuk Faktor-faktor lain yang menjadi pertimbangan dalam
mematuhi peraturan perundang-undangan ketenagakerjaan menentukan upah minimum karyawan antara lain adalah
yang berlaku di Indonesia serta prinsip-prinsip hak asasi pencapaian kebutuhan hidup layak bagi karyawan dengan
manusia yang berlaku secara universal. Komitmen ini mempertimbangkan harga kebutuhan pokok, tingkat inflasi,
mencerminkan penghormatan XL Axiata terhadap Undang- standar hidup layak, dan variabel lainnya sesuai dengan
Undang Republik Indonesia No. 20 Tahun 1999 tentang kemampuan keuangan Perseroan, tingkat rata-rata industri,
Pengesahan Konvensi ILO No. 138 mengenai Usia Minimum dan lokasi usaha di mana Perseroan beroperasi. Sistem
untuk Diperbolehkan Bekerja, dan Undang-Undang Republik rekrutmen XL Axiata tidak membedakan struktur dan
Indonesia No. 1 Tahun 2000 tentang Pengesahan Konvensi besaran upah minimum berdasarkan jenis kelamin, sebagai
ILO No. 182 mengenai Pelarangan dan Tindakan Segera bentuk komitmen XL Axiata terhadap Konvensi ILO No.
Penghapusan Bentuk-Bentuk Pekerjaan Terburuk untuk 100/1951 tentang Pengupahan yang Sama bagi Pekerja Laki-
laki dan Perempuan untuk Pekerjaan yang Sama Nilainya.
104 PT XL Axiata Tbk
Page 107
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Rasio Gaji Terhadap Standar Upah Minimum yang Ditetapkan Pemerintah Daerah [OJK F.20]
Rasio pembayaran gaji Perseroan telah selaras dengan peraturan yang berlaku di mana Perseroan menjalankan usahanya
dengan rasio gaji rata-rata mencapai 101% terhadap standar upah minimum regional. Berikut rincian pembayaran gaji karyawan
Perseroan berdasarkan wilayah operasional dan jenis kelamin:
Selain remunerasi, karyawan XL Axiata juga berhak atas fasilitas dan tunjangan yang jenis dan jumlahnya disesuaikan dengan
posisi karyawan dalam organisasi. Berikut ini adalah fasilitas dan tunjangan yang diberikan kepada karyawan: [GRI 401-2]
2024
Jenis Remunerasi/Fasilitas
Karyawan Tetap Karyawan Tidak Tetap
Gaji Dasar √ √
Insentif Jangka Panjang dalam bentuk Uang Tunai atau Saham √ √
Tunjangan
Tunjangan Hari Raya √ √
Tunjangan Pajak Penghasilan √ √
Tunjangan Cuti √ √
Tunjangan Transportasi √ √
Tunjangan Komunikasi √ √
Tunjangan Pendidikan √ √
Cuti
Cuti Tahunan √ √
Cuti Hamil √ √
Cuti Menstruasi √ √
Cuti untuk Beribadah √ √
Cuti Progresif √ √
Lainnya
Kesehatan √ √
Asuransi Jiwa √ √
Keterangan:
√: disediakan
x: tidak disediakan
Untuk meningkatkan produktivitas karyawan, XL Axiata merumuskan penghargaan yang diberikan dalam bentuk:
● My Flexpro, rencana pengembangan program non-tunai untuk seluruh karyawan (yaitu Medical Plan Benefits, Program Ayo
Belajar, Cuti Tahunan) yang tidak hanya mencakup program tunjangan kesehatan dan pendidikan, tetapi juga mencakup
program perjalanan, kesehatan, pembelian cuti tambahan, dan program pensiun;
● Penyediaan Biaya Pendidikan;
● Kesempatan untuk berpartisipasi dalam program pengembangan individu;
● Perjalanan bagi Karyawan untuk mengapresiasi kinerja dan pencapaian target; dan
● Apresiasi Token, penghargaan non-tunai yang diberikan kepada karyawan yang telah menunjukkan keterlibatan aktif dan
kontribusi yang besar terhadap program inisiatif strategis perusahaan.
Laporan Keberlanjutan 2024 105
Page 108
Mengayomi Masyarakat
Cuti Melahirkan [GRI 401-3]
Beberapa fasilitas lain yang diberikan kepada karyawan adalah Cuti Tahunan dan Cuti Khusus yang bertujuan untuk memberikan
kesempatan kepada karyawan untuk memiliki lebih banyak waktu berkualitas bersama keluarga. Khususnya bagi karyawan
perempuan, XL Axiata menambahkan Cuti Melahirkan selama tiga bulan ke dalam daftar fasilitas yang mereka dapatkan tanpa
memberikan dampak negatif terhadap hak-hak pekerjaan atau posisi mereka. Selain itu, para Ayah juga diberikan Cuti selama
dua hari untuk menemani istri mereka saat melahirkan.
Pada tahun 2024, Perseroan memberikan Cuti Melahirkan dan Cuti Ayah kepada 25 karyawan, yang terdiri dari 15 karyawan
Perempuan dan 10 karyawan Laki-laki. Dari jumlah tersebut, 15 karyawan telah kembali bekerja setelah masa cuti berakhir.
Uraiannya adalah sebagai berikut:
2024 2023
Deskripsi
Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
Jumlah karyawan yang berhak atas Cuti Melahirkan 1.019 324 917 296
Jumlah karyawan yang mengambil Cuti Melahirkan 10 15 59 25
Jumlah karyawan yang kembali bekerja 10 15 53 24
Jumlah total karyawan yang kembali bekerja setelah Cuti 10 15 53 24
Melahirkan berakhir, yang masih dipekerjakan 12 bulan setelah
kembali bekerja
Tingkat karyawan yang mengambil Cuti Melahirkan yang kembali 10 15 53 24
bekerja dan dapat dipertahankan
Kesehatan dan Keselamatan Tenaga Kerja [OJK F.21] [GRI 403-1]
XL Axiata berupaya untuk menyeimbangkan triple bottom 2. Melibatkan manajemen, pekerja/buruh, dan/atau serikat
line, yaitu people, planet, dan profit, untuk mencapai pekerja/serikat buruh untuk mencegah dan mengurangi
kesuksesan dan kelangsungan hidup jangka panjang. kecelakaan dan penyakit akibat kerja.
Komitmen ini diwujudkan dengan melindungi keselamatan, 3. Menciptakan tempat kerja yang aman, menyenangkan,
kesehatan, dan kesejahteraan Sumber Daya Manusia yang ramah lingkungan, dan produktif untuk meningkatkan
merupakan sumber daya yang paling berharga. Sebagai produktivitas.
bagian dari penerapan Sistem Manajemen Sumber Daya
Manusia, XL Axiata menerapkan prinsip-prinsip kesehatan Referensi Hukum
dan keselamatan kerja untuk menciptakan lingkungan kerja XL Axiata mengacu pada peraturan perundangan yang
yang aman dan sehat guna mendukung tempat kerja yang mengatur tentang kesehatan dan keselamatan kerja dan
berkelanjutan. Tempat kerja yang berkelanjutan diyakini turunannya untuk menerapkan HSEMS secara akurat, yaitu:
mampu meningkatkan produktivitas dan kualitas kinerja
karyawan. 1. Undang-Undang No. 1 Tahun 1970 tentang Keselamatan
Kerja.
Oleh karena itu, Perseroan menerapkan Sistem Manajemen 2. Undang-Undang No. 13 Tahun 2003 tentang
Kesehatan, Keselamatan, dan Lingkungan (SMK3) yang Ketenagakerjaan.
mengacu pada ketentuan-ketentuan yang digariskan dalam 3. UU No. 11 Tahun 2020 tentang Cipta Kerja telah
Peraturan Pemerintah No. 50 Tahun 2012 tentang Penerapan diperbaharui dengan UU No. 6 Tahun 2023 tentang
Sistem Manajemen Keselamatan dan Kesehatan Kerja, ISO Pengesahan Peraturan Pemerintah Pengganti Undang-
45001:2018 (Sistem Manajemen Keselamatan dan Kesehatan Undang No. 2 Tahun 2022 tentang Cipta Kerja menjadi
Kerja), dan ISO 14001:2015 (Manajemen Sistem Lingkungan). Undang-Undang.
4. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No. 50 Tahun
Komitmen kuat Perseroan untuk mengintegrasikan prinsip- 2012 tentang Penerapan Sistem Manajemen Keselamatan
prinsip K3L dalam setiap aspek operasi bisnisnya bertujuan dan Kesehatan Kerja (SMK3).
untuk menciptakan tempat kerja yang berkelanjutan 5. Keputusan Presiden No. 22 Tahun 1993 tentang Penyakit
dengan nihil kecelakaan dan penyakit akibat kerja. Selain yang Timbul karena Hubungan Kerja.
itu, penerapan HSEMS juga bertujuan untuk mewujudkan 6. Kebijakan Kesehatan, Keselamatan Kerja, dan
tujuan-tujuan berikut: [GRI 3-3] Lingkungan (K3L) XL Axiata.
1. Meningkatkan efisiensi tindakan keselamatan dan 7. Manual Kebijakan K3L XL Axiata.
kesehatan kerja yang terencana, terukur, dan terintegrasi.
106 PT XL Axiata Tbk
Page 109
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Manajemen K3L di XL Axiata [GRI 403-8]
Kebijakan K3L XL Axiata, yang ditandatangani oleh CEO XL Presiden Direktur & CEO
Axiata Dian Siswarini pada 11 Februari 2022, mencerminkan
dedikasi Perusahaan untuk memberikan kepuasan
pelanggan dan memastikan terciptanya tempat kerja yang Chief Human Capital Officer
efisien, sehat, aman, dan ramah lingkungan bagi karyawan
dan pelanggan. Sesuai dengan karakteristik bisnis, XL Axiata
melakukan penyempurnaan secara terus menerus terhadap
Group Head - People Service & Facility Mnagement
kebijakan ini untuk memastikan relevansinya dengan tren
bisnis saat ini dan kerangka peraturan yang berlaku.
Komitmen XL Axiata untuk menerapkan K3L di lingkungan Head Fafility Operation and HSE
Perusahaan didukung oleh seluruh karyawan XL. Namun
demikian, untuk memastikan efektivitasnya, Perseroan
telah menunjuk unit Kepatuhan Fasilitas dan Jaminan K3L Compliance & HSE Assuraance
di bawah Departemen Operasi Fasilitas dan K3L untuk
melaksanakan dan mengawasi pelaksanaan kebijakan
tersebut. Secara khusus, unit ini bertanggung jawab atas Selain kebijakan K3L, XL Axiata juga memperkenalkan
tugas-tugas sebagai berikut: peraturan internal mengenai pelecehan seksual.
● Sebagai Mitra Bisnis Perusahaan Sebagaimana diuraikan dalam Pasal 51, peraturan tersebut
● Melakukan Identifikasi Bahaya dan Pengendalian Risiko menetapkan perilaku tertentu yang dapat mengakibatkan
(IBPR) pemutusan hubungan kerja, termasuk melakukan tindakan
● Melakukan Identifikasi Aspek dan Dampak Lingkungan asusila atau terlibat dalam kegiatan yang melanggar hukum,
(IADL) seperti berjudi di dalam Perusahaan (poin f), menyerang,
● Melakukan Uji Kepatuhan terhadap Peraturan Perundang- menganiaya, mengancam, atau mengintimidasi rekan kerja
undangan terkait K3L atau pengusaha di lingkungan kerja Perusahaan (poin g).
● Menetapkan Tujuan, Sasaran dan Program Kesehatan,
Keselamatan Kerja dan Lingkungan (K3L) Panitia Pembina Keselamatan dan Kesehatan
● Melakukan Dokumentasi (Kebijakan K3L, Prosedur K3L, Kerja [GRI 403-4] [GRI 403-8]
Instruksi Kerja K3L, Standar Parameter K3L, dan Formulir Untuk memperkuat pelaksanaan K3L di lingkungan Perseroan,
K3L) Komite Pembina Keselamatan dan Kesehatan Kerja (P2K3) XL
● Menerapkan Sistem Manajemen Keselamatan Kontraktor Axiata memiliki tanggung jawab dalam mengawasi aspek K3L
(Contractor Safety Management System/CSMS) dan berfungsi sebagai wadah bagi manajemen dan karyawan
● Menyelenggarakan Rapat Bulanan K3L untuk berkomunikasi dan membangun perspektif yang sama
● Menyelenggarakan Pelatihan Kompetensi K3L serta berkontribusi secara efektif dalam pelaksanaan K3L di
● Mengukur Kinerja K3L Perseroan. Pembentukan P2K3 secara resmi dituangkan dalam
● Mengadakan Inspeksi K3L Surat Keputusan Disnakertrans & Energi Provinsi DKI Jakarta
● Melaksanakan Audit K3L; Audit Internal minimal 1 (satu) No. 2866 tahun 2022, tertanggal 20 Desember 2022, dan
kali dalam setahun, Audit pihak kedua (Vendor dan Surat Keputusan Direksi tertanggal 15 November 2023 tentang
Rekanan) minimal 1 (satu) kali dalam setahun dan Audit Pembentukan Tim P2K3. P2K3 mewakili seluruh karyawan
Eksternal (Pihak ke-3) minimal 1 (satu) kali dalam 3 (tiga) yang menjadi anggota XL Axiata.
tahun
● Melakukan Rapat Tinjauan Manajemen K3L minimal 1 Untuk mendukung pelaksanaan tugasnya, Perseroan telah
(satu) kali dalam setahun menunjuk beberapa eksekutif dalam struktur keanggotaan
● Melakukan Perbaikan dan Tindakan Perbaikan. Panitia Pembina Keselamatan dan Kesehatan Kerja (P2K3):
● Ketua P2K3: I Gede Darmayusa (Direktur Teknologi)
Struktur Organisasi Operasi Fasilitas & K3L - Departemen ● Wakil Ketua 1 P2K3: M. Hira Kurnia (Direktur Sumber
Kepatuhan Fasilitas dan Jaminan K3L dijelaskan dalam Daya Manusia)
bagan berikut ini: ● Wakil Ketua 2 P2K3: Feby Sallyanto (Chief Enterprise &
SME Officer)
● Sekretaris P2K3: Andi Chandra (Sertifikasi Ahli
Keselamatan dan Kesehatan Kerja Umum)
Anggota:
● Kepala Grup
● Kepala
● Karyawan
● Serikat Pekerja XL
Laporan Keberlanjutan 2024 107
Page 110
Mengayomi Masyarakat
STRUKTUR ORGANISASI P2K3
Ketua P2K3
(Direktur & Chief
Technology Officer)
Wakil Ketua 2
Wakil Ketua 1 P2K3
P2K3
(Chief Human
(Chief Enterprise
Capital Officer)
Business Officer)
Sekretaris P2K3
(Sertifikasi Ahli
Keselamatan dan
Kesehatan Kerja
Umum)
Kantor Pusat Wilayah - Jabo Wilayah - Barat Wilayah - Pusat
(Anggota) (Anggota) (Anggota) (Anggota)
1. Group Head 1. Group Head 1. Group Head 1. Group Head
2. Ketua 2. Ketua 2. Ketua 2. Ketua
3. Anggota 3. Anggota 3. Anggota 3. Anggota
4. Serikat Pekerja XL 4. Serikat Pekerja XL 4. Serikat Pekerja XL 4. Serikat Pekerja XL
P2K3 bertugas untuk melaksanakan tugas-tugas sebagai Target K3L
berikut: XL Axiata menyelaraskan target HSE dengan strategi
1. Membangun budaya sadar K3 keberlanjutan untuk meningkatkan kesadaran para
2. Memberikan laporan kinerja keselamatan kerja XL Axiata pemangku kepentingan baik internal maupun eksternal
setiap triwulan kepada Dinas Tenaga Kerja akan pentingnya Fatalitas Kecelakaan Kerja Nihil (Zero
3. Mensosialisasikan K3L kepada karyawan Ketua P2K3 Work Accident Fatalities) sebagai bagian dari pencapaian
(Direktur & Chief Technology Officer) Wilayah - Jabo operasional dan membangun organisasi yang berkelanjutan.
(Anggota) Kantor Pusat (Anggota) Wilayah-Barat
(Anggota) Wilayah - Pusat (Anggota) Program Kerja K3L pada tahun 2024
4. Melaksanakan berbagai pelatihan aspek K3L Pada tahun 2024, Departemen Operasi Fasilitas dan HSE
5. Memastikan program-program K3L dan memantau serta unit Kepatuhan Fasilitas dan Jaminan HSE telah
efektivitas pelaksanaannya merancang dan mengimplementasikan sejumlah program
6. Mengembangkan langkah-langkah pengendalian risiko kerja sebagai bagian dari tugas dan tanggung jawabnya. Unit
terhadap bahaya K3L di lingkungan kerja ini melakukan identifikasi aspek-aspek HSE termasuk potensi
7. Menyelenggarakan tinjauan manajemen yang dampak negatif terhadap lingkungan yang diakibatkan
dilaksanakan setahun sekali. oleh kegiatan operasional Perseroan dan mempersiapkan
mitigasinya. Rincian lebih lanjut mengenai program kerja
Pelaksanaan Tugas P2K3 di tahun 2024 HSE disajikan di bawah ini:
Sebagai bagian dari tugas dan tanggung jawabnya, P2K3 XL
Axiata telah melaksanakan sejumlah kegiatan di tahun 2024:
1. Management Walk Through (sebanyak 4x);
2. Rapat Tinjauan Manajemen (sebanyak 2x);
3. P2K3 XL Axiata menjadi pembicara di acara seminar
terkait “K3 dalam Dunia Telekomunikasi” oleh Jaringan
Industri Penggiat K3 Bidang Telekomunikasi pada
tanggal 31 Januari 2024;
4. Mining Executive Talk.
108 PT XL Axiata Tbk
Page 111
Leading in Sustainability Digital Connectivity
1. Identifikasi K3L [GRI 403-2] Kecelakaan Kerja dan Penyakit Akibat Kerja [GRI
Berdasarkan penilaian risiko dan audit, beberapa aspek 403-9] [GRI 403-10]
K3L yang dapat diidentifikasi oleh Departemen Operasi XL Axiata selalu berusaha untuk mencapai keunggulan
Fasilitas dan K3L serta unit Kepatuhan Fasilitas dan operasional di seluruh kegiatan operasional XL Axiata.
Jaminan K3L antara lain aspek kesehatan karyawan, izin Hal ini juga berarti tidak ada kecelakaan kerja dan tidak
kerja untuk setiap pekerjaan, kepatuhan keselamatan ada penyakit akibat kerja yang terjadi di lingkungan bisnis
pengemudi/kendaraan, kondisi peralatan dan XL Axiata. Dalam 3 (tiga) tahun terakhir, XL Axiata telah
perlengkapan yang harus sesuai dengan pekerjaan dan mengidentifikasi tingkat kecelakaan kerja yang terjadi
aman untuk digunakan, penggunaan alat pelindung diri di seluruh operasi XL Axiata berada pada tingkat yang
yang tepat, dan penggunaan energi. rendah. Pada tahun 2024, XL Axiata tidak mencatatkan
angka kecelakaan kerja per 200.000/1.000.000 jam
2. Audit HSEMS [GRI 403-2] kerja, yang menegaskan komitmennya untuk mewujudkan
Untuk mengukur efektivitas penerapan HSE, XL Axiata keunggulan operasional dengan tingkat kecelakaan kerja
melibatkan pihak ketiga untuk melakukan audit atau nihil (zero fatality).
penilaian secara berkala. Proses penilaian meliputi
persiapan dan dokumentasi rencana HSD, kepatuhan Meningkatkan Kualitas Kesehatan di Tempat
terhadap protokol keselamatan kerja berbasis HSEMS, Kerja [GRI 403-3] [GRI 403-6]
standar pemantauan, pengembangan keterampilan dan Kesejahteraan karyawan selalu menjadi prioritas utama XL
kapabilitas, dan faktor-faktor lain yang relevan. Axiata. Oleh karena itu, XL Axiata memberikan akses gratis
kepada seluruh karyawan untuk menggunakan fasilitas
Berdasarkan hasil audit pada tahun 2023, yang kesehatan, termasuk pusat kebugaran, tempat penitipan
masih berlaku hingga 2026, Perseroan memperoleh anak dan ruang laktasi bagi ibu menyusui, serta sejumlah
nilai 93,37% (Memuaskan) sesuai dengan Peraturan komunitas olahraga XL Axiata seperti XL Axiata Da Bikes,
Pemerintah No. 50 Tahun 2012 tentang Penerapan XL Axiata Runner, XL Axiata Basketball, XL Axiata Futsal
Sistem Manajemen Keselamatan dan Kesehatan Kerja. dan Sepak Bola, MTXL (Majlis Taklim XL), dan XL Axiata
Selain itu, untuk mendukung penerapan K3L, XL Axiata Music. Melalui upaya-upaya ini, XL Axiata berharap akan
juga telah menerapkan ISO 45001:2018 untuk Sistem terjadi peningkatan kesehatan, kreativitas, dan produktivitas
Manajemen Keselamatan dan Kesehatan Kerja dan ISO karyawan yang diyakini akan menjadi fondasi yang
14001:2015 untuk Sistem Manajemen Lingkungan. mendasari pertumbuhan perusahaan yang sehat.
3. Tindakan Perbaikan dan Pencegahan [GRI 403-7] Selain itu, XL Axiata juga mendirikan klinik kesehatan.
Terhadap potensi bahaya yang ada, XL Axiata telah Didukung oleh tenaga medis yang terampil, seluruh karyawan
melakukan tindakan perbaikan untuk kondisi tidak aman, XL Axiata bisa mengakses layanan kesehatan kerja gratis di
tindakan tidak aman, dan investigasi kecelakaan kerja, klinik tersebut kapan saja selama jam kerja.
yang menghasilkan tingkat perbaikan sebesar 81%
dibandingkan dengan tingkat perbaikan sebesar 95% Pelatihan K3L [GRI 403-5]
pada tahun 2023. Untuk meningkatkan kapasitas anggota Departemen
Operasi Fasilitas dan HSE serta unit Kepatuhan Fasilitas dan
4. Sistem Manajemen Keselamatan Kontraktor Jaminan HSE, XL Axiata memberikan kesempatan kepada
(Contractor Safety Management System/CSMS) mereka untuk berpartisipasi dalam berbagai pelatihan HSE.
Sistem manajemen K3L XL Axiata juga berlaku bagi Pelatihan-pelatihan ini juga bertujuan untuk meningkatkan
kontraktor yang bekerja di lingkungan XL Axiata. XL kesadaran akan pentingnya penerapan K3L untuk
Axiata menilai komitmen keselamatan mereka secara mempromosikan tempat kerja yang berkelanjutan. Berikut
berkala untuk memastikan efektivitas penerapan HSE di adalah pelatihan-pelatihan K3L pada tahun 2024:
seluruh rantai pasokan XL Axiata.
5. Rapat Tinjauan Manajemen (RTM)
Dipimpin oleh Ketua P2K3, Perseroan mengadakan rapat
Dalam 3 (tiga)
tinjauan manajemen atas pelaksanaan K3L tahun ini. Hasil tahun terakhir XL Axiata
rapat menunjukkan pencapaian target zero accident di
2024 tercapai, lalu LTR nya juga 0. Pengembangan SDM
mengidentifikasi tingkat
tercapai, ISO 45000 dan ISO 14000 tetap dipertahankan kecelakaan kerja yang terjadi
dan XL memborong penghargaan dari Indonesia Safety
Excellence Award (ISEA) 2024.
di seluruh wilayah operasional
XL Axiata berada pada
tingkat yang rendah.
Laporan Keberlanjutan 2024 109
Page 112
Mengayomi Masyarakat
Pelatihan Tanggap Darurat
Tempat Tipe Latihan Tanggal Bukti
HQ-XL Axiata Tower Kebakaran 22 Oktober 2024 BCP Drill NOC Report
ROS Bandung Kebakaran 2 Maret 2024 Q1 - RO Bandung - Report Simulasi DAMKAR
Gempa bumi 22 Juni 2024 02 - RO Bandung - Report Sosialisasi Tanggap Darurat Gempa
Bumi
Ancaman Bom 28 September 03 - Report Sosialisasi K3 Tanggap Darurat Ancaman Bom
2024 2024 RO Bandung
RO Medan Kebakaran 9 Maret 2024 01 - RO Medan - Simulasi Padaman Kebakaran (DAMKAR)
Gempa bumi 20 September 03 - RO Medan - Simulasi Evakuasi Gempa
2024
Kerusuhan 20 Juni 2024 Q2 - RO Medan - Simulasi Penanganan Huru Hara atau
Kerusuhan
ROS Pekanbaru Kebakaran 17 Februari 2024 Q1 - RO Pekanbaru - Pelatihan Pemadam dan Simulasi
Kebakaran
Gempa bumi 21 Juni 2024 Q2 - RO Pekanbaru - Simulasi Gempa Bumi
Ancaman Bom 30 Agustus 2024 Q3 - RO Pekanbaru - Tanggap Darurat ancaman Bom
ROS Palembang Kebakaran 9 Maret 2024 Q1 - RO Palembang - Latihan Simulasi Pemadam Kebakaran
Gempa bumi 22 Juni 2024 Q2 - RO Palembang - Simulasi Keadaan darurat (Gempa)
Ancaman Bom 7 September 2024 Q3 - RO Palembang - Pelatihan Ancaman Bom
RO Surabaya Kebakaran 27 Februari 2024 RO Surabaya - Report Simulasi kebakaran
Gempa bumi 28 Mei 2024 RO Surabaya - Report Simulasi Gempa
Ancaman Bom 27 Juli 2024 RO Surabaya - Report Simulasi Ancaman Bom
ROS Bali Kebakaran 23 Maret 2024 RO Bali - Report Pelatihan PMK
Gempa bumi 22 Juni 2024 RO Bali Report Pelatihan Tanggap Darurat Gempa
Ancaman Bom 27 Juli 2024 RO Bali - Report Simulasi ancaman Bom
ROS Makassar Kebakaran 7 Maret 2024 RO Makassar - Report Simulasi kebakaran
Gempa bumi 21 Juni 2024 RO Makassar - Report Simulasi Gempa
Ancaman Bom 27 Juli 2024 RO Makassar - Report Simulasi Ancaman Bom
Pelatihan Internal dan Kompetensi K3L
No. Nama Pelatihan Tanggal Peserta
Pelatihan Internal K3LH
1 E-learning 6 Februari 2024 1.343,7
2 Workshop & Awarness ISO 45001:2018, 14001:2015 dan 22301:2018 28 Mei 2024 98
3 Intenal Audit 30 Mei 2024 11
4 Refreshment IBPR dan IADL 19 Juni 2024 21
5 Refreshment Pengisian HSE Report, PTKP, dan Laporan Kecelakaan 12 Agustus 2024 16
6 Pelatihan APAR untuk Floorwarden XL Axiata 31 Agustus 2024 10
7 Sharing K3 Kepada Peserta Magang Teman Tuli 17 September 2024 19
8 Pelatihan Audit SMK3 27 September 2024 2
9 Ancaman Bom 26 Oktober 2024 12
10 Pengelolaan Bahan Kimia & MSDS 15 November 2024 22
11 Melakukan Investigasi Kecelakaan Kerja 22 November 2024 15
110 PT XL Axiata Tbk
Page 113
Leading in Sustainability Digital Connectivity
No. Nama Pelatihan Tanggal Peserta
Pelatihan Eksternal K3L - Kompetensi
1 Investigasi Kecelakaan Kerja Sertifikat BNSP 18-20 September 2024 1
2 TOT KKNI Level Sertifikat BNSP 21-23 Oktober 2024 2
3 Lead Auditor ISO 14001 Certificated IRCA 28 Oktober- 1
1 November 2024
4 Damkar kelas D sertifikat Menaker 28-30 Oktober 2024 10
5 Lead Auditor ISO 45001 Certificated IRCA 25-30 November 2024 1
6 First Aider (Petugas P3K) Sertifikat Menaker 2-6 Desember 2024 4
7 Lead Auditor ISO 45001 Certificated IRCA 16-20 Desember 2024 1
Manajemen Talenta [OJK F.22] [GRI 404-1] [GRI 404-2]
Sesuai dengan karakteristik bisnis XL Axiata, karyawan yang adaptif dapat memainkan peran penting dalam upaya keberlanjutan
Perseroan dengan menerapkan praktik-praktik berkelanjutan dan menunjukkan komitmen terhadap tujuan sosial dan lingkungan
Perseroan. Oleh karena itu, penting bagi Perseroan untuk membekali karyawannya dengan pengetahuan yang tepat melalui
pelatihan-pelatihan untuk mengembangkan kompetensi individu sehingga dapat membantu mereka meningkatkan partisipasi
dalam pengembangan bisnis Perseroan. [GRI 3-3].
Sepanjang tahun 2024, XL Axiata telah menyelenggarakan berbagai program pelatihan dan pengembangan dengan fokus
pada 10 kapabilitas utama yang selaras dengan Strategi XL. Kapabilitas-kapabilitas utama tersebut adalah:
1. Pola pikir dan pemahaman konvergensi
2. Kemitraan, Kolaborasi, Kreativitas
3. Kelincahan
4. Kepemimpinan Perubahan (Pemimpin Transformasi)
5. Pengalaman Pelanggan (Customer Experience) (CX)
6. Analisis Tingkat Lanjut (Advance Analytic, AI/ML)
7. Digital Savvy
8. Teknologi Cloud
9. 5G
10. Bisnis Perusahaan
Berdasarkan kemampuan utama, kami merancang program pelatihan utama untuk karyawan pada tahun 2024. Berikut adalah
informasi mengenai program pelatihan yang diadakan pada Januari-Februari 2024. Selain itu, beberapa program pelatihan
karyawan juga diadakan sepanjang sisa tahun ini.
Nama Pelatihan Tanggal Peserta
Harvard Business School 3 Januari 2024 1
Coaching session, implementation of B2b, B2C, Channel & Distribution 8 Januari 2024 163
Best Analytics Series - Data Engineer Stream "Data Warehouse And ETL" 9 Januari 2024 36
XSEED UPSKILL #5 - AI/Machine Learning 9 Januari 2024 25
XSEED UPSKILL #6 - Financial Acumen & Product Fit Market Strategy 12 Januari 2024 45
XSEED UPSKILL #7 - Pitching & Business Presentation 16 Januari 2024 45
Best Analytics Series - Data Analytics Stream "Tableau For Business Intelligence" 16 Januari 2024 19
Best Analytics Series - Data Science Stream "Unsupervised Machine Learning" 16 Januari 2024 10
Best Analytics Series - Data Engineer Stream "Big Data Processing" 18 Januari 2024 18
Algoritma Data Innovation Conference 19 Januari 2024 2
XSEED Checkpoint Progress #3 19 Januari 2024 45
Generative AI for Everyone 21 Januari 2024 1
Best Analytics Series - Data Science Stream "Time Series & Forecasting" 23 Januari 2024 10
XSEED Semi Final 24 Januari 2024 45
Laporan Keberlanjutan 2024 111
Page 114
Mengayomi Masyarakat
Nama Pelatihan Tanggal Peserta
Best Analytics Series - Data Engineer Stream "Data Pipelines & Workflow 30 Januari 2024 7
Management"
Business Partnership Mastery 31 Januari 2024 22
Sales & Distribution Team Development Program - Sales Solution & Integration 31 Januari 2024 14
(Batch 1)
XSEED Final Pitching 31 Januari 2024 45
Sales & Distribution Team Development Program - Sales Solution & Integration 1 Februari 2024 15
(Batch 1)
Classification in Machine Learning 1 Februari 2024 1
Best Analytics Series - Data Science Stream "Classification In Machine Learning" 1 Februari 2024 10
Enablement Technical Design SDWAN – Fortinet 2 Februari 2024 25
Best Analytics Series - Data Analytics Stream "PowerBI For Business Intelligence" 6 Februari 2024 26
Harvard Business School 11 Februari 2024 1
Engineer Stream “Final Project Intro” 13 Februari 2024 1
Best Analytics Series - Data Engineer Stream "Final Project Intro" 13 Februari 2024 7
Best Analytics Series - Data Engineer Stream "Mentoring" 15 Februari 2024 7
Best Analytics Series - Data Engineer Stream "Neural Network & Deep Learning" 15 Februari 2024 10
Strategic Sales Excellence (Batch 1) 15 Februari 2024 20
Course & Exam Certification - CHRP 15 Februari 2024 1
Coaching and Mentoring - Amazon SageMaker 101 Workshop (SageMaker 16 Februari 2024 16
Immersion Day)
Enablement Technical Design SDWAN - Fortinet Batch 2 19 Februari 2024 32
Sales Territory Management (Batch 1) 19 Februari 2024 20
HEC Executive Program - Leading a Technology Driven Organization 21 Februari 2024 12
Jumlah karyawan yang berpartisipasi dalam program pelatihan pada tahun 2024 adalah 1.663 karyawan, dibandingkan dengan
1.502 karyawan pada tahun 2023, dengan total jam pelatihan 53.587 atau 36,6 jam per karyawan.
S-01 Kesetaraan Gender
Laki-Laki Perempuan
Level Jabatan Persentasi Persentasi
Jumlah Pegawai Jumlah Pegawai
Pegawai Pegawai
Entry-level 0 0% 0% 0%
Mid-level 990 59,5% 430 25,9%
Senior-level 165 9,9% 63 3,8%
Executive-level 13 0,8% 2 0,1%
Total Pegawai 1.168 70,2% 495 29,8%
112 PT XL Axiata Tbk
Page 115
Leading in Sustainability Digital Connectivity
S-02 Jumlah Pegawai Laki-laki dan Perempuan Berdasarkan Kelompok Usia
Level Jabatan
Rentang Jumlah
Tingkat Pemula Tingkat Menengah Tingkat Senior Tingkat Eksekutif
Usia (Tahun) Pegawai
Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Perempuan
18-25 0 0 7 12 0 0 0 0 19
25-35 0 0 308 168 4 1 0 0 481
35-45 0 0 463 166 82 33 3 0 747
45-55 0 0 206 83 79 28 9 1 406
>55 0 0 6 1 0 1 1 1 10
Biaya Pengembangan Kompetensi
Untuk mendukung pelatihan yang efektif, Perseroan telah mengalokasikan anggaran yang besarannya ditentukan berdasarkan
kebutuhan dan kemampuan keuangan Perseroan. Pada tahun 2024, total biaya program pelatihan dan pengembangan yang
dikeluarkan adalah sebesar Rp7.449.117.233, dibandingkan dengan Rp8.314.806.611 yang dikeluarkan pada tahun 2023.
Deskripsi Unit 2024 2023 2022
Biaya Pelatihan Rp 7.449.117.233 8.314.806.611 7.690.000.000
Penilaian Kinerja Karyawan [GRI 404-3]
Perseroan melakukan penilaian kinerja karyawan untuk mengukur produktivitas dan kontribusi karyawan terhadap perkembangan
bisnis Perseroan. Proses penilaian kinerja karyawan dilakukan secara obyektif dan transparan berdasarkan Key Performance
Indicator (KPI) Perseroan yang telah disepakati di awal tahun.
KPI Perseroan diselaraskan dengan KPI CEO dan KPI per Direktorat, dan diikuti dengan penetapan KPI individu karyawan.
Pendekatan ini menjamin bahwa KPI Perseroan selaras dengan tujuan masing-masing karyawan.
Untuk masing-masing karyawan, Perseroan akan menilai KPI mereka dua kali dalam setahun atau setiap semester dalam rangka
tinjauan kinerja tengah tahun. Proses penilaian ini memungkinkan manajemen untuk melakukan intervensi terhadap masalah-
masalah kinerja yang muncul di akhir tahun atau jika hasil yang dicapai tidak sesuai dengan ekspektasi.
Sepanjang tahun 2024, Perseroan telah melakukan penilaian kinerja terhadap 1.656 karyawan, dibandingkan dengan 1.478
karyawan yang menerima penilaian kinerja akhir tahun pada tahun 2023. Dari jumlah tersebut, jumlah karyawan pria yang
mendapatkan penilaian kinerja adalah 1.168 orang, sedangkan jumlah karyawan wanita yang dinilai adalah 495 orang. Laporan
hasil penilaian kinerja karyawan XL Axiata tahun 2024 disajikan di bawah ini:
Hasil Penilaian dan Relevansi
Jumlah Karyawan yang Dinilai
Pengembangan Karier
Tingkat Karyawan
Mutasi/
Laki-laki Perempuan Total Promosi Demosi
Rotasi
Kepala 8 0 8 1 0 0
Kepala Grup 33 16 49 4 0 0
Kepala 146 54 200 12 2 0
Staf/Individu Kontributor 976 423 1.399 60 19 0
Total 1.168 495 1.656 77 21 0
Laporan Keberlanjutan 2024 113
Page 116
Mengayomi Masyarakat
Dampak Terhadap Masyarakat
Pengembangan Masyarakat [OJK F.23] [GRI 413-1] [GRI 413-2]
XL Axiata mengikuti perkembangan teknologi dan tren utama untuk memastikan bahwa XL Axiata dapat memberikan
solusi yang terbaik di kelasnya dan memberikan dampak positif bagi para pengguna dan masyarakat luas. Namun demikian,
berdasarkan evaluasi XL Axiata atas seluruh kegiatan operasional Perusahaan, menyadari bahwa kegiatan operasional XL
Axiata dapat menimbulkan dampak positif maupun negatif, baik secara aktual maupun potensial.
Secara positif, melalui penggunaan teknologi yang bertanggung jawab, kami memenuhi berbagai kebutuhan komunikasi,
termasuk untuk meningkatkan komunikasi internal dan eksternal, membangun kerja sama, mendorong fleksibilitas, inovasi dan
efisiensi, serta meningkatkan pengalaman pelanggan.
Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
Selain dari perspektif komunikasi, Perseroan juga memperluas manfaat yang berdampak dari kegiatan operasional XL Axiata
ke berbagai aspek. Diwujudkan melalui pelaksanaan program Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR), Perseroan berharap
solusi yang XL Axiata tawarkan dapat berkontribusi pada pencapaian Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (SDGs).
Survei Keterlibatan Karyawan
Keterlibatan karyawan dapat memberikan dampak positif terhadap retensi. Oleh karena itu, untuk mengukur kepuasan karyawan
terhadap sistem pengelolaan SDM XL Axiata, XL Axiata melakukan survei keterlibatan karyawan secara berkala. Pada tahun
2024, survei employee engagement dilaksanakan secara online, dengan melibatkan 672 karyawan. Hasil survei menunjukkan
bahwa XL Axiata terus berkomitmen dalam menjaga kepuasan dan partisipasi karyawan dengan mempertahankan kualitas
pengalaman kerja. Perusahaan memilih survei yang lebih relevan untuk mencerminkan keterlibatan karyawan secara lebih
akurat, mencakup aspek penting seperti Employee Services, Performance Review, dan Corporate Agenda.
Melalui berbagai inisiatif seperti mentoring, feedback session, dan townhall meetings, XL Axiata menunjukkan perhatian besar
terhadap kesejahteraan serta pengembangan karier karyawan. [GRI 3-3]
Kontribusi
Kategori Program Cakupan Dampak
terhadap SDGs
Sosial Gerakan Nasional Meningkatkan kualitas pendidikan secara nasional TANPA
KEMISKINAN
PENDIDIKAN
BERKUALITAS
BERKURANGNYA
KESENJANGAN
Donasi melalui peningkatan partisipasi pengguna layanan XL
Kuota (GDK) Axiata dan masyarakat luas untuk secara sukarela
mendonasikan kuota yang dimilikinya untuk selanjutnya
disalurkan ke sekolah-sekolah di seluruh pelosok negeri
XL AXIATA Nasional Memberikan dukungan sosial bagi keluarga karyawan TANPA
KEMISKINAN
TANPA
KELAPARAN
KEHIDUPAN SEHAT
DAN SEJAHTERA
BAIK dan masyarakat sekitar melalui partisipasi karyawan XL
Axiata dan mitra dan mitra kerja
BERKURANGNYA
KESENJANGAN
XL AXIATA Nasional Memberikan bantuan sosial kepada korban bencana TANPA
KEMISKINAN
TANPA
KELAPARAN
KEHIDUPAN SEHAT
DAN SEJAHTERA
PEDULI alam melalui penyaluran program bantuan darurat
BERKURANGNYA
KESENJANGAN
Pesantren Nasional Meningkatkan pengetahuan Santri/Santriwati melalui PENDIDIKAN
BERKUALITAS
KOTA DAN PERMUKIMAN
YANG BERKELANJUTAN
Digital program pelatihan tentang Digitalisasi, dan pemanfaatan
IoT
Ekonomi Sisternet Nasional Memberdayakan perempuan di seluruh Indonesia untuk PENDIDIKAN
BERKUALITAS
KESETARAAN
GENDER
BERKURANGNYA
KESENJANGAN
mengembangkan dan meningkatkan kesejahteraan
mereka melalui penggunaan internet dan teknologi,
sehingga mempersiapkan mereka untuk industri 4.0
KOTA DAN PERMUKIMAN
YANG BERKELANJUTAN
114 PT XL Axiata Tbk
Page 117
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Kontribusi
Kategori Program Cakupan Dampak
terhadap SDGs
Lingkungan Laut Nasional Membantu mengurangi dampak perubahan iklim, PENDIDIKAN
BERKUALITAS
KOTA DAN PERMUKIMAN
YANG BERKELANJUTAN
Nusantara mendukung kehidupan bawah laut dan mencegah
intrusi air laut dengan menggunakan aplikasi yang
dikembangkan melalui sinergi antara Marine Research
dan Balai Riset dan Observasi Laut (Kementerian
Kelautan dan Perikanan (Kementerian Kelautan dan
Perikanan) dan XL Axiata
Komitmen XL Axiata untuk membagikan nilai-nilai Sosial
keberlanjutan kepada para pemangku kepentingan secara XL Axiata telah menyalurkan kuota yang didonasikan oleh
luas tercermin dari alokasi anggaran untuk kinerja sosial para pelanggannya melalui program Gerakan Donasi Kuota
dalam tiga tahun terakhir: ke sekitar 200 institusi pendidikan. Para peserta program
ini bisa secara fleksibel memilih kategori dan nominal kuota
yang akan didonasikan melalui aplikasi myXL dan AXISNET.
Total Dana CSR yang Disalurkan
Rp Miliar Kuota internet gratis ini memiliki masa berlaku selama 12
bulan. Secara total, kuota yang didonasikan pada tahun 2024
2024 35,63 mencapai 226,380 GB dengan jumlah penerima manfaat
mencapai 66.397, termasuk siswa, guru dan peserta event.
2023 20,73
Perseroan juga mendistribusikan router ke pondok
2022 10,41 pesantren melalui program Pesantren Digital. XL Axiata
juga mengadakan beberapa kegiatan lainnya, antara lain
X-Maggot Prototype & Installation, Maggot Cage Installation
Implementasi Anggaran pada Tahun 2024 + Maggot Larva, Support & Monitoring by IoT XCampteam,
Digital Literacy Class, Community Partner Engagement dan
Lingkungan pembagian zakat karyawan. Penerima manfaat program ini
Melalui Laut Nusantara, Perseroan merancang beberapa mencapai 3.337, termasuk santri/santriwati dan manajemen
inisiatif bagi pengguna aplikasi tersebut, yakni pengguna pesantren.
layanan hotline Pascabayar. Total penerima manfaat
program tersebut mencapai 7.725 orang.
Gerakan Donasi Kuota di SMK Adhi Karya Bekasi, Oktober 2024
Laporan Keberlanjutan 2024 115
Page 118
Mengayomi Masyarakat
- Berbagi takjil, pada 3 April 2024;
- Mudik Bareng Karyawan pada tanggal 5 April 2024;
- Safari Ramadan 2024, pada Mei 2024, untuk menyalurkan
donasi di 13 lokasi berbeda XL Axiata Mengajar di SMA
Negeri Baubau dan Madrasah Ibtidaiyah Al-Amin pada 8
Mei 2024;
- Touring ke Garut, Jawa Barat dan mengunjungi Sekolah
Luar Biasa (SLB) dan panti asuhan berkebutuhan khusus,
dalam rangka memperingati Hari Kemerdekaan Republik
Indonesia ke-79 pada tanggal 17 Agustus 2024;
- Program magang untuk 19 penyandang disabilitas, yang
berlangsung pada 17 September 2024-25 Oktober 2025;
- Menyalurkan donasi untuk sekolah, pesantren dan panti
asuhan di 18 lokasi, selama acara pre-anniversary ke-28
XL Axiata yang dilakukan pada September 2024. Acara
tersebut dijalankan oleh Sobatbaik XL.
Ekonomi
Pada tahun 2024, Perseroan telah memberdayakan lebih
dari 1 juta wirausaha perempuan Indonesia, membantu
Sementara itu, melalui kegiatan XL Axiata Peduli Bencana, mereka untuk go digital melalui serangkaian kegiatan
Perseroan memberikan bantuan berupa kebutuhan dasar termasuk acara edukasi, aktivasi media sosial, sponsorship,
bagi para korban bencana, seperti vitamin, air bersih, promosi digital, inkubasi bisnis, pengembangan aplikasi, dan
makanan, masker, obat-obatan, dan lain-lain, seperti akses pemimpin masa depan perempuan.
komunikasi, bantuan kesehatan dan pemberdayaan usaha
mikro setempat. Melalui kegiatan XL Axiata Peduli Stroke Investasi Sosial dan Lingkungan Perseroan
JAGATARA, Perseroan membagikan JAGATARA (Jaring Secara total, penerima manfaat dari berbagai kegiatan
Pengukur Risiko Stroke) kepada para penderita stroke. yang dilakukan di atas mencapai 1.184.829 orang.
Jumlah penerima manfaat dari program ini mencapai 47.384 Untuk mendukung seluruh kegiatan tersebut, Perseroan
orang. telah mengeluarkan biaya sebesar Rp35,63 miliar,
termasuksponsorship yang bersifat non-keuangan yang
Perseroan juga meningkatkan kontribusi sosial melalui telah XL Axiata proxi (monetisasi) kedalam rupiah. Terhadap
penerapan program XL Axiata Baik. Diluncurkan pada kegiatan sosial di tahun 2024, Perseroan mencatatkan
Februari 2021, program baik XL Axiata bertujuan untuk nilai Social Return on Investment (SROI) sebesar 4,11
membangun budaya peduli lingkungan di kalangan yang artinya setiap Rp1 yang diinvestasikan telah
karyawannya, yang diharapkan dapat menginspirasi banyak mampu menghasilkan social return sebesar Rp4,11.
orang untuk melakukan tindakan yang berdampak baik bagi Angka rasio lebih dari 1 ini menunjukkkan kegiatan
pemangku kepentingan internal maupun eksternal. Dengan atau program sosial yang dijalankan Perseroan cukup
melibatkan employee club, program ini memiliki empat pilar, efektif memberi manfaat atau nilai tambah kepada
yaitu: Pemberian donasi uang tunai Kegiatan menghibur/ pemangku pemangku kepentingan atau bisa dikatakan
santai Berbagi pengetahuan Kegiatan lingkungan nilai manfaat yang dirasakan lebih besar dibanding
nilai investasi yang dikeluarkan.
Pada tahun 2024, di bawah program XL Axiata Baik,
Perseroan telah melakukan inisiatif sebagai berikut: Sementara itu, Perseroan juga berupaya untuk mengendalikan
- Facility Day 2024, pada tanggal 29 Januari 2024, yang potensi dampak negatif dari kegiatan operasionalnya dengan
bertujuan untuk membangun kerja sama tim di antara memenuhi komitmen peraturan, termasuk penerapan standar
anggota tim Manajemen Fasilitas XL Axiata; nasional dan internasional yang diperlukan untuk memastikan
- Kegiatan Donor Darah, untuk merayakan bulan K3 pada kelancaran pengiriman produk dan jasa.
13 Februari 2024 yang melibatkan 126 pendonor dan
untuk merayakan ulang tahun ATSI pada 5 September
2024 yang melibatkan 150 pendonor;
116 PT XL Axiata Tbk
Page 119
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Akses dan Keterjangkauan Produk dan Layanan
XL Axiata
XL Axiata memastikan setiap orang memiliki akses ke berbagai produk dan layanan, termasuk konektivitas dan portofolio TIK yang
didedikasikan untuk pelanggan Enterprise. Solusi Bisnis XL Axiata memberdayakan entitas bisnis dari berbagai sektor dan berbagai
ukuran untuk mencapai tujuan bisnis dan meraih kesuksesan. Bisnis enterprise XL Axiata berhasil mempertahankan ketangguhannya
dengan membukukan pertumbuhan dan penetrasi pasar yang signifikan.
Hingga saat ini, Perseroan telah melayani lebih dari 8.700 pelanggan korporat di 330 sektor industri, dengan jaringan lebih
dari 165.864 BTS. Segmen UKM XL Axiata juga telah berhasil menjangkau lebih dari 20.000 UKM dengan pertumbuhan lebih
dari 40% per kuartal sejak diluncurkannya XL Satu Biz. Hal ini didukung oleh rangkaian produk konvergensi yang komprehensif,
termasuk konektivitas fiber internet, perangkat mobile, dan aplikasi bisnis. Pencapaian ini menunjukkan posisi pasar yang kuat
dan komitmen XL Axiata untuk menyediakan solusi inovatif bagi berbagai jenis usaha di Indonesia.
Kemudian XL Axiata juga memperluas peluang pada solusi enterprise dengan meluncurkan rangkaian Smart Mining dan Smart
Manufacturing untuk industri-industri utama, memprakarsai Smart Energy Monitoring yang hemat energi, dan bermitra untuk
solusi IoT bertenaga AI, sambil mendorong keberlanjutan melalui kuesioner Smart Street XL Axiata AR 2024: Direksi Oktober
2024 Implementasi pencahayaan di berbagai wilayah. Inisiatif-inisiatif ini tidak hanya meningkatkan penawaran layanan XL
Axiata, namun juga berkontribusi pada peningkatan efisiensi dan penghematan biaya bagi pelanggan enterprise kami.
Rantai Pasokan yang Berkelanjutan [GRI 204-1]
Keberhasilan XL Axiata dibangun berdasarkan hubungan yang baik dengan berbagai pemangku kepentingan, termasuk para mitra
bisnis yang memiliki nilai dan cara pandang yang sama terhadap penciptaan nilai yang berkelanjutan. Perseroan telah membangun
rantai pasokan yang terdiri dari pemasok lokal yang terpilih dan terverifikasi untuk bergabung dan memberikan nilai tambah pada
berbagai produk dan layanan XL Axiata. Mengingat situasi global yang dinamis, keterlibatan pemasok lokal diharapkan dapat
menciptakan rantai pasokan yang berkelanjutan, dalam bentuk harga dan kualitas yang kompetitif serta pengiriman produk dan
layanan yang relatif tepat waktu.
Perseroan memastikan transparansi dan kepatuhan terhadap peraturan selama proses pemilihan pemasok, di mana Perseroan
memberikan kesempatan yang sama kepada para pemasok untuk berpartisipasi dalam proses pengadaan. Pada tahun 2024,
Perseroan telah bekerja sama dengan pemasok lokal dan asing untuk menyediakan barang dan jasa bagi Perseroan. Komposisi
pemasok lokal dan asing pada tahun pelaporan adalah 90 : 10 seperti yang dijelaskan pada tabel berikut: [GRI 3-3]
Total Vendor Nilai Kontrak (Rp juta)
Deskripsi
2024 2023 2024 2023
Lokal (Indonesia) 484 431 15.068,4 13.554,4
Asing (Luar Negeri) 53 48 460,4 377,4
Total 537 479 15.528,8 13.931,8
Dalam berinteraksi dengan para mitra bisnisnya, XL Axiata menerapkan standar etika tertinggi dalam semua kegiatan
pengadaan. Sebagaimana dimaksud dalam Kode Etik Pemasok Axiata (“Kode Etik”), Perseroan telah memberikan pernyataan
yang jelas mengenai harapan Perseroan terhadap para pemasok dalam semua urusan pengadaan, memastikan bahwa mereka
mengikuti etika pengadaan yang dapat diterima. Prinsip-prinsip ini diterapkan di seluruh proses pemilihan pemasok dan
kepatuhan pemasok dipantau secara ketat.
Laporan Keberlanjutan 2024 117
Page 120
Mengayomi Masyarakat
Tanggung Jawab Produk dan
Pelanggan
Seiring dengan semakin meningkatnya kesadaran
masyarakat atas dampak pilihan produk mereka terhadap
aspek sosial dan lingkungan, XL Axiata terus mencari cara-
cara yang lebih inovatif dalam menghadirkan produk dan
layanan yang aman dan berkualitas, yang selaras dengan
perspektif etika dan keberlanjutan serta dapat memberikan
nilai tambah bagi para pelanggannya.
Pengalaman Pelanggan
PENGALAMAN PELANGGAN PERLINDUNGAN PRIVASI PELANGGAN [GRI
PERLINDUNGAN, KETERLIBATAN DAN 418-1]
KEPUASAN PELANGGAN [OJK F.17] Untuk melindungi privasi pelanggan, XL Axiata telah
merancang kebijakan yang mengatur penggunaan data
XL Axiata memiliki basis pelanggan yang besar dengan pribadi pelanggan dan kebijakan tersebut tersedia di situs
prioritas yang kompleks, terlepas dari demografi mereka. web Perseroan. Berdasarkan kebijakan tersebut, XL Axiata
Oleh karena itu, untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dapat menggunakan data pribadi pelanggan untuk berbagai
yang beragam, Perusahaan telah menyelami setiap segmen tujuan, termasuk:
pasar melalui serangkaian riset yang telah diluncurkan untuk - Untuk menawarkan layanan yang dipersonalisasi
mempelajari preferensi pelanggan. Selain riset, XL Axiata berdasarkan lokasi perangkat pelanggan, riwayat
juga melakukan kegiatan-kegiatan seperti berikut ini: penayangan iklan, dan informasi lainnya;
- Untuk menyusun basis data pelanggan;
- Melakukan benchmarking produk, promo, harga, - Untuk mengirimkan pesan layanan, survei, serta informasi
perjalanan dan manfaat lainnya dengan operator lain; produk dan layanan;
- Survei kepuasan pelanggan secara berkala yang akan - Untuk memenuhi kepatuhan terhadap peraturan dengan
menjadi acuan kami untuk meningkatkan kualitas produk mengungkapkan data pelanggan kepada kontraktor,
dan layanan; saluran pembayaran, badan pengatur, lembaga penegak
- “Market knowledge insights” untuk mendapatkan hukum, dan otoritas pemerintah.
pemahaman yang lebih baik mengenai persepsi pasar/
konsumen terhadap produk, merek, tren, persaingan dan Selain itu, untuk melindungi pelanggan dari phishing, XL
daya beli konsumen; Axiata menyarankan pelanggan untuk tidak memberikan
- Memantau dan menganalisis kinerja untuk membantu informasi identitas pribadi atau nomor telepon kepada pihak
kami melakukan perbaikan atau koreksi yang diperlukan. yang tidak dikenal. Pelanggan bisa melakukan verifikasi atas
pesan yang diterima dari XL Axiata dengan menghubungi
Hasil dari kegiatan yang disebutkan di atas akan memberikan layanan pelanggan XL Axiata kapan saja. Pelanggan bisa
XL Axiata beberapa rekomendasi yang akan membantu XL melakukan panggilan ke Pusat Layanan Pelanggan XL Axiata
Axiata meningkatkan pengalaman pelanggan, sehingga selama 24 jam, 7 hari seminggu.
memenuhi beberapa tanggung jawab pelanggan kami. XL
Axiata juga memiliki komitmen yang kuat untuk memberikan XL Axiata juga memastikan bahwa privasi data pelanggan
perlakuan yang sama kepada semua pelanggan, tanpa telah sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang
memandang suku, agama, ras, jenis kelamin, warna kulit, berlaku. XL Axiata telah mengadopsi ISO 27001 untuk Sistem
pandangan politik, dan sebagainya. XL Axiata percaya Information Security Management System (ISMS) sebagai
bahwa dengan memperlakukan konsumen secara setara, bagian upaya Perseroan untuk menjaga loyalitas pelanggan.
XL Axiata telah mematuhi Undang-Undang Perlindungan Sejak November 2024, Perseroan juga telah mengadopsi
Konsumen. standar ISO 27701 untuk Sistem Manajemen Informasi Privasi
(PIMS) yang merupakan perpanjangan dari standar ISO 27001
terkait ISMS. [GRI 3-3]
118 PT XL Axiata Tbk
Page 121
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Komitmen Perseroan untuk memastikan kepuasan pelanggan KUALITAS PRODUK DAN LAYANAN
diwujudkan melalui pendekatan berikut ini: [GRI 3-3]
1. Menyediakan produk yang aman dan memenuhi standar Melalui konvergensi jaringan, XL Axiata meningkatkan
dan peraturan yang berlaku, termasuk kepatuhan kemampuan beradaptasi dan kelincahannya untuk
terhadap peraturan ICNIRP (International Commission mendukung berbagai area pertumbuhan, seperti layanan
on Non-Ionizing Radio Protection); seluler dan layanan enterprise. Dengan memanfaatkan
2. Menjalin hubungan yang intensif melalui komunikasi infrastruktur yang handal yang didukung oleh 165.864 BTS
pemasaran dan media layanan langsung dengan dan serat optik sepanjang 190.000 Km, XL Axiata berada
pelanggan; dalam posisi yang tepat untuk memenuhi kebutuhan
3. Memberikan informasi produk yang jelas dan menjamin pelanggan yang terus berkembang.
perlindungan konsumen terhadap privasi data pelanggan;
4. Memberikan pemahaman kepada calon nasabah dan Selain itu, untuk memastikan kualitas produk dan
nasabah mengenai hal-hal yang berkaitan dengan produk; layanan, Perseroan juga telah meluncurkan inisiatif untuk
5. Merealisasikan investasi dalam pengembangan meningkatkan sistem keamanan. XL Axiata menggunakan
infrastruktur utama dan pendukung serta melaksanakan kerangka kerja GPO (Governance-Protection-Operations)
program pengembangan produk sesuai dengan untuk mengidentifikasi kesenjangan, memprioritaskan
perkembangan teknologi informasi; inisiatif untuk memperbaikinya, dan mengukur postur
6. Menyediakan fasilitas pelayanan nasabah dan keamanan. Perseroan juga telah meningkatkan postur
menyelesaikan semua keluhan nasabah; keamanannya dengan melengkapi kebijakan keamanan
7. Melaksanakan survei kepuasan pelanggan secara berkala TI Perseroan, menerapkan perlindungan yang diperlukan,
sebagai sarana peningkatan kualitas. dan memantau serta mengambil tindakan terhadap setiap
kelemahan yang teridentifikasi atau upaya untuk menembus
Untuk periode 2024, XL Axiata tidak menerima pengaduan keamanan perusahaan.
terkait pelanggaran data dan/atau informasi pribadi.
Kepemimpinan Digital
TANGGUNG JAWAB, INKLUSI & HAK melakukan tinjauan produk secara berkala untuk menilai
DIGITAL dampak dan/atau manfaat dari setiap produk dan layanan
sebelum dan sesudah diluncurkan ke publik. XL Axiata
Dampak Produk/Layanan [OJK F.28] memiliki tim yang berdedikasi untuk memastikan hal tersebut:
Kepuasan pelanggan merupakan prioritas utama bagi XL Axiata. 1. Setiap desain produk telah memenuhi kebutuhan pasar;
Oleh karena itu, fokus utama Perseroan dalam pengembangan 2. Produk dan fitur-fiturnya telah lulus uji “quality assurance”
produk adalah selalu memastikan bahwa produk dan layanan sebelum diluncurkan ke pasar;
XL Axiata dapat memberikan manfaat bagi pelanggan dan 3. Perseroan telah membangun customer journey
para pemangku kepentingan lainnya secara luas. yang didukung oleh SOP, kebijakan dan sistem yang
mendukung keamanan data pelanggan mulai dari
Dengan visi Perseroan untuk menjadi Operator Konvergensi registrasi, aktivasi, pembelian, pembayaran hingga
No. 1 di Indonesia, XL Axiata meningkatkan manfaat kehadiran penonaktifan.
bisnisnya dengan memperkenalkan layanan konvergensi
untuk memenuhi berbagai kebutuhan telekomunikasi dan Sebagai bagian dari proses penilaian, XL Axiata menerapkan
komunikasi data masyarakat Indonesia. Komitmen XL 3 tindakan utama: Rasionalisasi, Penyederhanaan dan
Axiata untuk menempatkan kualitas layanan dan kepuasan Otomatisasi, yang mencakup kegiatan seperti membangun
pelanggan sebagai prioritas utama memang telah membantu Katalog Produk Perusahaan, struktur yang konsisten dan
jutaan pengguna layanannya, termasuk anak-anak di sekolah, mendorong kolaborasi di seluruh lini produk untuk integrasi
meningkatkan kinerja bisnis, mendapatkan akses layanan yang mulus dengan Sistem Manajemen Pesanan. Perseroan
hiburan yang lebih baik dan stabil, menikmati cara yang lebih juga mengembangkan Artificial Intelligence (AI)
baik untuk melakukan pekerjaan dari rumah serta dengan dan otomasi digital untuk mendukung pengambilan
mudah mendapatkan berbagai informasi yang bermanfaat keputusan, konvergensi, dan personalisasi karena
bagi kehidupan sehari-hari masyarakat. penerapan AI membantu membuat profil pelanggan yang
lebih personal, sehingga membantu XL Axiata menciptakan
Sejalan dengan komitmen untuk meningkatkan manfaat produk yang akurat bagi pelanggan XL Axiata.
dari solusi layanan kami, XL Axiata juga bertanggung jawab
untuk memastikan keamanan produk dan layanan. XL Axiata
Laporan Keberlanjutan 2024 119
Page 122
Mengayomi Masyarakat
XL Axiata juga menetapkan parameterisasi yang lebih efektif yang akan memudahkannya dalam pengembangan dan/atau
pemeliharaan produk di masa mendatang. Perseroan melibatkan tim IT internal untuk menerapkan kendali mutu atas setiap
produk yang akan diluncurkan atau dipasarkan. Penilaian dilakukan dengan memperhatikan kriteria-kriteria berikut:
Katalog Produk Perusahaan
Rasionalisasi Penyederhanaan Otomatisasi
- Mengurangi 17 ribu menjadi 12 ribu - Mengurangi Interaksi API yang tidak - Mengurangi waktu penyelesaian
varian produk perlu hingga 50% dari 7 hari menjadi 3 hari
- Memetakan portofolio produk hingga - Pengujian Otomatis
maksimal 13 template
Sementara itu, untuk mengantisipasi dampak negatif yang Layanan Pelanggan
mungkin timbul dari kegiatan operasionalnya, XL Axiata XL Axiata memandang penting untuk membangun
telah membentuk pusat pengaduan. Menanggapi laporan komunikasi yang baik dengan para pemangku kepentingan,
yang masuk dari pelanggan, Perseroan mengambil langkah- baik pemangku kepentingan internal maupun eksternal. Oleh
langkah berikut untuk mengatasi dampak negatif: karena itu, Perseroan telah menyediakan beberapa saluran
1. Memberikan respon cepat untuk menindaklanjuti komunikasi untuk memfasilitasi setiap laporan, keluhan, atau
keluhan pelanggan, untuk penanganan tingkat pertama. pertanyaan yang masuk dari pelanggan serta memberikan
Menerapkan sistem eskalasi internal untuk penanganan; informasi terbaru mengenai produk dan layanan Perseroan.
2. Melakukan evaluasi secara berkala;
3. Bersikap terbuka terhadap umpan balik; Untuk memberikan layanan pelanggan yang berkualitas,
4. Bersikap terbuka untuk melakukan diskusi dan berikut ini adalah aspek-aspek utama yang perlu diperhatikan
memberikan kompensasi jika menyebabkan oleh Perseroan:
ketidaknyamanan bagi pelanggan. 1. Pembentukan Call center melalui Layanan Pelanggan
Terpadu;
Pada tahun 2024, produk dan layanan XL Axiata telah 2. Pembentukan Customer Experience & Service Operation
dievaluasi keamanan dan dampaknya. Berdasarkan hasil Center (CE & SOC);
evaluasi tersebut, XL Axiata yakin bahwa tidak ada kejadian 3. Penerapan Kebijakan Privasi Nasabah;
ketidakpatuhan terkait dampak kesehatan dan keselamatan 4. Melakukan survei kepuasan nasabah;
dari produk dan layanan dan tidak ada pelanggaran 5. Memberikan apresiasi kepada nasabah.
kebijakan privasi data pelanggan dalam penyediaan produk
dan layanan XL Axiata. [OJK F.27] [GRI 416-1] [GRI 416-2] 1. Layanan Pelanggan Terpadu
XL Axiata menugaskan Direktorat Service Management
Penarikan Kembali Produk [OJK F.29] untuk memastikan tersedianya layanan pelanggan yang
Berdasarkan hasil peninjauan produk, Perseroan meyakini berkualitas. Direktorat ini mengelola Pusat Layanan
telah memberikan solusi yang berdampak untuk memenuhi Pelanggan (call center) yang siap melayani pelanggan
beragam kebutuhan pelanggannya. Pada tahun 2024, selama 24 jam dan 7 hari dalam seminggu. Call center
Perseroan telah melakukan peninjauan terhadap seluruh ini mengakomodasi setiap pertanyaan dari nasabah
produk yang beredar di pasar dan tidak menemukan adanya yang sudah ada maupun nasabah potensial mengenai
dampak negatif dari produk telekomunikasi dan solusi digital produk dan layanannya, maupun laporan atau keluhan
yang didistribusikan atau disampaikan kepada pengguna yang masuk. Setiap panggilan atau pertanyaan dari
dan masyarakat luas. Oleh karena itu, tidak ada produk yang pelanggan yang diterima melalui call center akan segera
ditarik kembali atau dihentikan sepanjang tahun ini. ditangani sesuai dengan Prosedur Operasi Standar
Penanganan Keluhan Layanan Pelanggan berdasarkan
Prioritas Pelanggan Perseroan.
Perseroan juga mengembangkan Artificial Intelligence
(AI) dan otomasi digital untuk mendukung pengambilan
keputusan, konvergensi, dan personalisasi.
120 PT XL Axiata Tbk
Page 123
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Pusat Layanan Pelanggan menyediakan layanan pelanggan terpadu melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk:
5 titik kontak 12 layanan pesan pelanggan dan menghubungi layanan
pelanggan melalui titik-titik kontak digital:
Call Center: • Livechat melalui aplikasi MyXL
• 817 melalui Nomor XL Pada tahun 2024, XL
• Livechat Prioritas melalui aplikasi MyXL Prioritas
(Pelanggan Reguler) Axiata melayani
• Livechat melalui situs web xl.co.id
• (021) 57959817 melalui • Media sosial melalui Facebook (@myxlcare) pelanggan melalui
Nomor non-XL • Korespondensi melalui email Customerservice@xl.co.id
• 818 melalui Nomor XL • Livechat melalui aplikasi Axisnet 92 XL Center,
(Pelanggan Prioritas) • Livechat melalui web Axis axis.co,id
• 820 melalui Nomor XL termasuk XLC Online,
• Livechat melalui aplikasi MyXL Home yang tersebar di
(Rumah Pelanggan) - • Media sosial melalui Facebook @XLhomeid (XL Satu)
08170123442 melalui seluruh Indonesia.
• Korespondensi melalui email ke xlhomecs@ xl.co.id (XL Satu)
Nomor non-XL (Rumah • Messenger melalui Whatsapp 08170010820 (XL Satu)
Pelanggan) • Livechat melalui web xlaxiata.co.id
2. Pusat Operasi Pengalaman & Layanan Pelanggan (CE & SOC)
Melengkapi layanan pelanggan yang terintegrasi, XL Axiata sejak tahun 2018 telah membentuk Customer Experience &
Service Operation Center (CE & SOC), yang dirancang untuk memastikan bahwa XL Axiata telah secara cermat menangani
dan mengelola semua keluhan dan laporan pelanggan, serta memenuhi kualitas jaringan dan layanan sesuai dengan harapan
pelanggan. Dilengkapi dengan ruang monitoring yang terintegrasi, pendirian CE & SOC membantu memberikan visibilitas
yang jelas bagi Perusahaan untuk memantau kualitas layanan yang diberikan secara real time dengan cakupan layanan
secara nasional.
No. FUNGSI CE & SOC KEUNTUNGAN DARI CE & SOC
1. Menjadi pusat pemantauan kualitas layanan yang Dibangun dengan elemen jaringan yang terdiri dari
terintegrasi. Untuk itu, Perseroan mengembangkan ruang ratusan ribu alarm yang digerakkan oleh mesin, dan
monitoring terpadu untuk 4 NOC (Network Operation bukan secara manual, sehingga berhasil meningkatkan
Center), yaitu: Telco Network, IT Infrastructure, IT apps, kecepatan dan keakuratan layanan.
dan Billing.
2. Memudahkan koordinasi dalam mengatasi potensi Dapat mengantisipasi kebutuhan di masa depan,
masalah yang berkaitan dengan kinerja jaringan dan terutama terkait rencana pengembangan jaringan dan
kualitas layanan. adopsi teknologi terbaru.
3. Memantau dinamika layanan, termasuk penggunaan
fasilitas layanan pelanggan.
Dalam rangka meningkatkan kualitas Layanan Pelanggan Terpadu, XL Axiata melakukan evaluasi sesuai dengan kriteria
yang telah ditetapkan oleh Total Pengaduan berdasarkan Standar Topik Pengaduan dari Kementerian Komunikasi dan
Digital Republik Indonesia (Komdigi). Kriteria tersebut adalah:
Standar
Kinerja Layanan Parameter 2024 2023 2022
Komdigi
Standar Penanganan Keluhan Persentase pengelolaan ≥ 95% 97,86% 98,99% 99,41%
Pelanggan keluhan pelanggan
Laporan Gangguan Jumlah laporan gangguan ≤ 2% 0,5 0,6 0,6
layanan per 1000 pelanggan
*) Untuk tahun 2024, belum divalidasi oleh Kementerian Komunikasi dan Digital Republik Indonesia (Komdigi)
Hasil evaluasi menunjukkan bahwa laporan gangguan layanan mengalami perbaikan dari 0,6% pada tahun 2023 menjadi 0,5%
pada tahun 2024, sehingga mencerminkan komitmen Perseroan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Selain itu, XL
Axiata juga mengelola beberapa saluran komunikasi untuk memantau pengaduan atau laporan masyarakat. Perseroan akan
menggunakan informasi publik tersebut untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan. [OJK F.24]
Laporan Keberlanjutan 2024 121
Page 124
Mengayomi Masyarakat
Laporan Pengaduan Masyarakat berdasarkan Status Laporan
2024 2023 2022
Status Laporan
Total Persentase Total Persentase Total Persentase
Selesai 1.635.365 99,99% 1.181.139 99,93% 1.808.086 100,00%
Dalam Proses 233 0,01% 882 0,07% 0 0%
Tidak Selesai 0 0% 0 0% 0 0%
Total 1.635.598 100,00% 1.182.021 100,00% 1.808.086 100,00%
Report on Public Complaints based on Mechanism
2024 2023 2022
Status Laporan
Total Persentase Total Persentase Total Persentase
WBS N/A N/A N/A N/A N/A N/A
Email 209.091 12,78% 274.835 23,25% 281.204 15,55%
Telepon (hotline), digital, walk in 1.426.507 87,22% 907.186 76,75% 1.526.882 84,45%
Total 1.635.598 100,00% 1.182.021 100,00% 1.808.086 100,00%
Total Pengaduan berdasarkan Topik
Terselesaikan Dalam Proses Belum terselesaikan
Topik Keluhan Total
Total % Total % Total %
Mobile Internet 190.379 99,998% 328.609 99,94% 213 0,06% 190.379
Charging 349.423 99,987% 183.620 99,81% 355 0,19% 349.423
Registrasi 348.780 99,996% 138.767 99,92% 112 0,08% 348.780
Lain-lain 746.783 99,977% 530.143 99,96% 202 0,04% 746.783
Total 1.635.365 99,986% 1.181.139 99,9% 882 0,07% 1.635.365
1. Survei Kepuasan Nasabah [OJK F.30] 2. Apresiasi Pelanggan
XL Axiata menyambut baik setiap masukan dari XL Axiata percaya bahwa loyalitas pelanggan terhadap
nasabah untuk memperbaiki produk dan layanan serta merek produk milik Perseroan dibangun berdasarkan
meningkatkan tingkat kepuasan nasabah. XL Axiata hubungan dan komunikasi yang baik antara Perseroan
mengumpulkan umpan balik dari nasabah melalui dan pelanggan. Untuk memberikan apresiasi kepada
survei yang dilakukan secara berkala. XL Axiata pelanggan dan meningkatkan keterlibatan mereka, XL
melakukan Net Promoter Survey (NPS) setiap harinya Axiata telah mengambil beberapa inisiatif di tahun 2024,
untuk mendapatkan informasi mengenai persepsi yang dijelaskan sebagai berikut:
pelanggan atas merek dan kualitas layanan XL Axiata,
sehingga dapat mengidentifikasi faktor-faktor yang
mempengaruhi kepuasan pelanggan dan meningkatkan
pengalaman pelanggan.
Pada tahun 2024, hasil TNPS menunjukkan kenaikan dari
tahun 2023 ke 2024 sebanyak 36% (Sumber: Medallia)
dan terceminkan kepada pertumbuhan kepuasaan
pelanggan 4x lebih cepat dibandingkan dengan
kompetitor. (Sumber: Kantar Indonesia).
122 PT XL Axiata Tbk
Page 125
Leading in Sustainability Digital Connectivity
INOVASI YANG BERKELANJUTAN [OJK F.26] ● Mengikuti perkembangan teknologi dan membangun
produk yang disesuaikan dengan teknologi baru dan
Karena XL Axiata sepakat bahwa citra perusahaan tidak kebutuhan pasar.
hanya ditentukan semata-mata dari kinerja keuangan dan ● Melakukan riset pasar dengan tim Market Intelligence
operasional, XL Axiata selalu mendorong budaya inovasi di untuk dapat mengetahui perkembangan dan tren dunia
kalangan karyawan Perusahaan. XL Axiata menyambut baik telekomunikasi di masyarakat.
setiap ide segar mengenai desain produk untuk memenuhi ● Berdiskusi secara internal dengan tim IT & Network untuk
ekspektasi pelanggan yang terus berkembang, untuk memanfaatkan fitur-fitur baru, sebagai bagian dari misi
membangun keunggulan kompetitif XL Axiata dan mungkin pengembangan produk.
juga untuk menarik kolaborasi strategis dengan mitra bisnis ● Melakukan kajian dan evaluasi secara berkala terhadap
yang siap untuk menjelajahi filosofi bisnis baru di balik inovasi produk yang sudah ada, untuk menentukan fitur-fitur
produk sebagai pendorong pertumbuhan di masa depan. yang dapat dikembangkan lebih lanjut.
Oleh karena itu pada tahun 2024, Perseroan telah Selain itu, sebagai bagian dari upaya untuk menyelaraskan
meluncurkan serangkaian inovasi untuk meningkatkan produk dan layanan XL Axiata dengan nilai-nilai keberlanjutan,
pengalaman pelanggan. Perseroan meyakini bahwa inovasi XL Axiata mengintegrasikan prinsip-prinsip keberlanjutan
produk akan membantu meraih pasar dan peluang baru ke dalam proses inovasi produk, mulai dari ide hingga
untuk pertumbuhan dan daya saing yang lebih tinggi seiring peluncuran. Oleh karena itu, Perseroan mempertimbangkan
dengan upaya Perseroan untuk memenuhi kebutuhan dan aspek-aspek keberlanjutan, seperti pemanfaatan kembali
preferensi pelanggan, pemangku kepentingan, dan regulator. dan dapat didaur ulang untuk memimalisir limbah, sementara
juga terfokus pada sirkularitas desain produk. Perseroan
Di bawah ini adalah daftar langkah-langkah yang diambil juga mempertimbangkan aspek optimalisasi energi dan
dalam mengembangkan produk dan layanan: sumber daya yang lebih rendah emisi dan polusi bersamaan
● Evaluasi dengan NPS. dengan upaya untuk menghasilkan dampak dan manfaat
● Curah pendapat untuk mendapatkan ide dan inovasi yang lebih baik dari produk yang dihasilkan. Perseroan juga
produk baru. menyelaraskan nilai dan harapan pelanggan ketika fokus
● Melakukan benchmarking dengan operator lokal dan pada penciptaan nilai tambah.
asing serta bisnis sejenis.
Laporan Keberlanjutan 2024 123
Page 126
Tentang Laporan Ini
Page 127
Laporan Keberlanjutan merupakan media komunikasi XL Axiata dengan para pemangku kepentingan yang memuat informasi mengenai kinerja keberlanjutan Perseroan. Laporan ini diharapkan dapat secara jelas mencerminkan komitmen, kinerja, dan transformasi keberlanjutan kami. XL Axiata konsisten menerbitkan Laporan Keberlanjutan setahun sekali.
Page 128
Tentang Laporan Ini
Kerangka Kerja yang Diterapkan
Laporan Keberlanjutan 2024 XL Axiata telah menerapkan kerangka kerja sebagai berikut:
● POJK No. 51/OJK.03/2017
● SEOJK No. 16/SEOJK.04/2021
● Mengacu pada Standar GRI 2021 dengan opsi “sesuai”
Laporan Keberlanjutan XL Axiata tahun 2024 memuat informasi terkait keberlanjutan dengan opsi “with reference to” standar
GRI. Perseroan telah mengikuti ketentuan dan pengungkapan GRI 1: Landasan dalam penyusunan laporan keberlanjutan
Perseroan.
Perseroan juga mematuhi prinsip-prinsip pelaporan untuk menentukan kualitas laporan, yang meliputi:
Akurasi Kelengkapan
Konteks
Keseimbangan
keberlanjutan
Kejelasan Ketepatan waktu
Keterbandingan Keterverifikasian
Prinsip-prinsip pelaporan ini memberikan panduan bagi XL Axiata dalam penyusunan dan penyajian informasi yang tepat
dan berkualitas, sehingga membantu Perseroan dalam pengambilan keputusan mengenai kontribusi berdampak yang dapat
diberikan untuk pembangunan berkelanjutan.
Perseroan juga telah menyelaraskan pelaporan keberlanjutan dengan pelaporan yang disiapkan dalam rangka pemenuhan
regulasi dan ketentuan lainnya, khususnya laporan tahunan dan laporan keuangan Perseroan.
Laporan ini telah memasukkan indeks konten dari setiap kerangka kerja yang diterapkan pada bagian akhir laporan untuk
memudahkan penelusuran informasi yang dilaporkan dan untuk meningkatkan kredibilitas dan transparansi laporan XL Axiata.
126 PT XL Axiata Tbk
Page 129
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Ruang Lingkup dan Periode
Pelaporan
XL Axiata berkomitmen untuk menerbitkan Laporan Keberlanjutan setiap tahun. Laporan ini diterbitkan sebagai bagian yang
tak terpisahkan dari laporan tahunan XL Axiata yang diterbitkan dalam dokumen terpisah. Periode pelaporan keberlanjutan
sejalan dengan periode penyajian laporan keuangan, yaitu dari 1 Januari hingga 31 Desember, yang telah diaudit oleh Kantor
Akuntan Publik dan telah mengkonsolidasikan laporan Perseroan dan entitas anak. Laporan ini diterbitkan pada tanggal 21
Februari 2025 atau sesuai dengan periode penyampaian laporan keberlanjutan yang ditetapkan oleh OJK. [GRI 2-3].
Ruang lingkup informasi yang dilaporkan mencakup kinerja keuangan, lingkungan, sosial dan tata kelola PT XL AXIATA Tbk
kecuali dinyatakan lain. [GRI 2-2].
Tidak ada penyajian ulang informasi dalam laporan ini. [GRI 2-4]
Verifikasi
Terkait prinsip Keterverifikasian, Perseroan tidak menunjuk pihak eksternal untuk menelaah Laporan Keberlanjutan 2024. [GRI
2-5] [OJK G.1]
Namun, Perseroan telah melakukan verifikasi internal untuk memastikan kredibilitas dan kualitas informasi yang dilaporkan.
Perseroan telah menugaskan Badan Tata Kelola Tertinggi yang terdiri dari Dewan Komisaris, Direksi, dan Tim Keberlanjutan,
yang merupakan organ yang bertanggung jawab atas keakurasian dan transparansi informasi keberlanjutan, termasuk topik-
topik material, untuk memberikan keyakinan terhadap informasi yang dilaporkan. Perseroan juga melakukan penelaahan dan
pengesahan terhadap data yang dilaporkan setiap triwulan (BRCC dan RBCC) sedangkan persetujuan atas data final dilakukan
pada 15 Februari 2025.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai Laporan ini, silakan menghubungi alamat berikut ini: [GRI 2-3]
PT XL AXIATA TBK
Head Office
Corporate Communication Department
XL Axiata Tower
Jl. H.R Rasuna Said X5 Kav. 11-12
Kuningan Timur, Setiabudi, Jakarta Selatan 12950
Telp:(62-21) 576 1881
Fax: (62-21) 579 59928
Email: corpcomm@xl.co.id; corpsec@xl.co.id
Laporan Keberlanjutan 2024 127
Page 130
Tentang Laporan Ini
Indeks Standar GRI - 2021
Pengungkapan Yang Tidak Dicantumkan No.
Rujukan
Standar GRI Halaman Persyaratan Standar
Indeks No. yang Tidak Alasan Penjelasan Sektor GRI
Dicantumkan
PENGUNGKAPAN UMUM
Organisasi dan Praktik Pelaporan
GRI 2-1 Rincian Organisasi 42
2:Pengungkapan 2-2 Entitas yang termasuk 55, 127
Umum 2021 dalam pelaporan keberlanjutan
2-3 Periode pelaporan, 127
frekuensi dan titik kontak
2-4 Penyajian ulang informasi 127
2-5 Jaminan eksternal 127
Kegiatan dan Karyawan
2-6 Kegiatan, rantai nilai, dan 42, 56
hubungan bisnis lainnya
2-7 Karyawan 101
2-8 Pekerja yang bukan 103
karyawan
Tata kelola keberlanjutan
2-9 Struktur dan komposisi tata 62
kelola
2-10 Nominasi dan pemilihan 65
badan tata kelola tertinggi
2-11 Ketua badan tata kelola 62
tertinggi
2-12 Peran badan tata kelola 65
tertinggi dalam mengawasi
pengelolaan dampak
2-13 Pendelegasian tanggung 65
jawab untuk megelola dampak
2-14 Peran badan tata kelola 28
tertinggi dalam pelaporan
keberlanjutan
2-15 Konflik kepentingan 68
2-16 Komunikasi tentang 67,73
masalah-masalah penting
2-17 Pengetahuan kolektif dari 69
badan tata kelola tertinggi
2-18 Evaluasi kinerja badan tata 66
kelola tertinggi
2-19 Kebijakan remunerasi 67
2-20 Proses untuk menentukan 67
remunerasi
2-21 Rasio kompensasi total 68
tahunan
Strategi Kebijakan dan Penerapannya
2-22 Pernyataan tentang 28, 30
pembangunan berkelanjutan
2-23 Komitmen kebijakan 28, 74
2-24 Menanamkan komitmen 30, 33, 74,
kebijakan 80
128 PT XL Axiata Tbk
Page 131
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Pengungkapan Yang Tidak Dicantumkan No.
Rujukan
Standar GRI Halaman Persyaratan Standar
Indeks No. yang Tidak Alasan Penjelasan Sektor GRI
Dicantumkan
2-25 Proses untuk memulihkan 33, 73
dampak negatif
2-26 Mekanisme untuk meminta 73
saran dan menyampaikan
kekhawatiran
2-27 Kepatuhan terhadap 77
hukum dan peraturan
2-28 Keanggotaan asosiasi 57
Keterlibatan Pemangku Kepentingan
2-29 Pendekatan terhadap 70
keterlibatan pemangku
kepentingan
2-30 Perjanjian kerja bersama 104
Topik Material
GRI 3: Topik 3-1 Proses untuk menentukan 28
Material 2021 topik material
3-2 Daftar topik material 28
PENGUNGKAPAN TOPIK SPESIFIK
Dampak Ekonomi
201 Kinerja Ekonomi
GRI 3: 3-3 Pengelolaan topik material 92
Pendekatan
Manajemen 2021
GRI 201: Kinerja 201-1 Nilai ekonomi langsung 92
Ekonomi 2016 yang dihasilkan dan
didistribusikan
201-2 Implikasi keuangan dan 93
risiko dan peluang lainnya
akibat perubahan iklim
201-3 Kewajiban iuran manfaat 93
pasti dan iuran pensiun lainnya
201-4 Bantuan keuangan yang 94
diterima dari pemerintah
202 Keberadaan Pasar
GRI 3: 3-3 Pengelolaan topik material 92
Pendekatan
Manajemen 2021
GRI 202: 202-1 Rasio standar upah 104
Keberadaan karyawan pemula berdasarkan
Pasar 2016 jenis kelamin terhadap upah
minimum regional
202-2 Proporsi manajemen 104
senior yang berasal dari
masyarakat lokal
204 Praktik pengadaan barang dan jasa
GRI 3: 3-3 Pengelolaan topik material 117
Pendekatan
Manajemen 2021
GRI 204: Praktik 204-1 Proporsi pengeluaran 117
Pengadaan 2016 untuk vendor lokal
Laporan Keberlanjutan 2024 129
Page 132
Tentang Laporan Ini
Pengungkapan Yang Tidak Dicantumkan No.
Rujukan
Standar GRI Halaman Persyaratan Standar
Indeks No. yang Tidak Alasan Penjelasan Sektor GRI
Dicantumkan
205 Anti Korupsi
GRI 3: 3-3 Pengelolaan topik material 75
Pendekatan
Manajemen 2021
GRI 205: Anti 205-1 Operasi yang dinilai untuk 75
korupsi 2016 risiko terkait korupsi
205-2 Komunikasi dan pelatihan 75
tentang kebijakan dan prosedur
antikorupsi
205-3 Insiden korupsi yang 75
terkonfirmasi dan tindakan yang
diambil
Dampak Lingkungan
302 Energi
GRI 3: 3-3 Pengelolaan topik material 82
Pendekatan
Manajemen 2021
GRI 302: Energi 302-1 Konsumsi energi di dalam 82-83
2016 organisasi
302-2 Konsumsi energi di luar 82-83
organisasi
302-3 Intensitas energi 82-83
302-4 Pengurangan konsumsi 82-83
energi
302-5 Penguragan kebutuhan 82-83
energi pada produk dan layanan
303 Air dan Efluen
GRI 3: 3-3 Pengelolaan topik material 81
Pendekatan
Manajemen 2021
GRI 303: Air dan 303-3: Penarikan air 89
Limbah 2018 303-4: Pelepasan air 89
303-3: Konsumsi Air 89
304 Keanekaragaman Hayati
GRI 3: 3-3 Pengelolaan topik material 85
Pendekatan
Manajemen 2021
GRI 304: 304-1: Lokasi operasional yang 85
Keanekargaman dimiliki, disewakan, dikelola di,
Hayati 2016 atau berdekatan dengan,
kawasan lindung dan kawasan
bernilai keanekaragaman hayati
tinggi di luar kawasan lindung
305 Emisi
GRI 3: 3-3 Pengelolaan topik material 82
Pendekatan
Manajemen 2021
GRI 305: Emisi 305-1 Emisi GRK Langsung 84
2016 (Cakupan 1)
305-2 Emisi Energi GRK Tidak 84
Langsung (Cakupan 2)
305-3 Emisi GRK Tidak 84
Langsung (Cakupan 3)
305-4 Intensitas emisi GRK 84
305-5 Pengurangan emisi GRK 89
130 PT XL Axiata Tbk
Page 133
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Pengungkapan Yang Tidak Dicantumkan No.
Rujukan
Standar GRI Halaman Persyaratan Standar
Indeks No. yang Tidak Alasan Penjelasan Sektor GRI
Dicantumkan
GRI 306: Limbah
GRI 3: 3-3 Pengelolaan topik material 86
Pendekatan
Manajemen 2021
GRI 306: Limbah 306-1: Timbulan limbah dan 86
2020 dampak sigifikan terkait limbah
306-2: Pengelolaan dampak 86
signifikan terkait limbah
306-3: Limbah yang dihasilkan 87
306-4: Limbah yang dialihkan 87
dari pembuangan akhir
306-5: Limbah yang dikirimkan 87
ke pembuangan akhir
401 Ketenagakerjaan
GRI 3: 3-3 Pengelolaan topik material 98
Pendekatan
Manajemen 2021
GRI 401: 401-1 Perekrutan karyawan baru 99
Ketenagakerjaan dan pergantian karyawan
2016 401-2 Tunjangan yang diberikan 104
kepada karyawan purnawaktu
yang tidak diberikan kepada
karyawan pada kurun waktu
tertentu atau paruh waktu
401-3 Cuti melahirkan 106
403 Kesehatan dan keselamatan kerja
GRI 3: 3-3 Pengelolaan topik material 106
Pendekatan
Manajemen 2021
GRI 403: 403-1 Sistem manajemen 106
Kesehatan dan kesehatan dan keselamatan
Keselamatan kerja
Kerja 2018
403-2 Identifikasi bahaya, 109
penilaian risiko dan investigasi
insiden
403-3 Layanan kesehatan kerja 109
403-4 Partisipasi pekerja, 107
konsultasi, dan komunikasi
mengenai kesehatan dan
keselamatan kerja
403-5 Pelatihan pekerja terkait 109
kesehatan dan keselamatan
kerja
403-6 Peningkatan kesehatan 109
pekerja
403-7 Pencegahan dan mitigasi 109
atas dampak kesehatan dan
keselamatan kerja yang terkait
langsung dengan hubungan
bisnis
403-8 Pekerja yang dilindungi 106
oleh sistem manajemen
kesehatan dan keselamatan
kerja
403-9 Kecelakaan kerja 109
403-10 Penyakit akibat kerja 109
Laporan Keberlanjutan 2024 131
Page 134
Tentang Laporan Ini
Pengungkapan Yang Tidak Dicantumkan No.
Rujukan
Standar GRI Halaman Persyaratan Standar
Indeks No. yang Tidak Alasan Penjelasan Sektor GRI
Dicantumkan
404 Pelatihan dan Pendidikan
GRI 3: 3-3 Pengelolaan topik material 111
Pendekatan
Manajemen 2021
GRI 404: 404-1 Rata-rata jam pelatihan 111
Pelatihan dan per tahun per karyawan
Pendidikan 2016 404-2 Program peningkatan 111
keterampilan karyawan dan
program bantuan transisi
404-3 Persentase karyawan 113
yang menerima tinjauan kinerja
dan pengembangan karier
secara berkala
405 Keanekaragaman dan Peluang yang Setara
GRI 3: 3-3 Pengelolaan topik material 101
Pendekatan
Manajemen 2021
GRI 405: 405-1 Keberagaman badan tata 101
Keragaman dan kelola dan karyawan
Kesempatan 405-2 Ratio of basic salary and 104
yang Setara remuneration of women to men
2016 Rasio gaji pokok dan
remunerasi antara perempuan
terhadap laki-laki
406 Non Diskriminasi
GRI 3: 3-3 Pengelolaan topik material 98
Pendekatan
Manajemen 2021
GRI 406: Non 406-1 Insiden diskriminasi dan 99
Diskriminasi tindakan perbaikan yang
2026 dilakukan
408 Pekerja Anak
GRI 3: 3-3 Management of material 98
Pendekatan topics
Manajemen 2021
GRI 408: Pekerja 408-1 Operasi dan pemasok 104
Anak 2016 yang memiliki risiko signifikan
terhadap insiden pekerja anak
409 Kerja Paksa
GRI 3: 3-3 Pengelolaan topik material 98
Pendekatan
Manajemen 2021
GRI 409: Kerja 409-1 Operasi dan pemasok 104
Paksa 2016 yang memiliki risiko signifikan
terhadap insiden kerja paksa
413 Masyarakat Lokal
GRI 3: 3-3 Pengelolaan topik material 114
Pendekatan
Manajemen 2021
GRI 413: 413-1 Operasi dengan pelibatan 114-116
Masyarakat Lokal masyarakat lokal, penilaian
2016 dampak, dan program
pengembangan
413-2 Operasi yang memiliki 114-116
dampak aktual signifikan dan
berpotensi negatif pada
masyarakat lokal
132 PT XL Axiata Tbk
Page 135
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Pengungkapan Yang Tidak Dicantumkan No.
Rujukan
Standar GRI Halaman Persyaratan Standar
Indeks No. yang Tidak Alasan Penjelasan Sektor GRI
Dicantumkan
416 Kesehatan dan keselamatan kerja
GRI 3: 3-3 Pengelolaan topik material 119
Pendekatan
Manajemen 2021
GRI 416: 416-1 Penilaian dampak 120
Kesehatan dan kesehatan dan keselamatan
Keselamatan atas produk dan layanan
Kerja 2016 416-2 Insiden ketidakpatuhan 120
terkait dampak kesehatan dan
keselamatan atas produk dan
layanan
417: Pemasaran dan Pelabelan
GRI 3: 3-3 Pengelolaan topik material 77
Pendekatan
Manajemen 2021
GRI 417: 417-1: Ketentuan informasi 77
Pemasaran dan produk dan layanan dan
Pelabelan 2016 pelabelan
417-2: Insiden ketidakpatuhan 77
terkait informasi produk dan
layanan serta pelabelan
417-3: Insiden ketidakpatuhan
terkait komunikasi pemasaran
418 Kerahasiaan Pelanggan
GRI 3: 3-3 Pengelolaan topik material 118
Pendekatan
Manajemen 2021
GRI 418: 418-1: Keluhan yang terbukti 118
Kerahasiaan mengenai pelanggaran privasi
Pelanggan 2016 pelanggan dan hilangnya data
pelanggan
Laporan Keberlanjutan 2024 133
Page 136
Tentang Laporan Ini
POJK 51/2017 Index [OJK G.5]
INDEX
Nama Index Halaman
NO.
STRATEGI KEBERLANJUTAN
A.1 Penjelasan Strategi Keberlanjutan 28
IKHTISAR KINERJA ASPEK KEBERLANJUTAN
B.1 Aspek Ekonomi 7
B.2 Aspek Lingkungan Hidup 9
B.3 Aspek Sosial 11
PROFIL PERUSAHAAN
C.1 Visi, Misi, dan Nilai Keberlanjutan 48
C.2 Alamat Perusahaan 42
C.3 Skala Usaha 53, 54, 101
C.4 Produk, Layanan, dan Kegiatan Usaha yang Dijalankan 56-57
C.5 Keanggotaan pada Asosiasi 57
C.6 Perubahan Emiten dan Perusahaan Publik yang Bersifat Signifikan 57
PENJELASAN DIREKSI
D.1 Penjelasan Direksi 20-23
TATA KELOLA KEBERLANJUTAN
E.1 Penanggung Jawab Penerapan Keuangan Berkelanjutan 64
E.2 Pengembangan Kompetensi Terkait Keuangan Berkelanjutan 69
E.3 Penilaian Risiko Atas Penerapan Keuangan Berkelanjutan 71-73
E.4 Hubungan Dengan Pemangku Kepentingan 70-71
E.5 Permasalahan Terhadap Penerapan Keuangan Berkelanjutan 73
KINERJA KEBERLANJUTAN
F.1 Kegiatan Membangun Budaya Keberlanjutan 36
Kinerja Ekonomi
F.2 Perbandingan Target dan Kinerja Produksi, Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi, 93
Pendapatan dan Laba Rugi
F.3 Perbandingan Target dan Kinerja Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi pada 93
Instrumen Keuangan atau Proyek yang Sejalan dengan Keuangan Berkelanjutan
Kinerja Lingkungan Hidup
Aspek Umum
F.4 Biaya Lingkungan Hidup 81
Aspek Material
F.5 Penggunaan Material yang Ramah Lingkungan 88
Aspek Energi
F.6 Jumlah dan Intensitas Energi yang Digunakan 82
F.7 Upaya dan Pencapaian Efisiensi Energi dan Penggunaan Energi Terbarukan 82
Aspek Air
F.8 Penggunaan Air 89
Aspek Keanekaragaman Hayati
F.9 Dampak dari Wilayah Operasional yang Dekat atau Berada di Daerah Konservasi atau 85
Memiliki Keanekaragaman Hayati
F.10 Usaha Konservasi Keanekaragaman Hayati 85
Aspek Emisi
F.11 Jumlah dan Intensitas Emisi yang Dihasilkan Berdasarkan Jenisnya 84
F.12 Upaya dan Pencapaian Pengurangan Emisi yang Dilakukan 85
134 PT XL Axiata Tbk
Page 137
Leading in Sustainability Digital Connectivity
INDEX
Nama Index Halaman
NO.
Aspek Limbah Dan Efluen
F.13 Jumlah Limbah dan Efluen yang Dihasilkan Berdasarkan Jenis 87, 89
F.14 Mekanisme Pengelolaan Limbah dan Efluen 86
F.15 Tumpahan yang Terjadi (jika ada) 89
Aspek Pengaduan Terkait Lingkungan Hidup
F.16 Jumlah dan Materi Pengaduan Lingkungan Hidup yang Diterima dan Diselesaikan 89
Kinerja Sosial
F.17 Komitmen untuk Memberikan Layanan atas Produk dan/atau Jasa yang Setara kepada 118
Konsumen
Aspek Ketenagakerjaan
F.18 Kesetaraan Kesempatan Bekerja 98
F.19 Tenaga Kerja Anak dan Tenaga Kerja Paksa 104
F.20 Upah Minimum Regional 105
F.21 Lingkungan Bekerja yang Layak dan Aman 100
F.22 Pelatihan dan Pengembangan Kemampuan Pegawai 111-112
Aspek Masyarakat
F.23 Dampak Operasi Terhadap Masyarakat Sekitar 114
F.24 Pengaduan Masyarakat 121
F.25 Kegiatan Tanggung Jawab Sosial Lingkungan (TJSL) 37, 115-116
Tanggung Jawab Pengembangan Produk/Jasa Berkelanjutan
F.26 Inovasi dan Pengembangan Produk/Jasa Keuangan Berkelanjutan 123
F.27 Produk/Jasa yang Sudah Dievaluasi Keamanannya bagi Pelanggan 120
F.28 Dampak Produk/Jasa 119-120
F.29 Jumlah Produk yang Ditarik Kembali 120
F.30 Survei Kepuasan Pelanggan Terhadap Produk dan/atau Jasa Keuangan Berkelanjutan 122
LAIN-LAIN
G.1 Verifikasi Tertulis dari Pihak Independen (jika ada) 127
G.2 Lembar Umpan Balik 136
G.3 Tanggapan Terhadap Umpan Balik Laporan Keberlanjutan Tahun Sebelumnya 137
G.4 Daftar Pengungkapan Sesuai Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 51/POJK.03/2017 134-135
tentang Penerapan Keuangan Berkelanjutan bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, dan
Perusahaan Publik.
Laporan Keberlanjutan 2024 135
Page 138
Tentang Laporan Ini Lembar Umpan Balik [OJK G.2] Terima kasih kepada Bapak/Ibu/Saudara yang telah membaca Laporan Keberlanjutan PT XL Axiata Tbk 2024. Untuk meningkatkan isi Laporan Keberlanjutan pada tahun-tahun mendatang, kami berharap Bapak/Ibu/Saudara bersedia untuk mengisi Lembar Umpan Balik ini dengan melingkari salah satu jawaban dan mengisi titik-titik yang tersedia. 1. Laporan Keberlanjutan menarik dan mudah dimengerti. a. Setuju b. Tidak Setuju c. Tidak Tahu 2. Laporan ini sudah menggambarkan kinerja Perusahaan dalam mendukung terwujudnya pembangunan berkelanjutan. a. Setuju b. Tidak Setuju c. Tidak Tahu 3. Laporan ini meningkatkan kepercayaan Anda pada keberlanjutan Perusahaan. a. Setuju b. Tidak Setuju c. Tidak Tahu 4. Materi dan data dalam Laporan Keberlanjutan ini sudah cukup lengkap. a. Setuju b. Tidak Setuju c. Tidak Tahu 5. Apakah desain, tata letak, grafis dan foto-foto dalam Laporan Keberlanjutan ini sudah bagus? a. Setuju b. Tidak Setuju c. Tidak Tahu 6. Topik material apa yang paling penting bagi Anda? 7. Topik material apa yang paling tidak penting bagi Anda? 8. Informasi apa yang dinilai masih kurang dari Laporan Keberlanjutan ini dan perlu ditambahkan pada Laporan Keberlanjutan mendatang? 136 PT XL Axiata Tbk
Page 139
Leading in Sustainability Digital Connectivity
Identitas Pengirim:
Nama :
E-mail :
Identifikasi menurut kategori pemangku kepentingan:
a. Pemegang Saham
b. Pemerintah/Regulator
c. Masyarakat
d. Pelanggan
e. Karyawan
f. Mitra Bisnis
g. Media massa
h. LSM
i. Lain-lain, sebutkan .............
Mohon formulir ini dikirimkan kembali ke:
Sekretaris Perusahaan
PT XL AXIATA TBK
XL Axiata Tower
Jl. H.R Rasuna Said X5 Kav. 11-12 Kuningan Timur,
Setiabudi, Jakarta Selatan 12950
e-mail: corpcomm@xl.co.id;
Telp: (62-21) 576 1881 Fax. (62-21) 579 59928
corpsec@xl.co.id
Tanggapan atas Umpan Balik
Laporan Tahun Sebelumnya [OJK G.3]
XL Axiata menyambut baik setiap masukan atau saran dari para pemangku kepentingan untuk membantu kami meningkatkan
kualitas laporan LST di tahun mendatang. Namun demikian, hingga Laporan Keberlanjutan 2024 ini disampaikan, XL Axiata
tidak menerima masukan untuk laporan sebelumnya.
Laporan Keberlanjutan 2024 137
Page 140
2024
Laporan Keberlanjutan
PT XL Axiata Tbk
PT XL Axiata Tbk
XL Axiata Tower
Jl. HR Rasuna Said X5. Kav.11 – 12,
Kuningan Timur, Setiabudi, Jakarta Selatan
Jakarta 12950 - Indonesia
Tel. (62-21) 576 1881
Fax. (62-21) 576 1880
www.xlaxiata.co.id
Names mentioned 96 people and organisations named in the text · linked when the evidence is strong
unresolved
org
Tata Kelola
p.4 ×3
unresolved
org
Tata Kelola XL Axiata
p.4 ×2
unresolved
org
Tata
p.4
unresolved
org
Kementerian Ketenagakerjaan Management System Contractor Safety Management System Mareth
p.18
unresolved
org
PT Pertamina Persero High Risk Project International Compliance
p.18
unresolved
org
PT Smart Telcom
p.25 ×2
unresolved
org
PT XL Keberlanjutan
p.26
unresolved
org
PT XL
p.26
unresolved
org
Axiata Tbk
p.26
unresolved
org
PT Excelcomindo Pratama
p.44
unresolved
org
PT Grahametropolitan Lestari
p.44
unresolved
person
Rachmat Santoso
· Notaris
p.44
unresolved
org
Menteri Kehakiman Republik Indonesia
p.44
unresolved
org
Pengadilan Negeri Jakarta Selatan
p.44
unresolved
org
Axiata Investment (Indonesia
p.44 ×3
unresolved
org
PT Huawei Tech Investment
p.44
unresolved
org
PT Lintas Teknologi Indonesia
p.44
unresolved
org
PT Nokia Solutions
p.44
unresolved
org
Indocel Holding Sdn. Bhd
p.45
unresolved
org
Yayasan Onkologi Anak Medan
p.46 ×2
unresolved
person
H. Banjarmasin
p.47
unresolved
org
Yayasan Rumah Harapan
p.47
unresolved
org
Yayasan Peduli Kasih Anak Berkebutuhan Khusus
p.47
unresolved
org
Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak
p.47
unresolved
person
H. MTXL Axiata
p.47
unresolved
org
Yayasan Lentera Membangun Bangsa
p.48
unresolved
org
Kementerian Sosial Republik Indonesia
p.48
unresolved
person
Dr. Ir. H. Abdusy Syakur Amin
p.48
unresolved
org
Yayasan Benih Baik
p.48 ×2
unresolved
org
PT Princeton
p.54 ×2
unresolved
org
PT Hipernet
p.54 ×2
unresolved
org
Singapore Pte. Ltd.
p.54
unresolved
org
Pusat Statistik
p.58
unresolved
org
PT Smart Telcom. Merger
p.59
unresolved
org
XL Smart Telecom Sejahtera Tbk
p.59 ×2
unresolved
person
Dr. Hans
· Komisaris
p.65
unresolved
person
Yasmin
· Komisaris
p.65
unresolved
person
Julianto
· Komisaris
p.65
unresolved
person
Syafruddin
· Komisaris
p.65
unresolved
person
Executive
· Direktur
p.65
unresolved
person
Abhijit Jayant
· Direktur
p.66
unresolved
person
Yessie Dianty
· Direktur
p.66
unresolved
org
Departemen Komunikasi Korporat
p.66
unresolved
—
Marwan O.
· Chief Corporate
p.67
unresolved
—
Baasir
· Affairs
p.67
unresolved
—
Reza Zahid Mirza
· Group Head Corporate Communication
p.67
unresolved
—
Ratu Maulia
· Head of Sustainability
p.67
unresolved
—
Risky Fauzi
· Climate Change and Decarbonization
p.67
unresolved
org
Tata Kelola Keberlanjutan XL Axiata
p.68
unresolved
org
PT PLN (Persero)
p.84
unresolved
org
PT Ide Inovatif Bangsa
p.87
unresolved
—
CFO
· Direktur Keuangan
p.96
unresolved
org
Dana Pensiun Lembaga Keuangan
p.96
unresolved
org
Direktorat Jenderal Pajak
p.96
unresolved
org
Sustainability Digital Connectivity XL Axiata Tbk
p.97
unresolved
org
Departemen Operasi Fasilitas dan K
p.109
unresolved
org
Departemen Operasi Fasilitas dan HSE
p.110 ×2
unresolved
org
Departemen Operasi
p.111
unresolved
org
Kementerian Kelautan dan Perikanan
p.117
unresolved
org
Kementerian Kelautan
p.117
unresolved
org
Tata Kelola Tertinggi
p.129
Extraction attempts how the parser did, and what it refused
Nothing structured was extracted from this document — the attempts below say why.
No extraction attempted yet.