Source file signed link, expires in 15 minutes
Extracted text 175
Page 1
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Laporan Keberlanjutan
2025
PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
2025
Laporan Keberlanjutan | PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Laporan Keberlanjutan
2025
PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
XLSMART Tower
Jl. H.R. Rasuna Said X5. Kav.11–12,
Kuningan Timur, Setiabudi, Jakarta Selatan
Jakarta 12950, Indonesia
Tel. (62-21) 576 1881
Fax. (62-21) 576 1880
e-mail. corpsec@xlsmart.co.id
www.xlsmart.co.id
Page 2
PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk dan/atau dalam laporan ini disebut sebagai “XLSMART” atau “Perseroan”, bergerak di bidang layanan telekomunikasi, mengungkap pencapaiannya dalam kinerja ekonomi, sosial, lingkungan, tata kelola, serta manajemen dan strategi keberlanjutan dalam Laporan Keberlanjutan 2025 ini. Laporan Keberlanjutan merupakan bagian dari Laporan Tahunan yang diterbitkan dalam dokumen terpisah. Laporan ini mengandung data dan informasi material bagi pemangku kepentingan, termasuk pernyataan prospektif yang mengandung proyeksi dan kondisi masa depan, kecuali untuk hal-hal historis. Perseroan memahami bahwa risiko dan ketidakpastian dari berbagai faktor dapat mempengaruhi kinerja operasional dan kondisi bisnis di masa depan. Oleh karena itu, Perseroan tidak dapat menjamin bahwa data dan informasi mengenai proyeksi masa depan yang tercantum dalam Laporan ini benar, akurat, dan dapat sepenuhnya terpenuhi. B PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 3
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Penggabungan antara XL Axiata dan Smartfren bukan sekadar langkah
strategis. Sinergi ini menyatukan kekuatan yang saling melengkapi,
mengintegrasikan infrastruktur, dan menyelaraskan visi bersama
untuk menciptakan lanskap konektivitas yang lebih kuat dan inklusif. Ini
adalah sebuah transformasi yang menghubungkan jutaan masyarakat
Indonesia ke berbagai peluang, sekaligus memajukan masa depan yang
berlandaskan pada keberlanjutan.
Kami mewujudkan aspirasi bersama ini melalui berbagai inisiatif
berdampak yang memperkuat kehadiran kami di seluruh penjuru negeri.
Melalui distribusi yang terintegrasi dan infrastruktur yang lebih kokoh,
kami menjaga keberlangsungan merek-merek tepercaya kami sembari
mempercepat inovasi untuk memperluas akses bagi semua pihak.
Inisiatif kami menitikberatkan pada transisi menuju energi terbarukan,
penerapan operasional ramah lingkungan, serta pemberdayaan
masyarakat melalui program-program yang memajukan literasi digital,
menumbuhkan jiwa kewirausahaan, dan membangun kapasitas lokal.
Seluruh upaya ini berpedoman pada tata kelola perusahaan yang kuat
demi memastikan setiap inisiatif dijalankan dengan integritas dan
akuntabilitas. Secara kolektif, upaya-upaya ini memungkinkan teknologi
untuk menciptakan dampak nyata bagi hal yang paling berarti.
Kami percaya bahwa konektivitas adalah jembatan menuju peluang dan
fondasi bagi masa depan yang lebih baik. Konektivitas memungkinkan
individu untuk berkembang, masyarakat untuk sejahtera, dan planet ini
untuk tetap terjaga bagi generasi mendatang. Dengan tujuan ini sebagai
panduan, XLSMART tengah membentuk masa depan digital di mana
setiap koneksi berkontribusi pada Indonesia yang lebih inklusif dan
berkelanjutan—sebuah masa depan di mana masyarakat dan lingkungan
dapat tumbuh bersama.
Laporan Keberlanjutan 2025 1
Page 4
Daftar
Isi
40 Peta Jalan ESG XLSMART
41 Emisi Nol Bersih Pada Tahun 2050
41 Perjalanan Kami Menuju Target
Ikhtisar Kinerja Emisi Nol Bersih Tata Kelola
Keberlanjutan 42 Inisiatif Bagi Masa Depan Keberlanjutan
Berkelanjutan
6 Melangkah Jauh Bersama 72 Komitmen terhadap Penerapan
43 Memperkuat Budaya Praktik GCG yang Efektif
8 Kinerja Keberlanjutan Keberlanjutan
75 Struktur dan Komposisi Tata
16 Penghargaan dan Sertifikasi 45 Kontribusi Terhadap Tujuan Kelola Keberlanjutan
Di Tahun 2025 Pembangunan Berkelanjutan
78 Peran Badan Tata Kelola
(TPB)
18 Ikhtisar Kegiatan Keberlanjutan XLSMART dalam Manajemen
Tahun 2025 Dampak
79 Penilaian Kinerja Badan Tata
Kelola Keberlanjutan
81 Nominasi dan Seleksi Badan Tata
Kelola
82 Kebijakan dan Proses Remunerasi
Pesan dari Direksi Tentang XLSMART 83 Program Pelatihan dan
48 Informasi Perusahaan Pengembangan Kompetensi
25 Pesan dari Direksi Berkelanjutan
49 Perubahan Signifikan dalam
32 Pernyataan 85 Penilaian Risiko Pelaksanaan
Perseroan
Pertanggungjawaban Keberlanjutan
50 Misi, Visi, dan Nilai Perseroan
86 Kendala, Tantangan, dan Peluang
52 Sekilas Perseroan dalam Penerapan Kebijakan
Keberlanjutan
54 Transformasi Kami
87 Pengelolaan Konflik Kepentingan
60 Struktur Organisasi
88 Kebijakan Antisuap dan
62 Struktur Grup Perusahaan Antikorupsi
Kerangka
63 Anak Perusahaan, Perusahaan 89 Hubungan Dengan Pemangku
Kerja Untuk Afiliasi, dan Usaha Patungan Kepentingan
Mempercepat 64 Skala Usaha 90 Komunikasi Isu-Isu Penting
Perjalanan 64 Komposisi Pemegang Saham 91 Sistem Pelaporan Pelanggaran
Keberlanjutan 65 Keanggotaan Pada Asosiasi 92 Penerapan Kebijakan
Kerahasiaan Data Pelanggan
36 Strategi Keberlanjutan Kami 66 Wilayah Operasional
92 Kode Etik
36 Penilaian Materialitas 68 Kegiatan Usaha
93 Kepatuhan Hukum dan Peraturan
37 Daftar Topik Material
Perundang-Undangan
39 Komitmen Keberlanjutan
XLSMART
2 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 5
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Komitmen
Lingkungan Meraih Kinerja Menjalankan
Unggul Melalui Bisnis yang
96 Mengintegrasikan Pengelolaan
Lingkungan dalam Operasi Pemberdayaan Beretika dan
Perusahaan
Tenaga Bertanggung
98 Konsumsi Energi
121 Tenaga Kerja Kami Jawab
100 Upaya Pengurangan Emisi GRK
126 Praktik Ketenagakerjaan 152 Peningkatan Pengalaman
101 Pengelolaan Limbah Pelanggan Pascamerger
128 Kesejahteraan Karyawan dalam
103 Penggunaan Material yang Entitas yang Setara dan Inklusif 152 Perlindungan, Keterlibatan, dan
Ramah Lingkungan Kepuasan Pelanggan
132 Keselamatan dan Kesehatan
105 Teknologi untuk Melestarikan Kerja 156 Pelabelan dan Pemasaran
Keanekaragaman Hayati
137 Program Imbalan Pasti dan 157 Tanggung Jawab Digital, Inklusi,
106 Prioritas Lingkungan Di Masa Kewajiban Program Pensiun dan Hak Pengguna
Depan Lainnya
158 Pengintegrasian Prinsip
107 Kepatuhan Lingkungan 137 Strategi Pengembangan Sumber Keberlanjutan Ke Dalam Inovasi
Daya Manusia ke Depan
Kinerja yang Kuat Tentang
untuk Memajukan Membangun Masa Laporan Ini
Bangsa Depan Digital 162 Tentang Laporan Ini
110 Kinerja Ekonomi yang Inklusif dan 162 Prinsip Pelaporan
114 Ekspansi Pasar dan Dampak Berkelanjutan 163 Ruang Lingkup dan Batasan
Ekonomi Tidak Langsung Pelaporan
140 Memberikan Dampak Bagi
114 Rantai Pasok Berkelanjutan Masyarakat 163 Penilaian oleh Pihak Eksternal
115 Bantuan Keuangan dari 147 Pengukuran Dampak Sosial dan 163 Umpan Balik dari Pemangku
Pemerintah Penciptaan Nilai Kepentingan
116 Kebijakan Perpajakan 164 Formulir Umpan Balik
165 Indeks Standar GRI - 2021
171 POJK 51/2017 Indeks
Laporan Keberlanjutan 2025 3
Page 6
Page 7
Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan
Page 8
Ikhtisar Kinerja
Keberlanjutan
Melangkah Jauh Bersama
Di XLSMART, penciptaan nilai tidak hanya diukur
melalui kinerja, tetapi juga melalui warisan
yang kami bangun untuk masa depan. Sebagai
perusahaan berbasis digital dan berkomitmen
untuk mendorong inovasi berkelanjutan serta
mencapai nol emisi karbon, kami meyakini bahwa
pertumbuhan yang bertanggung jawab akan
menciptakan nilai yang tiada habisnya bagi
manusia, komunitas, dan planet ini.
Pada tahun 2025, XLSMART bergerak maju
sebagai satu kekuatan yang terpadu dengan visi
yang semakin kuat dan tujuan yang diperbarui.
Sepanjang perjalanan tersebut, keberlanjutan
menunjukkan arah bagaimana kami memimpin
perusahaan. Keberlanjutan membentuk cara
kami berinvestasi, berinovasi, dan berkinerja.
Mulai dari memperkuat tata kelola, mempercepat
inklusi digital, hingga meningkatkan tanggung
jawab lingkungan, setiap langkah yang kami
ambil mencerminkan komitmen kami terhadap
penciptaan nilai jangka panjang.
Kami meyakini bahwa pertumbuhan bukanlah
angka semata. Pertumbuhan harus memperluas
peluang, melindungi lingkungan, dan membangun
kepercayaan melalui kepemimpinan yang
bertanggung jawab. Inilah bagaimana kami mampu
mewujudkan ambisi kami dalam kemajuan yang
terukur pada tahun 2025.
6 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 9
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Sustainable Fitch telah
menetapkan XLSMART
Peringkat Entitas Skor Entitas
2 67
Menetapkan XLSMART sebagai
"Social Pure Player"
sebagai pengakuan atas kontribusi sosialnya
secara keseluruhan.
Peringkat ini mencerminkan profil keberlanjutan yang baik,
didorong oleh sifat penyediaan jaringan serat optik dan 4G yang
positif secara lingkungan dan sosial.
Sustainable Fitch mencatat bahwa aktivitas bisnis XLSMART
berdampak positif terhadap lingkungan dan sosial karena
jaringan hemat energi serta konektivitas luas untuk mendukung
inklusi digital, termasuk di wilayah-wilayah yang kurang
terjangkau.
Sebagaimana dipublikasikan di situs web Sustainable Fitch https://www.sustainablefitch.com/
corporate-finance/sustainable-fitch-assigns-XLSMART-entity-rating-of-2-03-03-2026
Laporan Keberlanjutan 2025 7
Page 10
Ikhtisar Kinerja
Keberlanjutan
Kinerja Keberlanjutan
Seluruh angka tahun 2025 yang disajikan dalam Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan ini mewakili kinerja XLSMART
setelah proses penggabungan (merger). Data dari Smartfren utamanya dikonsolidasikan untuk periode April hingga
Desember 2025 setelah penyelesaian proses penggabungan, dengan ketersediaan data yang terbatas untuk
periode sebelum penggabungan tersebut.
Sementara itu, angka untuk tahun 2024 dan 2023 mewakili kinerja entitas terdahulu (Legacy) XL Axiata sebelum
penggabungan. Mengingat adanya perubahan dalam ruang lingkup pelaporan dan periode konsolidasi, angka-
angka tertentu mungkin tidak dapat dibandingkan secara langsung dengan angka pada tahun-tahun sebelumnya.
Kinerja Ekonomi [B.1]
Produksi
Trafik Data
Menara BTS
(Produksi Data)
(Unit)
(Petabyte)
225.649 14.566
2024 165.864 2023 160.124 2024 10.547 2023 9.638
Penjualan
Total Pendapatan
(Rp Miliar)
42.485
2024 34.392 2023 32.323
Laba/Rugi Bersih Jumlah Pelanggan
(Rp Miliar) (Juta)
(4.415) 73,00
2024 1.847.631 2023 1.284.448 2024 58,80 2023 57,52
8 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 11
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Produk Ramah Lingkungan
Jumlah Pekerja
Panel Surya
Lokal
(Jumlah)
(Orang)
259 3.214
2024 252 2023 250 2024 1.648 2023 1.480
Jumlah Nilai Kontrak
Vendor Lokal Vendor Lokal
(Entitas) (Rp Miliar)
602 36.730,4
2024 15.068,4 2023 13.554,4
2024 484 2023 431
Laporan Keberlanjutan 2025 9
Page 12
Ikhtisar Kinerja
Keberlanjutan
Kinerja Lingkungan [B.2]
Jumlah Konsumsi Air
PDAM
(m3)
27.198,99
2024 7.497,46 2023 7.382,32
Konsumsi Energi Tidak Terbarukan
Bahan Bakar Minyak Bahan Bakar Minyak
(Pertalite) (Pertalite)
(Liter) (Gigajoule)
312.322,00 10.376,00
2024 275.593,70 2023 228.001,34 2024 9.156,60 2023 7.797,65
Solar Energi Terbarukan
(Liter) (kWh)
1.030.365,97 3.334.087,00
2024 1.189.149,24 2023 1.393.829,51 2024 1.000.000,00 2023 -
Solar Energi Terbarukan
(Gigajoule) (Gigajoule)
37.216,82 12.002,71
2024 42.952,07 2023 47.668,97 2024 3.600,00 2023 -
10 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk Laporan Keberlanjutan 2025 10
Page 13
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Listrik dari PLN Listrik dari PLN
(kWh) (Gigajoule)
1.282.346.871,00 4.616.448,74
2024 956.319.188,00 2023 902.853.187,65 2024 3.442.749,08 2023 3.250.271,48
Jumlah Konsumsi Intensitas Energi
Energi (Gigajoule/Petabyte)
(Gigajoule)
4.664.042,47 3.642,92
2024 3.498.457,75 2023 3.305.738,74 2024 332 2023 290
Intensitas Energi
(Gigajoule/Pendapatan
Rp Juta)
0,10
2024 0,10 2023 0,10
Emisi
Cakupan 1 Cakupan 2 Cakupan 3
(TonCO2e) (TonCO2e) (TonCO2e)
3.476,89 988.304,73 477,17
2024 4.082,53 2024 744.398,86 2024 4.252,47
2023 4.255,54 2023 695.828,95 2023 5.743,82
Cakupan 1 Cakupan 2 Cakupan 3
(Gigajoule/ (Gigajoule/ (Gigajoule/
Rp Juta) Rp Juta) Rp Juta)
0,86 23,28 0,01
2024 118,71 2024 21.644,54 2024 123,65
2023 131,66 2023 21.527,36 2023 177,70
Laporan Keberlanjutan 2025 11
Page 14
Ikhtisar Kinerja
Keberlanjutan
Jumlah Emisi
(TonCO2e)
992.258,79
2024 752.733,86 2023 705.828,32
Intensitas Emisi Biaya Lingkungan
TonCO2e/Petabyte (Rp Juta)
4.217,68 560,36
2024 71,37 2023 61,90 2024 86,20 2023 20
Intensitas Emisi
(TonCO2/Rp Juta)
0,09
2024 0,00 2023 0,00
Limbah
Sekali pakai Didaur ulang/Digunakan
(Ton) kembali
(Ton)
24,48 73,29
2024 20,01 2023 - 2024 86,20 2023 -
Inovasi Digital untuk Lingkungan Berkelanjutan
PowerSense (Energi Pintar) HydroponiX (Pertanian Pintar)
Sistem kontrol pendingin udara (AC) berbasis IoT Sistem hidroponik berbasis IoT yang mendukung
untuk menara shelter BTS guna meningkatkan pertanian perkotaan (urban farming) secara
efisiensi energi. berkelanjutan.
Xinergis (Bangunan Pintar dan Pemantauan X-Maggot (Pengelolaan Limbah Pintar)
Energi) Sistem pengolahan limbah organik berbasis IoT
Sistem pemantauan berbasis IoT untuk konsumsi menggunakan larva Black Soldier Fly (maggot).
listrik, generator (genset), dan penggunaan air.
12 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 15
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Kinerja Sosial [B.3]
Total Karyawan
(Orang)
3.239
2024 1.663 2023 1.495
Jumlah Karyawan Jumlah Karyawan
Laki-laki Perempuan
(Orang) (Orang)
2.307 932
2024 1.168 2023 1.047 2024 495 2023 448
Jumlah Perempuan Jumlah Tenaga Lokal yang
yang Menjabat Direktur Menjabat Senior Manager
Utama dan Direktur (Orang)
(Orang)
1 13
2024 2 2023 2 2024 8 2023 6
Jumlah Jam Pelatihan
Jumlah Karyawan yang
(Jam)
Mengikuti Pelatihan
(Orang)
145.893 3.222
2024 53.587 2023 59.156 2024 1.655 2023 1.502
Jumlah Rata-rata
Jam Pelatihan Biaya Pelatihan
(Jam/Orang) (Rp Juta)
45 16.195.525,11
2024 36,63 2023 39,38
2024 7.449 2023 8.314
Laporan Keberlanjutan 2025 13
Page 16
Ikhtisar Kinerja
Keberlanjutan
Tingkat Perputaran Total Kecelakaan
Karyawan Kerja
(%) (Kali)
0,65 5
2024 6,0 2023 11,1 2024 0 2023 3
Kematian Akibat Kerja Total Biaya CSR
(Kali) (Rp Miliar)
0 28,10
13
2024 0 2023 0 2024 35,62 2023 20,73
Jumlah Perempuan Jumlah Penerima Manfaat
Berdaya dari Gerakan Donasi Kuota
(Orang) (Orang)
1.231.134 111.875
2024 1.059.479 2023 949.261 2024 66,397 2023 41,900
Router/Jumlah Modem Jumlah Donasi Kuota
yang Didonasikan (Terabyte)
(Unit)
216 180.576
2024 214 2023 71 2024 251.520 2023 689.397
14 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 17
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Kinerja Governansi [B.3]
1 Menerapkan kerangka Keuangan Berkelanjutan OJK sesuai dengan POJK No. 51/
POJK.03/2017 dan SEOJK No. 16/SEOJK.04/2021, guna memastikan pelaporan
keberlanjutan yang terstruktur dan selaras dengan peta jalan (roadmap)
keuangan berkelanjutan Indonesia.
2 Menyelenggarakan program pelatihan Antisuap dan Antikorupsi (ABAC) untuk
memperkuat kesadaran karyawan, mengukuhkan standar etika, serta
memitigasi risiko korupsi di seluruh organisasi.
3 Mewajibkan karyawan untuk menandatangani Deklarasi ABAC dan Gift Donation
Sponsorship (GDS) sebagai bentuk komitmen formal terhadap integritas,
transparansi, dan perilaku bisnis yang bertanggung jawab.
4 Mendorong karyawan untuk berpartisipasi dalam program pengembangan
kapasitas keberlanjutan melalui United Nations Global Compact Academy guna
memperkuat pemahaman mengenai prinsip-prinsip bisnis yang bertanggung
jawab, termasuk anti-korupsi, hak asasi manusia, standar ketenagakerjaan, aksi
iklim, serta tata kelola keberlanjutan.
5 Mengintegrasikan prinsip-prinsip keberlanjutan ke dalam praktik tata kelola dan
proses pengambilan keputusan operasional untuk mendukung Tujuan
Pembangunan Berkelanjutan (SDGs).
6 Membentuk Tim Keberlanjutan di bawah Departemen Komunikasi Korporat dan
Keberlanjutan untuk mengoordinasikan implementasi berbagai inisiatif
keberlanjutan di seluruh organisasi.
7 Memperkuat praktik tata kelola yang kokoh, dengan catatan tidak adanya
insiden kecurangan (fraud) serta tidak adanya pengaduan yang masuk melalui
Sistem Pelaporan Pelanggaran (Whistleblowing System - WBS) sepanjang
tahun.
Karyawan Mengikuti Karyawan Menandatangani
Pelatihan Antisuap dan Deklarasi ABAC dan GDS
Antikorupsi
3.239 100%
2024 1.655 2024 100%
Laporan
2025 Sustainability
Keberlanjutan Report
2025 15
Page 18
Ikhtisar Kinerja
Keberlanjutan
Penghargaan dan Sertifikasi
Di Tahun 2025
Penghargaan
Sepanjang tahun 2025, Perusahaan dan entitas pendahulunya menerima sejumlah penghargaan nasional, yang
mencerminkan keunggulan strategi hubungan masyarakat, komitmen terhadap ESG, serta program pemberdayaan
masyarakatnya, dengan beberapa penghargaan terpilih yang disoroti sebagai berikut:
Bina UMKM Award 2025 Electricity and Anugerah Ekonomi Hijau 2025 Tjipta UMKM Awards 2025
14 Mei 2025 Telecommunications Eka Tjipta Foundation 3 Oktober 2025
CFCD Foundation Infrastructure Sector Agustus 2025 Eka Tjipta Foundation
Gold Award untuk Kategori Juli 2025 Detikcom PT XLSMART Telecom
Mentor MSME melalui program IDX Channel Kategori : Pengurangan Emisi Sejahtera
CSR berbasis komunitas, di Anugerah ESG 2025 melalui Digitalisasi Fostered MSME
bawah salah satu pilar CSR Kategori Makanan untuk UMKM
Perusahaan pada sektor Cavatoz
edukasi, Teman Pintar Indonesia
Fostered MSME
Penghargaan Perak dalam MSME Digitalisation Category
Kategori UMKM yang Dibina, for MSME Dapur Kriyakriyuk
diberikan kepada Ducrija, yang
dipimpin oleh Ibu Anik Purwanti
dari komunitas Teman UMKM
Sragen
Sustainable Solution Award Women In Tech Award Top Leader Warrior The Most Caring & Creative
Oktober 2025 Oktober 2025 Oktober 2025 Company in Telco & Utility
Sinar Mas Digital Day Change Maker Sustainability Warrior Industry
Sinar Mas Digital Day MIX Marcomm Oktober 2025
MIX Marcomm
16 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 19
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Sertifikasi
Sertifikasi Masa Berlaku Penerbit
ISO 9001:2015 Sistem Manajemen Mutu (Resertifikasi) 5 Januari 2027 British Standards Institute
ISO 20000-1:2018 Sistem Manajemen Layanan TI
14 Januari 2027 British Standards Institute
(Resertifikasi)
1 Tahun (April
Sustainalytics (Skor Risiko Sedang 27,8) Morningstar Sustainalytics
2024-April 2025)
ISO 14001:2015 Sistem Manajemen Lingkungan
1 September 2025 British Standards Institute
(Surveillance)
ISO 45001:2018 Sistem Manajemen Kesehatan dan
1 September 2025 British Standards Institute
Keselamatan Kerja (Surveillance)
ISO 27001:2013 Sistem Manajemen Keamanan Informasi
25 November 2026 British Standards Institute
(Resertifikasi)
Desember 2026 Kementerian
Sistem Manajemen Kesehatan dan Keselamatan Kerja
Ketenagakerjaan
Sistem Manajemen Keselamatan Kontraktor Proyek Risiko September 2025 Eni Muara Bakau
Tinggi
30 Agustus 2025 Badan Nasional Sertifikasi
Profesional Manajemen Keberlangsungan Bisnis
Profesi
30 Agustus 2025 Badan Nasional Sertifikasi
Praktik Manajemen Risiko Bersertifikat
Profesi
1 Tahun (April
Sustainalytics (Skor Risiko Sedang 28,3) Morningstar Sustainalytics
2024-April 2025)
ISO 27001:2022 Sistem Keamanan Manajemen Informasi 31 Desember 2025 TUV Rheinland
Laporan Keberlanjutan 2025 17
Page 20
Ikhtisar Kinerja
Keberlanjutan
Ikhtisar Kegiatan Keberlanjutan
Tahun 2025
Lingkungan
Agustus & Oktober 2025
Pekan Keberlanjutan (Sustainability Week)
XLSMART menyelenggarakan EcoFusion Sustainability Week untuk mempromosikan
praktik gaya hidup berkelanjutan di kalangan karyawan. Program ini menghadirkan
berbagai aktivitas, termasuk lokakarya upcycling (daur ulang kreatif), diskusi panel
mengenai keberlanjutan, bazar produk ramah lingkungan, serta tantangan
keterlibatan digital yang berfokus pada mode berkelanjutan dan pengelolaan limbah
tekstil yang bertanggung jawab.
Melalui inisiatif ini, lebih dari 400 potong pakaian dengan berat sekitar 120 kg berhasil
dialihkan dari potensi limbah tekstil melalui kegiatan upcycling dan penggunaan
kembali. Sekitar 300 karyawan berpartisipasi dalam program ini, yang turut
membantu meningkatkan kesadaran akan praktik gaya hidup berkelanjutan dan
tanggung jawab lingkungan di dalam organisasi.
11 Oktober 2025
Zero Waste to Landfill-Axis Nation Cup 2025
XLSMART menerapkan pendekatan Zero Waste to Landfill (Nol Sampah ke TPA)
selama penyelenggaraan acara AXIS Nation Cup 2025. Sepanjang acara tersebut,
sekitar 4.200 kilogram sampah berhasil dikumpulkan dan dikelola melalui skema
pengolahan limbah yang berkelanjutan. Sekitar 34,8% dari sampah tersebut didaur
ulang, 7,32% dikomposkan, dan 57,87% diubah menjadi Refuse-Derived Fuel (RDF)
sebagai sumber energi alternatif. Melalui inisiatif ini, program tersebut berhasil
mencegah emisi sekitar 3.839 kg CO2e, sekaligus mempromosikan kesadaran
lingkungan di kalangan peserta dan penonton acara.
Bulanan
Waste Management Race
Program Waste Management Race merupakan kompetisi yang mendorong
partisipasi aktif dalam pemilahan sampah organik, anorganik, dan plastik secara
tepat dan bertanggung jawab. Inisiatif ini bertujuan untuk meningkatkan kesadaran
serta membangun kebiasaan karyawan dalam mengelola sampah sejak dari
sumbernya, sekaligus menciptakan dampak positif bagi lingkungan melalui aksi
kolektif yang terukur dan berkelanjutan.
Sosial
XLSMART PESANTREN DIGITAL
Sepanjang tahun 2025, XLSMART memperkuat komitmennya dalam mendorong
literasi digital melalui program CSR Pesantren Digital. Program ini bertujuan
meningkatkan kemampuan santri dan tenaga pengajar dalam memanfaatkan
teknologi serta membuka akses pembelajaran digital di lingkungan pesantren.
Melalui pelatihan dan pendampingan, program ini telah menjangkau 1.340 penerima
manfaat di Lombok, Aceh, Padang, Pasuruan, Demak, dan Denpasar (Bali). Inisiatif
ini memberikan dampak dalam meningkatkan keterampilan digital, menciptakan
pembelajaran yang lebih adaptif, serta membuka peluang pengembangan diri di era
digital. Melalui Pesantren Digital, XLSMART terus berkontribusi dalam membangun
generasi yang lebih siap dan berdaya di masa depan.
12 November 2025 18 November 2025 26 November 2025
Pesantren Digital Pesantren Digital Pesantren Digital
Lombok Aceh Kota Padang Kota
3 Desember 2025 10 Desember 2025 18 Desember 2025
Pesantren Digital Pesantren Digital Pesantren Digital
Pasuruan Kota Demak Denpasar
18 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 21
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Sisternet
Sepanjang tahun 2025, Sisternet terus memperkuat komitmennya dalam
memberdayakan perempuan Indonesia melalui berbagai inisiatif strategis, termasuk
SheInspire, Sisternet Festival, W20 Summit, Webinar Pintar, Kompetisi Modal Pintar,
serta kampanye nasional #1JutaSisterDigital.Melalui aplikasi Sisternet serta
rangkaian kelas edukasi offline dan online, program-program ini telah menjangkau
lebih dari 1,3 juta penerima manfaat di 21 kota di seluruh Indonesia, dengan dukungan
dari 41 mitra strategis, termasuk Kementerian PPPA RI dan Kementerian Komunikasi
dan Digital (Komdigi). Kolaborasi lintas sektor ini menjadi kunci dalam memperluas
akses terhadap literasi digital, pengembangan keterampilan, dan peluang ekonomi
bagi perempuan, sekaligus mendorong terciptanya ekosistem yang lebih inklusif dan
berkelanjutan.
25 Juli 2025 17-18 Oktober 2025 25 Oktober 2025
Sisternet SheInspire, Sisternet Festival 2025 Webinar Pintar Sisternet
Lapas Perempuan Kelas III XLSMART Tower, Jakarta Online, Via Zoom
Mataram, Lombok
13 November 2025 27 November 2025 11 Desember 2025
Webinar Pintar Sisternet #1 Webinar Pintar Sisternet #2 Webinar Pintar Sisternet
Online, Via Zoom Online, Via Zoom Online, Via Zoom
14 Desember 2025 18-19 Desember 2025
Sisternet’s Padel Day 2025 Sisternet SheInspire
Centercourt Club Permata Hijau, Bapas Kelas I Denpasar, Bali
Jakarta
XLSMART PEDULI DISABILITAS
Pada tahun 2025, XLSMART menjalankan program CSR Peduli Disabilitas Berdaya
untuk mendorong kemandirian dan peningkatan keterampilan penyandang
disabilitas agar dapat berpartisipasi aktif dalam kehidupan sosial dan ekonomi.
Program ini dilaksanakan secara offline dan online, serta telah menjangkau 443
penerima manfaat di Batam, Semarang, Bengkulu, dan Kediri. Melalui pelatihan
dan pendampingan, peserta dibekali keterampilan praktis untuk mengembangkan
potensi diri. Inisiatif ini memberikan dampak dalam meningkatkan kepercayaan diri,
membuka peluang ekonomi, serta mendorong terciptanya lingkungan yang lebih
inklusif.
10 September 2025 18 September 2025 26 September 2025
XLSMART Peduli Disabilitas XLSMART Peduli Disabilitas XLSMART Peduli Disabilitas
Online, Seluruh Indonesia Online, Seluruh Indonesia Semarang
7 Oktober 2025 22 Oktober 2025 29 Oktober 2025
XLSMART Peduli Disabilitas XLSMART Peduli Disabilitas XLSMART Peduli Disabilitas
Bengkulu Kediri Online, Seluruh Indonesia
XLSMART PEDULI BENCANA
Program XLSMART Peduli Bencana sepanjang tahun 2025 telah memberikan
bantuan kepada total 4.436 penerima manfaat yang tersebar di berbagai wilayah
terdampak banjir di Indonesia, termasuk Bali, Lampung Barat, Sukabumi, Tapanuli,
Sumatera Barat, Aceh, dan sekitarnya. Inisiatif ini mencerminkan komitmen
perusahaan dalam merespons kondisi darurat secara cepat dan tepat sasaran,
sekaligus mendukung pemulihan masyarakat melalui bantuan yang terkoordinasi di
berbagai titik lokasi terdampak.
Januari 2025 Januari 2025 Januari 2025
XLSMART Peduli Bencana Banjir XLSMART Peduli Bencana Erupsi XLSMART Peduli Bencana Longsor
Lampung Gunung Halmahera Pekalongan
Maret 2025 September 2025 September 2025
XLSMART Peduli Bencana Banjir XLSMART Peduli Bencana Banjir XLSMART Peduli Bencana Banjir
Bekasi Denpasar Lampung
September 2025 Oktober 2025 Desember 2025
XLSMART Peduli Bencana Banjir XLSMART Peduli Bencana Banjir XLSMART Peduli Bencana Banjir
Tapanuli Selatan Cisolok Sukabumi Mandailing Natal
Desember 2025
XLSMART Peduli Bencana Banjir
Padang Pariaman
Laporan Keberlanjutan 2025 19
Page 22
Ikhtisar Kinerja
Keberlanjutan
KELAS CERDAS DIGITAL
Total Penerima Manfaat: 6.645
Program ini berfokus pada peningkatan literasi dan keterampilan digital masyarakat,
khususnya pelajar, sebagai upaya mendukung transformasi digital yang inklusif dan
berkelanjutan di berbagai daerah.
23 September 2025 25 September 2025
Kelas Cerdas Digital Kelas Cerdas Digital Ungaran
Jakarta, SMK Strada 1 Jakarta SMK Kanisius Ungaran
30 September 2025 28 Oktober 2025 12 Desember 2025
Kelas Cerdas Digital Bekasi Kelas Cerdas Digital Indramayu Kelas Cerdas Digital Blitar
SMA Ananda Bekasi SMK Endang Ayu Darmaayu, SMK PGRI 2 Blitar
Indramayu
BUNDA PINTAR
Total Penerima Manfaat: 2.035
Program Bunda Pintar sepanjang tahun 2025 telah memberikan manfaat kepada
total 2.035 penerima manfaat, dengan fokus pada pemberdayaan perempuan
melalui peningkatan literasi, keterampilan, dan kapasitas dalam mendukung
kesejahteraan keluarga. Inisiatif ini menjadi bagian dari komitmen dalam mendorong
peran aktif perempuan di komunitas serta menciptakan dampak sosial yang
berkelanjutan.
28 Januari 2025 25 April 2025 26 April 2025
Bunda Pintar Bunda Pintar, KB Mi’rojul Muta’alimin Bunda Pintar
Rumah Miss Desi, Tegal Tegalwangi, Tegal RM Limas Kembar, Boyolali
27 April 2025 27 April 2025 28 April 2025
Bunda Pintar Bunda Pintar Bunda Pintar
Berjaya Café, Pontianak Balai Kelurahan Pajagalan, Sumenep Betewe Café, Denpasar
28 April 2025 30 April 2025
Bunda Pintar, Taman Widawati Bunda Pintar, Aula Kantor Kelurahan
Gondang, Tulungagung Sukamulya, Bandung
TEMAN PINTAR
Total Penerima Manfaat: 16.013
Program Bunda Pintar sepanjang tahun 2025 telah memberikan manfaat kepada
total 16.013 penerima manfaat, dengan fokus pada pemberdayaan perempuan
melalui peningkatan literasi, keterampilan, dan kapasitas dalam mendukung
kesejahteraan keluarga. Inisiatif ini menjadi bagian dari komitmen dalam mendorong
peran aktif perempuan di komunitas serta menciptakan dampak sosial yang
berkelanjutan.
15 Januari 2025 25 Januari 2025 26 Januari 2025
Teman Pintar Teman Pintar Teman Pintar
Universitas Budi Luhur Kampung Batik Laweyan Gallery Smartfren Jember
TEMAN UMKM
Total Penerima Manfaat: 6.645
Program ini berfokus pada peningkatan literasi dan keterampilan digital masyarakat,
khususnya pelajar, sebagai upaya mendukung transformasi digital yang inklusif dan
berkelanjutan di berbagai daerah.
7 Maret 2025
Teman UMKM
PLUT KUMKM
20 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 23
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
TEMAN KREASI
Total Penerima Manfaat: 10,297
Program Content Creator Academy dirancang untuk mengembangkan keterampilan
digital generasi muda dalam bidang pembuatan konten kreatif. Dengan total 10.297
penerima manfaat, program ini memberikan pelatihan dan pendampingan guna
meningkatkan kemampuan storytelling, produksi konten, serta pemanfaatan
platform digital, sehingga peserta mampu beradaptasi dan berdaya saing di era
ekonomi kreatif.
15 Maret 2025 18 Maret 2025 19 Maret 2025
Teman Kreasi Teman Kreasi Teman Kreasi
Celebes Kearifan Madani Ponpes Al-Mu’awanah Ponpes Al Hikmah Cilacap
21 Maret 2025
Teman Kreasi
Kampus STAI Muhammadiah
ACARA KHUSUS
Acara Khusus mencakup kegiatan strategis dan acara unggulan yang melengkapi
inisiatif kemasyarakatan Perusahaan. Acara-acara ini meliputi partisipasi dalam
forum global dan program kolaboratif yang memperluas jangkauan, memperkuat
kemitraan, serta mendukung dialog yang lebih luas mengenai isu-isu sosial dan
keberlanjutan.
17 November 2025 6 Desember 2025
W20 Summit, Johannesburg, BersalingSilang, NuArt Space,
Afrika Selatan Bandung
Tata Kelola
25 Juli 2025 25 Oktober 2025
Pelatihan terkait Kerahasiaan Data XLSMART berhasil mempertahankan
bagi Customer Relationship sertifikasi ISO 27701 Sistem Manajemen
Representative (CRR) di XL Center dan Kerahasiaan Informasi (PIMS) dari
Smartfren Gallery. British Standards Institution (BSI), yang
menunjukkan komitmen Perseroan
yang berkelanjutan untuk memperkuat
tata kelola kerahasiaan data dan
melindungi informasi pelanggan.
Laporan Keberlanjutan 2025 21
Page 24
Page 25
Pesan dari Direksi
Page 26
Pesan
dari Direksi
"Perseroan tetap menjaga
fokus secara teguh pada
peningkatan penawaran
kepada pelanggan kami:
memberikan penawaran
lebih personal, harga
kompetitif, dan nilai lebih
baik serta mendorong
efisiensi biaya dan
peningkatan kinerja
jaringan."
RAJEEV SETHI
Direktur Utama
24 PTPT
XLSMART
XLSMART
Telecom
Telecom
Sejahtera
Sejahtera
Tbk
Tbk
Page 27
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Pesan dari
Direksi
Para pemangku kepentingan yang kami hormati, STRATEGI UNTUK MENGATASI TANTANGAN
KEBERLANJUTAN [D.1.A]
Tahun pelaporan 2025 merupakan babak penting Tahun 2025 merupakan tahun kelahiran strategis
dalam perjalanan XLSMART, yang ditandai dengan XLSMART. Industri telekomunikasi mengalami
transformasi, arah strategi yang terfokus, dan perubahan dari sebelumnya 4 (empat) operator
penguatan komitmen terhadap penciptaan nilai utama menjadi 3 (tiga) operator, yang diharapkan
yang berkelanjutan. Seiring dengan meningkatnya dapat mendorong industri menuju pasar yang lebih
tantangan lingkungan dan sosial di ranah global, sehat. Pada tahun-tahun sebelumnya, industri seluler
keberlanjutan tidak lagi dipandang sebagai inisiatif menghadapi penurunan kinerja yang disebabkan oleh
tambahan; melainkan, sebagai fokus utama yang Perang Harga & akuisisi pelanggan yang agresif, yang
akan mengindikasikan keberhasilan Perseroan akhirnya dilusi nilai dan menghambat pertumbuhan.
dalam menerapkan strategi, mengelola risiko, dan
memberikan hasil yang bermakna bagi masyarakat. Integrasi dari dua entitas berbeda tersebut
XLSMART memandang hal ini bukan sebagai menghadirkan serangkaian tantangan kompleks
kewajiban, melainkan sebagai bagian integral dari terkait keberlanjutan. Integrasi jaringan, budaya,
identitas dan pendekatannya terhadap penciptaan nilai merek, sistem, dan proses secara tepat waktu
jangka panjang bagi seluruh pemangku kepentingan. sangat penting untuk mengatasi gangguan pada
pengalaman pelanggan dan pengurangan pelanggan.
Transformasi ini dibangun di atas sebuah pencapaian Di luar integrasi operasional, tantangan pun meluas
penting. Pada 17 April 2025, XLSMART secara resmi hingga mencakup harmonisasi standar tata kelola,
memulai operasinya dengan menggabungkan penyelarasan komitmen lingkungan dan sosial,
jaringan, sumber daya, merek, dan budaya organisasi pengelolaan transisi budaya yang bertanggung jawab,
yang dimiliki oleh XL Axiata, PT Smartfren Telecom serta memastikan kelangsungan bisnis di tengah
Tbk, dan PT Smart Telecom ke dalam satu organisasi ekspektasi pemangku kepentingan yang meningkat.
tunggal yang terintegrasi. Penggabungan tersebut
mengombinasikan kekuatan yang saling melengkapi Selain melakukan pemantauan dan evaluasi yang
dalam hal skala, spektrum, talenta, dan kapabilitas sangat ketat melalui war room khusus untuk mengelola
teknologi, membangun platform yang lebih kuat serta aspek-aspek penting dari proses integrasi tersebut,
siap menghadapi masa depan untuk mendukung Perseroan bersama mitra bisnis utamanya juga rutin
pembangunan ekonomi digital dan berkelanjutan di melakukan peninjauan terkait rencana implementasi
Indonesia. National Roaming (NR) dan Multi-Operator Core
Network (MOCN) XLSMART. Hal ini justru mempercepat
Pendekatan XLSMART terhadap keberlanjutan realisasi sinergi dari rencana semula. Perseroan
didasarkan pada penerapan yang konsisten atas menyadari bahwa langkah yang diambil dalam
prinsip-prinsip Lingkungan, Sosial, dan Tata Kelola menghadapi berbagai tantangan tersebut sangat
(ESG) di seluruh strategi, operasi, dan budaya memengaruhi ketahanan bisnis dan kredibilitas jangka
Perseroan. Komitmen keberlanjutan tersebut panjang XLSMART.
memandu Perseroan dalam mengelola alokasi
modal, menerapkan teknologi, mengelola risiko, dan Pasca-penggabungan, XLSMART melakukan
berinteraksi dengan para pemangku kepentingan. pengkajian ulang terhadap prioritas keberlanjutannya
Integrasi ini mencerminkan keyakinan Perseroan dengan mengintegrasikan hasil Double Materiality
bahwa penciptaan nilai jangka panjang tidak dapat Assessment dari entitas terdahulu dengan risiko-risiko
dipisahkan dari tata kelola yang bertanggung jawab, yang muncul dan peluang yang timbul dari perluasan
inklusi sosial, dan pengelolaan lingkungan yang baik. model bisnis tersebut. Proses ini memungkinkan
Perseroan untuk mempertajam fokus pada topik-topik
keberlanjutan yang paling relevan dengan penciptaan
nilai jangka panjang, termasuk Pengembangan
Masyarakat, Tempat Kerja Terbaik, Keterlibatan
Pelanggan, Emisi GRK (Gas Rumah Kaca), serta Privasi
dan Keamanan Data.
Laporan Keberlanjutan 2025 25
Page 28
Pesan
dari Direksi
Area prioritas ini memandu XLSMART dalam PENCAPAIAN UTAMA KEBERLANJUTAN [D.1.B]
mengidentifikasi risiko terkait keberlanjutan,
menangkap peluang strategis, dan mengalokasikan Sepanjang periode pelaporan, XLSMART
sumber daya pada lingkungan yang dibentuk oleh terus berupaya mengintegrasikan komitmen
kemajuan teknologi yang cepat, tekanan transisi iklim, keberlanjutannya ke dalam berbagai aktivitas strategis
serta ekspektasi terhadap regulasi dan masyarakat dan operasionalnya di tengah kondisi makroekonomi
yang terus berkembang. Komitmen keberlanjutan juga dan industri yang dinamis. Selain kompleksitas proses
diintegrasikan ke dalam perencanaan strategis dan integrasi, Perseroan juga tetap fokus untuk menjaga
proses pengambilan keputusan, guna memastikan kualitas layanan, memperkuat disiplin keuangan, dan
bahwa tujuan bisnis jangka pendek tetap mendukung memelihara kepercayaan pelanggan, seraya terus
ketahanan bisnis jangka panjang. membangun fondasi yang kokoh bagi pertumbuhan
berkelanjutan.
Dalam menerjemahkan area prioritas ini ke dalam aksi
nyata, XLSMART merancang inisiatif keberlanjutannya Selama tahun pertama setelah penggabungan
sejalan dengan pilar-pilar strategis yang menjadi (merger), XLSMART memprioritaskan stabilisasi
panduan Perseroan dalam penciptaan nilai, operasional seraya menanamkan komitmen
pengembangan sumber daya manusia, keunggulan keberlanjutan ke dalam penerapan strategi bisnis.
operasional, serta tanggung jawab lingkungan dan Periode ini ditandai dengan integrasi bisnis yang
sosial. Kerangka kerja ini mendorong pertumbuhan disiplin, pengelolaan keuangan yang hati-hati, dan
yang bertanggung jawab dengan menyelaraskan investasi terukur yang bertujuan untuk memperkuat
kinerja bisnis dengan tujuan pembangunan nasional ketahanan bisnis untuk jangka panjang di tengah
dan aspirasi keberlanjutan global, seraya tetap volatilitas makroekonomi dan lanskap telekomunikasi
sigap mengakomodir ekspektasi para pemangku yang semakin kompetitif.
kepentingan. Hal ini juga memungkinkan Perseroan
untuk menyeimbangkan kinerja jangka pendek dengan Ketahanan Finansial dan Keberlanjutan Ekonomi
ketahanan bisnis jangka panjang secara disiplin dan Meskipun menghadapi proses integrasi bisnis yang
berorientasi ke masa depan. kompleks, XLSMART berhasil melewati 1 tahun pertama
pascamerger. Optimalisasi biaya dan pemanfaatan
Guna mendukung Perseroan dalam menghadapi aset telah berjalan sesuai rencana, penggabungan
tantangan keberlanjutan yang semakin kompleks, basis pelanggan berlangsung lebih cepat dari yang
pada tahun 2025 Perseroan mendorong karyawan di diharapkan, dan kini kami mulai melihat sinergi
berbagai fungsi utama untuk mengikuti pembelajaran pendapatan sebagai hasil dari penguatan pasar serta
terstruktur melalui United Nations Global Compact peningkatan pengalaman pelanggan yang didukung
Academy. Akademi tersebut menawarkan oleh peningkatan kualitas dan jangkauan jaringan.
pembelajaran komprehensif yang mencakup, antara
lain, antikorupsi, integritas bisnis, hak asasi manusia, Pasca-penggabungan XLSMART, pemulihan ARPU
pengelolaan iklim dan lingkungan, integrasi dan (Average Revenue Per User) menjadi faktor pendorong
pendanaan SDG, regulasi keberlanjutan, serta tata utama pertumbuhan. Pada Kuartal IV 2025, kenaikan
kelola transformasional. Melalui inisiatif ini, kami ARPU terjadi seiring dengan pertumbuhan trafik yang
berupaya meningkatkan kapabilitas internal agar pada akhirnya mendorong peningkatan Pendapatan
mampu mengantisipasi perkembangan regulasi, Industri. Hal ini menjadi indikator awal dari keberhasilan
mengelola risiko keberlanjutan, dan menanamkan perbaikan harga, yang diharapkan dapat mendukung
praktik bisnis yang bertanggung jawab ke dalam pemulihan margin dan meningkatkan monetisasi
pengambilan keputusan strategis dan operasional. volume data yang terus naik menjelang akhir tahun.
Jumlah karyawan yang bergabung dan menyelesaikan
sesi pembelajaran dalam program ini mencapai Strategi penggabungan bisnis yang kami lakukan telah
sebanyak 51 karyawan pada tahun 2025. tercermin dengan jelas pada capaian kinerja Perseroan.
Pada akhir tahun 2025, kami telah mencapai target
Perseroan juga senantiasa menjalin kerja sama dengan nilai sinergi sebesar US$250 juta, yang merupakan
regulator, otoritas, dan pemangku kepentingan wujud efisiensi sebagai hasil dari penerapan stategi
utama, termasuk Perseroan sejenis di industri ini, untuk rasionalisasi lokasi untuk mengoptimalkan belanja
membentuk kebijakan dan regulasi yang bertujuan modal (capex), serta menjaga neraca keuangan yang
melindungi hak-hak konsumen sekaligus memastikan sehat. Seluruh langkah tersebut didukung oleh tata
terwujudnya industri yang adil dan berkelanjutan. kelola yang kuat. Kami kini siap untuk merealisasikan
Kolaborasi semacam itu sangat penting bagi para total nilai sinergi sebesar US$250-300 juta setelah
pelaku industri untuk dapat memberikan layanan proses integrasi selesai sepenuhnya.
terbaik kepada pelanggan.
26 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 29
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Sepanjang tahun 2025, Perseroan mencatatkan Penggabungan ini juga menempatkan XLSMART
kinerja operasional yang solid sebagai entitas tunggal sebagai satu-satunya operator yang menjalankan
pasca-penggabungan. Pendapatan tercatat sebesar tiga merek berbeda; XL, AXIS, dan Smartfren. Masing-
Rp42.485 miliar, mencerminkan peningkatan skala masing merek menargetkan segmen tertentu dengan
usaha, monetisasi data yang lebih kuat, dan integrasi kekuatan dan proposisi nilai masing-masing, sehingga
portofolio layanan yang lebih baik. EBITDA yang memperkuat kemampuan kami untuk menjangkau dan
disesuaikan tercatat sebesar Rp20,1 triliun, yang melakukan penetrasi ke basis pelanggan yang lebih
mencerminkan fundamental operasi yang tangguh dan luas. Khusus di Smartfren, jangkauan layanan yang
manajemen biaya yang disiplin selama fase integrasi. semakin luas telah memungkinkan pelanggan untuk
lebih terhubung di seluruh Indonesia.
Penguatan fondasi keuangan tersebut tercermin pada
perluasan kontribusi ekonomi. Total nilai ekonomi Rasionalisasi jaringan dilaksanakan dengan kontrol
langsung yang dihasilkan mencapai Rp41.432.011 juta. lingkungan yang terstruktur. Kegiatan pembongkaran
Nilai ini didistribusikan kembali ke dalam perekonomian site disertai dengan praktik decommissioning yang
melalui investasi ulang strategis pada ekspansi bertanggung jawab dan prosedur penanganan
infrastruktur, remunerasi tenaga kerja, dukungan bagi limbah yang lebih baik untuk meminimalkan dampak
ekosistem operasional, kewajiban keuangan, dan imbal lingkungan serta memastikan kepatuhan terhadap
hasil bagi pemegang saham. regulasi. Langkah-langkah ini mendukung efisiensi
operasional sekaligus pengelolaan lingkungan.
Nilai ekonomi yang didistribusikan mencapai
Rp42.924.235 juta selama tahun tersebut. Modal Selanjutnya peluncuran layanan XL Ultra 5G+ di Bali
diprioritaskan untuk modernisasi jaringan dan ekspansi pada bulan Desember menandai tonggak sejarah baru
nasional dalam rangka meningkatkan daya saing dalam peta jalan konektivitas next generation yang
jangka panjang serta keandalan layanan. Perseroan dikembangkan oleh Perseroan. Selain meningkatkan
juga memastikan investasi berkelanjutan pada sumber pengalaman konsumen, kapabilitas 5G diharapkan
daya manusia melalui pemberian gaji dan tunjangan dapat meningkatkan penggunaannya di berbagai
karyawan, serta menjaga keunggulan operasional sektor, seperti hiburan, solusi korporasi, Internet of
melalui interkoneksi dan pengeluaran operasional inti. Things, dan inovasi digital, yang berkontribusi pada
Disiplin keuangan tercermin dalam pengalokasikan nilai ekonomi dan sosial dalam jangka panjang.
modal yang bertanggung jawab dan pemenuhan
kewajiban pajak kepada Pemerintah. Transformasi Digital, Integrasi TI, dan Tata Kelola
Pasca-penggabungan, XLSMART mendorong
Sebagai bagian dari komitmen untuk menciptakan nilai kemajuan pada agenda transformasi TI terpadu
bagi pemegang saham, Perseroan mendistribusikan yang berlandaskan pada arsitektur yang dapat
dividen tunai sebesar Rp4,01 triliun selama tahun mengakomodir AI. Rasionalisasi sistem yang
2025. Pembayaran dividen ini menggarisbawahi dimiliki para entitas sebelumnya dan optimalisasi
kepercayaan manajemen terhadap fundamental penggunaan komputasi awan (cloud) mengurangi
jangka panjang Perseroan dan disiplin alokasi modal duplikasi dan menurunkan intensitas pemeliharaan,
selama periode integrasi pasca-penggabungan. sehingga berdampak pada peningkatan efisiensi
biaya dan penguatan tata kelola. Inisiatif-inisiatif
Transformasi Jaringan dan Efisiensi Infrastruktur ini meningkatkan integrasi data di seluruh fungsi
Integrasi dan optimalisasi jaringan tetap menjadi keuangan, penjualan, pemasaran, dan analitik,
fokus dari pelaporan keberlanjutan. Selama tahun ini, sehingga mendukung pengambilan keputusan yang
Perseroan mengonsolidasikan lebih dari 50.000 site, lebih cepat dan terinformasi.
memungkinkan peningkatan signifikan dalam efisiensi
dan cakupan jaringan. Penggabungan aset spektrum Seiring dengan peningkatan keterlibatan digital,
dari entitas terdahulu meningkatkan kapasitas jaringan Perseroan memperkuat kerangka tata kelola dalam
secara keseluruhan menjadi sekitar tiga kali lipat, menangani keamanan siber, perlindungan data,
memperkuat keandalan layanan di segmen seluler dan penerapan teknologi yang bertanggung jawab.
di seluruh Indonesia, segmen keluarga (home) dan Perseroan dalam hal ini telah meraih sertifikasi ISO
dan korporasi (enterprise). Dengan demikian, kami 27701:2019 Sistem Manajemen Informasi Privasi,
siap menjadi yang terdepan dalam infrastruktur yang mencerminkan penguatan tata kelola data
jaringan dengan jangkauan layanan yang lebih luas pribadi, sejalan dengan implementasi manajemen
dan menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi risiko Perseroan (enterprise risk management) yang
pelanggan kami. berkelanjutan dan kontrol atas keberlangsungan bisnis.
Laporan Keberlanjutan 2025 27
Page 30
Pesan
dari Direksi
Pengalaman Pelanggan dan Keberlanjutan Pasar lingkungan. Selain itu, Perseroan telah memajukan
Upaya menjaga keberlanjutan pelanggan berhasil transisi energinya melalui pembelian 3.000 Sertifikat
mendorong perbaikan di seluruh kualitas layanan, Energi Terbarukan (Renewable Energy Certificates/
keterlibatan, dan kepercayaan pelanggan. Basis REC) dari PLN sebagai bagian dari komitmennya untuk
pelanggan seluler tumbuh 36% YoY di seluruh merek mendukung penggunaan energi bersih, sejalan dengan
XL, Axis, dan Smartfren atau mencapai 73 juta, yang target jangka panjang untuk mencapai emisi nol (net
ditopang oleh peningkatan Pendapatan Rata-rata Per zero emissions) pada tahun 2050.
Pengguna (ARPU) kurang lebih sebesar Rp45.000, yang
mencerminkan kenaikan sebesar 26% dibandingkan Inisiatif pengelolaan limbah juga diperkuat melalui
tahun sebelumnya. Pada saat bersamaan, strategi program terstruktur yang bertujuan mengurangi
yang terfokus untuk meningkatkan pengalaman ketergantungan pada tempat pembuangan akhir (TPA),
pelanggan telah meningkatkan Net Promoter Score yang disertai dengan kampanye untuk memajukan
(NPS) secara signifikan menjadi sebesar 21% pada keterlibatan internal dalam mempromosikan perilaku
tahun 2025. bertanggung jawab di seluruh aspek operasional.
Pada tahun 2025, kontributor signifikan terhadap
Strategi akselerasi digital Perseroan juga memberikan volume limbah adalah pembongkaran lokasi BTS
hasil yang terukur. Peningkatan keterlibatan pada yang redundan dalam skala besar pasca integrasi
platform digital, termasuk MyXL, AXISNet, dan jaringan. Untuk memitigasi risiko terkait, Perseroan
mySmartfren, mendorong pertumbuhan pengguna menerapkan protokol pembongkaran lokasi BTS yang
yang signifikan. Pada akhir tahun, MyXL mencatat terkendali dan didukung oleh vendor bersertifikat
lebih dari 41,4 juta pengguna aktif, atau meningkat internasional yang khusus dalam pelaksanaan
28,6% dibandingkan dengan 32,2 juta pengguna pada decommissioning peralatan telekomunikasi dan
tahun sebelumnya. Keterlibatan digital yang lebih pemulihan limbah elektronik (e-waste). Vendor-vendor
tinggi memberikan wawasan yang lebih mendalam tersebut menjalankan tugasnya sesuai ketentuan
tentang preferensi dan perilaku pelanggan, sehingga standar ISO 14001 dan ISO 45001 serta menjamin
memungkinkan peluang monetisasi yang ditingkatkan kemudahan dalam penelusuran pengelolaan aliran
melalui penjualan silang (cross-selling) dan penjualan limbah bahan berbahaya maupun non-berbahaya,
tambahan (upselling). mulai dari pemindahan lokasi hingga pengangkutan
dan pemrosesan akhir. Komponen bernilai tinggi yang
Pengelolaan Lingkungan dan Aksi Iklim masih dapat digunakan kembali selanjutnya diambil
XLSMART berkomitmen untuk mempercepat untuk diperbaiki kembali (refurbishment), sementara
pencapaian bebas karbon melalui inovasi digital bahan yang tidak dapat dipulihkan akan disalurkan
berkelanjutan yang bertanggung jawab terhadap ke fasilitas daur ulang yang telah memiliki izin guna
lingkungan, serta mengintegrasikan pengelolaan mencegah pembuangan limbah yang tidak tepat dan
lingkungan, kemajuan sosial, dan penguatan tata kebocoran lingkungan.
kelola ke dalam setiap langkah perjalanannya.
Perseroan telah mengimplementasikan inisiatif Secara keseluruhan, biaya pengelolaan lingkungan
pengurangan emisi melalui digitalisasi infrastruktur secara konsolidasian untuk tahun 2025 meningkat
jaringan, termasuk penggantian shelter konvensional signifikan menjadi Rp560.362.896 dibandingkan
dengan kabinet luar ruangan sehingga menghapus dengan Rp86.203.200 pada tahun 2024. Meskipun
kebutuhan akan pendingin udara (AC). Inisiatif ini data terkait biaya yang dikeluarkan oleh entitas
menghasilkan total emisi karbon sebesar 992.258,79 terdahulu telah cukup membantu memberikan
TonCO₂e yang meliputi Cakupan 1, Cakupan 2, dan referensi histori, XLSMART akan menetapkan acuan
Cakupan 3. Selama tahun berjalan, Perseroan telah dasar untuk perhitungan biaya pengelolaan lingkungan
menetapkan target emisi karbon konsolidasian, konsolidasian yang mulai berlaku tahun 2025 guna
termasuk kategori Cakupan 3 yang relevan, sebagai mencerminkan skala, status integrasi, dan karakteristik
acuan bagi pengukuran dan pengambilan keputusan operasional entitas hasil penggabungan secara lebih
pascamerger yang konsisten. akurat di masa depan.
XLSMART juga telah mengadopsi teknologi drone untuk Dampak Sosial dan Pengembangan Modal
melakukan survei udara dan inspeksi keselamatan, Manusia
guna mengurangi ketergantungan pada kendaraan Keberlanjutan sosial tetap menjadi fokus utama
operasional yang menghasilkan emisi bahan bakar. pelaksanaan komitmen XLSMART terhadap
Di saat yang sama, Perseroan secara bertahap pertumbuhan inklusif dan penciptaan nilai
mendorong digitalisasi layanan dan mengintegrasikan bersama. Sepanjang tahun pelaporan, Perseroan
sistem berbasis cloud untuk meminimalkan kebutuhan terus memperluas akses ke peluang digital dan
pencetakan dan distribusi dokumen fisik, guna pemberdayaan ekonomi melalui berbagai inisiatif
meningkatkan kontribusinya pada pengurangan jejak berbasis komunitas, yang telah menjangkau sekitar
28 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 31
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
1,4 juta penerima manfaat di berbagai wilayah di mencerminkan investasi signifikan pada reskilling dan
Indonesia. upskilling di berbagai kompetensi digital seperti 5G,
kecerdasan buatan (AI), analitik data, keamanan siber,
Pada tahun 2025, XLSMART memperkenalkan inisiatif dan lainnya, guna memperkuat daya saing, kelincahan,
unggulan tanggung jawab sosial Perseroan, XLSMART dan kepemimpinan Perseroan dalam ekosistem digital.
CSR Tri Karsa, yang dirancang sebagai kerangka
kerja terpadu yang mencakup tiga prioritas strategis: Komunikasi yang jelas dan transparansi merupakan
Filantropi, Pemberdayaan Perempuan, dan Pendidikan. komponen penting dalam proses integrasi. Sejak
Kerangka kerja ini mencerminkan pendekatan jangka awal, Perseroan mengadopsi pendekatan “preserve
panjang Perseroan terhadap dampak sosial, dengan and grow” (mempertahankan dan menumbuhkan)
fokus pada penanganan kebutuhan masyarakat terhadap sumber daya manusia di kedua organisasi
yang paling utama sekaligus memperkuat kapabilitas terdahulu, mendorong kolaborasi dan pembelajaran
yang mendukung partisipasi ekonomi dan ketahanan lintas fungsi seiring dengan berkembangnya model
sosial. Total dana CSR yang disalurkan selama tahun operasi baru. Membangun kepercayaan dan
tersebut mencapai Rp28,10 miliar. Dengan demikian, mendukung kesejahteraan karyawan tetap menjadi
hasil perhitungan rasio Social Return on Investment prioritas, yang didukung oleh platform komunikasi
(SROI) adalah 1 : 2,54, yang menunjukkan bahwa setiap dua arah yang terstruktur, seperti iCARE Employee
Rupiah yang diinvestasikan menghasilkan nilai sosial Helpdesk, program FriYay, Forum Pemimpin, dan
sebesar Rp2,54 Rupiah. iCARE4U, di samping dialog langsung yang rutin
dilakukan antara manajemen dan karyawan dari
Di saat yang sama, budaya dan kolaborasi menjadi berbagai direktorat dan wilayah.
fokus utama Perseroan dalam menyatukan orang,
perilaku, dan pola pikir di bawah satu tujuan yang sama Tata Kelola dan Pengakuan Eksternal
pasca-penggabungan. Untuk mendukung transisi ini, Perseroan memprioritaskan transparansi dan
XLSMART menetapkan Visi Utamanya, yaitu untuk kepatuhan terhadap regulasi di seluruh proses integrasi,
menjadi tenaga kerja di bidang telekomunikasi yang yang didukung oleh keterlibatan berkelanjutan dengan
memiliki tingkat keterlibatan dan kinerja tertinggi auditor internal dan eksternal serta, jika diperlukan,
di Indonesia, di mana setiap individu memberikan pihak regulator. Area fokus utama pascamerger
dampak, mengikuti pembelajaran secara terus- mencakup penguatan tata kelola, mulai dari
menerus, dan berkembang dalam budaya yang pengadopsian, implementasi, dan pengujian arsitektur
dibangun di atas kepemilikan (ownership), umpan AI yang dibangun oleh Perseroan serta peningkatan
balik, serta perbaikan berkelanjutan. kerangka kerja keamanan siber dan tata kelola data
untuk melindungi informasi pelanggan di tengah
XLSMART juga tengah menyosialisasikan budaya meningkatnya interaksi digital.
baru, i-CARE, yang menanamkan Integritas dan
Fokus pada Pelanggan (Customer-centricity) sebagai Sejalan dengan pengintegrasian hasil Double
nilai inti untuk mencapai visi Perseroan. Budaya ini Materiality Assessment ke dalam penentuan strategi
menumbuhkan lingkungan yang kolaboratif dan prioritas kami, ESG menjadi semakin tertanam kuat
berorientasi pada pertumbuhan, serta memudahkan dalam strategi integrasi Perseroan. Selama tahun
pengintegrasian 2 (dua) organisasi terdahulu, sehingga pertama setelah penggabungan, XLSMART berfokus
mengakselerasi produktivitas karyawan pada periode pada integrasi data ESG, harmonisasi kebijakan,
pasca-penggabungan. dan penguatan akuntabilitas ESG di seluruh fungsi
pengadaan, teknologi, dan operasional. Upaya-upaya
Keterlibatan dan rasa memiliki merupakan pendorong ini mendukung kepatuhan terhadap standar global
utama dalam memajukan pencapaian tujuan ini. yang berlaku dan berkontribusi pada pencapaian visi
Perseroan mengumpulkan masukan dari karyawan Perseroan untuk menjadi acuan utama (benchmark)
yang berasal dari kedua entitas sebelumnya mengenai bagi penerapan keberlanjutan digital di Indonesia.
budaya dan praktik yang paling mereka hargai,
lalu mengintegrasikan masukan tersebut ke dalam Sehubungan dengan itu, XL Axiata telah meraih
visi bersama, yaitu menjadi tempat kerja terbaik pengakuan eksternal dengan capaian skor "B" untuk
di Indonesia pada tahun 2027. Visi ini mendorong CDP Climate Change, sehingga menempatkan
karyawan untuk bertindak dengan pola pikir Perseroan di posisi lebih tinggi dibandingkan
kepemilikan dan bertanggung jawab penuh atas perusahaan sejenis yang beroperasi di kawasan
hasil, sekaligus memungkinkan penanaman budaya regional. Pada tahun 2024 dan 2025, XLSMART
yang lincah dan berorientasi pada kinerja, yang yang baru bergabung berfokus pada harmonisasi
didukung oleh sistem manajemen kinerja yang selaras metodologi dan menyiapkan gabungan data yang kuat
dengan KPI yang jelas di semua tingkatan organisasi. serta pengungkapan ESG internal yang selaras dengan
Melengkapi upaya tersebut, Program Gear Up GRI dan POJK 51.
Laporan Keberlanjutan 2025 29
Page 32
Pesan
dari Direksi
Selama periode integrasi ini, kami terus meningkatkan Untuk mendukung pencapaian strategi prioritas
partisipasi kami dalam penilaian peringkat global, tersebut, XLSMART sedang melakukan kalibrasi ulang
dimulai dengan S&P Global Corporate Sustainability portofolio investasinya kepada aspek-aspek bisnis
Assessment. Pada tahun 2025, kami mencatatkan dengan potensi pertumbuhan yang kuat dan arah
peningkatan skor S&P Global CSA menjadi 43, atau naik keberlanjutan yang jelas. Area fokus utama mencakup
6 poin dari sebelumnya 37 yang sebelumya dicatatkan perluasan fixed broadband, pengembangan solusi
oleh XL Axiata sendiri. Peningkatan ini mencerminkan digital korporasi, dan kesiapan untuk konektivitas
penguatan kinerja ESG, penyelarasan kebijakan yang next generation. Kemajuan kapabilitas 5G dipandang
lebih baik, serta praktik tata kelola dan pelaporan yang sebagai faktor pendorong utama, yang tidak hanya
lebih terintegrasi di bawah struktur baru XLSMART. mendukung pertumbuhan pendapatan di masa depan
tetapi juga peningkatan produktivitas, inovasi, dan
Kami juga mempertahankan partisipasi dalam inklusi digital yang lebih luas. Didukung lebih dari
Sustainable Fitch Ratings, seraya membatasi 26.000 lokasi BTS 5G aktif, serta kemitraan strategis
pengiriman data untuk sementara waktu kepada dan inisiatif produk baru, Perseroan siap untuk
lembaga-lembaga tertentu guna menjaga akurasi memberikan pengalaman 5G yang berbeda bagi
dan konsistensi data selama masa transisi. Pada pelanggan konsumen maupun korporasi.
tahun 2025, XLSMART memperoleh peringkat 2 dari
Sustainable Fitch Ratings, dalam rentang skor 1 adalah Di seluruh segmen bisnis, XLSMART akan terus
peringkat tertinggi dan 5 untuk peringkat terendah. memanfaatkan data dan analitik berbasis AI untuk
Hasil ini menekankan kokohnya kerangka tata kelola mendorong keterlibatan pelanggan, meningkatkan
keberlanjutan kami dan kemajuan yang dicapai dalam keselarasan layanan, dan memperbaiki efisiensi
menanamkan manajemen ESG di seluruh entitas hasil operasional. Pada saat yang sama, Perseroan
penggabungan. menyadari bahwa pengadopsian teknologi maju yang
terus meningkat menuntut tanggung jawab yang lebih
Mulai tahun mendatang, kami berencana untuk tinggi. Oleh karena itu, kerangka tata kelola yang
ikut serta kembali dalam penilaian CDP dengan kuat untuk perlindungan data, keamanan siber, dan
menyertakan data XLSMART yang lengkap dan penerapan kecerdasan buatan yang bertanggung
secara bertahap meningkatkan partisipasi kami pada jawab menjadi elemen yang tidak terpisahkan dari
pemeringkatan keberlanjutan yang lebih luas untuk strategi pertumbuhan Perseroan.
membandingkan kinerja di tingkat global. Secara
bersamaan, pencapaian-pencapaian ini menunjukkan Selama tiga tahun ke depan, XLSMART akan
kemajuan yang melampaui sekadar angka metrik. Hal bertransisi dari tahap integrasi ke percepatan
tersebut mencerminkan keberhasilan integrasi struktur (acceleration), dengan fokus untuk mendorong inisiatif
tata kelola, sistem, dan fondasi data yang lebih solid yang memperkuat kepatuhan, mengurangi dampak
yang tentunya diperlukan untuk mendukung tujuan lingkungan, dan meningkatkan kontribusi kami
dekarbonisasi dalam jangka panjang dan lebih terukur terhadap agenda inklusi digital Indonesia. Untuk itu,
di bawah entitas baru. Perseroan telah menetapkan tiga target utama:
STRATEGI UNTUK MENCAPAI TARGET [D.1.C] • Pertama, acuan dasar Peta Jalan Menuju Emisi
Nol Bersih kami akan dikembangkan mulai tahun
Ke depan, XLSMART tetap berkomitmen untuk 2026 dan diselaraskan dengan praktik terbaik
mengakselerasi pertumbuhan yang menguntungkan internasional seperti SBTi (Science Based Targets
sekaligus berkelanjutan sebagai landasan bagi initiative). Peta jalan ini akan memberikan arah yang
penciptaan nilai jangka panjang. Arahan strategis jelas bagi upaya dekarbonisasi untuk jaringan, pusat
Perseroan ini didasari oleh kebutuhan untuk data, rantai pasok (Cakupan 3), dan operasional
meningkatkan skala usaha pascamerger demi kami. Hal ini akan mencakup target ilmiah jangka
mencapai efisiensi yang lebih baik, ketahanan pendek, komitmen efisiensi energi, strategi energi
operasional, dan ekspansi yang bertanggung jawab. terbarukan, dan program keterlibatan pemasok.
Dalam hal ini, Perseroan telah menetapkan tiga inisiatif
strategis: menyelesaikan integrasi dan membuka
potensi efisiensi, mempercepat pendapatan melalui
optimalisasi peluang di ranah digital dan korporasi
(enterprise), serta memperkuat ketahanan finansial.
30 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 33
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
• Kedua, kami akan memperluas skala program KATA PENUTUP
Ekonomi Sirkular dan Manajemen Limbah Elektronik
(e-Waste) di seluruh jaringan hasil penggabungan. Atas nama Direksi, kami menyampaikan apresiasi
Sehubungan dengan pembangunan infrastruktur yang tulus kepada seluruh pemangku kepentingan atas
menara sebesar 30% selama beberapa tahun kepercayaan dan kemitraan yang ditunjukkan kepada
mendatang, XLSMART sedang memfinasiliasi XLSMART sepanjang periode transformasi ini. Pendirian
kebijakan terpadu terkat pembuangan limbah XLSMART dapat terlaksana berkat upaya bersama
elektronik yang sesuai standar regulasi lingkungan dari pelanggan, karyawan, mitra, regulator, dan
serta K3 (Kesehatan dan Keselamatan Kerja) di masyarakat yang kami layani, sehingga memberikan
Indonesia (termasuk persyaratan limbah B3). Hal fondasi kuat bagi Perseroan untuk melangkah maju
ini termasuk kepatuhan vendor (ISO 14001/45001), dengan ketangguhan dan tujuan yang semakin jelas,
pemeriksaan uji tuntas (due diligence), dan dan nyata.
penelusuran aliran limbah yang menyeluruh secara
transparan, mulai dari pengumpulan hingga Ke depan, Direksi tetap percaya pada kemampuan
aktivitas daur ulang akhir. XLSMART untuk menavigasi perubahan dengan disiplin
dan integritas. Dipandu oleh tata kelola yang baik dan
• Ketiga, kami juga memperkuat program untuk fokus yang berkelanjutan pada pertumbuhan yang
menghasilkan manfaat yang berdampak bagi bertanggung jawab, Perseroan akan memperkuat
komunitas kami, termasuk melakukan literasi digital fondasinya, meningkatkan pengalaman pelanggan,
bagi perempuan dan pemuda, serta inisiatif melalui dan memberikan kontribusi yang bermakna bagi
program Sisternet dan platform CSR unggulan ekosistem digital yang lebih inklusif dan tangguh di
lainnya. Program-program ini mendukung Indonesia.
sasaran prioritas nasional terkait inklusi digital dan
penggunaan teknologi yang bertanggung jawab, Penciptaan nilai berkelanjutan dibangun secara
sekaligus mendorong keterlibatan karyawan dalam bertahap melalui kepercayaan, kemitraan yang
kegiatan keberlanjutan dan kemasyarakatan. berkelanjutan, dialog terbuka, serta komitmen
bersama terhadap pencapaian hasil yang melampaui
Selanjutnya, strategi prioritas kami juga mencakup sasaran jangka pendek. XLSMART menyambut baik
integrasi data ESG, penyelarasan kebijakan di seluruh keterlibatan yang berkelanjutan dari seluruh pemangku
entitas hasil penggabungan, mendorong pencapaian kepentingan saat kita bekerja sama untuk menciptakan
Double Materiality Assessment (DMA) menjadi prioritas nilai yang bermakna, bertanggung jawab, dan
utama yang disetujui Direksi, serta menanamkan berkelanjutan bagi masyarakat pada saat ini serta bagi
tanggung jawab ESG di seluruh fungsi pengadaan, generasi mendatang.
teknologi, dan operasi. Hal ini memastikan bahwa
XLSMART tidak hanya patuh terhadap ketentuan POJK
51 dan standar global baru, tetapi juga memosisikan
dirinya sebagai tolok ukur keberlanjutan digital
terkemuka di Indonesia.
Hormat kami,
Rajeev Sethi
Direktur Utama
Laporan Keberlanjutan 2025 31
Page 34
Pesan
dari Direksi
Pernyataan Pertanggungjawaban
Pernyataan Pertanggungjawaban Laporan Keberlanjutan
2025 oleh Dewan Komisaris dan Direksi
Kami yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan bahwa semua informasi dalam
Laporan Keberlanjutan PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk tahun 2025 telah dimuat secara
lengkap dan kami bertanggung jawab penuh atas kebenaran isi Laporan Keberlanjutan
PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk.
Demikian pernyataan ini dibuat dengan sebenarnya.
Jakarta, 14 April 2026
Dewan Komisaris
M. Arsjad Rasjid P. M.
Presiden Komisaris
Vivek Sood Nik Rizal Kamil L. Krisnan Cahya
Komisaris Komisaris Komisaris
David R. Dean Sean Quek
Komisaris Komisaris
Willem Lucas Timmermans Retno Lestari P. Marsudi Robert Pakpahan
Komisaris Independen Komisaris Independen Komisaris Independen
32 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 35
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Direksi
Rajeev Sethi
Presiden Direktur
Antony Susilo Yessie D. Yosetya Andrijanto Muljono
Direktur Direktur Direktur
Feiruz Ikhwan Merza Fachys Shurish Subbramaniam
Direktur Direktur Direktur
David Arcelus Oses Jeremiah Ratadhi Sanjay Vaghasia
Direktur Direktur Direktur
Laporan Keberlanjutan 2025 33
Page 36
Pesan
dari Direksi
34 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 37
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Kerangka Kerja Untuk
Mempercepat Perjalanan
Keberlanjutan
Laporan Keberlanjutan 2025 35
Page 38
Kerangka Kerja Untuk Mempercepat
Perjalanan Keberlanjutan
Di XLSMART, keberlanjutan merupakan fokus inti bisnis yang dijalankan. Hal ini menjadi landasan untuk Perseroan
membangun kepercayaan, mengelola risiko, dan menyediakan konektivitas yang andal secara luas. Tujuan kami
— menghubungkan setiap orang Indonesia untuk meraih kehidupan yang lebih baik — menetapkan arah strategis,
sementara strategi kami memastikan tujuan ini diterjemahkan ke dalam arahan yang jelas, sistem yang kuat, dan
kinerja yang terukur.
Pascamerger, perjalanan keberlanjutan kami dirancang untuk mencapai tiga tujuan. Pertama, melindungi
kelangsungan bisnis di sektor yang menuntut ketahanan jaringan, keamanan siber, dan kepatuhan regulasi. Kedua,
mempercepat pertumbuhan digital inklusif melalui peningkatan akses, keterjangkauan, dan literasi digital. Ketiga,
membangun jalur iklim dan sumber daya yang kredibel, yang sejalan dengan ekspektasi investor dan standar
pelaporan yang terus berkembang.
Keberlanjutan tidak diperlakukan sebagai agenda terpisah. Hal ini tertanam dalam cara kami menetapkan prioritas
pada investasi jaringan, mengelola risiko digital dan operasional, mengembangkan talenta, serta melibatkan
komunitas. Dengan pendekatan ini, keberlanjutan menjadi pendorong penciptaan nilai jangka panjang bagi
pelanggan, karyawan, dan ekosistem yang lebih luas.
Strategi Keberlanjutan Kami
[OJK A.1] [GRI 2-22] [GRI 2-23]
Tujuan kami tidak hanya berfokus pada konektivitas. Dengan memprioritaskan pengelolaan lingkungan yang
berkelanjutan melalui inovasi hijau dan kepeloporan dalam penerapan ESG, XLSMART mendorong pelanggan untuk
menikmati kualitas hidup yang lebih baik dan bertanggung jawab.
Strategi keberlanjutan kami berlandaskan pada prinsip materialitas ganda (double materiality), yang
mencerminkan dua perspektif yang saling melengkapi. Perspektif pertama mempertimbangkan bagaimana topik
terkait keberlanjutan dapat menimbulkan risiko dan peluang finansial bagi XLSMART. Perspektif kedua menilai
bagaimana operasi dan rantai nilai kami dapat menghasilkan dampak terhadap masyarakat dan lingkungan.
Strategi ini dikembangkan untuk mendukung organisasi pascamerger. Strategi ini mengintegrasikan kekuatan
yang sebelumnya dimiliki XL Axiata dan Smartfren, sekaligus menetapkan satu arah keberlanjutan yang sama
untuk XLSMART. Strategi ini juga mempersiapkan Perseroan dalam merespon ekspektasi akan pengungkapan
keberlanjutan yang terus berkembang, termasuk ISSB IFRS S1 dan S2, serta IAI PSPK 1 dan 2, yang semakin
menekankan informasi keberlanjutan yang relevan secara finansial dan berguna untuk pengambilan keputusan.
Dalam praktiknya, strategi ini berfokus pada topik keberlanjutan yang paling material bagi bisnis dan pemangku
kepentingan. Prioritas tersebut meliputi tata kelola, target, program, dan pemantauan kinerja. Pendekatan ini
memastikan bahwa keberlanjutan dikelola dengan disiplin yang sama seperti strategi prioritas lainnya.
Penilaian Materialitas [GRI 3-1]
Pada tahun 2025, XLSMART memperbarui Double Materiality Assessment untuk mencerminkan struktur
pascamerger serta perkembangan ekspektasi para pemangku kepentingan. Penilaian ini dirancang untuk
memastikan bahwa prioritas keberlanjutan tetap selaras dengan perluasan cakupan operasional Perseroan,
perkembangan regulasi, serta ekspektasi investor.
Peninjauan tersebut mempertimbangkan dua perspektif utama, yaitu materialitas dampak (impact materiality)
dan materialitas finansial (financial materiality). Penilaian ini mengevaluasi bagaimana aktivitas XLSMART
36 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 39
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
memengaruhi masyarakat dan lingkungan, sekaligus bagaimana risiko dan peluang terkait keberlanjutan dapat
memengaruhi kinerja keuangan, ketahanan jangka panjang, serta nilai perusahaan.
Proses ini mencakup pelibatan pemangku kepentingan, benchmarking dengan perusahaan sejenis di sektor
telekomunikasi, serta pemantauan perkembangan regulasi guna memastikan keselarasan dengan standar
pengungkapan yang berkembang, termasuk ISSB IFRS S1 dan S2 serta kerangka keberlanjutan yang relevan di
Indonesia. Peninjauan tersebut juga didukung oleh pihak eksternal independen untuk meningkatkan objektivitas dan
keandalan metodologi.
Pelibatan pemangku kepentingan melibatkan perwakilan dari investor, karyawan, pelanggan, pemasok, mitra
usaha, serta institusi terkait. Validasi internal dilakukan bersama manajemen senior dan Direksi untuk memastikan
keselarasan dengan prioritas strategis dan pengawasan tata kelola. Topik material final kemudian ditinjau dan
disetujui oleh Direksi sesuai dengan prosedur tata kelola yang berlaku [GRI 2-14].
Daftar Topik Material [GRI 3-2]
Hasil penilaian menegaskan bahwa para pemangku kepentingan menempatkan prioritas tertinggi pada keandalan
operasional dan kepercayaan digital. Kualitas, ketersediaan, dan keandalan jaringan menjadi topik material yang
paling kritis. Keamanan siber, keterlibatan pelanggan, serta keamanan dan privasi data juga diidentifikasi sebagai
area prioritas tinggi.
Topik terkait SDM tetap menjadi fokus utama dalam organisasi pascamerger. Praktik ketenagakerjaan, kesejahteraan
karyawan, dan pengembangan talenta menjadi krusial untuk integrasi yang efektif dan kinerja berkelanjutan.
Perilaku rantai pasok juga muncul sebagai prioritas material, mencerminkan kompleksitas operasional di sektor
telekomunikasi. Topik terkait lingkungan semakin penting dari perspektif dampak maupun finansial. Para pemangku
kepentingan menyoroti emisi gas rumah kaca (GRK), energi, serta pengelolaan limbah dan pengelolaan akhir siklus
hidup produk sebagai area fokus utama.
Daftar berikut ini merangkum isu-isu material yang diidentifikasi melalui survei pemangku kepentingan dan proses
penilaian internal. Urutan isu-isu yang disajikan di bawah ini tidak menunjukkan urutan prioritas. Sebaliknya, daftar
ini mencerminkan daftar terpadu dari isu-isu material yang dianggap relevan dengan kegiatan bisnis dan dampak
keberlanjutan XLSMART.
Topik Prioritas Berdasarkan Hasil Survei
Kualitas Jaringan, Ketersediaan,dan Keandalan Perilaku dan Keterlibatan Vendor
Keamanan Siber Emisi Gas Rumah Kaca (GRK), Energi, Dekarbonisasi
Keterlibatan Pelanggan Produk dan Layanan yang Bermanfaat bagi Masyarakat dan
Lingkungan, Inovasi
Keamanan dan Privasi Data Perilaku Kompetitif dan Internet Terbuka
Praktik Ketenagakerjaan, Kompensasi, dan Manfaat Dampak Perubahan Iklim dan Adaptasi
Kepatuhan pada Peraturan Rancangan Produk yang Berkelanjutan, Pelabelan, dan
Pemasaran
Inklusi Digital, Aksesibilitas, dan Keterjangkauan Produk Pengembangan Komunitas
Kesehatan, Keamanan, dan Kesejahteraan Keberagaman, Inklusi, dan Kesetaraan Kesempatan
Pengembangan Talenta Penggunaan dan Efisiensi Sumber Daya
Pengelolaan Limbah, Produk, dan Siklus Akhir, serta Ekonomi Pemanfaatan Air
Sirkular
PENYEMPURNAAN TOPIK MATERIAL DAN IDENTIFIKASI BUSINESS-AS-USUAL (BAU)
Untuk memberikan kejelasan, memperkuat akuntabilitas, dan menghindari pengelolaan yang terfragmentasi,
beberapa topik material disempurnakan dan dikonsolidasikan. Keamanan siber dikelola sebagai unsur yang
terintegrasi dalam keamanan dan privasi data, yang mencerminkan perannya sebagai mekanisme pengendalian
Laporan Keberlanjutan 2025 37
Page 40
Kerangka Kerja Untuk Mempercepat
Perjalanan Keberlanjutan
utama dalam kerangka perlindungan data yang lebih luas. Pengembangan komunitas ditangani dengan prinsip
keberagaman, inklusi, dan kesetaraan kesempatan yang dijadikan hasil inti dari pendekatan dampak sosial
Perseroan. Topik industri “business-as-usual” (BAU) tetap diungkapkan sebagai bagian dari pelaporan rutin,
sehingga transparansi senantiasa terjaga dan memungkinkan manajemen fokus pada isu material yang menjadi
prioritas.
No. Sub-topik Awal Alasan Penyatuan Sub-topik Topik yang Diperbarui
1 Keamanan Siber • XLSMART telah menerapkan sistem manajemen data digital untuk • Keamanan dan
Keamanan dan informasi pelanggan dan korporat. privasi data
privasi data • Program keamanan siber secara langsung mendukung pencapaian • Keamanan siber
keamanan dan privasi data. dimasukkan sebagai
• Tata kelola keamanan dan privasi data mencakup data digital dan sub-topik
non-digital, perlindungan informasi, retensi data, kontrol perilaku,
dan kepatuhan regulasi (termasuk tata kelola media sosial).
2 Pengembangan Inisiatif pengembangan komunitas mendorong keberagaman, inklusi, • Keberagaman,
Komunitas dan kesetaraan kesempatan melalui: inklusi, dan
Keberagaman, • Program yang menargetkan komunitas beragam dan kurang kesetaraan
inklusi, dan terlayani, termasuk masyarakat lokal, perempuan, penyandang kesempatan
kesetaraan disabilitas, dan kelompok minoritas lainnya. • Pengembangan
kesempatan • Inisiatif berbasis akses yang mendukung pendidikan, layanan komunitas menjadi
kesehatan, dan inklusi digital. hasil inti
• Desain program inklusif dengan melibatkan pemangku kepentingan
melalui asesmen kebutuhan komunitas.
• Inisiatif akses pekerjaan yang mendorong keberagaman, inklusi, dan
kesetaraan kesempatan dalam praktik ketenagakerjaan.
3 Topik ESG Business- Topik ESG rutin untuk industri telekomunikasi diidentifikasi, dipantau, • Business-as-usual
as-Usual dan dilaporkan secara berkelanjutan untuk memastikan kelangsungan (BAU)
dan kepatuhan regulasi. • Dilaporkan sebagai
topik berkelanjutan
Menyelaraskan Topik Prioritas dengan Kerangka Nilai XLSMART
Menciptakan Nilai bagi Menciptakan Nilai bagi
Pemangku Kepentingan Tujuan & Visi Pemangku Kepentingan
Komitmen
Mandat regulasi XLSMART’s guiding principles Pemegang Saham
Axiata
Regulasi dan prioritas terkait Tujuan Visi Target Emisi Nol Bersih
ESG Menghubungkan Perusahaan (disetujui SBTi)
setiap warga Indonesia yang • Pengurangan Cakupan 1 dan 2
Komdigi Indonesia untuk Paling Disukai sebesar 42% pada 2030 dan
Keamanan siber, privasi dan kehidupan yang Pelanggan pada 90% pada 2050
keamanan data, pemberdayaan lebih baik 2027 • Pengurangan emisi Cakupan 3
perempuan, talenta digital, sebesar 25% pada 2030 dan
layanan pelanggan, kualitas 90% pada 2050
produk, e-waste
Visi Indonesia Emisi Nol Bersih Tri Karsa
pada 2060
Mandat dekarbonisasi &
pelaporan GRK untuk
Operasionalisasi Tujuan & Visi – Komitmen
perusahaan publik (akan
datang) Berkelanjut
POJK 51/2017
Pendidikan
Pelaporan Keberlanjutan
Pemberdayaan Gerakan Donasi
Undang-Undang terkait Filantropi Perempuan Kuota, Content
Perusahaan Publik Peduli Bencana, Sisternet, Female Creator Academy,
Etika dan kepatuhan, Peduli Kesehatan, Future Leader, Pesantren Digital,
CSR Peduli Disabilitas SheInspire, Bunda Kelas Cerdas
Pintar Digital, Teman
UMKM
Penyelarasan ulang topik prioritas dari DMA
38 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 41
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
AREA FOKUS STRATEGIS
Berdasarkan hasil proses penilaian, XLSMART merangkum prioritasnya ke dalam lima area fokus strategis. Area
fokus ini menerjemahkan topik material menjadi tujuan manajemen yang jelas serta prioritas pelaksanaan yang
terukur. Area fokus yang dijabarkan di bawah ini saling terhubung dan memiliki kepentingan strategis yang sama
dalam memandu pelaksanaan pendekatan keberlanjutan Perseroan.
Area Fokus Tujuan Strategis
Pemberdayaan Komunitas Memperkuat ekosistem lokal melalui inklusi digital dan akses pendidikan.
Tempat Kerja Terbaik Membangun budaya yang terpadu, meningkatkan keterampilan, dan memperbaiki
pengalaman karyawan
Keterlibatan Pelanggan Meningkatkan aksesibilitas, keterjangkauan, dan literasi digital untuk memperkuat
kepercayaan
Emisi GRK Membangun jalur dekarbonisasi dan efisiensi energi
Privasi & Keamanan Data Memperkuat tingkat kematangan keamanan siber dan kesiapan kepatuhan regulasi
Komitmen Keberlanjutan XLSMART
[GRI 2-22] [GRI 2-24]
Keberlanjutan di XLSMART tertanam dalam cara perbaikan berkelanjutan, peningkatan akuntabilitas,
kami menciptakan nilai, mengelola risiko, dan dan keterlibatan rantai nilai yang bertanggung jawab.
mempertahankan keunggulan kompetitif jangka
panjang, sekaligus mendorong kemajuan dalam Aksi penanganan iklim diperkuat melalui inisiatif
pencapaian tujuan kami untuk menghubungkan praktis yang mengintegrasikan keberlanjutan ke dalam
setiap orang Indonesia demi kehidupan yang kegiatan operasional sehari-hari. Misalnya, penerapan
lebih baik. Pendekatan kami mengintegrasikan praktik Zero Waste to Landfill pada sejumlah kegiatan
pengelolaan lingkungan, pemberdayaan sosial, berskala besar menunjukkan bahwa kegiatan operasi
dan tata kelola yang kuat sebagai pilar-pilar yang yang berkelanjutan harus terukur, dapat dilaksanakan
saling terkait, memperkuat ketahanan operasional secara operasional, dan tidak hanya dilakukan di
dan memungkinkan pertumbuhan inklusif. Kerangka lingkungan kantor melainkan pada ekosistem yang
kerja yang terintegrasi ini mencerminkan komitmen lebih luas.
kami untuk mempercepat transisi menuju target nol
karbon bersih dengan mendorong inovasi digital yang Dalam kaitannya dengan aspek sosial, XLSMART
bertanggung jawab. menerjemahkan konektivitas digital menjadi inklusi
dan pemberdayaan yang berarti. Kami berinvestasi
Dalam kaitannya dengan aspek lingkungan, kami dalam program literasi digital dan pengembangan
mempertimbangkan skala dan jangkauan operasional kapasitas yang dirancang untuk memperluas akses
telekomunikasi kami serta tantangan iklim yang terkait dan kesempatan di berbagai komunitas. Melalui
dengan infrastruktur yang membutuhkan energi inisiatif seperti penyelenggaraan lokakarya literasi
dalam jumlah besar. XLSMART berkomitmen untuk digital dan kemitraan yang mendukung pelajar, usaha
bergerak menuju emisi bol bersih dengan menanamkan mikro, kecil, dan menengah (UMKM), serta masyarakat
inovasi ramah lingkungan ke dalam model bisnis. yang kurang terlayani, kami menciptakan kesempatan
Kami memperkuat efisiensi operasional di seluruh yang setara untuk berpartisipasi dalam ekonomi digital
aset jaringan dan fasilitas, melaksanakan inisiatif Indonesia.
penghematan energi yang terarah, dan mendorong
solusi energi terbarukan yang dapat dikembangkan
sesuai kebutuhan bila memungkinkan. Emisi karbon Upaya inklusi kami juga mencakup program
dan konsumsi energi dipantau secara sistematis untuk khusus pemberdayaan perempuan, dukungan
mendukung keputusan investasi, prioritas operasional, bagi penyandang disabilitas, dan perluasan akses
dan pengelolaan kinerja. Pendekatan disiplin ini digital yang terjangkau di wilayah perbatasan dan
menyelaraskan pengelolaan lingkungan dengan ambisi pedesaan. Inisiatif ini berkontribusi pada pengurangan
mencapai emisi nol bersih secara lebih luas, mendukung kesenjangan digital dan mendorong partisipasi
Laporan Keberlanjutan 2025 39
Page 42
Kerangka Kerja Untuk Mempercepat
Perjalanan Keberlanjutan
masyarakat yang lebih luas dalam pembangunan pengawasan terstruktur, komunikasi berkelanjutan,
ekonomi dan sosial, memperkuat komitmen kami pengembangan kapabilitas, dan mekanisme
terhadap ekosistem digital yang inklusif dan siap akuntabilitas untuk memastikan prinsip keberlanjutan
menghadapi masa depan. dipahami, diterapkan, dan dipantau secara konsisten
di seluruh organisasi.
Dalam aspek tata kelola, XLSMART menjunjung tinggi
standar integritas, transparansi, dan perilaku etis di Secara keseluruhan, komitmen ini mendukung
seluruh operasi dan hubungan bisnis. Kami menerapkan prioritas strategis kami sekaligus merespon ekspektasi
pendekatan nol toleransi terhadap suap dan korupsi, pemangku kepentingan, serta memperkuat
memastikan kepatuhan terhadap hukum dan peraturan bagaimana keberlanjutan berkontribusi pada
yang berlaku, serta membangun ekspektasi yang penciptaan nilai jangka panjang XLSMART. Dengan
jelas bagi pihak ketiga dan pemasok terkait perilaku mengintegrasikan tanggung jawab lingkungan, inklusi
etis, standar ketenagakerjaan, dan praktik bisnis sosial, dan tata kelola yang kuat ke dalam pengambilan
yang bertanggung jawab. Ekspektasi ini mencakup keputusan sehari-hari, kami meningkatkan ketahanan
penghormatan terhadap hak asasi manusia dan hak- operasional, memungkinkan pertumbuhan inklusif,
hak tenaga kerja, termasuk dengan menerapkan dan memberikan kontribusi nyata terhadap tujuan
praktik non-diskriminatif serta larangan praktik pembangunan nasional melalui kinerja keberlanjutan
pekerja anak dan kerja paksa di seluruh rantai pasok. yang kredibel dan terukur.
Efektivitas penerapan tata kelola diperkuat melalui
Peta Jalan ESG XLSMART
Sebagai organisasi hasil merger, XLSMART tengah termasuk indikator terkait iklim. Meskipun XL Axiata
melakukan integrasi fondasi ESG dari kedua entitas telah menetapkan target dasarnya pada tahun 2022,
sebelumnya menjadi satu arah yang sama. Perseroan proses merger menuntut pengembangan baseline
tengah menyempurnakan peta jalan untuk memastikan yang baru dan terkonsolidasi yang mencerminkan
tata kelola keberlanjutan, program-program, dan seluruh jejak operasional XLSMART. Sementara itu, re-
manajemen kinerja tetap konsisten selama masa baseline ini akan menjadi acuan bagi penetapan target
transisi, sekaligus menyelaraskan dengan DMA yang di masa mendatang.
telah diperbarui serta tuntutan atas pengungkapan
yang lebih baik. Pada tahun 2027, Perseroan berencana untuk
merampungkan peta jalan menuju Karbon Nol Bersih
Lima area fokus DMA membentuk kerangka pada tahun 2050, bersamaan dengan pengembangan
kerja terstruktur untuk menetapkan prioritas dan KPI ESG dan target kinerja yang selaras dengan baseline
pengawasan manajemen. Pada tahun 2025, yang terkonsolidasi serta hasil DMA. Pendekatan
Perseroan memusatkan perhatian pada integrasi bertahap ini memastikan bahwa ambisi jangka panjang
data, kebijakan, dan praktik pelaporan ESG dari kedua Perseroan didukung oleh data yang kredibel, tata kelola
organisasi sebelumnya guna membangun fondasi yang terstruktur, dan indikator kinerja yang terukur.
yang terkonsolidasi. Dalam tahun pertama konsolidasi
pascamerger, penekanan diberikan pada integrasi Selama fase transisi ini, pelaksanaan keberlanjutan
dan keterbandingan, bukan pada perbedaan kinerja. mengacu pada tiga enabler integrasi yang memastikan
konsistensi di seluruh organisasi hasil merger:
Pada tahun 2026, XLSMART akan melaksanakan proses
penetapan target dasar (baseline) dan penyempunaan
kembali target (re-baseline) untuk matrik ESG utama,
Perlindungan Lingkungan Tanggung Jawab Sosial Tata Kelola Perusahaan
yang Baik
Inovasi digital untuk mendukung Komitmen untuk melaksanakan Komitmen untuk menerapkan
pelaksanaan misi emisi nol digitaliasi yang bertanggung tata kelola perusahaan yang
bersih XLSMART jawab yang menciptakan efektif
dampak sosial yang positif
40 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 43
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Enabler ini mendukung pelaksanaan dan tata kelola yang konsisten, sekaligus memastikan peta jalan ESG
terkonsolidasi dan arsitektur KPI dapat disusun secara efektif.
APA YANG TELAH KAMI LAKUKAN UNTUK TANAH AIR
Perseroan memperoleh Sustainable Fitch ESG Entity Rating pada level 2 dengan skor
Sustainable Fitch ESG ESG 67 untuk kinerja tahun 2025. Peringkat ini mencerminkan profil keberlanjutan yang
Rating baik, yang didukung oleh dampak positif layanan jaringan serat optik dan 4G terhadap
aspek lingkungan dan sosial.
Sustainability Week Berhasil mengalihkan 120 kg limbah tekstil dari fesyen karyawan menjadi produk daur
Program ulang pada tahun 2025, mengubah bahan yang tidak terpakai menjadi solusi bernilai.
Sebanyak 31.219 ton limbah berhasil dialihkan dari pembuangan di seluruh kantor
Waste Management
XLSMART di Kuningan, Sabang, dan BSD, mendukung operasional harian yang lebih
Program
bertanggung jawab.
Zero Waste to Landfill Berhasil menghindari emisi sebesar 3.839 kg CO2e selama AXIS Nation Cup 2025,
Event melibatkan 11.000 penonton dalam inisiatif nol limbah secara kolektif.
Emisi Nol Bersih pada Tahun 2050
XLSMART telah menetapkan ambisi jangka panjang untuk mencapai Emisi Nol Bersih (Net Zero Carbon) pada tahun
2050, sejalan dengan tujuan iklim global dan jalur dekarbonisasi sektor telekomunikasi. Komitmen ini mencerminkan
pengakuan kami bahwa perubahan iklim menghadirkan risiko fisik dan transisi bagi bisnis yang padat modal dan
padat energi seperti kami, sekaligus membuka peluang untuk meningkatkan efisiensi operasional, memperkuat
ketahanan, dan menyesuaikan diri dengan ekspektasi investor serta regulasi yang terus berkembang.
Kemajuan yang kami buat untuk mencapai ambisi ini didukung oleh pendekatan terstruktur terhadap manajemen
karbon, transparansi, dan validasi eksternal. Pada tahun 2025, XLSMART memperoleh skor “B” dari Carbon
Disclosure Project (CDP) untuk tahun ketiga berturut-turut, menunjukkan konsistensi kinerja dalam pengungkapan
dan praktik manajemen iklim.
Sebagai entitas hasil merger, XLSMART akan melaksanakan proses baseline dan re-baseline pada tahun 2026,
dengan mempertimbangkan acuan dasar yang sebelumnya ditetapkan pada tahun 2022 dan jejak operasional yang
lebih luas pascamerger. Acuan dasar yang terkonsolidasi ini akan menjadi fondasi untuk memfinalisasi peta jalan
menuju Emisi Nol Bersih pada tahun 2050 serta menetapkan target ESG dan KPI pendukung, yang direncanakan
akan selesai pada tahun 2027.
Perjalanan Kami Menuju Target
Emisi Nol Bersih
Perjalanan dekarbonisasi kami terus menunjukkan kemajuan yang berarti, ditandai dengan pengukuran emisi yang
berkelanjutan, tata kelola yang terstruktur, dan keselarasan strategis dengan inisiatif iklim nasional maupun global.
Memulai perhitungan emisi gas rumah kaca, mencakup kegiatan operasional langsung dan konsumsi listrik,
2019
sebagai langkah awal menuju pembentukan baseline emisi yang komprehensif.
Mengadopsi prinsip ESG dengan merujuk pada komitmen iklim GSMA, menyelaraskan arah jangka panjang
2021
Perseroan dengan ambisi sektor untuk mencapai emisi nol bersih pada tahun 2050.
Laporan Keberlanjutan 2025 41
Page 44
Kerangka Kerja Untuk Mempercepat
Perjalanan Keberlanjutan
Menerima penghargaan pada acara Corporate Emission Reduction and Calculation Transparency 2022, dengan
2022
meraih predikat di kategori Emas (Gold) dan Hijau (Green).
Meningkatkan kerangka kerja manajemen iklim melalui beberapa pencapaian kunci:
• Bergabung dengan Kadin Net Zero Hub sebagai platform pertukaran pengetahuan, kolaborasi, dan berbagi
sumber daya untuk mendukung pengembangan ekosistem rendah emisi di Indonesia serta ambisi Emisi Nol
Bersih 2050 nasional.
• Memperkuat ekosistem Green Smart City dengan penerapan solusi berbasis Artificial Intelligence (AI), Internet
of Things (IoT), dan Connectivity.
2023
• Menghitung emisi karbon Cakupan 3 untuk pertama kalinya, sebagai langkah awal dalam menentukan jalur
pengurangan emisi di luar operasi langsung.
• Mengajukan pengungkapan iklim ke CDP untuk pertama kalinya dan meraih skor “B”, menandakan fondasi
yang kuat dalam tata kelola dan transparansi iklim.
• Melaksanakan assurance eksternal atas emisi gas rumah kaca Cakupan 1 dan Cakupan 2 serta total konsumsi
energi untuk tahun pelaporan 2023 dan 2024.
Mempertahankan skor “B” di CDP, menunjukkan konsistensi dalam kualitas pengungkapan iklim dan praktik
2024 manajemen, didukung oleh assurance eksternal yang berkelanjutan atas data emisi Cakupan 1, Cakupan 2, serta
total konsumsi energi.
Memperoleh Sustainable Fitch ESG Entity Rating pada level 2 dengan skor entitas 67 untuk kinerja tahun 2025.
2025 Penilaian tersebut juga mengakui pengungkapan Perseroan terkait iklim, termasuk emisi gas rumah kaca dan
praktik pengelolaan energi, yang mendukung kemajuan berkelanjutan dalam memperkuat tata kelola iklim.
Inisiatif Bagi Masa Depan Berkelanjutan
Komitmen dekarbonisasi XLSMART diterjemahkan ke dalam tindakan nyata, dengan fokus utama pada
pengurangan emisi dari konsumsi listrik, yang merupakan bagian terbesar dari jejak karbon Perseroan. Strategi
transisi kami berlandaskan pada tiga pilar: meningkatkan efisiensi energi di seluruh aset jaringan dan fasilitas,
meningkatkan pemanfaatan energi terbarukan, serta melibatkan rantai nilai untuk mendukung pengembangan
ekosistem rendah karbon.
Dalam jangka pendek hingga menengah, prioritas diberikan pada pengurangan emisi Cakupan 2 melalui
peningkatan efisiensi operasional dan penerapan energi bersih. Salah satu inisiatif utama adalah pemasangan
panel surya berbasis sistem photovoltaic (PV) di lokasi Base Transceiver Station (BTS) tertentu, yang secara
langsung mengurangi ketergantungan pada listrik jaringan dan menurunkan intensitas emisi operasional. Hingga
tahun 2025, panel surya telah dipasang di 259 lokasi BTS di seluruh Indonesia, yang berkontribusi pada pencapaian
target pengurangan intensitas emisi sebesar 80 kg CO₂ per terabyte pada lalu lintas data.
2025 Target
Mengurangi intensitas emisi menjadi
Inisiatif
Pemasangan panel surya di
80kg CO2/TB 259
lokasi Base Transceiver Station (BTS)
di seluruh Indonesia
Status : Melampaui target
Di luar langkah-langkah operasional, XLSMART menyadari bahwa dekarbonisasi jangka panjang tidak dapat
dicapai tanpa keterlibatan rantai nilai. Menuju tahun 2030, Perseroan memperkuat kolaborasi dengan pemasok
dan mitra strategis, khususnya vendor dengan pengeluaran tinggi, untuk menyelaraskan upaya pengurangan
emisi, meningkatkan transparansi data, dan mendorong penerapan praktik rendah karbon di seluruh rantai pasok.
Pendekatan ini mendukung perluasan aksi penanganan iklim secara bertahap dari kegiatan operasi langsung ke
kegiatan hulu dan hilir, sejalan dengan persiapan Perseroan dalam penetapan target emisi Cakupan 3.
42 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 45
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
2030 Target
Mengurangi intensitas emisi menjadi
Inisiatif
Libatkan 100% pelanggan
45% dengan pengeluaran tertinggi,
termasuk pemasok dan mitra, untuk mendukung
tujuan emisi nol bersih
Status : Sedang berlangsung
Inisiatif-inisiatif ini merupakan bagian dari jalur transisi yang lebih luas, yang selaras dengan tujuan iklim global
dan agenda Emisi Nol Bersih 2060 Indonesia, sekaligus menjawab tuntutan investor dan regulasi yang semakin
meningkat terhadap aksi penanganan iklim yang dapat dipertanggungjawabkan, terukur, dan dapat diverifikasi.
Memperkuat Budaya Keberlanjutan
[OJK F.1] [GRI 2-24]
Transformasi keberlanjutan dibentuk oleh budaya 5. Mempercepat digitalisasi proses bisnis untuk
organisasi, komitmen kepemimpinan, dan partisipasi mengurangi intensitas pemanfaatan sumber
aktif karyawan. Menanamkan keberlanjutan ke daya, meningkatkan efisiensi operasional, dan
dalam perilaku sehari-hari adalah hal penting untuk mendukung cara kerja yang lebih berkelanjutan.
memastikan bahwa kebijakan, target, dan standar 6. Menyediakan program pelatihan dan pembelajaran
operasional secara konsisten diterjemahkan ke dalam terkait keberlanjutan yang terstruktur untuk
praktik yang terukur di seluruh aspek operasi Perseroan. memperkuat pemahaman karyawan tentang
prinsip ESG, tanggung jawab iklim, perilaku etis,
Untuk mendukung hal ini, XLSMART mengintegrasikan serta peran mereka dalam mendukung komitmen
prinsip keberlanjutan ke dalam aktivitas bisnis sehari- keberlanjutan Perseroan.
hari dan membangun kesadaran karyawan melalui
berbagai saluran komunikasi, antara lain: KEGIATAN KEBERLANJUTAN XLSMART
1. Memanfaatkan saluran komunikasi digital internal
dan eksternal untuk menyebarkan konten terkait Kegiatan keberlanjutan XLSMART menunjukkan
keberlanjutan, mencakup topik ESG, aksi iklim, dan komitmen Perseroan untuk menanamkan tanggung
dampak sosial, didukung oleh penerbitan buletin jawab lingkungan dan sosial ke dalam kegiatan operasi
keberlanjutan dan kampanye tematik secara rutin. sehari-hari serta budaya organisasi. Sepanjang tahun
2. Menyelenggarakan Sustainability Talks 2025, kegiatan ini berfungsi sebagai platform praktis
melalui forum tatap muka maupun hybrid yang untuk membangun kesadaran, mendorong perubahan
menampilkan pimpinan dari internal organisasi dan perilaku, dan memperkuat kepemilikan karyawan
pakar eksternal untuk membahas isu keberlanjutan terhadap agenda ESG. Inisiatif utama selama tahun
utama, praktik terbaik, dan tren terkini yang relevan tersebut meliputi:
dengan industri telekomunikasi. 1. Waste Management Race, program bulanan di
3. Menerapkan inisiatif program perilaku di tempat seluruh kantor untuk mendorong peningkatan
kerja, seperti kotak daur ulang di lantai kantor, pemilahan limbah dan praktik pembuangan yang
konten edukasi keberlanjutan di platform internal, bertanggung jawab.
pengumuman melalui audio secara berkala 2. Upcycling Workshop, sesi kreatif di mana karyawan
mengenai efisiensi energi dan pengurangan emisi, mengubah bahan yang tidak terpakai menjadi
serta pesan ESG visual melalui latar digital dan produk fungsional sambil mempelajari pengurangan
media komunikasi kantor. limbah dan konsumsi berkelanjutan.
4. Meluncurkan kampanye keberlanjutan internal 3. Program Keterlibatan Karyawan dalam Kegiatan
yang mendorong penggunaan sumber daya secara Keberlanjutan, kegiatan kolaboratif yang
bertanggung jawab dan praktik kerja berdampak melibatkan karyawan secara langsung dalam
rendah, termasuk digitalisasi untuk mengurangi inisiatif keberlanjutan dan memperkuat kepemilikan
konsumsi kertas, inisiatif penghematan air, dan bersama atas agenda ESG Perseroan.
program kesadaran lingkungan lainnya.
Laporan Keberlanjutan 2025 43
Page 46
Kerangka Kerja Untuk Mempercepat
Perjalanan Keberlanjutan
4. Sustainability Week Talk Show, rangkaian kegiatan Standar yang sama diterapkan di luar operasi internal.
interaktif yang menampilkan pembicara internal Penerapan pendekatan Zero Waste to Landfill pada
dan eksternal membahas tantangan keberlanjutan, penyelenggaraan AXIS Nation Cup 2025, bekerja
inovasi hijau, dan peran karyawan dalam sama dengan Waste4Change, menunjukkan
mendorong perubahan positif. bagaimana penerapan disiplin keberlanjutan di
5. Sustainability Week Exhibition, memperkenalkan lingkungan internal semakin diperluas hingga ke
inisiatif lingkungan, inovasi ramah lingkungan, dan penyelenggaraan berbagai acara publik berskala
komitmen Perseroan untuk menjalankan kegiatan besar. Melalui pemilahan limbah yang sistematis, daur
operasional yang lebih berkelanjutan. ulang, composting, dan konversi menjadi Refuse-
6. Implementasi Zero Waste to Landfill, diterapkan Derived Fuel, maka kami berhasil mengalihkan sekitar
pada acara berskala besar tertentu untuk 4.200 kilogram limbah dari TPA, sehingga total emisi
memperkuat praktik pengelolaan limbah yang yang bisa dihindari mencapai ±3.839 kg CO₂e. Hal
bertanggung jawab dan meminimalkan limbah ke ini menegaskan bahwa keberlanjutan diperlakukan
TPA. sebagai kebutuhan operasional, bukan sekadar
7. Pengelolaan Limbah Elektronik Pascamerger, kampanye internal.
diinisiasi untuk memastikan pengelolaan,
pemilahan, dan pembuangan perangkat elektronik Selain itu, tahun 2025 menandai dimulainya program
serta aset jaringan secara bertanggung jawab di pengelolaan limbah elektronik pascamerger, yang
seluruh organisasi hasil konsolidasi. dirancang untuk memastikan penanganan, pemilahan,
dan pembuangan perangkat elektronik serta aset
Kegiatan-kegiatan ini membentuk satu koridor untuk terkait jaringan secara bertanggung jawab di seluruh
menanamkan keberlanjutan ke dalam cara karyawan organisasi hasil konsolidasi. Program ini memperkuat
bekerja dan mengambil keputusan. Dimulai dari praktik pengelolaan siklus hidup aset dan mendukung
membangun kesadaran, berlanjut ke perubahan kepatuhan terhadap standar lingkungan sejalan
perilaku, dan pada akhirnya tercermin dalam praktik dengan jejak operasional Perseroan yang lebih luas.
operasional serta pelaksanaan kegiatan.
Platform kreatif seperti EcoFusion Sustainability
Di tingkat karyawan, inisiatif seperti Sustainability Week, Week juga turut memperkuat keterkaitan ini dengan
Waste Management Race, dan Upcycling Workshop menghubungkan isu lingkungan ke konteks sehari-
berfungsi sebagai platform pembelajaran dan aktivasi. hari, termasuk fesyen, gaya hidup, dan konsumsi.
Pada tahun 2025, Sustainability Week melibatkan Pengalihan sekitar 120 kilogram limbah tekstil melalui
ratusan karyawan melalui talk show, pameran, dan sesi aktivitas upcycling dan tingginya tingkat partisipasi
interaktif yang menggabungkan berbagi pengetahuan karyawan menunjukkan pergeseran dari kesadaran
dengan tindakan praktis. Program seperti Waste menjadi praktik yang konsisten.
Management Race dan workshop kreatif mendorong
praktik sehari-hari seperti pemilahan limbah, efisiensi Menilik kemajuan ini, dari kesadaran menuju budaya,
sumber daya, dan konsumsi bertanggung jawab, XLSMART menegaskan pemahaman bersama
membantu mentransformasikan keberlanjutan dari bahwa keberlanjutan adalah bagian integral dari
kebijakan menjadi kebiasaan. bagaimana karyawan mengambil tanggung jawab
dalam peran masing-masing. Hal-hal yang dimulai
Seiring penanaman perilaku ini, prinsip keberlanjutan sebagai komunikasi dan keterlibatan kini berkembang
semakin diintegrasikan ke dalam sistem kerja dan menjadi kebiasaan sehari-hari dan tercermin dalam
proses operasional. Hal ini tercermin dalam upaya pelaksanaan operasional. Fondasi budaya ini
berkelanjutan untuk mengoptimalkan penggunaan sangat penting untuk memastikan bahwa komitmen
energi di pusat data dan fasilitas jaringan, memperkuat keberlanjutan XLSMART dilaksanakan secara konsisten
pengelolaan limbah elektronik dan operasional, serta dan akan dilanjutkan dalam jangka panjang.
mendorong praktik ramah lingkungan di seluruh kantor
dan unit bisnis.
44 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 47
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Kontribusi Terhadap Tujuan
Pembangunan Berkelanjutan (TPB) [OJK F.25]
XLSMART menyelaraskan program keberlanjutannya dengan Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (SDGs) yang
disusun Perserikatan Bangsa-Bangsa sebagai kerangka acuan yang diakui secara global. Penyelarasan ini
memastikan bahwa ekspansi digital Perseroan, investasi sosial, dan inisiatif keterlibatan komunitas berkontribusi
pada pertumbuhan inklusif, ketahanan sosial, serta prioritas pembangunan nasional jangka panjang Indonesia.
Melalui penyelarasan ini, SDGs menyediakan struktur menyeluruh yang menghubungkan prioritas keberlanjutan
utama XLSMART dengan tujuan pembangunan global, sekaligus memperkuat relevansi, koherensi, dan dampak
strategi keberlanjutan Perseroan.
Area Fokus Utama Relevansi Strategis Aligned SDGs
Kualitas, Ketersediaan, dan Mendukung infrastruktur digital inklusif, partisipasi
Keandalan Jaringan ekonomi, dan keberlanjutan layanan di seluruh wilayah
Keamanan Data, Privasi, dan Melindungi hak digital, kepercayaan pelanggan, dan
Keamanan Siber integritas institusi dalam ekonomi digital
Inklusi Digital, Aksesibilitas, dan Memperluas akses yang setara terhadap pendidikan,
Keterjangkauan informasi, dan peluang ekonomi
Praktik Ketenagakerjaan, Membangun sumber daya manusia siap masa depan
Pengembangan Talenta, Kesehatan dan tempat kerja inklusif serta tangguh yang
Dan Kesejahteraan mendukung kinerja, keterlibatan, dan keberlanjutan
organisasi jangka panjang
Emisi GRK, Efisiensi Energi, dan Mendukung transisi menuju operasi rendah karbon dan
Ketahanan terhadap Perubahan infrastruktur yang tangguh terhadap perubahan iklim
Iklim
Pengelolaan Limbah dan Ekonomi Mengurangi jejak lingkungan sekaligus memperkuat
Sirkular efisiensi sumber daya di seluruh operasi dan rantai nilai
Pembangunan Komunitas dan Memperkuat ketahanan sosial melalui kolaborasi
Keterlibatan Pemangku inklusif dan kemitraan pembangunan jangka panjang
Kepentingan
Laporan Keberlanjutan 2025 45
Page 48
Tentang
XLSMART
46 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 49
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Tentang
XLSMART
Laporan Keberlanjutan 2025 47
Page 50
Tentang
XLSMART
Informasi Perusahaan [GRI 2-1]
PT XLSMART Telecom Akta pendirian No. 55 tanggal 6 Oktober 1989,
Sejahtera Tbk (sebelumnya sebagaimana telah diubah melalui Akta No. 79 tanggal 17
bernama PT XL Axiata Tbk) Januari 1991, keduanya dibuat di hadapan Rachmat
NAMA STATUS Santoso, S.H., Notaris di Jakarta, dan telah mendapat
PERUSAHAAN Perubahan nama HUKUM pengesahan dari Menteri Kehakiman Republik Indonesia
berlaku efektif mulai 21 berdasarkan Surat Keputusan No. C2-515.HT.01.01.TH.91
April 2025 setelah tanggal 19 Februari 1991, didaftarkan dalam Daftar
selesainya merger PT XL Perusahaan yang dikelola oleh Kantor Pendaftaran
Axiata Tbk dengan Perusahaan Pengadilan Negeri Jakarta Selatan di bawah
PT Smartfren Telecom No. 670/Not/1991/PN.JKT.SEL dan No. 671/Not/1991/PN.
Tbk dan PT Smart JKT.SEL, keduanya tertanggal 21 Agustus 1991, serta telah
Telecom pada 17 April 2025. diumumkan dalam Berita Negara Republik Indonesia No.
90 tanggal 8 November 1991, Tambahan No. 4070.
Axiata Investment (Indonesia) Sdn. Bhd. adalah anak perusahaan dari Axiata Group Berhad,
perusahaan telekomunikasi terbesar di Asia, yang juga memiliki Celcom (Malaysia), Dialog (Sri Lanka),
Robi (Bangladesh), Smart (Kamboja), Ncell (Nepal), Idea (India), dan M1 (Singapura).
KEPEMILIKAN
SAHAM Persentase Kepemilikan Saham di XLSMART:
33,19% 34,691%
Axiata Investments (Indonesia) Sdn. Bhd
PT Bali Media Telekomunikasi
PT Wahana Inti Nusantara
PT Global Nusa Data
Masyarakat 4,663%
24,568%
2,847%
EXCL
KODE SEGMEN
SAHAM MEREK
XLSMART bekerja sama erat dengan jaringan
yang beragam dari para vendor untuk XLSMART Tower
memastikan bahwa barang dan jasa yang Jl. H.R. Rasuna Said X5 Kavling 11-12
RANTAI mendukung operasinya disediakan secara Kuningan Timur, Setiabudi,
ALAMAT Jakarta Selatan, 12950 Indonesia
PASOK andal dan efisien. Perusahaan mewajibkan
[C.2]
[GRI 2-6] semua pemasok untuk mematuhi prinsip-
prinsip keberlanjutan dan pengadaan yang
bertanggung jawab sebagaimana tercantum
dalam kebijakan pengadaannya. Berikut ini
adalah tiga pemasok utama XLSMART +622157959817
berdasarkan nilai pesanan pembelian pada +62215761880
NOMOR
tahun 2025:
TELEPON
1. PT Huawei Tech Investment
2. PT Lintas Teknologi Indonesia
3. PT Nokia Solutions and Networks Indonesia
corpsec@xlsmart.co.id xlsmart @xlsmart
EMAIL
SOSIAL @xlsmart @xlsmart
MEDIA
@xlsmart
https://www.xlsmart.co.id/
SITUS WEB
PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
48 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 51
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Perubahan Signifikan dalam
Perseroan [C.6]
Pada tanggal 15 April 2025, PT XL Axiata Tbk (XL), PT Smartfren Telecom Tbk (SF), dan PT Smart Telecom (ST) telah
menandatangani Akta Penggabungan Usaha No. 33 tanggal 15 April 2025, yang memuat kesepakatan antara SF
dan ST untuk menggabungkan usahanya dengan XL sebagai perusahaan yang menerima penggabungan (surviving
company), sehingga status SF dan ST tidak berlaku sesuai ketentuan hukum yang berlaku (Penggabungan).
Sebagai bagian dari Merger, Anggaran Dasar XL mengalami beberapa perubahan, termasuk perubahan nama XL
menjadi PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk. Perubahan dalam Anggaran Dasar ini telah berlaku efektif menyusul
diperolehnya persetujuan dan/atau salinan surat penerimaan pemberitahuan dari Menteri Hukum dan Hak Asasi
Manusia Republik Indonesia (Menkumham) sebagai berikut: (i) Keputusan Menkumham tentang Persetujuan
Perubahan Anggaran Dasar Perusahaan No. AHU-0026805.AH.01.10.TAHUN 2025 tanggal 16 April 2025, (ii)
Penerimaan Pemberitahuan mengenai Perubahan Anggaran Dasar Perusahaan oleh Menkumham melalui surat No.
AHU-AH.01.03-0102806 tanggal 16 April 2025, dan (iii) Salinan Penerimaan Pemberitahuan Perubahan Anggaran
Dasar Perusahaan oleh Menkumham No. AHU-AH.01.03-0104486 tanggal 17 April 2025.
Laporan Keberlanjutan 2025 49
Page 52
Tentang
XLSMART
Misi, Visi, dan Nilai Perseroan [C.1]
Sebagai entitas yang baru memasuki tahap pascamerger, XLSMART tengah menapaki arah baru
menuju Indonesia yang lebih terhubung dan berkelanjutan. Berbekal aspirasi dari para perusahaan
pendirinya, Perseroan berkomitmen untuk menghadirkan pengalaman digital yang lebih kaya
sekaligus menciptakan nilai jangka panjang bagi pelanggan, karyawan, masyarakat, dan lingkungan.
Setiap langkah transformasi XLSMART senantiasa ditopang oleh prinsip keunggulan, inklusivitas, dan
inovasi, yang memastikan Perseroan terus tumbuh dan berkembang selaras dengan meningkatnya
tanggung jawab sosial, dan lingkungan.
MISI
Kami menghubungkan setiap orang Indonesia untuk
hidup jadi lebih baik
Alasan XLSMART hadir adalah untuk Peninjauan Visi dan Misi
berkomitmen penuh kepada masyarakat Direksi secara berkala melakukan
Indonesia agar dapat memiliki hidup tanpa peninjauan terhadap Visi dan Misi Perseroan
batas melalui konektivitas. Dengan komitmen untuk memastikan kesesuaiannya dengan
terhadap keunggulan, inovasi yang luar kondisi bisnis terkini XLSMART, arah
biasa terhadap produk dan layanan, kami strategis, dan tujuan keberlanjutan jangka
percaya kami mampu meningkatkan dan panjang.
memberdayakan kualitas hidup individu,
komunitas, dan kesejahteraan sosial.
VISI
Pada tahun 2027, kami berkomitmen untuk menjadi Perusahaan Indonesia yang Paling Dicintai oleh
pelanggan, tempat terbaik untuk bekerja bagi karyawan, dan penyedia layanan yang paling efisien.
01 02 03
Perusahaan yang paling Membangun lingkungan Pada saat yang sama,
dicintai oleh pelanggan kami. kerja yang optimal di mana menjadi penyedia layanan
Bersikap inovatif dan berusaha karyawan kami dapat yang paling efisien dengan
sebaik mungkin untuk berkembang, belajar, dan mengoptimalkan sumber
memberikan pengalaman berprestasi dalam budaya daya serta mendorong
terbaik bagi pelanggan kami, yang mendukung dan pertumbuhan dan
sehingga mereka mencintai memelihara. Dengan cara profitabilitas maksimum
kami, memercayai kami, ini, kami dapat menarik dan untuk memastikan
memilih kami, setia kepada mempertahankan talenta keberlanjutan bisnis dalam
kami, dan merekomendasikan terbaik. jangka panjang.
kami kepada orang-orang
terkasih mereka.
50 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 53
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
NILAI-NILAI INTI
Integrity
Integritas adalah nilai dasar yang tidak dapat dinegosiasikan. Ini merupakan
syarat mutlak (licence to play) dalam partisipasi di XLSMART.
Berkomitmen untuk
memahami kebutuhan
pelanggan secara
mendalam melalui
mendengarkan secara Merangkul
aktif serta melakukan keberagaman
perbaikan berkelanjutan, perspektif, pendapat,
guna memberikan dan masukan yang
pengalaman terbaik bagi dihargai sebagai bagian
pelanggan kami.
e r dari kolaborasi efektif
to m
CuHs eart
untuk tumbuh
dan mencapai
at
keberhasilan bersama.
L i ke ea
s
Actners i
R es
Ow On
Menjalankan tanggung
jawab secara menyeluruh
dengan dedikasi dan
ve ry Menciptakan lingkungan
yE
efisiensi tinggi untuk
mencapai hasil optimal
j o kerja yang positif dan
bagi XLSMART.
Enep menyenangkan dengan
St
menyederhanakan
kompleksitas dan
menumbuhkan energi
positif, serta secara
konsisten merayakan
keberhasilan dan belajar
dari setiap pengalaman
bersama.
Laporan Keberlanjutan 2025 51
Page 54
Tentang
XLSMART
Sekilas Perseroan [C.1]
Menapaki Jejak Masa Lalu ke Kepemimpinan Masa
Depan: Transformasi Menuju XLSMART
Perjalanan Perseroan berawal lebih dari tiga dekade menjaga daya saingnya sebagai perusahaan yang
lalu, yakni tepatnya pada tanggal 6 Oktober 1989, terdepan dalam penyediaan layanan yang konvergen
melalui pendirian PT Graha Metropolitan Lestari yang setelah meraih sertifikasi sebagai Penyedia Konten,
menjadi tonggak awal operasional perusahaan sebagai Penyedia Layanan Internet (ISP), Layanan Interkoneksi
entitas yang bergerak di bidang perdagangan dan Internet, VoIP, dan Lisensi Jaringan Sewa, serta
jasa umum. Pada tahun 1996, Perseroan menjalankan memperoleh Sertifikat Kelayakan Operasional (SKLO)
transformasi strategis dengan menapaki peluang di yang memungkinkan peluncuran layanan 5G secara
sektor industri telekomunikasi setelah memperoleh izin komersial pada Agustus 2018.
penyelenggaraan GSM 900. Langkah ini memosisikan
Perseroan sebagai operator seluler swasta pertama di Melalui penyediaan konektivitas digital untuk
Indonesia yang menyediakan layanan GSM sekaligus mendorong kemajuan bisnisnya, Perseroan memainkan
layanan telepon seluler. peran penting dalam memfasilitasi masyarakat dan
bisnis untuk terus tumbuh dan berkembang di era
Selanjutnya, tercapainya kesepakatan antara Grup digital. Perseroan juga menyediakan akses ke jaringan
Rajawali dan tiga investor internasional (NyNEX, AIF, berkecepatan tinggi serta andal di seluruh wilayah
dan Mitsui) menjadi momentum pertumbuhan baru bagi kepulauan melalui investasi berkelanjutan dalam
Perseroan, yang antara lain ditandai dengan perubahan teknologi canggih, termasuk 4.9G (Massive MIMO),
nama perusahaan menjadi PT Excelcomindo Pratama. yang mendukung tersedianya akses bagi masyarakat
Ekspansi lanjutan yang dilakukan oleh Perseroan juga di luar Pulau Jawa terhadap pengalaman digital terbaik,
membawa pada pencapaian signifikan pada perjalanan setara dengan kualitas layanan di kota-kota besar.
bisnisnya setelah Perseroan pada September 2005
berhasil melakukan pencatatan perdana saham di Bursa Oleh karenanya, inovasi tetap menjadi katalisator
Efek Jakarta (kini Bursa Efek Indonesia/BEI). pertumbuhan Perseroan. Perseroan dalam hal ini
terus memperkuat kemampuan digitalnya dengan
Pada saat pelaksanaan IPO tersebut, Perseroan masih mengintegrasikan Kecerdasan Buatan (AI) dan analitik
tercatat sebagai anak perusahaan dari Indocel Holding data guna meningkatkan pemahaman pelanggan,
Sdn. Bhd., atau kini dikenal dengan nama Axiata meningkatkan kinerja jaringan, dan menyediakan
Investments (Indonesia) Sdn. Bhd., sebuah entitas solusi yang lebih personal sesuai dengan kebutuhan
bisnis yang dimiliki sepenuhnya oleh TM International yang beragam di masyarakat. Upaya ini tidak hanya
Sdn. Bhd. (TMI) melalui TM International (L) Limited. berhasil meningkatkan loyalitas pelanggan tetapi
Sinergi yang terjalin dengan induk perusahaan yang juga memperkuat posisi XLSMART sebagai operator
berbasis di Malaysia itu melahirkan kemitraan strategis layanan konvergensi terkemuka di Indonesia.
dan memosisikan Perseroan sebagai sebuah kekuatan
baru di kawasan. Pada tahun 2009, transformasi Mengawal perkembangan ekosistem digital yang
TMI menjadi Axiata Group Berhad melatarbelakangi pesat ini, XLSMART memanfaatkan teknologi cloud
perubahan nama Perseroan menjadi PT XL Axiata Tbk. untuk membangun suatu kerangka kerja operasional
yang lebih aman dan tangguh. Sistem keamanan siber
Di Indonesia, Perseroan terus memperkuat posisinya dan pengelolaan risiko fraud juga terus ditingkatkan
di segmen ritel dan korporat, dengan menyediakan guna memastikan integritas, keandalan, dan
layanan Data, Suara, SMS, dan berbagai solusi digital keyakinan dalam setiap interaksi digital, suatu hal
dengan jangkauan nasional. Menyelenggarakan yang mencerminkan komitmen kuat Perseroan untuk
layanan pada jaringan GSM 900/DCS 1800 dan mewujudkan konektivitas yang aman, efisien, dan
IMT-2000/3G, Perseroan mengukuhkan diri sebagai inklusif untuk semua.
pelopor dalam penyediaan layanan 4.5G Ready secara
komersial di spektrum 1.800 MHz. Perseroan juga
52 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 55
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
XLSMART: Pilar Baru dalam Masa Depan
Digital Indonesia
Berlandaskan fondasi yang kuat berbasis inovasi dan konektivitas, tahun 2025 menjadi tonggak bersejarah dengan
terlaksananya penggabungan usaha antara PT XL Axiata Tbk, PT Smartfren Telecom Tbk, dan PT Smart Telecom
dan kini bernaung dalam satu entitas baru: PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk. Penggabungan strategis ini tidak
hanya mengonsolidasikan sumber daya dan keahlian kedua grup namun integrasi ini juga menjadi wujud nyata
dari visi bersama untuk mengakselerasi pembangunan masa depan ekosistem digital Indonesia. Melalui sinergi
ini, XLSMART siap menghadirkan pengalaman digital yang lebih cerdas, cepat, dan berkelanjutan bagi seluruh
pelanggan di berbagai penjuru Tanah Air.
Sebagai bagian dari perjalanan transformasi Perseroan, XLSMART memperkenalkan identitas korporat baru yang
mendefinisikan ulang, visi dan misinya dalam memasuki era digital. Logogram Infinity World dihadirkan sebagai
simbol konektivitas tanpa batas dan peluang yang terus berkembang—sebuah representasi visual dari gerbang
menuju berbagai peluang baru. Simbol ini menegaskan komitmen XLSMART untuk memperluas jangkauan bisnisnya
dan memperkuat kehadiran di seluruh Indonesia, serta di tingkat regional. Dengan mengusung motto "Bersama,
Melaju Tanpa Batas" (“Go Beyond, Together”), XLSMART menanamkan semangat kolaboratif sambil mengajak
pelanggan, komunitas, dan para mitra untuk bersama-sama melangkah maju dalam, membangun hubungan yang
bermakna, serta mendukung setiap orang Indonesia agar dapat meraih kualitas hidup yang lebih baik.
XLSMART menyatukan kekuatan XL Axiata dan Smartfren di bawah satu kepemimpinan yang terpadu dan visi yang
sama. Perseroan akan tetap memasarkan portofolio produk XL, AXIS, dan Smartfren yang telah dikenal luas dan
memiliki posisi kuat di pasar layanan seluler maupun broadband. Selain itu, XLSMART memperluas perannya dalam
mendukung pertumbuhan UKM dan sektor korporasi melalui penyediaan solusi terintegrasi XLSMART for Business.
Dengan melayani lebih dari 94,5 juta pelanggan, setiap koneksi penting, dan Perseroan berkomitmen untuk terus
menyediakan pengalaman digital yang transformatif.
Laporan Keberlanjutan 2025 53
Page 56
Tentang
XLSMART
Transformasi Kami
1989 1991 1996 1998
Didirikan pada Berganti nama Memperoleh lisensi Memperkenalkan merek
tanggal 6 Oktober menjadi PT Graha sistem seluler GSM proXL sebagai produk
1989 dengan nama Metropolitan 900 dan memulai prabayar pertama Perseroan.
PT Graha Lestari. operasi komersial,
Metropolitan yang pada awalnya
Lestari, Perseroan berfokus pada area 2000
awalnya beroperasi 1995 Jakarta, Bandung,
Berhasil memperluas
sebagai perusahaan dan Surabaya.
Berganti nama area operasinya ke
dagang dan jasa
menjadi PT Sumatra dan Batam.
umum. Landasan ini
Excelcomindo
kemudian menjadi
Pratama melalui
tonggak penting
bagi transformasi
kerja sama 1997 2001
dengan Rajawali
masa depannya Membangun • Memperoleh alokasi
Grup dan
menjadi operator jaringan mikrosel spektrum DCS 1800.
investor
telekomunikasi terintegrasi di • Menyelesaikan
asing—NyNEX,
besar di Indonesia. kawasan Segitiga pembangunan
AIF, dan Mitsui.
Emas Jakarta. jaringan serat optik
utama.
• Meluncurkan layanan
M-Banking dan
M-Fun.
2010 2013 2015
• Meluncurkan layanan LTE pada
Axiata Investments (Indonesia) • Menandatangani
spektrum frekuensi 1.800 MHz,
Sdn. Bhd., pemegang saham Perjanjian Jual Beli
memperluas jangkauan ke 35
utama Perseroan, melakukan Saham Bersyarat
kota.
divestasi 20% sahamnya (CSPA) dengan Saudi
• Menjadi operator telekomunikasi
melalui Private Placement Telecom Company
pertama di Indonesia yang secara
untuk meningkatkan (STC) dan Teleglobal
komersial memperkenalkan
kepemilikan saham oleh Investment B.V. (anak
teknologi 4.5G-ready di spektrum
masyarakat. perusahaan STC)
ini, memperkuat
untuk mengakuisisi
kepemimpinannya dalam layanan
PT Axis Telekom
broadband seluler.
2009 Indonesia (AXIS).
• Berhasil melakukan
• Melakukan Penawaran Umum
uji coba teknologi 4G 2014
Terbatas pertama melalui Hak
selama KTT APEC. • Menyelesaikan akuisisi AXIS pada bulan
Memesan Efek Terlebih Dahulu
(HMETD) dengan menerbitkan Maret dan pelaksanaan merger pada
1.418.000.000 saham baru. bulan April.
• TM International Sdn. Bhd. 2012 • Melakukan uji coba 4G-LTE secara
secara resmi berganti nama langsung bersama Huawei dan Ericsson.
• ETISALAT melepas 9,1%
menjadi Axiata Group Berhad • Melakukan pembaruan identitas
sahamnya melalui
(“Axiata”), dan PT Excelcomindo perusahaan, termasuk pembaruan logo
penawaran kepada investor
Pratama Tbk mengadopsi nama untuk melambangkan arah strategis
institusional, sehingga
baru, yaitu PT XL Axiata Tbk baru.
meningkatkan kepemilikan
untuk mencerminkan identitas • Pada saat itu, XL Axiata telah
saham oleh masyarakat
yang terintegrasi dan sinergi di berkembang menjadi operator
dari 20,2% menjadi 33,5%.
dalam Grup. Mayoritas saham telekomunikasi nasional terkemuka yang
• Memasang lebih dari 11.000
kemudian dimiliki oleh Axiata menyediakan layanan data, voice, SMS,
BTS baru untuk
melalui Axiata Investments dan berbagai layanan bernilai tambah di
memperkuat cakupan
(Indonesia) Sdn. Bhd. seluruh Indonesia melalui jaringan GSM
jaringan.
900/DCS 1800 dan IMT-2000/3G.
54 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 57
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
2005 2007
2002 Menjadi anak perusahaan • Memperkenalkan tarif Rp1 per detik.
dari TM Group dan berhasil • ETISALAT, perusahaan telekomunikasi
• Mendapatkan alokasi melakukan Penawaran terbesar kedua di Timur Tengah,
jaringan untuk Kalimantan Umum Perdana (IPO) mengakuisisi saham di XL Axiata.
dan Sulawesi. sebanyak 1.427.500.000 • Mulai mengonsolidasikan merek di bawah
• Meluncurkan layanan sirkuit saham di Bursa Efek bendera XL Prabayar dan XL Pascabayar.
sewa dan Internet Protocol Indonesia (sebelumnya Bursa
(IP). Efek Jakarta) dengan kode
saham EXCL. Pencatatan 2008
saham ini menandai transisi
• Setelah pemisahan TM Group,
2004 Perseroan menjadi
dibentuklah dua entitas yaitu Telekom
perusahaan publik dan
Melakukan pembaruan Malaysia Berhad dan Axiata Group
menunjukkan kepercayaan
identitas perusahaan dan (sebelumnya TM International Berhad),
pasar terhadap potensi
memperluas kelompok di mana Axiata Group menjadi induk
pertumbuhan jangka
produk proXL, dengan dari Indocel Holding Sdn. Bhd. melalui
panjangnya.
memperkenalkan Jempol TM International (L) Limited.
(prabayar), Bebas • Axiata Group, melalui Indocel Holding
Sdn. Bhd., mengakuisisi saham
(prabayar), dan Xplor 2006 Perseroan dari Khazanah Nasional
(pascabayar).
Meluncurkan layanan Berhad, sehingga kepemilikan saham
jaringan 3G. pada akhir tahun mencapai 83,8%.
2017 2018 2019
• Memperluas jaringan menjadi 101.000 • Memulai pengoperasian • Menyelesaikan sistem
BTS, di mana 63% dari pemasangan BTS jaringan Universal Service komunikasi kabel laut
baru tersebut telah mendukung teknologi Obligation (USO) di 40 Australia–Indonesia–
3G dan 4G. lokasi di empat provinsi. Singapura bekerja sama
• Memperluas cakupan 4G LTE ke 360 kota/ • Meluncurkan Laut dengan Vocus Group dan
kabupaten yang didukung oleh lebih dari Nusantara, aplikasi yang Alcatel Submarine
17.000 BTS 4G dan 45.000 BTS 3G. dikembangkan melalui Networks.
• Menandatangani Perjanjian Jual Beli kerja sama dengan • Memperluas jangkauan
Saham Bersyarat untuk melepas saham berbagai kementerian dan jaringan menjadi 130.000
Perseroan di PT XL Planet (Elevenia) dan organisasi pemerintah BTS, termasuk lebih dari
SK Planet Global Holdings Pte. Ltd. untuk meningkatkan 40.000 BTS yang
• Bekerja sama dengan Kementerian produktivitas dan mendukung 4G.
Komunikasi dan Informatika dalam keselamatan nelayan. • Princeton Digital Group
program Fishermen Go Online melalui • Meresmikan IoT Lab (PDG) sepakat untuk
aplikasi Nelayan Pintar (Smart Fishermen). XCAMP bekerja sama mengakuisisi 70% saham
• Berpartisipasi dalam pembangunan sistem dengan Kementerian portofolio Data Center
komunikasi kabel laut Australia– Komunikasi dan Perseroan.
Indonesia–Singapura, yang Informatika serta • Meluncurkan Narrowband
menghubungkan Australia dan Singapura Kementerian IoT (NB-IoT) secara
melalui Indonesia. Perindustrian. komersial di 31 kota/
• Memperoleh Sertifikat kabupaten.
Kelayakan Operasional • Memperluas cakupan USO
2016 (SKLO) untuk ke 298 lokasi di berbagai
• Memperluas jaringan menjadi 84.000 BTS, implementasi jaringan 5G, provinsi.
termasuk sekitar 8.200 BTS 4G, yang menandai langkah • Memasang BTS tambahan
mencakup hampir 100 kota. penting menuju kesiapan di daerah terpencil
• Menyelesaikan penawaran umum perdana komersial untuk termasuk Natuna
yang sepenuhnya terjual, mengumpulkan konektivitas generasi (Kepulauan Riau), Musi
USD500 juta. berikutnya. Rawas (Sumatra Selatan),
dan pesisir barat Lampung.
Laporan Keberlanjutan 2025 55
Page 58
Tentang
XLSMART
2020
• Mengumumkan program pembelian kembali saham senilai Rp500 miliar, yang dilaksanakan dari 7 April hingga 6 Juli
2020.
• Bekerja sama dengan Google Cloud untuk mengalihkan beban kerja dan mengimplementasikan Anthos guna
membangun platform manajemen aplikasi hybrid multi-cloud yang aman.
• Mengadopsi SAP S/4HANA Cloud, sehingga menjadi perusahaan telekomunikasi pertama di Asia Tenggara yang
mengimplementasikan solusi ERP cloud ini.
• Memberikan dukungan kepada berbagai kementerian dan lembaga pemerintah melalui donasi dan program untuk
membantu masyarakat dalam beradaptasi dengan pandemi COVID-19.
• Mendukung inisiatif pemerintah untuk memperluas layanan 4G ke 861 desa non-3T untuk periode 2021-2022.
2021
• Mendapatkan sertifikasi ISO/IEC 20000-1:2018 dan ISO 9001:2015.
• Menjalin kemitraan dengan Helios Data (California) untuk mengimplementasikan teknologi Secure Data Sharing.
• Memulai pengoperasian USO BTS bekerja sama dengan Badan Aksesibilitas Telekomunikasi dan Informasi (BAKTI)
di lokasi yang mencakup Musi Rawas dan Musi Rawas Utara (Sumatra Selatan).
• Bekerja sama dengan FiberStar untuk memperluas jaringan serat optik XL HOME.
• Bekerja sama dengan NTT Ltd. untuk mengimplementasikan infrastruktur private cloud sebagai persiapan untuk
ekosistem 5G.
• Meluncurkan XL SATU, layanan konvergensi pertama di Indonesia yang mengintegrasikan XL HOME dan XL
Prabayar.
• Memperluas jaringan 4G ke 2.431 desa terpencil di Provinsi Lampung dan memperluas layanan 4G di Aceh ke 193
kabupaten dan 5.102 desa.
• Memperoleh Sertifikasi Internasional MEF-CE 3.0 melalui XL Business Solutions (Busol).
• Mendapatkan persetujuan dari Kementerian Komunikasi dan Informatika untuk Uji Laik Operasi jaringan 5G.
• Menerapkan platform Zero-Touch Operation, termasuk peningkatan kapabilitas Network Operation Centre (NOC).
• Mendukung upaya vaksinasi nasional dengan mendirikan Sentra Vaksinasi Indonesia Bangkit (drive-thru) di Depok
dan melanjutkan inisiatif vaksinasi di RSUP H Adam Malik di Medan; sentra vaksinasi di Depok dikunjungi oleh
Presiden Joko Widodo, didampingi oleh Menteri Kesehatan, Budi Gunadi Sadikin, Gubernur Jawa Barat, Ridwan
Kamil, Rektor Universitas Indonesia, Prof. Ari Kuncoro, S.E., M.A., Ph.D, dan Direktur Rumah Sakit, Dr. Astuti Giantini.
• Memperkuat komitmen ESG yang selaras dengan target GSMA, termasuk komitmen jangka panjang menuju emisi
nol bersih pada tahun 2050.
• Meluncurkan Desa Digital Nusantara (DDN) untuk memfasilitasi adopsi teknologi digital dan memberdayakan
desa-desa.
• Dian Siswarini, Presiden Direktur & CEO XL Axiata, dan Yessie D. Yosetya, Chief Strategic Transformation & IT
Officer, menghadiri peresmian Presidensi G20 Indonesia dalam kapasitas mereka sebagai Ketua G20 Empower.
• Perluasan layanan VoLTE untuk menjangkau 403 kota dan kabupaten.
2022
• Mengakuisisi 2.805 saham yang mewakili 51% kepemilikan di PT Hipernet Indodata (layanan telekomunikasi dan IT
terkelola), dengan nilai sekitar Rp358.438 miliar.
• Menyelesaikan pembangunan Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) yang menghubungkan Batam, Indonesia,
dengan Sarawak, Malaysia, yang juga dikenal sebagai Batam-Sarawak International Cable System (BaSIC) bekerja
sama dengan PP Telecommunication Sdn. Bhd., guna memperkuat konektivitas internasional.
• Axiata Group Berhad dan XL Axiata secara bersama-sama mengakuisisi 66,03% saham PT Link Net Tbk dengan
nilai sekitar RM2,63 miliar; XL Axiata kemudian memegang 20% saham di Link Net.
• Sistem Komunikasi Kabel Laut Echo (“Golden Buoy”) berlabuh di Tanjung Pakis, Karawang, dan dijadwalkan untuk
diintegrasikan ke dalam jaringan XL Axiata guna meningkatkan konektivitas backbone serat optik.
• Mengumumkan rencana penerbitan Obligasi Berkelanjutan II XL Axiata Tahap I Tahun 2022 dan Sukuk Ijarah
Berkelanjutan III XL Axiata Tahap I Tahun 2022 dengan nilai masing-masing sebesar Rp1,5 triliun.
• Menyelenggarakan Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa (RUPSLB) untuk meminta persetujuan atas
penambahan modal melalui Penawaran Umum Terbatas III (PUT III) dengan memberikan HMETD.
• Bekerja sama dengan Link Net untuk memperkenalkan layanan konvergensi internet, menggabungkan produk dari
First Media dan XL. Kerja sama ini mencakup layanan internet berkecepatan tinggi tanpa batasan kuota, streaming
konten, TV kabel, dan penyimpanan online dari First Media, serta Paket Kuota Bersama XL yang menawarkan
layanan data internet yang luas.
• Aktif berpartisipasi dalam Women20 dan G20 Empower; hasilnya, Presiden Direktur & CEO XL Axiata,
Dian Siswarini, terpilih sebagai Co-Chair Women20 Indonesia, dan Direktur & Chief of Digital Transformation &
Enterprise Business Officer, Yessie D. Yosetya, terpilih sebagai Ketua G20 Empower.
56 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 59
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
2023
• Berhasil menyelesaikan Penambahan Modal dengan memberikan Hak Memesan Efek Terlebih Dahulu III
(“PMHMETD III”), sehingga menghimpun dana sebesar Rp5 triliun untuk memperkuat posisi keuangan Perseroan
dan mendukung inisiatif pertumbuhan di masa depan.
• Mempercepat implementasi prinsip ESG dengan penerapan Green BTS secara besar-besaran. Inisiatif ini
mencakup penggunaan Intelligent Ventilation Cooling System (IVS), kipas DC, dan Air Conditioning (AC) yang
secara kolektif mengurangi konsumsi energi hingga 50%. Program modernisasi ini telah mencakup lebih dari 90%
jaringan BTS XL Axiata sejak diluncurkan pada tahun 2014.
• Bekerja sama dengan Cisco untuk meningkatkan kesiapan jaringan 5G dan Cloud untuk Internet of Things (IoT)
melalui otomatisasi end-to-end dan kemajuan jaringan optik, sehingga memperkuat layanan konektivitas IoT di
seluruh Indonesia.
• Meluncurkan layanan e-SIM secara resmi, memungkinkan pelanggan mengaktifkan koneksi seluler tanpa kartu SIM
fisik. Layanan ini menawarkan proses pendaftaran yang lancar melalui kode QR, memberikan kenyamanan dan
fleksibilitas bagi pengguna di mana saja dan kapan saja.
• Memperkuat sinergi strategis antara Axiata Group, XL Axiata, dan Link Net untuk memperluas layanan konvergensi
secara nasional. Inisiatif ini bertujuan mencapai 8 juta home pass dalam lima tahun dan memperkuat posisi XL
Axiata sebagai operator konvergensi terkemuka di Indonesia dengan memanfaatkan penetrasi fixed broadband
yang rendah dan permintaan yang meningkat untuk solusi digital terintegrasi.
• Melanjutkan pengembangan solusi SD-WAN+ yang disesuaikan untuk klien korporat, menawarkan kemudahan
implementasi, pengelolaan terpusat, dan efisiensi biaya yang lebih baik sehingga menjamin penciptaan nilai
berkelanjutan bagi bisnis di pasar global yang semakin digital.
• Meluncurkan “XL SATU BIZ,” layanan internet berkecepatan tinggi untuk Usaha Kecil dan Menengah (UKM), yang
menyediakan koneksi Wi-Fi yang andal, kuota data yang besar, dan langganan Majoo gratis yang terintegrasi
dengan perangkat lunak ERP untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas bisnis.
• Memperkuat infrastruktur internet di Ibu Kota baru (IKN) dengan memasang empat unit Mobile 4G BTS di area
proyek strategis, termasuk Istana Kepresidenan, Istana Wakil Presiden, dan sekitar area mess pekerja. Jaringan
IKN terhubung ke infrastruktur utama Kalimantan dan koneksi internasional melalui sistem komunikasi kabel laut
Batam–Sarawak–Entikong.
• Bekerja sama dengan Link Net untuk mengembangkan satu juta jaringan baru yang menjangkau rumah-rumah di
lebih dari sepuluh kota dan kabupaten, termasuk wilayah di luar Jawa, menandai perluasan signifikan konektivitas
broadband di daerah-daerah yang kurang terlayani.
• Mempermudah mobilitas publik dengan memastikan cakupan jaringan 4G di seluruh rute dan stasiun Light Rail
Transit (LRT) di Cibubur dan Bekasi, yang didukung oleh lebih dari 2.300 unit BTS 4G.
• Mengokohkan kepemimpinan Perseroan dalam layanan konvergensi melalui lini produk XL SATU. Integrasi teknologi
Fiber To The Room (FTTR) yang akan datang akan semakin meningkatkan pengalaman pengguna, sementara
cakupan layanan diperluas ke 63 kota dan kabupaten, dengan Batam sebagai tambahan terbaru.
• Bekerja sama dengan Nokia Indonesia untuk memperkuat inisiatif ESG sesuai dengan target nasional Indonesia
untuk mengurangi emisi karbon sebesar 43,2% pada tahun 2030. Dalam kerangka operasionalnya, Perseroan
menargetkan pengurangan emisi karbon sebesar 45% dari baseline 2020 pada tahun 2030.
• Berhasil memperluas cakupan jaringan 4G LTE di seluruh jalur MRT Jakarta, termasuk semua jalur bawah tanah dan
stasiun, memastikan konektivitas yang lancar bagi penumpang dan memfasilitasi pemantauan berkelanjutan untuk
menjaga kualitas layanan.
• Memperkenalkan solusi penambangan ramah lingkungan (green mining) melalui jaringan privat yang memfasilitasi
operasi pertambangan yang bertanggung jawab secara lingkungan. Dengan memanfaatkan manajemen armada
berbasis IoT dan otomatisasi, solusi ini meningkatkan efisiensi, mengurangi biaya operasional, dan meningkatkan
keselamatan karyawan di area berbahaya.
• Bekerja sama dengan Hipernet untuk meluncurkan layanan Open Wi-Fi dan Managed Wi-Fi di bawah XL SATU BIZ,
memberdayakan UKM dengan infrastruktur digital mutakhir untuk mendukung pertumbuhan bisnis.
• Memperluas layanan 4G ke 861 wilayah terdepan, terluar, dan tertinggal di seluruh Indonesia guna memenuhi
kewajiban konektivitas yang ditetapkan pemerintah.
• Memperoleh sertifikasi Bendera Emas untuk Sistem Manajemen Keselamatan dan Kesehatan Kerja (SMK3) dari
Kementerian Ketenagakerjaan Indonesia, mengakui keunggulan Perseroan dalam manajemen keselamatan
tempat kerja.
• Mendukung inisiatif transformasi struktural Axiata Group Berhad untuk mempercepat evolusi anak perusahaannya
di Indonesia, XL Axiata dan Link Net menjadi kerangka kerja “ServeCo” dan “FibreCo” guna meningkatkan fokus
strategis dan efisiensi operasional.
• Bekerja sama dengan Indosat Ooredoo Hutchison, Axiata Digital Labs, dan Amazon Web Services (AWS)
untuk meluncurkan SinergiAPI Portal, platform API berbasis GSMA Open Gateway pertama di Indonesia yang
memberikan akses API jaringan standar kepada pengembang melalui proyek CAMARA dari Linux Foundation.
Laporan Keberlanjutan 2025 57
Page 60
Tentang
XLSMART
2024
• Sebagai bagian dari inisiatif GSMA Open Gateway global, XL Axiata, Telkomsel, Indosat Ooredoo Hutchison, dan
Smartfren secara bersama-sama meluncurkan tiga layanan API, yaitu Number Verify, SIM Swap, dan Device
Location yang meningkatkan keamanan digital dan pengalaman pelanggan di ekosistem telekomunikasi Indonesia.
• Memperoleh sertifikasi CDP setelah proses evaluasi yang ketat selama lima bulan oleh organisasi nirlaba global
CDP, yang menegaskan keteguhan komitmen XL Axiata terhadap keunggulan ESG dan transparansi pelaporan
lingkungan.
• Menandatangani Nota Kesepahaman (MoU) dengan Huawei untuk membangun kolaborasi strategis yang berfokus
pada integrasi Kecerdasan Buatan (Artificial Intelligence/AI) dalam operasi bisnis digital.
• Bekerja sama dengan Cisco untuk memperkenalkan platform manajemen konektivitas IoT berbasis cloud melalui
produk “IoT Connectivity+” yang memungkinkan pelanggan untuk mengembangkan bisnis IoT mereka secara aman
dan efisien.
• Berkolaborasi dengan Nokia, Perseroan berhasil menyelesaikan program modernisasi jaringan selama lima tahun
yang mencakup sekitar 4.400 lokasi, yang mencakup penggantian infrastruktur komprehensif dan perluasan
jaringan.
• Melalui XL Axiata Business Solutions (XLABS), Perseroan meluncurkan solusi manufaktur cerdas yang
memanfaatkan teknologi IoT untuk mendukung transformasi digital sektor manufaktur Indonesia dengan
meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas produk.
• Memasuki fase baru pengembangan strategis setelah Axiata Group dan Sinar Mas menandatangani MoU yang tidak
mengikat secara hukum untuk menjajaki potensi merger antara XL Axiata dan Smartfren dalam rangka membuka
jalan bagi pembentukan “MergeCo.”
• Bekerja sama dengan PT Mobil Anak Bangsa (MAB) melalui XLABS untuk menyediakan layanan TIK esensial
termasuk IoT dan fixed connectivity yang mendukung industri bus listrik Indonesia yang sedang berkembang dan
berkontribusi pada mobilitas berkelanjutan.
• Memperkuat kemampuan keamanan siber dengan menjadi mitra eksklusif ITSEC Asia dalam mendukung solusi
keamanan siber DEFEND IT360 yang disesuaikan untuk UKM, sekaligus memperluas portofolio layanan B2B XLABS.
• Meningkatkan platform XL Center Online dengan desain, fungsionalitas, dan jangkauan layanan yang lebih baik
melalui inisiatif #JadiLebihBaik, menawarkan fitur setara dengan outlet fisik seperti pendaftaran eSIM, penggantian
kartu hilang, pemilihan nomor premium, paket smartphone, dan pelacakan tiket yang lebih efisien.
• Memperluas cakupan jaringan Fixed Mobile Convergence (FMC) ke Sulawesi melalui peluncuran XL SATU Fiber di
Kabupaten Morowali, memastikan akses yang lebih luas ke layanan broadband berkualitas tinggi.
• Bekerjasama dengan PT Ide Inovatif Bangsa (Quest Motors) untuk mengintegrasikan solusi digital XLABS ke
platform sepeda motor listriknya, mendukung inovasi dalam ekosistem mobilitas ramah lingkungan Indonesia.
• Meluncurkan “HYFE” oleh XL PRIORITAS, paket layanan internet baru dengan opsi fleksibel dan pengalaman
pengguna yang ditingkatkan untuk memenuhi kebutuhan digital pelanggan yang terus berkembang.
• Membuka kantor baru dan XL Center di Balikpapan untuk memperkuat kualitas layanan dan jaringan di Kalimantan
Timur, bertepatan dengan perayaan ulang tahun ke-28 XL Axiata.
• Mengukuhkan komitmen keberlanjutan Perseroan selama perayaan ulang tahun dengan mengadakan acara “Zero
Waste to Landfill”, bekerja sama dengan Waste4Change untuk pengelolaan limbah yang bertanggung jawab.
• Melalui XLABS, meluncurkan “XL Axiata HydroponiX,” solusi pertanian cerdas berbasis IoT yang dirancang untuk
meningkatkan produktivitas dan kualitas pertanian hidroponik.
• Secara resmi mengintegrasikan layanan internet rumah First Media ke dalam XL Axiata efektif 27 September 2024,
setelah merger Link Net dan XL Axiata berdasarkan perjanjian transfer bisnis B2C yang ditandatangani pada 22 Mei
2024.
• Pada 11 Desember 2024, XL Axiata dan Smartfren mengumumkan merger strategis dengan nilai sekitar Rp104
triliun (USD6,5 miliar) dan membentuk PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (“XLSMART”). Merger bersejarah ini
menciptakan entitas telekomunikasi terkemuka yang siap mendorong inovasi, meningkatkan kualitas layanan, dan
mempercepat transformasi digital Indonesia.
58 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 61
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
2025
• Pada tanggal 25 Maret 2025, Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa (RUPSLB) menyetujui penggabungan
usaha antara Perseroan, PT Smartfren Telecom Tbk (“SF”), dan PT Smart Telecom sebagaimana tercantum dalam
ringkasan Rencana Penggabungan Usaha yang diterbitkan pada tanggal 11 Desember 2024 (sebagaimana telah
diperbarui dan/atau diubah sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku).
• Pada tanggal 16 April 2025, PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (“XLSMART” atau “IDX: EXCL”) secara resmi
berdiri sebagai entitas telekomunikasi terpadu, hasil penggabungan usaha dari PT XL Axiata Tbk, PT Smartfren
Telecom Tbk, dan PT Smart Telecom. Momen bersejarah ini menandai dimulainya babak baru dalam era digital
Indonesia, dengan XLSMART siap untuk mendefinisikan ulang konektivitas, mendorong inovasi, dan meningkatkan
pengalaman pelanggan di seluruh Nusantara.
• XLSMART memperkenalkan identitas korporat barunya yang menampilkan logogram Infinity World,
melambangkan konektivitas tanpa batas dan inovasi tanpa henti, disertai dengan tagline baru yang inspiratif,
“Bersama, Melaju Tanpa Batas” (“Go Beyond, Together”).
• Menandatangani perjanjian kemitraan strategis dengan dua perusahaan teknologi global, PT Huawei
Tech Investment dan PT ZTE Indonesia, untuk mendukung pengelolaan operasional jaringan nasional serta
pengembangan pengetahuan, kompetensi, dan penguasaan teknologi para karyawan di bidang teknologi dan
digital.
• Untuk merek Smartfren, XLSMART secara resmi memperluas cakupan layanan 4G LTE dan VoLTE ke wilayah baru,
termasuk Provinsi Aceh, Kabupaten Gianyar, Klungkung, dan Karangasem di Bali, serta Kota Kupang di Nusa
Tenggara Timur, memberikan akses data yang lebih cepat dan andal bagi pelanggan.
• Memperkenalkan “Sarah,” asisten virtual yang didukung oleh Generative AI (GenAI), sebagai bagian dari
transformasi digital Smartfren Care. Sarah menyediakan layanan pelanggan yang lebih cepat, lebih personal, dan
berorientasi pada solusi di berbagai platform digital.
• XLSMART melalui lini usaha XLSMART for business menggelar BRAVO 500 SUMMIT, forum strategis berskala
internasional yang mempertemukan pelaku industri, regulator, dan mitra teknologi global dalam panggung
kolaboratif. Acara ini menarik sekitar 500 perusahaan, 1.500 eksekutif level atas dari berbagai industri, dan lebih
dari 30 pembicara ahli dari sektor publik dan swasta. XLSMART juga memperkenalkan Enterprise Smart Technology
& Automation (ESTA), platform digital terpadu XLSMART untuk membantu sektor industri beroperasi lebih efisien,
aman, dan terukur.
• Untuk meningkatkan perlindungan dan kepuasan pelanggan, XLSMART meluncurkan fitur inovatif “Credit Control”
yang memungkinkan pelanggan mengunci pulsa mereka, mencegah penggunaan tidak sah untuk SMS berbayar,
konten berlangganan, atau akses internet di luar paket sehingga memberikan transparansi dan kontrol yang lebih
besar atas penggunaan layanan.
• Menandatangani kesepakatan strategis di Bali Annual Telkom International Conference (BATIC) 2025, berkomitmen
untuk memperluas kerja sama dalam pengembangan jaringan, peningkatan kualitas layanan, dan penciptaan
peluang bisnis baru dalam ekosistem telekomunikasi.
• Melalui XLSMART for Business, XLSMART bermitra dengan ASTRAtech untuk mengembangkan Autonomous Drone
berbasis 5G untuk Pengiriman Barang yang dirancang untuk mempercepat distribusi logistik dan mendukung
transformasi digital di sektor manufaktur Indonesia.
• XLSMART kini telah menerapkan pendaftaran kartu SIM menggunakan teknologi pengenalan wajah. Layanan ini
masih bersifat opsional bagi pelanggan, sesuai dengan peraturan yang berlaku. Untuk memastikan akurasi data,
sistem biometrik terhubung dengan basis data populasi nasional. Inisiatif ini mencerminkan dukungan XLSMART
terhadap program pemerintah untuk mempercepat transformasi digital nasional serta meningkatkan keamanan
data pelanggan.
• Mengintegrasikan pusat operasional dan monitoring kualitas layanan terpadu (Customer Experience & Service
Operation Center–CE & SOC) di satu lokasi yang sama, yaitu di Gedung XLSMART Bumi Serpong Damai (BSD)
City, Tangerang Selatan. CE & SOC ini merupakan penggabungan dua Network Operation Center (NOC) yang
sebelumnya dimiliki oleh XL Axiata di XL Axiata Tower, Kuningan, Jakarta, dan Smartfren di BSD–Tangerang
Selatan. Pusat operasional dan monitoring kualitas layanan terpadu (CE & SOC) ini sudah mulai terintegrasi sejak
Juli 2025, yang menandai tonggak penting dalam fase pascamerger, di mana XLSMART memprioritaskan stabilitas
jaringan dan efektivitas serta efisiensi operasional.
• XLSMART melalui Smartfren telah memecahkan rekor nasional sebagai “Penyedia Layanan Telekomunikasi yang
Menyelenggarakan Acara Lari Terbanyak dalam Satu Tahun” melalui program andalannya, Smartfren Fun Run
2025. Selama setahun terakhir, Smartfren berhasil menyelenggarakan serangkaian acara lari di 22 kota di seluruh
Indonesia, melibatkan lebih dari 15 ribu peserta dari berbagai usia dan latar belakang.
• XLSMART melalui merek layanannya, XL, telah memperkuat komitmennya untuk memberikan pengalaman
superior bagi pelanggan dan masyarakat umum. Layanan XL dengan dukungan jaringan XLSMART secara resmi
meluncurkan XL Ultra 5G+ yang siap mencakup sepenuhnya Kota Denpasar dan Kabupaten Badung, Bali, serta 11
kota/kabupaten lain yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia, per tanggal 17 Desember 2025.
Laporan Keberlanjutan 2025 59
Page 62
Tentang
XLSMART
Struktur Organisasi
Director &
Director
Chief Strategy
& Chief
and Home
Commercial
Business
Officer
Officer
Go To Commercial Commercial Home Home
Marketing
Market Sales Marketing Business Sales
Home
Home
Mass Commercial Product & Commercial Sales Strategic
Tradi Sales Product &
Segment GTM ARPU Mgmt. Planning Convergence Partnership
Marketing
1
Omni and Customer Home Sales
Youth Customer Home Digital
Region West Beyond Contact Convergence
Segment Success Operations Partnership
Telco Center 2
Product Home
Sales
Premium Portfolio Brand CVM Convergence
Region Jabo Vertical &
Segment & Trading Comm. Management Channel &
Telesales
Policy GTM
Portfolio Region Commercial Channel Migration
CLM
Mgmt. Central PDCA Management Mgmt.
Marketing Direct
Region East
Strategy Channel
Digital
Region
Channel
Kalimantan
Touch Point
Region
Sulawesi
60 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk 60 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 63
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
President Director & CEO
Director & Chief
Director Director & Chief Director
Enterprise Director & Director & Chief Director & Chief
& Chief Information & Chief
and Strategic Chief People Technology Regulatory
Financial Technology Integration
Relationship Officer Officer Officer
Officer Officer Officer
Officer
Industrial
Enterprise Enterprise
Enterprise Human Human Relations, Strategy & Risk &
Business Business Procurement Deputy CITO
Synergy Office Capital Resources GA & Building Analytics Compliance
Technology Solutions
Facility Mgmt.
SCM System
Investor Tech. IT Corporate
Business Enterprise Enterprise Revenue Proc, IT Strategy Risk &
Relations Category People HR Strategy Employee Strategy & Platforms Transformation Corporate Internal Corporate Business
Analyst & Product & Synergy Assurance & Automation & Business Legal Compliance
& Financial Management Journey & PMO Relations Alignment & Analytics & IMO Office Strategy Audit Secretary Control
Dev. Marketing Mgmt. Interconnect & Vendor Partner
Project Delivery
Mgmt.
National & Network IT
Enterprise Finance OD & Talent RAN Regulatory Synergy Business
Enterprise Strategic Electronics, Technology People General Commercial Digital
Buss Finance Business Acquisition Planning & Gov. Realization & Analysis &
Technology Enterprise Tower & Procurement Development Affairs Platforms Touchpoint
Performance Control Relations Accounting Insight
Fiber Optics Delivery
IT & People Network
Enterprise Enterprise Treasury & Building Planning Regulatory Applied
Wholesale & Contract Network General Services People IT Core NR, MOCN &
Marketing & Partnership Finance BP Facility & Design - Relations & Analytics
Reseller Mgmt. Services Procurement & Facility Mgmt. Platform New Site
Sales NSMG Mgmt. 1 Enterprise Mgmt. 1 Transport Compliance & AI
Procurement Mgmt.
People Network Data
Enterprise Logistics Talent & Building Network Tech. Corp.
Enterprise Regional Financial Legal Tower Strategy Assurance Engineering
Partnership & Indirect People Facility Planning & Security & Comm. &
Sales SMG Enterprise Accounting Operations Operation Alignment & & Service &
Mgmt. 2 Procurement Development Mgmt. 2 Dev. - Core Risk Control Sustainability
Analytics Quality Development
Solution Enterprise Collection & Data
Material Fiber & Reward,
& Tech Pricing & Finance BP Network IT Digital Site Government
Mgmt. & InBuilding HRIS &
Account Program Product and Ops Ops Dismantling & Architect
Warehousing Management Policy
Mgmt. Mgmt. Commercial
System & HR Service Ops IT
Enabler Operations Mgmt. Transformation
Vendor Data
Management Privacy
Laporan Keberlanjutan 2025 61 Laporan Keberlanjutan 2025 61 2025 Sustainability Report 61
Page 64
Tentang
XLSMART
Struktur Grup Perusahaan
PT Gerbangmas
Axiata Group PT Prima Mas PT Infinity
Tunggal
Berhad Abadi Investama
Sejahtera
100%
Axiata 99,99% 99,99% 99,99%
Investments
(Labuan) Limited
100%
Axiata
Investments Treasury PT Global PT Bali Media PT Wahana Inti
Masyarakat
(Indonesia) Sdn Shares Nusa Data Telekomunikasi Nusantara
Bhd
34,69% 24,60% 6,01% 4,66% 24,57% 2,85% 2,61%
PT XLSMART Telecom
Sejahtera Tbk
18,32% 51% 20% 50% 100% 100% 10,71%
XL Axiata
Singapore
PT Mora PT One PT Princeton
PT Hipernet PT Link Net Pte. Ltd. (d/h PT Distribusi
Telematika Indonesia Digital Group
Indodata Tbk Axiata Global Sentra Jaya
Indonesia Tbk Synergy Data Centres
Services Pte.
Ltd.)
50,95%
PT Data
Enkripsi
Informasi
Teknologi
62 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 65
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Anak Perusahaan, Perusahaan
Afiliasi, dan Usaha Patungan
Kepemilikan Langsung
PT Hipernet Indodata
Alamat Graha Hyper Jl. Makaliwe Raya No. 24-24A Jakarta Barat, DKI Jakarta
Persentase Kepemilikan Saham 51%
Bidang Usaha Penyedia Layanan Terkelola dan Layanan Teknologi Informasi
Total Aset per 31 Desember 2025 (Rp juta) 455.605
Status Operasional Aktif
PT Link Net Tbk
Alamat Centennial Tower Lt. 26 Unit D
Jl. Jenderal Gatot Subroto Kav. 24-25 Jakarta Selatan, DKI Jakarta
Persentase Kepemilikan Saham 20%
Bidang Usaha Penyedia Layanan Internet dan TV Kabel
Total Aset per 31 Desember 2025 (Rp juta) 15.448.528
Status Operasional Aktif
PT One Indonesia Synergy
Alamat Gedung Indosat Lantai 9
Jl. Medan Merdeka Barat No. 21 Gambir, Jakarta Pusat, DKI Jakarta
Persentase Kepemilikan Saham 50%
Bidang Usaha Konsultasi komputer dan manajemen fasilitas
Total Aset per 31 Desember 2025 (Rp juta) -
Status Operasional Aktif
PT Princeton Digital Group Data Centres
Alamat Menara Astra, 37/F Jl. Jend. Sudirman Kav 5-6 Jakarta Pusat 10220, DKI
Jakarta
Persentase Kepemilikan Saham 10,71%
Bidang Usaha Kegiatan yang berkaitan dengan penyediaan dan pengelolaan pusat data
Total Aset per 31 Desember 2025 (Rp juta) 3.703.542
Status Operasional Aktif
XL Axiata Singapore Pte. Ltd. (dahulu Axiata Global Services Pte. Ltd)
Alamat 9 Raffles Place, #26- 01 Republic Plaza, Singapura 048619
Persentase Kepemilikan Saham 100%
Bidang Usaha Layanan operator internasional dan manajemen kemitraan serta aliansi
Total Aset per 31 Desember 2025 (Rp juta) 26.122
Status Operasional Aktif
Laporan Keberlanjutan 2025 63
Page 66
Tentang
XLSMART
PT Distribusi Sentra Jaya
Alamat CBD Lot, Jl. Pahlawan Seribu No. 45 12A, Lengkong Gudang, Kec. Serpong,
Tangerang Selatan, Banten 15321
Persentase Kepemilikan Saham 100%
Bidang Usaha Layanan Distribusi
Total Aset per 31 Desember 2025 (Rp juta) 250.398
Status Operasional Aktif
Kepemilikan Tidak Langsung
PT Data Enkripsi Informasi Teknologi*
Alamat Graha Hyper Jl. Makaliwe Raya No. 24-24A Jakarta Barat, DKI Jakarta
Persentase Kepemilikan Saham 50,95%
Bidang Usaha Layanan Cybersecurity
Total Aset per 31 Desember 2025 (Rp juta) 14.148
Status Operasional Aktif
*PT Hipernet Indodata memiliki secara langsung 99,9% saham PT Data Enkripsi Informasi Teknologi.
Skala Usaha
Uraian Satuan 2025 2024 2023
Total Karyawan Orang 3.239 1.663 1.495
Total Pendapatan Rp-Miliar 42.446 34.392 32.323
Total Aset Rp-Miliar 115.318 86.179 87.688
Total Liabilitas Rp-Miliar 85.310 59.956 61.183
Total Ekuitas Rp-Miliar 30.009 26.222 26.505
Jumlah Produk/Layanan yang Disediakan Petabyte 14.566 10.547 9.638
Jumlah Pelanggan Juta-orang 73,00 58,80 57,52
Komposisi Pemegang Saham
Axiata Investment Indonesia merupakan anak perusahaan dari Axiata Group Berhad, perusahaan telekomunikasi
terbesar di Asia yang juga memiliki saham Celcom (Malaysia), Dialog (Sri Lanka), Robi (Bangladesh), Smart
(Kamboja), Ncell (Nepal), Idea (India), dan M1 (Singapura).
Pemegang Saham Satuan 2025 2024 2023
Axiata Investments (Indonesia) Sdn. Bhd.* 34,69 66,25 66,25
PT Bali Media Telekomunikasi* 24,56 - -
%
Saham Treasury 0 0,43 0,43
Masyarakat dengan Kepemilikan Kurang dari 5% 33,23 33,32 33,32
*Axiata Investments (Indonesia) Sdn. Bhd dan PT Bali Media Telekomunikasi merupakan pemegang saham pengendali Perusahaan bersama
dengan PT Global Nusa Data (4,663%) dan PT Wahana Inti Nusantara (2,847%).
64 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 67
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Keanggotaan Pada Asosiasi [C.5] [GRI 2-28]
Pada tahun 2025, XLSMART tercatat sebagai anggota dan berkontribusi aktif pada asosiasi berikut ini:
No Nama Organisasi Peran dan Kontribusi XLSMART
1 Global Mobile Suppliers Association (GSA) Anggota
2 Asosiasi Penyelenggara Sistem Komunikasi Kabel Laut Seluruh Dewan Pengawas; Inter-Institutional Relationship,
Indonesia (ASKALSI) Training; Event & Certification; Legal & Regulatory;
Restoration & Facility Management; Anggota
3 Indonesia Service Dialogue (ISD Council) Anggota
4 Asosiasi Penyelenggara Telekomunikasi Seluruh Indonesia (ATSI) Dewan Pengawas; Sekretaris Jenderal; Anggota
5 Masyarakat Telematika Indonesia (MASTEL) Anggota dan Pengurus
6 Asosiasi Kliring Interkoneksi Telekomunikasi (ASKITEL) Dewan Pengawas; Anggota
7 Kamar Dagang dan Industri Indonesia (KADIN) Anggota
8 Kamar Dagang dan Industri Indonesia (KADIN DKI Jakarta) Anggota
9 Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) Anggota
10 Metro Ethernet Forum (MEF) Anggota
11 Indonesian Corporate Secretary Association (ICSA) Anggota
12 Dewan TIK Nasional (Wantiknas) Anggota Tim Penasihat
13 KADIN NET ZERO Hub Anggota
Laporan Keberlanjutan 2025 65
Page 68
Tentang
XLSMART
Wilayah Operasional [C.3]
Wilayah Operasional dan Jaringan BTS
2
1
3 4
Head Office
1
XLSMART TOWER
Jl. H.R Rasuna Said X5 Kav.11-12, Kuningan Timur,
Setiabudi, Jakarta Selatan 12950
Region-West
2
DIPONEGORO MEDAN
Jl. Diponegoro No. 5, Medan,
Sumatera Utara
CENTRAL EAST
3 4
MARTADINATA PEMUDA
Jl. R.E Martadinata No. 7, Bandung Jl. Pemuda No. 94-98 Kelurahan Embong
Jawa Barat Kaliasin, Kecamatan Genteng, Surabaya,
Jawa Timur
66 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 69
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
165.530
4G BTS
4.864
5G BTS
Laporan Keberlanjutan 2025 67
Page 70
Tentang
XLSMART
Kegiatan Usaha [C.4] [GRI 2-6]
Sebagaimana tertuang dalam Pasal 3 Anggaran Dasar terakhir, maka tujuan dan ruang lingkup usaha
XLSMART mencakup kegiatan di bidang telekomunikasi, perdagangan skala besar, pemrograman,
konsultasi komputer dan layanan terkait, layanan informasi, konstruksi dan instalasi telekomunikasi,
kegiatan tenaga kerja, serta kegiatan profesional, ilmiah, dan teknis. Perseroan juga bergerak dalam
kegiatan usaha sewa dan penyewaan tanpa hak opsi, properti real estat, layanan keuangan, administrasi
kantor dan layanan pendukungnya, periklanan, penyiapan lahan, serta kegiatan bisnis pendukung lainnya.
Untuk mencapai tujuan dan sasaran yang disebutkan di atas, Perseroan dapat menyelenggarakan kegiatan
usaha berikut:
1. Kegiatan Usaha Telekomunikasi: 2. Perdagangan Besar:
a. Penyelenggaraan jaringan telekomunikasi • Perdagangan Besar Komputer dan Peralatan
termasuk namun tidak terbatas pada: Komputer;
• Kegiatan Telekomunikasi Kabel; • Perdagangan Besar Perangkat Lunak;
• Kegiatan Telekomunikasi Nirkabel; • Perdagangan Besar Peralatan
• Kegiatan Telekomunikasi Satelit; Telekomunikasi;
• Kegiatan Telekomunikasi Khusus untuk • Perdagangan Besar Suku Cadang Elektronik;
Keperluan Sendiri; • Perdagangan Besar Mesin, Peralatan, dan
• Kegiatan Telekomunikasi Khusus untuk Perlengkapan Lainnya;
Keperluan Pertahanan dan Keamanan; • Perdagangan Grosir Berbasis Biaya Layanan
• Kegiatan Telekomunikasi Lainnya; atau Kontrak.
• Kegiatan Jasa Telekomunikasi Penyiaran
Khusus;
• Kegiatan Pengembangan Aplikasi 3. Layanan Pemrograman Komputer dan
Perdagangan Berbasis Internet Konsultasi serta Kegiatan Lain yang
(e-Commerce). Berkaitan dengannya:
• Kegiatan Pemrograman Komputer
b. Penyelenggaraan jasa telekomunikasi Lainnya;
termasuk namun tidak terbatas pada: • Kegiatan Pemrograman Berbasis
• Penyedia Jasa Internet; Kecerdasan Buatan;
• Jasa Sistem Komunikasi Data; • Kegiatan Pemrograman dan Produksi
• Jasa Teleponi Internet untuk Keperluan Konten Media Imersif;
Publik (ITKP); • Kegiatan Penyediaan Identitas Digital;
• Jasa Interkoneksi Internet (NAP); • Kegiatan Penyediaan Sertifikat Elektronik
• Jasa Penyedia Konten melalui Jaringan dan Layanan yang Menggunakan
Seluler atau Jaringan Nirkabel Lokal Sertifikat Elektronik;
dengan Mobilitas Terbatas; • Kegiatan Pengembangan Teknologi
• Jasa Multimedia Lainnya; Blockchain;
• Layanan Penjualan Kembali • Kegiatan Konsultasi Keamanan
Telekomunikasi; Informasi;
• Layanan Televisi Protokol Internet (Internet • Kegiatan Konsultasi Komputer dan
Protocol Television (IPTV); Manajemen Fasilitas Komputer Lainnya;
• Jasa nilai tambah teleponi lainnya. • Aktivitas Konsultasi dan Desain Internet
of Things (IoT);
• Kegiatan Jasa Teknologi Informasi dan
Jasa Komputer Lainnya.
68 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 71
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
4. Aktivitas Jasa Informasi:
• Kegiatan Pengolahan Data;
• Hosting dan kegiatan yang terkait dengannya;
• Portal web dan/atau platform digital Tanpa Tujuan Komersial;
• Portal web dan/atau platform digital dengan Tujuan Komersial;
• Kegiatan Layanan Informasi Lainnya NOC.
5. Konstruksi: 7. Aktivitas Profesional, Ilmiah, dan
• Konstruksi Sentral Telekomunikasi; Teknis:
• Instalasi Telekomunikasi; • Kegiatan Konsultasi Manajemen Lainnya;
• Instalasi Sinyal dan Telekomunikasi Kereta Api; • Periklanan
• Penyiapan Lahan.
8. Kegiatan Persewaan dan Sewa Guna
Usaha tanpa Hak Opsi atas Perangkat
Bantu Teknologi Digital.
6. Kegiatan Ketenagakerjaan: 9. Real Estat yang Dimiliki atau
• Fungsi Penyediaan dan Pengelolaan Sumber Disewakan.
Daya Manusia; 10. Perantara Moneter Lainnya.
• Kegiatan Penyediaan Tenaga Kerja Waktu 11. Kegiatan Call Center.
Tertentu. 12. Penerbitan Piranti Lunak.
13. Kegiatan Penerbitan Lainnya.
14. Kegiatan Perbaikan Perangkat
Telekomunikasi.
Untuk mencapai tujuan dan sasaran di atas, maka Perseroan dapat menyelenggarakan kegiatan usaha berikut:
a. Merencanakan, merancang, membangun, menyediakan, mengembangkan dan mengoperasikan, menyewakan,
memelihara, serta melakukan pengadaan sarana/fasilitas telekomunikasi, termasuk pengadaan sumber daya
untuk menunjang usaha Perseroan dalam penyelenggaraan jasa dan/atau jaringan telekomunikasi;
b. Meningkatkan secara maksimal usaha penyelenggaraan jasa dan jaringan telekomunikasi yang bersangkutan
sehingga mencapai kapasitas yang diinginkan dan dibutuhkan oleh masyarakat dalam rangka peningkatan
pelayanan kepada masyarakat luas;
c. Menjalankan usaha dan kegiatan operasional (yang juga meliputi pemasaran dan penjualan jaringan dan/
atau jasa telekomunikasi yang diselenggarakan oleh Perseroan), melaksanakan pemeliharaan, penelitian,
dan pengembangan, sarana dan/atau fasilitas telekomunikasi, menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan
nonformal di bidang telekomunikasi baik di dalam maupun di luar negeri;
d. Menyelenggarakan jasa dan jaringan telekomunikasi lainnya termasuk jasa dan/atau jaringan teknologi
informasi; dan
e. Menjalankan berbagai kegiatan yang diperlukan untuk menunjang penyelenggaraan telekomunikasi,
perdagangan besar, pemrograman komputer, konsultasi, dan jasa-jasa terkait. Kegiatan usaha ini mencakup
jasa informasi, pembangunan dan instalasi telekomunikasi, jasa ketenagakerjaan, kegiatan profesional, ilmiah,
dan teknis, penyewaan teknologi digital tanpa hak opsi, real estat, jasa keuangan, konsultasi manajemen,
administrasi perkantoran, pendukung perkantoran, periklanan, dan penyediaan lahan.
Selama tahun 2025, Perseroan menjalankan semua kegiatan usaha yang disebutkan di atas, kecuali Layanan
Televisi Berbasis Protokol Internet (IPTV), Kegiatan Penyediaan Identitas Digital, Kegiatan Penyediaan Sertifikat
Elektronik dan Layanan Menggunakan Sertifikat Elektronik, Pemasangan Telekomunikasi, Layanan Nilai Tambah
Telekomunikasi Lainnya, Kegiatan Telekomunikasi Khusus untuk Tujuan Keamanan Pertahanan, Konstruksi Pusat
Telekomunikasi, Pemasangan Sinyal Kereta Api dan Telekomunikasi Khusus, Kegiatan Telekomunikasi untuk
Kebutuhan Sendiri, Penyusunan Konten Media Imersif, Kegiatan Produksi, Kegiatan Telekomunikasi Satelit, dan
Penyiapan Lahan.
Laporan Keberlanjutan 2025 69
Page 72
Tata Kelola
Keberlanjutan
70 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 73
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Tata Kelola
Keberlanjutan
Laporan Keberlanjutan 2025 71
Page 74
Tata Kelola
Keberlanjutan
Komitmen terhadap Penerapan
Praktik GCG yang Efektif
Di XLSMART, tata kelola yang kuat bukan sekadar (POJK) No. 51/POJK.03/2017 tentang Penerapan
sebuah kerangka kerja, melainkan cerminan Keuangan Berkelanjutan bagi Lembaga Jasa
bagaimana Perseroan senantiasa berpegang pada Keuangan, Emiten, dan Perusahaan Terbuka, serta
nilai-nilai yang dianut dalam setiap pengambilan Surat Edaran OJK (SEOJK) No. 16/SEOJK.04/2021
keputusan, serta bagaimana integritas menjadi tentang Bentuk dan Isi Laporan Tahunan Emiten
landasan di seluruh aspek kegiatan usaha Perseroan. atau Perusahaan Terbuka. Selain itu, Perseroan
Prinsip-prinsip Tata Kelola Perusahaan yang Baik juga mengadopsi berbagai referensi dan kerangka
(Good Corporate Governance/GCG) telah membentuk kerja lainnya, antara lain Peta Jalan Pedoman Tata
fundamental yang kuat bagi pelaksanaan kegiatan Kelola Perusahaan Indonesia yang diterbitkan oleh
operasional yang bertanggung jawab, optimalisasi OJK, ASEAN Corporate Governance Scorecard
sumber daya, serta kepercayaan yang berkelanjutan (ACGS) yang diterbitkan oleh ASEAN Capital Market
dari para pemangku kepentingan. Melalui penerapan Forum (ACMF), serta Pedoman Umum Tata Kelola
praktik tata kelola yang konsisten, Perseroan Perusahaan Indonesia yang diterbitkan oleh Komite
memastikan bahwa akuntabilitas dan perilaku etis Nasional Kebijakan Governansi (KNKG).
tertanam kuat dalam budaya perusahaan.
Prinsip-Prinsip GCG yang Diterapkan XLSMART
GCG juga berperan sebagai penunjuk arah yang XLSMART senantiasa menjunjung tinggi pelaksanaan
menghubungkan pencapaian kinerja usaha dengan prinsip-prinsip GCG dalam setiap aspek operasional
tujuan keberlanjutan jangka panjang. GCG memberikan Perseroan. Nilai-nilai ini menjadi pedoman bagi
panduan dalam proses pengambilan keputusan, Perseroan dalam berinteraksi dengan para pemangku
pengelolaan risiko, serta pemanfaatan peluang secara kepentingan serta menghidupkan pilar-pilar
bertanggung jawab dan transparan. Penerapan praktik keberlanjutan Perseroan, yaitu Building Prosperity,
tata kelola ini membantu Perseroan menciptakan nilai Planet & Society, Nurturing People, dan Process
tidak hanya bagi pemegang saham, tetapi juga bagi Excellence. Tabel berikut menjelaskan penerapan
pelanggan, karyawan, mitra, dan masyarakat. Hal masing-masing prinsip GCG dalam kerangka tata
ini mencerminkan keyakinan bahwa pertumbuhan kelola Perseroan.
yang dibangun di atas etika bisnis yang kuat akan
menghasilkan dampak yang berkelanjutan. Secara khusus, penerapan praktik GCG di lingkungan
XLSMART berpedoman pada Pedoman Umum Tata
Komitmen XLSMART terhadap penerapan tata kelola Kelola Perusahaan Indonesia (PUGKI) 2021 yang telah
yang berkelanjutan didasarkan pada kepatuhan diperbarui oleh Komite Nasional Kebijakan Governansi
terhadap Undang-Undang Republik Indonesia No. (KNKG). Sejalan dengan pedoman tersebut, Perseroan
40 Tahun 2007 tentang Perseroan Terbatas (“UUPT”) secara konsisten menerapkan prinsip-prinsip dasar
beserta peraturan pelaksanaannya, serta Undang- Perilaku Etis, Akuntabilitas, Transparansi, dan
Undang Republik Indonesia No. 8 Tahun 1995 tentang Keberlanjutan, yang secara seluruhnya menjadi
Pasar Modal, Peraturan Otoritas Jasa Keuangan landasan kerangka tata kelola XLSMART. Prinsip-
prinsip tersebut dijabarkan sebagai berikut:
72 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 75
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Prinsip-Prinsip GCG XLSMART
Perseroan menjunjung tinggi kejujuran dalam menjalankan kegiatan usahanya, memperlakukan
seluruh pemangku kepentingan dengan penuh rasa hormat, memenuhi setiap komitmen yang
telah dibuat, serta secara konsisten menumbuhkan dan menjaga nilai-nilai moral dan
kepercayaan. Perseroan menjaga kepentingan pemegang saham dan pemangku kepentingan
lainnya berdasarkan prinsip kewajaran dan kesetaraan. Selain itu, Perseroan dikelola secara
independen, sehingga tidak ada individu maupun entitas dalam Perseroan yang dapat
mendominasi atau melakukan intervensi terhadap pengelolaan entitas lainnya.
Implementasi di XLSMART
Dalam praktiknya, seluruh proses pengambilan keputusan di XLSMART dirancang untuk
mencegah dan mengelola potensi konflik kepentingan. Apabila suatu tindakan korporasi
mengandung konflik kepentingan, maka tindakan tersebut hanya akan dilaksanakan dengan
mematuhi secara ketat ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Perseroan
menjamin bahwa seluruh pemegang saham memperoleh perlakuan yang adil dan setara sesuai
PERILAKU dengan ketentuan hukum yang berlaku. Selain itu, XLSMART memastikan bahwa pemegang
ETIS saham dan pemangku kepentingan memiliki hak untuk memberikan masukan, menyampaikan
pendapat, serta memperoleh informasi yang seimbang dan transparan mengenai kinerja dan
praktik tata kelola Perseroan.
Melalui penerapan yang konsisten atas prinsip-prinsip tersebut, XLSMART memperkuat landasan
etika, meningkatkan kepercayaan para pemangku kepentingan, serta memastikan bahwa
integritas tetap menjadi prinsip utama dari budaya tata kelola perusahaan.
Perseroan bertanggung jawab sepenuhnya atas kinerjanya dengan menyajikan informasi secara
transparan dan berkeadilan. Perseroan harus dikelola dengan baik, dengan hasil yang terukur dan
selaras dengan kepentingan perusahaan, serta tetap memperhatikan kepentingan pemegang
saham dan pemangku kepentingan. Akuntabilitas merupakan hal yang sangat penting untuk
mencapai kinerja yang berkelanjutan.
Implementasi di XLSMART
Perseroan bertanggung jawab penuh atas keakuratan, integritas, dan ketepatan waktu dari setiap
informasi yang diungkapkan kepada pemegang saham dan pemangku kepentingan. Setiap organ
Perseroan, yaitu Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS), Dewan Komisaris, dan Direksi,
melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-
AKUNTABILITAS undangan yang berlaku, Anggaran Dasar, serta kebijakan tata kelola yang telah ditetapkan.
Melalui pengawasan yang efektif, mekanisme pengendalian internal, dan sistem evaluasi kinerja,
XLSMART memastikan akuntabilitas diterapkan di seluruh tingkatan organisasi, sehingga
mendukung pengambilan keputusan yang sehat dan memiliki dampak keberlanjutan bagi
Perseroan dalam jangka panjang.
Untuk menjaga objektivitas dalam kegiatan usahanya, Perseroan menyampaikan informasi yang
bersifat material dan relevan dengan cara yang mudah diakses dan dipahami oleh para pemangku
kepentingan. Perseroan secara proaktif mengungkapkan tidak hanya informasi yang diwajibkan
oleh peraturan perundang-undangan, tetapi juga informasi penting lainnya yang dibutuhkan
sebagai dasar pengambilan keputusan oleh pemegang saham, kreditur, dan pemangku
kepentingan lainnya.
Implementasi di XLSMART
Perseroan menyampaikan informasi yang relevan dan material melalui berbagai saluran
komunikasi guna memastikan akses yang luas dan setara bagi seluruh pemangku kepentingan.
Saluran komunikasi tersebut meliputi Laporan Tahunan, Laporan Keuangan yang telah diaudit
TRANSPARANSI dan dipublikasikan melalui platform Bursa Efek Indonesia (BEI), situs web resmi Perseroan, serta
media informasi publik lainnya seperti surat kabar atau siaran pers. XLSMART juga mematuhi
kewajiban keterbukaan informasi secara berkala maupun insidentil sebagaimana dipersyaratkan
oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan BEI. Melalui langkah-langkah tersebut, XLSMART
menegaskan komitmennya terhadap prinsip transparansi guna memperkuat kepercayaan
pemangku kepentingan dan mendorong akuntabilitas di seluruh organisasi.
Laporan Keberlanjutan 2025 73
Page 76
Tata Kelola
Keberlanjutan
Perseroan mematuhi ketentuan peraturan perundang-undangan serta berkomitmen untuk
melaksanakan tanggung jawab sosial dan lingkungan, sehingga dapat berkontribusi terhadap
pembangunan berkelanjutan melalui kerja sama dengan para pemangku kepentingan terkait dan
meningkatkan kesejahteraan mereka secara selaras dengan kepentingan usaha dan agenda
pembangunan berkelanjutan.
Implementasi di XLSMART
Dalam praktiknya, XLSMART secara konsisten menerapkan prinsip-prinsip Environmental, Social,
and Corporate Governance (ESG) dalam seluruh kegiatan operasional dan strategis. Perseroan
berkomitmen untuk meminimalkan dampak lingkungan, mengedepankan pengelolaan sumber
KEBERLANJUTAN daya yang bertanggung jawab, serta meningkatkan pemberdayaan sosial melalui program-
program yang inklusif dan berdampak. XLSMART juga memastikan bahwa sistem tata kelolanya
mencerminkan transparansi, etika, dan akuntabilitas, sebagai wujud komitmen terhadap praktik
usaha yang bertanggung jawab. Dengan mengintegrasikan keberlanjutan ke dalam kegiatan
operasional utamanya, XLSMART menciptakan nilai jangka panjang bagi para pemangku
kepentingan serta berkontribusi terhadap masa depan yang lebih tangguh dan berkelanjutan.
Perseroan meyakini bahwa digitalisasi akan mendorong pertumbuhan usaha, meningkatkan
efisiensi pada proses yang telah berjalan, serta menjamin konsistensi dan kualitas. Selain itu,
digitalisasi akan memberdayakan organisasi dan para anggota Manajemen untuk beradaptasi
terhadap disrupsi yang terus berlangsung dalam model bisnis dengan melakukan penyesuaian
pada teknik penerapan tata kelola di internal organisasi, kepemimpinan Dewan, struktur, dan
proses bisnis Perseroan.
DIGITALISASI
Perseroan secara berkelanjutan menyempurnakan mekanisme tata kelolanya untuk mengantisipasi risiko yang
muncul, memperkuat kepercayaan pemangku kepentingan, serta menegaskan tanggung jawabnya terhadap
masyarakat dan lingkungan. Melalui upaya-upaya berkelanjutan tersebut, XLSMART memastikan keberlangsungan
usaha serta memperkuat posisinya sebagai pemimpin dalam praktik telekomunikasi yang bertanggung jawab dan
berkelanjutan.
Hasil Penilaian ACGS 2024
96,82 mencerminkan komitmen kuat Perseroan dalam menjunjung standar tertinggi tata kelola perusahaan,
transparansi, dan perilaku etis di seluruh aspek kegiatan usahanya.
Item(s) Tidak
Kartu Skor Tingkat 1 Jumlah item Item yang Diadopsi Tingkat Adopsi
Berlaku
Bagian A 30 3 22 81,48%
Bagian B 22 0 18 81,82%
Bagian C 34 0 31 91,18%
Bagian D 63 0 31 91,18%
Skor Total (Level 1 & 2) 96,82
Catatan: Tanggal Batas: 30 Juni 2024
74 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 77
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Struktur dan Komposisi Tata Kelola
Keberlanjutan [GRI 2-9] [GRI 2-11]
Struktur tata kelola keberlanjutan XLSMART dirancang untuk memastikan penerapan akuntabilitas, pengawasan
yang efektif, serta koordinasi yang jelas dan selaras di seluruh tingkatan organisasi. Kerangka tata kelola ini terdiri
atas Organ Utama dan Organ Pendukung. Dalam struktur tersebut, Perseroan membentuk Unit Keberlanjutan
yang secara khusus bertanggung jawab untuk mengintegrasikan aspek ESG ke dalam strategi bisnis. Setiap organ
memiliki peran yang berbeda namun saling melengkapi, sehingga prinsip-prinsip keberlanjutan tertanam dalam
setiap pengambilan keputusan bisnis yang strategis.
General Meeting of Shareholders
Board of Board of
Directors Commissioners
President
Director
Risk Nominating Board
Audit
& Compliance & Remuneration Investment
Committee
Committee Committee Committee
Company
Directors
Corporate
Secretary
Board of
Directors
Committees
Internal Audit
Risk &
Compliance
Rapat Umum Pemegang Saham
Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS) berfungsi sebagai badan tertinggi dalam proses pengambilan keputusan
pada struktur tata kelola Perseroan. Sebagai organ kepemilikan, RUPS memiliki wewenang eksklusif yang tidak
diberikan kepada Dewan Komisaris maupun Direksi, sebagaimana diatur dalam Anggaran Dasar Perseroan serta
peraturan perundang-undangan yang berlaku. Melalui forum ini, para pemegang saham diberikan kesempatan
untuk menjalankan haknya, menyampaikan pendapat, dan meminta informasi yang mendukung transparansi serta
akuntabilitas dalam proses pengambilan keputusan Perseroan.
Setiap tahun, Perseroan dapat menyelenggarakan dua jenis RUPS: RUPS Tahunan dan RUPS Luar Biasa. Mekanisme
penyelenggaraan kedua jenis rapat tersebut diatur berdasarkan Undang-Undang Perseroan Terbatas, Anggaran
Dasar Perseroan, serta peraturan OJK. Pada tahun 2025, XLSMART menyelenggarakan RUPS Tahunan pada
tanggal 5 Maret 2025 dan RUPS Luar Biasa pada tanggal 5 Maret 2025, 12 Agustus 2025, serta 21 November 2025,
di mana sejumlah keputusan penting telah disetujui. Informasi lebih lanjut mengenai pelaksanaan RUPS 2025 dapat
diakses melalui situs resmi XLSMART dan tersaji dalam Laporan Tahunan 2025, yang diterbitkan sebagai dokumen
terpisah dari Laporan Keberlanjutan ini.
Laporan Keberlanjutan 2025 75
Page 78
Tata Kelola
Keberlanjutan
Dewan Komisaris
Dewan Komisaris berperan sebagai organ pengawas Perseroan, yang bertanggung jawab untuk mengawasi
kinerja manajemen serta penerapan prinsip-prinsip Good Corporate Governance (GCG) secara konsisten. Dewan
Komisaris bertugas memantau pelaksanaan strategi Perseroan, mengevaluasi laporan yang disampaikan oleh
Direksi, meninjau hasil audit, serta memberikan arahan konstruktif guna memastikan manajemen risiko yang efektif
dan keberlanjutan usaha. Dalam menjaga objektivitas dan independensi pengawasan, fungsi Komisaris Utama dan
CEO dijalankan secara terpisah.
Dewan Komisaris juga memberikan rekomendasi kepada pemegang saham mengenai hal-hal penting yang
berkaitan dengan arah dan kinerja Perseroan. Untuk mendukung tugas pengawasannya, Dewan Komisaris dibantu
oleh tiga komite di bawah pengawasannya: Komite Audit, Komite Nominasi dan Remunerasi, serta Komite Risiko
dan Kepatuhan. Dewan Komisaris melaksanakan tugasnya secara independen dan objektif untuk memastikan
bahwa semua keputusan senantiasa selaras dengan kepentingan terbaik Perseroan.
Berdasarkan keputusan Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa yang diselenggarakan pada tanggal 25 Maret
2025, para pemegang saham menyetujui pemberhentian seluruh anggota Dewan Komisaris dari jabatannya efektif
sejak Tanggal Efektif Merger, dan mengangkat anggota Dewan Komisaris yang baru. Dengan demikian, susunan
Dewan Komisaris per tanggal 31 Desember 2025 adalah sebagai berikut:
Dasar Hukum
Nama Jabatan Periode Masa Jabatan
Pengangkatan
M. Arsjad Rasjid Komisaris Utama Periode Pertama 21 April 2025 hingga Keputusan Rapat Umum
P.M. penutupan Rapat Umum Pemegang Saham Luar
Pemegang Saham Tahunan Biasa tanggal 25 Maret 2025.
2029.
Vivek Sood Komisaris Periode 21 April 2025 hingga Keputusan Rapat Umum
Keempat penutupan Rapat Umum Pemegang Saham Luar
Pemegang Saham Tahunan Biasa tanggal 25 Maret 2025.
2029.
L. Krisnan Cahya Komisaris Periode Pertama 21 April 2025 hingga Keputusan Rapat Umum
penutupan Rapat Umum Pemegang Saham Luar
Pemegang Saham Tahunan Biasa tanggal 25 Maret 2025.
2029.
Nik Rizal Kamil Komisaris Periode Kedua 21 April 2025 hingga Keputusan Rapat Umum
penutupan Rapat Umum Pemegang Saham Luar
Pemegang Saham Tahunan Biasa tanggal 25 Maret 2025.
2029.
Sean Guek Komisaris Periode Pertama 21 April 2025 hingga Keputusan Rapat Umum
penutupan Rapat Umum Pemegang Saham Luar
Pemegang Saham Tahunan Biasa tanggal 25 Maret 2025.
2029.
David R. Dean Komisaris Periode Pertama 21 April 2025 hingga Keputusan Rapat Umum
penutupan Rapat Umum Pemegang Saham Luar
Pemegang Saham Tahunan Biasa tanggal 25 Maret 2025.
2029.
Retno Marsudi Komisaris Independen Periode Pertama 21 April 2025 hingga Keputusan Rapat Umum
penutupan Rapat Umum Pemegang Saham Luar
Pemegang Saham Tahunan Biasa tanggal 25 Maret 2025.
2029.
Robert Pakpahan Komisaris Independen Periode Pertama 21 April 2025 hingga Keputusan Rapat Umum
penutupan Rapat Umum Pemegang Saham Luar
Pemegang Saham Tahunan Biasa tanggal 25 Maret 2025.
2029.
Willem Lucas Komisaris Independen Periode Pertama 21 April 2025 hingga Keputusan Rapat Umum
Timmermans penutupan Rapat Umum Pemegang Saham Luar
Pemegang Saham Tahunan Biasa tanggal 25 Maret 2025.
2029.
76 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 79
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Direksi
Direksi bertanggung jawab untuk memimpin jalannya kepengurusan Perseroan dan memastikan bahwa seluruh
kegiatan operasional dijalankan sesuai dengan prinsip-prinsip tata kelola yang baik, Anggaran Dasar, serta
peraturan perundang-undangan yang berlaku. Sebagai organ eksekutif, Direksi mewakili Perseroan baik di dalam
maupun di luar proses hukum serta memastikan pelaksanaan strategi yang efektif untuk mendorong pertumbuhan,
inovasi, dan keberlanjutan.
Direksi Perseroan terdiri dari enam anggota yang dipimpin oleh seorang Direktur Utama yang bertugas
mengoordinasikan dan mengawasi pelaksanaan tugas di seluruh Direktorat. Dalam melaksanakan tanggung
jawabnya, Direksi menetapkan arah dan strategi keberlanjutan Perseroan, mengelola potensi dampak sosial,
ekonomi, dan lingkungan, serta mengawasi tindakan terkait perubahan iklim. Direksi didukung oleh beberapa
komite dan fungsi kunci, termasuk Komite Teknologi Informasi, Komite Manajemen Risiko dan Keberlangsungan
Bisnis, Komite Sumber Daya Manusia, Komite Hadiah, Donasi, dan Sponsor, Komite Etika dan Integritas, Sekretaris
Perusahaan, Audit Internal, serta fungsi Risiko & Kepatuhan.
Berdasarkan keputusan Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa yang diselenggarakan pada tanggal 12
Agustus 2025, para pemegang saham menyetujui pemberhentian seluruh anggota Direksi dari jabatannya efektif
sejak Tanggal Efektif Merger, dan mengangkat anggota Direksi yang baru. Dengan demikian, komposisi Direksi per
31 Desember 2025 adalah sebagai berikut:
Dasar Hukum
Nama Jabatan Periode Masa Jabatan
Pengangkatan
Rajeev Sethi Direktur Utama & Chief Periode Pertama 16 April 2025 hingga Keputusan Rapat Umum
Executive Officer (CEO) penutupan Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan
Pemegang Saham Tahunan tanggal 25 Maret 2025.
2029.
Antony Susilo Direktur & Kepala Periode Pertama 16 April 2025 hingga Keputusan Rapat Umum
Keuangan penutupan Rapat Umum Pemegang Saham Luar
Pemegang Saham Tahunan Biasa tanggal 25 Maret 2025.
2029.
David Arcelus Direktur & Kepala Divisi Periode Kedua 16 April 2025 hingga Keputusan Rapat Umum
Oses Komersial penutupan Rapat Umum Pemegang Saham Luar
Pemegang Saham Tahunan Biasa tanggal 25 Maret 2025.
2029.
Andrijanto Direktur & Kepala Periode Pertama 16 April 2025 hingga Keputusan Rapat Umum
Muljono Hubungan Perusahaan penutupan Rapat Umum Pemegang Saham Luar
dan Strategis Pemegang Saham Tahunan Biasa tanggal 25 Maret 2025.
2029.
Feiruz Ikhwan Direktur & Strategi & Periode Kedua 16 April 2025 hingga Keputusan Rapat Umum
Pejabat Bisnis Rumah penutupan Rapat Umum Pemegang Saham Luar
Tangga Pemegang Saham Tahunan Biasa tanggal 25 Maret 2025.
2029.
Shurish Direktur & Kepala Periode Pertama 16 April 2025 hingga Keputusan Rapat Umum
Subbramaniam Teknologi penutupan Rapat Umum Pemegang Saham Luar
Pemegang Saham Tahunan Biasa tanggal 25 Maret 2025.
2029.
Yessie D. Yosetya Direktur & Kepala Periode Ketiga 16 April 2025 hingga Keputusan Rapat Umum
Teknologi Informasi penutupan Rapat Umum Pemegang Saham Luar
Pemegang Saham Tahunan Biasa tanggal 25 Maret 2025.
2029.
Merza Fachys Direktur & Kepala Urusan Periode Pertama 16 April 2025 hingga Keputusan Rapat Umum
Regulasi penutupan Rapat Umum Pemegang Saham Luar
Pemegang Saham Tahunan Biasa tanggal 25 Maret 2025.
2029.
Jeremiah Ratadhi Direktur & Kepala Periode Pertama 16 April 2025 hingga Keputusan Rapat Umum
Sumber Daya Manusia penutupan Rapat Umum Pemegang Saham Luar
Pemegang Saham Tahunan Biasa tanggal 25 Maret 2025.
2029.
Sanjay Vaghasia Direktur & Kepala Periode Pertama 12 Agustus 2025 hingga Keputusan Rapat Umum
Integrasi penutupan Rapat Umum Pemegang Saham Luar
Pemegang Saham Tahunan Biasa tanggal 12 Agustus
2029. 2025.
Laporan Keberlanjutan 2025 77
Page 80
Tata Kelola
Keberlanjutan
Peran Badan Tata Kelola XLSMART dalam
Manajemen Dampak [GRI 2-12] [GRI 2-13] [GRI 2-14]
Di XLSMART, tata kelola keberlanjutan dibangun atas dasar kepemimpinan kolektif dan tanggung jawab bersama.
Badan tata kelola memastikan bahwa dampak keberlanjutan diidentifikasi, dikelola, dan diintegrasikan secara
sistematis ke dalam pengambilan keputusan korporasi. Melalui struktur ini, Perseroan menyelaraskan strategi
dengan komitmen keberlanjutan jangka panjang sekaligus menciptakan nilai bagi seluruh pemangku kepentingan.
Dewan Komisaris mengawasi keseluruhan arah pengelolaan dampak keberlanjutan, dengan memastikan bahwa
kebijakan dan inisiatif yang diambil sesuai dengan peraturan dan mewakili prioritas pemangku kepentingan.
Direksi menerjemahkan kegiatan pengawasan ini menjadi tindakan strategis melalui pengembangan kebijakan,
penetapan target, dan alokasi sumber daya yang mendorong prioritas keberlanjutan utama XLSMART, termasuk
aksi penanganan dampak perubahan iklim, ekonomi sirkular, dan dampak sosial.
Untuk mendukung pelaksanaannya secara efektif, kedua Dewan menjalin kerja sama yang solid dengan Unit
Keberlanjutan dan tim lintas fungsi untuk menilai dampak aktual dan potensial Perseroan. Penilaian ini menjadi dasar
untuk menentukan topik material prioritas, mengarahkan penentuan target, serta memastikan bahwa dampak yang
teridentifikasi dapat diantisipasi melalui inisiatif yang terukur dan pemantauan kinerja yang berkesinambungan.
Dalam pelaksanaan tata kelola keberlanjutan, baik Dewan Komisaris maupun Direksi mendelegasikan tanggung
jawab sehari-hari untuk mengelola dampak keberlanjutan kepada Head of Sustainability, yang bertanggung jawab
langsung kepada Group Head of Corporate Communications and Sustainability. Head of Sustainability bertanggung
jawab untuk:
1. Memperkuat pemantauan kinerja keberlanjutan;
2. Merancang inisiatif strategis dan mengevaluasi dampaknya;
3. Memastikan keterlibatan pemangku kepentingan sebagai elemen utama dalam menilai pencapaian
keberlanjutan.
Peran khusus dalam badan tata kelola XLSMART yang bertugas mengelola dampak keberlanjutan adalah sebagai
berikut:
Strategis Perubahan Iklim dan Dekarbonisasi
Memastikan kinerja lingkungan di seluruh lini bisnis Perseroan dengan
melakukan pemantauan, pelaporan, dan verifikasi data, menyusun peta
jalan emisi nol persen, serta mengintegrasikan strategi keberlanjutan
korporasi.
Koordinator Dampak Sosial dan Tata Kelola
Mengawasi pengumpulan dan pemantauan data terkait aspek sosial
dan governansi serta mengoordinasikan kegiatan dan kampanye
komunikasi terkait keberlanjutan.
78 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 81
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Penilaian Kinerja Badan Tata Kelola
Keberlanjutan [GRI 2-18] [G-04]
XLSMART melakukan evaluasi berkala terhadap Kinerja Direksi secara kolektif akan mendapatkan
kinerja Dewan Komisaris dan Direksi. Penilaian penilaian dari RUPS berdasarkan laporan
mencakup aspek kepemimpinan strategis, kepatuhan, pertanggungjawaban atas pengelolaan Perseroan,
manajemen risiko, dan kinerja keberlanjutan. Hasil yang mencakup hasil keuangan, operasional, dan
evaluasi akan menjadi dasar untuk memperkuat keberlanjutan. Berdasarkan evaluasi ini, RUPS
penerapan praktik tata kelola dan meningkatkan memberikan acquit et de charge kepada Direksi atas
akuntabilitas, mencerminkan komitmen Perseroan pengelolaan Perseroan sepanjang tahun buku.
terhadap perbaikan berkelanjutan dan kepemimpinan
yang transparan. Pada tahun 2025, Perseroan secara independen
melaksanakan penilaian mandiri terhadap kinerja
Mekanisme Penilaian Kinerja Dewan Komisaris Direksi. Evaluasi dilakukan secara kuantitatif
XLSMART menerapkan dua mekanisme yang saling menggunakan kuesioner yang terstruktur dan diisi oleh
melengkapi untuk menilai kinerja Dewan Komisaris, seluruh anggota Direksi, termasuk penilaian sesama
yaitu melalui Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS) rekan (peer review). Evaluasi mencakup efektivitas
dan proses penilaian mandiri. Perseroan menggunakan pelaksanaan tugas anggota Dewan, penilaian sesama
pendekatan terstruktur dan kuantitatif dalam rekan Direksi, dan penilaian silang antar-Dewan.
pengukuran kinerja, sehingga evaluasi dilakukan
secara objektif dan transparan. Fokus evaluasi adalah memperjelas pelaksanaan
fungsi, tugas, dan tanggung jawab serta menilai
RUPS menilai kinerja Dewan Komisaris secara kolektif kepatuhan terhadap prinsip Good Corporate
selama tahun pelaporan berdasarkan laporan Governance (GCG). Hasil evaluasi akan menjadi
pertanggungjawaban atas pelaksanaan fungsi rekomendasi untuk memperkuat praktik GCG dan
pengawasan yang disampaikan pada RUPS Tahunan. menjadi pertimbangan dalam pengangkatan kembali
Hasil penilaian ini menjadi dasar pemberian pelunasan anggota Direksi.
dan pembebasan tanggung jawab penuh (acquit et de
charge) kepada Dewan Komisaris atas pelaksanaan Hasil Penilaian Badan Tata Kelola
tugas pengawasannya sepanjang tahun buku. Pada tahun 2025, XLSMART melakukan penilaian
independen terhadap kinerja Dewan Komisaris
Sementara itu, proses penilaian mandiri dan Direksi. Evaluasi berfokus pada penilaian atas
dikoordinasikan dan ditinjau oleh Komite Nominasi dan pemahaman kedua Dewan mengenai peran, tugas,
Remunerasi, sesuai mandatnya dalam mengawasi dan tanggung jawab mereka, serta penerapan prinsip-
proses evaluasi kinerja Dewan Komisaris. Penilaian prinsip GCG.
dilakukan dengan pendekatan kuantitatif melalui
kuesioner yang disiapkan secara terstruktur dan Berdasarkan hasil penilaian mandiri di tahun 2025,
dibagikan kepada setiap anggota Dewan Komisaris, Dewan Komisaris dinilai telah melaksanakan fungsi
komite-komitenya, dan Direksi sebagai bagian dari pengawasan dan pemberian nasihat secara efektif
proses penilaian silang (cross-evaluation). sesuai dengan peraturan perundang-undangan dan
prinsip tata kelola perusahaan. Dewan Komisaris
Mekanisme Penilaian Kinerja Direksi juga menunjukkan tingkat integritas, kompetensi, dan
Kinerja Direksi akan dievaluasi baik secara individu komitmen yang tinggi dalam mengawasi manajemen
maupun kolektif melalui mekanisme penilaian mandiri Perseroan serta memastikan keselarasan dengan
dan oleh Komite Nominasi dan Remunerasi. Penilaian tujuan strategis XLSMART dan prinsip GCG.
individu merujuk pada Key Performance Indicators
(KPI) yang disepakati, mencakup aspek finansial Penilaian terhadap Direksi juga menunjukkan
dan nonfinansial, termasuk target keberlanjutan, hasil positif. Direksi dinilai telah memenuhi tugas
pencapaian operasional, dan efektivitas manajemen dan tanggung jawabnya secara memadai sesuai
risiko. dengan peraturan dan ketentuan yang berlaku.
Laporan Keberlanjutan 2025 79
Page 82
Tata Kelola
Keberlanjutan
Dewan Komisaris dan Direksi juga memperoleh Kehadiran dalam Rapat Dewan
evaluasi atas pelaksanaan aspek keberlanjutan sesuai Sebagai bagian dari proses evaluasi kinerja, XLSMART
KPI dan tujuan strategis yang ditetapkan. Hasil evaluasi memantau kehadiran dan partisipasi Dewan Komisaris
ini memberikan masukan berharga untuk perbaikan dan Direksi dalam rapat-rapat yang diadakan
berkelanjutan dalam pelaksanaan praktik tata kelola sepanjang tahun. Hal ini menjadi indikator keterlibatan
keberlanjutan dan menjadi pertimbangan dalam aktif mereka dan komitmen dalam melakukan
memutuskan pengangkatan atau pengangkatan pengawasan tata kelola yang efektif.
kembali anggota Dewan di masa mendatang.
Rapat Direksi dan Dewan Komisaris [G-02]
Penilaian Kepala Unit Keberlanjutan Sepanjang tahun 2025, Dewan Komisaris
Selain melakukan evaluasi atas kinerja Dewan, menyelenggarakan 18 rapat beserta 4 Rapat Gabungan
XLSMART juga melakukan penilaian khusus terhadap yang diadakan bersama Direksi. Rincian frekuensi
Head of Sustainability untuk mengukur efektivitas rapat, kehadiran Direksi dan Dewan Komisaris, Agenda,
implementasi strategi keberlanjutan di seluruh serta detail lain mengenai Rapat Direksi dan Dewan
organisasi. Evaluasi difokuskan pada pencapaian Komisaris dapat dilihat secara detail pada Laporan
target keberlanjutan, kualitas keterlibatan pemangku Tahunan Perseroan.
kepentingan, dan dampak nyata program terhadap
penerima manfaat. Sebagai bagian dari proses evaluasi kinerja, XLSMART
memantau kehadiran dan partisipasi Dewan Komisaris
Peninjauan kinerja dilakukan melalui Komite dan Direksi dalam rapat-rapat yang diadakan
Manajemen Risiko dan Keberlangsungan Bisnis (RBCC) sepanjang tahun. Hal ini menjadi indikator keterlibatan
serta Komite Risiko & Kepatuhan Dewan (BRCC), aktif mereka dan komitmen dalam melakukan
yang bertindak sebagai badan pengawas tertinggi pengawasan tata kelola yang efektif. Jika sesuai,
atas kinerja keberlanjutan. Kedua komite tersebut ruang lingkup evaluasi diperluas untuk mencakup topik
melakukan peninjauan triwulanan terhadap laporan material, seperti emisi karbon, perubahan iklim, praktik
kinerja ESG untuk memastikan akurasi, konsistensi, dan ketenagakerjaan, pengelolaan limbah, serta privasi
keandalan data. Pada akhir tahun, laporan kinerja ESG dan keamanan data, sesuai hasil Penilaian Materialitas
yang terkonsolidasi akan dikaji guna mengidentifikasi Perseroan.
kemajuan, tantangan, dan peluang perbaikan.
Hasil peninjauan menjadi referensi penting untuk Sepanjang tahun 2025, Dewan Komisaris
meningkatkan tata kelola keberlanjutan, memperkuat menyelenggarakan 18 rapat, beserta 4 Rapat
keandalan data, dan menyempurnakan target serta Gabungan yang diadakan bersama Direksi. Berikut
inisiatif keberlanjutan Perseroan di masa depan. adalah rincian frekuensi rapat tersebut serta agenda
pembahasan utama.
Jika sesuai, ruang lingkup evaluasi diperluas untuk
mencakup topik material, seperti emisi karbon,
perubahan iklim, praktik ketenagakerjaan, pengelolaan
limbah, serta privasi dan keamanan data, sesuai hasil
Penilaian Materialitas Perseroan.
80 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 83
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Nominasi dan Seleksi Badan Tata
Kelola [GRI 2-10] [G-06]
XLSMART berkomitmen untuk mengangkat mempertimbangkan aspek independensi dan bebas
pemimpin yang menjunjung tinggi integritas, dari konflik kepentingan.
profesionalisme, dan akuntabilitas.
Proses nominasi dan seleksi anggota Dewan Komisaris Sementara itu, nominasi bagi anggota Direksi
dan Direksi dilakukan secara transparan, sesuai dengan dilakukan dengan merujuk pada Kebijakan Suksesi,
peraturan yang berlaku dan kebijakan Perseroan. dengan tujuan untuk memastikan kesinambungan
XLSMART menilai kandidat berdasarkan keahlian, kepemimpinan dan kelancaran suksesi bisnis.
pengalaman, perilaku etis, dan keselarasan dengan Kebijakan ini mendorong calon pengganti potensial
visi keberlanjutan Perseroan, untuk memastikan setiap untuk mengikuti program pengembangan diri dan
anggota Dewan memberikan kontribusi nyata terhadap pelatihan profesional, termasuk inisiatif pemecahan
pelaksanaan tata kelola yang bertanggung jawab dan masalah dalam kerja sama tim. Komite Nominasi dan
efektif. Remunerasi memegang peran utama dalam proses
nominasi, sementara Direksi dapat mengidentifikasi
Proses nominasi anggota eksekutif Perseroan diatur calon pengganti dari dalam organisasi, termasuk
melalui Kebijakan Nominasi bagi Eksekutif Senior. mereka yang ada dalam Talent Pool.
Sesuai kebijakan ini, Pemegang Saham dan/atau
Pemegang Saham Minoritas dapat mengajukan Prosedur pengangkatan calon Direksi diatur dalam
kandidat anggota Dewan Komisaris, yang kemudian Kebijakan Nominasi dan mematuhi Undang-Undang
diajukan kepada Komite Nominasi dan Remunerasi Perseroan serta peraturan lain yang berlaku. Perseroan
melalui Sekretaris Perusahaan untuk dievaluasi lebih secara berkala mengevaluasi calon Direksi melalui
lanjut. panel penilaian internal atau melibatkan pihak ketiga
yang independen untuk menilai kompetensinya.
Komite Nominasi dan Remunerasi mengevaluasi
kandidat yang diusulkan dalam rapat yang
diadakannya untuk memastikan bahwa mereka Dalam hal pengangkatan Head of Sustainability Unit,
memenuhi semua kriteria, kualifikasi, dan standar Perseroan merujuk pada kualifikasi yang ditetapkan
profesional sebelum diajukan ke Rapat Umum dalam Kebijakan Rekrutmen, untuk memastikan
Pemegang Saham (RUPS) untuk mendapatkan kandidat yang terpilih memiliki keahlian yang diperlukan
persetujuan. Perseroan menerapkan persyaratan yang dalam memimpin inisiatif keberlanjutan Perseroan
diatur dalam POJK No. 33/POJK.04/2014 mengenai secara efektif.
pengangkatan anggota Dewan Komisaris.
Dalam rangka menegakkan integritas selama proses
Dalam menentukan nominasinya, Perseroan juga nominasi dan seleksi, XLSMART memastikan bahwa
mempertimbangkan hasil evaluasi atas kebutuhan keberagaman dan prinsip independensi tetap menjadi
organisasi guna memastikan komposisi yang optimal pertimbangan utama dalam penentuan komposisi
dari segi keahlian dan latar belakang kandidat. organ badan pengawas dan eksekutif. Perseroan
Perseroan menghargai keberagaman anggota meyakini bahwa keterwakilan yang seimbang dari
Dewan, mengingat bahwa kombinasi keterampilan, sisi jenis kelamin, pengalaman, dan independensi
perspektif, dan pengalaman yang berbeda dapat akan dapat meningkatkan kualitas tata kelola dan
memperkuat penetapan arah strategis, pengawasan mendukung pengambilan keputusan yang inklusif dan
yang efektif, dan pengambilan keputusan yang akuntabel.
berkualitas. Badan tata kelola tertinggi Perseroan juga
Keragaman dan Independensi Dewan [G-01]
Tingkat Manajemen Laki-laki Perempuan Jumlah Personel Mandiri
Dewan Komisaris 88% 12% 33%
Dewan Direksi 90% 10% -
Laporan Keberlanjutan 2025 81
Page 84
Tata Kelola
Keberlanjutan
Kebijakan dan Proses Remunerasi
[GRI 2-19] [GRI 2-20]
Kebijakan remunerasi XLSMART dirancang untuk Komisaris, sesuai dengan struktur, kebijakan, dan
menarik, memotivasi, dan mempertahankan para besaran remunerasi yang diatur dalam Kebijakan
pemimpin yang kompeten guna mendorong penciptaan Remunerasi Perseroan untuk tahun buku yang
nilai jangka panjang yang berkelanjutan. Kebijakan dan bersangkutan.
proses penentuan remunerasi tersebut menekankan • Dewan Komisaris berwenang menetapkan gaji,
prinsip keadilan, daya saing, dan akuntabilitas, serta bonus, dan manfaat lainnya bagi anggota Direksi,
menyelaraskan remunerasi bagi eksekutif dengan berdasarkan prinsip yang sama dan dalam
kinerja Perseroan, kontribusi individu, serta komitmen kerangka Kebijakan Remunerasi Perseroan untuk
menjalankan etika bisnis dan keberlanjutan Perseroan. tahun buku yang bersangkutan.
Remunerasi Dewan Komisaris dan Direksi Dalam menetapkan remunerasi, Perseroan
XLSMART menyadari bahwa kerangka remunerasi yang mempertimbangkan sejumlah faktor utama, antara lain
terstruktur dengan baik mendukung keberlangsungan kinerja Perseroan, pencapaian target kinerja individu,
usaha dan kepemimpinan yang efektif. Sebagai bagian tolok ukur industri, serta manfaat nonmoneter. Struktur
dari tanggung jawabnya kepada para pemangku remunerasi secara keseluruhan ditinjau secara berkala
kepentingan internal, Perseroan memastikan bahwa untuk memastikan daya saing dan kesesuaiannya
remunerasi diberikan dengan tujuan mendorong dengan kondisi pasar.
Dewan Komisaris dan Direksi dalam merumuskan serta
melaksanakan strategi yang memperkuat hubungan Dewan Komisaris bertanggung jawab untuk melakukan
berkelanjutan antara Perseroan, lingkungan, dan pengawasan atas pelaksanaan Kebijakan Remunerasi
masyarakat. serta melakukan evaluasi secara berkala atas
efektivitasnya, guna memastikan bahwa kebijakan
tersebut tetap mendukung pencapaian tujuan strategis
Perseroan serta menjunjung tinggi prinsip keadilan,
RUPS
transparansi, dan akuntabilitas.
Struktur Remunerasi Dewan Komisaris dan
Memberikan
wewenang
Memberikan Direksi
Kewenangan Struktur remunerasi bagi Dewan Komisaris dan Direksi
kepada Komite
kepada Dewan
Nominasi dan diatur dalam Kebijakan Remunerasi bagi Pejabat
Remunerasi Komisaris
Eksekutif Senior. Struktur remunerasi tersebut terdiri
atas komponen sebagai berikut:
Rekomendasi dari 1. Gaji Pokok
Komite Nominasi & 2. Tunjangan dan Fasilitas
Remunerasi
3. Bonus (hanya berlaku bagi anggota Direksi)
Remunerasi bagi Unit Keberlanjutan
Penetapan
Penetapan gaji XLSMART menerapkan sistem remunerasi yang
gaji Dewan
Direksi
Komisaris kompetitif dan berkeadilan bagi seluruh karyawan,
termasuk Head of Sustainability yang bertanggung
jawab memimpin pelaksanaan strategi keberlanjutan
Perseroan. Skema remunerasi untuk jabatan tersebut
Remunerasi bagi anggota Dewan Komisaris dan Direksi mengikuti struktur yang sama dengan karyawan lain
ditetapkan melalui Rapat Umum Pemegang Saham pada tingkat jabatan yang setara, sehingga menjamin
(RUPS), berdasarkan rekomendasi serta kewenangan keadilan, konsistensi, serta pengakuan atas pentingnya
yang diberikan kepada organ tata kelola terkait. peran tersebut secara strategis.
Prosedur penetapan remunerasi tersebut adalah Ratio Kompensasi Tahunan [GRI 2-21]
sebagai berikut: XLSMART memastikan pemberian remunerasi yang
• Komite Nominasi dan Remunerasi diberikan adil dan kompetitif di seluruh jenjang karyawan melalui
kewenangan untuk menetapkan gaji, bonus, proses yang terstruktur dan transparan. Perseroan
dan manfaat lainnya bagi anggota Dewan menjunjung tinggi prinsip kesetaraan dalam menentukan
82 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 85
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
remunerasi untuk pekerjaan yang serupa, dengan nilai kompensasi yang ditetapkan berdasarkan peran, kinerja,
serta tolok ukur pasar yang berlaku. Remunerasi ditinjau secara berkala untuk menjaga keselarasan dengan standar
industri, pencapaian kinerja usaha, dan ketentuan peraturan ketenagakerjaan yang berlaku, sehingga memperkuat
akuntabilitas, keadilan, serta komitmen Perseroan terhadap pengelolaan talenta yang berkelanjutan.
Informasi mengenai jumlah remunerasi secara agregat bagi Dewan Komisaris, Direksi, dan Head of Sustainability
tidak diungkapkan sehubungan dengan kebijakan kerahasiaan Perseroan. Meskipun indikator kinerja keberlanjutan
telah diintegrasikan secara kualitatif dalam penilaian manajerial, keterkaitan antara kinerja ESG dan remunerasi saat
ini masih dalam tahap penyempurnaan guna memastikan keselarasan yang lebih kuat dengan tujuan keberlanjutan
Perseroan. Struktur remunerasi ditinjau dan dibandingkan secara berkala dengan praktik industri untuk memastikan
daya saing serta keselarasan yang berkelanjutan dengan kinerja dan komitmen keberlanjutan Perseroan.
Program Pelatihan dan Pengembangan
Kompetensi Berkelanjutan [E.2] [GRI 2-17] [G-05]
XLSMART meyakini bahwa penguatan tata kelola keberlanjutan dimulai dari dilakukannya pembelajaran dan
peningkatan kapasitas secara berkelanjutan. Perseroan memastikan bahwa anggota Dewan Komisaris, Direksi,
serta fungsi-fungsi yang terkait dengan keberlanjutan memiliki akses terhadap program pengembangan yang
dapat meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan pemahaman mengenai isu-isu ESG yang relevan dengan
tanggung jawab masing-masing organ.
Setiap anggota Dewan Komisaris dan Direksi didorong untuk mengikuti pengembangan kompetensi profesional
secara berkelanjutan melalui seminar, lokakarya, dan kegiatan industri yang berkaitan dengan tata kelola,
keberlanjutan, dan sektor telekomunikasi. Komitmen terhadap pembelajaran berkelanjutan ini dituangkan dalam
Board Manual Perseroan, yang mengatur kewajiban peningkatan kompetensi secara berkala guna mendukung
efektivitas pelaksanaan fungsi pengawasan dan pengambilan keputusan strategis.
Kemudian pada saat yang bersamaan, XLSMART juga memperkuat kompetensi Unit Keberlanjutan serta tim lintas
fungsi melalui program pelatihan yang terarah. Program tersebut meliputi kursus, sertifikasi, dan sesi pembelajaran
yang berfokus pada pelaporan keberlanjutan, aksi iklim, hak asasi manusia, ekonomi sirkular, serta berbagai topik
ESG yang terus berkembang. Sepanjang tahun 2025, Perseroan telah memfasilitasi berbagai pelatihan dan kegiatan
pengembangan profesional terkait keberlanjutan sebagai berikut:
Nama Peserta Nama Pelatihan Tempat/Tanggal Penyelenggara
Ratu Maulia Menetapkan Target Berbasis Ilmiah 29 Juni 2025 UN Global Compact Academy
Ommaya Kebijakan limbah elektronik dan Tanggung Jawab 16-17 September International
Firhah Penghasil Limbah Lanjutan 2025 Telecommunication Union
1.0 Memahami Perhitungan Emisi GRK: Cakupan 1, 2, dan 3 29 Oktober 2025 UN Global Compact Academy
Standar emisi nol persen 29 Oktober 2025 UN Global Compact Academy
Asril Praboe Standar emisi nol persen 4 September UN Global Compact Academy
Anom 2025
Bagaimana Memahami dan Mengambil Tindakan Terkait 4 September UN Global Compact Academy
Tujuan Global 2025
Mengembangkan Strategi Kesehatan, Lingkungan, dan 9 September UN Global Compact Academy
Penanganan Iklim yang Terintegrasi untuk Perusahaan Anda 2025
Kesetaraan Gender: Bagaimana Perusahaan 24 September UN Global Compact Academy
Mengakselerasi Perubahan 2025
1.0 Memahami Perhitungan Emisi GRK: Cakupan 1, 2, dan 3 30 Oktober 2025 UN Global Compact Academy
Adiba Putri Menetapkan Target Berbasis Ilmiah 29 Juni 2025 UN Global Compact Academy
Rahmahakim 1.0 Memahami Perhitungan Emisi GRK: Cakupan 1, 2, dan 3 24 Oktober 2025 UN Global Compact Academy
Standar emisi nol persen 30 Oktober 2025 UN Global Compact Academy
Laporan Keberlanjutan 2025 83
Page 86
Tata Kelola
Keberlanjutan
Unit Keberlanjutan [E.1]
Untuk memastikan bahwa prinsip keberlanjutan terintegrasi di segenap lini organisasi, XLSMART telah memiliki
Unit Keberlanjutan yang dibentuk khusus di bawah Departemen Komunikasi Korporasi dan Keberlanjutan. Unit
ini memiliki peran strategis dalam mengoordinasikan inisiatif keberlanjutan di seluruh lini bisnis serta memastikan
keselarasan dengan komitmen ESG Perseroan.
Unit Keberlanjutan menjalankan tugasnya di bawah pengawasan Dewan Komisaris dan Direksi, dengan dipimpin
langsung oleh Direktur Utama & CEO. Struktur ini memastikan bahwa kebijakan keberlanjutan terintegrasi dalam
strategi bisnis dan proses pengambilan keputusan Perseroan, dengan tetap mengedepankan independensi dan
menghindari terjadinya konflik kepentingan.
President Director & CEO
Director and Chief Regulatory Officer
Group Head Corporate Communications & Sustainability
Head of Sustainability
People reporting to Head of Sustainability:
• Climate Change and Decarbonization Strategist
• Social Impact and Governance Coordinator
Anggota Unit Keberlanjutan XLSMART per 31 Desember 2025 adalah sebagai berikut:
Nama Jabatan Masa Jabatan Dasar Hukum Pengangkatan
Merza Fachys Director and Chief 16 April 2025-sekarang Keputusan Rapat Umum Pemegang Saham
Regulatory Officer Luar Biasa tertanggal 25 Maret 2025
Reza Zahid Mirza Group Head Corporate 15 Oktober 2023-sekarang Pengumuman Pengangkatan Karyawan
Communications No. 37/2023
Ratu Maulia Ommaya Head of Sustainability 9 Maret 2024-sekarang Pengumuman Pengangkatan Karyawan
Firhah No. 11/2024
Asril Praboe Anom Climate Change and 16 April 2025 - Sekarang No. 0722A-RM-XLS-IV-2025
Decarbonization
Strategist
Adiba Putri Rahmahakim Social Impact & 23 April 2025 - Sekarang No. 0013-RM-XLS-IV-2025
Governance
Coordinator
84 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 87
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Penilaian Risiko Pelaksanaan
Keberlanjutan [E.3]
Sebagai perusahaan yang beroperasi di tengah lanskap Untuk memperkuat akuntabilitas dan kejelasan
industri telekomunikasi yang bergerak sangat dinamis, dalam pengelolaan risiko di seluruh organisasi,
kemampuan kami untuk mengantisipasi, memahami, XLSMART menerapkan Three Lines Model. Model
dan merespons risiko yang berkembang merupakan ini menetapkan pembagian peran dan tanggung
kunci keberhasilan Perseroan untuk senantiasa jawab yang jelas dalam pengelolaan, pengawasan,
menjaga daya tahan dan tetap fokus pada peluang dan peninjauan risiko secara independen. Lini
di masa depan. Kami memandang pengelolaan risiko pertama bertanggung jawab untuk mengelola risiko
keberlanjutan sebagai sarana untuk menyelaraskan dalam kegiatan operasional, lini kedua memberikan
upaya pertumbuhan usaha dengan tanggung jawab pengawasan dan arahan, sementara lini ketiga melalui
terhadap lingkungan, sosial, dan penerapan tata fungsi audit internal memberikan keyakinan yang
kelola yang baik, sehingga profitabilitas dan tujuan cukup secara independen. Sinergi ketiga lini tersebut
keberlanjutan dapat berjalan beriringan. membentuk kerangka pengelolaan risiko terpadu
yang meminimalkan potensi tumpang tindih, potensi
Pendekatan ini dibangun di atas landasan tata kesenjangan, serta meningkatkan konsistensi dan
kelola yang kuat melalui Kerangka Enterprise Risk transparansi pengelolaan risiko.
Management (ERM) yang mengintegrasikan prinsip-
prinsip ISO 31000. Kerangka ini tidak menempatkan Kerangka tersebut didukung oleh proses Risk and
aspek keberlanjutan sebagai pelengkap, melainkan Control Self-Assessment (RCSA), yang memungkinkan
terintegrasi secara menyeluruh ke dalam perencanaan setiap unit kerja untuk secara aktif mengidentifikasi,
strategis, pengambilan keputusan investasi, serta mengevaluasi, dan mengelola risiko yang paling relevan
kegiatan operasional sehari-hari. Kerangka ini dengan aktivitasnya. Proses ini mendorong terciptanya
memungkinkan Perseroan untuk memetakan risiko akuntabilitas di seluruh tingkatan organisasi serta
terkait iklim, baik risiko fisik seperti cuaca ekstrem membantu menanamkan budaya dan pemahaman
yang dapat memengaruhi infrastruktur jaringan, bahwa kesadaran risiko dan keberlanjutan merupakan
maupun risiko transisi seperti perubahan kebijakan dan tanggung jawab bersama.
dinamika pasar menuju teknologi rendah karbon.
Untuk memastikan bahwa keputusan terkait risiko
Setiap risiko dinilai secara hati-hati berdasarkan tingkat diambil dengan mempertimbangkan data dan bersifat
potensi terjadinya dan besaran dampaknya, yang proporsional, XLSMART juga menerapkan Risk Rating
kemudian diikuti dengan penetapan langkah-langkah Matrix yang berfungsi untuk mengklasifikasikan dan
mitigasi yang jelas guna menjamin keberlangsungan memprioritaskan risiko, sehingga setiap risiko dapat
usaha. Proses pengelolaan risiko di XLSMART diawali dinilai secara akurat dan dikelola secara efektif. Matriks
dengan penetapan risk appetite dan risk tolerance, ini menjadi alat praktis dalam menetapkan tingkat
yang menjadi pedoman dalam memprioritaskan toleransi risiko serta memastikan bahwa strategi
serta merespons potensi gangguan. Salah satu risiko mitigasi ditetapkan selaras dengan prioritas korporasi.
yang secara konsisten dipantau dan diawasi adalah Apabila suatu risiko melampaui ambang batas yang
kebutuhan permodalan dan struktur utang sebagai telah ditetapkan, risiko tersebut segera dieskalasi ke
bagian dari aksi keuangan berkelanjutan. Perseroan tingkat manajemen senior dan ditinjau melalui Risk-
telah menetapkan kebijakan terkait struktur modal Based Control Committee (RBCC) untuk menentukan
dan utang untuk memastikan bahwa strategi yang langkah penanganan yang paling tepat.
diterapkan sejalan dengan tujuan strategis Perseroan
serta tingkat risiko yang dapat diterima. Pengawasan Pendekatan pengelolaan risiko yang terintegrasi dan
dari Dewan Komisaris dan Direksi memastikan bahwa berorientasi masa depan ini memungkinkan XLSMART
setiap keputusan strategis mencerminkan realitas pasar untuk tetap tangguh dan adaptif di tengah lingkungan
serta risk appetite Perseroan, sehingga memperkuat usaha yang terus berubah. Pendekatan ini tidak hanya
kemampuan Perseroan untuk beradaptasi dan meraih melindungi Perseroan dari ketidakpastian, tetapi juga
pertumbuhan secara bertanggung jawab. memosisikan Perseroan untuk mengantisipasi peluang
yang muncul dari kemajuan teknologi dan inovasi
berkelanjutan.
Laporan Keberlanjutan 2025 85
Page 88
Tata Kelola
Keberlanjutan
Dengan berpedoman pada pendekatan tersebut, pada tahun 2025 XLSMART telah mengidentifikasi sejumlah risiko
utama terkait keberlanjutan yang memerlukan pengelolaan secara fokus, proaktif, dan berkesinambungan, yaitu:
Risiko Keterangan
Risiko Strategis Risiko-risiko yang dapat berdampak signifikan terhadap aktivitas strategis Perusahaan, proses pengambilan
dan Investasi keputusan, serta pencapaian tujuan bisnis. Risiko-risiko ini dipantau oleh Tim Kepemimpinan Senior (Senior
Leadership Team - SLT) sebagai bagian dari proses perencanaan dan peninjauan strategis.
Risiko Risiko-risiko yang terkait dengan pengelolaan dan stabilitas keuangan Perusahaan. Hal ini mencakup eksposur
Keuangan terkait tresuri seperti risiko likuiditas, risiko nilai tukar mata uang asing, risiko suku bunga, dan risiko kredit.
Risiko Risiko-risiko yang timbul dari operasional bisnis utama Perusahaan, termasuk layanan telekomunikasi, bisnis
Operasional digital, dan pengelolaan infrastruktur. Risiko ini dapat diakibatkan oleh ketidakcukupan atau kegagalan proses
internal, sumber daya manusia, sistem, maupun peristiwa eksternal yang mengganggu operasional harian,
termasuk risiko keberlangsungan bisnis (business continuity).
Risiko Hukum Risiko-risiko yang terkait dengan kepatuhan terhadap hukum dan peraturan perundang-undangan yang
dan Regulasi berlaku, yang dapat menyebabkan Perusahaan terkena sanksi hukum atau ketidakpatuhan terhadap
kebijakan serta praktik terbaik (best practices) yang telah ditetapkan. Perusahaan senantiasa memantau
perkembangan regulasi dan menjaga hubungan baik yang kuat dengan regulator.
Risiko Pasar Risiko-risiko yang timbul dari kondisi pasar dan lanskap persaingan di mana Perusahaan beroperasi, termasuk
perkembangan industri dan faktor makroekonomi. Untuk memitigasi risiko-risiko tersebut, Perusahaan telah
mengalihkan sebagian utang dengan suku bunga mengambang (floating-rate debt) menjadi utang dengan
suku bunga tetap (fixed-rate debt) melalui penerbitan sukuk dan obligasi.
Risiko Geopolitik Risiko-risiko yang terkait dengan perubahan atau ketidakstabilan politik, termasuk perubahan kebijakan
pemerintah, keputusan legislatif, atau perkembangan geopolitik yang dapat memengaruhi imbal hasil
investasi atau kinerja operasional.
Risiko Tata Risiko-risiko yang terkait dengan penerapan praktik Tata Kelola Perusahaan yang Baik (GCG). Hal ini dapat
Kelola mencakup ketidakpatuhan terhadap kebijakan internal, prosedur, atau mekanisme pengendalian yang dapat
memengaruhi efektivitas operasional dan akuntabilitas.
Risiko Teknologi Risiko-risiko yang terkait dengan infrastruktur teknologi informasi, sistem data, atau aplikasi yang dapat
mengganggu operasional bisnis. Risiko ini dapat timbul dari kegagalan sistem, gangguan infrastruktur, atau
kerentanan teknologi. Perusahaan terus memperkuat infrastruktur jaringannya dengan memodernisasi
sistem, meningkatkan kapasitas, dan meningkatkan keandalan.
Risiko Siber Risiko-risiko yang timbul dari ancaman siber, termasuk serangan siber atau kebocoran data yang dapat
mengganggu operasional atau membahayakan informasi sensitif. Perusahaan terus berinvestasi dalam
teknologi keamanan informasi dan mempertahankan sertifikasi ISO 27001 untuk mendukung perlindungan
data pelanggan.
Risiko Sumber Risiko-risiko yang terkait dengan manajemen modal manusia (human capital), termasuk kelangkaan pada
Daya Manusia posisi spesialis atau posisi ahli, kesenjangan kompetensi, serta kesehatan dan keselamatan kerja karyawan.
Perusahaan memitigasi risiko-risiko tersebut melalui pengembangan talenta secara berkelanjutan, rekrutmen
tenaga profesional dan talenta muda, serta berbagai inisiatif untuk memperkuat kapabilitas organisasi.
Kendala, Tantangan, dan Peluang dalam
Penerapan Kebijakan Keberlanjutan [E.5]
Seiring dengan upaya XLSMART untuk terus memperkuat fondasi keberlanjutannya, Perseroan menyadari bahwa
peningkatan implementasi keberlanjutan tentunya akan menghadapi tantangan sekaligus peluang. Transisi menuju
pendekatan bisnis yang lebih bertanggung jawab menghadirkan tantangan yang bersifat teknis maupun kultural.
Sebagian kendala berasal dari kompleksitas integrasi bisnis pascamerger, proses harmonisasi data ESG dan
kerangka tata kelola, dinamika regulasi serta ekspektasi pemangku kepentingan yang terus berkembang, serta
kebutuhan untuk menyeimbangkan kinerja keuangan jangka pendek dengan komitmen keberlanjutan jangka
panjang. Meskipun demikian, tantangan-tantangan tersebut juga membuka peluang bagi inovasi, peningkatan
kapasitas, serta pemanfaatan sumber daya yang lebih efisien, yang pada akhirnya mendukung transisi XLSMART
menuju praktik bisnis yang berkelanjutan.
Untuk memberikan gambaran yang lebih terstruktur, tabel di bawah ini menyajikan area-area utama yang memiliki
potensi kendala, tantangan, dan peluang yang telah teridentifikasi selama proses implementasi.
86 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 89
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Pendekatan Untuk Mengatasi Kendala/ Peluang untuk Pengembangan Lebih
Kendala/Tantangan
Tantangan Lanjut dan Implementasi Keberlanjutan
Integrasi jaringan, sistem, standar tata Pembentukan mekanisme pemantauan Integrasi operasional yang lebih kuat
kelola, serta komitmen ESG pascamerger integrasi lintas fungsi yang terstruktur, serta standarisasi praktik keberlanjutan
penguatan harmonisasi tata kelola, serta
konsolidasi data ESG yang terpadu
Penyelarasan prioritas keberlanjutan di Peninjauan kembali DMA serta Fokus yang lebih besar pada isu-isu
seluruh entitas yang terintegrasi pengintegrasian aspek ESG ke dalam berdampak signifikan seperti Dampak
pascamerger serta hasil DMA yang terus perencanaan strategis dan pengawasan Perubahan Iklim, Kerahasiaan Data,
berkembang oleh jajaran manajemen Ketangguhan Jaringan, dan
Kesejahteraan Karyawan
Peningkatan ekspektasi dalam hal Penguatan manajemen risiko, perolehan Penguatan posisi XLSMART sebagai
kepatuhan regulasi, keamanan siber, sertifikasi ISO 27701, peningkatan tata operator digital terpercaya dengan tata
dan perlindungan data seiring kelola keamanan siber, serta kelola yang kuat dan penerapan teknologi
percepatan transformasi digital pengembangan kerangka pengawasan yang bertanggung jawab
kecerdasan artifisial (AI)
Dampak lingkungan yang timbul akibat Penerapan protokol penghentian Percepatan penerapan praktik ekonomi
rasionalisasi jaringan skala besar dan operasional (decommissioning) yang sirkular serta penyusunan peta jalan
pembongkaran infrastruktur terkendali, pelibatan vendor tersertifikasi, dekarbonisasi yang terstruktur menuju
(dismantling) penguatan mekanisme ketertelusuran Net Zero 2050
limbah elektronik, serta pemanfaatan
energi terbarukan
Integrasi budaya dan penyesuaian Penerapan budaya perusahaan baru Pengembangan tenaga kerja berkinerja
karyawan pascamerger (i-CARE), sistem KPI yang terharmonisasi, tinggi dan memiliki keterampilan digital
serta platform yang terstruktur untuk yang mumpuni untuk mendorong inovasi
memfasilitasi keterlibatan karyawan yang berkelanjutan
Pengelolaan Konflik Kepentingan [GRI 2-15]
[G-09]
XLSMART telah menetapkan kebijakan dan prosedur yang jelas untuk mencegah dan mengelola konflik kepentingan
di seluruh tingkatan organisasi. Langkah-langkah tersebut merupakan bagian integral dari kerangka tata kelola
keberlanjutan Perseroan, guna memastikan bahwa keputusan terkait aspek ESG diambil secara objektif dan demi
kepentingan terbaik para pemangku kepentingan. Dengan menjunjung tinggi prinsip keadilan dan transparansi
dalam setiap aspek tata kelola, XLSMART memperkuat akuntabilitas dan kepercayaan sebagai fondasi utama
dalam menerapkan perilaku bisnis yang berkelanjutan.
Kebijakan Konflik Kepentingan Perseroan mengatur mekanisme untuk mengidentifikasi, mengungkapkan, dan
mengelola potensi konflik kepentingan yang dapat timbul dalam proses pengambilan keputusan yang melibatkan
Dewan Komisaris, Direksi, maupun organ tata kelola lainnya. Setiap anggota yang memiliki konflik kepentingan atas
suatu agenda wajib tidak ikut serta dalam pembahasan dan pengambilan keputusan, serta menyatakan posisinya
secara formal melalui penandatanganan pernyataan independensi. Sekretaris Perusahaan bertanggung jawab untuk
mengawasi pelaksanaan kebijakan ini dan memastikan konsistensi kepatuhan penerapannya di seluruh lini organisasi.
Sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, XLSMART juga mengacu pada Peraturan
Otoritas Jasa Keuangan (POJK) No. 42/POJK.04/2020 tentang Transaksi Afiliasi dan Konflik Kepentingan. Setiap
transaksi yang melibatkan pihak terafiliasi atau yang dinilai mengandung potensi konflik kepentingan wajib
diungkapkan secara transparan dan, apabila diperlukan, dimintakan persetujuan melalui Rapat Umum Pemegang
Saham serta dilaporkan kepada otoritas terkait.
Untuk meningkatkan kesadaran terkait pengelolaan konflik kepentingan, Perseroan secara berkelanjutan
mengomunikasikan kebijakan dan prosedur terkait kepada unit-unit internal, dengan menekankan pentingnya
kebijakan tersebut dalam menjaga integritas tata kelola dan keberlangsungan usaha jangka panjang. Sepanjang
tahun 2025, tidak terdapat kasus konflik kepentingan yang teridentifikasi, baik yang terkait dengan rangkap
jabatan di antara anggota dewan, kepemilikan saham, transaksi afiliasi, maupun hubungan dengan pemasok dan
pemangku kepentingan lainnya.
Laporan Keberlanjutan 2025 87
Page 90
Tata Kelola
Keberlanjutan
Kebijakan Antisuap dan Antikorupsi
[F.1] [GRI 205-3] [ACGS B.4.5] [G-07]
Integritas merupakan prinsip yang mutlak dipatuhi di XLSMART. Perseroan meyakini bahwa keberhasilan jangka
panjang harus dibangun atas dasar prinsip kejujuran, keadilan, dan transparansi dalam setiap aspek operasional.
Berlandaskan prinsip tersebut, XLSMART menerapkan Kebijakan Antisuap dan Antikorupsi (Anti-Bribery and Anti-
Corruption/ABAC) yang menetapkan standar serta ekspektasi yang jelas bagi seluruh karyawan, manajemen, dan
mitra usaha. [GRI 3-3]
Kebijakan ini mencerminkan komitmen kuat XLSMART untuk menjunjung tinggi standar etika tertinggi, memberikan
perlakuan adil terhadap pemegang saham, dan memastikan kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan
yang berlaku. Kebijakan ABAC melarang segala bentuk penyuapan, termasuk menawarkan, menerima, maupun
terlibat dalam aktivitas apa pun yang dapat dikategorikan sebagai praktik korupsi. Larangan ini berlaku bagi
seluruh pemangku kepentingan, termasuk Dewan Komisaris, Direksi, karyawan, mitra usaha, pemasok, konsultan,
agen, dan distributor.
Pengelolaan kegiatan terkait ABAC dikoordinasi oleh Divisi Risk & Compliance (RC) XLSMART dan didukung oleh
kerangka kerja yang komprehensif, kebijakan, prosedur, serta Kode Etik Perseroan. Untuk mendorong budaya yang
terbuka dan transparan, XLSMART menyediakan Speak Up Channel sebagai mekanisme pelaporan pelanggaran
(whistleblowing) yang selaras dengan sistem yang berlaku di tingkat Grup Axiata. Perseroan melarang setiap bentuk
tindakan balasan atau diskriminasi terhadap individu yang melaporkan dugaan pelanggaran dengan itikad baik.
XLSMART memastikan bahwa kebijakan dan prosedur Antikorupsi dikomunikasikan kepada seluruh tingkatan
organisasi melalui program yang berkelanjutan untuk meningkatkan kesadaran, audit internal, serta peninjauan
kepatuhan. Pelatihan secara berkala juga dilakukan untuk memperkuat pemahaman dan akuntabilitas, agar setiap
karyawan memiliki kemampuan dan keberanian untuk bertindak secara etis dalam segala situasi. Karyawan baru
yang perannya berkaitan langsung dengan penerapan ABAC wajib menyelesaikan pelatihan terkait hal tersebut
dalam jangka waktu tertentu setelah bergabung dengan XLSMART. Seluruh karyawan juga wajib mengikuti program
pelatihan ABAC yang bersifat wajib, dengan tingkat penyelesaian dipantau langsung oleh Divisi RC.
Pada tahun 2025, XLSMART terus memperkuat penerapan tata kelola Antikorupsi sebagai bagian dari proses
integrasi pascamerger, dengan menyelaraskan kebijakan, prosedur, serta modul pelatihan di seluruh entitas ke
dalam satu standar yang terpadu. Tabel berikut menyajikan ikhtisar pelatihan Antisuap dan Antikorupsi yang telah
dilaksanakan oleh Perseroan:
Total Peserta Pelatihan Antisuap dan
Nama Pelatihan %
Antikorupsi
Peningkatan Pemahaman & Sosialisasi ISO 37001: 2016 Sistem 3.239 100
Manajemen Antisuap (SMAP)
Penyerahan Operasional Sistem VITAL dan ABAC & GDS 3.239 100
Komunikasi Kebijakan dan Prosedur Antikorupsi [GRI 205-2]
Pada tahun 2025, XLSMART secara berkelanjutan mengomunikasikan kebijakan dan prosedur Antikorupsi kepada
seluruh karyawan dan mitra usaha utama. Kegiatan komunikasi dan pelatihan tersebut dilaksanakan secara daring
maupun luring, guna memastikan karyawan di seluruh wilayah dan jenjang manajemen dapat mengikuti pelatihan
tersebut. Seluruh karyawan serta mitra usaha terpilih telah berpartisipasi dalam program peningkatan kesadaran
Antikorupsi, yang menegaskan kembali komitmen Perseroan terhadap perilaku etis dan kebijakan tanpa toleransi
(zero tolerance) terhadap segala bentuk tindakan korupsi.
Perseroan secara berkala melakukan penilaian atas seluruh kegiatan usaha dan fungsi-fungsi yang memiliki tingkat
risiko tinggi untuk mengidentifikasi potensi paparan terhadap praktik penyuapan dan korupsi. Pada tahun 2025, tidak
terdapat kegiatan operasional yang teridentifikasi memiliki risiko signifikan terkait korupsi, serta tidak ditemukan
adanya insiden penyuapan maupun korupsi yang terbukti di seluruh aktivitas usaha Perseroan. Setiap laporan dan
indikasi pelanggaran dikelola melalui saluran komunikasi dan mekanisme pelaporan yang telah ditetapkan oleh
Perseroan. [GRI 205-1]
88 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 91
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Hubungan Dengan Pemangku
Kepentingan [E.4] [GRI 2-29]
XLSMART menyadari bahwa kinerja berkelanjutan dibangun melalui hubungan yang konstruktif dan transparan
dengan para pemangku kepentingan. Sebagai satu entitas yang terintegrasi pascamerger, XLSMART terus
memperkuat hubungan dengan pemangku kepentingan internal maupun eksternal guna memastikan bahwa
keputusan bisnis mencerminkan ekspektasi pemangku kepentingan, persyaratan regulasi, serta penciptaan nilai
jangka panjang.
Secara internal, Perseroan menumbuhkan lingkungan kerja yang kolaboratif dan inklusif dengan menempatkan
karyawan sebagai mitra strategis dalam memberikan layanan yang unggul dan mendorong inovasi. Secara
eksternal, XLSMART secara aktif menjalin keterlibatan dengan pelanggan, pemegang saham, regulator, pemasok,
masyarakat, serta institusi terkait lainnya untuk memastikan bahwa kegiatan operasional Perseroan menghasilkan
nilai bersama sekaligus mengelola risiko secara bertanggung jawab.
Untuk meningkatkan kualitas hubungan tersebut, XLSMART melakukan pemetaan pemangku kepentingan secara
terstruktur guna mengidentifikasi pihak-pihak yang paling terdampak oleh, atau memiliki pengaruh signifikan
terhadap, kegiatan operasional Perseroan. Pemetaan ini mengacu pada AA1000 Stakeholder Engagement
Standard (AA1000SES) 2015 yang diterbitkan oleh Accountability, dengan menggunakan elemen Dependency (D),
Responsibility (R), Tension (T), Influence (I), Diverse Perspective (DP), dan Proximity (P).
Berikut ini adalah ikhtisar kelompok pemangku kepentingan utama XLSMART beserta mekanisme keterlibatannya:
Pemangku Dasar
Metode Pelibatan Frekuensi Cakupan Topik/Isu
Kepentingan Penentuan
Pelanggan D, R, T, I • Situs resmi dan informasi • Kapan pun • Pencapaian kepuasan layanan
dari petugas frontline diperlukan • Informasi mengenai produk dan
• Kunjungan langsung ke • Satu kali dalam layanan terbaru Perseroan
pusat informasi setahun • Perolehan solusi atas
• Layanan Call Center pertanyaan atau keluhan terkait
• Survei Kepuasan Pelanggan produk dan layanan
• Perolehan gambaran mengenai
tingkat kepuasan dan
ketidakpuasan pelanggan
Pemegang D, R, I RUPS Satu kali dalam Perseroan mampu mencapai target
Saham setahun sesuai dengan target yang telah
ditetapkan dalam Rapat Umum
Pemegang Saham (RUPS)
sebelumnya
Pemerintah D, R, T, I, DP Penyampaian laporan 4 (empat) kali dari Menyampaikan informasi terkait
kepatuhan setahun kepatuhan terhadap peraturan
perundang-undangan
Karyawan D, R, T, I • Media Internal (Majalah) • Satu kali tiap 3 • Sosialisasi kebijakan dan
• Survei Kepuasan Karyawan (tiga) bulan strategi yang berkaitan dengan
• Rapat Town hall (dengan • Sekali setahun ketenagakerjaan
metode hybrid) • Pengukuran tingkat kepuasan
karyawan serta penyerapan ide
dan aspirasi karyawan
Serikat Pekerja D, R, T, I Diskusi Perjanjian Kerja • Sekali dalam tiga Menciptakan lingkungan kerja yang
Bersama Bipartit tahun konstruktif untuk membangun
• Bilamana perlu hubungan bipartit yang harmonis
Vendor D, R, T • Kontrak kerja Bilamana perlu • Proses pengadaan yang
• Mitra Investasi transparan
• Seminar dan lokakarya • Kerja sama yang saling
menguntungkan
Organisasi D, R, T, I, DP Kerja sama strategis untuk Bilamana perlu Mengoptimalkan dampak
Pemerintah menjalankan program pelaksanaan program CSR
tanggung jawab sosial dan Perseroan
lingkungan perusahaan
Laporan Keberlanjutan 2025 89
Page 92
Tata Kelola
Keberlanjutan
Pemangku Dasar
Metode Pelibatan Frekuensi Cakupan Topik/Isu
Kepentingan Penentuan
Media T, I, DP Penerbitan rilis pers Bilamana perlu • Sumber informasi yang akurat
dan terpercaya
• Memenuhi keterbukaan
informasi publik
Masyarakat D, R, T, I, DP Pertemuan pada saat Bilamana perlu XLSMART Tri Karsa
pelaksanaan kegiatan sosial
atau CSR
Pasca penyelesaian proses merger, pada tahun 2025 XLSMART melakukan pemutakhiran DMA untuk memastikan
bahwa prioritas keberlanjutan kami sebagai satu entitas terintegrasi telah mengakomodir aspek operasional,
eksposur risiko, lanskap pemangku kepentingan, serta arah strategis organisasi pascamerger. Pembaruan penilaian
ini diperlukan untuk:
• Mengintegrasikan perspektif pemangku kepentingan dari kedua entitas sebelum merger;
• Menilai kembali risiko dan peluang ESG yang timbul seiring dengan perluasan skala jaringan dan ekosistem
digital;
• Menyelaraskan prioritas keberlanjutan dengan dinamika ekspektasi regulasi serta pengawasan investor yang
terus berkembang; dan
• Menetapkan target materialitas terpadu bagi XLSMART ke depan.
Untuk memastikan objektivitas dan integritas metodologi, XLSMART melibatkan pihak ketiga independen dalam
mendukung proses penilaian tersebut. Hasilnya berupa topik material yang telah dipetakan secara tingkat prioritasnya
serta area fokus strategis yang kemudian menjadi landasan arah keberlanjutan bisnis Perseroan pascamerger, dan
diuraikan lebih lanjut dalam bab “Kerangka Kerja dalam Mempercepat Perjalanan Keberlanjutan” pada Laporan
Keberlanjutan ini.
Komunikasi Isu-Isu Penting [GRI 2-16] [GRI 2-25]
[GRI 2-26]
Perseroan mengomunikasikan isu-isu penting terkait keberlanjutan dalam rapat internal, tinjauan manajemen,
serta platform komunikasi digital guna memastikan bahwa penyampaian informasi penting terkini dan isu-isu
yang berkembang dapat dipahami di seluruh tingkatan organisasi terkait. Setiap isu yang bersifat material atau
mendesak yang teridentifikasi dalam forum tersebut akan dieskalasi kepada jajaran manajemen senior untuk
ditelaah dan ditindaklanjuti.
Pada tahun 2025, XLSMART juga melakukan komunikasi yang terbuka dan konsisten sepanjang proses merger,
mengingat proses tersebut merupakan tonggak tata kelola yang signifikan dan membentuk struktur, budaya,
serta prioritas keberlanjutan Perseroan. Pembaruan informasi secara berkala disampaikan kepada karyawan,
regulator, dan mitra melalui pengarahan resmi dari pimpinan. Pendekatan yang transparan ini membantu menjaga
kepercayaan, mengurangi ketidakpastian, serta memastikan bahwa proses transisi berjalan selaras dengan visi
jangka panjang XLSMART dalam rangka menuju pertumbuhan yang bertanggung jawab dan berkelanjutan.
Sejalan dengan komitmen terhadap keterbukaan dan akuntabilitas, XLSMART menyediakan berbagai saluran
komunikasi bagi karyawan dan pemangku kepentingan untuk menyampaikan perhatian, masukan, maupun isu-isu
terkait keberlanjutan. Saluran tersebut mencakup platform komunikasi formal dan informal, serta Sistem Pelaporan
Pelanggaran yang berfungsi sebagai sarana pelaporan atas dugaan pelanggaran, perilaku tidak etis, maupun
ketidakpatuhan terhadap kode etik dan ketentuan yang berlaku.
90 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 93
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Sistem Pelaporan Pelanggaran [GRI 2-26] [B.7.1-2]
Untuk memperkuat akuntabilitas dan integritas, • Penyalahgunaan zat adiktif;
XLSMART menyediakan sistem pelaporan pelanggaran • Pencurian dan penyalahgunaan aset;
(whistleblowing) yang bersifat rahasia dan mudah • Isu ketenagakerjaan dan sumber daya manusia;
diakses. Mekanisme ini memungkinkan karyawan dan • Tindakan balasan atas pelaporan yang diberikan
pemangku kepentingan untuk melaporkan dugaan (retaliation).
pelanggaran terhadap Kode Etik atau perilaku tidak
etis tanpa adanya kekhawatiran akan memperoleh XLSMART menerapkan kebijakan untuk tidak
tindakan balasan. Seluruh laporan yang diterima akan melakukan tindakan balasan (non-retaliation
ditindaklanjuti secara adil dan independen, serta policy) secara ketat untuk melindungi pelapor yang
memastikan bahwa tindakan korektif dilakukan secara menyampaikan laporan dengan itikad baik. Setiap
tepat waktu dan transparan. laporan yang diterima melalui Speak Up Channel
akan diteruskan kepada Group Head of Internal Audit
Perseroan menyediakan Speak Up Channel sebagai PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk dan ditelaah
platform komunikasi rahasia bagi karyawan, tenaga oleh Unit Investigasi di bawah Divisi Audit Internal
alih daya, pemasok, mitra usaha, kontraktor, untuk menentukan tindak lanjut yang tepat. Apabila
pelanggan, serta pemangku kepentingan lainnya diperlukan pemeriksaan lebih lanjut, akan ditunjuk
untuk melaporkan dugaan perbuatan melawan hukum, investigator yang dapat berasal dari internal Perseroan
perilaku tidak etis, atau bentuk pelanggaran lainnya. maupun pihak eksternal independen, tergantung pada
sifat dan kompleksitas kasus.
Laporan dapat disampaikan dengan mudah melalui
alamat surel khusus investigation@XLSMART.co.id Pelapor dapat memantau perkembangan laporannya
atau melalui saluran telepon 081937701234. Speak serta menanggapi permintaan klarifikasi lanjutan
Up Channel menerima pelaporan atas berbagai isu, dengan mengakses Speak Up Channel menggunakan
termasuk namun tidak terbatas pada hal-hal terkait: nomor kasus dan kata sandi yang bersifat unik. Apabila
• Akuntansi, pengendalian internal, audit, atau tidak terdapat tambahan informasi atau bukti dalam
teknologi informasi; jangka waktu 14 hari sejak permintaan disampaikan,
• Perilaku anti-persaingan usaha; maka proses investigasi akan dihentikan karena
• Pelanggaran terhadap kebijakan Perseroan atau keterbatasan data.
peraturan perundang-undangan;
• Penyuapan dan korupsi; Sepanjang tahun 2025, Perseroan menerima sebanyak
• Kerahasiaan atau privasi data; 16 (enam belas) pengaduan melalui saluran pelaporan
• Benturan kepentingan; pelanggaran atau yang dilaporkan langsung kepada
• Penyimpangan dan pelanggaran kepercayaan; Unit Investigasi, dengan status sebagai berikut:
• Pemberian hadiah, hiburan, dan jamuan; • 8 (delapan) kasus telah diselesaikan;
• Pelecehan dan pelanggaran seksual; • 3 (tiga) kasus tidak terbukti; dan
• Kesehatan, Keselamatan, Keamanan, dan • 5 (lima) kasus masih dalam proses investigasi.
Lingkungan;
• Malpraktik; Seluruh kasus yang terbukti telah ditindaklanjuti
• Penyalahgunaan kekuasaan atau kewenangan; dengan memberikan tindakan korektif yang sesuai.
• Pencucian uang; Tidak terdapat kasus tindakan balasan yang tercatat
• Media sosial dan komunikasi bisnis; pada tahun pelaporan.
Sosialisasi Sistem pelaporan pelanggaran
Sistem pelaporan pelanggaran telah disosialisasikan secara berkelanjutan kepada para pemangku kepentingan
XLSMART melalui saluran komunikasi berikut:
Target Peserta Saluran komunikasi
Seluruh Karyawan XLSMART Portal Informasi Karyawan, email, dan sosialisasi langsung pada acara Townhall
Seluruh Vendor & Mitra Portal Informasi Pemasok
Masyarakat Website Resmi XLSMART
Laporan Keberlanjutan 2025 91
Page 94
Tata Kelola
Keberlanjutan
Penerapan Kebijakan Kerahasiaan Data
Pelanggan [GRI 418-1]
Perlindungan data pelanggan dan keamanan informasi merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari praktik
tata kelola XLSMART. Perseroan terus mengadopsi standar internasional yang diakui untuk memperkuat kerangka
perlindungan data. XLSMART menerapkan Sistem Manajemen Keamanan Informasi (Information Security
Management System/ISMS) ISO 27001 sebagai landasan dalam mengamankan aset informasi serta mengelola
potensi risiko siber di seluruh kegiatan operasionalnya. Sebagai penguatan dari kerangka tersebut, Perseroan telah
memperoleh sertifikasi ISO 27701 Sistem Manajemen Informasi Kerahasiaan Data (Privacy Information Management
System/PIMS), yang merupakan perluasan dari standar ISO 27001 dan mengatur pengelolaan kerahasiaan data
pribadi. Sertifikasi ini menempatkan XLSMART sebagai perusahaan telekomunikasi pertama di Indonesia yang
meraih pengakuan tersebut, sekaligus mencerminkan komitmen Perseroan terhadap keunggulan perlindungan
privasi dan kepatuhan terhadap regulasi. [GRI 3-3]
Pasca proses merger tuntas, proses merger, XLSMART berfokus pada pembentukan kerangka keamanan siber
dan perlindungan data yang terintegrasi dengan menggabungkan keunggulan dari sistem-sistem sebelumnya.
Perseroan melakukan harmonisasi secara menyeluruh atas kebijakan tata kelola data, protokol keamanan, serta
infrastruktur digital guna memastikan konsistensi dalam penerapan praktik perlindungan kerahasiaan data pribadi
di seluruh entitas operasional. Upaya ini mencakup penyelarasan prosedur pengelolaan data dengan Undang-
Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP), penguatan pengendalian akses, serta peningkatan mekanisme
pemantauan untuk mendeteksi dan merespons potensi ancaman secara lebih cepat. Berbagai inisiatif yang sedang
berjalan ini tidak hanya ditujukan untuk menjaga kepatuhan, tetapi juga untuk meningkatkan kemampuan Perseroan
dalam mengelola risiko operasional, melindungi aset-aset penting, serta memperkuat kesiapan teknologi dalam
menghadapi tantangan keamanan siber yang semakin kompleks.
Sepanjang tahun 2025, XLSMART terus memastikan bahwa seluruh aktivitas pengelolaan dan pemrosesan data
telah sesuai dengan ketentuan UU PDP dan standar ISO 27701. Perseroan juga memberikan dukungan kepada
para pemangku kepentingan dalam penggunaan hak-hak para pemilik data, sebagai wujud komitmen terhadap
transparansi dan akuntabilitas. Berdasarkan hasil penelaahan Perseroan atas perlindungan kerahasiaan data
pelanggan selama tahun 2025, tidak terdapat insiden maupun pelanggaran terhadap kebijakan kerahasiaan data
pelanggan.
Kode Etik [GRI 2-23] [GRI 2-24] [G-07]
Kode Etik berfungsi sebagai pedoman etika Perseroan bagi setiap karyawan dan pimpinan dalam menjalankan
aktivitas serta mengambil keputusan strategis sehari-hari. Kode Etik ini mencerminkan nilai-nilai Perseroan yang
menjunjung tinggi integritas, rasa saling menghormati, dan akuntabilitas. Untuk memperkuat tata kelola dan
menegakkan praktik bisnis yang beretika, Direksi telah membentuk Komite Etika dan Integritas pada tanggal 30 Juni
2020, yang bertugas mendukung Direksi dalam upaya pencegahan, mengidentifikasikan, dan penanganan dugaan
tindakan penyimpangan maupun pelanggaran.
Kode Etik secara resmi disahkan oleh Direksi dan menjadi pedoman wajib bagi seluruh karyawan, kontraktor,
serta mitra usaha. Kode Etik tersebut juga ditinjau secara berkala dan disosialisasikan ke seluruh organisasi guna
memastikan pemahaman dan kepatuhan yang konsisten. Pokok-pokok utama dalam Kode Etik meliputi:
92 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 95
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Kesetaraan Perlakuan Kemitraan yang Sehat
Perlakuan yang tidak Membangun kemitraan bisnis
diskriminatif terhadap yang sehat dengan pihak
karyawan dalam lingkungan ketiga dengan mematuhi
kerja yang sehat dengan kebijakan XLSMART dan
penerapan integritas tanpa peraturan yang berlaku.
kecuali.
Komitmen terhadap
Budaya Antikorupsi Pelanggan
Hindari konflik kepentingan,
Menjaga komitmen
jangan menerima suap, dan
terhadap pelanggan
terapkan prinsip-prinsip
dengan membangun sikap
antikorupsi, kolusi, dan
“Terpercaya” dan menyediakan
nepotisme.
solusi yang sesuai.
Kode Etik berlaku bagi seluruh pimpinan dan karyawan Perseroan. Untuk memastikan penerapan yang konsisten,
Kode Etik ditinjau secara berkala dan disosialisasikan secara berkelanjutan guna membangun keseragaman
pemahaman serta kepatuhan di seluruh organisasi. Perusahaan memastikan bahwa Kode Etik dapat diakses
dengan mudah oleh seluruh karyawan melalui XLSMART Apps, yang merupakan platform internal korporat.
Karyawan baru menerima Kode Etik tersebut pada saat proses orientasi (onboarding), dan dokumen ini juga
tersedia bagi publik melalui situs web resmi Perusahaan (https://www.XLSMART.co.id). Selain itu, Perusahaan
secara berkala mengedarkan Pernyataan Pemenuhan Integritas yang menekankan komitmen etika utama, seperti
Antikorupsi, antikolusi, dan antinepotisme (AKN). Setiap karyawan wajib menandatangani Pernyataan ini, yang
kemudian diarsipkan dan dikelola oleh Direktorat People. Pada Desember 2025, Perusahaan telah menyelesaikan
pendistribusian Pernyataan Pemenuhan Integritas, di mana seluruh karyawan telah menandatangani dan
mengakuinya.
Sepanjang tahun 2025, Komite Etika dan Integritas telah melakukan tinjauan atas hasil investigasi serta memastikan
bahwa tindakan disipliner yang tepat telah diterapkan sesuai dengan peraturan internal dan Kode Etik Perusahaan.
Pada tahun 2025, XLSMART mencatatkan nihil pelanggaran terhadap Kode Etik, yang menunjukkan komitmen kuat
dari seluruh karyawan untuk mematuhi standar etika Perusahaan.
Kepatuhan Hukum dan Peraturan
Perundang-Undangan [GRI 2-27] [GRI 419-1]
XLSMART senantiasa mematuhi seluruh peraturan perundang-undangan, ketentuan, serta standar industri yang
berlaku. Pada tahun 2025, Perseroan tidak mencatat adanya denda, sanksi, maupun kasus ketidakpatuhan yang
bersifat signifikan terkait pemenuhan tanggung jawab pada aspek lingkungan, sosial, maupun tata kelola.
Laporan Keberlanjutan 2025 93
Page 96
Komitmen
Lingkungan
94 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 97
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Komitmen
Lingkungan
Laporan Keberlanjutan 2025 95
Page 98
Komitmen
Lingkungan
Pembentukan XLSMART menandai sebuah perubahan dari penguatan tata kelola tersebut, tanggung jawab
besar pada pendekatan Perseroan dalam mengelola lingkungan dan ESG juga diintegrasikan ke dalam
serta memperkuat tata kelola tanggung jawab fungsi pengadaan, operasi jaringan, serta teknologi,
lingkungannya. Proses merger ini tidak hanya sehingga memperkuat akuntabilitas bersama di
menyatukan jaringan, sistem, dan skala operasional, seluruh organisasi.
tetapi juga mengintegrasikan dua organisasi dengan
tingkat kematangan ESG serta praktik pelaporan Secara bersamaan, XLSMART tetap mempertahankan
keberlanjutan yang berbeda. Integrasi tersebut partisipasinya dalam sejumlah penilaian ESG global
sekaligus menghadirkan peluang bagi Perseroan yang relevan, termasuk S&P Global Corporate
untuk membangun kembali kerangka tata kelola Sustainability Assessment dan Sustainable Fitch.
lingkungan yang lebih kokoh dan terintegrasi. Namun demikian, selama periode integrasi, Perseroan
berlaku selektif dengan membatasi pengajuan untuk
Sebelum merger, Perseroan telah menunjukkan penilaian eksternal guna memastikan keakuratan,
kemajuan yang konsisten dalam menurunkan emisi konsistensi, serta keandalan data yang dilaporkan.
GRK melalui berbagai inisiatif, antara lain modernisasi Dengan struktur tata kelola yang semakin kuat
jaringan, penerapan teknologi yang lebih hemat energi, serta sistem data yang telah terintegrasi, Perseroan
serta pengadaan energi terbarukan melalui perolehan berencana untuk kembali berpartisipasi dalam CDP
Renewable Energy Certificates. Selain itu, Perseroan mulai tahun depan serta memperluas partisipasinya
juga mulai memperluas cakupan pemantauan dalam berbagai pemeringkatan keberlanjutan
terhadap kategori emisi Cakupan 3, khususnya yang internasional, termasuk Sustainalytics dan Fitch ESG,
berkaitan dengan barang dan jasa yang dibeli serta sebagai entitas yang telah sepenuhnya terintegrasi.
belanja modal. Berbagai pencapaian historis tersebut
kini menjadi landasan penting bagi XLSMART dalam Melalui fase penguatan fondasi ini, XLSMART telah
menetapkan acuan dasar kinerja lingkungan yang membangun sistem, mekanisme tata kelola, serta
terintegrasi bagi entitas hasil penggabungan. integritas data yang diperlukan untuk mendukung
peningkatan kinerja lingkungan secara berkelanjutan
Sepanjang tahun 2024 hingga 2025, XLSMART dalam jangka panjang. Kemajuan tersebut
berfokus pada upaya harmonisasi metodologi menempatkan Perseroan pada posisi yang semakin
serta penyelarasan data lingkungan di seluruh lini siap untuk beralih dari tahap integrasi menuju fase
operasi yang telah terintegrasi. Langkah-langkah akselerasi, yang memungkinkan implementasi inisiatif
strategis yang dilakukan meliputi konsolidasi sistem dekarbonisasi yang lebih ambisius, peningkatan
pemantauan, penyatuan metodologi perhitungan emisi, keterlibatan dalam rantai nilai, serta perluasan
serta penguatan mekanisme pengendalian internal pemanfaatan energi terbarukan dan praktik
guna memastikan keselarasan dengan kerangka kerja ekonomi sirkular di seluruh jaringan operasional hasil
nasional maupun standar global. Sebagai bagian penggabungan.
Mengintegrasikan Pengelolaan
Lingkungan dalam Operasi Perusahaan
[GRI 2-24]
Pengelolaan lingkungan di XLSMART berlandaskan pada Kebijakan Manajemen Lingkungan Perseroan yang selaras
dengan standar ISO 14001:2015 dan ISO 45001:2018. Kebijakan ini menjadi kerangka kerja utama bagi Perseroan
dalam mengidentifikasi, mengelola, serta memantau aspek dan dampak lingkungan di seluruh aktivitas operasional.
Kebijakan tersebut juga secara jelas menetapkan peran dan tanggung jawab manajemen, tim operasional, serta
kontraktor dalam memastikan kepatuhan terhadap peraturan yang berlaku sekaligus mencegah terjadinya dampak
negatif terhadap lingkungan. Sebagai bagian dari implementasi inisiatif pengelolaan lingkungan, Perseroan juga
memenuhi komitmen kepatuhan terhadap regulasi melalui penerapan berbagai prosedur sebagai berikut: [GRI 3-3]
96 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 99
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Identifikasi Aspek
dan Dampak
Lingkungan
4R (Reduce,
Replace, Reuse Pengelolaan
and Recovery) Kebersihan
Penghijauan dan
Pemeliharaan Pengelolaan
Tanaman Limbah
Pengelolaan
Lingkungan
Pada tahun 2025, XLSMART memperkuat pendekatan BIAYA LINGKUNGAN [F.4]
pengelolaan lingkungannya dengan melakukan
konsolidasi mekanisme pemantauan di seluruh entitas Sebagai entitas yang baru terbentuk melalui proses
hasil penggabungan serta melakukan harmonisasi merger, tahun 2025 merupakan tahun pertama bagi
persyaratan operasional di berbagai unit bisnis. Sebagai XLSMART dalam mengonsolidasikan pengeluaran
bagian dari peta jalan tersebut, Perseroan berencana lingkungan dari tiga sistem operasional yang
meningkatkan mekanisme pengawasan terhadap sebelumnya berdiri sendiri. Biaya lingkungan tersebut
kontraktor dan kegiatan operasional lapangan mencakup berbagai kegiatan, antara lain pengelolaan
mulai tahun 2026 guna memperkuat kepatuhan limbah, pemantauan lingkungan, pengelolaan dampak
serta pengawasan dalam pelaksanaan kegiatan lingkungan, inisiatif efisiensi energi, serta pemenuhan
operasional. Berbagai upaya peningkatan ini juga regulasi nasional terkait kesehatan, keselamatan,
diintegrasikan ke dalam perencanaan dan pelaksanaan dan lingkungan (Health, Safety, and Environment/
inisiatif modernisasi jaringan, peningkatan fasilitas HSE). Termasuk di dalamnya adalah kegiatan Upaya
(site upgrades), serta kegiatan ekspansi, sehingga Pengelolaan Lingkungan dan Upaya Pemantauan
memastikan penerapan perlindungan lingkungan yang Lingkungan (UKL/UPL) yang merupakan kewajiban
konsisten di seluruh unit bisnis. pengelolaan dan pemantauan lingkungan sesuai
dengan kerangka regulasi lingkungan hidup yang
Sebagai Perusahaan telekomunikasi dengan skala berlaku di Indonesia.
operasi nasional, XLSMART menyadari bahwa kinerja
lingkungan sangat erat kaitannya dengan desain, Sepanjang tahun pelaporan, XLSMART melakukan
pengoperasian, dan pemeliharaan infrastruktur digital konsolidasi pelaporan pengeluaran lingkungan dari
yang dimilikinya. Proses merger memberikan peluang berbagai entitas sebelumnya serta memperkuat
bagi Perseroan untuk mengurangi dampak lingkungan kerangka pencatatan internal guna memastikan
melalui konsolidasi lokasi yang saling berdekatan, bahwa biaya lingkungan tercatat secara konsisten di
modernisasi peralatan sebelumnya, serta penerapan seluruh wilayah operasional. Perseroan juga melakukan
teknologi yang lebih hemat energi di seluruh jaringan standardisasi prosedur pelaporan serta dokumentasi
yang telah terintegrasi. Efektivitas penerapan berbagai pendukung untuk meningkatkan transparansi dan
inisiatif tersebut dievaluasi melalui kegiatan audit ketertelusuran pengeluaran lingkungan. Proses
secara berkala, inspeksi lapangan, serta pemantauan integrasi ini menjadi langkah penting dalam
kinerja, guna mendukung perbaikan berkelanjutan membangun acuan dasar bagi perhitungan biaya
sekaligus memastikan kesesuaian dengan kebijakan lingkungan yang terintegrasi bagi organisasi hasil
internal dan peraturan yang berlaku. penggabungan.
Laporan Keberlanjutan 2025 97
Page 100
Komitmen
Lingkungan
Total biaya lingkungan terkonsolidasi pada tahun 2025 tercatat sebesar Rp560.362.896, dibandingkan dengan
Rp86.203.200 yang dikeluarkan pada tahun 2024, yang pada saat itu terutama mencakup kewajiban UKL/UPL serta
pengelolaan sampah domestik. Peningkatan yang signifikan tersebut terutama disebabkan oleh kenaikan biaya
pelaporan UKL/UPL serta perluasan cakupan pengelolaan limbah setelah proses merger. Biaya pelaporan UKL/
UPL meningkat secara signifikan dari Rp18.000.000 pada tahun 2024 menjadi Rp364.500.000 pada tahun 2025,
seiring dengan implementasi kegiatan pengelolaan dan pemantauan lingkungan di seluruh wilayah operasional.
Sementara itu, biaya pengelolaan sampah domestik juga meningkat dari Rp68.203.200 menjadi Rp195.862.896,
yang disebabkan oleh penambahan kantor pusat dan kantor regional sehingga memperluas cakupan layanan
pengelolaan limbah.
Meskipun data pengeluaran dari entitas sebelumnya memberikan acuan data historis yang berguna, XLSMART
menetapkan tahun 2025 sebagai tahun dasar (baseline) untuk menghitung biaya lingkungan konsolidasian, yang
mencerminkan skala serta cakupan operasional organisasi hasil penggabungan. Oleh karena itu, angka pada
tahun-tahun sebelumnya perlu dipahami dengan mempertimbangkan perbedaan cakupan operasional yang ada.
Biaya Laporan UKL/UPL (Pengelolaan
Pengelolaan Sampah Domestik
Lingkungan/Pemantauan Lingkungan)
2025 2025
Rp364.500.000 Rp195.862.896
2024 Rp18.000.000 2024 Rp68.203.200
Total
2025 2024
Rp560.362.896 Rp 86.203.200
Catatan: Angka tahun 2024 mencerminkan entitas lama XL Axiata (sebelum merger), sedangkan angka tahun 2025 mencerminkan XLSMART
(setelah merger). Oleh karena itu, angka tersebut tidak sepenuhnya dapat dibandingkan secara langsung dengan tahun-tahun sebelumnya.
Konsumsi Energi [GRI 302-1] [GRI 302-3] [OJK F.6] [OJK F.7]
Energi tetap menjadi kontributor terbesar terhadap pengendalian operasional untuk meningkatkan kinerja
jejak lingkungan XLSMART dan oleh karena itu, menjadi energi secara menyeluruh di seluruh jaringan. [GRI 3-3]
fokus utama dalam upaya pengelolaan lingkungan
Perseroan. Setelah proses merger, skala konsumsi energi OPTIMALISASI ENERGI PADA JARINGAN
meningkat secara signifikan sehingga memerlukan
konsolidasi sistem pemantauan, standarisasi XLSMART menerapkan berbagai inisiatif untuk
metodologi pengukuran, serta integrasi persyaratan meningkatkan efisiensi energi pada infrastruktur
efisiensi energi ke dalam perencanaan jaringan dan telekomunikasi, antara lain:
inisiatif modernisasi. XLSMART mengevaluasi kinerja 1. Melakukan peningkatan (upgrade) peralatan
energi melalui inspeksi teknis, dashboard pemantauan BTS ke teknologi yang lebih efisien, sehingga
terpusat, serta penilaian komparatif di seluruh jaringan mampu menghemat konsumsi listrik hingga 50%
yang dikelola sebelumnya guna mengidentifikasi dibandingkan dengan sistem sebelumnya.
inefisiensi dan menentukan prioritas perbaikan. Hasil 2. Melakukan migrasi konfigurasi BTS indoor yang
evaluasi tersebut menjadi dasar bagi penerapan dimiliki sebelumnya menjadi konfigurasi outdoor
peralatan yang lebih hemat energi, konsolidasi guna mengurangi kebutuhan penggunaan
lokasi, integrasi energi terbarukan, serta penguatan pendingin ruangan.
98 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 101
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
3. Mengimplementasikan teknologi Single RAN BTS Sebelum merger, XL Axiata termasuk salah satu pelopor
untuk mengonsolidasikan beberapa sistem BTS penerapan solusi BTS ramah lingkungan, dengan
ke dalam satu platform, yang dipadukan dengan pemasangan panel surya di 252 lokasi. Berdasarkan
modernisasi BTS ramah lingkungan menggunakan evaluasi kinerja sebelumnya, penerapan sistem CDC
perangkat teknologi terbaru, sehingga pada lokasi BTS yang berada di wilayah yang belum
menghasilkan penghematan energi hingga 50%. teraliri listrik memungkinkan penurunan rata-rata
4. Melakukan decommissioning generator dengan penggunaan bahan bakar sebesar 54%. Hasil tersebut
menonaktifkan penggunaan genset dan mencerminkan kinerja XL Axiata sebelumnya dan
mengalihkan fungsi cadangan daya sepenuhnya ke saat ini sedang dikonsolidasikan ke dalam baseline
sistem baterai. terpadu seiring dengan proses harmonisasi metodologi
5. Memperluas pemanfaatan panel surya dan solusi inventarisasi lingkungan XLSMART untuk tahun
baterai lithium di berbagai lokasi jaringan. pelaporan 2025.
IMPLEMENTASI ENERGI TERBARUKAN [GRI 302-4] Selain itu, kerja sama Perseroan dengan PT PLN
[GRI 302-5] (Persero) dalam penyediaan listrik terbarukan melalui
skema Renewable Energy Certificate (REC) tetap
Pemanfaatan energi surya tetap menjadi prioritas berlanjut pada tahun 2025. Program REC memverifikasi
strategis bagi XLSMART. Pada jaringan XL Axiata bahwa listrik yang dialokasikan untuk operasional BTS
dan Smartfren sebelumnya, ratusan lokasi BTS telah berasal dari sumber energi terbarukan dan memperkuat
beralih menggunakan sistem tenaga surya atau sistem transisi XLSMART menuju penggunaan energi yang
hybrid sebelum proses merger. Instalasi tersebut terus lebih bersih di seluruh jaringan. Pada tahun 2025,
beroperasi di bawah pengelolaan XLSMART dan XLSMART membeli REC sebesar 3.000.000 kWh, yang
menjadi fondasi bagi transisi energi terbarukan yang secara langsung berkontribusi pada portofolio energi
lebih luas. Sistem tenaga surya dan hybrid membantu terbarukan Perseroan sepanjang tahun tersebut.
mengurangi konsumsi bahan bakar solar pada lokasi
yang tidak terhubung dengan jaringan listrik (off-grid)
serta mendukung peralihan operasional menuju konsep
rendah karbon.
Konsumsi Energi di Lingkungan Perseroan [E-03]
Energi 2025 2024 2023
Energi
Konsumsi Energi Energi Energi Energi Energi Energi
Sumber
Aktivitas Konsumsi Intensitas Konsumsi Intensitas Konsumsi Intensitas
Energi Terbarukan
Panel Surya 334.087 kWh - - - -
1.202,71 GJ - - - -
9.10 GJ/
REC PLN 3.000.000 Petabyte 1.000.000 kWh 0,34 GJ/ - -
kWh Petabyte
10.800 GJ 3.600 GJ - -
Energi Tak Terbarukan
Penggunaan PLN 1.282.346.871 3.642.917 GJ/ 956.319.188,94 332 GJ/ 902.853.187,65 290 GJ/
energi untuk kWh Petabyte kWh Petabyte kWh Petabyte
pencahayaan
4.616.448,74 3.442.742,87 3.250.271,48 GJ
bangunan dan
GJ GJ
operasional
Penggunaan Gasoline 312.322.00 275.593,70 228.001,34
energi untuk Bensin (Pertalite) Liter Liter Liter
10.376.00 GJ 9.156.60 GJ 7.797,65 GJ
Penggunaan Solar 1.030.365,97 1.189.149,24 1.393.829,51
energi untuk Solar Liter Liter Liter
(Diesel)
37.216,82 GJ 42.952,07 GJ 47.668,97 GJ
Penggunaan 4.664.042,47 3.498.457,75 3.305.738 GJ
Energi Total GJ GJ
Catatan:
• Angka-angka tahun 2023 mencerminkan operasi XL Axiata sebelum merger, sedangkan angka-angka tahun 2025 mencerminkan XLSMART
setelah merger. Data Smartfren sebagian besar dikonsolidasikan mulai April hingga Desember 2025 setelah pascamerger, dengan data yang
tersedia sebelum periode merger masih terbatas. Oleh karena itu, angka-angka tersebut mungkin tidak dapat dibandingkan secara langsung
dengan tahun-tahun sebelumnya.
• Konsumsi bahan bakar dalam liter dikonversi menjadi gigajoule (GJ) menggunakan faktor konversi dari The Greenhouse Gas Protocol Initiative,
2004.
• Konsumsi listrik dalam kWh dikonversi menjadi gigajoule (GJ) menggunakan faktor konversi dari The Greenhouse Gas Protocol Initiative, 2004.
Laporan Keberlanjutan 2025 99
Page 102
Komitmen
Lingkungan
Upaya Pengurangan Emisi GRK [GRI 305-1]
[GRI 305-2] [GRI 305-3] [GRI 305-4] [GRI 305-5] [OJK F.11] [E-01] [E-02]
XLSMART mengelola emisi GRK melalui proses terstruktur yang mencakup identifikasi sumber emisi, penilaian
materialitas, penetapan prioritas pengurangan, serta implementasi langkah-langkah mitigasi yang terarah.
Kerangka kerja ini mencakup emisi Cakupan 1, Cakupan 2, dan Cakupan 3, serta terintegrasi ke dalam perencanaan
jaringan, pengadaan energi, dan pengambilan keputusan operasional. Kinerja emisi dipantau secara berkala
menggunakan metodologi yang telah diseragamkan di seluruh entitas hasil merger dan ditinjau secara berkelanjutan
untuk mendukung peningkatan kinerja sejalan dengan persyaratan regulasi serta tujuan dekarbonisasi jangka
panjang Perseroan. [GRI 3-3]
Mulai April 2025, data emisi GRK dari Smartfren telah diintegrasikan ke dalam sistem pelaporan Perseroan setelah
penyelesaian proses merger. Oleh karena itu, tahun 2025 merupakan tahun pertama pelaporan emisi secara
terkonsolidasi. Data Smartfren terutama dikonsolidasikan untuk periode April hingga Desember 2025 setelah
penyelesaian merger, dengan ketersediaan data yang terbatas untuk periode sebelum merger. Sehubungan dengan
hal tersebut, acuan baru ditetapkan pada tahun 2025 untuk mencerminkan cakupan operasional penuh dari entitas
hasil merger. Meskipun data tahun sebelumnya tetap disajikan sebagai bentuk transparansi, perbandingan antar
tahun perlu mempertimbangkan perubahan batasan pelaporan dan cakupan kategori emisi.
Cakupan Emisi GRK
2025 2024 2023
Intensitas Intensitas Intensitas
Cakupan Emisi Gas Emisi per Emisi per Emisi per
Unit
Rumah Kaca Total Emisi Pendapatan Total Emisi Pendapatan Total Emisi Pendapatan
TonCO2e/ TonCO2e/ TonCO2e/
Miliar Rp Miliar Rp Miliar Rp
Cakupan 1 (Emisi TonCO2e 3.476,89 0,0817 4.082,53 118,71 4.255,54 131,66
Langsung)
Cakupan 2 (Emisi Tidak 988.304,73 23,254 744.398,86 21.644,54 695.828,95 21.527,36
Langsung)
Cakupan 3* (Emisi 477,17 0,0112 4.252,47 123,65 5.743,82 177,70
Tidak Langsung)
Catatan (*):
• Data tahun 2024 mencakup Kategori 4, 5, 6, 7, 9, dan 13 dari XL Axiata Legacy (sebelum merger).
• Data tahun 2025 hanya mencakup Kategori 6 (Perjalanan Dinas) dan Kategori 7 (Perjalanan Karyawan), sementara angka tahun 2025
mencerminkan XLSMART (setelah merger). Oleh karena itu, angka-angka tersebut tidak dapat sepenuhnya diperbandingkan secara langsung
dengan tahun-tahun sebelumnya.
Penurunan signifikan pada tingkat emisi Cakupan 3 pada tahun 2025 dibandingkan dengan tahun-tahun
sebelumnya terutama mencerminkan keterbatasan cakupan kategori selama fase integrasi, bukan merupakan
penurunan struktural di seluruh rantai nilai Cakupan 3.
Rincian Emisi Cakupan 3 [GRI 302-2]
Pada tahun 2023 dan 2024, Perseroan mengungkapkan beberapa kategori Cakupan 3, termasuk transportasi
hulu dan hilir, limbah yang dihasilkan dari operasional, perjalanan dinas, perjalanan karyawan, serta aset sewaan.
Selama periode integrasi tahun 2025, Perseroan memprioritaskan perhitungan dan pengungkapan dua kategori
Cakupan 3, yaitu Kategori 6 (Perjalanan Dinas) dan Kategori 7 (Perjalanan Karyawan), dengan mempertimbangkan
ketersediaan data dan kesiapan sistem di seluruh entitas hasil merger.
Kategori 2025 2024 2023
Kategori 6: Perjalanan Bisnis 357,48 371,12 596,05
Kategori 7: Perjalanan Karyawan 119,69 1.128,3 702,45
Catatan:
• Angka tahun 2024 dan 2023 mencerminkan XL Axiata Legacy (sebelum merger), sedangkan angka tahun 2025 mencerminkan XLSMART
(setelah merger), dengan data Smartfren yang disertakan untuk periode April–Desember 2025. Oleh karena itu, angka-angka tersebut tidak
dapat sepenuhnya diperbandingkan secara langsung dengan tahun-tahun sebelumnya.
• Angka perjalanan karyawan tahun 2024 dihitung menggunakan survei karyawan dengan data yang lebih rinci (granular) yang diperoleh dari
proses tersebut.
100 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 103
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Perseroan berencana untuk secara bertahap penggunaan energi yang lebih efisien dibandingkan
memperluas cakupan kategori Scope 3 pada tahun kendaraan berbahan bakar fosil.
2026 setelah proses harmonisasi sistem data dan
prosedur pelaporan operasional di seluruh entitas hasil Inisiatif ini menunjukkan bagaimana teknologi digital
merger selesai. dapat mempercepat pengadopsian mobilitas listrik
dan mendukung pengembangan sistem transportasi
Mendukung Ekosistem Rendah Emisi Melalui yang lebih bersih dan efisien di Indonesia. XLSMART
Teknologi dan Kemitraan Industri [OJK F.12] terus membangun fondasi ini sebagai bagian dari
Selain mengurangi emisi dalam kegiatan operasional komitmen jangka panjang untuk mendukung ekosistem
internal, XLSMART terus melanjutkan inisiatif yang telah rendah karbon. Beberapa langkah operasional yang
dibangun sebelum merger untuk mendukung transisi diperkenalkan sebelum merger juga tetap berlanjut
Indonesia menuju ekosistem rendah emisi. Kolaborasi pada tahun 2025, yaitu meliputi:
Perseroan dengan Kadin Net Zero Hub, yang dimulai 1. Pengembangan Energy Monitoring System multi-
pada November 2023, tetap menjadi platform penting platform untuk memantau dan menganalisis
bagi aksi penanganan iklim di tingkat industri dan konsumsi energi;
sejalan dengan agenda dekarbonisasi nasional. 2. Pengembangan Network Monitoring System secara
real-time untuk mengawasi kinerja operasional,
Sebelum merger, Perseroan telah memajukan solusi termasuk pemantauan lokasi;
penanganan iklim berbasis teknologi melalui kemitraan 3. Peluncuran ‘Xinergis’ oleh X-Camp, solusi energi
strategis, yang kini menjadi bagian dari pendekatan cerdas yang memungkinkan pemantauan konsumsi
berkelanjutan XLSMART. Inisiatif tersebut antara lain: listrik, penggunaan air bersih, dan konsumsi bahan
• Kolaborasi strategis dengan Xanh SM untuk bakar generator di gedung dan kantor secara real-
menerapkan solusi Internet of Things (IoT) yang time;
meningkatkan kinerja dan efisiensi energi armada 4. Perluasan pemasangan panel surya sebagai bagian
kendaraan listrik, membantu mengurangi emisi dari inisiatif energi terbarukan Perseroan;
terkait transportasi sekaligus meningkatkan 5. Pengadaan listrik terbarukan melalui Renewable
efisiensi operasional. Energy Certificates (REC);
• Kemitraan dengan PT Ide Inovatif Bangsa (Quest 6. Pelaksanaan kampanye internal untuk mendorong
Motors) untuk mengintegrasikan konektivitas digital efisiensi energi dan penghematan listrik di kalangan
pada armada sepeda motor listrik, memungkinkan karyawan.
monitoring secara real-time, optimisasi rute, dan
Pengelolaan Limbah [GRI 306-1] [GRI 306-2] [OJK F.14]
Kegiatan telekomunikasi menghasilkan berbagai diminimalkan melalui inisiatif daur ulang, substitusi
jenis limbah, termasuk limbah berbahaya (B3) dan material, dan program kesadaran di internal organisasi.
limbah tidak berbahaya yang berasal dari peralatan [GRI 3-3]
jaringan, baterai, lampu, komponen elektronik, sistem
pendingin, operasional kantor, dan pemeliharaan Keterlibatan Karyawan tetap menjadi faktor kunci
lapangan. Pembentukan XLSMART pada tahun 2025 dalam pengelolaan limbah yang efektif. Sebelum
menghasilkan jejak operasional yang lebih besar merger, XL Axiata melaksanakan inisiatif internal
dan kompleks, sehingga pengelolaan limbah harus seperti Sustainability Week, Waste Management
dilakukan di bawah standar lingkungan terpadu yang Race, dan perayaan Hari Lingkungan Hidup Sedunia
lebih kuat. untuk membangun kesadaran mengenai pemisahan
dan pengurangan limbah secara bertanggung jawab.
XLSMART mengidentifikasi dampak terkait limbah Program ini terus dijalankan di bawah XLSMART dan
di seluruh operasionalnya, menilai risiko akibat diperluas untuk menjangkau seluruh karyawan di
penyimpanan atau pembuangan yang tidak tepat, seluruh jejak operasional hasil merger. Sosialisasi yang
dan menerapkan langkah mitigasi melalui prosedur dilakukan menekankan tindakan praktis, termasuk
penanganan standar, pengawasan terhadap kinerja pengurangan penggunaan plastik sekali pakai,
kontraktor, dan pemeriksaan kepatuhan regulasi. meminimalisir konsumsi kertas, pemisahan limbah
Limbah berbahaya dikumpulkan, diangkut, dan yang akurat, dan partisipasi dalam pelacakan limbah
diproses hanya oleh penyedia layanan pihak ketiga internal di lingkungan kantor maupun teknis.
yang berlisensi, sedangkan limbah non-berbahaya
Laporan Keberlanjutan 2025 101
Page 104
Komitmen
Lingkungan
Pada tahun 2025, salah satu kontributor signifikan Melalui pendekatan ini, XLSMART memastikan bahwa
terhadap produksi limbah Perseroan adalah pembongkaran lokasi BTS yang dinonaktifkan tidak
pembongkaran besar-besaran setelah integrasi menyebabkan akumulasi limbah elektronik yang tidak
jaringan untuk lokasi BTS yang tidak perlu. terkendali atau limbah berbahaya yang tidak terkelola
Pembongkaran ini diperlukan untuk menghilangkan dengan baik. Proses ini juga mendukung tujuan
infrastruktur yang menempati lokasi saling berdekatan, pelaksanaan efisiensi sumber daya Perseroan dengan
meningkatkan efisiensi energi, dan memodernisasi memaksimalkan pemulihan material dan mengurangi
arsitektur jaringan, yang menghasilkan volume pembuangan limbah ke tempat pembuangan akhir.
besar komponen elektronik, logam, baterai, kabel,
dan material campuran yang memerlukan kontrol Inisiatif pembongkaran ini sejalan dengan komitmen
lingkungan yang ketat. ekonomi sirkular XLSMART, di mana material dipulihkan,
difungsikan kembali, dan digunakan secara produktif
Untuk mengurangi risiko lingkungan, XLSMART kembali bila memungkinkan. Dengan memperpanjang
menerapkan protokol pembongkaran yang terkontrol umur komponen, mengurangi ketergantungan pada
yang didukung oleh sejumlah vendor bersertifikasi sumber daya baru, dan memastikan sisa limbah
internasional yang merupakan spesialis dalam diproses melalui mekanisme daur ulang bersertifikasi.
melakukan decommisioning peralatan telekomunikasi Perseroan menanamkan prinsip ekonomi sirkular
dan pemulihan limbah elektronik. Vendor-vendor dalam kegiatan modernisasi jaringan dan mendorong
tersebut beroperasi sesuai standar ISO 14001 dan pendekatan regeneratif dalam manajemen siklus hidup
ISO 45001 dan memberikan jaminan untuk dilakukan perangkat infrastrukturnya.
ketertelusuran penuh terhadap limbah berbahaya
maupun tidak berbahaya, mulai dari pembongkaran site
hingga transportasi dan pengolahan akhir. Komponen
yang masih dapat digunakan kembali dipisahkan untuk
selanjutnya diperbaiki kembali, sementara material
yang tidak dapat dipulihkan diarahkan ke fasilitas daur
ulang berlisensi untuk mencegah pembuangan yang
tidak tepat dan kebocoran lingkungan.
102 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 105
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Jumlah Limbah yang Dihasilkan dari Kegiatan Operasional [OJK F.13] [GRI 306-3] [GRI 306-4] [GRI 306-5] [E-05]
Deskripsi Unit 2025 2024
Sampah yang Dapat Didaur Ulang Ton 24,48 20,01
Sampah yang Didaur Ulang/Digunakan Kembali Ton 73,29 77,10
Hazardous Waste* Ton 3,04 8,67
Sampah Basah Ton 2,1 1,05
Sampah Kering Ton 18,27 1,34
Sampah Elektronik (Perangkat Elektronik, Perangkat Pasif, Besi, dan Kabel) Ton N/A* 186,22
Catatan (*):
• Selain limbah berbahaya, angka tahun 2024 mencerminkan kinerja XL Axiata sebelumnya (sebelum merger), sedangkan angka tahun 2025
mencerminkan kinerja XLSMART (setelah merger), dengan data Smartfren yang disertakan untuk periode April–Desember 2025. Oleh karena
itu, angka-angka tersebut tidak dapat sepenuhnya dibandingkan secara langsung dengan tahun-tahun sebelumnya.
• Angka limbah berbahaya merujuk pada kinerja XL Axiata sebelumnya.
• Penunjukan vendor pengelolaan limbah elektronik bersertifikasi untuk mengelola limbah elektronik yang dihasilkan dari kegiatan pembongkaran
jaringan diselesaikan pada Kuartal 4 tahun 2025. Karena perhitungan limbah baru dimulai pada Kuartal 4, pengumpulan data dan pelaporan
yang komprehensif baru akan dimulai pada tahun 2026.
PENGELOLAAN LIMBAH DOMESTIK [OJK F.14]
Limbah domestik dari kegiatan operasional harian XLSMART terutama terdiri dari limbah organik dari kegiatan
kantor dan material anorganik seperti plastik, kertas, karton, sisa logam, kaca pecah, dan bahan kemasan. Meskipun
tidak berbahaya, limbah ini membutuhkan penanganan yang terstruktur untuk menjaga efisiensi operasional dan
mencegah beban lingkungan yang tidak perlu.
Sebagian besar limbah domestik didaur ulang melalui operator pengelolaan limbah pihak ketiga berlisensi,
sementara sebagian sisa limbah dimanfaatkan kembali sebagai bahan bakar alternatif, kompos, atau pakan ternak,
sehingga mengurangi jumlah limbah yang dikirim ke tempat pembuangan akhir. Seluruh prosedur pengelolaan
limbah tersebut telah mematuhi ketentuan ISO 14001:2015 dan ISO 45001:2018, dan dipantau secara rutin untuk
memastikan pemisahan, pencatatan, dan pembuangan limbah yang tepat.
Zona Bebas Plastik Pengelolaan Limbah Digitalisasi Cerdas
di Tempat Kerja Elektronik
Menyediakan alat makan yang dengan mendaur ulang limbah dengan memperkenalkan Solusi
bisa dipakai lagi bagi karyawan TI dan Jaringan melalui pihak Kartu Bisnis elektronik untuk
ketiga yang berlisensi mengurangi pencetakan kartu bisnis
Material yang Ramah Lingkungan [OJK F.5]
Efisiensi sumber daya tertanam dalam filosofi operasional XLSMART melalui pengadopsian proses digital,
pengadaan yang ramah lingkungan, dan optimalisasi penggunaan material. Peningkatan penggunaan teknologi
eSIM, penerapan infrastruktur serat optik sebagai pengganti tembaga, serta pengutamaan penggunaan bahan
baku bersertifikasi mencerminkan komitmen Perseroan untuk mengurangi intensitas penggunaan material dan
mendukung praktik ekonomi sirkular. XLSMART juga mendorong kesadaran karyawan dengan cara menggunakan
produk yang dapat dipakai ulang, meminimalkan aktivitas pencetakan yang menggunakan kertas, dan beralih
ke material operasional yang terbuat dari bahan daur ulang atau bersertifikasi ramah lingkungan. Upaya ini
berkontribusi pada pengurangan konsumsi sumber daya dan menciptakan lingkungan operasional yang lebih
berkelanjutan.
Laporan Keberlanjutan 2025 103
Page 106
Komitmen
Lingkungan
• Memanfaatkan COUPA sebagai sistem pengadaan digital yang terintegrasi untuk mengurangi
limbah kertas dan mendukung inisiatif Go Green.
• Menyediakan bahan baku yang bersertifikasi lingkungan, seperti penggunaan kertas bersertifikasi
FSC atau PEFC, untuk mendukung kebutuhan operasional XL Axiata.
Vendor • Menyetujui untuk mematuhi prinsip-prinsip keberlanjutan XL Axiata pada saat pendaftaran.
• Memprioritaskan material atau produk yang dapat digunakan kembali untuk mengurangi
penggunaan kertas dan plastik sekali pakai, termasuk gelas plastik, botol plastik, dan peralatan
makan plastik di kantor, kantin, pantry, dan ruang rapat.
• Memprioritaskan penggunaan e-mail untuk korespondensi dengan mitra dan pelanggan korporat
daripada mencetak dokumen, sehingga mendukung efisiensi biaya dan komunikasi lebih cepat.
• Mendorong praktik pengelolaan limbah yang bertanggung jawab melalui pemisahan limbah
menjadi tiga kategori: organik, non-organik, dan plastik di seluruh area kantor.
Karyawan • Menyelenggarakan Waste Management Race, kompetisi antar lantai ruang kerja untuk praktik
pemisahan limbah terbaik. Tim pemenang menerima piala bergilir dan buffet snack bersama
sebagai penguatan perilaku positif dan tanggung jawab kolektif.
• Mengoptimalkan penggunaan kertas untuk voucher fisik, seperti pada voucher 3in1 XL Axiata.
• Mengganti kabel tembaga menjadi serat optik yang lebih ramah lingkungan.
• Memanfaatkan bahan daur ulang untuk perangkat pemasaran. [GRI 301-2]
Penyediaan • Peluncuran kartu e-SIM.
Produk & Jasa
PENGGUNAAN AIR [OJK F.8] [GRI 303-3] [GRI 303-5] [E-04]
Selain optimalisasi energi, Perseroan juga mengelola penggunaan air untuk meminimalkan dampak lingkungan
sekaligus mendukung keunggulan operasional. Meskipun kegiatan operasi telekomunikasi tidak tergolong intensif
air, XLSMART tetap melakukan pengawasan terhadap konsumsi airnya untuk memastikan sumber daya alam
dimanfaatkan bersama secara bertanggung jawab. Air digunakan terutama di fasilitas perkantoran, pusat data,
dan area aktivitas karyawan, yang disuplai melalui Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) dan dikelola oleh pihak
ketiga atau manajemen gedung.
Konsumsi Air
PDAM
(m3)
2025 2024 7.497,46
27.198,99 2023 7.497,46
Catatan:
• Angka tahun 2024 dan 2023 mencerminkan kondisi XL Axiata terdahulu (sebelum merger), sedangkan
angka tahun 2025 mencerminkan kondisi XLSMART (setelah merger). Oleh karena itu, angka-angka
tersebut mungkin tidak dapat dibandingkan secara langsung dengan tahun-tahun sebelumnya.
Peningkatan signifikan dalam konsumsi air pada tahun 2025 terutama disebabkan oleh peningkatan aktivitas
operasional Perseroan pascamerger, termasuk penambahan gedung perkantoran, fasilitas regional, dan
infrastruktur pusat data. Kegiatan renovasi di Kantor Pusat Sabang selama tahun tersebut juga turut berkontribusi
terhadap peningkatan penggunaan air. Seiring meluasnya aktivitas operasional di berbagai fasilitas ini, total
konsumsi air meningkat dibandingkan dengan tahun sebelumnya.
104 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 107
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Pengendalian Efluen dan Pencegahan Polusi [OJK Pemerintah No. 20/2012 tentang pengelolaan
F.13] [OJK F.14] [OJK F.15] [GRI 303-4] [E-04] lingkungan hidup dan pencegahan pencemaran.
Kegiatan operasi yang dijalankan XLSMART tidak
menghasilkan limbah industri, air limbah yang Pemantauan lingkungan mencakup kualitas udara
ada hanya berupa sanitasi domestik dari fasilitas ambien, termasuk debu dan tingkat kebisingan, sumber
perkantoran dan pusat data, yang dikelola melalui emisi bergerak maupun stasioner, serta kualitas air di
Instalasi Pengolahan Air Limbah (IPAL) milik dan sekitar lokasi operasional. Prosedur ini memungkinkan
dioperasikan oleh manajemen gedung atau operator Perseroan untuk mengidentifikasi risiko lingkungan
pihak ketiga berlisensi. Sistem ini memastikan bahwa sejak dini dan melaksanakan tindakan korektif secara
air limbah memenuhi standar kualitas yang ditetapkan cepat untuk mencegah pencemaran. Pengawasan rutin
sebelum dibuang ke badan air atau saluran kota. juga memastikan bahwa limbah berbahaya, air limbah,
Sepanjang tahun 2025, tidak terdapat kejadian dan produk samping operasional dikelola secara aman
tumpahan, kebocoran, maupun insiden lingkungan dan bertanggung jawab.
terkait air limbah.
Selain itu, XLSMART memberikan kontribusi tidak
XLSMART juga memastikan kepatuhan penuh langsung terhadap pengurangan polusi melalui
terhadap peraturan lingkungan melalui pemantauan layanan digital dan broadband. Dengan memfasilitasi
sistematis terhadap emisi udara, tingkat kebisingan, kerja jarak jauh, transaksi digital, dan pembelajaran
air limbah, limbah cair, dan pengelolaan limbah daring, Perseroan membantu mengurangi kebutuhan
berbahaya. Pengendalian ini diterapkan sesuai dengan transportasi, sehingga menurunkan emisi terkait bagi
ISO 14001:2015, ISO 45001:2018, serta peraturan pelanggan dan masyarakat luas.
pemerintah yang berlaku, termasuk Peraturan
Teknologi untuk Melestarikan
Keanekaragaman Hayati [OJK F.9] [OJK F.10] [GRI 304-1]
XLSMART memastikan bahwa seluruh infrastruktur jaringan, termasuk menara BTS, jalur serat optik, dan fasilitas
pendukung, berada di luar kawasan hutan lindung dan zona sensitif terhadap keanekaragaman hayati. Sejalan
dengan ketentuan regulasi, seluruh lokasi operasional dipilih berdasarkan peraturan tata ruang dan kriteria
lingkungan untuk memastikan tidak mengganggu area dengan nilai ekologis tinggi. [GRI 3-3]
Perseroan menjalin koordinasi erat dengan otoritas lokal untuk memastikan bahwa setiap kegiatan pemeliharaan,
peningkatan, atau perbaikan lokasi tetap mematuhi pedoman lingkungan dan tidak mengganggu ekosistem alami
di sekitarnya. Berdasarkan penilaian tersebut, XLSMART tidak beroperasi di kawasan konservasi, hutan lindung,
maupun zona dengan keanekaragaman hayati tinggi sepanjang tahun 2025.
Selain kepatuhan terhadap regulasi, XLSMART mendukung keberlanjutan ekosistem melalui inisiatif berbasis
teknologi, antara lain:
Laporan Keberlanjutan 2025 105
Page 108
Komitmen
Lingkungan
Inisiatif Area Fokus Kontribusi Lingkungan Status Pelaksanaan
HydroponiX Pertanian berkelanjutan di • Mendorong praktik pertanian berkelanjutan Dikelola oleh penerima
lingkungan perkotaan • Mengurangi pemborosan air dan nutrisi melalui manfaat CSR sebagai
melalui sistem hidroponik pemantauan yang tepat bagian dari program
berbasis IoT • Mendukung produksi pangan di ruang pemberdayaan komunitas
perkotaan yang terbatas
• Menyediakan data budidaya real-time untuk
pengambilan keputusan yang lebih baik
X-Maggot Pengolahan limbah organik • Mendukung pengurangan limbah organik Implementasi berjalan di
menggunakan larva Black secara berkelanjutan menara shelter BTS di
Soldier Fly dengan • Mengalihkan limbah dari tempat pembuangan wilayah JABODETABEK
pemantauan IoT akhir
• Mendorong praktik pengelolaan limbah sirkular
PowerSense Kontrol AC berbasis IoT di • Mengoptimalkan konsumsi energi Implementasi berjalan di
menara shelter BTS • Mencegah penggunaan listrik berlebih menara shelter BTS di
• Mendukung potensi penghematan energi dan wilayah JABODETABEK
pengurangan dampak lingkungan
Xinergis Pemantauan berbasis IoT • Memungkinkan pengelolaan sumber daya Aktif di beberapa kantor
terhadap penggunaan secara bertanggung jawab dan efisien regional XLSMART
listrik, genset, dan air • Memberikan wawasan berbasis data untuk
kinerja keberlanjutan
Prioritas Lingkungan di Masa Depan
Dengan XLSMART mulai beralih dari tahap integrasi kemitraan dengan pihak daur ulang bersertifikat yang
menuju akselerasi, Perseroan tengah mempersiapkan mampu mengelola limbah elektronik berskala besar di
serangkaian langkah prioritas terkait lingkungan yang seluruh negeri. Mengingat merger menghasilkan aliran
akan menjadi panduan agenda keberlanjutannya limbah terbesar dalam sejarah Perseroan, inisiatif
selama tiga tahun ke depan. ini menjadi salah satu pilar utama tanggung jawab
lingkungan XLSMART.
Fokus utama adalah pengembangan Peta Jalan Emisi
Nol Bersih, yang dijadwalkan dimulai pada tahun 2026 Inisiatif transisi energi akan tetap menjadi prioritas
dan diselaraskan dengan kerangka kerja internasional strategis. XLSMART memperluas program Green BTS
seperti Science Based Targets initiative (SBTi). Peta dan memulai persiapan pengembangan Green Data
Jalan ini akan menetapkan jalur dekarbonisasi di Center, dengan fokus pada teknologi pendinginan
seluruh operasi jaringan, pusat data, rantai pasok, dan yang efisien, rendah PUE, serta solusi energi terbarukan
fasilitas perkantoran, dengan didukung oleh target yang dapat dikembangkan sesuai kebutuhan. Inisiatif
ilmiah jangka pendek, strategi energi terbarukan, dan ini akan mempercepat transformasi Perseroan menuju
komitmen efisiensi energi pada seluruh lokasi lama jaringan yang lebih hemat energi dan tangguh terhadap
maupun baru. Dengan proyeksi bahwa entitas hasil perubahan iklim.
merger mengoperasikan antara 47.000 hingga 49.000
lokasi pada akhir 2026, penerapan peralatan hemat Selain itu, beberapa komponen operasional akan
energi dan berdaya rendah akan menjadi kunci dalam disempurnakan mulai tahun 2026, termasuk
mengurangi emisi dari kegiatan operasional. [OJK F.12] pengukuran dasar emisi perjalanan bisnis, perjalanan
karyawan, dan dampak siklus hidup produk.
Perseroan juga akan memperluas kerangka ekonomi Penyempurnaan ini akan mendukung penilaian emisi
sirkular dan pengelolaan limbah elektronik. XLSMART Cakupan 3 yang lebih komprehensif dan menjadi dasar
sedang menyelesaikan kebijakan terpadu untuk bagi pelaksanaan program keterlibatan pemasok
pengelolaan limbah berbahaya dan elektronik yang untuk mengurangi emisi sepanjang rantai nilai.
mematuhi regulasi lingkungan Indonesia, termasuk
standar limbah B3. Kerangka ini mencakup persyaratan
kepatuhan vendor, keterlacakan menyeluruh, serta
106 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 109
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Kepatuhan Lingkungan [OJK F.15] [OJK F.16]
XLSMART mempertahankan pengawasan yang ketat terhadap risiko lingkungan di seluruh jejak operasionalnya
untuk memastikan bahwa kegiatan seperti pemeliharaan jaringan, mobilisasi peralatan, dan pengoperasian site
tidak menimbulkan gangguan atau dampak negatif bagi masyarakat sekitar. Praktik yang diterapkan Perseroan
terkait efisiensi energi, pengurangan emisi, dan pengelolaan limbah yang bertanggung jawab berkontribusi dalam
meminimalkan potensi dampak negatif bagi lingkungan.
Sepanjang tahun 2025, tidak ada keluhan yang diterima dari masyarakat setempat terkait dampak lingkungan
yang timbul dari kegiatan operasional XLSMART. Hasil ini mencerminkan efektivitas pengendalian preventif serta
komitmen Perseroan terhadap operasional yang bertanggung jawab selama periode integrasi pascamerger.
Untuk mendukung transparansi dan perbaikan berkelanjutan, XLSMART menyediakan saluran komunikasi khusus
yang memungkinkan para pemangku kepentingan menyampaikan laporan, saran, atau keluhan terkait masalah
lingkungan. Saluran komunikasi ini memastikan setiap isu lingkungan dikaji dan ditangani secara cepat sesuai
dengan prosedur internal yang berlaku.
e-mail: corpcomm@xlsmart.co.id @xlsmart @xlsmart
Phone: (021) 579 59817/576 1880 @xlsmart @xlsmart
Laporan Keberlanjutan 2025 107
Page 110
Kinerja yang Kuat untuk
Memajukan Bangsa
108 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 111
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Kinerja yang Kuat untuk
Memajukan Bangsa
Laporan Keberlanjutan 2025 109
Page 112
Kinerja yang Kuat untuk
Memajukan Bangsa
Kinerja Ekonomi [GRI 201-1]
Dengan terbentuknya XLSMART sebagai satu entitas produktivitas di berbagai sektor termasuk UMKM,
pasca penggabungan usaha, tahun 2025 menjadi pendidikan, layanan keuangan, kewirausahaan digital,
tonggak transformasi dalam memperkuat ekonomi dan layanan pemerintahan.
digital Indonesia. Integrasi ini secara signifikan
memperluas skala jaringan, jangkauan pelanggan, aset Total lalu lintas data mencapai 14.566 Petabyte
infrastruktur, serta kapabilitas operasional, sehingga pada tahun 2025, meningkat dari 10.547 Petabyte
menempatkan XLSMART sebagai salah satu penyedia yang tercatat pada tahun 2024. Pertumbuhan ini
konektivitas digital terbesar di Indonesia. Kinerja tahun mencerminkan percepatan konsumsi digital yang
ini menunjukkan bahwa proses integrasi berjalan sesuai berkelanjutan, meningkatnya ketergantungan pada
rencana dan diharapkan selesai dalam waktu delapan layanan data seluler, serta pergeseran struktural
kuartal sejak Hari Pertama Penggabungan (16 April menuju aktivitas ekonomi yang berorientasi digital di
2025). Indonesia. Basis pelanggan yang meningkat menjadi
73,0 juta pelanggan pada tahun 2025, dibandingkan
Keberlanjutan ekonomi tetap menjadi prioritas dengan 58,8 juta pada tahun 2024, menunjukkan
utama. Perseroan menyadari pentingnya menjaga dampak ganda dari integrasi pascamerger dalam
pertumbuhan dan pembangunan ekonomi jangka memperluas akses pasar dan penyampaian layanan.
panjang tanpa mengorbankan kemampuan generasi
mendatang untuk memenuhi kebutuhannya. Nilai Ekonomi yang Dihasilkan dan Didistribusikan
Tujuan keberlanjutan ekonomi XLSMART adalah [GRI 201-1]
menyeimbangkan ekspansi bisnis dengan Setelah proses merger, skala operasional XLSMART
pemanfaatan sumber daya yang bertanggung jawab, yang semakin luas memperkuat kapasitas Perseroan
sehingga ketahanan finansial yang selaras dengan dalam menghasilkan dan mendistribusikan nilai
pengelolaan lingkungan serta kemajuan sosial. Ketiga ekonomi di seluruh ekosistem digital Indonesia.
pilar ini berjalan secara harmonis untuk membentuk Perseroan mengelola kinerja ekonominya melalui
kerangka keberlanjutan yang memungkinkan pengawasan keuangan yang disiplin, alokasi modal
Perseroan mengantisipasi berbagai tantangan yang bertanggung jawab, serta investasi infrastruktur
struktural seperti perubahan iklim, kelangkaan sumber yang berkelanjutan untuk mendukung perluasan
daya, kesenjangan digital, serta perkembangan konektivitas nasional. Integrasi pascamerger
ekspektasi regulasi. mencakup harmonisasi sistem keuangan, optimalisasi
proses pengadaan dan perencanaan belanja
Seiring dengan upaya mencapai tujuan keberlanjutan modal, serta penyelarasan prioritas investasi guna
ekonomi tersebut, XLSMART terus mendorong inovasi memastikan pertumbuhan yang berkelanjutan dan
dan adaptasi dalam aktivitas ekonominya dengan efisiensi operasional. Kinerja ekonomi dievaluasi melalui
tetap memastikan praktik yang bertanggung jawab sejumlah indikator utama, termasuk pertumbuhan
telah terintegrasi di seluruh operasional. Investasi pendapatan, profitabilitas, laba ditahan, ekspansi
berkelanjutan dalam peningkatan infrastruktur serta infrastruktur, serta pengembangan basis pelanggan.
perluasan jaringan secara nasional tetap menjadi Tinjauan kinerja dilakukan secara berkala pada
fokus utama strategi ini. Perseroan juga menjadi tingkat eksekutif dan Dewan Direksi untuk memastikan
yang terdepan dalam penerapan teknologi baru yang keselarasan dengan tujuan strategis dan penciptaan
menghasilkan manfaat ekonomi yang lebih luas, nilai jangka panjang. [GRI 3-3]
sehingga semakin memperkuat kontribusinya terhadap
agenda pembangunan berkelanjutan Indonesia. [GRI Melalui pendekatan yang terstruktur ini, Perseroan
3-3] memastikan bahwa pertumbuhan ekonomi tidak
hanya memberikan imbal hasil bagi pemegang saham,
Setelah penggabungan usaha, XLSMART beroperasi tetapi juga memperkuat penciptaan lapangan kerja,
dalam skala yang jauh lebih besar dengan mengelola perputaran rantai pasok domestik, serta perluasan
225.649 menara BTS pada tahun 2025 dibandingkan inklusi digital di seluruh Indonesia.
dengan 156.864 pada tahun 2024 dan 160.124
pada tahun 2023. Ekspansi infrastruktur ini secara Dari aspek finansial, Perseroan menunjukkan kinerja
langsung mendukung inklusi digital, memperkuat yang solid sepanjang tahun. Setelah proses merger,
ketahanan konektivitas nasional, serta meningkatkan entitas gabungan tetap mampu membukukan kinerja
110 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 113
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
positif yang didukung oleh pertumbuhan pendapatan total nilai ekonomi yang didistribusikan pada tahun
yang signifikan serta peningkatan kontribusi dari 2025 mencapai Rp42.924.235 juta, dibandingkan
layanan data dan digital. XLSMART mencatat dengan Rp33.166.342 juta pada tahun 2024. Perseroan
pendapatan sebesar Rp42,5 triliun, meningkat 23% mendistribusikan nilai ekonomi melalui:
dari Rp34,4 triliun pada tahun 2024, yang didorong • Pengembangan infrastruktur dan perluasan
oleh peningkatan kontribusi dari layanan data dan jaringan
digital. Meskipun profitabilitas menurun akibat biaya • Gaji dan tunjangan karyawan
yang dikeluarkan terkait proses merger, Perseroan • Biaya interkoneksi dan biaya operasional langsung
tetap mempertahankan pertumbuhan EBITDA yang lainnya
disesuaikan sebesar 13% menjadi Rp20,1 triliun, sejalan • Aktivitas penjualan dan pemasaran
dengan target pascamerger. • Biaya pembiayaan dan layanan modal
• Pembayaran pajak kepada Pemerintah
Laba/(rugi) bersih pada tahun 2025 tercatat • Pembayaran dividen kepada pemegang saham
sebesar Rp(4.414.102) juta, dibandingkan dengan • Program investasi bagi masyarakat
Rp1.847.631 juta pada tahun 2024. Posisi tahun
2025 tersebut mencerminkan dampak finansial dari Nilai ekonomi yang ditahan pada tahun 2025
integrasi merger, termasuk harmonisasi perlakuan tercatat sebesar Rp(1.492.224) juta, dibandingkan
akuntansi, penyesuaian konsolidasi, serta berbagai dengan Rp1.176.707 juta pada tahun 2024. Hal
pengeluaran terkait proses integrasi, dengan tetap ini mencerminkan upaya Perseroan untuk terus
menjaga kesinambungan operasional dan stabilitas melakukan reinvestasi guna memperkuat modernisasi
pendapatan. jaringan, mendukung optimalisasi integrasi, serta
menjaga keberlanjutan pengembangan strategis
Total perolehan ekonomi langsung pada tahun 2025 jangka panjang.
mencapai Rp41.432.011 juta, dibandingkan dengan
Rp34.343.049 juta pada tahun 2024. Sementara itu, Berikut adalah tabel total perolehan dan distribusi nilai
ekonomi XLSMART:
(Rp Juta)
KINERJA EKONOMI 2025 2024 2023
PEROLEHAN NILAI EKONOMI
Pendapatan Bersih 42.445.960 34.391.597 32.322.651
Laba (rugi) selisih kurs – bersih 8.699 (16.326) 12.977
Keuntungan dari penjualan dan sewa kembali menara 141.227 415.641 424.062
Lain-lain (1.055.559) (230.290) (80.900)
Pendapatan Keuangan 97.860 80.256 100.096
Bagian laba/(rugi) dari Entitas Asosiasi (206.176) (297.829) (191.493)
Total Akuisisi Ekonomi Langsung 41.432.011 34.343.049 32.587.393
DISTRIBUSI NILAI EKONOMI
Beban Depresiasi (17.585.538) (12.074.335) 11.347.758
Beban Infrastruktur (12.327.392) (8.942.323) 8.995.646
Beban Penjualan dan Pemasaran (2.299.737) (2.094.192) 2.454.775
Beban interkoneksi dan beban tidak langsung (4.909.568) (3.284.180) 3.172.220
Beban gaji dan manfaat karyawan (4.286.366) (1.736.074) 1.402.242
General and administrative expenses (841.999) (454.990) 413.040
Amortisation expenses (428.521) (216.928) 157.216
Finance cost (4.015.661) (3.112.802) 2.939.979
Income tax expense/(benefit) 848.669 (579.594) 420.069
Cash dividends paid 2.893.778 (635.296) 549.023
Community expenditure 28.100 35.628 20.735
Total Economic Value Distribution 42.924.235 33.166.342 31.872.703
Retained Economic Value (1.492.224) 1.176.707 714.690
Laporan Keberlanjutan 2025 111
Page 114
Kinerja yang Kuat untuk
Memajukan Bangsa
Perbandingan Target dan Kinerja Produksi, Portofolio, Target Pembiayaan atau Investasi, Pendapatan
serta Laba Rugi [F.2]
Perseroan memantau pencapaian target operasional dan keuangan melalui indikator produksi dan kinerja yang
terukur. Pada tahun 2025, yang merupakan tahun penuh pertama setelah penggabungan usaha, skala operasional
meningkat secara signifikan dibandingkan tahun sebelumnya.
Jumlah BTS mencapai 225.649 unit pada tahun 2025, dibandingkan dengan 156.864 unit pada tahun 2024.
Peningkatan yang signifikan ini mencerminkan konsolidasi jaringan, integrasi infrastruktur, serta optimalisasi aset
gabungan setelah proses merger. Infrastruktur yang semakin luas tersebut memperkuat keandalan layanan serta
cakupan jaringan secara nasional.
Berdasarkan indikator keuangan yang disajikan pada tabel di bawah ini, Perseroan mencatat pertumbuhan
pendapatan sebesar 23% pada tahun 2025, sejalan dengan target untuk mempertahankan pertumbuhan setara
dengan tingkat pertumbuhan pasar. Margin EBITDA mencapai 42%, tetap berada dalam kisaran target low to mid
40%.
Belanja modal pada tahun 2025 tercatat sebesar Rp11,19 triliun, atau sedikit lebih tinggi dibandingkan rencana
investasi yang ditargetkan sekitar Rp10 triliun. Alokasi modal yang lebih tinggi ini mencerminkan investasi
berkelanjutan dalam integrasi jaringan, perluasan infrastruktur, serta peningkatan teknologi setelah proses merger.
Laba/(rugi) bersih pada tahun 2025 tercatat sebesar Rp(4.414.102) juta dibandingkan Rp1.847.631 juta pada tahun
2024. Kerugian ini terutama disebabkan oleh penyesuaian terkait integrasi, biaya konsolidasi, serta berbagai
dampak non-berulang lainnya yang terkait dengan proses merger.
Indikator Keuangan Aktual 2025 Target 2025 Aktual 2024
Pertumbuhan Pendapatan 23% In line with the market 6%
EBITDA Margin 42% Low to mid 40% 52%
Capital Expenditure Rp11,19 triliun Approximately Rp10 trillion Rp7,38 triliun
Perbandingan Target dan Realisasi Investasi pada Proyek Pelestarian Lingkungan [F.3]
Pada tahun 2025, Perseroan mengalokasikan belanja modal untuk integrasi energi terbarukan sebagai bagian
dari perencanaan infrastruktur operasional. Investasi ini sejalan dengan komitmen XLSMART untuk mempercepat
pencapaian netralitas karbon melalui inovasi digital yang berkelanjutan dan berwawasan lingkungan, sehingga
ekspansi jaringan secara bertahap didukung oleh sumber energi yang lebih bersih.
Pada tahun pelaporan, Perseroan menetapkan target untuk meningkatkan atribut energi terbarukan serta
memperluas instalasi panel surya di berbagai infrastruktur jaringan. Realisasi pada tahun 2025 meliputi:
• Pemasangan 9 lokasi panel surya baru, dengan 2 lokasi dinonaktifkan, sehingga menghasilkan penambahan
bersih 7 lokasi dan membawa total kumulatif menjadi 259 lokasi panel surya.
• Perolehan 3.000 Sertifikasi Energi Terbarukan (Renewable Energy Certificates/REC) yang setara dengan 3.000
MWh atribut energi terbarukan.
Tahun Target Realisasi
2025 Penambahan atribut energi • Membeli 3.000 Renewable Energy Certificates (REC) yang setara
terbarukan dan penambahan lokasi dengan 3.000 MWh energi terbarukan.
pemasangan Panel Surya • Pemasangan 9 lokasi panel surya baru di site milik Smartfren
sebelumnya dengan 2 lokasi dinonaktifkan, sehingga total
penambahan menjadi 7 lokasi dan secara keseluruhan mencapai 259
lokasi panel surya, meningkat dibandingkan 252 lokasi yang tercatat
pada tahun sebelumnya.
2024 Penambahan atribut energi • Akuisisi 1.000 Renewable Energy Certificates (REC) yang setara dengan
terbarukan dan penambahan 4 1.000 MWh energi terbarukan.
lokasi pemasangan Panel Surya • Pemasangan 4 lokasi panel surya.
2023 Penambahan lokasi pemasangan Pemasangan sebanyak 46 panel surya
panel surya
112 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 115
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Peningkatan pengadaan REC mencerminkan pergeseran Pada tahun 2025, XLSMART mempekerjakan total 3.239
yang terencana menuju pemanfaatan energi terbarukan karyawan, yang mencerminkan perluasan struktur
dalam bauran energi operasional Perseroan. REC organisasi setelah proses merger. Entitas yang lebih
merupakan instrumen yang diakui secara internasional besar ini menciptakan peluang kerja yang lebih luas
yang memungkinkan pengguna korporasi untuk sekaligus memperkuat komitmen Perseroan terhadap
mengklaim manfaat lingkungan dari listrik yang dihasilkan pengembangan tenaga kerja yang inklusif. Proses
dari sumber energi terbarukan, meskipun listrik yang rekrutmen tetap berbasis kompetensi, sehingga kandidat
secara fisik dikonsumsi masih berasal dari sumber listrik dari masyarakat lokal yang memenuhi kualifikasi yang
konvensional. Pendekatan ini sejalan dengan praktik dipersyaratkan memperoleh kesempatan yang setara
industri yang berlaku serta berbagai kolaborasi dalam untuk berkembang di dalam organisasi.
transisi energi yang lebih luas.
Sementara itu, pada tahun 2025, Perseroan memiliki 23
Pemasangan panel surya memberikan kontribusi individu yang menjabat pada posisi kepemimpinan senior.
langsung dalam mengurangi ketergantungan Dari jumlah tersebut, 13 orang merupakan warga negara
terhadap sumber listrik konvensional di sejumlah lokasi Indonesia atau setara dengan 56,5% dari total posisi
operasional, khususnya pada infrastruktur jaringan kepemimpinan senior. Jumlah posisi manajemen senior
yang menuntut keandalan dan efisiensi energi yang yang diisi oleh karyawan yang direkrut dari masyarakat
tinggi. Pendekatan terpadu melalui penerapan panel lokal meningkat dibandingkan tahun sebelumnya, yang
surya di lokasi operasional serta pengadaan REC mencerminkan upaya berkelanjutan Perseroan dalam
memperkuat porsi penggunaan energi terbarukan memperkuat representasi kepemimpinan lokal. Hal ini
Perseroan sekaligus menjaga stabilitas operasional. menunjukkan komitmen Perseroan untuk memastikan
bahwa keterwakilan pada aspek kepemimpinan
Alokasi modal lingkungan diintegrasikan ke dalam mempertimbangkan pemahaman lokal, kedekatan
proses perencanaan infrastruktur dan energi operasional, serta pemahaman kontekstual terhadap
tahunan guna memastikan keselarasan antara lokasi operasional Perseroan.
ekspansi jaringan, peningkatan efisiensi energi, serta
pencapaian tujuan dekarbonisasi jangka panjang. Distribusi tenaga kerja di berbagai wilayah juga
mencerminkan jejak operasional Perseroan. Meskipun
KOMPOSISI MANAJEMEN SENIOR DARI sebagian besar karyawan berada di wilayah Jabodetabek,
MASYARAKAT LOKAL [202-2] sejalan dengan konsentrasi kantor pusat dan fungsi
pengelolaan jaringan, Perseroan juga mempertahankan
XLSMART menyadari bahwa pertumbuhan ekonomi keberadaan tenaga kerja di berbagai wilayah lain untuk
yang berkelanjutan harus didukung oleh keterlibatan mendukung operasional nasional. Melalui jalur karier
masyarakat lokal yang berarti dalam struktur tenaga yang terstruktur, program pengembangan kompetensi,
kerja maupun kepemimpinan Perseroan. Sebagai serta inisiatif perencanaan suksesi, XLSMART berupaya
bagian dari komitmennya untuk memperkuat membangun jalur kepemimpinan yang berkelanjutan dari
kontribusinya pada ekonomi dalam negeri, Perseroan komunitas lokal. Pendekatan ini memastikan keberlanjutan
memprioritaskan pengembangan serta kemajuan organisasi, memperkuat pengetahuan institusional, serta
talenta lokal di berbagai tingkat operasional dan mendukung ketahanan organisasi dalam jangka panjang.
manajerial. Untuk tujuan pengungkapan ini, manajemen
senior merujuk pada posisi kepemimpinan puncak Komposisi tenaga kerja Perseroan serta keterwakilan
dalam struktur organisasi Perseroan. [GRI 3-3] masyarakat lokal dalam jajaran manajemen senior
disajikan pada tabel berikut:
Keterangan 2025 2024 2023
Total Karyawan 3.239 1.663 1.495
Karyawan Lokal* 3.214 1.648 1.480
Posisi Kepemimpinan Senior 23 14 13
Kepemimpinan Senior yang Berasal dari Masyarakat Lokal 13 8 3
Keterwakilan Masyarakat Lokal pada Kepemimpinan Senior 56,5% 57,1% 23,1%
Karyawan Perempuan 932 495 448
Keterwakilan Perempuan di Kepemimpinan Senior 1 3 3
Berdasarkan Wilayah
Jabodetabek 2.414 1.381 1.267
Di luar Jabodetabek 825 282 228
*Karyawan Lokal merujuk pada warga negara Indonesia yang dipekerjakan oleh Perusahaan (non-ekspatriat).
Laporan Keberlanjutan 2025 113
Page 116
Kinerja yang Kuat untuk
Memajukan Bangsa
Ekspansi Pasar dan Dampak Ekonomi
Tidak Langsung [GRI 203-2]
Selain nilai ekonomi langsung yang dihasilkan, Jejak jaringan yang semakin luas memungkinkan
XLSMART juga berkontribusi terhadap pembangunan percepatan penerapan teknologi canggih, termasuk
ekonomi yang lebih luas melalui dampak tidak langsung penggelaran 5G, sekaligus meningkatkan pengalaman
yang signifikan dari ekspansi jaringan serta layanan pelanggan melalui kinerja layanan yang lebih konsisten.
konektivitas digital yang disediakan. Setelah proses Seiring dengan semakin pentingnya konektivitas digital
merger, XLSMART memperluas skala operasionalnya dalam kegiatan perdagangan, inklusi keuangan, dan
secara nasional dan memperkuat kapasitasnya untuk penyediaan layanan, penguatan infrastruktur secara
mempercepat investasi jaringan, meningkatkan langsung mendukung partisipasi yang lebih luas dalam
kualitas layanan, serta memperluas jangkauan layanan ekonomi digital Indonesia.
baik di pusat-pusat perkotaan maupun wilayah yang Dampak ekonomi lanjutan yang dihasilkan antara lain:
masih kurang terlayani. • Peningkatan produktivitas UMKM, yang didukung
oleh konektivitas yang lebih kuat dan konsisten
Integrasi aset jaringan dan sistem operasional untuk operasional harian, pemasaran digital, serta
meningkatkan ketahanan jaringan, mengoptimalkan transaksi daring.
pemanfaatan kapasitas, serta meningkatkan • Peningkatan transaksi keuangan digital, yang
kualitas layanan secara keseluruhan. Dengan difasilitasi oleh akses data seluler yang lebih andal
mengonsolidasikan infrastruktur dan beroperasi serta stabilitas platform digital.
di bawah kerangka jaringan terpadu, XLSMART • Perluasan ekosistem layanan digital, termasuk
memperkuat tulang punggung digital Indonesia serta perdagangan elektronik, konten digital, serta solusi
meningkatkan akses ekonomi bagi jutaan pengguna berbasis komputasi awan.
yang bergantung pada konektivitas yang stabil untuk • Efek ganda dari penciptaan lapangan kerja di
aktivitas ekonomi sehari-hari. sepanjang rantai nilai digital, seiring dengan
ekspansi jaringan yang mendorong permintaan
terhadap layanan pendukung dan mitra lokal.
Rantai Pasok Berkelanjutan [204-1]
Keberhasilan XLSMART dibangun di atas hubungan Pemilihan pemasok dilakukan melalui mekanisme
yang kuat dan kolaboratif dengan para pemangku pengadaan yang transparan dan terstruktur untuk
kepentingannya, termasuk mitra usaha yang memastikan prinsip keadilan, kepatuhan terhadap
memiliki komitmen bersama dalam menciptakan regulasi, serta keselarasan dengan standar etika.
nilai berkelanjutan. Perseroan menyadari bahwa Seluruh pemasok diberikan kesempatan yang setara
pengelolaan rantai pasok memiliki peran penting untuk berpartisipasi dalam kegiatan pengadaan
dalam menjaga kesinambungan operasional, kualitas berdasarkan kriteria evaluasi yang telah ditetapkan
layanan, serta penciptaan nilai jangka panjang. Oleh secara jelas. Kinerja dan kepatuhan pemasok dipantau
karena itu, tata kelola pemasok diintegrasikan ke sepanjang masa kontrak guna mengelola risiko
dalam kerangka pengadaan dan proses manajemen operasional, hukum, maupun reputasi. [GRI 3-3]
risiko Perseroan.
Pada tahun 2025, XLSMART bekerja sama dengan 659
Perseroan telah membangun rantai pasok yang vendor, meningkat dibandingkan dengan 537 vendor
terdiri dari pemasok terpilih dan terverifikasi yang pada tahun 2024. Dari jumlah tersebut, sebanyak 602
berkontribusi pada penyediaan produk dan layanan vendor merupakan pemasok lokal atau sekitar 91% dari
Perseroan. Dalam menghadapi dinamika kondisi total basis pemasok, dibandingkan dengan 484 vendor
ekonomi global, keterlibatan pemasok lokal tetap lokal pada tahun 2024. Hal ini menunjukkan konsistensi
menjadi prioritas strategis guna mendukung ketahanan Perseroan dalam memprioritaskan pemasok domestik
rantai pasok, daya saing harga, jaminan kualitas, serta dalam struktur pengadaannya.
ketepatan waktu dalam pengiriman barang dan jasa.
114 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 117
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Dari sisi nilai kontrak, total belanja pengadaan mencapai Rp37.513,0 miliar pada tahun 2025, meningkat signifikan
dibandingkan Rp15.528,8 miliar pada tahun 2024, seiring dengan perluasan skala operasional setelah merger. Dari
jumlah tersebut, sebesar Rp36.730,6 miliar atau lebih dari 97% dari total nilai pengadaan dialokasikan kepada
pemasok lokal. Sebagai perbandingan, pada tahun 2024 sebesar Rp15.068,4 miliar didistribusikan kepada
pemasok lokal.
Alokasi yang besar bagi vendor dalam negeri ini menunjukkan kontribusi langsung Perseroan terhadap ekosistem
ekonomi Indonesia, sekaligus mendukung penguatan kapasitas pelaku usaha lokal, pengembangan rantai pasok,
serta partisipasi ekonomi di tingkat daerah.
Komposisi disajikan secara rinci pada tabel berikut:
Total Vendor Nilai Kontrak (Rp Miliar)
Keterangan
2025 2024 2023 2025 2024 2023
Lokal (Indonesia) 602 484 431 36.730,6 15.068,4 13.554,4
Asing (Luar Negeri) 57 53 48 782,2 460,4 377,4
Total 659 537 479 37.513,0 15.528,8 13.931,8
Dalam berinteraksi dengan mitra usaha, XLSMART menjunjung tinggi standar etika tertinggi dalam seluruh
aktivitas pengadaan. Sebagaimana diatur dalam Axiata Supplier Code of Conduct (“Kode”), Perseroan secara
jelas menyampaikan ekspektasinya terkait praktik bisnis yang bertanggung jawab. Kepatuhan terhadap standar
tersebut dipantau sepanjang masa kontrak kerja sama.
Proses seleksi dan penerimaan vendor mewajibkan pemasok untuk mematuhi standar hukum yang berlaku, praktik
bisnis yang adil, prinsip perlindungan tenaga kerja, serta ketentuan antikorupsi. Seluruh pemasok diwajibkan untuk
memastikan bahwa:
• Pekerja anak dan kerja paksa dilarang secara tegas.
• Pekerja bekerja dalam kondisi yang aman dan sesuai hukum.
• Izin operasional serta dokumen legalitas yang dimiliki masih berlaku.
• Praktik penyuapan dan korupsi tidak ditoleransi.
Penilaian terhadap vendor dilakukan sebelum kontrak kerja sama dimulai, dan tindakan perbaikan diterapkan
apabila ditemukan ketidakpatuhan atau potensi risiko. Apabila memungkinkan, XLSMART memprioritaskan
pemasok dari wilayah setempat guna mendukung ekosistem ekonomi lokal serta partisipasi masyarakat dalam
jaringan rantai pasok Perseroan.
Bantuan Keuangan dari Pemerintah
[GRI 201-4]
Sepanjang tahun 2025, XLSMART tidak menerima bantuan keuangan dari Pemerintah dalam bentuk apa pun.
Perseroan beroperasi secara mandiri tanpa ketergantungan pada hibah pemerintah, subsidi, keringanan pajak,
maupun bentuk insentif keuangan lainnya.
Laporan Keberlanjutan 2025 115
Page 118
Kinerja yang Kuat untuk
Memajukan Bangsa
Kebijakan Perpajakan [GRI 207-1] [GRI 207-2] [GRI 207-3]
[GRI 207-4]
XLSMART memandang perpajakan sebagai komponen XLSMART menerapkan pendekatan perpajakan
fundamental dari kontribusi ekonominya bagi Indonesia. yang konservatif dengan mempertimbangkan risiko
Melalui pembayaran pajak yang bertanggung jawab, regulasi, substansi bisnis, serta aspek keberlanjutan
Perseroan turut mendukung kapasitas fiskal negara, jangka panjang. Untuk skema bisnis baru atau transaksi
stabilitas makroekonomi, serta prioritas pembangunan material, dilakukan peninjauan lintas fungsi termasuk
publik yang selaras dengan Tujuan Pembangunan konsultasi dengan tim perpajakan guna menilai
Berkelanjutan (SDGs). dan menganalisis implikasi perpajakan sebelum
pelaksanaan transaksi.
Perseroan mengelola perpajakan sebagai bagian
integral dari kerangka tata kelola keuangan. Kepatuhan Untuk memastikan kepatuhan, Perseroan mematuhi
pajak, manajemen risiko, serta pemantauan regulasi seluruh peraturan yang berlaku serta menjaga
diintegrasikan dalam struktur pengawasan korporasi komunikasi terbuka dengan otoritas perpajakan
untuk memastikan kesesuaian dengan peraturan yang terkait. Strategi perpajakan ditinjau setiap tahun
berlaku serta keberlanjutan bisnis jangka panjang. dengan mempertimbangkan hasil pemeriksaan pajak
Pengelolaan aspek perpajakan dilaksanakan melalui yang dilakukan oleh Direktorat Jenderal Pajak (DJP).
tata kelola yang terstruktur, sistem pengendalian Kepatuhan juga diverifikasi melalui proses audit internal
internal, serta mekanisme evaluasi secara berkala. dan eksternal, termasuk audit laporan keuangan dan
[GRI 3-3] pemeriksaan perpajakan.
XLSMART memenuhi kewajiban perpajakannya sesuai Perseroan menerapkan kebijakan zero tolerance
dengan peraturan perundang-undangan perpajakan terhadap ketidakpatuhan perpajakan. Para pemangku
yang berlaku di Indonesia. Apabila relevan, ketentuan kepentingan didorong untuk memanfaatkan
perpajakan internasional juga dimanfaatkan sesuai mekanisme pelaporan pelanggaran yang telah tersedia
dengan kerangka regulasi yang berlaku. Pada tahun untuk melaporkan dugaan pelanggaran. Posisi pajak
2025, Perseroan telah memenuhi kewajiban perpajakan konsolidasian Perseroan diungkapkan dalam laporan
sesuai ketentuan, termasuk Pajak Pertambahan keuangan yang telah diaudit oleh Kantor Akuntan
Nilai (PPN), Pajak Penghasilan (PPh) Pasal 21, Pajak Publik independen.
Penghasilan (PPh) Pasal 23, serta kewajiban pajak
lainnya yang berlaku. DAMPAK PERUBAHAN IKLIM ATAS
KEBERLANJUTAN EKONOMI [GRI 201-2]
Tata kelola perpajakan berada di bawah pengawasan
Kepala Divisi Pajak yang berada dalam supervisi Perubahan iklim menghadirkan risiko multidimensi
Direktur Keuangan (CFO), sehingga memastikan yang memengaruhi sistem lingkungan, stabilitas
pemantauan yang efektif terhadap kewajiban ekonomi, ketahanan infrastruktur, serta kesejahteraan
perpajakan dan PNBP apabila relevan. Perseroan masyarakat. Sebagai penyedia infrastruktur digital
juga secara berkelanjutan memperkuat kompetensi yang mengoperasikan jaringan luas di seluruh
perpajakan internal melalui pelatihan dan lokakarya Indonesia, XLSMART menyadari bahwa risiko terkait
terstruktur guna meningkatkan pemahaman karyawan iklim dapat memiliki implikasi langsung maupun tidak
terhadap aspek perpajakan. Selain itu, Perseroan juga langsung terhadap keberlangsungan operasional,
memberikan panduan kepada mitra usaha, karyawan, belanja modal, serta kinerja aset dalam jangka
serta pemangku kepentingan terkait pembaruan panjang.
regulasi yang dapat berdampak pada kerja sama bisnis
maupun pengaturan ketenagakerjaan.
116 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 119
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Perseroan telah mengidentifikasi risiko iklim yang Selain mitigasi risiko, Perseroan juga melihat adanya
bersifat fisik maupun transisi dalam lanskap peluang terkait perubahan iklim. Meningkatnya
operasionalnya. Risiko fisik mencakup paparan kesadaran publik terhadap efisiensi energi dan
infrastruktur jaringan, termasuk lokasi BTS dan fasilitas konsumsi berkelanjutan mendorong permintaan
pendukung, terhadap kejadian cuaca ekstrem, banjir, terhadap solusi digital yang memungkinkan kerja
tekanan panas, serta gangguan terkait iklim lainnya jarak jauh, transaksi digital, infrastruktur pintar, serta
yang dapat memengaruhi keandalan layanan atau pengurangan mobilitas fisik. Penguatan konektivitas
meningkatkan biaya pemeliharaan. Sementara digital mendukung aktivitas ekonomi yang lebih rendah
itu, risiko transisi dapat timbul dari perkembangan karbon dengan memfasilitasi layanan virtual serta
persyaratan regulasi, kebijakan terkait karbon, transaksi yang terdigitalisasi.
perubahan harga energi, serta meningkatnya
ekspektasi pemangku kepentingan terhadap upaya Seiring dengan berkembangnya lanskap regulasi,
dekarbonisasi. XLSMART terus meningkatkan transparansi serta
mengintegrasikan pertimbangan terkait iklim ke dalam
Pada tahun 2025, Perseroan tidak mencatat proses perencanaan strategis dan pengambilan
dampak terkait perubahan iklim yang material dan keputusan keuangan. Perseroan juga menyadari
secara signifikan mengganggu operasional bisnis. semakin pentingnya pengungkapan keuangan terkait
Namun demikian, pertimbangan risiko iklim telah iklim yang terstruktur dalam pasar modal global. Oleh
diintegrasikan ke dalam perencanaan infrastruktur, karena itu, XLSMART secara bertahap memperkuat
strategi pengelolaan energi, serta keputusan alokasi pengawasan tata kelola, menyempurnakan metodologi
modal guna meningkatkan ketahanan jangka panjang. identifikasi risiko, serta meningkatkan kapabilitas
Penilaian terhadap risiko dan peluang terkait iklim juga integrasi data untuk memfasilitasi penyelarasan data
terus diperkuat sejalan dengan perkembangan praktik di masa mendatang melalui penerapan kerangka
pengungkapan keberlanjutan global. pelaporan keberlanjutan yang diakui secara
internasional, termasuk IFRS Sustainability Disclosure
Untuk memitigasi potensi dampak tersebut, XLSMART Standards.
berkomitmen untuk mengurangi emisi gas rumah
kaca di seluruh operasionalnya serta meningkatkan
penggunaan energi terbarukan. Perluasan instalasi
panel surya dan pengadaan Renewable Energy
Certificates (REC) merupakan bagian dari strategi
transisi energi operasional Perseroan. Inisiatif ini
membantu mengurangi ketergantungan terhadap
sumber listrik konvensional sekaligus mendukung
tujuan dekarbonisasi nasional.
Laporan Keberlanjutan 2025 117
Page 120
Meraih Kinerja Unggul Melalui
Pemberdayaan Tenaga
118 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 121
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Meraih Kinerja Unggul
Melalui Pemberdayaan
Tenaga
Laporan Keberlanjutan 2025 119
Page 122
Meraih Kinerja Unggul Melalui
Pemberdayaan Tenaga
EcoFusion Sustainability Week
Merger tahun 2025 membentuk suatu ekosistem yang kemajuan karier sesuai dengan peraturan ketenagakerjaan
didukung oleh talenta dengan beragam keterampilan, yang berlaku. [F.18]
perspektif, dan pengalaman profesional yang bergabung
di organisasi ini. Integrasi ini memungkinkan XLSMART Komite Human Capital mengawasi aspek-aspek utama dari
untuk memperkuat kapasitas operasional, meningkatkan tata kelola ketenagakerjaan dan pengembangan organisasi.
keunggulan layanan, serta mempercepat transformasi digital. Dibentuk pada 12 Juli 2019, komite ini menjalankan tugas
SDM memegang peran penting dalam memastikan Perseroan dengan merujuk pada regulasi ketenagakerjaan nasional,
tetap adaptif, inovatif, dan siap memenuhi kebutuhan termasuk peraturan perubahan yang diatur dalam Undang-
pelanggan yang terus berkembang di seluruh Indonesia. Undang Cipta Kerja. Komite memberikan arahan terkait
perencanaan tenaga kerja, penguatan kapabilitas, serta
Seiring dengan upaya Perseroan menyelaraskan sistem dan hubungan industrial, sekaligus mengawasi harmonisasi
struktur pascamerger, pengelolaan tenaga kerja menjadi kebijakan Human Capital pascamerger.
faktor pendukung strategis untuk meraih kinerja jangka
panjang. XLSMART berfokus membangun talenta yang Untuk mendukung agenda transformasi Perseroan,
tangguh dan siap untuk menghadapi dinamika di masa komite telah menyusun sistem manajemen Human Capital
depan melalui pengembangan standardisasi arsitektur terdigitalisasi yang menyederhanakan proses dan layanan
jabatan, penguatan pengembangan kapabilitas, serta inisiatif kepegawaian. Sistem yang terintegrasi melalui Human
pembelajaran berkelanjutan yang membekali karyawan agar Capital Super App (Aplikasi XLSMART) ini menyediakan
dapat menavigasi lanskap industri teknologi digital yang akses ke layanan administrasi, modul pembelajaran,
semakin dinamis. Strategi ini memastikan setiap individu dan informasi kinerja dalam satu platform, sehingga
berada pada posisi yang tepat untuk memberikan kontribusi memperkuat pengambilan keputusan berbasis data dan
yang bermakna terhadap pencapaian tujuan Perseroan, meningkatkan pengalaman karyawan secara keseluruhan.
baik melalui penyediaan layanan di lini bisnis terdepan,
pengoperasian jaringan, maupun solusi enterprise. Upaya Pada tahun 2025, XLSMART memperoleh penghargaan
tersebut secara bersama-sama membentuk tenaga kerja Indonesia Best CX-EX Strategy 2025 dari SWA Magazine
yang kuat dan terintegrasi untuk mendukung keunggulan (edisi ke-14) dengan peringkat “Very Good”. Penghargaan
operasional serta pertumbuhan berkelanjutan Perseroan. ini menjadi pengakuan atas inisiatif pengelolaan SDM
Perseroan serta komitmen terhadap pengembangan
Pasca integrasi bisnis yang terjadi di 2025, Perseroan karyawan. Melalui penerapan strategi pengalaman
melakukan penyelarasan kebijakan, struktur pengambilan pelanggan (CX) dan pengalaman karyawan (EX),
keputusan, dan praktik ketenagakerjaan guna Perseroan berupaya meningkatkan loyalitas pelanggan
memastikan seluruh karyawan bekerja dalam kerangka dan produktivitas karyawan. Penghargaan tersebut
kerja yang konsisten dan menjunjung tinggi kesetaraan. memvalidasi strategi Perseroan dalam menyeimbangkan
Hal ini mencerminkan komitmen Perseroan terhadap kepuasan pelanggan dan keterlibatan karyawan, selaras
prinsip kesetaraan dan kesempatan yang sama, dengan dengan strategi integrasi Perseroan yang menitikberatkan
memastikan setiap individu memperoleh akses yang setara pada pemberdayaan dan kolaborasi karyawan untuk
terhadap peluang rekrutmen, jalur pengembangan, dan menghadirkan pengalaman pelanggan yang unggul.
120 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 123
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Tenaga Kerja Kami
Tenaga kerja XLSMART kini merupakan gabungan 1. Proses rekrutmen berbasis merit, inklusivitas,
talenta dari tiga operator yang bergabung pada tahun dan kesempatan yang setara, didukung oleh
2025. Integrasi ini menciptakan kombinasi kompetensi, pemanfaatan alat dan platform rekrutmen digital
kapabilitas digital, dan pengalaman operasional yang untuk meningkatkan efisiensi, meningkatkan
lebih luas untuk mendukung transformasi Perseroan di jangkauan talenta, serta pengalaman kandidat.
layanan seluler, layanan home broadband, dan solusi 2. Perekrutan kandidat dengan keahlian khusus,
enterprise. terutama di bidang teknologi digital, analitik data,
optimasi jaringan, keamanan siber, dan solusi
Perencanaan tenaga kerja pada tahun pertama integrasi enterprise.
difokuskan untuk memastikan ketersediaan talenta 3. Pembentukan kelompok talenta yang lebih dalam
yang selaras dengan kebutuhan bisnis Perseroan yang untuk memungkinkan karyawan dari internal Perseroan
berfokus pada konsolidasi jaringan, prioritas digitalisasi, untuk mengeksplorasi peran lintas fungsi melalui proses
serta penguatan inisiatif pengalaman pelanggan. seleksi yang komprehensif dan transparan.
Tenaga kerja hasil penggabungan bisnis ini menciptakan 4. Prioritas pada harmonisasi sistem rekrutmen dan
skala operasional yang lebih besar sekaligus fleksibilitas manajemen talenta guna menyelaraskan proses,
untuk memenuhi kebutuhan bisnis di masa depan. standar, dan pengalaman, sekaligus mendukung
pengembangan karier yang berkelanjutan bagi
Pendekatan Rekrutmen dan Karyawan Baru seluruh karyawan.
[GRI 401-1] 5. Memastikan peran SDM dapat berkontribusi pada
Pada tahun 2025, proses rekrutmen dilakukan selaras pencapaian kinerja yang tinggi, adaptif terhadap
dengan prioritas strategis Perseroan pascamerger. perubahan, dan selaras dengan kebutuhan bisnis
XLSMART berfokus mengisi posisi yang baru dibentuk Perseroan.
atau disempurnakan sebagai bagian dari penerapan
struktur organisasi yang baru. Pendekatan rekrutmen Sepanjang tahun, XLSMART menyambut sebanyak 137
tersebut meliputi: karyawan baru bergabung di Perseroan. Perbandingan
jumlah karyawan baru selama dua tahun terakhir
disajikan pada tabel berikut ini:
Rekrutmen Karyawan berdasarkan Usia dan Wilayah [S-02]
2025 2024 2023
Keterangan
Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Perempuan
Karyawan berdasarkan Usia
<25 tahun 1 3 5 3 2 5
25-30 tahun 20 12 17 11 34 23
30-35 tahun 38 19 41 10 39 17
35-40 tahun 18 6 28 9 20 4
40-45 tahun 9 1 19 2 9 5
45-50 tahun 6 1 2 2 7 -
>50 tahun 3 0 2 1 1 -
Total 95 42 114 38 112 54
Berdasarkan Wilayah
Kantor Pusat 46 31 74 33 73 46
Wilayah Barat 10 1 18 1 4 -
Wilayah Jabo 10 1 0 0 7 3
Wilayah Pusat 9 4 13 2 10 1
Wilayah Timur 12 3 5 1 8 -
Wilayah Kalimantan 3 1 2 0 6 3
Wilayah Sulawesi 5 1 2 1 4 1
Wilayah Utara - - - - - -
Total 95 42 114 38 112 54
Laporan Keberlanjutan 2025 121
Page 124
Meraih Kinerja Unggul Melalui
Pemberdayaan Tenaga
Tingkat Perputaran Karyawan [F.21] [GRI 401-1] [S-03]
Tahun pertama integrasi ditandai dengan pergerakan karyawan yang bersifat wajar seiring dengan penyempurnaan
struktur, peran, dan tanggung jawab. Penempatan kembali, penyesuaian jabatan, serta pengunduran diri secara
sukarela merupakan bagian dari fase transisi ketika organisasi melakukan konsolidasi fungsi dan penyelarasan
model operasional.
Pada tahun 2025, sebanyak 233 karyawan telah meninggalkan Perseroan. Tingkat perputaran karyawan (turnover)
tercatat sebesar 7,2%, yang mencerminkan penyesuaian yang wajar pada tahap awal pascamerger berskala besar.
Dengan pembagian peran yang semakin jelas serta tim yang ditempatkan pada bagian tersebut menjalani proses
kerja yang lebih konsisten, maka stabilitas tenaga kerja pun semakin meningkat. Perbandingan tingkat perputaran
karyawan antara tahun 2025 dan 2024 disajikan pada tabel berikut ini:
2025 2024 2023
Perputaran Karyawan
Laki-Laki Perempuan Total Laki-Laki Perempuan Total Laki-Laki Perempuan Total
Karyawan Masuk 95 42 137 114 38 152 112 54 166
(rekrutmen)
Karyawan yang Keluar
2025 2024 2023
Karyawan yang keluar
Laki-Laki Perempuan Total Laki-Laki Perempuan Total Laki-Laki Perempuan Total
Pensiun Alami 4 0 4 2 4 6 49 14 63
Meninggal Dunia 0 0 0 3 0 3 2 0 2
Mengundurkan Diri** 115 76 191 47 17 64 45 29 74
Dikeluarkan karena 11 4 15 6 3 9 6 0 6
pelanggaran
Kontrak Berakhir 17 6 23 9 4 13 17 6 23
Total 147 86 233 67 28 95 17 6 23
Kantor Pusat 114 77 191 67 28 95 119 49 168
Persentase 48,9% 33,0% 82,0% 6,0% 5,8% 6,0% 11,4% 10,9% 11,2%
**Alasan Pengunduran Diri
2025 2024 2023
Karyawan yang Keluar
Laki-Laki Perempuan Total Laki-Laki Perempuan Total Laki-Laki Perempuan Total
Atas Kemauan Sendiri 119 76 195 42 17 59 45 29 74
Bukan Kemauan Sendiri 28 10 38 22 11 33 74 20 94
Tingkat Perputaran Karyawan [S-03]
Jumlahnya di tahun
Keterangan % di tahun 2025
2025
Jumlah karyawan mengundurkan diri/diberhentikan 233 7,2%
Jumlah karyawan baru/pengganti 137 4,2%
Total Karyawan Tetap [S-04]
Jumlahnya di tahun
Keterangan % di tahun 2025
2025
Total karyawan ditempatkan oleh Kontraktor dan/atau Konsultan 717 22,14%
Demografi Karyawan [C.3] [GRI 2-7] [GRI 405-1]
Keberagaman dalam komposisi karyawan tetap merupakan fondasi penting dalam membangun organisasi yang
inklusif dan kolaboratif. Mengingat XLSMART telah menyatukan karyawan dari berbagai latar belakang dan entitas
asal yang berbeda, Perseroan memastikan terciptanya kesempatan yang setara serta pengalaman karyawan yang
sama bagi seluruh kelompok. [GRI 3-3]
122 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 125
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Komposisi tenaga kerja pada tahun 2025 mencerminkan perluasan peran direktorat-direktorat utama, khususnya
Commercial–Consumer, Technology, Finance, serta Enterprise & Strategic Relationship, seiring dengan
pembentukan fungsi-fungsi baru seperti Regulatory dan Integration Office. Pembagian peran ini mencerminkan
peningkatan skala organisasi pascaintegrasi serta upaya terstruktur Perseroan dalam menyelaraskan kapasitas
tenaga kerja dengan prioritas bisnis yang terus berkembang.
Demografi Karyawan berdasarkan Direktorat
Keterangan 2025 2024
CEO’S Office 144 98
People 99 98
Finance 308 173
Strategy & Home Business 210 164
Commercial-Consumer 1.242 540
Technology 415 207
Information Technology 354 308
Enterprise & Strategic Relationship 285 173
Regulatory 61
Integration Office 121
Jumlah 3.239 1.663
Penjabaran lebih lanjut mengenai keberagaman profil karyawan adalah sebagai berikut:
Komposisi Karyawan berdasarkan Usia dan Jenis Kelamin
Proporsi 2025 2024 2023
Dewan Komisaris dan Direksi
Berdasarkan Usia
<25 tahun - - -
25-30 tahun - - -
30-35 tahun - - -
35-40 tahun - - -
40-45 tahun 3 - -
45-50 tahun 3 2 4
>50 tahun 17 12 9
Berdasarkan Jenis Kelamin
Laki-Laki 22 11 10
Perempuan 1 3 3
Proporsi 2025 2024 2023
Karyawan
Berdasarkan Usia
<25 tahun 69 20 8
25-30 tahun 297 138 156
30-35 tahun 568 359 353
35-40 tahun 682 363 343
40-45 tahun 724 377 351
45-50 tahun 594 282 231
>50 tahun 305 124 109
Berdasarkan Jenis Kelamin
Laki-Laki 2.307 1.168 1.047
Perempuan 932 495 448
Laporan Keberlanjutan 2025 123
Page 126
Meraih Kinerja Unggul Melalui
Pemberdayaan Tenaga
Komposisi Karyawan berdasarkan Wilayah Operasional dan Jenis Kelamin
2025 2024 2023
Wilayah Operasional
Laki-Laki Perempuan Total Laki-Laki Perempuan Total Laki-Laki Perempuan Total
Kantor Pusat 1.529 714 2.243 871 446 1.317 812 408 1.220
Wilayah Barat 166 43 209 63 9 72 45 8 53
Wilayah Jabo 124 34 158 49 15 64 36 11 47
Wilayah Pusat 218 71 289 73 13 86 53 9 62
Wilayah Timur 182 48 230 72 8 80 62 6 68
Wilayah Kalimantan 37 5 42 33 3 25 21 4 25
Wilayah Sulawesi 51 17 68 18 1 19 18 2 20
Wilayah Utara - - - - - - - - -
Total 2.307 932 3.239 1.168 495 1.663 1.047 448 1.495
Komposisi Karyawan berdasarkan Wilayah Operasional dan Status Ketenagakerjaan
2025 2024 2023
Wilayah Operasional
Permanen Kontrak Total Permanen Kontrak Total Permanen Kontrak Total
Kantor Pusat 1.918 325 2.243 1.197 120 1.317 1.113 107 1.220
Wilayah Barat 131 78 209 39 33 72 33 20 53
Wilayah Jabo 100 58 158 38 26 64 18 29 47
Wilayah Pusat 169 120 289 41 45 86 28 34 62
Wilayah Timur 142 88 230 48 32 80 36 32 68
Wilayah Kalimantan 20 22 42 6 19 25 5 20 25
Wilayah Sulawesi 42 26 68 8 11 19 9 11 20
Wilayah Utara - - - - - - - - -
Total 2.522 717 3.239 1.377 286 1.663 1.242 253 1.495
Komposisi Karyawan berdasarkan Status Ketenagakerjaan dan Jenis Kelamin
2025 2024 2023
Keterangan
Laki-Laki Perempuan Total Laki-Laki Perempuan Total Laki-Laki Perempuan Total
Permanen 1.778 744 2.522 931 446 1.377 843 399 1.242
Kontrak 529 188 717 237 49 286 204 49 253
Sementara 2.199 3.108 5.307 319 600 919 - - -
Honorer - - - - - - - - -
Total 4.506 4.040 8.546 1.186 495 1.663 1.047 448 1.495
Kesetaraan Gender [S-01]
Laki-Laki Perempuan
Tingkat Jabatan Jumlah Jumlah
(%) (%)
Karyawan Karyawan
Level Pemula (Staf/Kontributor Individu) 1.973 85,52% 828 88,88%
Level Menengah (Kepala + Kepala Grup) 312 13,53% 103 11,05%
Level Senior (Chief + Director) 21 0,91% 1 0,11%
Level Eksekutif (Direktur Utama) 1 0,04% 0 0,00%
Jumlah Karyawan 2.307 100% 932 100%
124 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 127
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Jumlah Karyawan berdasarkan Tingkat Jabatan, Rentang Usia, dan Jenis Kelamin [S-02]
Rentang Usia Level Pemula Level Menengah Level Senior Level Eksekutif Jumlah
(Tahun) Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Perempuan Karyawan
18-24 0 0 17 19 3 5 0 0 44
25-34 0 0 318 221 191 107 0 0 837
35-44 0 0 475 156 565 188 3 0 1.387
45-55 0 0 194 87 502 140 12 1 936
Di atas 55 0 0 0 1 20 7 7 0 35
Total 0 0 1.004 484 1.281 447 22 1 3.239
Jumlah Pegawai Sementara [S-04]
Keterangan Jumlah di 2025 % di 2025
Total karyawan ditempatkan oleh Kontraktor dan/atau Konsultan 5.307 62,1
Komposisi Karyawan berdasarkan Jabatan dan Jenis Kelamin
2025 2024 2023
Tingkat Jabatan
Laki-Laki Perempuan Total Laki-Laki Perempuan Total Laki-Laki Perempuan Total
Direktur Utama 1 - 1 - 1 1 - 1 1
Direktur 8 1 9 5 1 6
Chief 13 - 13 8 - 8 4 1 5
Kepala Grup 59 18 77 33 16 49 7 0 7
Head 253 85 338 132 47 179 34 15 49
Leader - - - 14 7 21 126 47 173
Staf/Kontributor Individu 1.973 828 2.801 976 423 1.399 876 384 1.260
Total 2.307 932 3.239 1.168 495 1.663 1.047 448 1.495
Komposisi Karyawan berdasarkan Usia dan Jenis Kelamin
2025 2024 2023
Rentang Usia
Laki-Laki Perempuan Total Laki-Laki Perempuan Total Laki-Laki Perempuan Total
<25 tahun 36 33 69 7 13 20 3 6 9
25-30 tahun 159 138 297 81 57 138 87 59 146
30-35 tahun 372 196 568 244 115 359 232 112 344
35-40 tahun 494 188 682 262 101 363 235 94 329
40-45 tahun 568 156 724 279 98 377 256 87 343
45-50 tahun 454 140 594 207 75 282 172 58 230
>50 tahun 224 81 305 88 36 124 62 32 94
Total 2.307 932 3.239 1.168 495 1.663 1.047 448 1.495
Komposisi Karyawan berdasarkan Pendidikan dan Jenis Kelamin
2025 2024 2023
Jenjang Pendidikan
Laki-Laki Perempuan Total Laki-Laki Perempuan Total Laki-Laki Perempuan Total
S2/S3 201 72 273 143 57 200 59 29 88
S1 1.878 772 2.650 959 409 1.368 855 367 1.222
Diploma 216 76 292 66 29 95 133 52 185
SMA Sederajat 12 12 24 0 0 0 0 0 0
Total 2.307 932 3.239 1.168 495 1.663 1.047 448 1.495
Laporan Keberlanjutan 2025 125
Page 128
Meraih Kinerja Unggul Melalui
Pemberdayaan Tenaga
Magang [2-8]
2025 2024 2023
Keterangan
Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Perempuan
Peserta Magang 63 79 60 52 167 179
Berdasarkan Lokasi Magang
Kantor Pusat 58 69 52 42 159 160
Wilayah Barat 1 2 7 4 3 2
Wilayah Jabo - 2 - 3 2 1
Wilayah Pusat 1 - - - - 4
Wilayah Timur 3 5 - - 3 12
Wilayah Kalimantan - 1 1 3 - -
Wilayah Sulawesi - - - - - -
Wilayah Utara - - - - - -
Praktik Ketenagakerjaan
Non-Diskriminasi hukum yang berlaku serta menyerahkan dokumen
XLSMART menjunjung tinggi prinsip non-diskriminasi pendidikan yang dapat diverifikasi untuk memastikan
di seluruh aspek ketenagakerjaan yang dikelolanya. kelayakannya. Sementara itu, pengaturan jam kerja
Komitmen ini mencakup proses rekrutmen, yang berlaku di Perseroan telah mengikuti Pasal
penempatan kerja, kesempatan pengembangan 77 Undang-Undang No. 13 Tahun 2003 tentang
kapasitas, penilaian kinerja, promosi, remunerasi, Ketenagakerjaan, yang mengatur bahwa jam kerja
hingga pemutusan hubungan kerja. Seluruh keputusan maksimum adalah 8 jam per hari dan 40 jam kerja
terkait ketenagakerjaan didasarkan pada kompetensi, per minggu dengan skema lima hari kerja. Karyawan
kinerja, dan kebutuhan organisasi, tanpa membedakan yang bekerja melebihi ketentuan tersebut menerima
jenis kelamin, usia, etnis, agama, kondisi fisik, maupun kompensasi lembur sesuai dengan ketentuan internal
pilihan politik. Selama periode pelaporan tahun 2025, dan peraturan yang berlaku.
Perseroan tidak mencatat adanya insiden diskriminasi.
[F.18][GRI 3-3] [GRI 406-1] Kebijakan ini juga berlaku bagi anak Perseroan,
mitra usaha, dan vendor, yang diwajibkan mematuhi
Pekerja Anak dan Kerja Paksa [F.19] [GRI 408-1] [GRI peraturan ketenagakerjaan Indonesia serta prinsip-
409-1] prinsip hak asasi manusia yang diakui secara
XLSMART menyadari bahwa risiko pelanggaran hak internasional. Komitmen XLSMART ini selaras dengan:
asasi manusia, termasuk pekerja anak dan kerja paksa, • Undang-Undang No. 20 Tahun 1999 tentang
dapat muncul di lingkungan kerja mana pun apabila Pengesahan Konvensi ILO No. 138 mengenai Usia
tidak dikelola secara efektif. Untuk memitigasi risiko Minimum untuk Diperbolehkan Bekerja.
tersebut, Perseroan menerapkan kerangka pengelolaan • Undang-Undang No. 1 Tahun 2000 tentang
Human Capital yang komprehensif, yang memastikan Pengesahan Konvensi ILO No. 182 mengenai
perlakuan yang adil, kondisi kerja yang aman, serta Penghapusan Praktik Pekerja Anak.
kepatuhan terhadap peraturan ketenagakerjaan di • Undang-Undang No. 19 Tahun 1999 tentang
seluruh wilayah operasional. [GRI 3-3] Pengesahan Konvensi ILO No. 105 mengenai
Penghapusan Praktik Kerja Paksa.
Perseroan secara tegas melarang praktik pekerja anak
dan kerja paksa dalam bentuk apa pun. Kebijakan Acuan regulasi tersebut menjadi pedoman bagi
rekrutmen mewajibkan seluruh calon karyawan Perseroan dalam memastikan bahwa pengaturan
memenuhi usia kerja minimum sesuai ketentuan kerja, penugasan pekerjaan, dan ketentuan kontraktual
tidak menimbulkan kondisi yang dapat dikategorikan
sebagai praktik kerja paksa.
126 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 129
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Sepanjang periode pelaporan tahun 2025, Perseroan pengaduan, remunerasi, manfaat, serta mekanisme
tidak mencatat adanya insiden pekerja anak maupun penyelesaian perselisihan.
kerja paksa, serta tidak ditemukan pelanggaran
hak asasi manusia terkait isu tersebut di seluruh Pascamerger tahun 2025, Perseroan memulai proses
aspek operasional Perseroan. Hal ini mencerminkan harmonisasi ketentuan ketenagakerjaan dari entitas
efektivitas penerapan kebijakan Perseroan dan asal ke dalam satu kerangka PKB yang sama. Selama
komitmen berkelanjutan dalam melindungi hak-hak masa transisi tersebut, PKB yang berlaku tetap
karyawan. dijalankan sepenuhnya dan bagi seluruh karyawan
(100%). Setiap pembaruan kebijakan atau perubahan
Perjanjian Kerja Bersama [GRI 2-30] terkait tenaga kerja dibahas bersama Serikat Pekerja
XLSMART menjaga hubungan yang konstruktif dengan sesuai dengan peraturan ketenagakerjaan dan
perwakilan karyawan dan memastikan perlindungan mekanisme pembahasan yang telah ditetapkan.
hak-hak ketenagakerjaan tetap terjaga selama masa
transisi pascamerger. Seluruh aspek pengelolaan Pendekatan ini memastikan bahwa karyawan tetap
karyawan telah diakomodir dalam Perjanjian Kerja memperoleh perlindungan hak yang jelas serta bahwa
Bersama (PKB) yang disusun bersama Serikat Pekerja seluruh keputusan terkait ketenagakerjaan senantiasa
dan menjadi acuan yang mengikat dalam pengelolaan selaras dengan prinsip-prinsip yang disepakati
hubungan kerja, termasuk kondisi kerja, mekanisme bersama antara Perseroan dan Serikat Pekerja.
Keterangan 2025
Jumlah karyawan yang diakomodir oleh 100% dari jumlah karyawan
PKB
Sumber awal PKB PKB XL Axiata (berlaku efektif selama masa transisi)
Cakupan bagi karyawan Smartfren Tercakup dalam kebijakan ketenagakerjaan selama masa penyelarasan
pascamerger
Aspek-aspek utama yang diatur dalam Kondisi kerja, manfaat, prosedur pengaduan, mekanisme penyelesaian perselisihan,
PKB serta ketentuan pemutusan hubungan kerja
Mekanisme Pembahasan Pertemuan rutin antara Perseroan dan Serikat Pekerja; peninjauan kepatuhan
terhadap peraturan ketenagakerjaan nasional
Proses Harmonisasi Dalam proses; kerangka Perjanjian Kerja Bersama (PKB) terpadu direncanakan untuk
diterapkan secara bertahap
Base Transceiver Station - BTS, Jawa Timur
Laporan Keberlanjutan 2025 127
Page 130
Meraih Kinerja Unggul Melalui
Pemberdayaan Tenaga
Kesejahteraan Karyawan dalam Entitas
yang Setara dan Inklusif
Remunerasi dan Kesejahteraan Karyawan [GRI 202-1] [GRI 405-2] [GRI 401-2]
XLSMART memastikan seluruh karyawan memperoleh remunerasi yang adil dan kompetitif, sejalan dengan tugas,
kinerja, serta kontribusinya bagi organisasi. Kerangka remunerasi Perseroan disusun selaras dengan Undang-
Undang Ketenagakerjaan, Undang-Undang Cipta Kerja, serta Peraturan Pemerintah No. 36 Tahun 2021 tentang
Pengupahan. Proses harmonisasi struktur remunerasi di seluruh entitas pascamerger dilakukan secara bertahap
untuk memastikan keseragaman, keadilan bagi karyawan internal, serta keselarasan dengan tolok ukur industri.
Dalam penetapan upah, XLSMART mempertimbangkan biaya hidup, tren inflasi, lokasi usaha, serta kemampuan
keuangan Perseroan. Struktur pengupahan tidak dibedakan berdasarkan gender. Pendekatan ini mencerminkan
komitmen Perseroan terhadap prinsip kesetaraan remunerasi sebagaimana diatur dalam Konvensi ILO No. 100
tentang Pengupahan yang Sama untuk Pekerjaan yang Bernilai Sama. [GRI 3-3]
Upah Minimum Regional [F.20]
Perseroan senantiasa mematuhi ketentuan penetapan upah minimum yang berlaku di seluruh wilayah operasional.
Pada tahun 2025, struktur pengupahan Perseroan rata-rata mencapai 101 persen dari standar upah minimum regional.
Perbandingan Rasio
Wilayah Standar Upah Minimum Gaji Terendah di XLSMART
terhadap UMR
Wilayah Barat Rp4.014.072 Rp5.700.000 1,42
Wilayah Jabo Rp5.396.760 Rp5.700.000 1,06
Wilayah Pusat Rp3.454.827 Rp5.700.000 1,65
Wilayah Timur Rp4.961.753 Rp5.700.000 1,15
Wilayah Kalimantan Rp3.599.181 Rp5.700.000 1,58
Wilayah Sulawesi Rp3.880.137 Rp5.700.000 1,47
Selain gaji pokok, karyawan menerima rangkaian manfaat yang komprehensif dan disesuaikan dengan status
kepegawaian serta jenjang jabatan. Manfaat tersebut meliputi tunjangan, hak cuti, perlindungan asuransi, serta program
kesejahteraan lainnya yang dirancang untuk mendukung kesejahteraan karyawan, sebagai berikut: [GRI 401-2]
2025
Jenis Remunerasi/Fasilitas
Karyawan Permanen Karyawan Non-Permanen
Gaji Pokok √ √
Insentif jangka panjang (tunai/saham) √ √
Tunjangan
Tunjangan Hari Raya √ √
Tunjangan Pajak Penghasilan √ √
Tunjangan Cuti √ √
Tunjangan Transportasi √ √
Tunjangan Komunikasi √ √
Tunjangan Pendidikan √ √
Cuti
Cuti Tahunan √ √
Cuti Melahirkan √ √
Cuti Haid √ √
Cuti Ibadah √ √
Cuti Progresif √ √
Lain-lain
Layanan Kesehatan √ √
Asuransi Jiwa √ √
128 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 131
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Untuk meningkatkan produktivitas karyawan, XLSMART menyediakan beragam penghargaan, antara lain:
• My Flexpro, program pengembangan karyawan non-tunai yang fleksibel (mencakup Medical Plan Benefits,
Let’s Learn Program, dan Cuti Tahunan) untuk mendukung kesehatan, pendidikan, kebugaran, pembelian cuti
tambahan, dan program pensiun;
• Dukungan biaya pendidikan;
• Kesempatan mengikuti program Pengembangan Individu;
• Program perjalanan karyawan sebagai bentuk apresiasi atas kinerja dan pencapaian target; dan
• Token Appreciation, penghargaan non-tunai bagi karyawan yang menunjukkan keterlibatan aktif dan kontribusi
signifikan terhadap inisiatif strategis Perseroan.
Dengan semangat menjadi Best Place to Work, Perseroan menerapkan lingkungan kerja yang mendukung program
pemeriksaan kesehatan, kesehatan mental, serta platform dan aktivitas kolaboratif melalui XLSMART Employee
Club. Perseroan juga menyelenggarakan Uncommon Day Program, yang mendorong para pimpinan di perusahaan
untuk berinteraksi dengan karyawan melalui kegiatan positif pada jam kerja guna memperkuat kebersamaan dan
keterlibatan, seperti kegiatan peduli lingkungan, nonton bersama, aktivitas CSR kolektif, dan inisiatif team building
lainnya. Perseroan secara berkala melakukan Pulse Check Survey untuk mengetahui kondisi dan pandangan
karyawan sehingga Perseroan dapat melakukan tindakan perbaikan secara tepat waktu. Selain itu, Perseroan
menyediakan berbagai fasilitas pendukung seperti stasiun pengisian daya kendaraan listrik (EV), layanan bus
antar-kantor, serta fasilitas ibadah.
Cuti Melahirkan [401-3]
Perseroan memberikan cuti melahirkan sesuai dengan ketentuan peraturan ketenagakerjaan nasional dan
memastikan bahwa karyawan yang mengambil cuti melahirkan memiliki hak untuk kembali ke posisi semula tanpa
dikenakan sanksi atau konsekuensi negatif. Tabel berikut menyajikan data cuti melahirkan tahun 2025 dibandingkan
dengan dua tahun sebelumnya:
2025 2024 2023
Keterangan
Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Perempuan
Jumlah karyawan yang berhak atas cuti melahirkan 1.989 536 1.019 324 917 296
Jumlah karyawan yang mengambil cuti melahirkan 40 23 10 15 59 25
Jumlah karyawan yang kembali bekerja 37 19 10 15 53 24
Jumlah total karyawan yang kembali bekerja setelah cuti 37 19 10 15 53 24
melahirkan berakhir dan masih bekerja 12 bulan setelah
kembali bekerja
Persentase karyawan yang mengambil cuti melahirkan dan 92,50% 82,61% 100,00% 100,00% 89,83% 96,00%
kembali bekerja serta dapat dipertahankan
Pada tahun 2025, sebanyak 63 karyawan mengambil cuti melahirkan dan 56 karyawan kembali bekerja, yang
mencerminkan tingkat karyawan yang kembali bekerja sebesar 88,89%. Setelah 12 bulan, seluruh 56 karyawan
tersebut masih melanjutkan kariernya di XLSMART, menunjukkan tingkat retensi sebesar 100,00% serta mencerminkan
lingkungan kerja yang mendukung karyawan untuk kembali dan melanjutkan kariernya dengan percaya diri.
Pelatihan dan Pengembangan Karyawan [F.22 [GRI 404-1, 404-2] [ACGS C.6.2]
Pengembangan kapabilitas merupakan faktor utama dalam mempersiapkan karyawan menghadapi transformasi
digital Perseroan dan perluasan skala operasional. Program pelatihan dirancang untuk memperkuat kompetensi
teknis, kepemimpinan, dan digital agar karyawan mampu beradaptasi dengan kebutuhan bisnis yang terus
berkembang. [GRI 3-3]
Pada tahun 2025, kerangka pembelajaran yang berlaku di lingkungan Perseroan difokuskan pada kapabilitas
strategis utama sebagai berikut:
1. Keunggulan operasional digital dan sistem;
2. Kepemimpinan kolaboratif dan adaptif;
3. Tata kelola dan kepatuhan anti-penyuapan;
4. Transformasi berorientasi pelanggan;
5. Pemberdayaan bisnis berbasis 5G dan konektivitas;
6. Literasi AI dan data;
7. Antisipasi tren digital; dan
8. Budaya pembelajaran berkelanjutan melalui platform digital.
Laporan Keberlanjutan 2025 129
Page 132
Meraih Kinerja Unggul Melalui
Pemberdayaan Tenaga
Berdasarkan kapabilitas utama yang disebutkan sebelumnya, Perseroan telah melaksanakan program pelatihan
dan pengembangan berikut:
Judul Pelatihan Tanggal Peserta
Sosialisasi: ABAC & GDS Operational and VITAL System Hands-on (Batch 7) 5 Mei 2025 320
Sosialisasi: ABAC & GDS Operational and VITAL System Hands-on (Batch 8) 5 Mei 2025 293
Bekerja sebagai Satu Tim: Kepemimpinan Tim dan Kolaborasi untuk Meraih Keberhasilan 17 Juni 2025 248
Peningkatan Pemahaman dan Sosialisasi ISO 37001:2016 Sistem Manajemen Anti-Suap 18 Juni 2025 180
Dari Perspektif Pelanggan menuju Aksi Kepemimpinan di Masa Perubahan 15 September 2025 259
5G untuk Bisnis: Mentransformasi Industri dan Revolusi Konektivitas 22 September 2025 515
Seminar AI untuk Semua: Eksplorasi Kecerdasan Buatan 24 September 2025 576
Podcast: Tren Digital Masa Depan 30 September 2025 616
Pembelajaran Daring melalui XLEARN & LinkedIn Learning 1 Januari- 991
21 Desember 2025
[S-05]
Jam Pelatihan Rata-Rata per Jumlah Karyawan yang Mengikuti Persentase Karyawan yang Mengikuti
Karyawan di 2025 Pelatihan dan Pengembangan Pelatihan dan Pengembangan
45,2 3.222 99%
XLSMART juga memotivasi karyawan untuk terus operasional Perseroan yang terus berkembang. Berbagai
meningkatkan keterampilan dan kapabilitasnya. Melalui proses kerja juga telah didukung oleh pemanfaatan AI
program “Gear Up”, Perseroan mengalokasikan sumber melalui chatbot yang memudahkan akses informasi terkait
daya yang memadai untuk mendukung kegiatan kebijakan dan praktik sumber daya manusia. Selain itu,
pengembangan kepemimpinan, pelatihan keterampilan Perseroan telah mengimplementasikan pengelolaan
teknis, pelatihan soft skills, serta internalisasi budaya kerja data karyawan berbasis analitik untuk mendukung
Perseroan. Selain itu, Perseroan mendorong karyawan pengambilan keputusan yang lebih cepat dan akurat.
untuk menjadi self-driven learners dengan menyediakan Perseroan juga menyediakan aplikasi digital XLSMART
berbagai platform pembelajaran elektronik (e-learning) Super App untuk memfasilitasi kebutuhan karyawan,
guna memperkuat lingkungan pembelajaran di seluruh sekaligus terus memperluas penerapan solusi digital guna
jenjang organisasi. Program Gear Up diselenggarakan membangun ekosistem HR digital yang komprehensif
melalui kombinasi pelatihan tatap muka (in-class training), yang mendukung kinerja organisasi dan pertumbuhan
sesi daring secara langsung (live online sessions), serta XLSMART dalam jangka panjang.
pembelajaran mandiri (self-paced learning). Sepanjang
tahun 2025, program ini telah menjangkau lebih dari Untuk memastikan program pelatihan dan
20.000 peserta pelatihan, mencakup 40 program yang pengembangan tetap efektif serta selaras dengan
dilaksanakan dalam 192 batch pelatihan, dengan tingkat prioritas bisnis, Perseroan mengalokasikan anggaran
kepuasan peserta mencapai 4,6 dari 5. Inisiatif lain yang khusus pengembangan karyawan setiap tahun.
turut mendorong peningkatan pemahaman karyawan Penetapan anggaran tersebut mempertimbangkan
terhadap proses bisnis Perseroan adalah program berbagi kebutuhan kapabilitas, fokus strategis, serta
pengetahuan antar pimpinan (sharing program), yang kemampuan keuangan Perseroan.
memungkinkan pertukaran wawasan lintas divisi sehingga
karyawan dapat memahami proses Perseroan sebagai Pada tahun 2025, total biaya pelatihan dan
satu kesatuan entitas. pengembangan tercatat sebesar Rp16.195.525.115,
meningkat dibandingkan biaya tahun 2024 sebesar
Dalam mendukung transformasi digital, karyawan Rp7.449.117.233. Investasi ini mencerminkan komitmen
dibekali dengan kompetensi yang relevan di bidang berkelanjutan Perseroan dalam memperkuat
analitik data, kecerdasan buatan (AI), platform digital, kompetensi karyawan, mendukung transformasi
teknologi jaringan, serta metode kerja yang adaptif, guna digital, serta mempersiapkan tenaga kerja dalam
memastikan keselarasan dengan kebutuhan bisnis dan menghadapi kebutuhan operasional pascamerger.
130 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 133
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Biaya Pelatihan
2025
Rp 16.195.525.115
2024 Rp7.449.117.233 2023 Rp8.314.806.611
Penilaian Kinerja Karyawan [404-3] Penilaian kinerja dilakukan dua kali dalam setahun, yaitu
XLSMART melakukan evaluasi kinerja karyawan untuk pada tengah tahun (mid-year review) dan akhir tahun
mengukur kontribusi individu terhadap pencapaian (year-end review). Pendekatan ini memungkinkan
tujuan bisnis serta memastikan keselarasan dengan Perseroan untuk memantau perkembangan kinerja
prioritas strategis Perseroan. Proses penilaian secara berkelanjutan, mengidentifikasi kebutuhan
kinerja dilaksanakan secara objektif dan transparan, pengembangan, serta mengatasi kesenjangan kinerja
berdasarkan Key Performance Indicators (KPI) yang sejak dini sebelum berdampak pada pencapaian
disepakati pada awal tahun. kinerja akhir tahun.
Kerangka KPI Perseroan disusun secara berjenjang Pada tahun 2025, seluruh karyawan Perseroan telah
(cascading) mulai dari tingkat CEO ke masing-masing mengikuti berbagai program pelatihan sepanjang
Direktorat, kemudian diterjemahkan ke dalam KPI periode pelaporan, sebagai wujud komitmen dalam
individu. Proses ini memastikan konsistensi penetapan meningkatkan kompetensi dan mendukung pencapaian
sasaran kinerja di seluruh tingkatan organisasi serta tujuan perusahaan. Rincian hasil penilaian kinerja
memperkuat keterkaitan antara tujuan karyawan dan karyawan tahun 2025 disajikan dalam tabel berikut:
target Perseroan.
Total Karyawan yang Dinilai
Tingkat Karyawan
Laki-Laki Perempuan Total
2025
Chief 11 0 11
Kepala Grup 59 18 77
Head 255 85 340
Staf/Kontributor Individu 1.978 831 2.809
Total 2.303 934 3.237
Pada tahun 2025, proses penilaian kinerja juga memasuki fase transisi seiring dengan XLSMART melakukan
harmonisasi struktur KPI, mekanisme penilaian, serta siklus evaluasi di seluruh organisasi hasil penggabungan.
Integrasi ini memastikan bahwa karyawan dari berbagai entitas legacy memperoleh penilaian berdasarkan
kerangka kerja yang konsisten, adil, dan transparan.
Laporan Keberlanjutan 2025 131
Page 134
Meraih Kinerja Unggul Melalui
Pemberdayaan Tenaga
Keselamatan dan Kesehatan Kerja
[F.21] [GRI 403-1]
XLSMART tetap berkomitmen untuk menjaga lingkungan Undang-Undang Nomor 2 Tahun 2022 tentang
kerja yang aman, sehat, dan berkelanjutan bagi seluruh Cipta Kerja menjadi Undang-Undang.
karyawan di seluruh wilayah operasi terintegrasinya. 4. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 50
Dengan Perseroan mulai memasuki tahun pertama Tahun 2012 tentang Penerapan Sistem Manajemen
sebagai sebuah organisasi hasil merger, harmonisasi Keselamatan dan Kesehatan Kerja (SMK3/HSEMS).
praktik Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) menjadi 5. Keputusan Presiden Nomor 22 Tahun 1993 tentang
fondasi penting dalam memastikan keberlangsungan Penyakit yang Timbul Akibat Hubungan Kerja.
operasional, kesejahteraan karyawan, serta terciptanya 6. Kebijakan Keselamatan, Kesehatan Kerja, dan
budaya tanggung jawab bersama di struktur organisasi Lingkungan (HSE) XL Axiata.
yang baru. 7. Pedoman Kebijakan HSEMS XL Axiata.
Perseroan menerapkan Sistem Manajemen Kesehatan, Struktur Manajemen HSE [GRI 403-8]
Keselamatan Kerja, dan Lingkungan (Health, Safety, Perseroan menerapkan kebijakan HSE yang telah
and Environment Management System/HSEMS) ditandatangani oleh CEO XL Axiata, Dian Siswarini,
yang komprehensif dan mengacu pada Peraturan pada tanggal 11 Februari 2022. Kebijakan tersebut
Pemerintah No. 50 Tahun 2012 tentang Sistem mencerminkan komitmen Perseroan dalam memastikan
Manajemen Keselamatan dan Kesehatan Kerja, ISO lingkungan kerja yang efisien, sehat, aman, dan ramah
45001:2018 tentang Sistem Manajemen Keselamatan lingkungan bagi karyawan, mitra, serta pelanggan.
dan Kesehatan Kerja, serta ISO 14001:2015 tentang Meskipun organisasi Perseroan telah bertransformasi
Sistem Manajemen Lingkungan. Standar-standar ini menjadi sebuah entitas terintegrasi pascamerger yang
menjadi pedoman bagi Perseroan dalam memperkuat terjadi pada tahun 2025, prinsip-prinsip yang tertuang
tata kelola K3 dan memastikan seluruh karyawan, tanpa dalam kebijakan ini dinilai masih relevan dan menjadi
memandang entitas asal, bekerja berdasarkan protokol acuan dalam penerapan praktik HSE di lingkungan
keselamatan yang konsisten dan andal. [GRI 3-3] Perseroan. Perseroan juga secara berkelanjutan
melakukan penyempurnaan guna memastikan
Penerapan HSEMS bertujuan untuk: keselarasan dengan kebutuhan bisnis, perkembangan
1. Meningkatkan efektivitas program keselamatan regulasi, serta standar industri yang berlaku.
dan kesehatan kerja yang terencana, terukur, dan
terintegrasi. Komitmen Perseroan dalam menerapkan HSE di seluruh
2. Melibatkan manajemen, pekerja, dan/atau kegiatan operasional didukung secara kolektif oleh
serikat pekerja dalam upaya pencegahan dan karyawan dari kedua entitas legacy. Untuk memastikan
pengurangan kecelakaan kerja serta penyakit pelaksanaan yang efektif dan konsisten, Perseroan
akibat kerja. menetapkan Unit Facility Compliance and HSE
3. Mewujudkan tempat kerja yang aman, nyaman, Assurance di bawah Departemen Facility Operations
bertanggung jawab terhadap lingkungan, dan and HSE sebagai unit yang bertanggung jawab untuk
produktif guna mendukung peningkatan kinerja. memimpin, mengoordinasikan, dan mengawasi
implementasi Sistem Manajemen HSE. Unit ini memiliki
Landasan Hukum peran sentral dalam memastikan kepatuhan terhadap
Untuk memastikan kepatuhan dan keselarasan regulasi, pemantauan risiko operasional, serta
terhadap ketentuan peraturan perundang-undangan, pemeliharaan pengendalian internal yang memadai di
Perseroan mengacu pada peraturan berikut dalam seluruh kegiatan usaha terintegrasi.
penerapan Sistem Manajemen Keselamatan dan
Kesehatan Kerja: Unit Facility Compliance and HSE Assurance
1. Undang-Undang Nomor 1 Tahun 1970 tentang bertanggung jawab atas:
Keselamatan Kerja. • Berperan sebagai Enterprise Business Partner
2. Undang-Undang Nomor 13 Tahun 2003 tentang • Melaksanakan Identifikasi Bahaya dan
Ketenagakerjaan. Pengendalian Risiko (IBPR)
3. Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2020 tentang • Mengidentifikasi Aspek dan Dampak Lingkungan
Cipta Kerja sebagaimana telah diperbarui dengan (IADL)
Undang-Undang Nomor 6 Tahun 2023 tentang • Melakukan penilaian kepatuhan terhadap peraturan
Penetapan Peraturan Pemerintah Pengganti perundang-undangan terkait HSE
132 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 135
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
• Menetapkan sasaran, tujuan, dan program Panitia Pembina Keselamatan dan Kesehatan
Keselamatan, Kesehatan Kerja, dan Lingkungan Kerja (P2K3) [GRI 403-4] [GRI 403-8]
(HSE) Dalam rangka memperkuat penerapan Keselamatan
• Menyusun dan memelihara dokumentasi HSE dan Kesehatan Kerja (K3) di seluruh lingkungan
(kebijakan, prosedur, instruksi kerja, standar, dan Perseroan, XLSMART telah membentuk Panitia
formulir) Pembina Keselamatan dan Kesehatan Kerja (P2K3).
• Menerapkan Contractor Safety Management P2K3 berfungsi sebagai forum bersama antara
System (CSMS) manajemen dan karyawan untuk mengawasi
• Menyelenggarakan rapat bulanan HSE pelaksanaan aspek HSE, menjaga komunikasi
• Melaksanakan pelatihan kompetensi HSE yang konsisten, serta memastikan partisipasi aktif
• Memantau dan mengukur kinerja HSE seluruh pihak dalam program HSE Perseroan. Pada
• Melaksanakan inspeksi HSE tahun 2025, P2K3 secara resmi menyelenggarakan
• Melaksanakan audit HSE, meliputi audit internal Kick-Off Meeting untuk menandai dimulainya masa
(sekurang-kurangnya satu kali dalam setahun), kepengurusan baru periode 2025–2028, yang
audit pihak kedua (vendor dan mitra, sekurang- menegaskan komitmen Perseroan untuk secara
kurangnya satu kali dalam setahun), serta audit bersama-sama membangun budaya HSE XLSMART
eksternal (pihak ketiga, sekurang-kurangnya satu yang lebih kuat dan berkelanjutan. P2K3 dipimpin
kali dalam tiga tahun) oleh Direktur & Chief Regulatory Officer dan berfungsi
• Menyelenggarakan Rapat Tinjauan Manajemen sebagai forum komunikasi utama antara manajemen
HSE sekurang-kurangnya satu kali dalam setahun dan karyawan.
• Melaksanakan tindakan korektif dan peningkatan
berkelanjutan Pembentukan P2K3 secara formal diatur melalui
Keputusan Dinas Tenaga Kerja, Transmigrasi, dan
Struktur organisasi Facility Operation & HSE – Energi Provinsi DKI Jakarta Nomor 2866 Tahun 2022
Facility Compliance and HSE Assurance Department tanggal 20 Desember 2022, serta diperkuat dengan
digambarkan dalam bagan berikut: Keputusan Direksi tanggal 15 November 2023 tentang
Pembentukan Tim P2K3. P2K3 mewakili karyawan di
seluruh organisasi dan memastikan bahwa tata kelola
President Director & CEO HSE selaras dengan ketentuan peraturan perundang-
undangan yang berlaku serta standar Perseroan
secara menyeluruh.
Chief Human Capital Officer
Untuk mendukung pelaksanaan tugasnya, Perseroan
telah menetapkan susunan pimpinan dan anggota
P2K3 sebagai berikut:
Group Head - People Service & Facility Management
Pimpinan P2K3:
• Ketua P2K3: Merza Fachys (Director & Chief
Head Facility Operation and HSE Regulatory Officer)
• Wakil Ketua I P2K3: Marco Sumampouw (Chief IR,
GA, BFM Officer)
Department is illustrated
Compliance in the
and HSE following chart:
Assurance • Sekretaris P2K3: Mery Pangloli (Facility Planning &
Development)
Selain kebijakan HSE, XLSMART memberlakukan Anggota:
peraturan internal yang secara khusus mengatur • Kepala Grup
pencegahan pelecehan seksual serta bentuk perilaku • Kepala
terlarang lainnya. Sebagaimana diatur dalam Pasal • Karyawan
51, peraturan tersebut menetapkan tindakan-tindakan • Serikat Pekerja XLSMART
yang dapat mengakibatkan pemutusan hubungan
kerja, antara lain:
• Melakukan perbuatan asusila atau kegiatan
melanggar hukum, seperti perjudian, di lingkungan
Perseroan.
• Melakukan penyerangan, pelecehan, ancaman,
atau tindakan intimidasi terhadap rekan kerja atau
pihak lain di lingkungan kerja Perseroan (poin g).
Laporan Keberlanjutan 2025 133
Page 136
Meraih Kinerja Unggul Melalui
Pemberdayaan Tenaga
STRUKTUR ORGANISASI P2K3
Chairman of
P2K3 (Director &
Chief Technology
Officer)
Vice Chairman 1 Deputy Head 2
P2K3 P2K3
(Chief Human (Chief Enterprise
Capital Officer) Business Officer)
Secretary of
P2K3 (General
Occupational Safety
and Health Expert
Certification)
Region -
Kantor Pusat Region - Jabo Region-Barat Region Timur Kalimantan Sulawesi
Tengah
(Anggota) (Anggota) (Anggota) (Anggota) (Anggota) (Anggota)
(Anggota)
1. Group Head 1. Group Head 1. Group Head 1. Group Head 1. Group Head 1. Group Head 1. Group Head
2. Head 2. Head 2. Head 2. Head Representative Representative Representative
3. Employees 3. Employees 3. Employees 3. Employees 2. Head 2. Head 2. Head
4. XL Workers’ 4. XL Workers’ 4. XL Workers’ 4. XL Workers’ Representative Representative Representative
Union Union Union Union 3. Employee 3. Employee 3. Employee
Representatives Representatives Representatives
P2K3 memiliki tugas dan tanggung jawab sebagai 2. Penilaian risiko sebagai dasar pengambilan
berikut: keputusan, perencanaan, dan implementasi sistem
1. Membangun budaya kerja yang berkesadaran manajemen Keselamatan dan Kesehatan Kerja
terhadap HSE. (K3).
2. Menyampaikan laporan kinerja keselamatan kerja 3. Kepatuhan terhadap hukum dan peraturan yang
secara triwulanan kepada Dinas Ketenagakerjaan. berlaku serta persyaratan lainnya yang terkait
3. Melakukan sosialisasi HSE kepada karyawan dengan Kesehatan, Keselamatan, dan Lingkungan
melalui Ketua P2K3 (Direktur & Chief Technology (K3L).
Officer) serta anggota yang mewakili Wilayah Jabo, 4. Peningkatan efektivitas sistem manajemen K3L
Kantor Pusat, Wilayah Barat, dan Wilayah Pusat. dengan memperkuat sistem jaringan komunikasi,
4. Melaksanakan berbagai pelatihan yang berkaitan membangun hubungan yang kuat dengan
dengan HSE. pemangku kepentingan, dan menerapkan aplikasi
5. Memastikan program-program HSE dilaksanakan sistem digital.
secara efektif serta memantau kinerjanya. 5. Pengembangan sumber daya manusia dengan
6. Menyusun langkah-langkah pengendalian risiko kesadaran tinggi sekaligus mendorong proses
terhadap potensi bahaya HSE di lingkungan kerja. konsultasi dan partisipasi aktif seluruh pekerja
7. Menyelenggarakan rapat tinjauan manajemen terkait praktik kesehatan, keselamatan kerja, dan
yang dilaksanakan satu kali dalam setahun. lingkungan.
6. Implementasi sistem manajemen K3L dan
Pelaksanaan Tugas P2K3 Tahun 2025 pelaksanaan perbaikan berkelanjutan (continual
Implementasi di Tahun 2025 Sebagai bagian dari improvement) untuk mencapai target kesehatan,
tugas dan tanggung jawabnya, P2K3 melaksanakan keselamatan kerja, dan lingkungan yang telah
sejumlah kegiatan pada tahun 2025, antara lain: ditetapkan.
1. Penyediaan tempat kerja yang aman, sehat, dan
ramah lingkungan untuk mencegah kecelakaan
kerja, penyakit akibat kerja (PAK), dan masalah
lingkungan.
134 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 137
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Target HSE 6. Program pelatihan operasional dan kompetensi
XLSMART telah menyelaraskan target HSE dengan K3L.
strategi keberlanjutan Perseroan guna meningkatkan 7. Pengembangan modul e-learning K3L dan materi
kesadaran para pemangku kepentingan internal pembelajaran.
maupun eksternal mengenai pentingnya pencapaian 8. Program kesiapsiagaan darurat.
nihil kecelakaan kerja yang menyebabkan kematian 9. Pengujian dan pemantauan kepatuhan regulasi.
sebagai bagian dari kinerja operasional serta 10. Program inspeksi K3L di seluruh fasilitas operasional.
ketangguhan organisasi jangka panjang. 11. Program Kunjungan Manajemen (Management
Walk Through).
Program Kerja HSE Tahun 2025 12. Program audit K3L.
Pada tahun 2025, Departemen Facility Operations and 13. Tindak lanjut atas temuan inspeksi dan audit.
HSE bersama dengan Unit Facility Compliance and HSE 14. Program perbaikan infrastruktur terkait
Assurance merancang dan melaksanakan sejumlah keselamatan kerja dan fasilitas operasional.
program kerja sebagai bagian dari pelaksanaan tugas 15. Pengadaan alat keselamatan, alat pelindung diri
dan tanggung jawabnya. Unit tersebut melakukan (APD), dan seragam kerja.
identifikasi aspek-aspek HSE, termasuk potensi 16. Pengukuran dan pemantauan lingkungan kerja.
dampak lingkungan negatif yang timbul dari kegiatan 17. Rapat koordinasi K3L.
operasional Perseroan, serta menyusun langkah- 18. Pembaruan dokumentasi K3L, termasuk kebijakan
langkah mitigasi yang diperlukan. Rincian program dan prosedur operasional standar (SOP).
kerja HSE tahun 2025 antara lain sebagai berikut:
Identifikasi Bahaya, Penilaian Risiko, dan
Program Kerja K3L Tahun 2025 Investigasi Insiden [GRI 403-2]
Rincian lebih lanjut mengenai program kerja K3L tahun Perseroan menerapkan sistem manajemen HSE yang
2025 disajikan di bawah ini: komprehensif yang mencakup proses identifikasi
1. Implementasi program komunikasi K3L. bahaya, penilaian risiko, serta investigasi insiden bagi
2. Implementasi Rencana K3L Kontraktor (Contractor karyawan maupun kontraktor. Proses ini mencakup
HSE Plan) tahun 2025. teknisi lapangan, pemanjat menara, serta personel
3. Pelaksanaan Tinjauan Manajemen K3L. pemeliharaan jaringan serat optik yang menghadapi
4. Program e-Learning Keselamatan Dasar (Basic kondisi kerja berisiko tinggi. Setiap insiden yang
Safety) bagi karyawan. terjadi dilakukan investigasi untuk mengidentifikasi
5. Implementasi program HSE Award. akar penyebab serta menetapkan langkah-langkah
pencegahan agar kejadian serupa tidak terulang
kembali. [GRI 403-2]
Risiko Teridentifikasi Dampak Potensial Pekerja Terdampak Pengendalian/Mitigasi
Bekerja di ketinggian Jatuh dari ketinggian, Pemanjat menara, Kewajiban penggunaan harness dan fall
(pemanjatan menara) cedera serius, fatalitas insinyur lapangan, protection, sertifikasi kerja di ketinggian,
kontraktor double lanyard, inspeksi peralatan harian,
persetujuan pengawas sebelum naik
Bahaya kelistrikan pada Sengatan listrik, luka bakar, Teknisi serat optik, Prosedur lockout tagout, peralatan
pekerjaan serat optik kerusakan peralatan kontraktor berinsulasi, pelatihan keselamatan listrik,
pengujian tegangan sebelum kerja
Risiko cuaca & lingkungan Terpeleset, stres panas, Pekerja menara, tim Pemantauan cuaca, protokol penundaan
saat kerja luar ruang paparan petir/angin FO, surveyor lokasi kerja, jeda hidrasi, ketentuan penggunaan
kencang APD
Bekerja di dekat jalan aktif & Kecelakaan lalu lintas, risiko Teknisi lapangan, Petunjuk lalu lintas, rambu, rompi reflektif,
area publik tabrakan kontraktor, tim koordinasi dengan otoritas setempat
instalasi
Penanganan manual & Cedera otot, cedera Tower rigger, tim Pelatihan penanganan manual, alat bantu
pengangkatan peralatan punggung serat optik, petugas angkat, aturan angkat dua orang
berat logistik
Paparan debu, partikel Gangguan pernapasan, Tim fiber optic Masker, kacamata keselamatan, area kerja
serat, & bahan kimia iritasi mata splicing terkendali, pembuangan limbah yang benar
Penggunaan perkakas listrik Luka sayat, cedera akibat Teknisi, kontraktor Inspeksi alat, sarung tangan APD, safety
& alat potong peralatan briefing sebelum penggunaan
Laporan Keberlanjutan 2025 135
Page 138
Meraih Kinerja Unggul Melalui
Pemberdayaan Tenaga
Risiko Teridentifikasi Dampak Potensial Pekerja Terdampak Pengendalian/Mitigasi
Bekerja di lokasi terpencil/ Keterlambatan respons Tim menara di area Protokol pekerja tunggal, pemantauan
terisolasi darurat, kendala komunikasi rural, insinyur berbasis GPS, prosedur check-in rutin
lapangan
Risiko kendaraan & Kecelakaan jalan saat Seluruh tim Pelatihan defensive driving, jadwal
transportasi mobilisasi lokasi lapangan perawatan kendaraan, perencanaan
perjalanan
Risiko psikososial Penurunan fokus, Pekerja lapangan, Rotasi shift, tinjauan beban kerja, ketentuan
(kelelahan, jam kerja peningkatan potensi insiden staf berbasis shift waktu istirahat
panjang, tekanan)
Untuk mencegah dan memitigasi risiko keselamatan Kecelakaan Kerja dan Penyakit Akibat Kerja [F.21]
dan kesehatan kerja di seluruh rantai nilai, XLSMART [GRI 403-1] [GRI 403-9] [GRI 403-10] [ACGS C.6.1]
menerapkan peraturan keselamatan yang ketat XLSMART senantiasa berupaya menjaga keunggulan
bagi para kontraktor, khususnya yang terlibat dalam operasional di seluruh kegiatan usahanya, termasuk
kegiatan pembangunan menara dan pemeliharaan dengan memastikan tercapainya nol kecelakaan kerja
jaringan serat optik. Seluruh mitra kerja diwajibkan serta pencegahan terhadap penyakit akibat kerja.
untuk mematuhi standar HSE Perseroan, mengikuti Selama tiga tahun berturut-turut, Perseroan secara
safety briefing, serta melaksanakan pemantauan konsisten mencatat frekuensi tingkat kecelakaan nihil
secara berkala guna memastikan praktik kerja yang (zero accident) per 200.000 atau 1.000.000 jam kerja
aman diterapkan setiap saat. [GRI 403-7] orang (man-hours) dan nihil insiden fatalitas (zero
fatality).
Kecelakaan Kerja dan Penyakit Akibat Kerja [GRI
403-9] [GRI 403-10] Pelatihan HSE [GRI 403-5] [S-05]
XLSMART senantiasa berupaya menjaga keunggulan Untuk meningkatkan kapabilitas anggota
operasional di seluruh kegiatan usahanya, termasuk Departemen Facility Operations and HSE serta Unit
dengan memastikan tercapainya nol kecelakaan kerja Facility Compliance and HSE Assurance, XLSMART
serta pencegahan terhadap penyakit akibat kerja. menyediakan kesempatan berkelanjutan bagi
Dalam tiga tahun terakhir, Perseroan secara konsisten karyawan untuk mengikuti berbagai program pelatihan
mencatat tingkat insiden kerja yang sangat rendah. HSE. Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan
Pada tahun 2025, Perseroan kembali mencatat pemahaman akan pentingnya penerapan HSE yang
tingkat kecelakaan nihil (zero accident) per 200.000 efektif serta mendukung terciptanya lingkungan kerja
atau 1.000.000 jam kerja orang (man-hours), yang yang aman, sehat, dan berkelanjutan. Berikut adalah
menegaskan komitmen Perseroan dalam menjaga pelatihan HSE yang telah dilaksanakan sepanjang
lingkungan kerja yang aman dengan nihil insiden tahun 2025:
kematian.
Judul Pelatihan Tanggal Jumlah Peserta
Tanggap Darurat & Penggunaan HT untuk Floor Warden XLST 3 Februari 2025 35
Bantuan Hidup Dasar & Pertolongan Pertama untuk Floor Warden XLST 13 Februari 2025 40
Audit Internal untuk Tim HSE & Enterprise 20 Juni 2025 10
Lokakarya & Kesadaran ISO 45001:2018, ISO 14001:2015, & ISO 22301:2018 4 Juli 2025 8
Inspeksi HSE untuk Tim FO 26 Juli 2025 59
Kesadaran HSE untuk Tim FO Sabang 2 Agustus 2025 25
Investigasi Kecelakaan untuk Tim FO 26 September 2025 52
Tanggap Darurat & Bantuan Hidup Dasar untuk Floor Warden BSD & Sabang 6 November 2025 121
Identifikasi Bahaya & Penilaian Risiko untuk Mitra 25 Desember 2025 10
E-Learning Dasar HSE untuk Seluruh Karyawan April-Desember 2025 1.995
Peningkatan Kualitas Kesehatan di Tempat Kerja [GRI 403-3] [GRI 403-6]
Kesejahteraan karyawan tetap menjadi prioritas utama bagi XLSMART. Sebagai bagian dari komitmen Perseroan dalam
menciptakan lingkungan kerja yang aman, sehat, dan suportif, karyawan memiliki akses terhadap berbagai fasilitas
kesehatan dan kebugaran. Fasilitas tersebut meliputi pusat kebugaran (fitness center), layanan penitipan anak (daycare),
serta ruang laktasi bagi karyawan yang tengah menyusui. Selain itu, Perseroan juga mendukung berbagai komunitas
olahraga dan kebugaran yang dibentuk oleh karyawan, seperti komunitas bersepeda, lari, bola basket, futsal, sepak
bola, kelompok kajian keagamaan, serta komunitas musik. Inisiatif-inisiatif ini bertujuan untuk mendorong kesejahteraan
fisik dan mental, memperkuat keterhubungan sosial, serta meningkatkan produktivitas secara keseluruhan.
136 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 139
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Untuk semakin memperkuat program dukungan kesehatan, Perseroan juga memiliki klinik kesehatan internal yang
didukung oleh tenaga medis profesional bersertifikat. Karyawan dapat mengakses layanan kesehatan kerja selama
jam operasional kantor tanpa dikenakan biaya. Klinik ini menyediakan layanan preventif, deteksi dini, serta konsultasi
kesehatan rutin guna membantu karyawan menjaga kondisi kesehatan yang optimal untuk mendukungnya dalam
menjalankan tanggung jawab pekerjaan.
Melalui penyediaan berbagai fasilitas dan inisiatif tersebut, Perseroan berupaya menciptakan lingkungan kerja
yang mendorong penerapan pola hidup sehat, meminimalkan risiko kesehatan, serta mendukung kinerja karyawan
yang berkelanjutan seiring dengan proses transformasi Perseroan pascamerger.
Program Imbalan Pasti dan Kewajiban
Program Pensiun Lainnya [GRI 201-3]
Keberlanjutan kinerja ekonomi Perseroan antara lain didukung oleh kemampuannya dalam memenuhi kewajiban
imbalan pascakerja dan pensiun bagi karyawan yang memasuki masa purna tugas. Perseroan menyusun
kebijakan manfaat karyawan dan program pensiun sesuai dengan ketentuan Undang-Undang Ketenagakerjaan.
Sebagaimana diatur dalam Peraturan Perusahaan dan Perjanjian Kerja Bersama (PKB), usia pensiun normal
karyawan Perseroan ditetapkan pada usia 56 tahun.
Perseroan menyediakan program pensiun yang komprehensif bagi karyawan, yang terdiri atas:
1. DPLK (Dana Pensiun Lembaga Keuangan), yaitu program pensiun iuran pasti, dengan kontribusi Perseroan
yang dihitung sebesar 7% dari upah dan kontribusi karyawan sebesar 3% dari upah.
2. JP (Jaminan Pensiun) dari BPJAMSOSTEK dalam skema iuran pasti sebesar 3% dari upah, dengan kontribusi
Perseroan sebesar 2% dan kontribusi karyawan sebesar 1%.
Perseroan melakukan penyesuaian batas upah maksimum secara berkala sesuai dengan Peraturan Pemerintah (PP)
No. 45 Tahun 2015. Perseroan menghitung estimasi liabilitas aktuaria per 31 Desember 2025 dan 2024 berdasarkan
penilaian aktuaria independen yang dituangkan dalam laporan tertanggal 5 Februari 2025.
Pada tanggal 31 Desember 2025, Perseroan mengalokasikan dana sebesar Rp490.365 juta untuk membayarkan
imbalan pascakerja, yang jumlahnya meningkat dibandingkan alokasi pada tahun 2024 sebesar Rp252.541 juta.
Sepanjang periode pelaporan, Perseroan mencatat sebanyak 4 karyawan yang memasuki masa pensiun dan
Perseroan telah memenuhi seluruh kewajiban iuran pasti kepada para karyawan yang pensiun tersebut.
Strategi Pengembangan Sumber Daya
Manusia ke Depan
Memasuki fase integrasi berikutnya, sumber daya manusia Perseroan menjadi salah satu faktor pendorong utama
pertumbuhan berkelanjutan, keunggulan operasional, dan penciptaan nilai jangka panjang. Dengan berlandaskan
fondasi yang telah dibangun selama periode integrasi pascamerger, strategi pengelolaan SDM Perseroan ke depan
difokuskan pada penguatan kapabilitas organisasi, percepatan kesiapan digital, serta pembentukan tenaga kerja
yang berkinerja tinggi, inklusif, dan siap menghadapi tantangan masa depan. Sejalan dengan penerapan budaya
kerja yang baru, Perseroan berkomitmen untuk terus berkontribusi terhadap pencapaian tujuan ESG yang lebih luas
melalui peningkatan penerapan prinsip kesetaraan dalam kesempatan kerja, penerapan praktik ketenagakerjaan
yang etis, serta kemampuan yang keberlanjutan dalam menyediakan peluang kerja (long-term employability).
Laporan Keberlanjutan 2025 137
Page 140
Membangun Masa Depan Digital
yang Inklusif dan Berkelanjutan
138 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 141
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Membangun Masa Depan
Digital yang Inklusif dan
Berkelanjutan
Laporan Keberlanjutan 2025 139
Page 142
Membangun Masa Depan Digital
yang Inklusif dan Berkelanjutan
Memberikan Dampak bagi Masyarakat
[F.23] [F.25] [GRI 413-1]
Gerakan Donasi Kuota di SMK Negeri 1 Cimahi, Jawa Barat
Pada tahun 2025, XLSMART memasuki tahun pertamanya sebagai satu perusahaan yang terintegrasi. Proses
merger ini tidak hanya menyatukan jaringan dan kapabilitas, tetapi juga membuka misi yang lebih besar untuk
melayani, memberdayakan, dan meningkatkan kualitas hidup masyarakat di seluruh Indonesia melalui jangkauan
yang lebih luas serta akses teknologi yang semakin baik.
Dengan semakin luasnya jangkauan usaha, tanggung jawab sosial Perseroan pun semakin meningkat. XLSMART
berkomitmen untuk memastikan bahwa transformasi digital dapat diakses secara inklusif, relevan, dan memberikan
manfaat nyata bagi seluruh lapisan masyarakat, termasuk kelompok kurang terlayani, kelompok rentan, serta
komunitas di luar wilayah perkotaan utama. Kemajuan digital harus mampu menciptakan manfaat yang nyata bagi
masyarakat yang bergantung pada teknologi untuk pendidikan, mata pencaharian, akses layanan, dan komunikasi
sehari-hari.
Kinerja sosial Perseroan dikelola melalui pendekatan yang terstruktur yang mencakup perencanaan, pelaksanaan,
pemantauan, dan evaluasi guna memastikan tercapainya dampak yang terukur dan berkelanjutan. Area fokus
ditetapkan berdasarkan kebutuhan masyarakat, ekspektasi pemangku kepentingan, serta pembelajaran dari
pelaksanaan program sebelumnya. Dalam pelaksanaannya, XLSMART bekerja sama dengan kementerian,
pemerintah daerah, organisasi nonpemerintah (NGO), sekolah, perpustakaan, serta relawan karyawan untuk
memperluas jangkauan dan memperkuat dampak program. Perkembangan program dipantau melalui data
partisipasi, hasil penilaian, serta umpan balik masyarakat sebagai dasar peningkatan berkelanjutan. [GRI 3-3]
140 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 143
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Mencakup berbagai wilayah di Indonesia, komitmen kami terbagi atas tiga prioritas utama yang dirancang mengacu
pada XLSMART CSR Tri Karsa, yaitu:
Untuk Indonesia
TRI KARSA
XLSMART CSR
Pemberdayaan
Filantrofi Pendidikan
Perempuan
• Peduli Bencana • Sisternet • Gerakan Donasi Kuota
• Peduli Kesehatan • Female Future Leader • Content Creator Academy
• Peduli Disabilitas • SheInspire • Pesantren Digital
• Bunda Pintar • Kelas Cerdas Digital
• Teman UMKM
Related SDGs: Related SDGs: Related SDGs:
Pembangunan dan pemberdayaan masyarakat dari dan untuk semua
XLSMART CSR programs
Total Biaya CSR yang Dikeluarkan
2025
Rp 28,10 miliar
2024 Rp35,63 miliar 2023 Rp20,73 miliar
Laporan Keberlanjutan 2025 141
Page 144
Membangun Masa Depan Digital
yang Inklusif dan Berkelanjutan
XLSMART PEDULI dikelola langsung oleh pejabat masyarakat setempat
guna memastikan keberlanjutan dan manfaat jangka
Tanggap Bencana dan Bantuan Donasi panjang bagi desa tersebut.
Melalui program XL Axiata Peduli, XLSMART
menyalurkan bantuan tanggap darurat kepada Inisiatif serupa juga dilakukan di Cianjur, Jawa Barat,
masyarakat yang terdampak bencana alam di dengan memanfaatkan donasi karyawan untuk
Halmahera Barat, Bandar Lampung, dan Pekalongan. pembangunan musala kecil yang dilengkapi fasilitas
Bantuan disalurkan secara langsung kepada warga air bersih untuk mendukung kegiatan ibadah dan
melalui perwakilan XLSMART dan mitra lokal guna kebutuhan masyarakat. Infrastruktur ini memungkinkan
memastikan penyaluran yang cepat, tepat sasaran, warga memperoleh air tanpa harus bergantung pada
dan efektif di lapangan. sumber air yang jauh, sehingga mengurangi beban
rumah tangga dan meningkatkan kebersihan keluarga
Di Halmahera Barat, bantuan diberikan kepada di wilayah tersebut.
masyarakat terdampak erupsi Gunung Ibu, termasuk
warga Desa Sangaji Nyeku, Kecamatan Tabaru. Kedua proyek tersebut didanai melalui zakat dan
Paket bantuan darurat mencakup masker, selimut, air infak karyawan yang dihimpun dan dikelola oleh
minum, dan kebutuhan pokok. Di Bandar Lampung, MTXLSMART. Dengan memilih untuk membangun
XLSMART membantu keluarga terdampak banjir infrastruktur yang bersifat permanen daripada
besar di Way Lunik, Kecamatan Panjang, melalui pemberian bantuan dalam jangka pendek, XLSMART
penyaluran paket sembako, susu bayi, dan makanan memastikan bahwa dukungan yang diberikan akan
anak. Penyaluran bantuan dilakukan oleh tim memberikan manfaat berkelanjutan dalam jangka
penjualan regional XLSMART untuk memastikan panjang. Upaya ini juga mencerminkan komitmen
bantuan diterima langsung di lokasi pengungsian. Perseroan dalam meningkatkan kesejahteraan
Inisiatif serupa juga dilaksanakan di Petungkriyono, masyarakat dan memperluas akses terhadap
Kabupaten Pekalongan, di mana warga terdampak kebutuhan dasar, termasuk bagi kelompok rentan.
banjir bandang menerima bantuan berupa air
minum, roti, dan kebutuhan harian melalui mitra lokal Inklusi Digital bagi Penyandang Disabilitas
Perseroan. XLSMART memperkuat akses digital melalui
penyelenggaraan program Inklusi Disabilitas Berdaya
Seiring dengan penyaluran bantuan, tim teknis 2025, yang merupakan program pemberdayaan digital
diterjunkan untuk memastikan layanan telekomunikasi yang dirancang khusus bagi penyandang tuna netra,
di ketiga wilayah tetap beroperasi. Sebagian besar tuna rungu, dan cacat fisik. Program ini dilaksanakan
layanan 4G tetap berjalan selama masa bencana, melalui kombinasi pembelajaran online dan sesi tatap
sehingga masyarakat, petugas tanggap darurat, dan muka dengan dukungan materi yang mudah diakses,
otoritas setempat tetap dapat berkomunikasi di tengah penerjemah bahasa isyarat, serta praktik digital secara
kondisi darurat. langsung untuk meningkatkan kepercayaan diri dan
literasi teknologi para peserta.
Infrastruktur Air Bersih oleh MTXLSMART
MTXLSMART juga menyediakan dukungan infrastruktur Peserta memperoleh pelatihan keterampilan digital
jangka panjang untuk membantu masyarakat kurang praktis, meliputi penggunaan internet secara aman,
mampu dalam memperoleh akses terhadap fasilitas pembuatan konten, promosi media sosial, serta
umum utama. Salah satu inisiatif unggulan pada keterampilan dasar pengembangan usaha berbasis
tahun 2025 adalah pembangunan infrastruktur air daring. Sesi motivasi dan diskusi kelompok juga
bersih di Kabupaten Nagekeo, Nusa Tenggara Timur diberikan untuk meningkatkan kepercayaan diri dan
(NTT). Di wilayah ini, masyarakat dan para santri kemampuan komunikasi, khususnya bagi peserta yang
Pondok Pesantren Al-Ummah Al-Islamiyah memiliki telah siap memasuki dunia kerja atau mengembangkan
keterbatasan akses terhadap air bersih dan harus usaha rumahan.
menempuh jarak yang jauh untuk memenuhi kebutuhan
air sehari-hari. Lebih dari 100 penerima manfaat telah berpartisipasi
dalam program ini. Para pendamping melaporkan
Untuk menjawab tantangan tersebut, MTXLSMART adanya peningkatan motivasi dan kemandirian
telah memberikan bantuan pendanaan dan peserta, dengan beberapa di antaranya mulai
membangun sistem air bersih terpadu yang terdiri mempromosikan produk dan jasa melalui platform
atas menara air, jaringan pipa distribusi, dan sistem digital dengan bimbingan dari para mentornya.
filtrasi. Proyek yang dilaksanakan selama empat bulan Program ini menunjukkan bahwa inklusi digital mampu
ini kini dapat menyediakan air bersih untuk kebutuhan membuka peluang yang lebih luas bagi penyandang
konsumsi, sanitasi, dan kegiatan keagamaan bagi disabilitas.
sekitar 550 santri dan warga sekitar. Fasilitas ini
142 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 145
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Kegiatan Khitan Massal bagi Anak Penyandang Disabilitas
Melalui Majelis Taklim XLSMART (MTXLSMART), para karyawan menyelenggarakan program khitan massal bagi
anak penyandang disabilitas. Kegiatan pertama dilaksanakan di Medan, tepatnya di Rumah Difabel Khadijah
Sharaswaty Indonesia, bekerja sama dengan mitra sosial dan tenaga medis profesional. Sebanyak 60 anak
penyandang tuna netra, tuna rungu, cacat fisik, dan disabilitas intelektual menerima layanan khitan gratis,
perawatan medis, serta paket bingkisan.
Program ini sepenuhnya didanai dari zakat karyawan yang dikelola MTXLSMART, mencerminkan solidaritas sosial
yang didukung oleh partisipasi karyawan. Kegiatan serupa juga dilaksanakan di Banyumas dan Tegal, dengan total
tambahan 128 anak penerima manfaat. Seluruh rangkaian kegiatan dirancang ramah anak, aman, dan inklusif,
serta dilengkapi dengan berbagai gerai aktivitas, pembagian perlengkapan ibadah, dan layanan registrasi kartu
SIM untuk mendukung konektivitas keluarga.
Festival Sisternet
SISTERNET Memperluas Partisipasi Digital Perempuan
melalui #1JutaSisterDigital
Pemberdayaan perempuan merupakan salah Melalui program Sisternet, XLSMART meluncurkan
satu program prioritas sosial jangka panjang #1JutaSisterDigital, sebuah program akselerasi digital
XLSMART. Melalui Sisternet, XLSMART menyediakan inklusif yang dikembangkan bersama Kementerian
pembelajaran digital, pengembangan kewirausahaan, Komunikasi dan Digital (Komdigi). Inisiatif ini diresmikan
literasi keuangan, dan pendampingan untuk pada ajang BRAVO-500 Summit 2025 di Jakarta dan
memperkuat akses perempuan untuk memperoleh menjadi salah satu bentuk kolaborasi publik–swasta
keterampilan dan kemandirian ekonomi di masa terbesar di Indonesia untuk meningkatkan partisipasi
depan. Hingga tahun 2025, Sisternet telah menjangkau perempuan dalam ekonomi digital.
lebih dari 1,3 juta penerima manfaat, termasuk pelajar,
profesional muda, pelaku UMKM, dan perempuan Program ini mengintegrasikan aplikasi Sisternet
di wilayah perdesaan. Program ini dikembangkan di dengan Learning Management System milik Komdigi,
tingkat nasional, model pembelajaran hybrid, serta sehingga menyediakan akses dari berbagai penjuru
kemitraan dengan kementerian, perguruan tinggi, negeri terhadap modul literasi digital dan teknologi,
komunitas TBM, dan organisasi perempuan. termasuk keamanan siber, fintech, pembuatan konten
digital, serta perilaku digital yang bertanggung jawab.
Laporan Keberlanjutan 2025 143
Page 146
Membangun Masa Depan Digital
yang Inklusif dan Berkelanjutan
Salah satu kegiatan utama dari inisiatif ini adalah perluasan Program ini berfokus pada pemberdayaan ekonomi
program Female Future Leader (FFL) AI Bootcamp. dan pemulihan psikososial bagi perempuan warga
Setelah sebelumnya berhasil menjangkau sekitar 70.000 binaan yang sedang mempersiapkan diri untuk kembali
penerima manfaat, program ini akan menargetkan berintegrasi ke masyarakat. Pelatihan yang diberikan
lebih dari 100.000 perempuan Indonesia untuk meliputi:
memperoleh pelatihan pemahaman dasar kecerdasan
buatan (AI) melalui metode pembelajaran hybrid, yang Pelatihan Soft Skill (online):
mengombinasikan digital bootcamp, lokakarya berbasis • Keterampilan berbicara di depan umum (public
kampus, serta pendampingan secara daring. Sekitar speaking);
20 perguruan tinggi dan komunitas yang berfokus pada • Kewirausahaan dan literasi keuangan; serta
pemberdayaan perempuan terlibat dalam pelaksanaan • Penguatan kesehatan mental dan pengembangan
program ini, sehingga memperluas jangkauan hingga ke kepercayaan diri.
wilayah perdesaan dan daerah terpencil.
Pelatihan Hard Skill (onsite):
Untuk memastikan penciptaan manfaat dalam jangka • Produksi roti dan pastry;
panjang, XLSMART memosisikan BRAVO-500 Summit • Kerajinan tufting dan berbasis tekstil; serta
sebagai platform untuk memobilisasi dukungan dari 500 • Pemasaran produk.
perusahaan terkemuka di Indonesia, regulator, pemimpin
teknologi, perusahaan rintisan (startup), serta media. Setiap Lembaga Pemasyarakatan memperoleh
Inisiatif ini mendorong pengadopsian ekosistem teknologi pendampingan dari mentor lokal yang memberikan
yang inklusif oleh sektor swasta serta penciptaan ruang bimbingan pascapelatihan, inkubasi usaha, serta
digital yang lebih aman bagi perempuan. dukungan psikososial setelah peserta program
kembali ke masyarakat. Program ini bertujuan untuk
Saat ini, Sisternet telah menjangkau 1,3 juta penerima mengurangi stigma sosial, mengembalikan harga
manfaat yang terdiri dari perempuan pelaku UMKM, diri, serta membantu mantan warga binaan kembali
pelajar, profesional, serta perempuan di lembaga memasuki dunia kerja dengan keterampilan yang
pemasyarakatan. Melalui pelaksanaan program dapat diterima pasar.
#1JutaSisterDigital pada periode September 2025
hingga Desember 2026, XLSMART menargetkan Capaian utama pada fase awal implementasi program
peningkatan jumlah penerima manfaat menjadi 2,4 ini antara lain:
juta perempuan, sehingga menjadikannya salah satu • 500 perempuan di 10 kota telah memperoleh
gerakan pemberdayaan digital terbesar di Indonesia. pelatihan;
• 98% peserta menyampaikan adanya peningkatan
Program ini secara langsung mendukung target nasional, kemampuan dalam pengelolaan emosi;
termasuk terwujudnya visi Indonesia Emas 2045, SDG 5 • 100% peserta menyatakan peningkatan
(Kesetaraan Gender), SDG 4 (Pendidikan Berkualitas), kepercayaan diri dalam berkomunikasi; dan
SDG 8 (Pekerjaan Layak dan Pertumbuhan Ekonomi), • Usaha mikro yang dikelola warga binaan mengalami
serta SDG 9 (Industri, Inovasi, dan Infrastruktur). peningkatan penjualan sebesar 5% selama periode
program.
Pemberdayaan Perempuan di Lembaga
Pemasyarakatan melalui Program SheInspire Pada Juli 2025, acara penutupan siklus program
XLSMART juga menghadirkan program pemberdayaan 2024-2025 diselenggarakan di Lapas Perempuan
bagi perempuan dengan keterbatasan akses terhadap Kelas III Mataram, NTB, dan dihadiri oleh perwakilan
pendidikan formal dan peluang ekonomi, khususnya KemenPPPA serta jajaran manajemen senior XLSMART.
perempuan warga binaan di lembaga pemasyarakatan. Berdasarkan hasil evaluasi yang positif, XLSMART dan
KemenPPPA mengumumkan rencana perpanjangan
Melalui pelaksanaan program Sisternet dan kerja sama program hingga tahun 2026, yang mencakup:
dengan Kementerian Pemberdayaan Perempuan • Perpanjangan pendampingan pascapembebasan;
dan Perlindungan Anak (KemenPPPA), XLSMART • Dukungan pemasaran digital;
mengimplementasikan program SheInspire Sinergi • Pelatihan fotografi produk;
Berdaya: Bersinar Bangkit Bersama di 10 Lembaga • Akses ke kanal e-commerce; serta
Pemasyarakatan Perempuan di Indonesia, yaitu di • Kolaborasi dengan Balai Pemasyarakatan untuk
Yogyakarta, Tangerang, Bandung, Lampung, Lombok, mendukung proses reintegrasi sosial.
Kerobokan, Medan, Makassar, Denpasar, dan Nusa
Tenggara Barat (NTB). Melalui program SheInspire, XLSMART tidak hanya
melakukan pelatihan satu kali, namun membangun
ekosistem pemberdayaan jangka panjang yang
memberikan kesempatan kedua bagi para peserta.
144 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 147
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Dukungan berkelanjutan setelah masa pembebasan mendukung kelancaran perjalanan, Perseroan
warga binaan dilakukan dengan memberikan menyiapkan 12 bus besar, 5 unit Toyota Innova, dan 5
pendampingan dan akses ke pasar daring, sehingga unit Toyota Alphard.
membantu para perempuan memperoleh penghasilan
mandiri dan mengurangi kerentanan dalam proses Guna memastikan kenyamanan dan keselamatan,
reintegrasi ke masyarakat. para peserta menerima suvenir, uang saku, serta
perlindungan asuransi perjalanan selama program
Memperkuat Ketahanan Masyarakat dan berlangsung. Layanan perjalanan premium diberikan
Mendukung Mata Pencaharian Lokal kepada 40 mitra ritel berprestasi yang memenangkan
Sales Racing Competition, dengan fasilitas perjalanan
Program Sosial Ramadan: Semarak Ramadhan 1446 H menggunakan unit Innova dan Alphard. Para
Selama bulan suci Ramadan, MTXL Axiata pemenang berasal dari 10 gerai ritel di wilayah Depok,
melaksanakan program Semarak Ramadhan Bogor, Jakarta Timur, Jakarta Selatan, Jakarta Utara,
1446 H melalui inisiatif “Berbagi Kebaikan”, sebuah Kabupaten Bekasi, Kota Bekasi, dan Kabupaten
program yang didukung partisipasi karyawan untuk Tangerang.
menyalurkan paket sembako kepada masyarakat yang
membutuhkan di wilayah Sumatra. Bantuan tersebut Selain untuk mitra ritel, XLSMART juga
telah disalurkan bagi anak yatim, warga lanjut usia, menyelenggarakan program Mudik Bareng terpisah
guru mengaji, mualaf, bilal dan marbot masjid, serta bagi karyawan dan keluarganya, dengan tujuan
keluarga prasejahtera di Palembang, Medan, dan wilayah Jawa Barat, Jawa Tengah, Yogyakarta, Jawa
Pekanbaru. Timur, dan Sumatra. Sekitar 135 karyawan dan anggota
keluarga diberangkatkan dari Kantor Pusat Perseroan
Di Palembang, MTXL Axiata menggandeng Taman di Jakarta dengan menggunakan 3 unit bus.
Pendidikan Al-Qur’an Griya Mutiara untuk menyalurkan
33 paket bantuan di kantor XL Axiata Palembang. Di Program ini merupakan bagian dari upaya XLSMART
Medan, lebih dari 300 paket bantuan disalurkan di dalam mendukung perjalanan mudik yang aman dan
Masjid Taqwa Kampung Dadap melalui kolaborasi terjangkau, sekaligus memperkuat saluran distribusi
dengan Lazismu, Bank Indonesia, Pimpinan Cabang tradisional serta meningkatkan motivasi mitra. Inisiatif
Muhammadiyah Kampung Dadap, serta Pimpinan ini juga menjadi bentuk apresiasi kepada para mitra
Cabang ‘Aisyiyah. Sementara itu, di Pekanbaru, serta kontribusi Perseroan terhadap upaya pengelolaan
sebanyak 33 paket bantuan disalurkan langsung di lalu lintas nasional dengan menyediakan alternatif
kantor XL Axiata Pekanbaru. perjalanan yang aman dan terorganisasi baik selama
periode puncak libur hari raya.
Program ini sepenuhnya didanai dari zakat dan
infak bulanan yang dihimpun secara sukarela dari Gebyar Muharram 1447 H: Filantropi Nasional
karyawan dan manajemen, serta dikelola secara Berbasis Karyawan
transparan oleh MTXL Axiata. Di luar penyaluran Selain pada bulan Ramadan, karyawan XLSMART juga
bantuan tersebut, dana tersebut juga dimanfaatkan melanjutkan kontribusi sosial melalui program tahunan
untuk mendukung berbagai inisiatif masyarakat yang Gebyar Muharram 1447 H dengan mengusung tema
berdampak panjang. Selama beberapa tahun terakhir, #GebyarBerbagi dan #BersamaDiMuharram. Program
MTXL Axiata telah berkontribusi dalam pembangunan ini menyalurkan paket sembako, perlengkapan sekolah,
jembatan, fasilitas air bersih, akses listrik desa, rumah bantuan finansial, serta dukungan akses pendidikan
ibadah, jalan lingkungan, renovasi rumah warga, di lebih dari sepuluh kota di Indonesia, antara lain
serta pembangunan depot air untuk memastikan Jakarta, Pekanbaru, Bandung, Palembang, Pontianak,
ketersediaan air bersih bagi masyarakat. Inisiatif sosial Banjarmasin, Surabaya, Makassar, dan Banten.
lainnya mencakup kegiatan donor darah, program
khitan massal bagi anak-anak normal maupun Salah satu kegiatan utama dari program ini adalah
penyandang disabilitas, serta berbagai kegiatan sosial khitanan massal yang diselenggarakan secara
yang berlangsung secara rutin di berbagai kota. serentak di:
• XLSMART Tower, Jakarta Selatan;
Mudik Bareng: Akses Perjalanan Aman bagi Mitra • XLSMART Sabang, Jakarta Pusat; dan
Ritel dan Karyawan • Cirebon, dengan dukungan tenaga medis
XLSMART menyelenggarakan program tahunan Mudik profesional dari Lembaga Inisiatif Zakat Indonesia
Bareng Gratis bagi mitra ritel dan karyawan di wilayah dan DT Peduli Cirebon.
Jabodetabek. Sebanyak 600 peserta melakukan
perjalanan mudik ke berbagai tujuan di Jawa Barat,
Jawa Tengah, Yogyakarta, dan Jawa Timur. Untuk
Laporan Keberlanjutan 2025 145
Page 148
Membangun Masa Depan Digital
yang Inklusif dan Berkelanjutan
Sebanyak lebih dari 100 anak menerima manfaat Penguatan Inklusi Digital dan Konektivitas
dari kegiatan ini, yang dilengkapi dengan fasilitas Nasional
kebersihan, dukungan medis, serta pendampingan
pemulihan pascatindakan. Kegiatan sosial Partisipasi dalam UN CSW69: Advokasi Global untuk
kemasyarakatan lainnya meliputi: Kesetaraan Gender dan Inklusi Digital
• Nonton bersama bagi anak-anak yatim; Untuk memperkuat posisi Indonesia dalam gerakan
• MuharRUN (lari amal); global kesetaraan gender, XL Axiata berpartisipasi
• Donasi; dalam Commission on the Status of Women ke-69
• Kegiatan panahan untuk anak-anak; (CSW69) yang diselenggarakan di Markas Besar
• “Belanja Bareng” bersama anak yatim; dan Perserikatan Bangsa-Bangsa, New York.
• Pembangunan sarana air bersih dan jembatan
penghubung masyarakat. Melalui penyelenggaraan kegiatan bertajuk “Shaping
an Inclusive Digital Economy: Indonesia & India’s
Seluruh program ini didanai sepenuhnya dari zakat dan Leadership and ASEAN’s Collaborative Vision”, XL
sedekah bulanan karyawan yang dikelola oleh Majelis Axiata memaparkan berbagai inisiatif Indonesia dalam
Taklim XLSMART (MTXLSMART). Dalam perjalanannya, mewujudkan akses digital yang aman dan setara bagi
MTXLSMART secara bertahap meningkatkan perannya perempuan, khususnya pelaku UMKM perempuan dan
dari hanya menyelenggarakan kegiatan amal yang kelompok rentan. Partisipasi ini memperkuat peran
memiliki manfaat jangka pendek menjadi lebih XLSMART sebagai advokat regional bagi kesetaraan
berkontribusi melalui pembangunan infrastruktur yang digital di kawasan Asia Tenggara. [GRI 413-1]
berdampak nyata, antara lain melalui pembangunan:
Sorotan utama kegiatan ini meliputi:
• Lebih dari 1 juta perempuan telah mendapatkan
Jembatan pelatihan melalui program Sisternet sejak tahun
2015;
• Peningkatan akses perempuan terhadap pendidikan
Instalasi air bersih digital dan literasi keuangan; dan
• Kebijakan internal mengenai Keberagaman dan
Inklusi dengan 33% posisi manajerial diisi oleh
Infrastruktur akses listrik bagi masyarakat perempuan, yang mana angka tersebut melampaui
rata-rata industri.
Jalan umum Keikutsertaan Perseroan dalam CSW69 sejalan dengan
komitmen Indonesia untuk:
• Mengurangi pelecehan online berbasis gender dan
Rumah ibadah kekerasan siber;
• Memperluas akses pengembangan keterampilan
digital bagi perempuan;
• Mendorong inklusi bagi perempuan di wilayah
Donasi Masyarakat ke Panti Asuhan perdesaan dan berpenghasilan rendah; dan
Secara terpisah, XLSMART juga memberikan dukungan • Mempercepat pencapaian sasaran SDG 5 serta visi
operasional dan kebutuhan hidup kepada Panti Asuhan Indonesia Emas 2045.
Putri Tunas Harapan Aisyiyah di Pontianak. Jajaran
manajemen senior Perseroan melakukan kunjungan Dukungan terhadap Kegiatan Nasional: Festival Pacu
langsung dengan menyalurkan bahan kebutuhan Jalur 2025
pokok, perlengkapan pendidikan, serta bantuan Menjelang penyelenggaraan Festival Pacu Jalur yang
kepada anak asuh maupun pengasuh. Bantuan tersebut telah dikenal secara internasional di Riau, XLSMART
merupakan bagian dari inisiatif XLSMART Berbagi. melakukan peningkatan kapasitas pada lebih dari 41
BTS serta menambahkan 2 lokasi BTS baru secara
Inisiatif pemberian donasi lainnya dilaksanakan di khusus untuk mengakomodasi lonjakan trafik selama
Karo, Sumatra Utara, di mana XLSMART menyalurkan acara berlangsung. Secara keseluruhan di Provinsi Riau,
perlengkapan sekolah, Al-Qur’an, mukena, serta lebih dari 700 BTS telah ditingkatkan kapasitasnya
buku pembelajaran Iqro bagi anak-anak di wilayah untuk memperkuat keandalan dan kapasitas jaringan.
kaki Gunung Sinabung. Kegiatan ini dilakukan melalui Peningkatan keandalan jaringan ini mendukung aktivitas
koordinasi dengan tokoh masyarakat setempat, pariwisata, berbagi konten digital, transaksi UMKM, serta
pendidik keagamaan, serta perwakilan akademisi. peliputan media, sehingga turut meningkatkan visibilitas
budaya dan memperkuat potensi ekonomi dari Kabupaten
Kuantan Singingi (Kuansing) dan wilayah sekitarnya.
146 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 149
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Pengukuran Dampak Sosial dan
Penciptaan Nilai
Setiap program yang kami jalankan dirancang untuk Perseroan telah menghitung investasi yang dialokasikan
memberikan dampak yang berkelanjutan. Seorang melalui beberapa program pemberdayaan
perempuan yang sebelumnya merasa memiliki masyarakat. Berdasarkan analisis SROI, program
keterbatasan kini mempunyai kepercayaan diri untuk tersebut mencatat rasio 1:2,54. Artinya, untuk setiap Rp1
membangun sumber penghasilan sendiri. Seorang yang diinvestasikan oleh Perseroan, program tersebut
pelajar di kota kecil dapat belajar dengan dukungan menghasilkan Rp2,54 nilai sosial bagi pemangku
akses internet yang andal. Sebuah keluarga yang kepentingan. Hasil ini membuktikan komitmen
terdampak bencana dapat meminta bantuan karena Perseroan dalam melaksanakan investasi sosial yang
jaringan tetap berfungsi. Inilah perubahan nyata yang efektif, tepat sasaran, dan mampu menghasilkan efek
kami komitmenkan untuk senantiasa diwujudkan. multiplier positif bagi kesejahteraan masyarakat.
Untuk mengevaluasi manfaat yang berdampak dari XLSMART juga mengidentifikasi, memantau, dan
setiap program, XLSMART menggunakan metode meminimalkan potensi dampak negatif selama
Social Return on Investment (SROI), yang mengukur pelaksanaan program. Seluruh kegiatan dijalankan
dampak yang tidak berwujud seperti peningkatan sesuai dengan standar nasional dan internasional
kepercayaan diri, kesejahteraan emosional, daya kerja untuk memastikan penerima manfaat memperoleh
(employability), dan kesiapsiagaan komunitas. Metode perlakuan secara baik, aman, dan bermartabat.
SROI mengkuantifikasi bagaimana sumber daya Umpan balik berkelanjutan dari masyarakat dan mitra
Perseroan diterjemahkan menjadi manfaat nyata bagi program menjadi dasar penyempurnaan pendekatan
masyarakat. Perseroan agar setiap siklus pelaksanaan program
semakin berdampak dan inklusif. Hasil pemantauan,
Pada tahun 2025, XLSMART menjangkau ribuan termasuk koordinasi dengan otoritas setempat,
penerima manfaat di seluruh Indonesia melalui penerapan protokol keselamatan, serta evaluasi
program CSR XLSMART Trikarsa. Total penerima pascakegiatan, menunjukkan tidak adanya dampak
manfaat mencapai 232.696 orang yang tersebar di negatif yang signifikan selama pelaksanaan program-
berbagai wilayah di Indonesia. Untuk melaksanakan program XLSMART, dan tidak terdapat pengaduan
berbagai inisiatif tersebut, Perseroan mengalokasikan publik yang tercatat terkait implementasinya. [GRI 413-2]
dana sebesar Rp28,10 miliar, termasuk kontribusi non- [F.24]
keuangan yang dimonetisasi ke dalam Rupiah untuk
keperluan pelaporan. XLSMART berkomitmen untuk memastikan bahwa
seluruh kegiatan operasionalnya telah menghormati
Penilaian SROI diterapkan pada program-program dan mendukung kepentingan masyarakat di sekitar
unggulan, antara lain program Sisternet, XLSMART wilayah operasional. Perseroan berupaya menjaga
Peduli, Pesantren Digital, Gerakan Donasi Kuota, Kelas kegiatan operasional yang aman, tertib, dan
Cerdas Digital, Bunda Pintar, dan Teman Pintar. beretika, khususnya di area yang berdekatan dengan
permukiman penduduk maupun fasilitas umum.
Laporan Keberlanjutan 2025 147
Page 150
Membangun Masa Depan Digital
yang Inklusif dan Berkelanjutan
XLSMART berkomitmen agar masyarakat selalu merasa didengar dan didukung. Untuk memastikan masyarakat
dapat menghubungi Perseroan dengan mudah kapan pun dibutuhkan, XLSMART menyediakan saluran komunikasi
khusus yang dapat digunakan untuk menyampaikan pertanyaan, masukan, maupun isu terkait kegiatan operasional
Perseroan. Berikut kontak yang dapat digunakan untuk menyampaikan laporan dan koordinasi dengan masyarakat:
Corporate Governance Corporate Communication & Investor Relations
Sustainability Program
corpsec@xlsmart.co.id ir@xlsmart.co.id
corpcomm@xlsmart.co.id
Pertanyaan tentang produk, keluhan, atau masalah terkait jaringan
XL AXIS SMARTFREN
customerservice@xlsmart.co.id cs@axis.co.id customercare@smartfren.com
Kontribusi terhadap Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (TPB)
Kontribusi terhadap
Program Cakupan Dampak
SDGs
Sisternet Nasional Memberdayakan perempuan di seluruh Indonesia untuk
mengembangkan dan meningkatkan kesejahteraan
mereka melalui pemanfaatan internet dan teknologi,
sehingga mempersiapkan mereka menghadapi era Industri
4.0.
Bunda Pintar Nasional Program Bunda Pintar memberdayakan perempuan
dengan meningkatkan akses dan literasi digital melalui
layanan internet gratis serta pelatihan literasi digital hybrid,
sehingga mereka dapat menggunakan internet secara
produktif, aman, dan berkelanjutan, sekaligus memperkuat
peran mereka sebagai agen perubahan digital di lingkungan
keluarga dan masyarakat.
Gerakan Donasi Kuota Nasional Meningkatkan kualitas pendidikan di seluruh negeri melalui
(GDK) peningkatan partisipasi pengguna layanan XLSMART dan
masyarakat luas untuk secara sukarela mendonasikan
kuota mereka agar dapat didistribusikan ke sekolah-
sekolah di seluruh negeri.
Content Creator Nasional Mendorong kreativitas siswa dan memperkenalkan
Academy peluang di ekonomi digital dan kreatif, membekali mereka
dengan bimbingan dan pengalaman praktis untuk
menjelajahi karier masa depan di industri digital.
148 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 151
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Kontribusi terhadap
Program Cakupan Dampak
SDGs
Teman UMKM Nasional Program ini memperkuat literasi bisnis berkelanjutan,
memperluas jaringan di antara UMKM dan komunitas
pemuda, serta menumbuhkan ekosistem pertumbuhan
berbasis komunitas. Dampaknya melampaui peningkatan
keterampilan dan paparan digital, berkontribusi pada
pemberdayaan ekonomi lokal dan mempromosikan model
pengembangan komunitas yang inklusif dan berkelanjutan
yang selaras dengan komitmen sosial ESG perusahaan.
Kelas Cerdas Digital Nasional Memperkuat literasi digital pemuda dengan membekali
siswa dengan keterampilan digital esensial dan kesadaran
keamanan, memberdayakan mereka untuk menggunakan
teknologi secara bertanggung jawab sambil menumbuhkan
lingkungan digital yang positif dan inklusif di sekolah.
Pesantren Digital Nasional Meningkatkan pengetahuan santri atau santriwati melalui
Lokakarya Digital AI untuk pendidikan, bisnis, dan filantropi.
XLSMART Peduli Nasional Memberikan dukungan sosial kepada korban bencana
Bencana alam melalui program distribusi bantuan darurat.
XLSMART Peduli Nasional Meningkatkan kapasitas digital penyandang disabilitas
Disabilitas melalui Lokakarya Digital AI untuk pendidikan, bisnis, dan
filantropi.
Laporan Keberlanjutan 2025 149
Page 152
Menjalankan Bisnis yang Beretika
dan Bertanggung Jawab
150 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 153
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Menjalankan Bisnis
yang Beretika dan
Bertanggung Jawab
Laporan Keberlanjutan 2025 151
Page 154
Menjalankan Bisnis yang Beretika
dan Bertanggung Jawab
Peningkatan Pengalaman
Pelanggan Pascamerger
Pelaksanaan merger di tahun 2025 tidak hanya • Penerapan fitur Credit Control, yang dapat
mengintegrasikan prinsip tata kelola dan operasional, membantu pelanggan prabayar melindungi
tetapi juga memberikan peningkatan pengalaman saldonya dari potensi pemotongan saldo yang tidak
pelanggan secara signifikan di seluruh jaringan, layanan, diinginkan pada layanan SMS berbayar, konten
dan kanal digital yang ada. XLSMART telah menyatukan berlangganan, atau penggunaan data di luar paket,
merek XL, AXIS, dan Smartfren yang telah memiliki posisi sehingga menjamin transparansi dan kendali yang
yang mapan di pasar ke dalam satu ekosistem terpadu, lebih besar bagi sisi pelanggan.
yang didukung oleh sumber daya bersama, infrastruktur • Implementasi registrasi kartu SIM menggunakan
terintegrasi, serta standar layanan yang seragam. teknologi pengenalan wajah, yang terintegrasi
Inisiatif utama yang dilaksanakan pada tahun pertama dengan basis data kependudukan nasional untuk
pascamerger antara lain: meningkatkan akurasi, mencegah penyalahgunaan
• Pengintegrasian Customer Experience & Service identitas, serta mendukung agenda transformasi
Operation Center (CE & SOC) menjadi satu digital pemerintah.
pusat komando nasional di BSD. Fasilitas ini • Kemitraan strategis dengan Huawei dan ZTE guna
mengonsolidasikan dua Network Operation Center memperkuat operasional jaringan secara nasional
(NOC) yang sebelumnya terpisah, memungkinkan sekaligus meningkatkan kapabilitas karyawan
pemantauan secara real-time, eskalasi yang dalam inovasi dan teknologi digital.
lebih cepat, serta penanganan gangguan yang • Untuk pelanggan korporasi, XLSMART for Business
terkoordinasi lintas unit bisnis. memperluas layanan digital dan konektivitas
• Perluasan cakupan 4G LTE dan VoLTE melalui merek melalui platform seperti ESTA serta kerja sama
Smartfren ke wilayah-wilayah baru, termasuk dengan penyedia teknologi, guna mendukung
Aceh, Gianyar, Klungkung, Karangasem, dan Kota transformasi digital dan efisiensi operasional di
Kupang, guna memperkuat keandalan jaringan berbagai sektor industri.
serta menyediakan akses data yang lebih cepat dan
stabil baik di wilayah perkotaan maupun regional. Secara keseluruhan, inisiatif-inisiatif tersebut
• Peluncuran “Sarah”, asisten virtual berbasis menunjukkan bagaimana merger telah diterjemahkan
teknologi Generative AI, yang memfasilitasi menjadi peningkatan layanan yang nyata bagi
interaksi layanan pelanggan yang lebih cepat, lebih pelanggan, didukung oleh ekosistem merek yang
personal, dan dapat memberikan solusi dengan lebih kuat, keandalan jaringan yang lebih baik, fitur
memanfaatkan platform digital Smartfren Care. perlindungan yang ditingkatkan, serta layanan digital
yang semakin modern.
Perlindungan, Keterlibatan, dan
Kepuasan Pelanggan
XLSMART melayani jutaan pelanggan dari berbagai Privasi dan Keamanan Data Pelanggan [GRI 418-1]
wilayah, latar belakang demografis, tingkat literasi Kepercayaan digital berawal dari perlindungan privasi.
digital, dan beragam segmen dengan tingkat daya XLSMART mengelola informasi pribadi pelanggan
beli yang berbeda. Mengingat aspek bisnis yang secara bertanggung jawab dan sepenuhnya mematuhi
beragam ini, hubungan dengan pelanggan dibangun ketentuan peraturan perundang-undangan yang
atas tiga fondasi utama: perlindungan, keterlibatan, berlaku. Sistem Manajemen Informasi Privasi Perseroan
dan kepuasan. XLSMART memastikan pelanggan berlandaskan sertifikasi ISO 27701 dan ISO 27001, serta
memperoleh layanan yang aman, transparan, adil, telah dikonsolidasikan menjadi satu kerangka terpadu
dan responsif melalui pendekatan layanan terstruktur pascamerger.
yang mengintegrasikan tata kelola, data analitik, serta
operasional layanan berbasis teknologi pintar. [F.17]
152 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 155
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
XLSMART juga menerapkan prinsip Privacy by Design Perlindungan dari Spam dan Panggilan Penipuan
and Default, yang memastikan bahwa setiap fitur Selain edukasi pelanggan, XLSMART secara aktif
digital baru telah melalui evaluasi atas risiko terkait melakukan pencegahan terhadap panggilan
kerahasiaan data konsumen, validasi enkripsi, dan spam, pemalsuan identitas penelepon, dan pesan
evaluasi terhadap risiko keamanan siber, sebelum penipuan. Perseroan menggunakan sistem deteksi
diaplikasikan. Berbagai inisiatif utama yang dilakukan dan pemblokiran otomatis yang mampu memantau
sepanjang tahun 2025 meliputi: pola panggilan dan pesan yang tidak wajar serta
• Penguatan registrasi SIM biometrik melalui membatasi nomor dengan aktivitas berisiko tinggi
pengintegrasian dengan basis data kependudukan sesuai dengan pedoman Kementerian Komunikasi dan
nasional secara aman; Digital (Komdigi). Nomor yang mencurigakan dapat
• Penerapan autentikasi multi-faktor dan deteksi dibatasi, diblokir, atau dilaporkan kepada regulator
anomali berbasis AI untuk mencegah kebocoran untuk ditindaklanjuti, sehingga membantu mencegah
akses; penyalahgunaan identitas dan penipuan finansial.
• Pelaksanaan audit independen atas kerahasiaan
data pribadi setiap tahun; Urgensi dari upaya ini tercermin dari data nasional.
• Sertifikasi wajib bagi karyawan terkait etika Sebuah studi publik yang dilaporkan oleh Majalah Tempo
pengelolaan data pribadi; dan menyebutkan bahwa masyarakat Indonesia menerima
• Peluncuran Data Transparency Portal yang rata-rata 16 panggilan spam per bulan, dengan sekitar
memungkinkan pelanggan mengelola pemberian 89% panggilan dari nomor tidak dikenal teridentifikasi
izin dalam penggunaan data pribadi mereka secara sebagai spam. Indonesia menempati peringkat kedua
real-time. tertinggi di kawasan Asia-Pasifik setelah Hong Kong.
Sementara itu, ANTARA News, mengutip laporan Global
Perlindungan Pelanggan dan Perlakuan yang Adil Call Threat Q4 2024, juga mencatat bahwa Indonesia
Perseroan senantiasa mematuhi Undang-Undang termasuk negara dengan paparan spam tertinggi di
Perlindungan Konsumen serta menerapkan ketentuan Asia-Pasifik, dengan rata-rata 14 panggilan spam
layanan yang jelas, ketentuan harga yang transparan, diterima setiap orang per bulan dan sekitar 86% nomor
dan praktik pengelolaan data yang aman. Perlindungan masuk dari pihak tak dikenal dikategorikan sebagai
hak-hak pelanggan diperkuat melalui: spam. Penegakan regulasi pun terus meningkat.
• Prosedur Operasional Standar untuk penanganan Berdasarkan pernyataan yang dilaporkan Seluler.id,
kebutuhan informasi dan pengaduan; Komdigi telah memblokir sekitar 1,3 juta nomor telepon
• Verifikasi yang aman untuk seluruh aktivitas sepanjang tahun 2024 karena diduga terlibat aktivitas
interaksi dengan pelanggan; penipuan atau spam.
• Pengamanan kerahasiaan data pribadi pelanggan
yang selaras dengan ketentuan yang berlaku Melanjutkan sistem pencegahan penipuan yang
nasional; sebelumnya dikembangkan oleh XL Axiata—
• Pemantauan layanan secara real-time untuk termasuk pembatasan penyalahgunaan SMS dan
meminimalkan gangguan; dan fasilitas pelaporan pesan penipuan—XLSMART terus
• Layanan yang mudah diakses melalui kanal memperkuat kemampuan deteksi dan penyaringan.
komunikasi resmi perusahaan, seperti call center, Meskipun spam masih menjadi tantangan di tingkat
chat, dan platform digital. industri, Perseroan secara aktif menjalin kerja sama
dengan regulator dan memanfaatkan pemantauan
Penerapan berbagai langkah tersebut turut memastikan berbasis data untuk membatasi nomor berisiko
bahwa para pelanggan memperoleh layanan yang tinggi serta meningkatkan perlindungan pengguna.
transparan, andal, dan aman saat melakukan aktivitas Pelanggan dapat melaporkan panggilan mencurigakan
digital mereka. melalui call center, WhatsApp, atau aplikasi MyXL
untuk penanganan segera.
Kemudian untuk melindungi pelanggan dari potensi
penipuan, XLSMART secara berkesinambungan Keterlibatan Pelanggan
melakukan edukasi agar pelanggan tidak membagikan Keterlibatan pelanggan di XLSMART senantiasa
informasi pribadi kepada pihak yang tidak dikenal serta ditingkatkan oleh pemanfaatan data, riset, dan umpan
selalu melakukan verifikasi atas aktivitas komunikasi balik yang secara konsisten diberikan oleh jutaan
mencurigakan melalui Customer Service Center 24 jam. pengguna guna memastikan bahwa layanan yang
Hingga tahun 2025, tidak terdapat kasus kebocoran data diberikan tetap relevan, andal, dan mudah diakses.
maupun pelanggaran kebijakan kerahasiaan data pribadi Perseroan melakukan evaluasi terhadap perilaku
yang terkonfirmasi, yang menegaskan bahwa XLSMART pelanggan, kinerja produk, dan interaksi layanan
memiliki tata kelola yang efektif dan bertanggung jawab agar dapat menetapkan prioritas, memantau tingkat
terkait kerahasiaan data pribadi pelanggan. kepuasan, serta mengoptimalkan aktivitas digital
pelanggan. Kegiatan keterlibatan pelanggan meliputi:
Laporan Keberlanjutan 2025 153
Page 156
Menjalankan Bisnis yang Beretika
dan Bertanggung Jawab
• Pembandingan produk, harga, dan perjalanan digital dengan operator sejenis;
• Studi wawasan pasar untuk memahami persepsi, daya beli, serta tren pengguna yang berkembang;
• Pemantauan sentimen digital melalui media sosial dan aplikasi;
• Survei kepuasan pelanggan secara berkala yang didukung analitik TNPS.
Untuk memfasilitasi komunikasi langsung, XLSMART menyediakan Layanan Pelanggan Terintegrasi selama 24/7
yang dikelola oleh Direktorat Service Management. Pelanggan dapat mengakses dukungan kapan saja melalui:
Call Centers
• 817 melalui nomor XL (pelanggan reguler)
• (021) 57959817 melalui nomor non-XL
• 818 melalui nomor XL (pelanggan prioritas)
• 820 melalui nomor XL (pelanggan Home)
• 08170123442 melalui nomor non-XL (pelanggan Home)
Digital Channels
• Live chat melalui aplikasi MyXL • Live chat melalui situs web axis.co.id
• Live chat prioritas melalui aplikasi MyXL • Live chat melalui aplikasi MyXL Home
Prioritas • Media sosial melalui Facebook @XLhomeid (XL Satu)
• Live chat melalui situs web xl.co.id • Korespondensi melalui email: xlhomecs@xl.co.id (XL
• Media sosial melalui Facebook (@myxlcare) Satu)
• Korespondensi melalui Customerservice@ • Layanan pesan melalui Whatsapp 08170010820 (XL
xl.co.id Satu)
• Live chat melalui aplikasi AXISnet • Live chat melalui situs web xlaxiata.co.id
Physical Service Points
• 93 XL Centers, termasuk XLC Online yang tersebar secara nasional
• 51 Galeri Smartfren
• 7 Galeri Mini Smartfren Corporate
Kepuasan Pelanggan Melalui pemanfaatan dashboard real-time, sistem
Kepuasan pelanggan diukur berdasarkan kualitas alarm berbasis mesin, serta analitik prediktif, CE & SOC
layanan, daya tanggap, serta efektivitas penyelesaian memungkinkan deteksi dini terhadap anomali jaringan,
permasalahan. Pembentukan Customer Experience proses eskalasi yang lebih cepat, serta penyelesaian
& Service Operation Center (CE & SOC) menjadi permasalahan yang terkoordinasi lintas unit. Sistem
tonggak penting pascamerger. Pusat Operasi ini terintegrasi ini juga menyediakan satu tampilan
mengonsolidasikan dua Network Operation Center nasional atas kinerja layanan pelanggan, sehingga
(NOC) yang sebelumnya terpisah—masing-masing secara signifikan memperkuat kemampuan XLSMART
menempati lokasi di Menara XL Axiata, Kuningan, dan dalam menjaga keandalan layanan dan meningkatkan
fasilitas Smartfren di BSD—ke dalam satu lokasi pusat tingkat kepuasan pelanggan.
operasi terpadu di Gedung XLSMART, Bumi Serpong
Damai (BSD) City, Tangerang Selatan. Sejak beroperasi CE & SOC tidak hanya berfungsi sebagai pusat kendali,
secara terintegrasi penuh pada Juli 2025, CE & SOC tetapi juga sebagai hub strategis yang mendukung
memprioritaskan stabilitas jaringan secara nasional, kegiatan operasional yang telah direncanakan maupun
efisiensi operasional, serta efektivitas layanan. yang bersifat pencegahan. Fungsi utama serta
keunggulan CE & SOC diuraikan sebagai berikut:
Fungsi Keuntungan
Menjadi pusat pemantauan kualitas layanan terintegrasi. Dibangun dengan elemen jaringan yang terdiri dari ratusan ribu
Untuk itu, Perseroan telah mengembangkan ruang pemantauan alarm yang dioperasikan oleh mesin, bukan secara manual,
terintegrasi untuk 4 NOC, yaitu: Jaringan Telekomunikasi, sehingga berhasil meningkatkan kecepatan dan akurasi
Infrastruktur IT, Aplikasi IT, dan Penagihan. layanan.
Memfasilitasi koordinasi dalam mengatasi masalah potensial Dapat memprediksi kebutuhan di masa depan, terutama
yang terkait dengan kinerja jaringan dan kualitas layanan. terkait dengan rencana pengembangan jaringan dan
penerapan teknologi terbaru.
Pantau dinamika layanan, termasuk penggunaan fasilitas
layanan pelanggan.
154 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 157
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Kinerja Layanan dan Penanganan Keluhan
Agar dapat senantiasa meningkatkan kualitas Layanan Pelanggan Terintegrasi, XLSMART secara berkala
melakukan evaluasi berdasarkan kategori yang ditetapkan dalam kriteria Total Pengaduan, dengan mengacu pada
Standar Topik Pengaduan yang ditetapkan oleh Komdigi. Adapun kriteria tersebut adalah sebagai berikut:
Laporan Kinerja Layanan
Komdigi
Kinerja Layanan Parameter 2025 2024 2023
Standar
Standar Penanganan Keluhan Persentase pengelolaan keluhan ≥ 95% 99,59% 97,86% 98,99%
Pelanggan pelanggan
Layanan Standar Jumlah laporan gangguan ≤ 2% 0,3% 0,5% 0,6%
layanan per 1.000 pelanggan
Hasil evaluasi menunjukkan bahwa jumlah laporan gangguan layanan mengalami perbaikan dari sebesar 0,5%
pada tahun 2024 menjadi 0,3% pada tahun 2025, yang mencerminkan komitmen Perseroan dalam meningkatkan
pengalaman pelanggan serta memperkuat integrasi jaringan pascamerger.
Selain itu, XLSMART juga mengelola berbagai kanal komunikasi untuk memantau pengaduan dan laporan yang
diterima dari masyarakat. Perseroan memanfaatkan umpan balik dari masyarakat tersebut sebagai acuan untuk
meningkatkan kualitas produk dan layanannya di masa mendatang. [F.24]
Laporan tentang Keluhan Masyarakat berdasarkan Status Laporan
2025 2024 2023
Laporan Status
Jumlah % Jumlah % Jumlah %
Telah diselesaikan 1.343.312 99,99 1.635.365 99,99 1.181.139 99,93
Dalam proses 1.498 0,01 233 0,01 882 0,07
Belum terselesaikan 0 0 0 0 0 0
Total 1.344.810 100,00 1.635.598 100,00 1.182.021 100,00
Laporan tentang Keluhan Masyarakat berdasarkan Status Laporan
2025 2024 2023
Mekanisme Pelaporan
Jumlah % Jumlah % Jumlah %
WBS N/A N/A N/A N/A N/A N/A
Email 452.728 33,70 109.091 12,78 274.835 23,25
Melalui telepon (hotline), digital, 892.082 66,30 1.426.507 87,22 907.186 76,75
atau datang langsung
Jumlah 1.344.810 100,00 1.635.598 100,00 1.182.021 100,00
Jumlah Keluhan berdasarkan Topik
Telah Diselesaikan Dalam Proses Belum Terselesaikan
Topik Keluhan Jumlah
Jumlah % Jumlah % Jumlah %
Internet seluler 167.096 12,44 70 4,67 0 0,00 167.166
Pengisian daya 212.679 15,83 254 16,96 0 0,00 212.933
Pendaftaran 253.820 18,90 248 16,56 0 0,00 254.068
Yang lain 709.717 52,83 926 61,82 0 0,00 710.643
Jumlah 1.343.312 100,00 1.498 100,00 0 0,00 1.344.810
Laporan Keberlanjutan 2025 155
Page 158
Menjalankan Bisnis yang Beretika
dan Bertanggung Jawab
Survei Kepuasan Pelanggan [F.30]
XLSMART berupaya meningkatkan kepuasan pelanggan guna memastikan bahwa layanan dan pengalaman
pelanggan yang diberikan secara keseluruhan tetap memiliki kualitas yang stabil selama proses integrasi.
Perseroan terus menghimpun umpan balik pelanggan, terutama melalui Net Promoter Score (NPS) yang dilakukan
secara harian. Survei ini bertujuan untuk menggali persepsi pelanggan terhadap merek dan kualitas layanan
XLSMART, selain untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan, serta
meningkatkan pengalaman pelanggan secara berkelanjutan. Gambaran yang diperoleh dari hasil survei tersebut
kemudian digunakan sebagai acuan dalam mengidentifikasi faktor utama yang memengaruhi kepuasan pelanggan
serta dalam merumuskan berbagai inisiatif perbaikan di seluruh platform yang merupakan hasil penggabungan.
Hal ini membantu Perseroan untuk menyempurnakan perjalanan digital pelanggan, meningkatkan kecepatan
dalam memberikan tanggapan kepada pelanggan, serta meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan secara
menyeluruh dari awal hingga akhir. Pada tahun 2025, hasil TNPS menunjukkan peningkatan sebesar 21% dari tahun
2024 ke tahun 2025.
Pelabelan dan Pemasaran [GRI 417-1]
XLSMART memastikan bahwa setiap label produk dan materi pemasaran menyajikan informasi yang akurat,
lengkap, dan jujur terkait fitur produk, ketentuan penggunaan, harga, serta manfaat yang ditawarkan. Komunikasi
yang transparan merupakan elemen penting dalam membangun kepercayaan pelanggan, khususnya di pasar yang
beragam dengan tingkat literasi digital yang berbeda-beda.
Untuk memastikan kepatuhan perusahaan terhadap ketentuan yang berlaku, seluruh materi promosi—baik yang
didistribusikan melalui kanal digital, cetak, penyiaran, maupun dengan memanfaatkan influencer—telah melewati
proses persetujuan yang sangat ketat di internal Perseroan. Proses penelaahan ini mencakup verifikasi kejelasan
tarif, batasan layanan, mekanisme perpanjangan otomatis, serta potensi risiko yang terkait dengan konten pihak
ketiga atau layanan berlangganan. Tim pemasaran wajib mematuhi pedoman etika serta memastikan bahwa
visual, slogan, dan ajakan untuk bertindak (call-to-action) tidak menciptakan persepsi yang keliru di pelanggan
atau membangun ekspektasi berlebihan yang tidak sesuai kenyataan.
XLSMART mematuhi Undang-Undang Perlindungan Konsumen, standar pemasaran dan periklanan Komdigi, serta
kebijakan komunikasi internal. Perseroan juga menerapkan pengungkapan yang jelas terkait batas kecepatan
internet, kebijakan pemakaian wajar (fair usage policy), ketentuan berlangganan, serta potensi biaya tambahan
guna memastikan transparansi bagi pelanggan. Untuk layanan dengan fitur perpanjangan otomatis, pemberitahuan
pengingat disediakan, dan pelanggan memiliki kendali penuh untuk mengaktifkan atau menonaktifkan layanan
melalui kanal digital yang mudah diakses. Umpan balik pelanggan yang diperoleh melalui pusat panggilan, media
sosial, dan saluran pengaduan secara berkelanjutan dimanfaatkan untuk menyempurnakan materi komunikasi dan
mencegah terulangnya kesalahpahaman, khususnya terkait layanan nilai tambah dan penawaran promosi. [GRI 3-3]
Pada tahun 2025, XLSMART tidak mencatat adanya insiden ketidakpatuhan terkait pelabelan produk, kegiatan
promosi yang menciptakan persepsi keliru di pelanggan, maupun aktivitas pemasaran. Capaian ini mencerminkan
efektivitas pengendalian dan pencegahan, praktik pemasaran yang beretika, serta komitmen Perseroan terhadap
komunikasi yang bertanggung jawab. [GRI 417-2] [GRI 417-3]
156 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 159
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Tanggung Jawab Digital, Inklusi, dan
Hak Pengguna [F.28]
XLSMART memandang ekosistem digital sebagai jaringan yang semakin kuat ini memosisikan Perseroan
ruang yang mendorong kemajuan teknologi secara untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus
inklusif, bertanggung jawab, serta melindungi berkembang dengan cakupan yang lebih luas dan
pengguna dari risiko dan dampak negatif dunia keandalan yang unggul.
digital. Untuk mendukung visi tersebut, Perseroan
terus mengimplementasikan berbagai inisiatif guna Untuk menjaga kualitas produk dan layanan, XLSMART
memperluas akses bagi komunitas yang kurang menerapkan kerangka keamanan Governance–
terlayani, meningkatkan literasi digital, serta Protection–Operations (GPO). Kerangka ini membantu
mendorong perilaku daring yang bertanggung jawab, Perseroan dalam mengidentifikasi kesenjangan,
melalui program-program berikut: membuat prioritas langkah perbaikan, serta
• Smart Connectivity for All, yang mendukung memperkuat kesiapan keamanan secara menyeluruh.
akses internet terjangkau di wilayah terpencil dan Peningkatan yang dilakukan mencakup penyelesaian
perdesaan; kebijakan keamanan TI, penerapan sistem perlindungan
• Program literasi digital dan kesadaran keamanan yang lebih andal, serta pemantauan berkelanjutan
siber bagi generasi muda, perempuan, dan UMKM; guna mendeteksi dan memitigasi upaya pelanggaran
• Credit Control, fitur untuk mencegah pemotongan maupun kerentanan sistem.
kuota data yang tidak disengaja bagi pelanggan
prabayar; Sejalan dengan komitmen Perseroan dalam
• “Sarah”, asisten virtual berbasis teknologi memastikan manfaat dan keamanan solusi layanan,
Generative AI yang memungkinkan pelanggan— XLSMART melakukan peninjauan berkala untuk menilai
termasuk di wilayah terpencil atau dengan dampak dan kualitas produk, baik sebelum maupun
keterbatasan akses ke pusat layanan fisik— setelah diluncurkan ke publik. Sebuah tim khusus
mendapatkan dukungan personal secara real-time; dibentuk untuk memastikan bahwa:
• Registrasi SIM berbasis pengenalan wajah yang 1. Setiap rancangan produk telah selaras dengan
terintegrasi secara aman dengan basis data kebutuhan pasar yang sesungguhnya.
kependudukan nasional; dan 2. Seluruh produk dan fitur telah melalui pengujian
• ESTA (Enterprise Smart Technology & Automation) jaminan kualitas yang ketat sebelum diluncurkan ke
yang memungkinkan pelanggan korporasi publik.
mengoptimalkan operasional digital secara aman 3. Aktivitas pelanggan didukung oleh prosedur,
dan efisien. kebijakan, dan sistem yang melindungi data
pelanggan sejak proses pendaftaran dan aktivasi
Kebijakan XLSMART ini telah selaras dengan standar hingga pembelian, pembayaran, dan penghentian
internasional, termasuk GSMA Principles for Responsible layanan.
Mobile Connectivity dan OECD Digital Ethics, yang
menekankan prinsip keadilan, akuntabilitas, serta Dalam proses penilaian tersebut, XLSMART
menjunjung tinggi hak-hak pengguna dalam ekosistem mengadopsi tiga pendekatan utama, yaitu
digital. [GRI 3-3] rasionalisasi, simplifikasi, dan otomasi. Pendekatan ini
mencakup pembentukan Enterprise Product Catalog
Kualitas, Keamanan, dan dengan struktur yang terstandarisasi di seluruh
Dampak Produk dan Layanan lini produk untuk mendukung integrasi yang mulus
[GRI 416-1] [GRI 416-2] [F.27] [F.29] dengan Order Management System. Perseroan juga
Melalui konvergensi jaringan, XLSMART meningkatkan mengembangkan kecerdasan buatan dan otomasi
kelincahan dan daya adaptasi dalam mendukung digital untuk mendukung pengambilan keputusan,
penyediaan layanan seluler, layanan internet bagi konvergensi, dan personalisasi, sehingga menghasilkan
segmen rumah tangga (home internet), dan layanan penawaran produk yang lebih akurat dan berorientasi
korporasi. Dengan mengintegrasikan aset jaringan pada pelanggan.
XL Axiata dan Smartfren ke dalam satu infrastruktur
terpadu yang didukung oleh 225.649 BTS, Perseroan XLSMART selanjutnya mengoptimalkan pengaturan
mengoptimalkan alokasi spektrum, memperluas parameter guna mendukung pengembangan produk
cakupan VoLTE, serta meningkatkan stabilitas di masa depan serta pemeliharaan lifecycle dari
layanan di wilayah dengan trafik tinggi. Fondasi produk tersebut. Tim TI Perseroan akan melakukan
Laporan Keberlanjutan 2025 157
Page 160
Menjalankan Bisnis yang Beretika
dan Bertanggung Jawab
pemeriksaan atas mutu setiap produk—baik sebelum dipasarkan maupun terhadap produk yang telah beredar di
pasar. Penilaian produk tersebut memiliki tujuan sebagai berikut:
Katalog Produk Perusahaan
Rasionalisasi Penyederhanaan Otomatisasi
• Mengurangi variasi produk dari 17.000 menjadi Kurangi interaksi • Mengurangi waktu penyelesaian (turn-
12.000 API yang tidak perlu around-time) sebesar 50% dari 7 hari
• Menyusun portofolio produk hingga maksimal 13 menjadi 3 hari
templat keluarga produk • Pengujian otomatis
Sementara itu, untuk mengantisipasi potensi dampak negatif yang timbul dari kegiatan operasionalnya, XLSMART
telah membentuk pusat pengaduan khusus. Kemudian, sebagai bagian dari tindak lanjut atas laporan pelanggan,
Perseroan menerapkan langkah-langkah sebagai berikut:
1. Memberikan respons yang cepat melalui penanganan pengaduan tingkat pertama serta menerapkan sistem
eskalasi internal;
2. Melakukan evaluasi secara berkala;
3. Senantiasa terbuka terhadap masukan dan umpan balik; dan
4. Memfasilitasi dialog serta memberikan kompensasi apabila gangguan layanan yang terjadi telah menimbulkan
ketidaknyamanan bagi pelanggan.
Pada tahun 2025, XLSMART telah melakukan evaluasi atas aspek keamanan dan dampak dari setiap produk dan
layanan yang diberikan. Berdasarkan hasil evaluasi tersebut, Perseroan mencatat:
• Tidak terdapat insiden ketidakpatuhan terkait dampak kesehatan dan keselamatan;
• Tidak terdapat pelanggaran terhadap kebijakan perlindungan data pribadi pelanggan;
• Tidak terdapat penarikan kembali (recall) produk; dan
• Tidak terdapat insiden kesehatan atau keselamatan yang berkaitan dengan layanan XLSMART.
Hasil ini mencerminkan komitmen Perseroan dalam menyediakan produk dan layanan yang aman, andal, dan
berkualitas tinggi bagi pelanggan di seluruh Indonesia.
Pengintegrasian Prinsip Keberlanjutan
ke dalam Inovasi [F.26] [F.27] [GRI 416-1] [GRI 416-2]
Inovasi di XLSMART dirancang untuk menghasilkan tetapi juga menjadi sarana untuk mendorong kemajuan
solusi yang aman, efisien, dan memiliki nilai tambah yang inklusif, aman, dan berkelanjutan bagi Indonesia.
bagi pelanggan serta masyarakat. Setiap gagasan
tidak hanya dievaluasi berdasarkan kinerja teknis, XCamp Labs IoT berfungsi sebagai pusat inovasi
tetapi juga ditinjau berdasarkan dampaknya terhadap Perseroan dalam pengembangan purwarupa
aspek lingkungan, sosial, dan tata kelola perusahaan. solusi Internet of Things, perangkat otomasi, serta
berbagai skenario pemanfaatan konektivitas cerdas.
Pascamerger pada tahun 2025, XLSMART terus Laboratorium ini menyediakan lingkungan kolaboratif
membangun ekosistem inovasi yang lebih kuat bagi pengembang produk, insinyur, dan spesialis data
berdasarkan komitmen untuk memenuhi tanggung untuk menguji, menyempurnakan, dan memvalidasi ide
jawab dan tujuan jangka panjang. Berbagai ide sebelum diterapkan dalam skala yang lebih luas.
yang dikembangkan melalui XCamp Labs IoT
dan platform ESTA dinilai berdasarkan nilai bagi Pada segmen korporasi, XLSMART memiliki ESTA
pelanggan, aksesibilitas, aspek keamanan, serta yang merupakan platform digital terpadu yang
dampak lingkungan jangka panjang sebagai bagian mendukung pelanggan bisnis dalam meningkatkan
dari pendekatan inovasi yang berorientasi pada efisiensi operasional dan ketahanan siber. ESTA secara
keberlanjutan. Pendekatan ini memastikan setiap resmi diperkenalkan pada BRAVO 500 SUMMIT yang
solusi dikembangkan secara menyeluruh sejak tahap diselenggarakan pada Juli 2025, sebuah forum industri
konseptual hingga komersialisasi. Dengan demikian, yang diinisiasi oleh XLSMART dan dihadiri oleh sekitar
inovasi tidak hanya menjadi pengembangan teknologi, 500 perusahaan, 1.500 eksekutif, serta lebih dari 30
158 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 161
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
pembicara ahli untuk membahas peran kecerdasan 2. “Sarah”, Asisten Berbasis Teknologi Generative AI
buatan dan keamanan siber di berbagai sektor “Sarah” menyediakan layanan bantuan yang
strategis. Inisiatif ini mencerminkan bahwa inovasi di cepat dan personal melalui berbagai platform
XLSMART tidak hanya berorientasi pada teknologi, digital, sehingga pelanggan dapat menyelesaikan
tetapi juga selaras dengan pengembangan digital yang permasalahan tanpa harus menunggu intervensi
aman dan bertanggung jawab. manual. Solusi ini meningkatkan aksesibilitas
bagi pelanggan di wilayah terpencil, mendukung
Seiring dengan penguatan rencana inovasi pengguna dengan keterbatasan mobilitas, serta
pascamerger XLSMART, prinsip keberlanjutan menjadi mengurangi ketergantungan pada pusat layanan
salah satu pedoman utama dalam perencanaan fisik.
produk dan pengembangan solusi. Prinsip-prinsip
tersebut memastikan bahwa solusi baru harus dapat 3. Fitur Credit Control
menciptakan efisiensi, rasa aman, dan relevan bagi XLSMART memperkenalkan fitur Credit Control
pelanggan. Dalam proses harmonisasi inovasi antara untuk membantu pelanggan prabayar melindungi
XL Axiata dan Smartfren yang masih terus berlangsung saldonya dari potensi pemotongan saldo yang tidak
hingga kini, prinsip-prinsip keberlanjutan telah diinginkan, baik untuk SMS, konten berlangganan,
diintegrasikan pada setiap tahapan perencanaan, maupun penggunaan data di luar paket. Fitur ini
pengujian, dan penyempurnaan produk, guna meningkatkan transparansi, mencegah biaya
memastikan bahwa setiap solusi akan memberikan yang muncul tanpa disengaja, serta mendukung
nilai tambah bagi pelanggan dengan memanfaatkan konsumsi digital yang lebih bertanggung jawab.
sumber daya secara bertanggung jawab serta
penerapan teknologi yang beretika. 4. Pengenalan Wajah untuk Registrasi SIM
Untuk memperkuat perlindungan pelanggan dan
Inovasi di Tahun 2025 mengurangi penyalahgunaan identitas, XLSMART
Sejumlah inovasi unggulan berikut menunjukkan menerapkan teknologi pengenalan wajah dalam
bagaimana keberlanjutan dan inovasi berjalan secara proses registrasi SIM yang terintegrasi dengan
harmonis di XLSMART: basis data kependudukan nasional. Sistem ini
meningkatkan akurasi data sekaligus mendukung
1. Drone Tanpa Awak untuk Pengiriman Barang agenda transformasi digital pemerintah.
Dikembangkan melalui kolaborasi dengan
ASTRAtech, inovasi ini mendukung sistem logistik 5. ESTA – Enterprise Smart Technology & Automation
yang lebih efisien dan aman yang mengurangi Di XLSMART for Business, Perseroan meluncurkan
ketergantungan pada moda transportasi ESTA sebagai platform digital terpadu yang
konvensional serta mempercepat waktu menjamin keamanan dan efisiensi pada kegiatan
pengiriman, khususnya ke wilayah terpencil. Inisiatif operasional korporasi. ESTA meningkatkan otomasi,
ini sejalan dengan agenda transformasi digital pengelolaan proses digital, serta kesiapan dalam
nasional dan berkontribusi pada pengelolaan rantai menghadapi ancaman keamanan siber. Platform ini
pasok yang lebih pintar. diperkenalkan kepada para pemangku kepentingan
industri dalam ajang BRAVO 500 SUMMIT, yang
dihadiri oleh perwakilan dari 500 perusahaan,
1.500 eksekutif senior, serta lebih dari 30 pembicara
ahli.
Laporan Keberlanjutan 2025 159
Page 162
Tentang
Laporan Ini
160 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 163
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Tentang
Laporan Ini
Laporan Keberlanjutan 2025 161
Page 164
Tentang
Laporan Ini
Tentang Laporan Ini [GRI 2-2] [GRI 2-3]
PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk menyusun dan menerbitkan Laporan Keberlanjutan secara konsisten sebagai
media komunikasi utama bagi para pemangku kepentingan, yang memuat informasi mengenai kinerja, komitmen,
dan kemajuan dalam pelaksanaan kebijakan keberlanjutan Perseroan. Laporan ini merupakan pengungkapan
kinerja keberlanjutan untuk satu tahun penuh pertama bagi XLSMART sebagai satu entitas pascamerger, serta
mencerminkan integrasi dari kinerja keberlanjutan, tata kelola, dan data di seluruh organisasi hasil merger. Laporan
ini mengungkapkan informasi terkait kinerja ekonomi, lingkungan, sosial, dan tata kelola (Environmental, Social, and
Governance/ESG) XLSMART untuk periode 1 Januari hingga 31 Desember 2025, kecuali dinyatakan lain.
Informasi keuangan yang disajikan dalam Laporan Keberlanjutan ini merupakan bagian dari data konsolidasian
Perseroan dan entitas anaknya, yang telah diaudit oleh Kantor Akuntan Publik independen dengan berdasarkan
standar audit yang berlaku. Informasi non-keuangan, termasuk kebijakan, program, serta kinerja lingkungan dan
sosial, disajikan dalam lingkup batasan pelaporan yang ditetapkan secara jelas, baik mencakup seluruh entitas
maupun unit operasional tertentu yang terkait dengannya.
Laporan Keberlanjutan ini juga diterbitkan sebagai bagian yang tidak terpisahkan dari Laporan Tahunan XLSMART,
yang disajikan dalam dokumen terpisah. Periode pelaporan keberlanjutan diselaraskan dengan periode pelaporan
keuangan Perseroan. Laporan ini diterbitkan pada tanggal 14 April 2026 atau dalam kurun waktu yang ditetapkan
oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK) untuk penyampaian Laporan Keberlanjutan. Laporan sebelumnya diterbitkan
pada tanggal 3 Maret 2025.
Penyusunan laporan ini mengacu pada peraturan dan ketentuan standar berikut:
• Peraturan OJK No. 51/POJK.03/2017 tentang Penerapan Keuangan Berkelanjutan
• SEOJK No. 16/SEOJK.04/2021 tentang Bentuk dan Isi Laporan Tahunan
• Standar Global Reporting Initiative (GRI) 2021 dengan opsi “with reference”
Indeks konten untuk setiap kerangka kerja yang digunakan disajikan pada bagian akhir laporan ini untuk
meningkatkan traceability, kredibilitas, dan transparansi atas informasi yang diungkapkan.
Prinsip Pelaporan
Untuk memastikan kualitas, konsistensi, dan kredibilitas informasi yang diungkapkan, Laporan Keberlanjutan ini
disusun berdasarkan prinsip-prinsip berikut:
Akurasi Kejelasan Kelengkapan Ketepatan waktu
Keseimbangan Daya banding Konteks Dapat diverifikasi
keberlanjutan
Prinsip-prinsip ini menjadi pedoman dalam penentuan isi laporan, ruang lingkup, metodologi pengukuran, serta
penyajian informasi, guna memastikan bahwa kinerja keberlanjutan Perseroan tercermin secara wajar, transparan,
dan komprehensif.
162 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 165
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Ruang Lingkup dan Batasan Pelaporan
Ruang lingkup laporan ini mencakup kinerja keberlanjutan PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk beserta entitas
anaknya, yang meliputi aspek ekonomi, lingkungan, sosial, dan tata kelola. Batasan pelaporan mengikuti struktur
organisasi konsolidasian Perseroan pascamerger, yang mencerminkan integrasi yang kuat antar entitas dan
kegiatan operasional dalam Grup XLSMART, serta selaras dengan laporan keuangan konsolidasian Perseroan,
kecuali dinyatakan lain untuk pengungkapan tertentu.
Cakupan topik dan pengungkapan ditetapkan berdasarkan hasil DMA, yang bertujuan untuk
mengidentifikasi isu-isu keberlanjutan utama berdasarkan dampak siginifikan secara finansial terhadap
Perseroan serta dampaknya terhadap masyarakat dan lingkungan. Penilaian ini menjadi dasar dalam
menentukan fokus area dan tingkat kedalaman pembahasan dalam Laporan Keberlanjutan ini.
Perseroan memastikan tidak terdapat penyajian kembali (restatement) informasi dalam laporan ini.
[GRI 2-4]
Penilaian oleh Pihak Eksternal
[G.1] [GRI 2-5] [GRI 2-14]
Pada periode pelaporan ini, Perseroan tidak menunjuk penyedia jasa assurance eksternal untuk melakukan verifikasi
secara independen atas informasi yang tersaji pada Laporan Keberlanjutan ini. Namun demikian, proses verifikasi
dan pengendalian internal tetap diterapkan untuk memastikan akurasi, konsistensi, dan keandalan informasi yang
diungkapkan.
Organ tata kelola tertinggi yang terdiri dari Dewan Komisaris, Direksi, dan Unit Keberlanjutan bertanggung jawab
untuk mengawasi akurasi dan transparansi informasi keberlanjutan, termasuk validasi atas pengungkapan topik
material dan informasi utama. Data kinerja keberlanjutan dan perkembangan pelaporan ditinjau secara triwulanan
melalui BRCC dan RBCC, yang telah memberikan persetujuan akhir pada tanggal 14 April 2026.
Umpan Balik dari Pemangku
Kepentingan [G.3] [GRI 2-26]
XLSMART senantiasa menyambut baik masukan dan umpan balik dari para pemangku kepentingan sebagai
bagian dari komitmen Perseroan terhadap peningkatan atas kinerja keberlanjutan dan kualitas pelaporan secara
berkesinambungan. Hingga penyampaian Laporan Keberlanjutan ini, Perseroan tidak menerima umpan balik atas
laporan yang diterbitkan di tahun sebelumnya.
Untuk informasi lebih lanjut atau pertanyaan terkait Laporan Keberlanjutan ini, silakan menghubungi:
PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk Telepon: +622157959817, +62215761880
XLSMART Tower
Jl. H.R. Rasuna Said X-5 Kav. 11-12 Kuningan Timur,
Email:: corpsec@XLSMART.co.id
Setiabudi, Jakarta Selatan 12950
Laporan Keberlanjutan 2025 163
Page 166
Tentang
Laporan Ini
Formulir Umpan Balik [G.2]
Terima kasih kepada Bapak/Ibu/Saudara yang telah membaca Laporan Keberlanjutan PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk 2025.
Untuk meningkatkan isi Laporan Keberlanjutan pada tahun-tahun mendatang, kami berharap Bapak/Ibu/Saudara bersedia untuk
mengisi Lembar Umpan Balik ini dengan melingkari salah satu jawaban dan mengisi titik-titik yang tersedia.
1. Laporan Keberlanjutan menarik dan mudah dimengerti.
a. Setuju b. Tidak Setuju c. Tidak Tahu
2. Laporan ini sudah menggambarkan kinerja Perseroan dalam mendukung terwujudnya pembangunan berkelanjutan.
a. Setuju b. Tidak Setuju c. Tidak Tahu
3. Laporan ini meningkatkan kepercayaan Anda pada keberlanjutan Perseroan.
a. Setuju b. Tidak Setuju c. Tidak Tahu
4. Materi dan data dalam Laporan Keberlanjutan ini sudah cukup lengkap.
a. Setuju b. Tidak Setuju c. Tidak Tahu
5. Apakah desain, tata letak, grafis, dan foto-foto dalam Laporan Keberlanjutan ini sudah bagus?
a. Setuju b. Tidak Setuju c. Tidak Tahu
6. Topik material apa yang paling penting bagi Anda?
7. Topik material apa yang paling tidak penting bagi Anda?
8. Informasi apa yang dinilai masih kurang dari Laporan Keberlanjutan ini dan perlu ditambahkan pada Laporan Keberlanjutan
mendatang?
Identitas Pengirim: Identifikasi menurut kategori pemangku kepentingan:
a. Pemegang Saham
Nama : b. Pemerintah/Regulator
c. Masyarakat
Email : d. Pelanggan
e. Karyawan
f. Mitra Bisnis
g. Media massa
h. LSM
i. Lain-lain, sebutkan .............
164 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 167
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Indeks Standar GRI - 2021
Pengungkapan Yang Tidak Dicantumkan No.
Rujukan
Standar GRI Halaman Persyaratan Standar
Indeks No. yang Tidak Alasan Penjelasan Sektor GRI
Dicantumkan
PENGUNGKAPAN UMUM
Organisasi dan Praktik Pelaporan
GRI 2: 2-1 Rincian Organisasi 48
Pengungkapan 2-2 Entitas yang termasuk dalam 162
Umum 2021 pelaporan keberlanjutan
2-3 Periode pelaporan, frekuensi, 162
dan titik kontak
2-4 Penyajian ulang informasi 163
2-5 Jaminan eksternal 163
Kegiatan dan Karyawan
2-6 Kegiatan, rantai nilai, dan 48
hubungan bisnis lainnya
2-7 Karyawan 122-126
2-8 Pekerja yang bukan karyawan 126
Tata Kelola Keberlanjutan
2-9 Struktur dan komposisi tata 75
kelola
2-10 Nominasi dan pemilihan 81
badan tata kelola tertinggi
2-11 Ketua badan tata kelola 75
tertinggi
2-12 Peran badan tata kelola 78
tertinggi dalam mengawasi
pengelolaan dampak
2-13 Pendelegasian tanggung 78
jawab untuk megelola dampak
2-14 Peran badan tata kelola 78
tertinggi dalam pelaporan
keberlanjutan
2-15 Konflik kepentingan 87
2-16 Komunikasi tentang 90
masalah-masalah penting
2-17 Pengetahuan kolektif dari 83
badan tata kelola tertinggi
2-18 Evaluasi kinerja badan tata 79
kelola tertinggi
2-19 Kebijakan remunerasi 82
2-20 Proses untuk menentukan 82
remunerasi
2-21 Rasio kompensasi total 82-83
tahunan
Strategi Kebijakan dan Penerapannya
2-22 Pernyataan tentang 36, 39-40
pembangunan berkelanjutan
2-23 Komitmen kebijakan 36
2-24 Menanamkan komitmen 43-44
kebijakan
Laporan Keberlanjutan 2025 165
Page 168
Tentang
Laporan Ini
Pengungkapan Yang Tidak Dicantumkan No.
Rujukan
Standar GRI Halaman Persyaratan Standar
Indeks No. yang Tidak Alasan Penjelasan Sektor GRI
Dicantumkan
2-25 Proses untuk memulihkan 90
dampak negatif
2-26 Mekanisme untuk meminta 91
saran dan menyampaikan
kekhawatiran
2-27 Kepatuhan terhadap hukum 93
dan peraturan
2-28 Keanggotaan asosiasi 64
Keterlibatan Pemangku Kepentingan
2-29 Pendekatan terhadap 89-90
keterlibatan pemangku
kepentingan
2-30 Perjanjian kerja bersama 127
Topik Material
GRI 3: Topik 3-1 Proses untuk menentukan 36-37
Material 2021 topik material
3-2 Daftar topik material 37-38
PENGUNGKAPAN TOPIK SPESIFIK
Dampak Ekonomi
Kinerja Ekonomi 201
GRI 3: 3-3 Pengelolaan topik material 110
Pendekatan
Manajemen 2021
GRI 201: Kinerja 201-1 Nilai ekonomi langsung 111
Ekonomi 2016 yang dihasilkan dan
didistribusikan
201-2 Implikasi keuangan dan 116-117
risiko dan peluang lainnya akibat
perubahan iklim
201-3 Kewajiban iuran manfaat 137
pasti dan iuran pensiun lainnya
201-4 Bantuan keuangan yang 115
diterima dari pemerintah
202 Keberadaan Pasar
GRI 3: 3-3 Pengelolaan topik material 128
Pendekatan
Manajemen 2021
GRI 202: 202-1 Rasio standar upah 128
Keberadaan karyawan pemula berdasarkan
Pasar 2016 jenis kelamin terhadap upah
minimum regional
202-2 Proporsi manajemen senior 113
yang berasal dari masyarakat
lokal
204 Praktik Pengadaan Barang dan Jasa
GRI 3: 3-3 Pengelolaan topik material 114
Pendekatan
Manajemen 2021
166 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 169
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Pengungkapan Yang Tidak Dicantumkan No.
Rujukan
Standar GRI Halaman Persyaratan Standar
Indeks No. yang Tidak Alasan Penjelasan Sektor GRI
Dicantumkan
GRI 204: Praktik 204-1 Proporsi pengeluaran untuk 115
Pengadaan 2016 vendor lokal
Antikorupsi 205
GRI 3: 3-3 Pengelolaan topik material 88
Pendekatan
Manajemen 2021
GRI 205: Anti 205-1 Operasi yang dinilai untuk 88
korupsi 2016 risiko terkait korupsi
205-2 Komunikasi dan pelatihan 88
tentang kebijakan dan prosedur
antikorupsi
205-3 Insiden korupsi yang 88
terkonfirmasi dan tindakan yang
diambil
Dampak Lingkungan
Energi 302
GRI 3: 3-3 Pengelolaan topik material 98
Pendekatan
Manajemen 2021
GRI 302: Energi 302-1 Konsumsi energi di dalam 99
2016 organisasi
302-2 Konsumsi energi di luar 100
organisasi
302-3 Intensitas energi 99
302-4 Pengurangan konsumsi 99
energi
302-5 Pengurangan kebutuhan 99
energi pada produk dan layanan
Air dan Efluen 303
GRI 3: 3-3 Pengelolaan topik material 104
Pendekatan
Manajemen 2021
GRI 303: Air dan 303-3: Penarikan air 104
Limbah 2018 303-4: Pelepasan air 104
303-5: Konsumsi air 104
304 Keanekaragaman Hayati
GRI 3: 3-3 Pengelolaan topik material 105
Pendekatan
Manajemen 2021
GRI 304: 304-1: Lokasi operasional yang 105
Keanekaragaman dimiliki, disewakan, dikelola di,
Hayati 2016 atau berdekatan dengan,
kawasan lindung dan kawasan
bernilai keanekaragaman hayati
tinggi di luar kawasan lindung
Emisi 305
GRI 3: 3-3 Pengelolaan topik material 100
Pendekatan
Manajemen 2021
Laporan Keberlanjutan 2025 167
Page 170
Tentang
Laporan Ini
Pengungkapan Yang Tidak Dicantumkan No.
Rujukan
Standar GRI Halaman Persyaratan Standar
Indeks No. yang Tidak Alasan Penjelasan Sektor GRI
Dicantumkan
GRI 305: Emisi 305-1 Emisi GRK Langsung 100
2016 (Cakupan 1)
305-2 Emisi Energi GRK Tidak 100
Langsung (Cakupan 2)
305-3 Emisi GRK Tidak Langsung 100
(Cakupan 3)
305-4 Intensitas emisi GRK 100
305-5 Pengurangan emisi GRK 100-101
GRI 306: Limbah
GRI 3: 3-3 Pengelolaan topik material 101
Pendekatan
Manajemen 2021
GRI 306: Limbah 306-1: Timbulan limbah dan 102
2020 dampak signifikan terkait limbah
306-2: Pengelolaan dampak 101-102
signifikan terkait limbah
306-3: Limbah yang dihasilkan 103
306-4: Limbah yang dialihkan 103
dari pembuangan akhir
306-5: Limbah yang dikirimkan ke 103
pembuangan akhir
401 Ketenagakerjaan
GRI 3: 3-3 Pengelolaan topik material 121
Pendekatan
Manajemen 2021
GRI 401: 401-1 Perekrutan karyawan baru 121-122
Ketenagakerjaan dan pergantian karyawan
2016 401-2 Tunjangan yang diberikan 128
kepada karyawan purnawaktu
yang tidak diberikan kepada
karyawan pada kurun waktu
tertentu atau paruh waktu
401-3 Cuti melahirkan 129
403 Kesehatan dan Keselamatan Kerja
GRI 3: 3-3 Pengelolaan topik material 132
Pendekatan
Manajemen 2021
GRI 403: 403-1 Sistem manajemen 132
Kesehatan dan kesehatan dan keselamatan kerja
Keselamatan
Kerja 2018
403-2 Identifikasi bahaya, 135-136
penilaian risiko dan investigasi
insiden
403-3 Layanan kesehatan kerja 136-137
403-4 Partisipasi pekerja, 133-134
konsultasi, dan komunikasi
mengenai kesehatan dan
keselamatan kerja
403-5 Pelatihan pekerja terkait 136
kesehatan dan keselamatan kerja
403-6 Peningkatan kesehatan 136
pekerja
168 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 171
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
Pengungkapan Yang Tidak Dicantumkan No.
Rujukan
Standar GRI Halaman Persyaratan Standar
Indeks No. yang Tidak Alasan Penjelasan Sektor GRI
Dicantumkan
403-7 Pencegahan dan mitigasi 136
atas dampak kesehatan dan
keselamatan kerja yang terkait
langsung dengan hubungan bisnis
403-8 Pekerja yang dilindungi 132
oleh sistem manajemen kesehatan
dan keselamatan kerja
403-9 Kecelakaan kerja 136
403-10 Penyakit akibat kerja 136
404 Pelatihan dan Pendidikan
GRI 3: 3-3 Pengelolaan topik material 129
Pendekatan
Manajemen 2021
GRI 404: 404-1 Rata-rata jam pelatihan 130
Pelatihan dan per tahun per karyawan
Pendidikan 2016 404-2 Program peningkatan 129, 130
keterampilan karyawan dan
program bantuan transisi
404-3 Persentase karyawan yang 131
menerima tinjauan kinerja dan
pengembangan karier secara
berkala
405 Keanekaragaman dan Peluang yang Setara
GRI 3: 3-3 Pengelolaan topik material 122
Pendekatan
Manajemen 2021
GRI 405: 405-1 Keberagaman badan tata 122-123
Keragaman dan kelola dan karyawan
Kesempatan 405-2 Rasio gaji pokok dan 128
yang Setara 2016 remunerasi antara perempuan
dan laki-laki
406 Non Diskriminasi
GRI 3: 3-3 Pengelolaan topik material 126
Pendekatan
Manajemen 2021
GRI 406: Non 406-1 Insiden diskriminasi dan 126
Diskriminasi 2026 tindakan perbaikan yang
dilakukan
408 Pekerja Anak
GRI 3: 3-3 Pengelolaan topik material 126
Pendekatan
Manajemen 2021
GRI 408: Pekerja 408-1 Operasi dan pemasok yang 126
Anak 2016 memiliki risiko signifikan terhadap
insiden pekerja anak
409 Kerja Paksa
GRI 3: 3-3 Pengelolaan topik material 126
Pendekatan
Manajemen 2021
GRI 409: Kerja 409-1 Operasi dan pemasok yang 126
Paksa 2016 memiliki risiko signifikan terhadap
insiden kerja paksa
Laporan Keberlanjutan 2025 169
Page 172
Tentang
Laporan Ini
Pengungkapan Yang Tidak Dicantumkan No.
Rujukan
Standar GRI Halaman Persyaratan Standar
Indeks No. yang Tidak Alasan Penjelasan Sektor GRI
Dicantumkan
413 Masyarakat Lokal
GRI 3: 3-3 Pengelolaan topik material 140
Pendekatan
Manajemen 2021
GRI 413: 413-1 Operasi dengan pelibatan 140-149
Masyarakat masyarakat lokal, penilaian
Lokal 2016 dampak, dan program
pengembangan
413-2 Operasi yang memiliki 147
dampak aktual signifikan dan
berpotensi negatif pada
masyarakat lokal
416 Kesehatan dan Keselamatan Pelanggan
GRI 3: 3-3 Pengelolaan topik material 157
Pendekatan
Manajemen 2021
GRI 416: 416-1 Penilaian dampak 157-158
Kesehatan dan kesehatan dan keselamatan atas
Keselamatan produk dan layanan
Pelanggan 2016 416-2 Insiden ketidakpatuhan 158
terkait dampak kesehatan dan
keselamatan atas produk dan
layanan
417: Pemasaran dan Pelabelan
GRI 3: 3-3 Pengelolaan topik material 156
Pendekatan
Manajemen 2021
GRI 417: 417-1: Ketentuan informasi produk 156
Pemasaran dan dan layanan dan pelabelan
Pelabelan 2016 417-2: Insiden ketidakpatuhan 156
terkait informasi produk dan
layanan serta pelabelan
417-3: Insiden ketidakpatuhan 156
terkait komunikasi pemasaran
418 Kerahasiaan Pelanggan
GRI 3: 3-3 Pengelolaan topik material 92, 152
Pendekatan
Manajemen 2021
GRI 418: 418-1: Keluhan yang terbukti 92
Kerahasiaan mengenai pelanggaran privasi
Pelanggan 2016 pelanggan dan hilangnya data
pelanggan
170 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 173
Connecting Indonesia:
One Purpose - One Planet
POJK 51/2017 Indeks [OJK G.4]
No. Indeks Indeks Halaman
STRATEGI KEBERLANJUTAN
A.1 Penjelasan Strategi Keberlanjutan 36
IKHTISAR KINERJA ASPEK KEBERLANJUTAN
B.1 Aspek Ekonomi 8-9
B.2 Aspek Lingkungan Hidup 10-12
B.3 Aspek Sosial 13-15
PROFIL PERUSAHAAN
C.1 Visi, Misi, dan Nilai Keberlanjutan 50-51
C.2 Alamat Perusahaan 48
C.3 Skala Usaha 66-67
C.4 Produk, Layanan, dan Kegiatan Usaha yang Dijalankan 68-69
C.5 Keanggotaan pada Asosiasi 64
C.6 Perubahan Emiten dan Perusahaan Publik yang Bersifat Signifikan 49
PENJELASAN DIREKSI
D.1 Penjelasan Direksi 25-31
TATA KELOLA KEBERLANJUTAN
E.1 Penanggung Jawab Penerapan Keuangan Berkelanjutan 84
E.2 Pengembangan Kompetensi Terkait Keuangan Berkelanjutan 83
E.3 Penilaian Risiko atas Penerapan Keuangan Berkelanjutan 85-86
E.4 Hubungan dengan Pemangku Kepentingan 89-90
E.5 Permasalahan terhadap Penerapan Keuangan Berkelanjutan 86-87
KINERJA KEBERLANJUTAN
F.1 Kegiatan Membangun Budaya Keberlanjutan 43-44
KINERJA EKONOMI
F.2 Perbandingan Target dan Kinerja Produksi, Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi, 112
Pendapatan dan Laba Rugi
F.3 Perbandingan Target dan Kinerja Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi pada Instrumen 112
Keuangan atau Proyek yang Sejalan dengan Keuangan Berkelanjutan
KINERJA LINGKUNGAN HIDUP
Aspek Umum
F.4 Biaya Lingkungan Hidup 97-98
Aspek Material
F.5 Penggunaan Material yang Ramah Lingkungan 103-104
Aspek Energi
F.6 Jumlah dan Intensitas Energi yang Digunakan 99
F.7 Upaya dan Pencapaian Efisiensi Energi dan Penggunaan Energi Terbarukan 98-99
Aspek Air
F.8 Penggunaan Air 104
Aspek Keanekaragaman Hayati
F.9 Dampak dari Wilayah Operasional yang Dekat atau Berada di Daerah Konservasi atau Memiliki 105-106
Keanekaragaman Hayati
F.10 Usaha Konservasi Keanekaragaman Hayati 106
Aspek Emisi
F.11 Jumlah dan Intensitas Emisi yang Dihasilkan Berdasarkan Jenisnya 100
F.12 Upaya dan Pencapaian Pengurangan Emisi yang Dilakukan 41-43, 100-101
Laporan Keberlanjutan 2025 171
Page 174
Tentang
Laporan Ini
No. Indeks Indeks Halaman
Aspek Limbah dan Efluen
F.13 Jumlah Limbah dan Efluen yang Dihasilkan Berdasarkan Jenis 103
F.14 Mekanisme Pengelolaan Limbah dan Efluen 103
F.15 Tumpahan yang Terjadi ( jika ada) 105
Aspek Pengaduan Terkait Lingkungan Hidup
F.16 Jumlah dan Materi Pengaduan Lingkungan Hidup yang Diterima dan Diselesaikan 107
KINERJA SOSIAL
F.17 Komitmen untuk Memberikan Layanan atas Produk dan/atau Jasa yang Setara kepada 152
Konsumen
Aspek Ketenagakerjaan
F.18 Kesetaraan Kesempatan Bekerja 120
F.19 Tenaga Kerja Anak dan Tenaga Kerja Paksa 126
F.20 Upah Minimum Regional 128
F.21 Lingkungan Bekerja yang Layak dan Aman 122
F.22 Pelatihan dan Pengembangan Kemampuan Pegawai 129-131
Aspek Masyarakat
F.23 Dampak Operasi terhadap Masyarakat Sekitar 140-149
F.24 Pengaduan Masyarakat 147
F.25 Kegiatan Tanggung Jawab Sosial Lingkungan (TJSL) 140-146
Tanggung Jawab Pengembangan Produk/Jasa Berkelanjutan
F.26 Inovasi dan Pengembangan Produk/Jasa Keuangan Berkelanjutan 158-159
F.27 Produk/Jasa yang Sudah Dievaluasi Keamanannya bagi Pelanggan 157-158
F.28 Dampak Produk/Jasa 157
F.29 Jumlah Produk yang Ditarik Kembali 158
F.30 Survei Kepuasan Pelanggan terhadap Produk dan/atau Jasa Keuangan Berkelanjutan 156
LAIN-LAIN
G.1 Verifikasi Tertulis dari Pihak Independen ( jika ada) 163
G.2 Lembar Umpan Balik 164
G.3 Tanggapan terhadap Umpan Balik Laporan Keberlanjutan Tahun Sebelumnya 163
G.4 Daftar Pengungkapan Sesuai Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 51/POJK.03/2017 171-172
tentang Penerapan Keuangan Berkelanjutan bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, dan
Perusahaan publik.
172 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
Page 175
Laporan Keberlanjutan 2025 PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk XLSMART Tower Jl. H.R. Rasuna Said X5. Kav.11–12, Kuningan Timur, Setiabudi, Jakarta Selatan Jakarta 12950, Indonesia Tel. (62-21) 576 1881 Fax. (62-21) 576 1880 e-mail. corpsec@xlsmart.co.id www.xlsmart.co.id
Names mentioned 117 people and organisations named in the text · linked when the evidence is strong
unresolved
org
Tata Kelola
p.4 ×4
unresolved
org
Tata Kelola Keberlanjutan
p.4 ×2
unresolved
person
Menjabat Senior Manager
· Direktur
p.15
unresolved
org
Departemen Komunikasi Korporat
p.17
unresolved
org
PT XLSMART Telecom Mentor MSME
p.18
unresolved
person
Anik Purwanti
p.18
unresolved
org
Kementerian Sistem Manajemen Kesehatan dan Keselamatan Kerja Ketenagakerjaan Sistem Manajemen Keselamatan Kontraktor
p.19
unresolved
org
Nasional Sertifikasi Profesional Manajemen Keberlangsungan Bisnis
p.19
unresolved
org
Nasional Sertifikasi Praktik Manajemen Risiko Bersertifikat
p.19
unresolved
org
Kementerian PPPA RI dan Kementerian Komunikasi dan Digital
p.21
unresolved
org
PTPT XLSMART XLSMART Telecom Telecom Sejahtera Sejahtera Tbk
p.26
unresolved
—
• Pengurangan Cakupan 1 dan 2
p.40
unresolved
org
Sejahtera Tbk
p.50
unresolved
org
Menteri Kehakiman Republik Indonesia
p.50
unresolved
org
PT XL
p.50
unresolved
org
Kantor Pendaftaran Axiata Tbk
p.50
unresolved
org
Pengadilan Negeri Jakarta Selatan
p.50
unresolved
org
PN. Tbk
p.50
unresolved
org
Axiata Investment (Indonesia
p.50
unresolved
org
PT Global Nusa Data Masyarakat
p.50
unresolved
org
PT Huawei Tech Investment
p.50 ×2
unresolved
org
PT Lintas Teknologi Indonesia
p.50
unresolved
org
PT Nokia Solutions
p.50
unresolved
—
corpsec@xlsmart.co.id
p.50
unresolved
org
Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia
p.51
unresolved
org
PT Graha Metropolitan Lestari
p.54
unresolved
org
PT Excelcomindo Pratama.
p.54
unresolved
org
PT Graha
p.56 ×2
unresolved
org
PT Axis Telekom
p.56
unresolved
org
TM International Sdn. Bhd.
p.56
unresolved
org
PT Excelcomindo
p.56
unresolved
org
Pratama Tbk
p.56
unresolved
org
Indocel Holding Sdn. Bhd.
p.57 ×2
unresolved
org
PT XL Planet
p.57
unresolved
org
SK Planet Global Holdings Pte. Ltd.
p.57
unresolved
org
Aksesibilitas Telekomunikasi dan Informasi
p.58
unresolved
org
NTT Ltd.
p.58
unresolved
org
Kementerian Komunikasi dan Informatika
p.58
unresolved
org
Menteri Kesehatan
p.58
unresolved
person
Prof. Ari Kuncoro
p.58 ×2
unresolved
person
Dr. Astuti Giantini.
p.58
unresolved
org
PT Hipernet Indodata
p.58 ×3
unresolved
org
PP Telecommunication Sdn. Bhd.
p.58
unresolved
org
Kementerian Ketenagakerjaan Indonesia
p.59
unresolved
org
PT Mobil Anak Bangsa
p.60
unresolved
org
PT Ide Inovatif Bangsa
p.60 ×2
unresolved
org
PT Smart Telecom. Momen
p.61
unresolved
org
PT ZTE Indonesia
p.61
unresolved
org
PT Gerbangmas Axiata Group
p.64
unresolved
org
PT Prima Mas
p.64
unresolved
org
PT Infinity Tunggal Berhad
p.64
unresolved
org
PT Bali Media
p.64
unresolved
org
PT Wahana Inti Masyarakat
p.64
unresolved
org
PT Princeton
p.64
unresolved
org
PT Hipernet
p.64
unresolved
org
Pte. Ltd.
p.64
unresolved
org
PT Distribusi Telematika
p.64
unresolved
org
Sentra Jaya Indonesia Tbk
p.64
unresolved
org
Data Centres Services Pte. Ltd.
p.64
unresolved
org
PT Data Enkripsi Informasi Teknologi
p.64 ×2
unresolved
org
PT Princeton Digital Group Data Centres
p.65
unresolved
org
Aktif XL Axiata Singapore Pte. Ltd.
p.65
unresolved
org
Axiata Global Services Pte. Ltd
p.65
unresolved
org
PT Distribusi Sentra Jaya
p.66
unresolved
org
PT Data Enkripsi Informasi Teknologi. Skala
p.66
unresolved
person
Sean Guek
· Komisaris
p.78
unresolved
person
Retno Marsudi
· Komisaris Independen
p.78
unresolved
person
Arcelus
· Direktur
p.79
unresolved
person
Shurish
· Direktur
p.79
unresolved
person
Sanjay Vaghasia
· Direktur
p.79
unresolved
org
Tata Kelola XLSMART
p.80
unresolved
org
Departemen Komunikasi Korporasi dan Keberlanjutan.
p.86
unresolved
—
Reza Zahid Mirza
· Group Head Corporate
p.86
unresolved
org
PT PLN
p.101
Extraction attempts how the parser did, and what it refused
Nothing structured was extracted from this document — the attempts below say why.
No extraction attempted yet.